Za rješavanje problema koji nastaju kod klijenata u procesu korištenja usluga Rostelecoma, tvrtka ima vlastiti odjel za tehničku podršku u kojem rade posebno obučeni konzultanti. Oni će pružiti svu moguću pomoć i savjetovati o novonastalim pitanjima - o tarifama i održavanju, o uslugama koje pruža mobilni operater itd.

Predstavnika službe za podršku možete kontaktirati na jedan od načina koji vam najviše odgovara: e-pošta, jedinstveni broj tehničke podrške, "Osobni račun" za samoposluživanje korisnika. U svakom slučaju, vaša pitanja neće ostati bez odgovora, jedina razlika je u vremenu kada budu primljena.

Brojevi tehničke podrške Rostelecoma

Ako imate VAŽNO ili vrlo HITNO pitanje, pitajte!!!

Radno vrijeme tehničke podrške Rostelecoma

Služba podrške nema praznike ni vikende! Svaki dan, u bilo koje prikladno vrijeme, 24 sata dnevno, svaki korisnik ima priliku dobiti informacije koje su mu potrebne.
Ako koristite usluge drugih mobilnih operatera, morat ćete platiti pozive na gore navedene brojeve. Ako odlučite potražiti savjet od servisnog odjela, trebali biste saznati po kojem rasporedu radi. Vi samo trebate birati jedan od gore navedenih brojeva.

Rostelecom je najveći pružatelj komunikacijskih usluga u Rusiji. Tvrtka djeluje i kao Internet provider, povezujući analogne i interaktivne TV usluge, te fiksne telefone. Za rješavanje problema korisnika u svim tim područjima stvorena je služba tehničke podrške.

Da biste došli do linije korisničke službe, trebate birati telefonski broj Rostelecoma - 8 800 100 08 00, a zatim pričekati vezu s jednim od operatera.

Ukoliko operater ne može pomoći, preusmjerit će vas na drugog operatera ili spojiti na odjel koji je nadležniji za rješavanje problema pretplatnika. Drugim riječima, ovo je početna točka u svakoj situaciji.

Internet je neispravan, telefon ne radi, TV iz Rostelecoma se ne prikazuje - zovemo ovdje. Ako to ne mogu riješiti tamo, preusmjerit će ga tamo gdje mogu. Većina problema - isključivanje, spajanje tarife, provjera stanja računa, stanja itd. - može se riješiti pozivom na ovaj jedan broj.

Što očekivati ​​od tehničke podrške, njezine prednosti i mane

Vrijedno je početi s dobrim; možete nazvati podršku s mobilnog ili fiksnog telefona apsolutno besplatno s bilo kojeg mjesta u Rusiji. Radi i u roamingu. Osim toga, u bilo koje doba dana možete nazvati - teh. podrška je dostupna 24 sata dnevno.

Vrijedno je zasebno spomenuti nedostatke usluge podrške Rostelecoma.

• Kontaktiranje traženog odjela, točnije njegovog operatera, može biti problematično, čemu pogoduju duga razdoblja čekanja i spajanja.
• Najmanje je vjerojatno da će vam tehnička podrška Rostelecoma pružiti potrebnu tehničku pomoć bez pozivanja tehničara. U većini slučajeva dobit ćete predloške odgovora poput: ponovno pokrenite usmjerivač, slijedite upute opisane u tom odjeljku itd. Osim ako ne naletite na operatera koji se u to razumije, a takvih je jako malo.
• Često se znaju mijenjati od operatera do operatera ako je nemoguće riješiti problem, što također oduzima puno vremena i ne pomaže u rješavanju problema.

Informacije koje se po potrebi mogu dobiti od help deska

Kontaktiranjem tehničke podrške operatera imate pravo na primanje informacija:

• o obavljanju pojedine usluge,
• postavljanje pretplatničkog računa,
• podnijeti zahtjev za popravak linije ako se otkrije oštećenje mreže ili opreme.

Također možete naručiti, otkazati usluge i tarife za mobilne komunikacije, Internet, TV i cijele pakete usluga tijekom razgovora sa zaposlenikom Rostelecoma.

Istovremeno, postoje odvojeni brojevi za pravne osobe - urede i fizičke osobe - obične korisnike.

Ne znate telefonski broj za svoj grad ili regiju? Zatim nazovite sve-ruske

Radi za sve gradove, ako se nešto dogodi, jednostavno će vam reći broj da nazovete tehniku. podrška za vašu regiju.

Za Sankt Peterburg postoji zaseban besplatni telefonski broj Rostelecoma -

za fiksne telefone.

U moskovskoj regiji. Možete birati s mobilnog telefona ili dobiti tehničku podršku nakon biranja kratkog broja. Za korisnike CDMA - .

Na ovim brojevima možete dobiti opće informacije, promijeniti tarifu i sl.:

• Saznajte razlog odobravanja i zaduženja sredstava.
• Dobijte informacije o pogreškama koje se javljaju tijekom povezivanja.
• Saznajte zašto se brzina interneta smanjila, televizija se ne prikazuje, nema telefonske veze ili se ova ili ona stranica ne učitava.
• Riješite neke probleme s postavljanjem razne opreme.
• Naručite dodatne usluge.

Brojevi za upućivanje na pravna lica

Za pravne osobe koje su zainteresirane za povezivanje s bilo kojom uslugom Rostelecoma, telefonska linija dostupna je na

U suvremenom svijetu rad kao telekom operater prava je prilika za početak karijere od nule. Ovo je dobar način ne samo da se pokažete, već i da se testirate. I ova prilika je pružena operater Rostelecom. Ovo je za ljude koji su odgovorni i samouvjereni. Ali glavni kriterij odabira bio je i ostaje otpornost na stres. Uostalom, ljudi često kontaktiraju tehničku podršku, a da to ne razumiju, ne kako bi riješili problem, već, prije svega, kako bi riješili stvari.

Bilo je nešto

Sjećam se slučaja kad je žena nazvala i grubo tražila: "Gdje ćemo staviti njezin novac?" Nakon brze "istrage", vidio sam da se pretplatila na horoskop. Nakon što sam joj detaljno objasnio kako se odjaviti s ove plaćene usluge, nisam dobio niti jednu riječ zahvale kao odgovor. I dala mi je nezadovoljavajuću ocjenu za uslugu.

Postoji vrlo velik broj takvih uvredljivih slučajeva. A ako ste od onih koji prihvaćaju sve, onda specijalizirani telekom operater nije za tebe. Svaki dan imate posla s ljudima različitog odgoja, dobi, kulture... I prema svima treba pronaći pristup. Ovdje dolazi do izražaja profesionalnost.

Kako postati telekom operater

Prvi korak je izraditi životopis i u njemu navesti svoje osobne kvalitete koje odgovaraju odabranoj specijalnosti. Obavezno istaknite takvu karakternu osobinu kao otpornost na stres. To će uvelike povećati vašu konkurentnost. A ako imate iskustva u radu s ljudima, što je vrlo dobrodošlo, najvjerojatnije ćete biti prihvaćeni za to mjesto operater "Rostelecom".Posao Ovo je zanimljivo, svaki dan ćete biti suočeni s obavljanjem raznih zadataka, zahvaljujući kojima ćete steći neprocjenjivo iskustvo. Pomaganje ljudima će vam dati ponos i zadovoljstvo.

Odgovornosti na poslu

Telekom operater je angažiran pružanje raznih usluga stanovništvu. Mora znati pregovarati sa svakim pozivateljem i riješiti svaki problem koji se pojavi. Zbog toga telekom operater ima širok spektar radnih obaveza.

Dakle, njegovi zadaci uključuju:

Sklapanje ugovora o korištenju mjesnih telefonskih komunikacija i interneta;

Pomoć klijentu u pisanju zahtjeva ili zahtjeva;

Obavještavanje pretplatnika o tekućim promocijama i novim komunikacijskim tarifama;

Promjena internetskih i telefonskih tarifa;

Pronađite izlaz iz situacija povezanih s tehničkim problemima (slaba brzina internetske veze, pogrešna tarifa, itd.).

Pravila koja se ne smiju prekršiti

Tvrtka ima niz specifičnih zahtjeva za svoje zaposlenike. Dakle, potrebno je pridržavati se korporativnog pravila odijevanja i dolaziti na posao u svečanoj odjeći: bijeli vrh, crni donji dio. To poboljšava disciplinu i pomaže vam da se ne opustite. Osim toga, potreban je bedž s imenom i prezimenom.

Tvrtka jako cijeni svakog klijenta, stoga svojim zaposlenicima usađuje apsolutnu pristojnost i sposobnost da lako spriječe konfliktne situacije. A otpornost na stres je prioritetna kvaliteta pri zapošljavanju.

Dakle, ako ste ambiciozni, pažljivi, prijateljski raspoloženi, znate kako komunicirati s ljudima i želite im pomoći, onda je operater Rostelecoma posao za vas!