Alle forespørsler mottatt av brukerstøttesenteret er delt inn i kategorier avhengig av problemet brukeren støter på. La oss ta en kort titt på hvordan en person som kontakter teknisk støtte bør oppføre seg, avhengig av årsaken.

1. Mistet kontrollen over spillkontoen

Et av de mest smertefulle problemene. La oss derfor begynne med det.
Som regel innebærer tap av kontroll over en konto hacking av brukerens e-post. I dette tilfellet må du umiddelbart kontakte teknisk støtte for posttjenesten du er registrert med. Å gjenopprette kontrollen over post er en viktig ting i dette tilfellet.

Samtidig må du sende inn en søknad til World of Tanks Project User Support Center. Du kan gjøre deg kjent med reglene for å sende inn forespørsler om uautorisert tilgang til kontoen din i kunnskapsbasen. Vær oppmerksom på at det ikke kreves autorisasjon for å sende inn et krav om tap av kontokontroll. Du trenger bare å fylle ut søknadsskjemaet fullstendig. Etter dette, vær tålmodig og vent på spesialistens svar. På grunn av problemets kompleksitet vurderes søknader i denne kategorien innen to uker fra innleveringsdatoen.

2. Du foretok en betaling, men gullet ble ikke kreditert spillkontoen din

Hvis du har satt inn penger gjennom en betalingsterminal, må du først og fremst kontakte organisasjonen som betjener den. Du finner telefonnummeret til denne organisasjonen på sjekken som terminalen ga deg.

Søknader om betalinger gjort med andre metoder sendes inn via skjemaet på World of Tanks-prosjektets tekniske støttenettsted. Du må logge inn, fylle ut skjemaet og vente på svar fra en spesialist. Du vil sannsynligvis bli bedt om å oppgi betalingsinformasjon – oppgi den. Gjennomgangsperioden for søknaden er to dager fra innleveringsdatoen.
Du kan få mer informasjon om økonomiske spørsmål i dette emnet.

3. Du føler at det er noe galt med spilleiendommen din.

Denne kategorien inkluderer problemer knyttet til premium-kontoen, spillgull, kreditter, erfaring, utstyr, tanker, etc.
Før du skriver en søknad, anbefaler vi sterkt at du leser denne artikkelen. Hun kan hjelpe deg med å finne ut selv hva som skjedde og, viktigere, om det i det hele tatt skjedde. Hvis du har lest dette materialet, men fortsatt er sikker på at noe er galt med eiendommen din, så skriv til support. Søknaden vurderes innen to dager fra innleveringsdatoen.

4. Du har tekniske problemer

Når du er logget inn på nettstedet, fyll ut søknadsskjemaet. Dette bør gjøres så detaljert som mulig, men unngå åpenbart unødvendige detaljer. Hvis du har fanget problemet i et skjermbilde, kan du legge ved dette skjermbildet til applikasjonen.
For å hjelpe deg med å forstå situasjonen, kan teknisk støtte be deg om å oppgi en fil kalt DxDiag. Denne filen inneholder informasjon om datamaskinen, operativsystemet, drivere osv.

Merk følgende! DxDiag-filen samler ingen personlig informasjon og er nødvendig av spesialister kun for å finne ut hvilke løsninger på problemet som vil være optimale i ditt tilfelle. Du finner instruksjoner for å få tak i DxDiag-filen.

5. Spillereglene ble brutt mot deg, eller du var en overtreder og ønsker å anke straffen ilagt av prosjektadministrasjonen

Vi vil gjerne advare deg med en gang: støttetjenesten vurderer ikke forespørsler knyttet til å forårsake skade eller ødelegge allierte (lagskade og teamdrap). Et automatisk system overvåker denne typen brudd. Vær oppmerksom på at begrensninger som pålegges kontoen din av det automatiske systemet ikke kan ankes og søknader om dem vil ikke bli vurdert.

Du kan lese hele listen over handlinger som er forbudt for World of Tanks-spillere i dette emnet på spillets offisielle forum.

Søknad om brudd på reglene eller anke på straff kan bare fremmes i førsteperson. Dermed vil ikke meldinger om at reglene ble brutt i forhold til din venn og din venn ber om å anke straffen bli vurdert.

I tillegg vil søknader om konflikter innad i klaner ikke bli vurdert. Dette er interne saker som forvaltningen prinsipielt ikke blander seg inn i.
Fristen for behandling av søknad om brudd på reglene er to dager. Søknader om klage vurderes på individuelt grunnlag, saksbehandlingstiden avhenger av kompleksiteten i situasjonen.
En klage på brudd på reglene kan sendes inn innen syv dager fra datoen for bruddet. Klager på tidligere hendelser vil ikke bli vurdert.
6. Har du generelle spørsmål angående World of Tanks-prosjektet?

Før du stiller supportspørsmål, anbefaler vi å lese spillforumet. Det er godt mulig at svaret på spørsmålet ditt allerede er gitt i et av emnene.

Hvis du sendte inn søknaden din, vil den bli vurdert innen to dager.

Husk en viktig regel til. Hvis du skriver støtteforespørsler av samme type, vil hver nye forespørsel bli slått sammen med den gamle, og vurderingsperioden vil telles fra det øyeblikket den siste sendes inn. Ved å vise utålmodighet vil du derfor bare forsinke prosessen med å løse problemet.

Vi ønsker deg lykke til på de virtuelle slagmarkene og en rask løsning på alle nye vanskeligheter!

13. februar lanserte vi det oppdaterte nettstedet for brukerstøttesenter. Dette er ikke kosmetiske endringer, men en skikkelig dyp omarbeiding. Vi har gjort støttesenteret så praktisk, strukturert og informativt som mulig.

Divisjon for kamp

En av hovedtrekkene til det nye hjelpesenternettstedet er at hvert spill har sin egen seksjon.

Maksimal informasjon om spillet

I delen dedikert til hvert spill finner du:

1. Kunnskapsbase om alle problemstillinger. For å gå til den, klikk på ikonet for ønsket kategori.
2. Tekniske nyheter om spillet. De er nå plassert øverst i delen "Ofte stilte spørsmål". Ved å klikke på navnet til en av dem kommer du til en side med alle de tekniske nyhetene om spillet. De vil også være tilgjengelige i kolonnen til venstre, i delen "Gjeldende problemer".
3. Informasjon om statusen til spillservere .
4. Dine forespørsler til brukerstøttesenteret og deres status.

Kunnskapsbase

I venstre blokk finner du en liste for rask tilgang til hver kategori av kunnskapsbasen og de siste tekniske nyhetene i den øverste kolonnen "Aktuelle problemer".

Opprette en billett til brukerstøttesenteret og mini-svar

Hvis du ikke har funnet en løsning på problemet i kunnskapsbasen, oppretter du en forespørsel i brukerstøttesenteret ved å klikke på spesialknappen. Du finner den på hovedsiden til hver spillseksjon under listen over kategorier, samt på slutten av hver Knowledge Base-artikkel.

For å hjelpe deg med å formulere spørsmålet eller problemet ditt så nøyaktig som mulig, har hver forespørsel flere ekstra underkategorier. Hvis du gjør en feil med valget ditt, kan du alltid gå tilbake til forrige trinn ved å klikke på navnet. Skjermbildet nedenfor viser hele søknadsprosessen.

I de fleste tilfeller vil det siste trinnet før du sender inn søknaden være et minisvar – en hurtigguide eller tips med tips og lenker til Knowledge Base-artikler relatert til problemet ditt. Nedenfor i skjermbildet er en kjede av underkategorier og et minisvar på et av de vanligste økonomiske spørsmålene.

Vil ikke butikken din lure deg?

Nei. Det er ikke lønnsomt for oss å lure deg. Vi ser frem til langsiktig samarbeid og hver kunde er oss kjær.

Etter hvilke kriterier velger du selgerne dine?

Alle våre selgere er sertifisert av Webmoney og har solgt produktene deres i flere år. Hvis selgere har mange dårlige anmeldelser eller det har vært forsøk på å lure kjøpere, stopper vi samarbeidet.

Hvor får du produktene dine fra og hvorfor er de så billige?

Ifølge selgerne kjøpes alle varer fra registrarer (dersom dette gjelder kontoer) eller fra offisielle distributører av digitale produkter (nøkler, aktiveringskoder).

Kan jeg be om erstatning eller refusjon hvis varen ikke er som beskrevet?

Ja! Dersom produktet viser seg å være av dårlig kvalitet eller ikke samsvarer med det som er oppgitt, har du rett til å kreve erstatning eller refusjon av pengene dine.

Jeg kjøpte et produkt, men det var et problem med det. Hvor burde jeg gå?

Først av alt, må du logge inn på oplata.info-nettstedet med e-posten du oppga ved betaling. Deretter velger du det problematiske produktet i din personlige konto. Når du går til den, åpnes fanen "Korrespondanse". Der kan du opplyse om problemet. Selgeren er forpliktet til å svare på det og løse alle vanskeligheter som oppstår.

Hvor raskt svarer selgeren?

Vanligvis på dagtid lar selgerens svar deg ikke vente (fra 1 minutt til 2 timer). Om natten kan ventetidene være lengre.

Jeg tror selgeren prøver å lure meg. Han krever at den negative anmeldelsen fjernes for å kunne utstede en erstatning. Hva å gjøre?

Ikke slett anmeldelsen din under noen omstendigheter. Dette er et brudd fra selgerens side av tjenestereglene. Indiker for ham at du er kjent med reglene og ikke kommer til å overholde dette kravet før problemet er fullstendig løst.

Har du rabatter, bonuser?

Ja. Vi har et kumulativt rabattsystem. Med hvert kjøp vokser din personlige rabatt. I tillegg gir selgere vanligvis fine gaver for positive tilbakemeldinger på et kjøp. For å gjøre dette, kontakt din personlige korrespondanse på nettstedet oplata.info.

AVTALE

Ved å kjøpe et produkt i butikken vår bekrefter du at du godtar følgende regler:

1. Garantien for digitale varer gjelder i sin helhet og selger har det fulle ansvar for varene som tilbys for salg.
2. I noen tilfeller setter selgeren en garantiperiode, som skal varsles til den fremtidige kjøperen i beskrivelsen av produktet.
3. Dersom produktbeskrivelsen ikke angir garantiperioden, har kjøperen rett til å betrakte garantien som ubegrenset.
4. Hvis selgeren i beskrivelsen av produktet indikerte et krav om å spille inn en video fra det øyeblikket betalingen begynner til hele sjekken, er du forpliktet til å overholde hans krav. Hvis du ikke er enig i dette, ber vi deg om å ikke foreta et kjøp.
5. Kjøper er forpliktet til å lese beskrivelsen av produktet fullt ut. Vær spesielt oppmerksom på typen produkt og leveringsmåten.
6. Dersom det oppstår problemer eller spørsmål, er kjøper forpliktet til å kontakte nettstedet oplata.info kun gjennom personlig korrespondanse etter kjøpet. Teknisk støtte for kjøpere tilbys kun av selgeren der.
7. En ansatt i nettstedets nettprat gir kun foreløpig støtte, hjelper kjøperen med å ta et valg eller svarer på spørsmål før du kjøper.

I World of Tanks tok skaperne seg av fair play og laget et varslingssystem for brudd på spillere. Under en kamp kan en spiller rapportere en annen person hvis han bryter reglene, fornærmer spillere eller bruker forbudte programmer. Hvis du er nervøs for kommunikasjon i et så dynamisk spill som WoT, kan du spille roligere.

Hvordan systemet fungerer

For å forhindre at folk misbruker varslinger, har utviklerne laget begrensninger: maksimum - ikke mer enn 5 klager per dag. Hvis en spiller bruker dette systemet, blir han automatisk tildelt en "hjelpervurdering". Rangeringen øker når en spiller klager på en lovbryter av gyldige grunner. Og følgelig reduseres det hvis klagene er upålitelige. Slike "hjelpere" med negativ vurdering kan selv bli utestengt. Antall klager øker og synker avhengig av vurderingen. Høyt rangerte assistenter får en rekke privilegier.

Banning av en spiller i World of Tanks-talechat

Spilleren kan også bruke blokkering av en spiller som bruker stemmekommunikasjon unødvendig: «spamer», roper eller fornærmer andre mennesker. For å forby en slik "overtreder", åpne kommandovinduet, finn kallenavnet til denne spilleren og høyreklikk på det. I kontekstmenyen velger du "deaktiver talemeldinger." Det er det, nå vil ikke inntrengerens stemme bli hørt av deg.

Systemet for varsling om brudd er tilgjengelig både i Hangaren og direkte under kampen. Systemet fungerer slik at du kan velge et ferdig klagealternativ. I en duell kan dette grensesnittet hentes frem ved å holde nede Ctrl-tasten (knappen er standard, i spillalternativene kan du angi en annen nøkkel) og kalle opp menyen på brukerikonet. Spilleren kan ikke legge inn kommentarene sine.

Spillere får syv klagealternativer:

1. Skade på allierte spillere. Bevisst å skyte på egne spillere. Tilfeldige skudd tas ikke i betraktning av systemet.
2. Fornærmelser og oppfordring til etnisk hat. Omgå sensur, fornærmelser og trusler.
3. Spam (meldinger som ikke har noen semantisk betydning). Spilleren gjentar den samme setningen i chatten, som ikke har noen mening, meningsløse meldinger, reklame.
4. Avsløre posisjonene til allierte spillere. Bevisst trolling og beskrivelse av posisjoner til allierte spillere.
5. Inaction, bot-avl. Unngå spillet i lang tid ved å bruke forbudte programmer (en bot er en kode som selv kontrollerer tanken).
6. Skyver en alliert ut. Skyve spillere ut av dekning, kaste dem inn i klipper osv.
7. Usportslig oppførsel av allierte eller motstandere. En serie handlinger som forstyrrer den normale kampprosessen.

Petisjoner i World of Tanks

Det er også begjæringer i spillet som sendes personlig til World of Tanks-administrasjonen. I dem kan spilleren rapportere et stort brudd. I tillegg til meldinger kan du legge ved et skjermbilde eller video til begjæringen, som viser bruddet eller bruken av tredjepartsprogramvare. Denne metoden er den mest effektive. Og hvis administrasjonen oppdager brudd i slike videoer eller skjermbilder, utestenger den spilleren umiddelbart.

Noen ganger møter vi brudd på reglene i spillet som forstyrrer spillingen, distraherer fra det og reduserer sjansene for å vinne.

Alle som står overfor et lignende problem kan stille spørsmålet: "Hvordan håndtere slike hooligans, hva skal man gjøre i dette tilfellet?"

Først av alt, ikke i noe tilfelle bør du være som en lovbryter og svare i naturalia - siden du også vil bli ansett som en krenker. Husk at vi bruker alle mulige etterforskningsmidler for å eliminere brudd, men dette vil ta litt tid. Det er grunnen til at hver spiller som legger merke til et brudd personlig kan påvirke fremtiden til lovbryteren og bidra til å straffe ham.

For å lette kommunikasjonen og rettidig varsling til støttesenteret om brudd, ble et klagesystem i spillet opprettet - "Klag". Systemet er veldig praktisk og enkelt å bruke: under kampen kan du gi informasjon om brudd, og vi kan iverksette tiltak i tide. Som et resultat behandler vi flere klager og straffer uærlige spillere i henhold til spillereglene.

Du kan klage på følgende brudd:

• upassende oppførsel i chat;
• usportslig oppførsel;
• forbudt kallenavn eller klan;
• passivitet og roboter.

Et slikt system er et effektivt og praktisk verktøy for å bekjempe lovbrytere.

Driftsprinsipper for systemet

Systemet for bruddvarsling lar deg rapportere en spiller direkte i kamp. Hvis du mener at en spillers handlinger bryter med spillereglene, rapporter det alltid.

For å utelukke mange ubegrunnede klager, ble det innført en grense på antallet deres - ikke mer enn 10 per dag. «Ubrukte» klager overføres ikke til neste dag.

Prinsipper for klagebehandling

Behandling av klager fra spillere og påfølgende straff for overtredere utføres i halvautomatisk modus. Alle klager blir sjekket for å eliminere muligheten for å blokkere en uskyldig person.

Den første behandlingen av informasjon skjer på bakgrunn av mottatte klager, og deretter foretas en detaljert analyse av situasjonen: analyseres statistiske data, meldingshistorikk etc. Basert på resultatene av kontrollen tas det en beslutning om å blokkere overtrederne. Graden av straff og foreldelsesfristen bestemmes av de gjeldende spillereglene.

Hvorfor er det viktig å bruke systemet?

Senteret gjennomfører som nevnt tidligere uavhengige inspeksjoner, men takket være innkommende klager er det mulig å finne overtrederen mye raskere.

Dermed, med direkte deltakelse fra spillere, forbedres spillatmosfæren. Brukere som sender klager hjelper andre med å unngå lignende problemer, og hjelper de som har feil til å innse at de tok feil og i fremtiden behandle andre mer respektfullt. Bare gjennom felles innsats kan vi gjøre spillet vårt komfortabelt.

Det samles inn statistikk over alle innkommende klager, noe som hjelper til med å utvikle systemet og ta beslutninger om oppdateringer og tillegg, samt opprettholde en fullstendig historikk over brudd på hver spiller.

Takk for at du ikke står på sidelinjen og bidrar til å gjøre spillet enda bedre.

Spørsmål og svar

Hvorfor øker ikke antallet klager?

Antall klager er allerede økt fra 5 til 10, men vi vurderer fortsatt en plan for å øke dem ytterligere. Vi analyserer jevnlig gjeldende statistikk og, basert på dem, bestemmer vi om vi skal øke antallet klager og hvor mye.

Hvordan skal utviklerne forholde seg til spillere som etter utløpet av restriksjonen vil bryte reglene igjen?

Brukere som blir tatt for å begå systematiske brudd vil få lengre straffer, opp til og med permanent kontoblokkering.

Hvordan bekreftes bruddet?

Alle klager som ble sendt inn ved hjelp av "Klag"-systemet, behandles av støttesenteret. Vi kan ikke avsløre algoritmen vår mer detaljert for ikke å gi overtredere muligheten til å omgå den.

Hva skal jeg gjøre hvis de eksisterende klagene ikke er nok?

Prøv å klage bare på de verste lovbryterne. Spiller du i en tropp kan du avtale hvem som skal sende klagen, og du kan også be andre spillere på laget ditt om å gjøre dette.

Vil det være et alternativ i spillet for å sende inn en klage mot hele laget?

Det er foreløpig ingen planer om å legge til en slik funksjon. Men hvis du har en mistanke om at du har vært vitne til en fast slåsskamp, ​​send gjerne en søknad til CPP.

Hva skjer hvis jeg mottar ubegrunnede klager? Er det noen beskyttelse mot dette?

Alle klager som mottas blir grundig kontrollert. Det er ikke gitt restriksjoner for ubegrunnede klager. Hvis du har mottatt en blokkering, men ikke vet årsaken, ta kontakt med støttesenteret.

Hvordan kan jeg klage på en spiller som plager meg med invitasjoner til å bli med i en tropp/kompani? Hva med den som irriterende skriver private meldinger til meg?

For øyeblikket er det ikke mulig å sende en klage fra Hangaren. Hvis du ikke vil motta meldinger fra en bestemt spiller, legg ham til i ignoreringslisten din. I tillegg er det i innstillingene et alternativ "Godta kun invitasjoner fra venner."