국가의 각 지역에는 연방 지역 부서 인 Russian Post 지점이 있습니다. 우편 서비스. 모든 지점은 지리적으로 10개의 매크로 지역으로 나뉩니다. 총 우체국 수는 40,000개를 초과합니다. 모스크바와 모스크바 지역에는 두 개의 지점이 있으며 모스크바 거대 지역으로 통합됩니다. 또한 이 지역에는 국제 우편물을 처리하는 브누코보(Vnukovo) 물류 센터와 자동화된 우편물 처리 센터가 있습니다. 분류 센터(ASC), 포돌스크 근처에 위치. 그 안에는 소포와 편지가 배포되어 Tver, Tula, Vladimir, Ryazan, Kaluga, Moscow 등 6개 지역의 우체국으로 발송됩니다. 예를 들어 ASC 서비스 지역의 고객이 블라디보스토크에 편지를 보낸 경우 해당 편지는 먼저 Podolsk ASC로 이동한 다음 극동의 주요 분류 센터로 이동합니다. 이미 최종 수신자로 정렬되어 있습니다. 마을에서는 편지와 소포가 어떻게 분류되는지 알아보기 위해 포돌스크(러시아 및 동유럽에서 가장 큰 규모)에 있는 자동 분류 센터를 방문했습니다.

분류 센터에서 일어나는 일

자동화된 센터는 가장 가까운 6개 지역에 서비스를 제공합니다. 이는 일반 편지, 등기 편지 및 소포를 우체국별로 지역 우체국으로 분류한다는 의미입니다. 러시아 전역의 수령인을 위해 이 지역에서 발송되는 발송물도 여기에서 처리됩니다. 봉투가 떨어진 후 사서함, 그들은 그것을 꺼내서 우체국으로 가져 가면 편지를 검사하고 발송 날짜가 정해집니다. 그런 다음 편지가 담긴 우편 용기는 분류 센터로 옮겨집니다.

총 1,650명이 근무하며 교대당 직원 수는 약 350명이며, 센터 면적은 29,000m2를 차지하는 대형 공장과 비슷합니다. 분류 센터는 하루 24시간, 주 7일, 연중무휴 운영됩니다. 컨베이어는 유지보수 시간에만 정지합니다. 여기 장비는 이탈리아어입니다.

포돌스크에 있는 센터 파견의 대부분은 다음에서 보낸 편지입니다. 다른 회사(교통 경찰의 벌금과 같은 정부 기관 포함) 및 카탈로그. 소포, 소포, EMS 발송물, 등록, 귀중한 편지그리고 일등석 출발. 분류 시간은 21시간이며, 이 시간 동안 발송물은 입구부터 발송물까지 이동해야 합니다. 매일 약 300만명이 센터를 통과한다. 우편물. 가장 더운 계절은 주에서 온갖 종류의 축하 메시지를 보내는 4~5월이고, 물론 모두가 선물과 새해 편지를 보내는 11~12월입니다.

사진

야샤 포겔가르트

작업 속도를 높이는 방법

회사 측은 편지와 소포 배송 시간이 단축됐다고 밝혔다. 이는 자동화와 물류라는 두 가지 덕분에 일어났습니다. 첫 번째 경우, Vnukovo에 자동화된 분류 센터를 건설한 것이 도움이 되었습니다. 이 센터에서는 수작업이 최소화되고 모든 소포가 특수 장비를 사용하여 분류됩니다. 직원들에 따르면 이제 국제선 출국센터에 들어간 순간부터 국내로 출국할 때까지 22시간이 채 걸리지 않는다고 한다. 이전에는 이러한 소포가 며칠 동안 놓여 있을 수 있었습니다. 또한 새로운 Russian Post 팀은 경로를 검토하고 불필요한 지점을 제거했습니다. 예를 들어, 이전에 Ryazan 거주자가 자신의 도시에 있는 수취인에게 편지를 보낸 경우 해당 편지는 분류를 위해 먼저 모스크바로 전송된 후 반환되었습니다. 이제 그러한 배송물은 도시 내에서 분류됩니다.

글자가 정렬되는 방식

먼저, 운영자는 바코드를 스캔하고 화물을 등록합니다. 따라서 특별 프로그램에서는 메일 유형과 수신량에 대한 정보가 표시됩니다. 데이터는 또한 Russian Post의 공식 웹사이트에 업로드되며, 클라이언트는 식별자(국제 소포의 경우 영숫자 이미지, 국내 러시아 소포의 경우 디지털 이미지)를 알고 배송 위치를 확인할 수 있습니다. 모든 컨테이너는 서면 서신, 소포 및 특급 배송 등 부서 간에 배포됩니다. 특급 배송 작업장에서는 분류 과정이 부분적으로 자동화됩니다. 운영자는 휴대용 스캐너로 각 바코드를 읽고 주소를 찾아 원하는 도시로 가는 가방에 넣습니다. 직원들에 따르면 대부분의 택배 품목은 모양이 불규칙하기 때문에 수동으로 분류하는 것이 더 적합하기 때문입니다.

일반 편지를 분류하는 데에도 육체 노동이 포함되지만 그다지 많지는 않습니다. 큰 글자를 분류하는 장비도 있습니다. 첫째, 이러한 문자는 면 처리됩니다. 운영자는 문자를 상자에 넣어 서로 같은 쪽에 위치하도록 합니다. 그런 다음 스택은 분류 기계에 로드됩니다. 항목은 컨베이어를 따라 날아가고, 스캐너는 각 항목의 주소를 읽고 방향에 따라 셀에 배포합니다. 이는 매우 빠르게 발생합니다. 초당 12개의 문자가 처리됩니다. 주소나 색인이 읽기 어렵거나 일부 오류가 있는 경우 스캐너는 이 문자의 사진을 비디오 인코딩 섹션으로 보냅니다. 이 부서의 직원들은 문자 이미지로부터 색인을 지속적으로 수동으로 입력합니다. 이렇게 하려면 분류 기계가 여러 개의 원을 만드는 시간이기 때문에 30초 이내에 편지를 처리할 수 있으려면 빠른 반응이 필요합니다. 또한 직원은 예를 들어 색인과 주소 간의 불일치를 처리하기 위해 러시아 전체의 색인 범위를 알아야 합니다. 물론 주소가 '할아버지 촌' 같은 주소라면 보낸 사람에게 편지가 반송된다.

그런 다음 편지를 감방에서 꺼내면 운영자는 파란색 브랜드 상자에 항목을 넣고 지점이나 우체국 주소가 적힌 라벨을 붙인 다음 상자를 컨베이어 벨트에 놓습니다. 여기에서는 컨테이너 형성, 선적 및 운송이라는 마지막 단계가 그들을 기다리고 있습니다.

소포는 어떻게 되나요?

소포는 6개의 자동화 라인을 통해 배포됩니다. 첫 번째는 국제 배송- 모스크바를 제외한 전체 ASC 서비스 지역에 거주하는 수취인을 위해 Vnukovo에서 통관된 배송물이 여기로 수령됩니다. 모스크바의 경우 배송물은 Vnukovo 센터에서 직접 분류됩니다. 가장 바깥쪽 벨트는 대형 화물용이고 나머지는 표준 소포용입니다. 모든 물품은 초당 2.2미터의 속도로 움직이는 고속 컨베이어 벨트에 수동으로 적재됩니다. 상자와 소포는 자동으로 스캔되어 다양한 우체국에 해당하는 320개 출력으로 분류됩니다. 컨베이어 벨트 아래에 메쉬가 설치되어 있습니다. 때로는 컨베이어의 빠른 속도와 미끄러운 포장으로 인해 소포가 아래로 미끄러지는 경우가 있습니다. 따라서 운영자는 정기적으로 그리드를 확인하고 소포를 분류 벨트로 반환합니다.

소포가 담긴 컨테이너를 하역하고 적재하는 장소에는 Yantar 설치물이 있습니다. 그들은 방사성 방출 및 폭발 위험이 있는지 선적물을 확인합니다. 교환원이 의심스러운 소포를 발견한 경우, 직접 개봉할 수는 없고 보안 서비스에 넘겨야 합니다. 일반적으로 국내 배송에 대한 확인은 배송을 위해 배송물을 제출할 때 우체국에서 이루어집니다.

패키지가 사이트에 추가되었습니다
이는 소포가 발송 국가의 우체국이나 수취 국가의 우체국에서 아직 상태가 없음을 의미합니다.

소포에 대한 정보가 전자적으로 수신되었습니다.
판매자는 소포에 추적 번호를 할당하고 우체국 웹 사이트에 등록했습니다. 그런데 아직 우체국으로 소포를 배달하지 못했어요.
추적이 시작되기까지 2~14일이 걸릴 수 있습니다.

우편으로 받음
소포가 우체국에 도착했습니다. 판매자는 그것을 우체국으로 가져와서 등록하고 수취인에게 보냈습니다.

세관으로 이송됨
우편물은 검사 및 기타 통관절차를 위해 발송국 세관으로 인계되었습니다. 소포가 세관 검사를 성공적으로 통과하면 목적지 국가로 배송됩니다.

통관완료, 통관통관
소포가 세관 검사를 성공적으로 통과하면 목적지 국가로 배송됩니다.

왼쪽 메일(내보내기)
"수출" 작업은 배송물이 운송업체로 이전되었음을 의미합니다. 일반적으로 수출에서 수입까지 배송 시간이 가장 길고, 우편물이 수취국 영토에 도착하기까지 꽤 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
이유: 항공편의 통과 경로, 화물기로 발송하기 위해 특정 중량을 얻습니다. 예를 들어, 중국과 싱가포르에서는 무게가 50~100톤에 달하는 화물기를 이용해 우편물을 운송합니다. 발송물이 수출되는 동안 발송 국가나 수취 국가 모두 온라인으로 발송물을 추적할 수 없습니다.
수출과 수입 간 국제 배송의 배송 시간은 설정되어 있지 않습니다(문서로 규제되지 않음). 배송 경로는 항공 운송업체와의 기존 계약 및 운송 가능 여부에 따라 발송물의 원산지 국가에 따라 결정됩니다. 배송 중에는 환승 항공편이 사용되므로 운송 시간이 늘어나고 수출과 수입 작업 사이의 시간이 늘어납니다.

수입
소포는 목적지 국가에 등록되어 있습니다. 수출과 수입 사이의 기간은 30일이 일반적입니다.

세관으로 이송됨
상태는 발송물이 통관을 위해 연방 관세청(FCS)으로 전송되었음을 의미합니다. MMPO에서는 배송물이 처리, 통관 및 통관 기능의 전체 주기를 거칩니다. 우편물 컨테이너는 통관 절차를 거쳐 도착합니다. 그런 다음 유형별로 분류되어 다양한 영역으로 전송됩니다. 제품 내용물이 포함된 배송은 X-Ray 검사를 받습니다. 세관원의 결정에 따라 우편물을 개봉할 수 있습니다. 개인 통제, 개인 통제의 이유는 재산권 침해, 상업적 위탁, 운송 금지 물질을 포함할 수 있는 화물을 표적으로 삼는 것일 수 있습니다. 우편물은 세관원 입회하에 운영자가 개봉한 후 세관 검사 보고서를 작성하여 우편물에 첨부합니다.

세관에 의해 구금됨
이 작업은 우편물의 목적을 결정하기 위한 조치를 수행하기 위해 FCS 직원이 우편물을 억류한다는 것을 의미합니다. 한 달 동안 국제우편으로 물품을 수령할 때 관세 가격이 1000유로를 초과하고 총 중량이 31kg을 초과하는 경우 초과분의 일부에 대해 관세 및 세금을 납부해야 합니다. 물품 관세 가격의 30%를 정액 세율로 부과하지만 중량 1kg당 4유로 이상이어야 합니다. MPO로 보낸 상품에 대한 정보가 누락되었거나 실제 정보와 일치하지 않는 경우 세관 검사를 실시하고 그 결과를 문서화해야 하므로 배송 처리에 소요되는 시간이 크게 늘어납니다.

통관 완료
이 작업은 세관에서 배송물을 확인한 후 러시아 우체국으로 반송했음을 의미합니다. 많은 MMPO에서 세관은 24시간 내내 업무를 수행합니다. 이는 해외에서 들어오는 엄청난 양의 우편물을 적시에 확인할 수 있는 유일한 방법입니다. 각 세관원은 두 명의 우편 사업자의 도움을 받습니다.

왼쪽 MMPO(국제우편교환지)
발송물이 국제우편 교환장소를 출발하여 분류센터로 보내집니다. 배송물이 MMPO를 떠나는 순간부터 러시아 내 배송의 배송 시간이 적용되기 시작하며 배송 유형에 따라 다릅니다. http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery

분류센터 도착 / 분류센터 출발
MMPO를 떠난 물품은 대형 우편물 분류 센터를 거쳐 수령 국가의 영토를 거쳐 목적지까지 이동합니다. 분류 센터에서는 우편물이 국가의 주요 경로를 따라 배포됩니다. 소포는 컨테이너에 재밀봉되어 배송 장소인 대기 중인 수령인에게 발송됩니다.

배송장소에 도착했어요
배송물이 수령인의 우체국에 도착했습니다. 물품이 부서에 도착하자마자 직원은 해당 물품이 부서에 있다는 통지(알림)를 발행합니다. 배달을 위해 우편배달원에게 통지가 전달됩니다. 배송은 상품이 부서에 도착한 당일 또는 익일에 이루어집니다(예: 저녁에 상품이 부서에 도착한 경우).

도실. 제출.
배송 - 잘못된 우편번호로 소포가 발송되었습니다.
Dosyl - 오류를 발견하여 소포를 올바른 주소로 리디렉션했습니다.

문자 자동 정렬은 60년대 소련에서 나타났습니다. 그런 다음 약 180대의 편지 분류 기계를 작동시켰고, 주민들에게 봉투에 색인을 쓰는 법을 가르쳤습니다. 그러나 90년대 초 러시아는 우편 주소 작성을 위해 기계가 적용되지 않는 유럽 형식으로 전환했습니다. 결과적으로 Post는 강제로 수동 정렬로 돌아가게 되었습니다.

2011년 6월, Russian Post는 상트페테르부르크에 자동 분류 센터를 개설했습니다. 이 센터는 북서부의 4개 지역(상트페테르부르크, 레닌그라드, 노브고로드 및 프스코프 지역)에서 매일 170만 통의 편지와 소포를 처리하도록 설계되었습니다. 그 결과, 해당 지역의 편지 배달 시간이 크게 단축되었습니다. 예를 들어 상트페테르부르크의 기준은 단 2일이다.

한 지역 내 대응 먼저 센터로 발송됩니다. 이는 현장에서 편지를 분류하고 등록하는 것보다 빠릅니다.모든 종이 서신은 자동으로 표준(크기별) 문자와 비표준 문자로 구분됩니다. 그런 다음 주소 부분의 텍스트 방향을 고려하여 자동으로 한 방향으로 배치되고 기계는 문자에 달력 스탬프를 적용합니다.

크기별로 분류된 글자는 용기에 담겨 코딩을 위해 기계로 보내집니다. 프로세스가 시작될 때 코딩 기계는 숫자 또는 알파벳 주소를 문자에 인쇄되는 기호 코드로 변환합니다. 다음으로, 우편 주소에 대해 인코딩된 정보는 문자 판독 장치를 통해 스캔됩니다(이 장비는 키릴 문자 인식도 지원합니다). 색인이나 주소를 인식할 수 없는 경우 스캔된 이미지는 운영자가 수동으로 정보를 입력한 후 모니터로 전송된 후 자동으로 주소 셀에 문자가 분할됩니다. 우편물이 분류된 상자를 제거하고 발송할 문서를 준비하는 작업은 수동으로 수행됩니다.

수동 편지 분류 구역에서는 포장 결함, 주소 기재 오류, 편지 내부 첨부 파일의 부적절 등으로 인해(검열 관점이 아니라, 기계나 포장이 손상될 수 있습니다.) 대응은 색인별로 정렬됩니다. 주소에 따라 운영자는 이를 특정 셀에 배치합니다.

분류 구역에서는 시간당 약 8,000개의 소포를 처리합니다. 작업자는 이를 라인에 설치한 후 무게를 측정합니다. 표준에 따라 무게가 허용되는 경우(최대 20kg), 소포는 스캐너로 판독되어 테이프에 올라가고, 그렇지 않은 경우 기계가 멈추고 수작업이 필요합니다.

패키지가 컨베이어 벨트를 통과한 후 바코드가 할당된 특정 셀에 들어갑니다. 이는 소포가 도중에 분실되지 않도록 하기 위해 수행됩니다. 따라서 배송에 관한 모든 정보는 다음과 같습니다. 통합 시스템러시아 게시물.

분류된 우편물은 차량에 실려 부서로 운송됩니다. 트럭은 하루에 2번(아침과 저녁) 이곳에 옵니다. 소포와 편지는 다른 방으로 옮겨져 등록됩니다. 배송 부서에서는 편지에 수령 날짜, 시간 및 우체국 좌표가 수동으로 찍혀 있습니다. 다음으로 교환원은 역 번호가 적힌 상자에 이를 넣습니다. 거기서 우체부가 신문과 편지를 수거합니다.

등록된 편지그리고 소포의 무게가 측정되어 창고에 들어갑니다. 특별 프로그램. 이를 통해 소포 상태를 추적할 수 있습니다(우편물 번호를 알고 있는 경우 러시아 우편 공식 웹사이트에서 확인할 수 있습니다). 다음으로 그들은 글을 쓴다 우편 통지, 소포 자체가 창고로 이동됩니다. 유통 기한은 한 달입니다. 수취인을 찾지 못한 경우 수취인에게 반송됩니다.

조만간 온라인 쇼핑을 좋아하는 모든 러시아인은 러시아 연방의 국영 우편 사업자인 Russian Post 기업과 거래해야 합니다. 이 의사소통이 얼마나 성공적이고 효율적인지는 운뿐만 아니라 사용자의 인식에도 달려 있습니다. "예고는 무장되어 있습니다". 예, 메일 수신자가 영향을 미칠 수 없는 순간이 있지만 Russian Post의 기본 규칙과 원칙을 미리 숙지했다면 일련의 문제를 피할 수 있었을 것입니다.

몇 가지 일반 정보

조직 구조의 Russian Post는 연방 국가 단일 기업(FSUE로 약칭)입니다. 이 회사는 전신인 통신부와 동일한 업무를 수행합니다. 러시아 연방– 개인 및 법인에 우편 서비스 제공.

주요 우편 서비스 유형: 국내 및 국제. 원칙적으로 국내 우편물 발송에는 문제가 없습니다. 따라서 우리는 국제 운송의 조직적 측면에 중점을 둘 것입니다. 국제 우편물은 다음과 같이 분류됩니다.

• 서면 서신(최대 2kg의 소형 패키지 포함)
• 소포(무게 제한 – 20kg).

국제 우편 서비스 분야에서 러시아 우편국의 활동은 만국 우편 연합(Universal Postal Union, 약칭 UPU 또는 UPU(English Universal Postal Union))에 의해 규제됩니다. UPU에는 러시아를 비롯하여 세계 190개 국가가 포함되어 있으며, 서로 우편 메시지를 교환할 때 만국 우편 협약(만국 우편 연합 헌장을 기반으로 개발됨)에 의해 확립된 규칙을 준수합니다. 1964년).

UPU에 속한 각 국가에는 국내 우편 사업자 외에 특급 배송 서비스라는 자회사가 있습니다. 러시아에서는 이러한 서비스가 EMS Russian Post입니다. UPU 회원 간 상호 작용 규칙에 따라 국내 우편 사업자가 수락한 우편물도 국경을 넘을 때 다른 국가의 우편 사업자에게 전송됩니다. 따라서 EMS를 통해 소포를 보낸 경우 수취인 국가에서는 자동으로 특급 배송 서비스의 손에 넘어갑니다.

특급 배송은 여러 면에서 일반 우편 사업자의 업무와 다릅니다. 첫째, 이러한 서비스에는 연결되지 않은 별도의 분류 센터가 있습니다. 둘째, Russian Post를 통한 배송은 수취인과 가장 가까운 우체국으로 이루어지며 EMS 택배는 상품을 집 주소로 직접 배송합니다. 제삼, 최대 크기특급배송으로 발송되는 국제우편물은 20kg이 아닌 30kg입니다. 물론 배송 시간과 서비스 비용도 크게 다릅니다.

국제 배송의 "함정"

통관

수입되는 국제 발송물을 처리할 때 세관 당국은 내용물과 관세 징수 필요성을 모니터링합니다. 다른 국가에서 러시아로 도착하는 모든 우편물은 소위 MMPO라고 불리는 특별 국제 우편 교환 지점에서 이 절차를 거칩니다. 현재 러시아에는 이러한 지점이 24개 있으며, 대부분 소포 수취인이 눈치채지 못한 채 통관이 이루어지지만 수령 시 추가 관세 금액을 지불해야 하는 경우도 있습니다. 2010년부터 러시아 연방에서는 우편 통관을 처리하는 기관에 관계없이 통일된 관세가 적용되었습니다.

여기에도 기본 전달 규칙이 적용됩니다. 배송물이 다른 국가의 주 우편 서비스를 통해 국경으로 배송되는 경우 러시아에서는 통관도 주정부에서 처리합니다. 우편배달원, 즉 "러시안 포스트"입니다. 소포가 특급 배송 서비스로 배송되는 경우 이 서비스는 통관 절차 자체를 처리하거나 특정 계약에 따라 이 문제에 대한 결정을 수령인에게 맡깁니다.

우편 추적

배송단계 추적이 가능한 경우 모든 우편물은 등기우편과 미등기로 구분됩니다. 등록된 소포 및 소형 소포에는 특수 영숫자 번호가 부여되며, 이를 통해 인터넷의 특수 사이트(다양한 우편 사업자의 서비스)를 사용하여 언제든지 위치를 확인할 수 있습니다. 규정에 따라 이 고유 번호는 1년 동안 반복되지 않도록 보장되어야 합니다.

소포를 보낼 경우 택배 서비스 EMS Russian Post는 확실히 등록되고 자체 식별자를 받게 됩니다. 이 규칙은 소형 패키지에는 적용되지 않지만, 그러한 패키지가 등록되어 있는 경우 해당 패키지 번호의 첫 번째 문자는 문자 R(등록된 단어 r에서 유래)이 됩니다.

숫자의 마지막 두 문자는 패키지가 발송된 국가를 나타냅니다. 예를 들어, 고유한 미국 우편 번호는 CQ987654321US와 같습니다.

따라서 관심 있는 화물의 이동을 알고 있는 경우에만 추적할 수 있습니다. 메일아이디(추적 번호라고도 함)

미등록으로 분류된 발송물이 해외에서 러시아 연방 영토로 도착하는 경우, 국내 우편 운영업체는 해당 발송물에 내부 추적 번호를 할당합니다. 이는 독점 정보로 구성되며 발송인이나 수취인에게 전달되지 않습니다.

Russian Post와 EMS Russian Post에서 발송한 물품을 추적하는 서비스는 서로 다르며 해당 조직의 웹사이트에 직접 위치합니다. 그러나 작동 원리는 거의 동일합니다. 해당 필드에 추적 번호를 입력하고 최종 작업 버튼을 클릭합니다(Russian Post 웹 사이트에서는 자동 채우기를 방지하기 위해 먼저 코드를 입력해야 합니다). 그 후 시스템에 우편물에 대한 정보가 있으면 해당 정보를 사용할 수 있습니다. 불행하게도 이 정보의 관련성이 항상 100%인 것은 아닙니다. 실제로 패키지는 이미 서비스에 표시되는 단계를 통과했을 수 있습니다. 이는 데이터가 제 시간에 입력되지 않았음을 의미합니다.

우편물의 운명에 대한 정보를 제공하는 대체 서비스를 사용하기로 결정한 경우 해당 서비스가 모두 다음으로 전환된다는 점을 명심하십시오. 정보 시스템우편배달원.

ID를 입력하라는 메시지가 표시되면 표시되는 정보에는 메일 항목의 상태에 대한 정보가 포함됩니다. 상태는 전송의 특정 단계를 통과한 것에 해당합니다. 예: "접수", "수출", "수입", "세관으로 이송됨", "출국" 국제교류", "분류센터를 떠났습니다", "배송지에 도착했습니다" 등 각각은 그 자체로 말하며 상태 설명은 메일 항목에 발생한 마지막 기록 작업의 장소, 날짜 및 시간을 나타냅니다.

분실물

배송의 어떤 단계에서든 배송 상태가 오랫동안 변경되지 않고 패키지가 귀하에게 도착하지 않는 경우, 이를 찾기 위해 조치를 취하는 것이 좋습니다. 이렇게 하려면 수신자와 발신자 모두로부터 올 수 있는 적절한 명세서를 작성해야 합니다. 이러한 신청을 위해 우체국에는 분실물에 대한 정보를 작성해야 하는 특별 양식이 있습니다. 또한, 해당 양식에는 배송 확인 서류가 반드시 첨부되어야 합니다. (없을 경우 발송인에게 문의하세요.) 검색 신청의 수락은 신청자에게 발행된 분리 쿠폰을 통해 확인됩니다.

또한 귀하는 우편 서비스 서비스 품질에 대한 서면 불만 사항을 작성하여 Russian Post의 주요 장거리 운송 센터 청구 부서에 보낼 권리가 있습니다. 주소 이메일이 부서는 인터넷에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 Russian Post 지역 지점의 품질 관리 부서와 Rospotrebnadzor 서비스 지역 부서의 소비자 권리 보호 부서에 불만을 제기할 수 있습니다.

필요한 경우 현재 우편 양식예: 국제 우편 CN22 또는 CN23에 대한 세관 신고서, 양식 107 "첨부 파일 목록", 양식 22(IPO 수신 통지) 및 기타 자세한 지침완료되면 언제든지 Russian Post 공식 웹사이트의 특별 섹션에서 해당 내용을 받아보실 수 있습니다. 제3자 사이트에서 양식을 다운로드하여 위험을 감수하지 마세요! 오래되었거나 바이러스 프로그램에 감염되었을 수 있습니다.

개봉되었거나 손상된 패키지를 받은 경우

배송물이 개봉되었다는 표시는 명백한 개봉의 표시일 뿐만 아니라 패키지의 외부 무결성과의 무게 차이도 나타냅니다. 무게의 불일치가 미미한 경우 객관적인 이유, 즉 불충분한 교정으로 인해 우편 저울 판독값의 불일치가 원인일 수 있습니다. 소포 무게 차이로 인해 우려되는 경우 부서(택배) 직원에게 즉시 보고서를 작성하도록 요청하세요. 상세 설명상황. 포장 손상 징후가 발견된 경우에도 보고서가 작성됩니다(소포 중량이 통지에 표시된 중량과 일치하는 경우에도 마찬가지). 실제로 그러한 행위를 작성하고 서명한 후에는 우편 서비스 직원에게 소포를 받았음을 나타내는 서명이 첨부될 때까지 배송물을 열고 확인하도록 요구할 권리가 있습니다. 우체국장이나 그 대리인은 개장 기간 동안 참석해야 합니다. 부검 사실에 따라 보고서도 작성되어야 합니다(양식 51호). 요즘에는 택배를 여는 순간을 사진이나 영상으로 기록하는 것이 좋습니다. 소포의 내용물이 누락, 손상 또는 누락된 것으로 밝혀진 경우, 귀하는 문서 사본을 받게 되며 소포는 발송인에게 반송됩니다.

배송 기간

이상하게도 Russian Post의 우편물 배송에 대한 통제 기한이 있습니다. 이 기한은 2006년에 러시아 연방 정부 관련 법령에 의해 승인되었습니다. 이 시간은 목적지와 운송 방법(지상 또는 항공)에 따라 다릅니다. 특히, 러시아 전역의 육로 배송의 배송 기간은 8~20일이며, 발송인 국가에서 도착하는 날은 이 금액에 포함되지 않습니다. 아시다시피, 여러 가지 이유로 마감일을 위반할 수 있습니다. 특히 우편 서비스에 대한 부하가 급격히 증가하는 휴일 전 기간에는 더욱 그렇습니다.

EMS Russian Post 택배 서비스의 경우 배송 마감일은 내부 문서에만 명시되어 있습니다. 원하는 경우 러시아 도시 간에 물품을 보내는 데 걸리는 시간을 계산할 수 있습니다. 이렇게 하려면 EMS 서비스의 공식 웹사이트에서 제공되는 옵션인 "계산기"를 사용해야 합니다.

접수시간

배송 시간 외에도 우편물이 수취인에게 배송되는 데 대한 관리 기간도 있습니다. 이는 30일이며 소포가 최종 우체국에 도착한 날부터 계산됩니다. 수령한 소포가 등록된 후 수취인에게 통지서(양식 번호 22)가 발송되는데, 이는 일반적으로 개인적으로 전달되지 않고 우편함에 넣어집니다. 통지문에는 물품 이름, 보낸 사람의 국가, 추적 번호 및 우편물의 무게가 표시됩니다. 필요한 경우 최초 통지 후 5일 후에 두 번째 통지가 발행됩니다. 30일 기간이 지나도 수취인이 발표되지 않으면 소포는 청구되지 않은 것으로 간주되어 발송인의 주소로 반송됩니다.

영수증 처리

소포 통지를받은 수취인은 자신의 신원을 증명하는 문서에 대한 정보로 해당 필드를 작성해야합니다. 신분증 목록(민간 여권 포함)은 연방법 "선거권의 기본 보장 및 러시아 연방 시민 국민 투표에 참여할 권리에 관한"에 나와 있습니다.

"등록됨" 필드는 상품이 배송된 주소가 등록 주소와 일치하지 않는 경우에만 채워집니다.

우편물을 받으려면 신원 확인 문서(수취인이 양식에 세부 정보를 명시한 문서)와 함께 작성된 통지서를 다음 주소로 제출하세요. 우체국. 소포가 손상되지 않고 통지서에 표시된 무게와 정확히 일치하여 배달되었음을 확신한 후에만 양식에 현재 날짜를 기재하고 영수증을 확인하는 서명을 해야 합니다. 모든 내용이 담긴 우편물이 공식적으로 귀하의 재산이 되는 것은 바로 이 순간부터입니다.

택배로 배송시 수령처리

EMS로 발송된 우편물은 발송인이 지정한 주소로 직접 배송됩니다. 수취인이 거기에 없으면 다음과 같은 통지문이 남습니다. 자세한 정보택배 서비스의 소포 및 연락처 정보에 대해. 수취인이 정확한 배송 시간에 전화를 걸어 동의하거나 서비스 사무소에서 직접 배송물을 픽업할 수 있습니다.

택배 서비스로 배송된 패키지를 받으려면 신분증이 필요하며, 받은 상품이 손상되지 않았는지 철저한 검사가 필요합니다.

배송 과정에서 위반 사항이 발견된 경우, 필요한 모든 문서의 작성을 요청하세요. 이는 나중에 발생한 피해 보상에 관한 논란의 여지가 있는 증거가 될 것입니다.

국영 우편 운영업체인 Russian Post는 우편물을 보존하고 적시에 배달하기 위해 우편 서비스를 이용하는 시민들에 대한 책임이 있다는 것을 잊지 마십시오. 2005년 4월 15일자 러시아 연방 정부 법령 No. 221과 만국 우편 협약 제21장 및 규정 규정 제6장에서 우편 서비스의 책임에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 우편 서비스.

Russian Post의 연락처 정보, 전화번호, 소셜 네트워크의 계정 및 그룹

전화 번호 안내 데스크러시아 우편: 8 800 2005 888.

EMS Russian Post 헬프 데스크 전화 번호: 8 800 2005 055.

회사의 공식 웹사이트 EMS 우편러시아: http://www.emspost.ru.

Russian Post VKontakte의 공식 커뮤니티.

2014년 12월 24일

2013년 11월, 러시아 언론은 러시아 우체국이 국제 우편 처리를 위한 새로운 물류 센터를 열었다고 배경으로 보도했습니다.

뉴스는 백그라운드에서 전달되었지만 2013/2014 새해 축하 행사에도이 센터 덕분에 해외에서 도착하는 소포 및 우편물의 지연으로 인해 Russian Post의 이전 표준 새해 전 붕괴를 피할 수있었습니다.

2014년 말까지 새로운 물류 센터는 최대 용량에 도달했으며 현재 하루 최대 300,000개의 배송을 처리합니다!

이제 새해에 주문한 모든 것이 실제로 새 학년이 아닌 새해에 손에 들어갑니다.)))

커뮤니티 덕분에 모스블로그 나는 특별히 조직된 이 사이트로의 여행을 갈 수 있었고 모든 것을 내 눈으로 볼 수 있었습니다.

한번 살펴보자!

아래 사진에서 내가 이미 설명한 모든 것이 첫 번째 건물에만 위치하기 때문에 Russian Post가 여기서 멈추지 않을 것임을 알 수 있습니다!

그리고 총 6개가 있습니다! 따라서 Russian Post는 더욱 성장하고 확장될 것입니다.

1.

분류(물류)센터 견학 알렉세이 스카틴, 대리인 일반 이사동료들과 함께하는 FSUE Russian Post.

2.

여기 있어요! :)

3.

분류 센터의 보안은 적절합니다!

4.

그리고 우체국의 모든 사람들이 모든 것을 이해하고 있다고 믿습니다. 새해, 모두가 소포를 빨리 기다리고 있습니다.

그렇기 때문에... :) 알림을 설정했습니다.

5.

하지만 우리는 크리스마스 트리를 보러 여기에 온 것이 아닙니다.

사실 현재 이 센터는 러시아 전체 국제 우편물량의 약 절반을 처리하고 있습니다. 이 메일의 수신 흐름입니다.

그리고 이는 현대 기술과 높은 수준의 자동화 덕분에 가능했습니다.

또한 이것은 일반적으로 국제 우편물의 통관과 배송 방향에 따른 자동 분류를 결합한 러시아 최초의 시설입니다. 하지만 관세에 대해서는 별도로 이야기하겠습니다.

반짝이는 빨간 눈을 가진 이 거인을 더 자세히 살펴보세요.

6.

아니요, 이것은 자동 메일 버너가 아니며 Russian Post 창고에서 메일을 얽히게 하는 시스템도 아닙니다. :) 몇 년 전 Russian Post는 새로운 직원(예: Alexey Skatin) 덕분에 이 방향을 포기했습니다. :)))

몇 년 전 Russian Post는 기존 프로세스를 완전히 변경하고 새 장비를 설치하는 과정을 설정했습니다.

예를 들어, 이 물류 및 분류 센터에는 다음이 설치되었습니다.

모든 유형의 우편물을 위한 다중 분류기
-가방, 소포, 상자 운반용 컨베이어 시스템
-접이식 섹션이 있는 이동식 컨베이어
- 정보를 판독하는 멀티빔 스캐너와 물품을 크기별로 분류하는 장치
-다른 사람 최신 기술, 이를 통해 발송물 처리 프로세스를 최대한 자동화하고 속도를 높일 수 있습니다.

당연히 아직 2115년이 아니며 사람 없이는 프로세스를 완료할 수 없습니다.

7.

8.

여기서는 우편물을 스캔하여 러시아에 도착하여 통관을 위해 발송된다는 표시를 시스템에 표시합니다.

예, 소포가 날아가고 있습니다 :) 이에 대해서는 나중에 자세히 설명하겠습니다.

9.

약간 이상하지만 세관이 러시아 영토에 특정 양의 소포 도착을 하역하고 통제하는 방법은 다음과 같습니다.

10.

그런데 이 가방은 중국산이에요. 저는 거의 눈으로만 봤거든요.

중국으로부터의 선적 흐름은 매우 큽니다.

11.

그런 다음 가방은 들어오는 가방 관리자에게 전달됩니다.))) 이 사람들의 직위가 무엇인지는 모르겠지만 그들은 중요한 일을 합니다.

그들은 가방에서 소포를 꺼내서 스캐너로 스티커를 가리키면 모든 정보가 자동으로 컴퓨터에 입력되고 스티커의 정보가 올바르게 스캔되었는지 빠르게 확인합니다. 모든 것이 정상이면 "확인"을 클릭하면 러시아 우편 추적에 귀하의 배송물이 현재 러시아에 있다는 표시가 표시됩니다.

귀하의 발송물은 벨트에 실려 세관 스캐너로 들어갑니다.

12.

“아무 것도 안 남는데 어떻게 떠나요?!” 위의 사진을 보며 묻는다.

예, 그러한 클러스터가 있습니다.

이제 여러분을 놀라게 하겠지만 이것은 여러분 자신을 위한 것입니다.

사실 하루 30만 건의 배송은 매우 무거운 부담입니다.그리고 사람들이 실수를 하기 시작하면 곧 소포를 받지 못할 것입니다. 그리고 사람들이 실수를 하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

근로조건을 준수하는 것이 옳은 일입니다. (물론 유일한 조건은 아니지만 매우 중요합니다)

모두가 볼 수 있도록 휴식 시간에 대한 규칙이 게시되어 있습니다!부하 수준에 따라 모든 사람에게 특정 횟수의 휴식 시간이 제공됩니다. 그리고 이것은 모니터링되고 있습니다.

따라서 사진을 보면 한쪽에 이미 몇 개의 소포가 쌓여 있는 것을 볼 수 있습니다. 정말 많지 않습니다. 제 말을 믿으세요.

규칙은 다음과 같습니다. 특히 눈 운동을 보여주는 고양이가 기뻤습니다.))) 고양이가 있다면 Russian Post에서는 모든 것이 확실히 괜찮을 것입니다.

13.

이미 쓴 것처럼 국제 우편물의 통관과 배송 방향에 따른 자동 분류가 결합된 최초의 시설입니다.

처음으로 러시아 역사단일 프로세스로 러시아 우체국과 관세청을 한 지붕 아래 통합했습니다!

예를 들어, 일본에서는 서로 다른 장소에 위치한 완전히 다른 프로세스가 있습니다.

14.

러시아 도착 표시 직후 우편물이 스캐너로 세관원에게 전송됩니다.

15.

불법적인 사항이 발견되지 않으면 추적 시스템에서 귀하의 소포는 세관 검사가 통과되었으며 소포가 분류되었음을 나타내는 상태를 자동으로 수신합니다.

16.

그러나 어떤 경우에는 소포가 확실히 열릴 것입니다!

예를 들어, 여행 도중에 이런 사건이 일어났습니다.

17.

내 기억이 맞다면 나에게만 칼이 스캐너를 통과했고 2개는 이미 포장을 푼 상태였습니다!

일반적으로 이러한 검증 덕분에 수십 건의 형사 사건이 열렸고 일부 캐릭터는 감옥에 보내졌습니다... 그런 사건. 그러므로 불법적인 것을 주문해서는 안 됩니다.

소포를 개봉하면 모든 것이 더 복잡해지고 소포가 도착하는 데 오랜 시간이 걸립니다. 이 경우에는 모든 것을 사진으로 찍고 녹음하는 등의 작업이 필요합니다. 일반적으로 이 경우 모든 것이 합법적이더라도 서류 작업을 피할 수 없습니다.

다른 경우에는 들어오는 모든 배송물에 스티커가 부착되어 있는데, 절반은 발송측 스캔용이고 나머지 절반은 러시아측 스캔용입니다.

18.

세관에 질문이 없으면 스티커를 스캔하면... 짜잔! 통관이 완료되었습니다 :)

글쎄, 다른 뉘앙스가 있을 수도 있지만 전체적으로는 다음과 같습니다 :)

19.

그리고 통관을 마친 직후 Russian Post 직원은 물품을 트레이에 넣고 분류 기계로 보냅니다.

20.

그런데 중앙의 모든 구역은 숫자로 구분되어 있습니다. 그리고 각 직원은 자신의 책임 영역에서만 일합니다.

21.

그리고 세관이 바로 거기에 있다는 사실을 고려하면 구역 사이에 울타리도 있습니다!

아래 파노라마(*클릭하시면 더 높은 해상도로 보실 수 있습니다!)에서 이 울타리를 보실 수 있습니다.

어떤 패키지라도 이 울타리를 넘으면 세관에 등록하지 않은 것은 밀수입니다.그리고 밀수는 형법에 따라 처벌됩니다! 대략적으로 말하면 분류 기계 울타리 뒤의 영역은 러시아 이전의 조건부 중립 공간과 같습니다. 즉, 울타리 뒤에 있는 것은 실제로 이미 러시아에 있지만 법적으로 아직은 아닙니다.

22.

파노라마에서 소포가 트래블레이터를 따라 위쪽으로 이동하는 것을 볼 수도 있습니다.

맨 위에는 소포의 라벨에서 정보를 읽는 스캐너의 모든 감시 눈이 있습니다.

23.

판독 결과에 따라 소포가 컨베이어로 보내지고 판독 결과에 대한 정보가 컴퓨터에서 처리되어 발송을 위해 소포를 정확히 어디로 보내야 하는지 결정됩니다.

컨베이어로 가는 소포 입구에는 스캔한 소포가 어느 운송장에 도착했는지 확인하는 또 다른 스캐너가 있습니다.

24.

이 마법의 과정은 다음과 같이 발생합니다.

이제 약속대로 소포 발송으로 돌아가 보겠습니다. :)

아래 사진에서는이 놀라운 과정도 촬영했습니다.))) 저항 할 수 없었습니다.

그리고 당연히 저는 Alexey Skatin에게 이것이 얼마나 합법적이고 적절한지에 대한 질문을 했습니다.

알고 보니 중국우정국과 별도로 협상이 진행됐고, 그에 따라 소포 포장을 표준화하기 위한 막대한 작업이 진행됐다. 즉, 각 소포는 손상되지 않도록 포장됩니다. 그리고 귀하의 소포는 안전하게 유지됩니다. 이는 모든 소포에 적용됩니다. 그러나 특정 중량 이하의 특정 표시가 없는 소포만 비행할 수 있습니다.

소포에 "주의", "유리", "던지지 마세요", "조심해서 다루세요" 등의 라벨이 붙어 있거나 쓰여 있는 경우. 그러면 그들은 수동으로만 작업할 것입니다! 중량이 무거운 소포에도 동일하게 적용됩니다.

25.

위 사진에서 무슨 일이 일어나고 있는지에도 불구하고. 나는 같은 여성이 어떻게 소포 몇 개를 손으로 운반하는지 직접 관찰했습니다. 소포를 담는 비뚤어진 우리 때문에 그녀에게 매우 불편했을 때에도. 그리고 그녀는 또 다른 사람들을 버렸습니다.

즉, 실제로 작동합니다.예를 들어, 결국 휴대폰 케이스를 손으로 들고 다니는 것은 의미가 없습니다. 하지만 무거운 물건을 버리는 것은 절대 가치가 없습니다.

또한 직원이 이 규칙을 위반한 것으로 밝혀지면 업무에 대한 보수의 상당 부분을 잃게 됩니다.

그건 그렇고, 소위 위와 아래 사진에서 소포용 "병원" :)

소포가 여기로 옵니다. 어떤 이유로 분류 기계로 처리할 수 없는 경우 여기에서 소포를 "처리"하고 라벨의 오류를 수정하고 새 소포를 인쇄하고 접착한 후 다시 분류 기계로 보냅니다.

26.

위 '병원' 사진을 보면 휴식의 원칙이 엄격하게 지켜지고 있는 것 같아요 :) 좋은 것 같아요. 나는 화를 내고, 불안하고, 부주의한 사람들이 메일을 처리하는 것을 원하지 않습니다.

아래는 분류 센터 계획 사진입니다.

물론 내 사진은 흐릿하지만 가장 중요한 것은 명확합니다. 처리를 위한 배송 구역(1)과 이미 처리된 소포의 접수 구역(10)(즉, 러시아 전역으로 더 멀리 보내기)입니다. 단지 반대편에 위치. 이를 통해 이 단지를 통한 소포의 올바른 단계별 통과 및 처리가 보장됩니다. 글쎄, 무언가를 혼동하는 것은 거의 불가능합니다.

27.

그리고 이게 중심이네 터치 모니터이 강력한 기계를 제어합니다.

문제가 발생한 부분은 즉시 특정 색상으로 켜집니다. 또는 모든 것이 녹색으로 켜집니다. 이는 모든 것이 정상임을 의미합니다.

28.

여기서는 컨베이어의 각 캐리지가 어떻게 작동하는지, 어떤 캐리지에 무엇이 들어 있는지 확인할 수 있습니다. 캐리지가 화물을 분류하지 않고 너무 오랫동안 화물 위를 이동하는 경우 다른 색상으로 표시됩니다. 그리고 99%의 경우 기계 자체가 분류할 수 없는 소포를 "병원"으로 보냅니다.

29.

이 거대한 기계 전체의 가격은 약 5,000,000유로입니다.

그리고 그들이 말했듯이 에너지 소비는 여러 철의 에너지 소비에 불과합니다.)

그리고 여기 아래 사진에서 전체 기계의 다이어그램을 보고 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 컨베이어 회전 속도를 높이거나 :) 모든 것을 중지하세요.

그건 그렇고, 이 기계는 우편물 분류를 돕기 위해 자석 또는 일종의 자석 베이스가 있는 현대식 마차를 사용합니다. 또한 캐리지 표면은 소포가 담긴 트레이가 미끄러지지 않는 재질로 만들어졌습니다.

예를 들어, 독일에서는 분류 센터에서 목재 마차를 사용합니다. 이 센터는 30여년 전에 그곳에 지어졌습니다!

30.

그리고 이 화면에서는 분류 기계의 "펄스"를 볼 수 있습니다.

보시다시피, 실패나 오류가 없으며 실수로 한 번에 2개의 객차에 도착한 소포가 두 개밖에 없었습니다.

31.

여기 소포들이 높은 고도에서 분류되기를 기다리고 있습니다.

32.

원하는 슬라이드에 도달하면 캐리지가 직원에게 바로 던져주고, 직원은 물품을 가방에 담아 집으로 보낼 것입니다!

33.

모두를 위한 충분한 슬라이드가 있습니다! :)

34.

일부 패키지는 심지어 15분까지 기다려야 합니다! :)

Russian Post의 경우 이는 불과 2년 전과 비교하면 빛의 속도에 가까운 속도입니다.

35.

이제 마지막 단계가 어떻게 진행되는지 주목하세요.

Russian Post는 30~50년의 지연 격차를 극복하고 즉시 미래로 나아가기로 결정했습니다.

36.

분류 혹의 각 직원은 손과 손가락에 장치가 부착된 특수 스캐너를 가지고 있습니다.

37.

슬라이드 아래로 내려오는 각 소포는 스캔되고 이 단계의 통과가 기록된 후 특정 방향으로 가방에 던져집니다.

그 후 추적 시스템에는 소포가 모스크바에서 해당 지역으로 발송되었음을 나타내는 상태가 표시됩니다.

38.

내 고향도 여기에서 찾았어요 :)

39.

가방을 채운 후 케이지에 넣어 게이트로 가져옵니다.

40.

41.

이 분류 센터를 구현한 후 Russian Post에 대한 불만 사항 수가 25% 감소했습니다!

이 센터를 구현하기 전 일부 국제 표준에 따른 품질 평가는 다음과 같았습니다. 웃기게도 3.5%! 3시 반! :))) 이제 이 수치는 90%입니다!

그건 그렇고, 모스크바에서 그러한 배송의 운송 시간은 3 일로 단축되었습니다. 한 번 직접 확인해 봐야겠네요 :)

그리고 아래는 마지막 사진이에요! 파노라마! 클릭하시면 더 큰 사이즈로 보실 수 있으며, 클릭하시면 됩니다.

그건 그렇고, 왼쪽, 숫자 9 아래, 그리고 약간 오른쪽에는 트레이에 놓지 않은 항목을 잡는 특별한 그물을 볼 수 있습니다 (그러면 미끄러져 나옵니다). 최신 뷰티 사진을 살펴 보겠습니다.

42.

그런데 최대 50kg의 소포가 이 센터를 통과합니다. 더 무거운 품목은 다른 곳에서 처리됩니다.

그건 그렇고, 러시아에 장비를 설치한다는 측면에서 어떤 의미에서는 큰 보너스가 있습니다.

보너스는 우리에게 아무것도 없다는 것입니다! :) 이는 우리가 이제 가능한 최신 장비를 설치하고 있음을 의미합니다!

여기에는 이와 같은 내용이 소개되었습니다.
-모든 유형의 메일 자동 정렬
- 창고 없이 우편물을 인라인 처리하는 방식
-우편사업자와의 전자 데이터 교환
-종이양식 거부 및 처리기술 단순화

그리고 2015년 중반까지 Russian Post는 이러한 센터를 100% 전자 문서 흐름으로 전환할 계획입니다. 관세청과의 상호작용을 포함합니다. 관세청 같은 정부 기관과 합의하는 것이 그리 쉽지 않다는 걸 이해하시죠...

그러나 Vnukovo 공항에서 멀지 않은 이 위치에서도 우리가 보여준 것은 첫 번째 이정표일 뿐이라는 점은 주목할 가치가 있습니다.

2022년까지 우편물처리센터를 더욱 확대하고 자동화할 예정이다. 국제 배송뿐만 아니라 국내 러시아 배송도 여기에서 처리됩니다. 그러면 처리된 메일의 양이 거의 도달할 것입니다. 22,000,000 (수백만!)월 단위!

궁금한 점이 있으면 물어보세요! Russian Post 직원은 이 센터와 국제 배송 처리에 관한 가장 까다롭고 놀라운 질문에 답변하겠다고 약속했습니다.

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