Өдөр бүр аялал жуулчлалын агентлагийн дарга толгойдоо маш их мэдээлэл хадгалахыг албаддаг - зааварчилгаа, цаг үеийн үйл явдал, хөгжлийн даалгавар, үндсэн тоо. бизнесийн үзүүлэлтүүд , борлуулалтын юүлүүр дэх хэрэглэгчийн статус, төлөвлөгөө, баримт, харьцаа...

Аялал жуулчлалын зах зээл бол хэт өрсөлдөөнтэй түүх бөгөөд аливаа алдаа, буруу шийдвэр нь ихэвчлэн манай бизнест маш хүнд цохилт болдог. Тэгээд дотор зарим төрлийн Тэр мөчид бид бүгд өөрөөсөө логик асуулт асуудаг: "Энэ бүхэн боломжтой юу? ямар нэг байдлаар автоматжуулах?"

TurMarketing-ийн мэргэжилтнүүд ялангуяа TRN-д зориулж судалгаа хийсэн Орчин үеийн технологи нь аялал жуулчлалын агентлагийн эздэд бизнесээсээ хамгийн их ашиг хүртэх, өдөр тутмын үйл явцыг автоматжуулах, эцэст нь өрсөлдөх давуу талтай болоход хэрхэн тусалдаг болохыг ойлгох. Энэ ажлын үр дүнг та бүхний анхааралд толилуулж байна.

“Бид туршилтын бүлгийнхээ 12 аялал жуулчлалын агентлагийн дарга нартай ярилцаж, үйлчлүүлэгчдийнхээ дундаас ердөө зуу гаруй менежертэй ярилцлага хийсэн (Судалгаанд оролцсон бүх хүмүүст БАЯРЛАЛАА).

Үүний үр дүнд бид өдөр тутмын эргэлтийг хөнгөвчлөх/автоматжуулах, борлуулалт, агентлагийн удирдлагад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог 7 эцсийн хэрэгслийг тодорхойлж чадсан.

CRM

Даалгавар:"ажиллаж байгаа" програмуудыг хянах + үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах.

Борлуулалт бол аялал жуулчлалын агентлагийн үндсэн үйл ажиллагаа юм. Тэр бол эцэст нь хэр их мөнгө олохыг тодорхойлдог. Тиймээс түүнийг автоматжуулах хэрэгслийг сонгохдоо хамгийн нухацтай хандах хэрэгтэй.

CRM нь "Үүлэн" ба "Орон нутгийн" гэсэн хоёр төрөлтэй.

Үүлэн системүүд нь Интернэт дэх серверүүд дээр ажиллаж, өгөгдлийг хадгалдаг бөгөөд CRM вэбсайт дээрх нэвтрэх болон нууц үгээр ханддаг.

Дүрмээр бол үүлэн CRM-ийг худалдаж авдаггүй, гэхдээ сарын бага хэмжээний төлбөрөөр агентлаг нь системийн бүх функцэд хандах эрхтэй. Дүрмээр бол үүлэн CRM-ийн чадавхи нь хөгжүүлэгчдийн анх оруулсан функцээр хязгаарлагддаг (мэдээжийн хэрэг шинэчлэлтүүд үе үе гарч, үйл ажиллагаа нь өргөжиж байдаг, гэхдээ энэ процессыг системийн хэрэглэгчид бараг хянадаггүй).

Cloud CRM-ийн гол давуу тал - харьцангуй хямд, "хайрцагнаас гардаггүй".

Гол сул тал - системийг өөртөө бүрэн тохируулах чадваргүй байх.

Орон нутгийн CRM-уудыг агентлагийн өөрийн сервер дээр суулгасан. Тэдгээрт дотоод сүлжээгээр эсвэл алслагдсан оффисууд интернетээр холбогдсон гарцаар дамжуулан ханддаг.

Дүрмээр бол орон нутгийн CRM-ийг нэг удаа, бүрмөсөн худалдаж авдаг (тиймээс харьцангуй үнэтэй байдаг). Үе үе "нэмэлт төлбөр" хийх боломжтой - дараагийн томоохон хувилбарууд болон шинэчлэлтүүд гарах үед.

Орон нутгийн CRM-ийн гол давуу тал - анхлан суулгасан функцийг өргөжүүлэх чадвар (та системийг "дуусгах" програмистуудыг ажилд авна - шинэ функц нэмж, захиалгат тайлан, журам бичих).

Гол сул тал - Үнэ.

Хэрэв агентлаг CRM-ээс юу хүсч байгаагаа, ямар функц хэрэгтэй, яг яаж хэрэгжүүлэх ёстойг тодорхой мэддэг бол + "түүнийг дуусгах" програмистуудыг хөлслөх боломж байгаа бол та орон нутгийн CRM-ийг авах хэрэгтэй.

Орон нутгийн CRM зах зээлд маргаангүй тэргүүлэгч - "SAMO-аялалын агент" .

Хэрэв агентлаг нь жижиг бөгөөд CRM-д хатуу шаардлага тавьдаггүй (эсвэл орон нутгийн шийдлийг худалдан авах / өөрчлөхөд хөрөнгө оруулахад бэлэн биш бол) үүлэн CRM ашиглах шаардлагатай.

Бид үүлний CRM зах зээлийг байнга хянаж, аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчлүүлэгчидтэй тогтмол харилцаж, хамтдаа "муу муу, үйл ажиллагаатай"-г сонгодог. Одоогоор хамгийн сайн үүлэн шийдэл юм U-ON .аялал.

U-ON-ийн бидэнд хамгийн их таалагддаг зүйл бол энэ нь ердийн агентлагт шаардлагатай бүх функцийг хангадаг + хэд хэдэн гайхалтай жижиг зүйлийг олж авах боломжийг олгодог: энэ нь Qui-Quo аялалын сонголтын систем болон MailChimp имэйл мэдээллийн үйлчилгээтэй ( Энэ нь яагаад гайхалтай, агентлагт яагаад хэрэгтэй байгааг доороос үзнэ үү).

Даалгавар:агентлагийн үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлтийг автоматаар хүлээн авах.

Танд ийм зүйл тохиолдож байсан уу?: Үйлчлүүлэгч аялал худалдаж авсан, бүх зүйл сайхан болсон бололтой - буцаж ирэхэд менежер түүн рүү залгаж, түүнд бүх зүйл таалагдсан эсэхийг шалгасан боловч та энэ жуулчдыг дахиж хараагүй ...Тэгээд тэр одоо өөр ТТ-тай нисч байгааг бид олж мэдсэн.

Хэрэв үйлчлүүлэгч менежерийн ажлын талаар ямар нэгэн зүйлд дургүй бол тэр энэ тухай шууд ярих нь ховор байдаг (ялангуяа менежер өөрөө). Үүний үр дүнд тус агентлаг юу буруу хийж байгаагаа ойлгохгүйгээр үйлчлүүлэгчээ алддаг.

Улирлын үеэр сайн агентлаг маш олон програмуудтай ажилладаг тул тойм (ялангуяа текст) цуглуулахад хангалттай хугацаа байдаггүй.

Санал асуулгын судалгаа нь танд автоматаар (автоматаар) үнэлгээ цуглуулж, үйлчлүүлэгчид үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг үнэлж, сэтгэл ханамжгүй байгаа шалтгааныг шинжлэх үйлчилгээ юм.

Энэ бүхэн маш энгийнээр ажилладаг: та үйлчилгээнд санал асуулгын хуудас үүсгэж, үйлчлүүлэгч аялан тоглолтоос буцаж ирэхэд түүнд холбоос бүхий имэйл илгээгээрэй (хэрэв танд имэйлийн маркетинг тохируулсан бол энэ нь автоматаар хийгддэг). АШИГ!

Санал асуулгын талаар би ингэж бичсэн аялал жуулчлалын агентлагийн захиралАлексей (Москва):

“Анкет миний хувьд жинхэнэ нээлт болсон. Үйлчлүүлэгчид менежерүүдэд хэзээ ч хэлэхгүй зүйлээ вэбсайт дээр дуртайяа бичдэг. Санал асуулга нь интерактив тул тоймууд нь нарийвчилсан, өндөр чанартай байдаг. Сөрөг тал нь биднийг хаана завхруулсныг харуулж байна.

Дараа нь вэбсайт эсвэл олон нийтийн сүлжээнд эерэг зүйлсийг нийтлэх нь ичмээр зүйл биш юм. Хамгийн гайхалтай нь энэ нь өөрөө ажилладаг. Бид тохируулсан хариу захидал асуулгын холбоосын хамт. Одоо шүүмжүүд өөрсдөө ирдэг. Мөн тэднээс илүү олон байдаг."

TurMarketing-ийн урамшуулал : "Аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан санал хүсэлтийн асуулга" бэлэн загвар (холбоосыг дагаснаар та нарийвчилсан санал хүсэлтийг хүлээн авахын тулд үйлчлүүлэгчээс асуух шаардлагатай бүх асуултуудыг багтаасан бэлэн асуулгын загварыг олох болно).

Даалгавар:нэг удаагийн (борлуулалтын урамшуулал + мэдээллийн баазыг дахин идэвхжүүлэх) болон автомат ( refuseniks + борлуулалтын дараах үйлчилгээтэй ажиллах) цахим мэдээллийн товхимол.

Дэвшилтэт агентлагууд цахим шуудангийн маркетингийг удаан хугацаанд ашиглаж ирсэн.

Захидал нь олон асуудлыг шийддэг - эдгээр нь жуулчидтай "аялал худалдаж авах, худалдах" контекстээс гадуур харилцаа тогтоох, захиалагчдыг хүсэлтээ үлдээхэд түлхэц өгөх, "татгалзсан хүмүүсийг" агентлагт буцааж өгөх, эргэлзээтэй үйлчлүүлэгчдийг шахаж, ерөнхийдөө хийх боломжийг олгодог. борлуулалтыг урьдчилан таамаглах боломжтой.

Зарим агентлагийн хувьд (үйлчлүүлэгчийн том баазтай) имэйл маркетинг (emm) нь ерөнхийдөө програм хүлээн авах гол хэрэгсэл юм. Хамгийн чухал зүйл бол emm бол үнэ төлбөргүй түүх юм.

Мэйл мэдээллийн товхимолд зориулсан хамгийн сайн үйлчилгээ бол Mailchimp юм. Бид үүнийг өөрсдөө ашигладаг, манай мэдээллийн товхимол үүн дээр бараг 5 жил ажиллаж байна (7000+ захиалагч, нээлттэй ханш 40%+). Аялал жуулчлалын агентлагууд ч түүнд хайртай.

Олон давуу талтай: Тогтвортой хүргэх чадвар (99-100%), итгэл үнэмшил өндөр (спам руу орохгүй), автомат цуврал захидлын уян хатан тохиргоо, нарийвчилсан статистик, аналитик бүхий хувийн данс, хямд өртөгтэй.

Даалгавар:аялалын борлуулалтын сонголтуудыг бий болгох ... хоёр товшилтоор.

Одоо зах зээл дээр аяллын сонголтыг хэсэгчлэн автоматжуулахад туслах хэд хэдэн шийдэл байдаг. Тэдний дунд маргаангүй No1 нь Куи-Куо юм. Бид болон олон аялал жуулчлалын агентлагууд энэ системд дуртай байдаг.

Яагаад яг Ки-Куо ?

Нэгдүгээрт, Qui-Quo бол Оросын зах зээлд цуглуулга үүсгэх үед автоматжуулалтын санааг анх нэвтрүүлсэн систем юм (тиймээ, хэрэв та мэдэхгүй бол энэ нь яг ийм байсан).

Хоёрдугаарт, бусад ижил төстэй төслүүдээс ялгаатай нь Qui-Quo-ийн бүтээсэн залуусын хувьд энэ нь гол (тал биш) төсөл юм.

Гуравдугаарт, аялал жуулчлалын агентлагуудтай нягт хамтран ажиллаж, инноваци зохиож, зах зээл дээрх хамгийн сайн, хамгийн тохиромжтой, тууштай шийдлийг бий болгохын тулд бүх зүйлийг хийдэг цорын ганц компани юм.

Хэдхэн товшилтоор үйлчлүүлэгч маш үзэсгэлэнтэй аяллын сонголтыг хүлээн авах болно. Үйл явцыг аль болох автоматжуулсан. Менежерээс сонголт хийх, илгээхэд зарцуулах хугацаа хамгийн бага байна. Мөн энэ бүхэн хөтөч дээр ажилладаг.

Имэйл, sms, viber, whatsapp, олон нийтийн сүлжээн дэх мессеж, оффист хэвлэх... Та өөрт болон үйлчлүүлэгчдэдээ тохирсон харилцааны сувгийг ашиглах боломжтой.

Үйлчлүүлэгчийн тал дээр бүх зүйл гайхалтай харагдаж байна (үйлчлүүлэгч цуглуулгыг үзэхийн тулд ямар төхөөрөмж ашиглахаас үл хамааран).

Qui-Quo нь илгээсэн цуглуулгууд дээр үндэслэн жуулчдын үйл ажиллагааг хянах боломжийг олгодог: үйлчлүүлэгч сонголтоо нээсэн эсэх, аль зочид буудал, хэдэн удаа дарсныг харах боломжтой.

Qui-Quo загваруудаас та манай аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчлүүлэгчдийн ашигладаг шахагдсан үсгийн тусгай бичвэрүүдийг олох болно. Үйлчлүүлэгчиддээ сонголт хийхдээ тэдгээрийг ашиглана уу - та эргэлзэж буй жуулчдад "шахаж" чадна.

Excel дээрх KPI хоч

Даалгавар:агентлагийн борлуулалтын төлөвлөгөөг зөв тооцоолох, тохируулах, түүний хэрэгжилтийг хянах + бусад гол үзүүлэлтүүдийг хянах.

Ихэвчлэн автоматжуулсан бизнесүүдэд CRM / ERP систем нь төлөвлөгөөг (зөвхөн борлуулалт төдийгүй) тооцоолох, түүний хэрэгжилтийг хянах үүрэгтэй. Гэвч аялал жуулчлалын зах зээл дээр үүнийг "хайрцагнаас гадуур" хийх систем байхгүй болсон.

Ер нь аливаа үйл явцыг хянах хамгийн эхний алхам бол түүний гол үзүүлэлтүүдийг хэмжих явдал юм. Мөн борлуулалтын үйл явц нь үл хамаарах зүйл биш юм.

Аливаа менежер бизнесээ бүрэн хянаж, юу нь байх ёстой, юу нь болохгүй байгааг ойлгохыг хүсдэг.

Тиймээс TurMarketing нь борлуулалтын төлөвлөгөөг автоматаар тооцоолж, менежерүүдэд хуваах, агентлагт ирсэн өргөдөл, борлуулалтын баримтыг хянах, тэр ч байтугай борлуулж буй ажилтан бүрийн цалинг тооцоолоход тусалдаг тусгай Excel файлыг боловсруулсан.

Үүнийг ашиглан бизнесийнхээ лугшилтыг үргэлж барьж, засч залруулах арга хэмжээг цаг тухайд нь аваарай.

Үүнийг хэрхэн ашиглахыг харуулсан видео заавар -

Даалгавар:валютын ханшийн өөрчлөлтийг урьдчилан таамаглах.

Аялал жуулчлалын бизнес нь валютын ханшийн өөрчлөлтөөс шалтгаалсан салбар гэдгийг үгүйсгэх нь тэнэг хэрэг. Их хэмжээний борлуулалтын үед валютын ханшийн бага зэрэг өөрчлөлт нь агентлагийн ашгийг дахин тодорхойлдог.

Санал (бүс нутгийн томоохон аялал жуулчлалын агентлагийн санхүүгийн захирал):

“Валютын ханшийн зөрүү нь өөрөө хэрэг. Та үүн дээр ялж чадна, гэхдээ та бас алдаж болно. Сберометр- Сбербанкны дараагийн өдрийн ханшийг гайхалтайгаар урьдчилан таамаглах үйлчилгээ. Би менежерүүддээ ингэж хэлдэг: “Аялал захиалах хамгийн тохиромжтой цаг хэзээ болохыг мэдэхгүй байна уу? Сберометрийг үзнэ үү."

Нэмж дурдахад: үйлчилгээний өгөгдлийг өөрийн эрсдэл, эрсдэлд ашиглах - цаг агаар гэх мэт валютын ханшийн хэлбэлзлийг туйлын тодорхой урьдчилан таамаглах боломжгүй боловч шүхэр авч өөрийгөө даатгах нь зүйтэй эсэхийг ойлгоход хялбар байдаг. Та.

Даалгавар:аюулгүй нууц үг хадгалах.

Аялал жуулчлалын агентлагийн захирал хэдэн нууц үгийг санах ёстой вэ? Хамтдаа тоолъё: хувийн болон байгууллагын цахим шуудан, үйлчлүүлэгчийн банк, тур операторын вэб сайт дээрх хувийн дансууд, үүлэн CRM системд нэвтрэх эрх, вэб сайтын админ, нийгмийн сүлжээн дэх корпорацийн дансууд, цахим мэдээллийн товхимолын үйлчилгээнд нэвтрэх эрх... Энэ жагсаалтыг үргэлжлүүлж болно. урт хугацаа.

Цөөхөн хүн хэдэн арван "зөв" нарийн төвөгтэй нууц үгийг эргэлзэлгүйгээр санаж чаддаг тул нууц үг нь хаа сайгүй ижил байдаг: "nastya1985" гэх мэт. Дээрх үйлчилгээг үе үе ашигладаг тул менежерүүд энэ нууц үгийг мэддэг.

Энэ тохиолдолд агентлагийн хамааралтай мэдээлэл (үйлчлүүлэгчийн бааз, үйлчлүүлэгчийн цахим шуудангийн жагсаалт, агентлагийн вэб сайтын мэдээлэл гэх мэт) ямар эмзэг болох талаар ярих шаардлагатай юу?

PC "Мастер-Тур" - тур операторуудад зориулсан програм

Тур операторуудын үйл ажиллагааг автоматжуулахад зориулагдсан Мастер-Тур програм хангамжийн багцыг (PC) 1995 оноос хойш хөгжүүлж, дэмжиж ирсэн. Өнөөдөр Орос болон ТУХН-ийн орнуудын аялал жуулчлалын компаниудын 70% -д "Мастер-Тур" суурилуулсан. Мастер Турын тасралтгүй хөгжил нь аялал жуулчлалын зах зээлийн өөрчлөгдөж буй хэрэгцээг хангаж байна.

"Мастер-Тур" PC нь тур операторын үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүд болох үнийн жагсаалт, каталог гаргахаас эхлээд аялалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах, бодит зардлыг тооцоолохоос эхлээд ханган нийлүүлэгчидтэй харилцан тооцоо хийх, үйл ажиллагааны нягтлан бодох бүртгэлээс эхлээд менежментийг хамардаг. Мастер-Туртай ажиллахдаа үйлчлүүлэгчид, түншүүд болон тэдэнтэй харилцан тооцоо хийх талаар шаардлагатай бүх мэдээлэлтэй байх болно.

Мастер-Тур PC-ийн онцлог, өвөрмөц байдал нь компьютертэй үр дүнтэй ажиллах боломжийг олгодог уян хатан тохиргоонууд юм.

• ? янз бүрийн чиглэлд олон талт тур операторууд;
• ? бие даасан жуулчидтай ажилладаг операторууд;
• ? аялалын болон автобусны аялал жуулчлалын компаниуд;
• ? жижиг зочид буудал, дотуур байр.

Давуу талТур операторуудад зориулсан "Мастер Тур":

• ? ваучер олгох, үйлчлүүлэгчийг цаашид удирдахад хөдөлмөрийн зардлыг багасгах боломжийг танд олгоно;
• ? энгийн интерфэйстэй, Microsoft-ын стандарт бүтээгдэхүүний шугамд ойрхон;
• ? програмтай алсаас бодит цаг хугацаанд ажиллах чадвар (TCP/IP-ээр);
• ? хөтөлбөрийн бүх горимууд хоорондоо холбоотой (жишээлбэл, аялалд бүртгүүлэх үед менежер түншийн мэдээллийн санд хандах боломжтой);
• ? хөтөлбөр нь аялал жуулчлалын агентлаг ба операторын хооронд зайнаас нэвтрэх боломжийг хэрэгжүүлдэг бөгөөд энэ нь аялал жуулчлалын агентлагийн менежерт тур операторын серверт нэгдэж, байгаа суудал байгаа эсэхийг үнэлж, захиалга хийх боломжийг олгодог;
• ? Хөтөлбөрт шаардлагатай 40 орчим баримт бичиг, тайланг багтаасан - эдгээр нь бүх төрлийн жагсаалт, захиалгын хуудас, жуулчны эрхийн бичиг, байрны хуудас (шуугиан дэгдээх хуудас), статистикийн тайлан, элчин сайдын яамдын асуулга болон бусад тайлангууд бөгөөд гадаад төрхийг нь өөрчлөхөд хялбар байдаг;
• ? "Master-Interlook" хүлээн авагч компанийн оффистой харилцах бэлэн шийдлүүд байдаг;
• ? "Мастер-Тур" - "Мастер-Вэб" дээр суурилсан бэлэн онлайн дэлгүүр;
• ? аялал жуулчлалын агентлагуудын "Мастер агент" хөтөлбөртэй харилцах харилцаа;
• ? Хөтөлбөр болон нэмэлт хэрэгслийг өргөжүүлэх сайхан боломжууд (шинэ тайлан гаргах, 1С-тэй холбогдох).

Үндсэн шинж чанарууд ба онцлогууд"Мастер аялал". PC нь аялал жуулчлалын компанийг автоматжуулахад шаардлагатай бүх функцийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. "Мастер-Тур" компьютер нь танд дараахь зүйлийг хийх боломжийг олгоно.

• ? аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бий болгох (Зураг 23);
• ? тогтмол эсвэл хөвөгч тэмдэглэгээ, хөнгөлөлт бүхий тусгай санал бэлтгэх;
• ? аяллын хүлээгдэж буй ашиг, төлөөлөгчийн комиссын хэмжээг тооцоолох;
• ? агентлагуудын урамшууллыг тооцоолох;
• ? торгуулийг хассан тушаалыг цуцлах;
• ? гэрээний талаархи мэдээлэл, тэдгээрийг дуусгах эцсийн хугацааг хянах;
• ? агентлагуудтай ажиллахдаа мессеж, дохиоллын үйлчилгээг ашиглах;
• ? агентлагийн комиссыг тооцох дүрмийг бий болгох уян хатан системийг ашиглах;
• ? нэг буюу хэд хэдэн аялалын багцад ямар ч тооны жуулчдыг бүртгэх;

Цагаан будаа. 23.

• ? виз олгох бичиг баримтын боловсруулалт, үйлчлүүлэгчийн консулын газарт бичиг баримт бүрдүүлэх эцсийн хугацааг хянах;
• ? шаардлагатай баримт бичгийн багцыг хэвлэх (ваучер, жуулчны жагсаалт, ваучер, элчин сайдын яамдын жагсаалт, санхүүгийн тайлангийн маягт гэх мэт. Бүх тайланг сонгосон форматын аль нэгээр нь гаргадаг: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? аяллын явцыг хянах;
• ? бар код, сканнер ашиглан баримт бичгийг хурдан гаргах;
• ? паспорт сканнер ашиглах үед жуулчны мэдээллийг автоматаар оруулах;
• ? явах хотоор ангилах чадвартай үйлчилгээний ачааллыг хянах;
• ? квот тогтоож, аялалыг бүрдүүлдэг аливаа үйлчилгээний ачааллыг хянах, энэ нь дахин худалдах боломжийг арилгадаг (Зураг 24);

Цагаан будаа. 24.

• ? аяллын төлбөрийн явцыг хянах, компанийн одоогийн санхүүгийн байдлыг үнэлэх;
• ? хадгаламжийн төлбөр хийх;
• ? өргөдлийг үүсгэсэн, төлбөрийн огноо, өргөдлийг баталгаажуулсан өдрийн ханшаар төлбөр хийх;
• ? баримт бичгийн төрөл бүрийн дугаарлалтын дүрмийг тодорхойлох;
• ? янз бүрийн валютаар үйлчилгээний өртөгийг тодорхойлох;
• ? имэйлээр мессеж илгээх;
• ? жуулчдад заасан байршилтай газруудад тээврийн хэрэгслийн диаграммыг харуулах;
• ? зочид буудал эсвэл усан онгоц, гатлага онгоцны тавцангийн давхарт байрлах өрөөний тоог харуулах;
• ? програмын янз бүрийн функциональ блокуудад хандах хандалтыг тохируулах;
• ? гадаадын түншүүдэд англи хэл дээрх интерфейсийг ашиглах;
• ? санхүүгийн баталгааны талаархи компанийн мэдээллийг харгалзан үзэх.

Bitrix24 CRM систем нь үйлчлүүлэгчийг татахад зарцуулсан мөнгө, хүчин чармайлтыг дэмий үрэхгүй байх баталгааг хангах цогц хэрэгсэл юм.

• Утас, цахим шуудан, хувийн уулзалт гэх мэт ямар ч холбоо барих цэгээс "тэргүүлэгч" (эсвэл боломжит үйлчлүүлэгч) -ийг автоматаар бий болгох. Та боломжит үйлчлүүлэгчээ алдахгүй - Bitrix24 дахь CRM нь аваагүй дуудлагад ч автоматаар менежерт даалгавар өгдөг.
• Өдөр тутмын ажлыг тасалдуулахгүйгээр CRM-ээс үйлчлүүлэгчдийг гар эсвэл суурин утас руу залгана. Bitrix24 дахь IP утас нь аль хэдийн тохируулагдсан бөгөөд ихэнх ижил төстэй үйлчилгээнүүдээс хямд байдаг. Ирж буй болон гарч буй бүх утасны яриаг бичиж, харилцагчийн картанд хадгалдаг.
• Үйлчлүүлэгч бүрийн талаархи мэдээлэл үргэлж бэлэн байдаг: захидал харилцаа, захиалсан аялал, тэмдэглэл, үйлчлүүлэгчийн сонголт. Ийм чадавхитай бол та үйлчлүүлэгчийнхээ хүслийг урьдчилан таамаглаж, аяллыг сонгох боломжтой. Тантай бизнес хийх нь зүгээр л таатай байна!
• CRM-тэй ажиллах нь аялал жуулчлалын салбарт маш тохиромжтой: менежерүүдэд үйлчлүүлэгч рүү залгах, хөнгөлөлт, урамшууллын талаар сэрэмжлүүлэх, баримт бичиг эсвэл нэхэмжлэх илгээх, зочид буудал эсвэл аялал захиалахыг сануулдаг.
• Хэрэв менежер ажлаасаа халагдсан бол та үйлчлүүлэгчээ өөр ажилтан руу хялбархан шилжүүлж болно - эцэст нь түүнд ажлын талаархи бүх мэдээлэл байгаа бөгөөд та борлуулалтын аль ч үе шатанд холбогдож болно.

20651 2015 оны нэгдүгээр сарын 14

Хүмүүсийг сүйтгэдэг шар айраг биш, харин хүнийг сүйтгэдэг ердийн зүйл. Хамгийн дуртай ажилд ч гэсэн нарийн анхаарал шаарддаг уйтгартай, шаргуу ажлууд үргэлж байдаг: бичиг баримт бүрдүүлэлт, төлбөрийн нягтлан бодох бүртгэл, янз бүрийн тур операторуудаас санал болгож буй бүхэл бүтэн саналын дунд аялал хайх, сонгох, зардлыг тооцоолох гэх мэт. Аз болоход бидний дэвшилтэт эрин үед эдгээр ердийн ажлуудын ихэнхийг компьютерт даатгаж, улмаар аялал жуулчлалын агентлагийн ажлыг хурдасгаж, хөнгөвчлөх боломжтой. Аялал жуулчлалын салбарт бизнесийн менежментийг зохион байгуулахад туслах олон тооны автоматжуулалтын системийг бий болгосон. Аль нь хамгийн шилдэг нь вэ?

Үүнийг мэдэхийн тулд бид порталын зочдын дунд санал асуулга явуулсан. Үүнд 400 гаруй аялал жуулчлалын агентууд оролцжээ. Уг судалгааг 2014 оны арваннэгдүгээр сард хийсэн.

Эхлээд бизнес процессын автоматжуулалтын систем гэж юу болох, тэдгээрийг юунд ашигладаг болохыг олж мэдье. Ийм системүүд нь нэг мэдээллийн орон зайг (хэрэглэгч, бүтээгдэхүүн, түншүүдийн мэдээллийн сан, дууссан борлуулалт гэх мэт) ашиглан стандарт үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг компьютерийн програмууд юм.

Ийм системийн үндсэн функцууд нь дараах байдалтай байна.

• Хэрэглэгч, захиалга, ханган нийлүүлэгч гэх мэт мэдээллийг хадгалах.
• Баримт бичгийг хэвлэх
• Борлуулалт, агентлагийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны дүн шинжилгээ
• Төлбөрийн нягтлан бодох бүртгэл, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэстэй харилцах

Хэрэв та анх удаагаа агентлагтаа ажлын урсгалыг автоматжуулах талаар бодож байгаа бол танд хамгийн тохиромжтой системийг сонгохын өмнө нийтлэлийг сайтар судалж үзэхийг зөвлөж байна. Энэ материал нь зөвхөн ямар төрлийн автоматжуулалтын системүүд байгааг хэлэхээс гадна аялал жуулчлалын хувьслын талаар танд хэлэх болно.

Аялал жуулчлалын салбарт ийм систем нэлээд олон байдаг. Судалгааны хувьд бид хамгийн алдартайг нь сонгосон:

Юуны өмнө бид жагсаасан системүүдийн аль нь агентлагуудад танил болохыг олж мэдэхээр шийдсэн. Асуулт нь: "Та аялал жуулчлалын агентлагийн автоматжуулалтын ямар системийг мэдэх вэ?"

Аялал жуулчлалын агентуудын дунд түгээмэл болсон өвөрмөц үнэлгээний "од" нь "ӨӨРӨӨ аялал жуулчлалын агент" байсан бол хоёрдугаарт "Би мэдэхгүй" гэсэн сонголт байв. Судалгаанаас харахад аялал жуулчлалын компаниудын гуравны нэг орчим нь хуучин хэв маягаараа ажиллаж, ажлын явцыг оновчтой болгохын тулд өөрсдийн шинэ бүтээлийг ашигладаг, эсвэл бидний хараахан мэдэхгүй байгаа системийг ашигладаг.

Дараа нь бид онолоос практикт шилжлээ... Шууд ажилд CRM системийг ашиглах тухай асуулт бидний таамаглалыг бататгав: төлөөлөгчдийн талаас илүү хувь нь хуучин хэв маягаараа ажиллаж байгаа нь тогтоогдсон. Агентуудын ердөө 42% нь цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхаж, цахим систем ашиглан ажлын урсгалаа оновчтой болгодог.

Агентуудын ердөө 42% нь цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхаж, цахим систем ашиглан ажлын урсгалаа оновчтой болгодог.

Цаашдын яриа нь зөвхөн компьютерийн технологид үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ажлыг зохион байгуулахад итгэдэг хүмүүстэй үргэлжилсэн (гэхдээ бид үүнийг хийдэггүй хүмүүст хэсэг хугацааны дараа эргэж очих болно). Одоо аялал жуулчлалын агентууд ажилдаа ямар автоматжуулалтын системийг ашигладаг болохыг олж мэдэх хэрэгтэй болсон.

Өгүүллийн эхэнд өгсөн жагсаалтаас харахад "SAMO-аялалын агент"-ийг ихэвчлэн ашигладаг боловч судалгаанд оролцогчдын дөрөвний нэг нь бага мэддэг CRM системийг илүүд үздэг. Тэдний дунд хамгийн алдартай нь Tourcontrok.net болон TourFX эсвэл аялал жуулчлалын агентлагийн хүрээнд бий болгосон өөрсдийн хөгжүүлэлт юм.

Сүүлийн асуултыг ажилдаа автоматжуулалтын системийг ашигладаггүй хүмүүст хандсан. Агентууд компьютерийн эрин үеийн ашиг тусаас татгалздаг хамгийн түгээмэл шалтгаан бол програм хангамжийн өндөр өртөг эсвэл ... зуршил юм. Агентуудын 34% нь ажлаа автоматжуулах талаар огт бодоогүй, 12% нь хуучин Excel програмыг илүү сайн мэддэг гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн. Өөр 12% нь одоо байгаа бүх автоматжуулалтын системийн төгс бус байдлаас болж "гар хөдөлмөр" -ийг илүүд үздэг.

Аялал жуулчлалын салбарыг дэлхийн хэмжээнд авчрахад ахиц дэвшил гараагүй нь харагдаж байна. Гэхдээ энэ нь цаг хугацааны асуудал байж магадгүй, гэхдээ одоо бид аялал жуулчлалын салбарт автоматжуулалтын систем гэж юу болохыг олж мэдэхээр шийдсэн - бидний судалгааны үр дүнг доорх харьцуулсан хүснэгтэд үзүүлэв.

Аялал жуулчлалын төлөөлөгчдийн 12% нь одоо байгаа автоматжуулалтын системийн төгс бус байдлаас болж "гар хөдөлмөр"-ийг илүүд үздэг.

Зарим баримт 3

U-ON Travel бол зах зээлд гараад 3-хан жил болж байгаа залуу компани юм. Гол үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээлэл нууц байна.

MyDocuments-Туризм - 6 жил компани, 4 жил хөтөлбөр. Гол үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээлэл бас нууц байдаг.

Megatech Мастер Агент - 18 жил компани, 12 жил хөтөлбөр. Гол үйлчлүүлэгчид: TBG, Chip Trip, Sunexpress (Sunrise Tour агентлагийн сүлжээ), Briscoe, TUI, Coral Travel, Mouzenidis-ийн эрх бүхий агентлагууд.

Миний жуулчид - 9 орчим жил зах зээл дээр компани, хөтөлбөр - 3 жил. Гол үйлчлүүлэгчид - AGP сүлжээ (Украин).

SAMO аялал жуулчлалын агент - 23 жил компани, 14 жилийн хөтөлбөр. Энэхүү үйлчилгээг Pegas Touristik компанийн 300 франчайз оффис, 1001 Тур - 65 оффисын сүлжээ (франчайз), Anexshop - 19 оффисын сүлжээ, MTK Sputnik - 10 оффисын сүлжээ, Apelsin.travel - 18 оффисын сүлжээ ашигладаг. , "Quadra" нь 17 оффисын сүлжээ юм.

ERP.travel - зах зээл дээр 10 жил. Гол үйлчлүүлэгчид: TUI, IGP.

	ERP.travel	U-ON аялал	Megatech Мастер Агент	MyDocuments-Аялал жуулчлал	Миний жуулчид	SAMO аялал жуулчлалын агент
1. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах
Урьдчилсан програмууд
Урьдчилсан захиалгын ажлын үе шатыг хянах
Жуулчдын хүсэлт, аяллын түүх
Бэлэг дурсгалын гэрчилгээ
Хөтөлбөрт ТТ-н өөрийн урамшууллын систем
Урамшуулалыг автоматаар хуримтлуулах/таатгах
Худалдан авалтын хэмжээнээс хамааран хөнгөлөлтийг автоматаар тооцоолох
Автомат цахим шуудангийн мэдээллийн товхимол
Автомат sms шуудан
Автомат төрсөн өдрийн сануулагч
Паспортын хүчинтэй байх хугацааг автоматаар сануулдаг
Бусад автомат сануулагч (аяллын өмнө, буцаж ирсний дараа)
Шуудангийн илгээмжийн бэлэн загварууд
Хувь хүн, хуулийн этгээд
2. Хэрэглээ
Хэрэглээний нягтлан бодох бүртгэл
Олон үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл очих газруудыг оролцуулан захиалгат аялалууд
Аялал жуулчлалын багцын нарийвчилсан найрлага
Нэмэлт төлбөр тооцоо хийх
Хэрэглээний өртөг/өртгийг тооцоолох алгоритм
Валютын ханшийн дагуу зардлыг автоматаар дахин тооцоолох
Програмыг зар сурталчилгааны эх сурвалж эсвэл зөвлөгчтэй холбох
Жуулчдад хөнгөлөлт үзүүлэх алгоритм
Баригдсан хэвлэхэд бэлэн баримт бичиг
Хэвлэсэн маягтыг засах, үүсгэх
Аливаа маягт/баримт бичгийн загварыг татаж авах чадвар
Санал хүсэлтийн маягтууд болон буух хуудаснаас хөтөлбөрт хамрагдах өргөдлийг хүлээн авах
3. Төлбөр/Нягтлан бодох бүртгэл
Жуулчны төлбөрийн тусгал - ТТ
ТТ - TO хоорондын төлбөрийн тусгал
Бусад өрхийн гүйлгээний тусгал (оффисын хангамж, түрээс, ус)
Банкны шимтгэлийг харуулсан банкны картаар хийсэн төлбөрийн тусгал
Өөр өөр валютаар хийсэн гүйлгээ
Нийлүүлэгчдийн хувь хүний ​​хувь хэмжээг тогтоох
Төлбөрийг бий болгохдоо ханшийн зөрүүг харгалзан үзэх
Сертификаттай төлбөр хийх
Бонустай төлбөр хийх
Бэлэн мөнгөний бүртгэлийг хаах, цуглуулах үйл ажиллагаа
Санхүүгийн бэлэн мөнгөний баримтыг хэвлэх (RKO, KM3, PKO, Cash Book)
4. Аналитик / тайлан
Зар сурталчилгаа
Борлуулалт
Санхүү
Бусад
Аливаа захиалгат тайланг засах, үүсгэх
Тайлан, статистик мэдээллийг баримт болгон байршуулах
5. Интеграци
-тай нэгтгэх IP утас
1С-тэй нэгтгэх
Банк-үйлчлүүлэгчтэй нэгтгэх
Хөтөлбөрөөс аялал хайж, захиалаарай
ТТ-ны вэбсайт дээрх захиалгын модультай нэгтгэх
Урамшууллын хөтөлбөрүүдтэй нэгтгэх
Төлбөрийн системтэй нэгтгэх Pay.travel/Tourpay
Агентлагийн вэбсайт дахь жуулчны хувийн данс (програмыг шалгах)
Зочид буудлын захиалгын системтэй нэгтгэх
Имэйлтэй нэгтгэх (програмд ​​шууд имэйл илгээх)
Имэйлтэй нэгтгэх (хөтөлбөрт шууд имэйл хүлээн авах)
6. Захиргаа
Хандалтын эрх
Хэрэглэгчдийн тоо:
Хязгааргүй
Сонгосон тарифаас хамаарна
Оффисын тоо (сүлжээний хувилбар): хязгааргүй
Хуулийн этгээдийн тоо хүмүүс: хязгаарлалт байхгүй
Лавлахууд (аль хэдийн бөглөсөн)
Интерфейсийн тохиргоо
Excel-ээс хэрэглэгчийн мэдээллийн санг импортлох
Тайланг Excel, Word, PDF руу экспортлох
Файл хавсаргаж байна
Тур операторуудын санхүүгийн баталгааг автоматаар ачаалах
Бусад автоматжуулалтын системээс өгөгдөл импортлох
Захиалга, үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчдэд гарсан өөрчлөлтийн түүхийг хадгалах
Өмнөх хувилбаруудаас захиалгын өөрчлөлтийн хувилбаруудын харьцуулалт
Өмнөх аль ч хувилбар руу буцах
Захиалгыг бөөнөөр нь бие даан өөрчлөх чадвар
Үйлчлүүлэгчид болон ханган нийлүүлэгчдийг бие даан бөөнөөр нь өөрчлөх чадвар
Захиалга болон үйлчлүүлэгчдийн харагдах байдлыг албан тасалгаагаар нь салгах
Захиалга, үйлчлүүлэгчийн харагдах байдлыг хуулийн этгээдээр тусгаарлах
7. Албан байгууллагын дотоод ажлын зохион байгуулалт
Хуанли
компанийн мэдээ
Даалгаврууд
Сануулга
Менежерийн өдрийн тэмдэглэл
8. Техникийн онцлог
Хайрцагласан/ширээний шийдэл
Үүлний шийдэл
Вэб интерфэйс
Гар утасны програм
9. Нэмэлт үйлчилгээ
Демо хувилбар
Ажиллаж буй хувилбарт нэвтрэх боломжийг шалгах
Боловсрол	үгүй
Техникийн дэмжлэг
Шинэчлэх давтамж:
Долоо хоног бүр
Сар бүр
Жилд хэд хэдэн удаа
Төлбөрийн нөхцөл:
Толбо
Дансаар банкны шилжүүлэг
Банкны карт
Терминалаар дамжуулан
"Яндекс мөнгө"
"WebMoney"
"Связной"
"Евросет"
10. Хамгийн бага зардал, урэх.
Хайрцагласан:
Сарын турш		1999		1125
Жилд		20390		13500	12000	8000
Үүрд			10000	45000	36000	20000
Үүл:
Сарын турш	500	0-ээс 1999 хүртэл		500	590
Жилд	6000	0-ээс 20390 хүртэл		6000	3990	9500

үгүй - Өгөгдөл байхгүй

Тайлангийн багцын талаар нэмэлт мэдээлэл авахыг хүсвэл системийн төлөөлөгчтэй холбогдоно уу.

Үндсэн тайлангууд:
- Зар сурталчилгаа: Зар сурталчилгааны эх сурвалжийн үр ашиг;
- Борлуулалт: Борлуулалтын юүлүүр, менежерүүдийн ажил, захиалга / өргөдлийн тайлан;
- Санхүү: Орлого, зардал, ашиг, үлдэгдэл, засвар үйлчилгээний харилцан тооцоо;
- Бусад: шуудан зөөгч, үйлчлүүлэгч, улс орнуудын тайлан.

Суурилуулалт шаардлагатай бөгөөд өртөг нь 29,900 рубль юм.

Энэ хэсгийн мэдээллийг системүүд өөрсдөө редакторуудад өгсөн. TourManager систем мэдээлэл өгөхөөс татгалзсан.

WinTour Pro аялал жуулчлалын агентлагийн хөтөлбөр нь аялалын багц үүсгэх хэрэгсэл юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өртөгийг дараахь өгөгдөлд үндэслэн тооцоолох боломжийг олгоно: байр, агаарын тээврийн, төмөр зам, шилжүүлэг, виз, даатгал, аялал болон бусад үйлчилгээ. Нэмж дурдахад WinTour Pro нь аялал жуулчлалын агентлагийн түншүүдтэй харилцан тооцоо хийх боломжийг олгодог. Аялал жуулчлалын үйлчилгээ борлуулах гэрээ, бэлэн мөнгөний баримт, дебит ордер, аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх өргөдөл, баталгаажуулах падаан зэрэг дараах хэвлэмэл маягтуудыг хэвлэж, тайлан гаргана.

WinTour Pro нь:

1. Бизнесийн чухал мэдээллийн нууцлал, аюулгүй байдал. Хөтөлбөрт нэвтрэх эрхийн үйлчилгээг ашиглан та ажилтны зарим програмын функцэд нэвтрэх эрхийг хялбархан хязгаарлаж болно. Жишээлбэл, программд аль хэдийн оруулсан оруулгуудыг засахыг хориглох. Эсвэл ажилтны ажилд орох шаардлагагүй лавлагааны маягтуудыг хийх (жишээлбэл, бүс нутгийн аялал жуулчлалын менежерээс "виз" маягтыг нуух).
2. Техникийн онлайн дэмжлэг: утас, ICQ, цахим шуудангаар, форум дээр болон вэбсайт дээрх зөвлөхийн тусламжтайгаар.
3. Боломжийн үнэ. Нэг ажлын станцын лицензийн үнэ 3200 рубль байна.
4. Хөтөлбөрийг ашиглахад ажилчдыг сургахад хялбар.
5. Програмыг үнэгүй шинэчлэх.

Ашиглахад хялбар болгох үүднээс WinTour Pro нь олон тооны лавлах номтой бөгөөд үүнд:

• тур операторууд, ханган нийлүүлэгчид, компаниуд, зочид буудлын жагсаалт;
• улс, хотуудын жагсаалт;
• байр, хоол, өрөөний ангилал бүхий зочид буудлын жагсаалт;
• Аялал жуулчлалын төрлүүд: бүлэг, ганцаарчилсан;
• аяллын статус;
• шаардлагатай бичиг баримтыг олж авах;
• виз, даатгалын жагсаалт;
• аялалын тухай мэдээлэл, түүний дотор тээврийн төрөл, анги;
• системийн хэрэглэгчдийн жагсаалт;
• валют.

WinTour Pro интерфейс нь маш энгийн. Зүгээр л програмыг татаж аваад ажиллаж эхлээрэй!