Chatbotovi su počeli dobivati ​​na popularnosti zajedno s masovnim odlaskom korisnika na instant messengere, koji danas imaju isti status i potencijal kao mobilne aplikacije u 2000-ima. Umor od publiciteta i prevelika količina informacija na društvenim mrežama glavni su razlozi zašto publika prelazi na messengere. Međutim, pravi potencijal instant messengera počeo se otkrivati ​​zajedno s razvojem chatbota.

U svakom slučaju, svjedoci smo razvoja novog ekosustava u kojem će dominirati kombinacija messenger-chatbot. Kako ući u novu eru i treba li žuriti sa stvaranjem vlastitih robota?

Jednostavni botovi i "inteligentni botovi"

Chatbot je u svom najjednostavnijem obliku skriptni sugovornik koji odgovara na ključne riječi u porukama koje dolaze od stvarnog korisnika. Ako ih nema u poruci, chatbot odgovara porukom poput "Oprostite, ne razumijem." Unatoč skromnim mogućnostima takvih botova (iako u teoriji možete navesti mnoge "naredbe" - ključne riječi i izraze), oni prilično dobro obavljaju jednostavne zadatke. Na primjer, ako osoba treba odabrati nekoliko stavki s relativno malog popisa, tada jednostavan bot koji radi na temelju stabala odluka može biti vrlo koristan.

Funkcionalnost "jednostavnih" chatbota ograničena je sposobnošću programera da uzmu u obzir maksimalan broj opcija za razvoj razgovora. Ali, na ovaj ili onaj način, "jednostavni" botovi ne mogu analizirati kontekst razgovora, a još manje učiti - njihova je sudbina, grubo rečeno, pokazati klijentu vrste pizze koristeći ključnu riječ "pizza".

Chatbotovi temeljeni na “umjetnoj inteligenciji” (drugim riječima, strojnom učenju) sposobni su stvoriti osjećaj razgovora sa stvarnom osobom. Zasad su takvi botovi rijetki, budući da je obrada prirodnog jezika i obuka bota temeljenog na njemu vrlo zahtjevan zadatak. Osim toga, još uvijek postoji vrlo malo alata koji vam omogućuju rad na ovoj razini posebno s ruskim jezikom.

Što chatbotovi danas mogu

Unatoč činjenici da će za samo nekoliko godina razina razvoja današnjih botova djelovati smiješno, oni već sada mogu biti korisni u svakodnevnom životu. Pomažu u radu, omogućuju vam da brže dobijete i obradite potrebne informacije nego putem tražilica s web stranicama, pomažu vam da se opustite i zabavite, a ponekad i pronađete partnera.

@EGRUL_bot stekao je veliku popularnost među ruskim korisnicima Telegrama, a kreirali su ga programeri za vlastitu udobnost - u procesu rada morali su brzo primati izvatke za pravne osobe iz Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba. Bot se s ovim zadatkom nosio brže od osobe koja ručno traži informacije na web stranici odjela.

Ali bot poput @ExpenseBot može olakšati praćenje vaših vlastitih financija. Može razdvojiti troškove po vrsti, prikupiti podatke o njima i izdati detaljno izvješće na kraju mjeseca. U isto vrijeme, funkcionalnost takvog bota sasvim je dovoljna za kontrolu proračuna tvrtke srednje veličine. Napredni tip financijskog bota, integriran s drugim sustavima tvrtke, može unijeti podatke u bazu podataka, radeći to automatski ili na naredbu korisnika, što uvelike pojednostavljuje računovodstveni proces.

Botovi su također već dobri u pružanju pravnih savjeta, planiranju timskog rada, slanju biltena i procjeni vrijednosti stvorenog sadržaja (zajedno sa savjetima za njegovo poboljšanje):

Botovi imaju veliki potencijal za integraciju s raznim “pravim” stvarima, poput komponenti pametne kuće, kojima se može učinkovito upravljati pomoću posebnog chatbota. Tako botovi približavaju eru “Interneta stvari” i postaju svojevrsno novo sučelje između korisnika i tehnologije.

Viber bot je zgodan način za oglašavanje vaše tvrtke!

Broj korisnika Viber messengera u stalnom je porastu: samo u 2016. publika se povećala za 23 posto. Stoga je korištenje ove aplikacije za promociju usluga i proizvoda vaše tvrtke rješenje koje može donijeti značajnu zaradu.

Razvijanje chatbota za Viber pomoći će vam:

• Saznajte više o ciljanoj publici i poboljšajte razinu usluge;
• Pružite kupcima vrijedne informacije u obliku koji im odgovara, povećavajući njihovu lojalnost marki;
• Pružite klijentima početne konzultacije, poboljšavajući uslugu tvrtke i smanjujući opterećenje menadžera;
• Ostvarite affiliate prihod dijeljenjem veza na partnerske stranice i proizvode;
• Uslužite neograničeni broj potencijalnih klijenata u isto vrijeme.

Dajući korisnicima priliku da dobiju potrebne informacije, značajno povećavate njihovo povjerenje u svoju tvrtku. Korištenjem chatbota za Viber pomažete korisniku u mnogim aspektima rada na internetu.

Uštedite vrijeme: za dobivanje potrebnih informacija potrebno je samo unijeti zahtjev u Viber messenger, nakon čega će robot izvršiti potrebna pojašnjenja i pronaći potrebne podatke.

Spremanje memorije mobilnog uređaja: za interakciju s chatbotom ne morate instalirati zasebnu aplikaciju; sva se komunikacija odvija u Viberu.

Dobivanje informacija u prirodnom okruženju: komunikacija s robotom odvija se putem poruka u Viberu, dok pametni bot uči, razumije složene upite i pruža najrelevantnije informacije.

Chatbotovi za Viber uz Grizzly

Grizzly je okupio tim stručnjaka koji su spremni kreirati chatbot u Viberu za potrebe svakog poslovanja. Razvijamo sljedeće vrste robota:

• Informativni;
• Zabavno;
• Edukativni;
• Bot konzultanti;
• Softver za provođenje anketa;
• Botovi za rezerviranje usluga i robe;
• Botovi za obavijesti i podsjetnike;
• Botovi za Viber s jedinstvenim značajkama.

Stvaranje botova u Grizzlyju znači podršku vašem projektu u svim fazama razvoja. Podržavamo projekt od trenutka izrade tehničke specifikacije do razvoja i lansiranja chatbota.

Pružajući cjelovito rješenje za vaše poslovne probleme, također podržavamo proizvod nakon lansiranja:

• Vršimo potrebne prilagodbe programa;
• Poboljšavamo sposobnost vašeg chatbota da razumije zahtjeve i pruži korisne odgovore;
• Ispravljamo nastale nedostatke;
• Pomažemo u monetizaciji projekta;
• Radimo marketinške prijedloge za promociju proizvoda na Viberu.

U partnerstvu s Grizzlyjem možete naručiti user-friendly i pametnog chatbota za Viber. Implementiramo funkcionalnost bilo koje složenosti, što nam omogućuje stvaranje jednostavnog robota za slanje podataka i složenog programa temeljenog na umjetnoj inteligenciji, sposobnog učiti dok funkcionira.

Chatbotovi s Grizzlyjem - koristite Viber za promociju svog poslovanja!

Iskustvo u postavljanju chatbota i desktop chata za račune javnih tvrtki u Viberu.

U ovom ćemo članku govoriti o našem iskustvu u postavljanju chat botova i chata za Viber računalo za račune javnih tvrtki u Viberu.

Podsjetimo, API za kreiranje chat bota pojavio se na Viberu još u studenom 2016. godine. Međutim, u početku stvaranje chat botova u ovom messengeru nije bio jednostavan postupak - bilo je potrebno stvoriti javni račun (botovi su bili vezani samo za njih), a nisu svi korisnici, već samo velike i poznate tvrtke. mogućnost registracije takvog računa.

U rujnu 2017. ova je politika revidirana: grupni javni chatovi i botovi sada su odvojeni; svaki korisnik može stvoriti bota izravno putem administratorske ploče aplikacije.

Viber chatbot omogućuje vam da automatski odgovarate na poruke, šaljete poruke, slike, poveznice, datoteke i drugi sadržaj na svoj kanal, dodajete brze gumbe ili stavke ankete u poruke kako biste korisniku omogućili unaprijed definirani skup radnji ili odgovora, provjeravate status pretplatnike kanala i primati javne informacije o njima.

Tehnička podrška putem Vibera i konzultacije, komunikacija s klijentima

Što je dobro kod chata na Viber web stranici za komunikaciju s klijentima:

• klijenti ne trebaju instalirati dodatnu aplikaciju na svoj telefon, već imaju sve što im je potrebno
• kupci mogu izvršiti narudžbu putem Vibera, dobiti tehničku podršku putem Vibera
• Povijest korespondencije je pohranjena, uvijek joj se možete vratiti
• moguće je programirati bot da odgovara na najčešća pitanja, prima narudžbe i time smanji opterećenje operatera

Chat za računalo Viber

Postoji desktop aplikacija - chat program za računalo u Viberu. Vaš će vas klijent moći kontaktirati i s pametnog telefona i s prijenosnog računala, ovisno o tome što mu u tom trenutku više odgovara.

Zbog gore navedenih razloga, mnogi korisnici nam se sada obraćaju kako bismo instalirali gumb na Viber web stranici i widget za pozive. Razmotrili smo različite opcije o tome kako bi bilo bolje za tvrtku riješiti ovaj problem - organizirati praktičan chat na web stranici Viber. Ideja je bila sami napisati chat bota od nule, kupiti više ili manje prikladnog ili upotrijebiti neku od usluga dizajna chat bota. Osim toga, u mnogim je slučajevima bilo potrebno integrirati takav bot sa CRM-om kako bi se bilježile narudžbe i održavala povijest zahtjeva klijenata. Također treba uzeti u obzir da korisnik može imati nekoliko operatera koji svi trebaju komunicirati s klijentima s istog korporativnog računa, raditi s nekoliko instant messengera i drugim sredstvima komunikacije u prikladnom sučelju.

Općenito, procijenili smo prednosti i nedostatke svih opcija rada i na kraju smo se odlučili za sustav Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. U njemu smo pronašli sve što su naši kupci trebali:

• jedinstveno sučelje za operatere chat centra, tehničku podršku, nadzornike
• mogućnost prilagodbe chat bota, programiranje automatskih odgovora
• integracija sa CRM-om
• mogućnost preuzimanja dijaloga i izrade raznih izvješća za procjenu rada operatera
• brze povratne informacije i podrška programera sustava koji mogu pomoći s bilo kakvim tehničkim pitanjima

Do sada je ovo najprikladnije rješenje na koje smo naišli. Chat Helpdesk preporučujemo svima koji žele uspostaviti komunikaciju s klijentima putem Vibera.

Viber je nedavno uveo javne račune. Uz njihovu pomoć, tvrtke, robne marke i poznati ljudi moći će otvoreno komunicirati sa svojom publikom koristeći mogućnosti glasnika. Jedna od razlika je u tome što na javnom računu tvrtke mogu kreirati chatbotove i koristiti ih za komunikaciju s publikom. Saznali smo kako tvrtka može iskoristiti nove prilike za promociju.

O rastu popularnosti aplikacije svjedoči i financijsko izvješće japanske korporacije Rakuten, vlasnika Vibera, za 9 mjeseci 2016. godine.

Broj korisnika Vibera (jedinstveni telefonski brojevi, isključujući neaktivne), milijun.

U izvješću se navodi da će Rakuten u srednjoročnom razdoblju nastaviti ulagati u segment internetskih usluga, što uključuje i Viber. Uključujući i razvoj glasnika.

Viber su kreirali bjelorusko-izraelski programeri i 2014. prodali japanskom divu e-trgovine Rakutenu za 900 milijuna dolara.Razvojni centar tvrtke djeluje u Minsku.

U Viberu možete slati poruke, dokumente, medijske datoteke. Nudi pozive u HD kvaliteti, pozive na mobilne i fiksne telefone itd. Sada aplikacija nudi javne razgovore, javne račune, chat botove i... naljepnice na bjeloruskom jeziku sa šaljivim izrazima i slikama.

Viber ima gotovo 4,5 milijuna korisnika u Bjelorusiji, gotovo 16 milijuna u Ukrajini i više od 60 milijuna u Rusiji. Publika aplikacije diljem svijeta brzo raste - tijekom godine porasla je za 23%, a sada ju je preuzelo više od 823 milijuna korisnika (u rujnu 2015. - 664 milijuna). Ne raste samo broj korisnika Vibera. Aplikacija je dostupna na svim popularnim platformama. I sam glasnik također se stalno razvija i transformira, nudeći nove proizvode.

Viber komunikacijski alati:

Javni chat— chat za grupnu komunikaciju koju tvrtke mogu stvoriti.

Javni račun— u biti stranica tvrtke u messengeru; svaki korisnik Vibera može pronaći i vidjeti njezin sadržaj. Kao da čitate feed nekoliko ljudi odjednom koji međusobno komuniciraju. Sam korisnik još ne smije ostavljati komentare.

Funkcija javnog bota dostupna je na javnim računima.

Javni bot— robotski program koji oponaša ljudske radnje što je više moguće (na primjer, odgovaranje na pitanja korisnika, održavanje dijaloga s korisnikom). Konvencionalno se mogu razlikovati dvije vrste botova: s umjetnom inteligencijom, sposobni za učenje (vrlo pametno napisan program) i emulatori (jednostavan algoritam, skup naredbi i ograničena količina memorije). Što je bot pametniji, to je teže pisati.

Javni računi Viber je izgrađen na temelju javnih chatova koje je tvrtka pokrenula još 2014. U Bjelorusiji je dostupno 50 javnih chatova od 250+, otvorenih za publiku Vibera koja govori ruski. U ovoj publici ima ukupno 16 milijuna korisnika. Javni chat instaliran je na više od 410 milijuna uređaja diljem svijeta.

Javni računi su kanali koji se mogu koristiti za komunikaciju s korisnicima u radu odjela prodaje i marketinga, službi korisničke podrške te za slanje newslettera. Alat koji je dostupan na javnim računima su botovi; oni mogu odgovoriti na pitanja korisnika.

Za sada korisnici ne mogu komentirati vijesti na javnom računu, ali tvrtka već radi na tome i takva će se mogućnost uskoro pojaviti. Obični korisnici također još nemaju pristup funkciji kreiranja vlastitog javnog računa, ali Viber prihvaća prijave na [e-mail zaštićen] i spreman sam razmotriti sve opcije. Zahtjev se obrađuje dugo, oko mjesec dana. Osim toga, ako prije nije bilo potrebe za odobrenjem moderatora sustava, danas je vrijedno pokušati prikazati svoj budući resurs kao potencijalno koristan ljudima.

Prije nego što pokrenete javni račun, morate ažurirati Viber aplikaciju na svom uređaju.

Usluga je u beta testiranju, a pristup joj ima tek oko 1000 tvrtki diljem svijeta. U Bjelorusiji je jedan od prvih koji ga je pokrenuo bio TUT.BY. Prije toga, u njegovom javnom chatu bilo je više od 310 tisuća ljudi.

Kako koristiti javni račun

— Imamo administratore koji mogu dodavati poruke (urednike i novinare), te korisnike koji ih mogu lajkati. Glavni zadatak je brzo dati publici potrebne informacije, malo ih zabaviti, a istovremeno ih "dovesti" na TUT.BY.

Maksim Gajko
Zamjenik glavnog urednika TUT.BY

Javni bot radi na javnom računu. Pomoću ovih alata komuniciramo neformalno, dijelimo poveznice na članke i vijesti, organiziramo ankete (informacije o sviđanju/ne sviđanju), tražeći od ljudi da lajkaju odgovor koji im se sviđa. Na taj način, prvo, saznajemo što bi publika željela vidjeti ili pročitati. I drugo, uključujemo je u komunikaciju lajkovima – jer korisnici još ne mogu komentirati naše informacije.

Što se promijenilo od uvođenja javnog bota? Korisniku je sada omogućeno brzo dobivanje informacija o konkretnom zahtjevu bez komentara i popratnih tekstova. Ovo je zgodno za one koji su u žurbi, jer eliminira potrebu za listanjem kroz cijeli feed i traženjem potrebnih informacija.

Tipkovnica bota ima 6 gumba za brzi pristup raznim informacijama (“Najnovije vijesti”, “Pozitivno”, “Zanimljivosti”, “Tečajna lista” i “Vrijeme”). Možete jednostavno postaviti zahtjev botu - unesite riječ ili frazu o kojoj želite saznati više, a on će pokazati poveznice na 3 najnovije vijesti o toj temi.

Kako ti alati mogu biti korisni za poslovanje? U brzoj potrazi. Na primjer, ne želim tražiti vijesti o temi koja me zanima u mom feedu - praktičnije je i brže postaviti takav zahtjev botu. Mora postojati najbrži mogući - jednim klikom - pristup informacijama koje trebam. To je nešto najvrjednije što korisnik može dobiti.

Velike tvrtke svakako trebaju doći na Viber. I što prije to bolje.

Prvo zato što je pronalaženje informacija relevantnih za potrošača postalo jako teško, au javnosti sve što mi treba dobivam na jednom mjestu. Ne moram ići na web stranicu, tražiti kontakte, zvati i pokušavati dobiti informacije koje su mi potrebne.

Drugo, 4,5 milijuna korisnika glasnika u Bjelorusiji govori o njegovoj popularnosti. Ovo je ogromna publika i svakako treba doći na nju. Morate ponuditi svoje usluge tamo gdje je to korisniku zgodno.

Viber obećava da se sučelje aplikacije može optimizirati kako bi odgovaralo potrebama svake specifične organizacije.

Kakvi bi trebali biti chatbotovi?

Kao što smo već pisali, na Viber javnim računima možete koristiti bota za komunikaciju s publikom. Što bi bot trebao raditi da bi bio koristan i za tvrtku i za korisnika? Evo mišljenja stručnjaka.

Osnivač i direktor startupa ALTA-AI

— Do sada, malo ljudi razumije zašto im je zapravo potreban bot. Primamo ogroman broj zahtjeva za razvoj chatbota za tvrtke iz raznih područja. I većina ljudi traži stvaranje bota koji ili duplicira dijelove web mjesta u messengeru ili "odgovara na pitanja". Nažalost, ne postoje uspješni primjeri korištenja ovog alata ni u jednom ni u drugom slučaju.

Prva opcija (duplicirani dijelovi web stranice) ne radi jer je najčešće nepraktičan i jednostavno nezgodan. U većini slučajeva, bot ne daje nikakvu dodatnu vrijednost osobi u usporedbi s drugim kanalima. Pokušaj stvaranja korisničkog sučelja poput web stranice ili mobilne aplikacije pomoću gumba i widgeta izgleda smiješno.

Bot je drugačije sučelje i način komunikacije s klijentom, što znači da je potreban novi pristup osmišljavanju komunikacije s korisnicima.

Druga opcija (bot odgovara na pitanja) teško izvedivo. S jedne strane, ne postoji razumijevanje od strane poduzeća na koja pitanja bi bot trebao odgovoriti. S druge strane, nema dovoljno podataka da bi se istrenirao da dobro odgovara na pitanja u određenom području: većina opisuje količinu pitanja na koja bi bot trebao odgovoriti kao "svako pitanje o tvrtki" ili "o onim pitanjima koja su na mjesto.”

Da bi bot doista uspješno radio, mora riješiti jedan problem, ne sve odmah. Primjerice, ako je klijentima građevinske tvrtke najteža stvar dokučiti kakvu vrstu tla trebaju, onda bi im bot kroz jasno osmišljen dijalog i postavljanje pravih pitanja trebao pomoći riješiti problem odabira proizvoda . A kada je riječ o određenom zadatku, možete dizajnirati učinkovit rad s gumbima za brzi odgovor i drugim widgetima - oni će pomoći korisniku da uloži minimalan napor da dobije potrebne informacije.

Važno je ne zaboraviti da bot mora biti alat za dobivanje vrijednosti. Nema vrijednosti u izradi bota. To je više kao pokušaj da se mobilna aplikacija pretvori u omot preko web stranice. Morate razumjeti prednosti i nedostatke glasnika kao komunikacijskog kanala i pažljivo osmisliti interakciju uzimajući u obzir te značajke.

Botovi se nastavljaju razvijati i stječu popularnost. Uvjeren sam da ćemo uskoro vidjeti mnoge njihove uspješne primjene u raznim područjima. Zauzvrat, mi pokušavamo ići u tom smjeru i stvaramo alate koji će nam omogućiti učinkovito korištenje botova u kombinaciji s postojećim uslugama.

Danas ćemo razgovarati o chatovima u Viberu, što su oni, njihove značajke, mogućnosti i što su.

Kada govorimo o razgovoru između više ljudi, koristimo izraz “dijalog”. Dijalog može biti usmeni i pismeni, ako se vodi dopisivanjem u messengeru ili društvenim mrežama.

Opći koncept chata.

Chat, kao i dijalog, uključuje komunikaciju između nekoliko ljudi odjednom. Kada govorimo o dopisivanju između dva korisnika, mislimo na privatne razgovore u Viberu. Kreira ih jedna osoba, druga se automatski pridružuje odgovorom na poruku primljenu od prve. Samo njih dvoje mogu vidjeti tekst poruka. Sudionici mogu brisati vlastite poruke i od sebe i od svojih protivnika; poruke stranaca mogu se brisati samo od svojih.

Viber grupu kreira jedna osoba i šalje pozivnice drugim korisnicima da se pridruže. Nakon toga, nekima od onih koji su se pridružili može biti dopušteno da upravljaju zajednicom. Takvi zadaci dolaze od njegovog tvorca. Poruke poslane grupi vidljive su svim njezinim članovima, bez obzira na to tko je na crnoj listi. Brisanje poruka po istom principu kao u privatnoj komunikaciji. Detaljan članak posvećen ovom pitanju otkrit će to.

I još malo: u Messengeru i uvijek ga vidite na vrhu.

Tajni i skriveni razgovori

Imajte na umu: sustav pretpostavlja mogućnost stvaranja i . Skriveni razgovori nisu prikazani na općem popisu. Da biste to učinili, morate unijeti PIN kod u traku za pretraživanje. Najprije ih trebate stvoriti, a onda će to biti moguće Tajna grupa označena je slikom dvorca i prikazana je u normalnom načinu rada, ali se sva korespondencija u njoj automatski briše nakon nekog vremena - više o tome. Vremensko razdoblje možete definirati u postavkama.

Integrirano pretraživanje

Shvatili smo pitanje "što su chatovi u Viberu." Sada razgovarajmo o jednoj od opcija koje su stvorili programeri aplikacija za praktičnost korisnika. Riječ je o integriranoj pretrazi kojom možete brzo pronaći željeni dijalog, privatni ili grupni, kao i određeni dio razgovora. Pretraživanje se vrši pomoću imena sudionika, naziva razgovora i pojedinačnih riječi iz povijesti dopisivanja. Korištenje ove opcije je vrlo jednostavno:

• Unesite riječ u okvir na vrhu ekrana.
• Kliknite na ikonu "Lupa".
• Čekate da pretraga završi i pogledate rezultate.

Nažalost, pretraživanje u Viber chatu mogu koristiti samo oni koji su instalirali messenger na uređaj s iOS 9. Za sve ostale, pretraživanje je dostupno samo s računala, nakon preuzimanja povijesti korespondencije na njega.

Na iPhoneu trebate prijeći prstom prema dolje u odjeljku:

Javni chatovi u Viberu

U biti, to su grupni chatovi, ali vidljivi svakom korisniku Vibera, a ne samo onima koji su pozvani na dopisivanje. Druge razlike između javne i obične grupe:

Danas ne može svaka osoba dobiti zeleno svjetlo za stvaranje javne grupe na Viberu. Ova mogućnost dostupna je samo pojedinačnim tvrtkama i pojedincima, čiji krug određuju kreatori glasnika.