Odgovorit ćemo na pitanje kako vratiti otkazanu narudžbu na Aliexpressu. Reći ćemo vam što učiniti ako kupac slučajno ili namjerno odbije kupnju, ali se onda predomisli. Također ćemo smisliti kako nastaviti s prethodno otkazanom narudžbom.

Što učiniti ako slučajno otkažete narudžbu?

Trgovačka platforma Aliexpress prilično je popularna. Nažalost, njegovo sučelje je prilično zbunjujuće i situacije kada klijent slučajno otkaže narudžbu događaju se prilično često. Shvatimo kako vratiti kupnju koju je izbrisao korisnik.

Ako otkažete narudžbu prije plaćanja, ona će biti potpuno uklonjena s popisa kupnji. U tom slučaju neće biti moguće nastaviti. Sve što preostaje je započeti cijeli proces iznova. Pronađite artikl koji je bio u vašoj košarici i kliknite na gumb "Dodaj ponovo". Stoga ponovno kreirajte svoju prijavu i pošaljite je na obradu.

Postoje situacije kada je kupnja otkazana bez sudjelovanja kupca. To se događa ili zbog nedostatka plaćanja od strane kupca, ili na inicijativu administracije stranice. U prvom slučaju također ćete morati ponovno preuzeti robu i ispuniti zahtjev. Ako je administracija otkazala kupnju, to znači da je prodavač od kojeg ste htjeli kupiti proglašen krivim za prijevaru i narušio svoj ugled. U tom slučaju odaberite drugu trgovinu na platformi za trgovanje koja nudi isti proizvod i izradite novi zahtjev.

Nastavak otkazane narudžbe

Korištenje platforme uključuje interakciju između prodavatelja i kupca. Potonji odabire proizvod koji mu se sviđa, postavlja narudžbu i plaća kupnju. Ako se nakon toga pritisne gumb za odbijanje, postupak neće započeti bez sudjelovanja prodavatelja. Prodavatelj odlučuje hoće li prihvatiti odbijanje ili ne, na primjer, u situaciji kada je roba već otpremljena, odbijanje neće biti prihvaćeno. U tom slučaju kupac mora pričekati primitak i pokrenuti postupak povrata.

Ako vaša kupnja još nije poslana, ali ste je slučajno otkazali.

Ovaj vam pristup omogućuje vraćanje kupnje u obradu. Nakon toga, otkazivanje se poništava i morat ćete pričekati da roba bude poslana i primljena.

Ako je prodavatelj potvrdio odbijanje, tada ćete na stranici s informacijama vidjeti status "Obrada plaćanja". To znači da više neće biti moguće nastaviti s trenutnom operacijom, sve što trebate učiniti je čekati povrat novca. Novac se automatski vraća kupcu, za to nije potrebna nikakva radnja, jer sredstva prima prodavatelj tek nakon što kupac potvrdi kupnju i odgovarajuću kvalitetu robe.

Mnoge ljude zanima koliko brzo se novac vraća nakon otkazivanja narudžbe. Odgovor na ovo pitanje izravno ovisi o instrumentu kojim se plaća kupnja. Najbrži način je vratiti sredstva na karticu, u tom slučaju morate čekati prijenos u roku od 3-10 dana. Ako je plaćanje izvršeno iz e-novčanika WebMoney ili Qiwi, tada će se novac vratiti najkasnije za tjedan dana. Također možete pratiti proces u sučelju stranice. Da biste to učinili, vratite se na odjeljak s informacijama o narudžbi i idite na karticu "Plaćanje". Sve potrebne informacije bit će u odjeljku "Status povrata".

Ali ako prodavatelj ne namjerava prihvatiti zahtjev, tada će morati ići drugim putem i poduzeti radikalnije mjere, naime, otvoriti spor. Ako ste kontaktirali prodavatelja, ali on je ignorirao vaše poruke, imate puno pravo pokrenuti spor za povrat novca prije slanja narudžbe ili u roku od 10 dana od datuma slanja. Također možete podnijeti pritužbu protiv prodavatelja putem centra za korisničku podršku. Odredite odjeljak "Sporovi i pritužbe" i odaberite jedan od odjeljaka "Otvori spor" ili "Podnesi pritužbu". Zatim slijedite upute. Nakon razmatranja pritužbe, administracija stranice automatski će otkazati narudžbu i vratiti novac.

Koliko dugo traje otkazivanje narudžbe na AliExpressu?

Od trenutka podnošenja zahtjeva do potpunog otkazivanja narudžbe neće proći više od 7 dana. Za neplaćene narudžbe, otkazivanje se provodi odmah. Plaćene narudžbe se otkazuju u roku od 1-2 dana, a zatim će trebati još nekoliko dana da vam prodavač vrati novac. Ako ste otkazali svoju narudžbu 3-5 dana nakon plaćanja, razmatranje otkazivanja može biti odgođeno zbog mogućnosti da prodavatelj pošalje robu ili drugih čimbenika, kao što su vikendi i praznici.

Kako otkazati narudžbe na AliExpressu putem telefona?

Mobilna aplikacija Aliexpress ima istu funkcionalnost kao i proširena verzija stranice, tako da je otkazivanje narudžbe moguće putem telefona. Da biste to učinili, morate otići na “Moje narudžbe” i pronaći proizvod koji želite otkazati. Dalje, sve slijedi shemu: označite gumb "Otkaži narudžbu", odaberite razlog i potvrdite slanje prijave. Vaša narudžba je otkazana. Ovaj algoritam radnji identičan je za plaćene i neplaćene naloge.

Automatsko otkazivanje narudžbi na AliExpressu

Kao što je ranije spomenuto, prodavač Aliexpressa ima ograničeno vrijeme za obradu i otpremu narudžbe. Tajmer postavlja sam prodavač. Obično se nakon uplate narudžbe isporučuju u roku od 2-3 dana, no moguća su kašnjenja u isporuci ako je narudžba poslana na praznike, kada ni prodavači ni skladišta ne rade. Ukoliko prodavatelj nije poslao proizvod u roku navedenom u mjeraču vremena, kupac može produljiti vrijeme obrade narudžbe ili zatražiti njeno otkazivanje. Ako prodavatelj nije poslao robu, vrijeme dostave je isteklo, a kupac nije potvrdio otkazivanje ili produljenje vremena obrade, čim timer istekne, narudžba će se automatski poništiti. Automatsko otkazivanje narudžbi na AliExpressu događa se čim završi vrijeme obrade narudžbe.

Kako vratiti narudžbu na AliExpress nakon što je otkazana?

Nakon otkazivanja narudžbe i potvrde primitka od prodavatelja, ona se zatvara, ali ostaje u povijesti narudžbi. Možete obnoviti svoju narudžbu na AliExpressu nakon što je otkazana, odnosno kupiti je ponovno. Kao takav, ne postoji gumb za vraćanje narudžbi na Aliexpressu, pa morate biti pametni i učiniti to na vrlo jednostavan način. Da biste to učinili, odaberite gumb "Ponovo dodaj u košaricu" i ponovno kupite proizvod. Na taj će način narudžba biti ponovno dodana u vašu povijest kao nova i moći ćete je kupiti.

Nakon otkazivanja narudžbe na AliExpressu, kada će novac biti vraćen?

Povrat se vrši na podatke za uplatu s kojih je izvršena uplata, odnosno ako ste robu platili karticom, tada će novac doći na nju. Razdoblje nakon otkazivanja narudžbe na AliExpressu kada će sredstva biti vraćena ovisi o samom sustavu plaćanja. Uplate se ne vrše isti dan, pa ćete morati malo pričekati da novac stigne. Za bankovne kartice, povrat novca s Aliexpressa traje 3-15 dana. Za elektronske novčanike - 7-10 dana. Ostali načini povrata (bankovni prijenos, bankovni prijenos itd.) obrađuju se u roku od 14 dana. Novac se pripisuje u dolarima i pretvara prema tečaju platnog sustava.

Video: Otkazivanje narudžbi na AliExpressu

Web stranica Aliexpress nudi kupcima praktične načine upravljanja narudžbama i daje rok za donošenje odluke o kupnji proizvoda na stranici. Usluga otkazivanja narudžbe omogućuje vam da promijenite svoju narudžbu prije nego što je otpremljena ili otkažete kupnju i dobijete puni povrat novca. Ovo je vrlo jednostavna značajka koja se može koristiti za plaćene i neplaćene narudžbe. Ako i dalje imate pitanja o tome kako ga koristiti, preporučujemo da pogledate video o otkazivanju narudžbi na AliExpressu:

U ovom ćemo članku saznati kako vratiti robu izbrisanu iz košarice na Aliexpressu.

Obično, dok birate kupnje na Aliexpress, artikli su dodani u košaricu. No, dogodi se i da nađete bolju ponudu i morate ukloniti artikl iz košarice. Iako postoje situacije kada se to dogodi greškom. Što učiniti u ovom slučaju i kako vratiti izgubljenu robu?

Kako vratiti košaricu, stavke u košarici na Aliexpressu na ruskom?

Ako ste izbrisali artikl iz košarice, ne možete ga vratiti. Iako, možete ga ponovno pronaći i dodati u svoju košaricu.

Kako biste izbjegli ponovno prolaženje kroz cijeli proces pretraživanja, upotrijebite vrlo jednostavnu metodu:

• U donjem desnom kutu svake stranice nalazi se gumb "Nedavno pogledano"

• Kliknite na njega i vidjet ćete popis proizvoda koje ste nedavno otvorili

• Dakle, pronađite željenu kupnju i ponovno je dodajte u košaricu

Zašto artikli nestaju iz košarice na Aliexpressu?

Ponekad se dogodi da kada uđete na stranicu, nema artikala u vašoj košarici. Ova situacija se može dogoditi ako je stranica preopterećena ili je došlo do neke vrste kvara. U takvoj situaciji morate malo pričekati. Ako se problem kasnije nastavi, možete pokušati kontaktirati podršku za pomoć.

U ovom ćemo članku dati 10 savjeta za slanje robe s Aliexpressa natrag prodavatelju. Opis povrata robe ne odnosi se na kupovinu u rubrici "Mall". Mall ima drugačiji postupak povrata robe prodavatelju.

1) Povrat robe se vrši samo putem otvaranja disputa.

Kako biste robu poslali prodavatelju, morate pokrenuti spor na "Povrat robe i novca." Nakon toga prodavatelj mora prihvatiti vašu odluku o sporu i navesti povratnu adresu za dostavu izravno u sporu. Povrat ćete dobiti tek nakon što prodavatelj potvrdi primitak artikla. Ili 30 dana od datuma slanja paketa.

2) Na AliExpressu nema razmjene robe.

Svaka razmjena robe na AliExpressu odvija se prema sljedećoj shemi:

1) Otvaranje spora za “Povrat robe i novca”. Nakon čega se roba šalje natrag.

2) Prodavač prima robu i vraća vam novac.

3) Ponovno naručite željeni proizvod.

3) Sve troškove povrata robe snosi kupac.

Kupac šalje robu natrag u Kinu o svom trošku. Pošiljku možete poslati na najjeftiniji način. Na primjer, na terenu bez navođenja cijene i osiguranja. Ali budite sigurni da imate broj za praćenje. Često trošak slanja artikla natrag može premašiti trošak samog artikla. Stoga, prije otvaranja spora, idite u poštu i pitajte koliko će koštati slanje ovog proizvoda u Kinu. Ako se trošak slanja paketa pokaže visokim, tada je isplativije pokrenuti spor za djelomični povrat bez slanja robe nazad prodavatelju. Preostali iznos moguće je nadoknaditi prodajom proizvoda.

4) Dobro zapakirajte robu

Prodavači često otvaraju spor jer ste artikl loše upakirali i stigao je oštećen. Prije slanja dobro zapakirajte robu i snimite proces pakiranja.

5) Fotografirajte pošiljku koja se šalje

Prije slanja robe, izravno u pošti, fotografirajte pošiljku tako da adresa dostave i broj za praćenje budu jasno vidljivi. Također, fotografirajte potvrdu o otpremnici. Ove će vam fotografije biti korisne ako prodavač pokrene spor.

6) Robu morate poslati na adresu navedenu u sporu.

Ne šaljite robu na druge adrese koje vam prodavač može poslati u privatnim porukama. Paket mora biti poslan točno na adresu navedenu u sporu. Ako pošaljete na drugu adresu, izgubit ćete novac.

7) Robu ste dužni poslati u roku od 10 dana.

Nakon što je prodavatelj prihvatio vaš prijedlog spora i naveo adresu za slanje robe, URobu morate poslati i navesti broj za praćenje paketa u roku od 10 dana, u suprotnom će se smatrati da niste izvršili svoje obveze, a spor će biti zatvoren u korist prodavatelja.

8) Povrat predmeta nije moguće otkazati.

Kupci, kada otvaraju spor za povrat robe i novca, ne razmišljaju o tome da će dostava biti na njihov trošak. Ili da trošak slanja robe može biti astronomski. Stoga, saznavši ovu neugodnu vijest, pokušavaju nekako otkazati povrat robe, jer je to vrlo neisplativo. No, nakon što je prodavatelj prihvatio vaš prijedlog za spor i naveo adresu na koju paket treba poslati, ne možete se predomisliti i otkazati povrat robe. Nakon dogovora, dužni ste robu poslati natrag, inače će spor biti zatvoren u korist prodavatelja. Otkazivanjem isporuke robe odbijate povrat novca.

9) Ne produžujte mjerač vremena.

Nakon što pošaljete stavku, pojavit će se mjerač vremena. Slično mjeraču vremena za zaštitu kupca, ali sada štiti prodavatelja. Nemojte produživati ​​tajmer osim ako to od vas traži prodavač. Budući da 30 dana nakon datuma slanja robe, vaš novac će biti vraćen, čak i ako prodavatelj ne primi robu.

10) Ne vjerujte obećanjima prodavača.

Prodavač vam može pisati osobne poruke s raznim zahtjevima i obećanjima. Na primjer, obećanje da će vratiti novac ako pošaljete robu bez otvaranja spora, ili će od vas tražiti da zatvorite spor, jer vam je već poslao novi proizvod, ili obećanje raznih bonusa, samo da otkažete pošiljku itd. Ne vjerujte obećanjima prodavača. Slijedite plan. I tada nećete pasti na prijevare i moći ćete vratiti novac za proizvod.

Imam pitanje? Napišite to u komentarima ili chatu

Metode vraćanja nestalih i obrisanih naloga.

Počnimo s pokušajem pronalaska nestalih naloga, a tek onda ćemo shvatiti zašto su nestali.

• Idite na izbornik Moj Aliexpress. Aktivirajte karticu Moje narudžbe.

Izbornik Moj AliExpress

• Unesite tražene podatke u retke filtera na vrhu prozora. Obavezno ispunite redak Razdoblje narudžbe. Aktivacija ikone Kalendar u kutu linije Razdoblje narudžbe olakšat će određivanje vremenskih razdoblja u kojima će se pretraga obavljati.

Filter za pretraživanje narudžbi u vašem osobnom računu na Aliexpressu

• Nakon popunjavanja svih redaka filtera kliknite na gumb traži i čekati rezultate.
• Također, svakako provjerite Izbrisane narudžbe aktiviranjem odgovarajuće linije na lijevoj strani prozora.

Zašto su Aliexpress narudžbe nestale iz košarice?

Sada pogledajmo glavne razloge nestanka narudžbi i radnje kupca.

#1. Kvar tehničkog sustava. Ažuriranje sustava nije uspjelo.

Radnje kupaca: Pričekajte 2 do 24 sata. Pokušajte pronaći redoslijed koristeći metodu opisanu gore u tekstu. Kontakt Usluga podrške Aliexpress.

Za kontaktiranje podrške:

• Otvorite glavnu stranicu web stranice Aliexpress. Na vrhu prozora aktivirajte izbornik Pomozite tab Vodič za kupce .

• U prozoru koji se otvori odaberite izbornik Moje narudžbe i aktivirajte liniju Provjera narudžbi.

Kako kontaktirati korisničku službu Aliexpress?

• U prozoru koji se otvori odaberite željeni zahtjev. U našem slučaju: Ne mogu pronaći svoju narudžbu u svom profilu. Aktivirajte ga.

Kako kontaktirati korisničku službu Aliexpress?

• Djelujte na temelju preporuka koje se pojavljuju u prozoru.

Kako kontaktirati korisničku službu Aliexpress?

#2. Prodavač je uklonio artikl iz prodaje koji ste dodali u svoju košaricu.

Radnje kupaca: Ako je narudžba nestala, a novac je uplaćen, obratite se prodavaču. Ukoliko se prodavač ne javi javite se Usluga podrške Aliexpress, čiji gumb “ Pomoć je potrebna" nalazi se na bočnoj desnoj strani ove stranice.

Važno: Prije nego počnete s narudžbom, provjerite dostupnost proizvoda izravno na web stranici prodavatelja.

#3. Netočna registracija.

Ako još niste registrirani na stranici, idite na i proučite naše preporuke.

Sjećate se da ste tijekom registracije prošli proceduru potvrde svoje e-mail adrese? Ako da, jeste li primili pisma od Aliexpress u svoj poštanski sandučić?

Vrlo često, prilikom registracije računa, kupac automatski unese netočnu e-mail adresu. Primijetite dolaze li obavijesti iz Aliexpress. Provjerite mapu Spam.

Ako nema slova.

Radnje kupaca: Razmislite koju grešku najčešće činite kada upisujete svoju email adresu? Prijavite se na svoj račun unosom adrese s mogućom greškom. U krajnjem slučaju kontaktirajte Korisnička podrška i slijedite njihove preporuke.

Važno: Obavezno spremite snimke zaslona svih svojih radnji na Aliexpressu. To će vam pomoći u komunikaciji s Usluga podrške Aliexpress.

Kako vratiti košaricu, gdje pronaći izbrisane narudžbe na Aliexpressu?

Kako pronaći izbrisane naloge na Aliexpress, napisano u prethodnom dijelu ovog članka.

Važno: Ako ste prethodno temeljito izbrisali svoje unose na svom osobnom računu, nećete moći automatski vratiti svoj otpad.

Ali možete koristiti gumb Nedavno pogledano, koji se nalazi na dnu ekrana. Aktiviranjem ovog gumba otvorit ćete feed s lotovima koji su izazvali vaš interes.

Kako pronaći gumb Nedavno pregledano na web stranici Aliexpress?

Također možete pogledati svoju povijest preglednika koja pohranjuje sve veze koje ste otvorili.

Video: Kako vratiti izbrisanu narudžbu na Aliexpressu?