휴대폰은 기술적으로 복잡한 제품 그룹에 속합니다. 특별한 규칙결함이 발견된 경우 반품 또는 교환(1992년 2월 7일 N 2300-1 법률 제18조 8항 1항, 법령에 의해 승인된 특정 유형의 상품 판매 규칙 47항) 1998년 1월 19일자 러시아 연방 정부 N 55, 목록 6페이지, 2011년 11월 10일자 러시아 연방 정부 법령 N 924에 의해 승인됨).

구입일로부터 15일 이내에 휴대폰을 반품 또는 교환하세요.

구입한 휴대폰에서 결함을 발견한 경우(결함의 심각성과 관계없이) 판매자에게 휴대폰을 반품하고 지불한 금액을 환불하거나 동일한 브랜드(모델)의 휴대폰으로 교체하도록 요구할 권리가 있습니다. , 물품) 또는 해당 구매 가격을 다시 계산하여 다른 브랜드(모델, 물품)의 동일한 전화기를 사용하는 경우(러시아 연방 민법 제503조 3항, 법률 제18조 1항 8항) 2300-1호, 2012년 6월 28일자 러시아 연방 대법원 전체회의 결의안 38항 17호).

메모!

보증기간이 설정된 좋은 품질의 휴대폰은 반품 및 유사 휴대폰으로 교환이 불가능합니다.제11조 목록, 승인됨. 결의안 제55호).

구입일로부터 15일 이후 휴대폰 반품 또는 교환

지정된 기간이 지난 후 휴대전화 반품 또는 교환 요청은 다음 중 하나의 경우에 충족되어야 합니다(러시아 연방 민법 503조 3항, 법률 N 2300-18조 1항). 1, 대법원 RF 12/20/2016 상임위원회가 승인한 검토 조항 8, 결의안 번호 17의 조항 38):

1) 제품 결함 제거를 위해 설정된 기한을 위반했습니다.

2) 여러 가지 결함이 반복적으로 제거되어 보증 기간 중 1년 동안 총 30일 이상 제품을 사용할 수 없는 경우

3) 상품에 중대한 결함이 발견된 경우.

동시에 기술적으로 복잡한 제품의 단점을 제거할 수 있는 기회가 있다고 해서 그러한 결함이 제품의 심각한 결함이 아니라는 의미는 아닙니다(최고 상임위원회가 승인한 검토 항목 9항). 2016년 12월 20일 러시아 연방 법원).

참조. 제품의 심각한 결함 확인

제품의 심각한 결함이란, 과도한 비용이나 시간 없이는 제거할 수 없는 회복 불가능한 결함 또는 결함, 반복적으로 감지되거나 제거된 후 다시 나타나는 결함 또는 기타 이와 유사한 결함(파라. 9 법률 N 2300-1 전문).

휴대폰에 설정된 보증기간이 2년 미만인 경우, 보증기간 경과 후 불량을 발견하였으나, 2년 이내에 판매자(제조업체)에게 반품 또는 교환을 요구할 권리가 있습니다. 전화기. 이렇게 하려면 휴대폰이 귀하에게 전달되기 전에 또는 그 순간 이전에 발생한 이유로 인해 휴대폰의 단점이 발생했음을 증명해야 합니다(러시아 연방 민법 제477조, 법률 N 2300-19조 5항). 1).

심각한 결함이 확인된 경우, 전화기가 귀하에게 전달되기 전에 발생했거나 그 순간 이전에 발생한 이유로 인해 발생했음을 입증하는 경우 제조업체에 이를 무료로 제거하도록 요구할 권리가 있습니다. 이 경우, 휴대폰을 양도한 날로부터 2년 이후에 결함을 발견해야 하지만, 정해진 서비스 수명 내 또는 휴대폰을 양도한 날로부터 10년 이내(서비스 수명이 아닌 경우) 확립된). 지정된 요구 사항이 20일 이내에 충족되지 않거나 발견된 결함이 복구 불가능한 경우 휴대폰 교체 또는 반환을 요구할 권리가 있습니다(법률 제2300-1조 제19조 6항).

판매자가 자신의 요구사항 충족을 거부하는 경우 소비자 권리 보호

판매자가 귀하의 항소를 고려하지 않았거나 귀하의 요구 사항을 충족하지 못한 경우 Rospotrebnadzor 영토 기관에 불만 사항을 제기할 수 있습니다(법 N 2300-1의 1항, 40조, 법령에 의해 승인된 규정의 1항, 5.12항). 2004년 6월 30일자 러시아 연방 정부 문서 N 322, 2008년 12월 26일자 법률 N 294-FZ 제10조 "c"항, 2항, 2부, 2016년 12월 7일 Rospotrebnadzor의 정보).

판매자와의 사전 접촉 조건은 시민의 생명이나 건강에 대한 해악 위협 및 그러한 해악의 가해가 주장되는 경우에는 적용되지 않습니다. 이와 관련하여 안전 요구 사항을 충족하지 않는 제품을 구매한 경우 Rospotrebnadzor에 직접 문의할 권리가 있습니다(Rospotrebnadzor의 정보 "Rospotrebnadzor에 대한 시민의 항소에 대한 검사 수행 절차").

장치가 외부 매개변수나 기능을 충족하지 않거나 오작동이 발견된 경우 전화기를 매장에 반품할 수 있습니다. '소비자 권리 보호에 관한 법률'에는 기기가 마음에 들지 않을 경우 반품이 가능한지, 구매 후 기간, 영수증이 필요한지 여부가 설명되어 있습니다.

휴대폰 구입 금액을 돌려받는 방법은 이유에 따라 다릅니다. 기기의 품질이 좋지 않거나 더 이상 마음에 들지 않습니다. 다만, 송금을 하기 위해서는 계좌정보를 기재하는 명세서를 작성해야 합니다.

결혼

전화 반납 품질이 좋지상황을 고려하여 수행됩니다.

• 결함이 있는 장치의 경우 구매자는 환불을 받고 발생한 손실에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다.
• 휴대폰 환불에는 여권이 필요합니다.
• 확인하는 것이 좋지만 필수는 아닙니다. 구매자가 영수증 없이 오면 증인 진술서를 사용해야 합니다. 또한 모든 매장에는 카메라가 설치되어 있어 구매 사실을 증명하는 것도 어렵지 않습니다.
• 통과하다 ;

• 결함이 나타나는 이유에 대해 의견 차이가 있는 경우 판매자는 전문가 연구를 지정합니다.
• 구매자는 조사 중에 참석할 수 있습니다. 이것이 그의 권리입니다.
• 결함이 부적절하게 취급한 결과인 경우 구매자는 매장에서 발생한 비용을 상환합니다.
• 구매자는 스스로 검사를 실시하고 법정에서 판매자의 거부에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다.
• 보증 기간이 설정되지 않은 경우 2년으로 간주됩니다.
• 돈을 돌려주다 결함이 있는 전화그 가게는 10일 안에 그 빚을 갚아야 합니다.

기술적으로 복잡한 제품

법에 따르면 구매자는 15일 이내에 휴대폰을 매장에 반납해야 합니다(일반 품목의 경우 하루 단축). 이후 다음과 같은 경우에는 매장에 스마트폰을 맡기는 것이 허용됩니다.

• 심각한 결함이 나타나거나 발견되었습니다(제품을 의도된 목적으로 사용하는 것을 방해함).
• 수리 기간이 45일을 초과합니다.
• 보증기간 1년 중 수리로 인해 한 달간 사용하지 않은 제품입니다.

복합품으로 분류된 불량폰에 대해 환불 받으실 수 있습니다. 이적 마감일 돈표준 – 10일.

고품질 기기를 반품하는 방법

기기 애호가들은 옷 등 설명 없이 14일 이내에 휴대폰을 반품할 수 있는지, 기기가 마음에 들지 않으면 어떻게 해야 하는지 궁금해하는 경우가 많습니다. 흠집이나 결함이 없는 휴대폰의 반품은 일반적인 절차에 따라 수행됩니다. 다음 조건이 충족되면 휴대전화를 양도할 수 있습니다.

• 14일 이내에 매장을 방문하세요.
• 장치가 사용되지 않았으며 해당 흔적이 없습니다.

판매자와 합의하여 휴대폰을 반품하실 수 있습니다. 비용 차이가 있을 경우 추가 비용을 지불하고 새 휴대폰을 다른 모델이나 브랜드로 교체하는 데 동의하는 것이 훨씬 쉽습니다. 거래를 완전히 취소하는 것보다 매장에서 교환을 하는 것이 더 쉽습니다.

판매자가 교환이나 환불을 거부하는 경우 상황과 요청 이유를 설명하는 서면 통신을 진행하는 것이 좋습니다.

러시아 연방의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 어떤 이유로 매장에서 구매자에게 휴대폰을 제공하지 않은 경우 휴대폰을 반품할 수 있습니다. 전체 정보. 이 사실은 친구나 지인의 증언을 통해 입증됐다.

장치가 함께 제공된 경우 간단한 지침, 본격적인 제품 대신 또는 러시아어가 아닌 매장에서 ZPPP 조항을 위반했습니다. 이것이 휴대폰 반환의 기초입니다.

정상적으로 작동하는 비식품의 경우 구매일을 제외하고 14일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다. 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제25조에 따라, 제품을 사용하지 않았거나 영수증 또는 금전 등록기 영수증이 있거나, 교환불가 상품 목록에 없습니다.

이 질문에 답하려면 교환 또는 반품 대상이 아닌 러시아 연방 법령 No55의 상품 목록을 참조해야 합니다. 이 목록의 11항에는 기술적으로 복잡한 가정용품이 나열되어 있으며 그 예가 나와 있습니다. 그중에는 전화기와 무선 전자 가정용 장비라는 이름이 있습니다.

이 경우 전문가들은 적합성 인증서를 사용할 것을 권장합니다. 여기에는 휴대폰이 개인 OKP 코드 65 7140을 갖는 "휴대용 송수신기 무선국" 클래스에 속하는 상품이라고 명시되어 있습니다.

그것은 다음과 같습니다 휴대전화"무선 통신, 라디오 방송 및 일반 용도의 텔레비전" 범주에 속하지만 무선 전자 가정용 장비에는 해당되지 않습니다. 또한 전화라고 부르는 것도 완전히 정확하지 않습니다. 따라서 휴대폰은 이 목록에 포함되지 않습니다.

하지만 우리는 이 사실을 고려해야 할까요? 결국 2017년부터 OK 005-93은 효력이 없으며 그 자리에 완전히 다른 카테고리와 코드를 포함하는 OK 034-2014(OKPD2)가 도입되었습니다. 그중에는 인코딩 26.30.22 "전화 세트 셀룰러 네트워크통신 또는 기타 무선 네트워크용입니다."

그러나 제기된 질문에 대한 주요 단서는 휴대폰이 러시아 연방 법률의 특별 정부 결의안 제924호 목록에 포함된 기술적으로 복잡한 상품 목록에 직접적으로 표시되지 않는다는 사실입니다. 시행령 제55호 목록과 달리 휴대전화는 포함되지 않지만 의미는 함축되어 있다.

즉, 작동하는 휴대폰을 반납하거나 교환할 수 있는 방법이 아직 남아 있다는 뜻입니다.

법이 말하는 것

Art의 단락 1에 따라 안내되는 경우. 러시아 연방 민법 502에 따라 합의된 기간 내에 제품을 유사하지만 구성과 색상이 다른 제품으로 교환할 수 있습니다. 가격에 차이가 있는 경우 판매자는 다시 계산합니다.

동시에 Art의 단락 1에서. 러시아 연방 법률 25조에는 좋은 품질의 비식품 상품을 유사한 상품으로 교환하는 것이 14일 이내에 가능하다고 명시되어 있습니다. 하지만 여기에는 수정사항이 있습니다. 이 규칙반품 또는 교환이 불가능한 상품에 대한 러시아 연방 정부 목록 No. 55에 나열된 상품에는 적용되지 않습니다.

이 목록의 11항에는 기술적으로 복잡한 상품의 반품 또는 교환이 불가능하다는 정보가 반영되어 있습니다.

이 정보를 연구할 때 두 가지 질문이 발생하며 이에 대한 답변이 이 문제에 대한 해결책을 결정합니다.

1. 이 목록의 항목 11에 나열된 상품 중에 휴대폰이 있습니까?
2. 분류가 가능한가요? 휴대전화제품이 기술적으로 얼마나 복잡합니까?

매장에 맞지 않는 휴대폰은 반품이 가능한가요?

휴대폰을 교환해야 하는 경우 휴대폰은 14일 이내에 교환할 수 없는 상품이 아니라는 Rospotrebnadzor의 "휴대폰 교환에 관한" 편지를 참고할 수 있습니다. 다만, 반품이 아닌 교환이라는 점을 고려하셔야 합니다.

결국 반품 가능성은 매장에 구매자의 모든 기준을 충족하는 전화기가없는 상황에서만 제공됩니다.

누구도 법정 싸움이 필요하지 않습니다. 따라서 대부분의 경우 대형 매장 관리는 구매자의 요구 사항에 동의합니다. 이는 PSA에 따라 14일 이내에 구매 제품을 반품할 가능성을 강화합니다.

• 성명. 그리고 연락처 정보사는 사람;
• 제품 이름(전체)
• 명확하고 정확한 표현으로 구매자의 요구 사항;
• 청구 이유;
• 날짜, 서명.

영수증 또는 지불 영수증 사본을 청구서에 첨부해야 합니다.

매장 관리자는 10일 이내에 서면으로 응답해야 합니다. 그의 결정에 따르면 구매자는 보증에 따라 자금을 반환하거나 전화기를 유사한 전화기로 교체해야 합니다(재계산 유무에 관계 없음).

전문가의 의견

코스텐코 타마라 파블로브나

불만 사항에 대한 관리자의 반응이 부정적인 경우 Rospotrebnadzor에 불만 사항을 제기해야 합니다. 이 불만 사항이 만족되지 않으면 법원에 연락하여 매장 관리에게 행정 책임을 묻는 것이 좋습니다. 소송에는 대개 많은 시간이 소요됩니다. 하지만 이 문제를 해결하기 위한 다른 옵션이 있습니다.

방법 1: 타협점 찾기

사실 원하는 결과를 얻기 위해 타협할 때는 어느 정도 양보해야 합니다. 특정한 경우, "양보"는 구매자가 환불을 요구하지 않고 유사한 제품으로 제품을 교체해야 한다는 것입니다. 어쨌든 그러한 솔루션은 양측의 문제를 해결하는 데 가장 비용이 적게 듭니다.

이 문제를 해결하려면 판매자의 의견에 의존하지 말고 매장 관리자에게 문의하세요. 고객에게 양보를 하는 주체는 주로 대형 유통 체인점의 점장들이라는 점을 고려할 필요가 있다. 소규모 개인 상점이나 온라인 상점에서는 구매자가 전화 교환을 거부하는 경우가 가장 많으며 환불은 더욱 그렇습니다.

하지만 그런 점포만 관리해서 문제를 해결해야 한다면 환불보다는 교환을 주장하는 것이 최선이다. 마지막 절차는 그들에게 가장 "고통스러운" 절차 중 하나이기 때문입니다.

타협할 때는 특정 전화기 모델의 모든 기능을 아는 것이 좋습니다. 의사소통을 할 때는 자신감과 능력을 보여주어야 합니다. 묻는 사람의 형태가 아니라 경멸을 나타내지 않는 대화를 구축해야합니다. 요구 사항은 다음과 같습니다.

“죄송하지만 이 전화기가 나에게 적합하지 않습니다(이유가 명시되어 있습니다). 나는 오랫동안 귀하의 단골 고객이었으며 귀하의 매장에 대한 나의 의견은 항상 긍정적이었습니다. 나는 당신에게서 계속 구매하고 싶습니다. 불편을 끼치고 싶지는 않지만 이 휴대폰 모델을 사용하는 것이 전혀 불편하지 않습니다. 반품 문제는 항상 논란의 여지가 많습니다. 결국 귀하는 14일 이내에 상품 반품에 관한 Rospotrebnadzor의 결정에 대해 알고 계십니다. 일반적으로 분쟁은 시간이 오래 걸리므로 분쟁 없이 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 서로 양보합시다. 나는 지출 한 금액을 반환한다고 주장하지 않을 것이지만 당신은 바뀔 것입니다 이 모델다른 사람한테 전화해."

방법 2: 청구서 제출

여전히 판매자와 문제를 해결할 수 없고 판매자가 다음과 같이 주장하는 경우 이 제품반품 및 교환이 불가하며, 매장 담당자에게 클레임 접수를 하셔야 합니다. 이런 상황에서는 위에서 언급한 단서를 정확히 활용하는 것이 필요하다. 이 옵션은 제품이 손상되지 않았고 사용되지 않은 것이 분명한 경우에만 적합합니다.

판매자가 구매자의 요구사항 충족을 거부하는 경우 법원에 갈 수 있습니다. 그러나 전화기와 같은 제품의 기술적 복잡성 문제에 대한 단일 사법 의견이 없다는 점을 기억해야합니다. 따라서 구매자와 매장 관리 모두에게 유리한 법원 결정을 내릴 수 있습니다.

해당 문제에 대한 주정부 의무가 지불되지 않기 때문에 어느 당사자도 법원 결정에서 재정적 손실을 부담하지 않습니다. 잃어버린 유일한 시간은 법정 논쟁입니다.

법정에서 더 자신감을 갖고 긍정적인 결정을 내리려면 인터넷에서 이 문제에 대한 유사한 긍정적인 법원 결정을 검색해 보는 것이 좋습니다.

방법 3: 상품에 대한 불완전하거나 허위 정보 제공

구매자가 자신의 구매 혜택을 누리고 구매할 때 완전하거나 신뢰할 수 있는 정보가 부족하여 품질에 만족하지 못하는 경우 Art 1항에 따릅니다. PPA 12조에 따라 휴대전화에 대해 지불한 전체 금액의 환불을 요구할 수 있습니다. 이 경우에는 해당 상품에 대한 정보가 충분히 제공되지 않았거나 허위로 판명되었음을 입증하는 것이 필요합니다.

반품은 구매한 모델에 대한 지침이 켜져 있는 경우에만 유효합니다. 외국어번역 없이. 필요한 데이터를 고려하지 않고 모델에 대한 간략한 설명을 제공하는 경우 법률에 위배되므로 반품이 발생할 수 있습니다.

유리한 결과를 반환하려면 증인(친척이 아님)이 있어야 합니다.

휴대폰을 반품 또는 교환받기 위해서는 고객님의 권리를 보호하는 입장을 결정하셔야 합니다. 전화기가 버튼식 전화기라면 제품이 기술적으로 단순하다고 안전하게 주장할 수 있습니다. 전화기가 터치스크린인 경우 기술에 속하지 않음을 증명하십시오. 복잡한 제품쉽지 않을 것입니다.

전문가의 의견

코스텐코 타마라 파블로브나

어쨌든 모든 결과를 고려하여 사전에 보호 방법 선택을 결정하는 것이 필요합니다. 이 경우 한 가지 방법을 먼저 사용한 다음 다른 방법을 사용하면 안 됩니다. 법정에서는 판매자가 구매자의 불확실성을 입증하는 증거로 진술을 제공하므로 이는 판매자에게 유리하게 작용할 수 있습니다. 어떤 구실로든 전화기가 더 이상 필요하지 않기 때문에 구매자는 단순히 전화기를 판매자에게 반환하기를 원한다는 것이 법원에 분명해질 것입니다.

교환 또는 반품 절차를 가속화하는 방법은 무엇입니까?

많은 영업 컨설턴트는 자신이 판매하는 휴대폰 모델에 기능이 없다는 사실에 대해 침묵하는 경우가 많습니다. 그리고 자세한 지침 대신 전화기에는 다음과 같은 정보만 제공됩니다. 간단한 설명그리고 사용설명서. PSA에는 판매자가 제품에 대한 완전한 정보를 제공할 의무가 있음을 명확하게 명시하고 있습니다.

이러한 경우, 상품에 대한 정보가 불완전하거나 허위로 판명되어 구매자가 매장을 방문하여 상품의 교환이나 반품을 요구할 수 있습니다.

대부분의 경우 경영진은 주장과 타협에 동의합니다. 제일 간단한 해결책양 당사자는 이 휴대폰 모델을 사용자의 요구 사항을 충족하는 다른 휴대폰 모델로 교환합니다.

어떤 서류를 제공해야 합니까?

정상휴대폰을 구입당일 교환, 반품하기 위해 매장에 연락하실 경우에는 완제품본체는 물론, 금전등록기 영수증이나 영수증만 있으면 충분합니다.

구매 후 일정 시간이 지났지만 14일이 지나지 않은 경우 신청서를 작성하고 신분증을 제시해야 합니다. 신청서에는 구매한 상품을 반품하거나 교환하려는 사유가 명시되어 있어야 합니다.

교환, 반품 사유에는 기기 사이즈, 구성, 색상 등의 부적합 등이 포함될 수 있습니다. 이유를 설명하지 않은 경우 구매자의 요청이 거부될 수 있습니다.

따라서 다음과 같은 경우 전화를 반환할 수 있습니다.

• 취득일을 제외하고 취득일로부터 14일을 경과하지 아니한 경우
• 내부 또는 외부 손상이 없습니다.
• 완전한 상품 세트와 구매 문서가 포함되어 있습니다.

해당 금액은 신청일로부터 3일 이내에 구매자에게 반환됩니다. 환불이 직접 이루어지면 은행 카드구매자의 경우, 기간은 최대 10일까지 걸릴 수 있습니다.

터치폰 반납과 일반기기 반납의 차이점

러시아 연방 법령 제 924 호 (6 항) 목록에 따르면 감각과 감각 모두 푸시 버튼 전화기기술적으로 복잡한 클래스에 속할 수 있습니다. 그들 사이의 유일한 차이점은 고장의 원인이 터치폰푸시 버튼과 다릅니다. 이는 디자인의 복잡성과 소프트웨어장치 자체.

분쟁이 발생한 경우 검사 비용은 판매자가 지불합니다.

온라인 매장에서 구매한 휴대폰 반품

어떤 이유로 구매자가 온라인 상점에서 구입한 휴대폰을 반품하기로 결정한 경우, 상품 배송 전과 배송 후 7일 이내에 반품할 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 구매자는 서면 요청을 통해 매장 관리팀에 연락해야 합니다.

답변이 긍정적인 경우 구매자에게 배송비 환불이 제공되지 않으며 불완전한 구매의 경우 10일 이내에 금액이 은행 카드로 반환됩니다.

단계별 반품 지침

구매자는 오작동이나 결함이 있는 경우에만 14일 이내에 환불 또는 교체 휴대폰을 받을 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음이 필요합니다.

1. 판매점에 구두로 문의하세요. 거부할 경우 경영진에 불만을 제기하세요.
2. 최대 10일 후에 매장에서 서면 답변을 제공합니다. 긍정적일 수도 있고 전화 고장의 원인을 확인하기 위한 검사 예약이 있을 수도 있습니다.
3. 조사 결과 고장에 대한 책임이 구매자에게 있음이 확인되면 매장은 이 절차에 따른 비용의 상환을 요구할 권리가 있습니다. 추가 분쟁이 있을 경우 추가 조사가 진행될 수 있습니다.
4. 당사자들이 평화로운 합의에 도달하지 못한 경우, 다음 단계는 거래에 관한 모든 증빙 서류를 첨부하여 법원에 가는 것입니다.

최종 결정은 법원에 남아 있지만 정확히 어떻게 될지 예측하는 것은 불가능합니다.

매우 흥미로운. 그러나 최근 사실은 전화기가 기술적으로 복잡한 제품이 아니라는 사실을 보여줍니다. 기사:

현재 휴대폰 판매자(대형 체인점 포함)에서는 품질이 좋은 상품을 다른 모델의 유사 상품으로 교환하는 것을 거부하는 관행이 있습니다. 이 경우 판매자는 휴대폰이 기술적으로 복잡한 제품이므로 Art라는 사실을 언급합니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 25조는 적용될 수 없습니다. 러시아 연방 정부는 보증 기간이 적용되는 기술적으로 복잡한 가정용품 목록을 제공하는 "유사 상품이 아닌 반품 또는 교환 대상이 아닌 좋은 품질의 비식품 제품 목록"을 승인했습니다. 확립된 것: 가정용 금속 절단 및 목공 기계, 가정용 전기 기계 및 가전제품, 가정용 무선 전자 장비, 가정용 컴퓨터 및 복사 장비, 사진 및 영화 장비, 전화 및 팩스 장비, 전기 악기, 전자 장난감, 가정용 가스 장비 및 장치. 소비자가 교체를 요구하는 기술적으로 복잡한 제품 목록에는 제품에 중대한 결함이 발견되면 만족할 수 있는 제품 목록에도 휴대폰에 대한 언급이 없습니다. 결과적으로 휴대폰은 공식적으로 기술적으로 복잡한 제품이 아니며 판매자가 유사한 모델로의 교환을 거부하는 것은 불법이며 기존 법률에 위배됩니다.

이 문제에 대한 설명은 소비자 권리 보호 및 인간 복지에 대한 감시를 위한 연방 서비스 서신 "휴대폰 교환에 관한"에 포함되어 있습니다. 편지에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. 전 러시아 분류기제품 OKP 005-93, 무선 전자 가정용 장비는 코드가 OKP 65 8000 - OKP 65 8900인 상품 클래스에 속합니다. 예를 들어, 적합성 인증서에 따르면 휴대폰은 공식 명칭이 "휴대용 라디오"인 제품입니다. 스테이션”이며 제품 클래스에 속하는 코드 OKP 65 7140(무선 통신, 라디오 방송 및 일반 TV 수단)이 있습니다. 결과적으로 "휴대폰"이라는 제품 이름이 일반적이며 이 제품은 제품 등급(가정용 무선 전자 장비)에 속하지 않습니다. 따라서 유선전화와 휴대전화는 완전히 다른 코드분류.
판매자가 휴대폰 교환을 거부하면 일반 소비자는 어떻게 해야 하나요? 먼저 서면 청구서를 두 장으로 작성해야합니다. 한 부는 판매자에게 (직접 또는 우편으로) 전달되고 다른 한 부는 수락으로 표시됩니다. 클레임에는 교환 사유를 명시해야 합니다(색상, 모양, 색상이 일치하지 않음). 기술 사양등), 우편 주소 및 연락처. 판매자는 클레임 ​​접수일로부터 3일 이내에 좋은 품질의 상품을 교환해야 할 의무가 있다는 점을 기억해야 합니다. 유통 당시 유사한 상품이 없는 경우, 소비자는 구매 및 판매 계약을 거부하고 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다. 판매자는 신청일로부터 10일 이내에 금액을 반환해야 하는 요건을 충족해야 합니다. 필요한 모델을 사용할 수 없는 경우 당사자 간의 합의에 따라 판매자는 구매자에게 위에서 언급한 모델의 사용 가능 여부를 즉시 알리고 자유롭게 휴대폰을 교환할 의무를 질 수 있습니다. 판매자가 위 요구 사항 중 하나의 자발적인 이행을 지연한 경우 구매자는 요구 사항이 완전히 충족될 때까지 매일 구매 가격의 1%에 해당하는 벌금 지불을 요구할 권리가 있습니다. 구매 금액 자체를 초과합니다).
구매 가격의 해당 재계산을 잊지 마십시오. 즉, 구매자가 더 비싼 모델로 교환하기를 원하는 경우 해당 가격 차액을 지불할 의무가 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 우리는 최초 구매 시점이 아닌 구매자가 청구할 당시의 상품 비용에 대해 이야기하고 있습니다.
자발적으로 요구 사항 충족을 거부하는 경우 구매자는 상황에 대한 설명과 연락처 번호를 불만 사항 및 제안 목록에 입력할 수 있습니다. 판매자는 고객의 첫 번째 요청 시 불만사항 및 제안서를 발행할 의무가 있습니다.