Postoje situacije kada kupac iz različitih razloga otvori spor, a zatim, kada se postigne dogovor, želi ga otkazati. Ali ne znaju svi korisnici kako to ispravno učiniti i zbog toga rade ozbiljne pogreške, zbog čega često gube novac bez mogućnosti povrata. Hajde da shvatimo kako ispravno otkazati/zatvoriti spor.

Pogreške tijekom otkazivanja osporavanja

Prilikom otkazivanja ili zatvaranja morate biti maksimalno oprezni, jer neki prodavači mogu iskoristiti neznanje kupaca i pokušati ih prevariti, što naravno dovodi do gubitka novca, razočaranja u Aliexpress i optuživanja da prikriva prevarante .

Primjer 1. Ostalo je još samo nekoliko dana do kraja roka za dostavu, kupac otvara spor s nadom da će dobiti svoj novac, jer nije primio pošiljku i ne zna se gdje je.

Prodavač traži da se zatvori spor i da mu se da još jedan ili dva tjedna, uz objašnjenje da je paket na putu i da će uskoro stići u poštanski ured i moći će se primiti. Kupac, misleći da se vrijeme nije promijenilo tjedan ili dva, prihvaća uvjete prodavatelja i klikne gumb "Prihvaćam".

Primjer 2. Primio sam paket u kojem je roba oštećena ili nedostaje nešto od naručene količine. Naravno, otvaram spor za povrat novca. Prodavač me kontaktira, traži da poništim spor i obećava da će poslati novi proizvod ili količinu koja nedostaje. Slažem se i kliknem na “Prihvaćam”.

Nije u redu. I ljudi koji čine ovu grešku dosta velik broj. Cijeli problem je u tome što prodavač, nakon otvaranja spora, mora na njega reagirati: prihvatiti ga, odbiti ili dati protuponudu. Prodavači stavljaju rješenje "Bez vraćanja i povrata novca", i kontaktirajte nas sa zahtjevom da pričekamo i zatvorimo spor. I ovo nije pokušaj da nas prevare - oni nemaju drugu opciju da isprave svoju grešku.

Dakle, klikom na gumb “Prihvati” pristajemo na protuuvjet prodavatelja (on ne duguje vama ništa, a ni mi njemu), spor je zaključen i novac za izvršenu narudžbu je poslan putem Aliexpressa prodavaču.

I tu vas može prevariti - tako što neće poslati obećanu robu ili paket koji ste se dogovorili čekati nikada neće stići - izgubiti se putem.

Kako ispravno poništiti spor?

Stoga, ako dođe do takve situacije i odlučite se naći na pola puta, a ipak primiti narudžbu, kako biste se osigurali od mogućih problema, učinite sljedeće:

• pronaći narudžbu oko koje imate neslaganja i otvoreni spor;
• provjerite razdoblje zaštite kupca; ako je ostalo malo vremena, pitajte proširiti zaštitu;
• Ako nema problema sa zaštitom, kliknite na gumb "Odustani". Klikom na njega poništit ćete spor.

Ako kliknete "Prihvati", prihvaćate uvjete i odredbe prodavatelja i više nećete moći pokrenuti spor.

Odgovori na pitanja

Ako otkažem spor na Aliexpressu, može li se ponovno otvoriti? Ako zatvorite spor pomoću gumba "Odustani", tada dok je vrijeme zaštite kupca na snazi, možete ponovo otvoriti spor u bilo kojem trenutku i više puta.

Kako zatvoriti spor u mobilnoj aplikaciji? Ista pravila vrijede i za mobilnu aplikaciju. Idemo na aplikaciju, opet na odjeljak za narudžbe. Zatim idemo na otvoreni spor i jednostavno kliknemo na "otkaži zahtjev za povrat", vidimo isto upozorenje, slažemo se i to je to - spor će biti zatvoren nakon ovih radnji. Uživajte u shoppingu!

Kako poništiti spor na Aliexpressu

Pogledajmo koje korake treba poduzeti kako bi se otkazao spor na Aliexpressu. Ako iz nekog razloga odlučite zatvoriti spor, tada ste najvjerojatnije vi i prodavatelj postigli dogovor o rješavanju problema koji je uzrokovao spor i trenutno nemate nikakvih pritužbi.

U ovom slučaju morate biti oprezni i ne griješiti.

Prodavatelj traži zatvaranje spora - što da radim?

Dopustite mi da vam dam primjer uobičajene pogreške. Otvorili ste spor jer:

• nisi primio paket, a rok zaštite je pri kraju.
• trgovac poslali pogrešan proizvod koji ste naručili ili je neispravan (pokvaren), bilo je došlo manje od narucenog.

Nakon otvaranja spora na Aliexpressu, prodavatelj vam piše i traži da zatvorite spor i pričekate pošiljku, objašnjavajući da je na putu (u prvom slučaju) ili obećava da će poslati novu pošiljku s netaknutim/nestalim paketom. robu (u drugom slučaju).

Istodobno, u odjeljku za sporove, on daje prijedlog - "Bez povrata i povrata novca."

Dakle, ako se odlučite složiti s ponudom trgovine i još uvijek ste spremni čekati svoju narudžbu, vi trebao bi učiniti ovo:

• idite na “Moje narudžbe” i pronađite onu za koju imate spor;
• pored broja narudžbe kliknite na “Detalji”;
• Obavezno provjerite ne istječe li razdoblje zaštite kupaca. Ako se rok bliži kraju, zamolite prodavača da ga produži;

• klik gumb "Otkaži spor", ali ne i "Prihvati".
• i potvrdite otkazivanje.

Ako otkažem spor, može li se ponovno otvoriti? Ako ste kliknuli na “Cancel dispute” i paket nikako da stigne, ili vas trgovina prevari i ne pošalje novu narudžbu, možete je lako ponovno otvoriti dok je na snazi ​​zaštita kupaca.

Ali ako kliknete "Prihvati", tada prihvaćate odluku prodavatelja (trenutno je odluka da nitko nikome ništa ne vraća) i spor je zatvoren. Nakon prihvaćanja disputa NEMOGUĆE ga je ponovno otvoriti!

Kako zatvoriti spor u Aliexpressu u mobilnoj aplikaciji? Postupak otkazivanja osporavanja na mobitelu potpuno je identičan.

Rezimirati

Nadam se da će vam moje upute korak po korak o tome kako zatvoriti spor na Aliexpressu pomoći u rješavanju ovog problema.

Što se događa ako otvorite spor na Aliexpressu nakon otkazivanja?

AliExpress je prikladna platforma za naručivanje robe iz Kine putem interneta. Nažalost, nisu svi prodavači na AliExpressu savjesni, a kako bi zaštitili obje strane transakcije, stranica ima priliku pokrenuti spor. U ovom članku ćemo govoriti o tome što je spor, u kojim slučajevima ga treba otvoriti, au kojim zatvoriti. Osim toga, ako otkažete spor na AliExpressu, utvrdit ćemo može li se ponovno otvoriti.
Slučajevi kada trebate otvoriti spor

Spor ili spor je prilika za povrat novca ako je proizvod stigao loše kvalitete ili uopće nije stigao. Uz pomoć spora možete se zaštititi od beskrupuloznih prodavača i uštedjeti svoj novac.

Dakle, u kojim slučajevima trebate pokrenuti spor?

Kako biste saznali što je track number, gdje ga pronaći i kako pratiti svoju pošiljku, pogledajte video:

Slučajevi kada se spor može zatvoriti

Ako otvorite spor, prodavač će odmah odgovoriti. To se događa u većini slučajeva. Ako vas prodavač iznenada odluči ignorirati, automatski ćete postati pobjednik spora, a novac će vam biti vraćen na račun - drugim riječima, nećete ništa izgubiti.

Prodavatelju nije isplativo da vi dobijete spor; Bez obzira na to je li vam pošteno poslao robu ili vas i dalje pokušava prevariti, prodavač će od vas tražiti da zatvorite spor.

Ali nemojte žuriti s ovim. Ovisno o razlogu pokretanja spora, strategija vašeg ponašanja će se razlikovati.

Ako još niste primili svoju pošiljku

Ovdje mogu postojati 2 opcije.

1. Ako je paket navodno poslan, ali prodavač vam nije dao broj za praćenje, pogledajte kako prodavač reagira na spor. Ako vas usmeno pokuša uvjeriti da je paket poslan i da je na putu prema vama, ne vjerujte mu, ma kakve simpatične izraze koristio. Spor možete zatvoriti samo ako vam prodavatelj da broj za praćenje i to onaj koji će funkcionirati na glavnim stranicama za praćenje paketa.
2. Postoji još jedna opcija: događa se da je sve u redu s brojem zapisa, ali razdoblje potvrde narudžbe se bliži kraju. U tom slučaju nemate drugog izbora nego pokrenuti spor, inače će se narudžba smatrati primljenom. Prije otvaranja spora, najbolje je kontaktirati prodavatelja i zamoliti ga da produži rok isporuke. Ali ako to ne učini, mora se pokrenuti spor. Spor možete otkazati samo ako prodavatelj unatoč tome produži rok isporuke, inače imate sva prava na povrat cjelokupnog troška narudžbe.

Ako je paket stigao, ali ono što je bilo unutra nije ono što se očekivalo

Sve ovisi o tome što je točno u paketu. Ukoliko se pokaže da je prazan ili da njegov sadržaj uopće ne odgovara navedenom, imate pravo na povrat cjelokupnog troška robe. Isto vrijedi i ako je sadržaj potpuno neispravan. Ako je proizvod djelomično oštećen ili mu je kvaliteta lošija od deklarirane, možete dobiti samo djelomični povrat novca. Ili pošaljete paket natrag, a prodavač će vam vratiti punu cijenu - to je na vama da se dogovorite s prodavačem. Samo trebate zapamtiti da posljednja riječ ostaje za administraciju AliExpressa.

Korisne informacije:

Sustav za praćenje BestChange.ru donosi najbolje opcije za 20 popularnih valutnih parova na TOP svakih 5-8 sekundi samo na provjerenim mrežnim izmjenjivačima:

U tom slučaju možete zatvoriti spor tek kada ste u potpunosti zadovoljni njegovim uvjetima: na primjer, ako vam prodavatelj vrati puni ili djelomični trošak. Ako vas prodavač pokuša uvjeriti da će vam poslati drugi sličan proizvod, nemojte žuriti sa zatvaranjem spora. Administracija stranice ne snosi nikakvu odgovornost za obećanja prodavatelja, ali nećete moći ponovno otvoriti spor ako se ovaj proizvod ponovno pokaže loše kvalitete ili čak uopće ne stigne. Stoga, ako se slažete s takvom ponudom, ne zatvarajte spor dok roba ne stigne i u obliku u kojem je prodavač obećao.

Slučajevi kada se spor ne može pokrenuti

Ako vas prodavač pokušava uvjeriti da je paket na putu, da je sve u redu, da postoje sitne poteškoće koje će se uskoro riješiti, ne vjerujte. Možda prodavatelj govori istinu, ali dok ne vidite vlastitim očima da se pošiljka prati pomoću broja zapisa, nemojte zatvarati spor.

Štoviše, čak i ako je sve u redu - postoji broj zapisa, roba se prati - nemojte žuriti da zatvorite spor.

Ključna točka na koju treba obratiti pozornost je mjerač vremena za zaštitu naloga koji se prikazuje u statusu naloga. Ako vam je preostalo još dosta vremena za obranu, spor se može otkazati.

Ali ako je ostalo samo nekoliko dana, zamolite prodavatelja da produži ovo vrijeme, inače nemojte pristati na otkazivanje spora. Činjenica je da ako vrijeme za zaštitu narudžbe istekne, više nećete moći ponovno otvoriti spor ako budete imali drugih zahtjeva u vezi s narudžbom.

Je li moguće ponovno otvoriti otkazani spor?

Dakle, dolazimo do najvažnijeg pitanja: hoće li biti moguće ponovno pokrenuti spor na AliExpressu ako se prvo otkaže?

Sve ovisi o situaciji. Možete otvoriti više sporova samo ako pažljivo pratite svoje radnje.

Na primjer, ako se spor oko broja za praćenje narudžbe uspješno riješi, to vam ne jamči da će paket stići živ i zdrav, iu točno onom obliku u kakvom očekujete. Stoga ćete moći otvoriti spor drugi put, ali važno je imati na umu nekoliko stvari.

1. Pažljivo pratite mjerač vremena zaštite naloga. Ovo je već spomenuto gore, ali ne bi bilo naodmet ponoviti: dokle god ima vremena na ovom mjeraču vremena, možete otvoriti spor, nakon toga - više ne. Ako zatvorite spor bez da ste od prodavatelja zatražili produljenje vremena, to više nećete moći učiniti.
2. Napravite razliku između gumba "prihvati spor" i "otkaži spor". Između njih postoji ključna razlika. Ako kliknete "prihvaćam", to znači da ste automatski pristali na sve odredbe i uvjete prodavatelja i zauvijek zatvarate spor. Nakon toga više nećete moći ponovno otvoriti spor - uostalom, već se slažete sa svime, što znači da je spor zatvoren. Ni pod kojim okolnostima nemojte pritisnuti ovaj gumb dok ne primite narudžbu i ne budete sigurni da je sve u redu.
3. Administracija ne odgovara za obećanja prodavatelja. Zbog toga ne možete biti sto posto sigurni da vam prodavač govori istinu. U situaciji neizvjesnosti, bolje je ostaviti raspravu otvorenom dok ne stigne narudžba nego je zatvoriti i ostati bez novca i robe.

Ukratko, napominjemo da je spor izvrstan mehanizam za rješavanje beskrupuloznih prodavača, ali može se okrenuti protiv vas ako se nepravilno koristi. Pokušajte ne poništiti spor ako niste sigurni u njegov ishod. I uvijek zahtijevajte pouzdana jamstva od prodavača.

Ako sve napravite kako treba, nikada nećete biti prevareni na AliExpressu.

Kako otkazati (zatvoriti) spor na Aliexpressu

Aliexpress je jedna od najpoznatijih platformi u cijelom svijetu. Unatoč ogromnom broju prednosti stranice (niske cijene, veliki izbor, korisničko sučelje, prisutnost kreativnih proizvoda), mogu se dogoditi različite situacije. Ponekad se očekivanja ne ispune, pa kupac dobije jeftine proizvode niske kvalitete koji ne zadovoljavaju specifikacije. Također, vrlo često broj elemenata (gumice, kukice i sl.) ne odgovara navedenom u opisu ili proizvod nikada nije stigao na navedenu adresu.

Ako dođe do takvih situacija, klijent ih treba riješiti. U tu svrhu postoje sporovi oko Alija između obje strane (prodavača i kupca). Nakon što su riješili situaciju i riješili problem, mnogi prodavači traže zatvaranje spora jer im to kvari ugled.

Zašto vas ne bi smjeli zavarati zahtjevi prodavača?

Zatvaranje sporova moguće je samo ako je prodavatelj ispunio sve uvjete. Novac vam je vraćen ili vam je poslan traženi proizvod.

Ako kupac bude prevaren zahtjevima pošiljatelja i sam poništi spor, riskira da padne na trikove prevaranata. U tom slučaju nećete dobiti novac niti robu. Samostalnim zaključivanjem spora kupac priznaje da je prodavatelj u pravu. Protiv njega se više neće moći žaliti, čak i ako ne održi obećanje i ne pošalje obećanu robu (novčanu naknadu).

Zatvaranje spora na Aliexpressu - upute korak po korak

1. Prijavite se na svoj Ali račun (koristeći svoje korisničko ime i lozinku).
2. U odjeljku “moje narudžbe” trebate pronaći točno onaj proizvod o kojem se s prodavateljem dogovarate.
3. U detaljima narudžbe (ispod) nalazi se ikona "otkaži spor". Spor se može ponovno otvoriti, a sustav o tome upozorava kupca. Ali to se može učiniti samo tijekom razdoblja zaštite kupca. Osim toga, ova će manipulacija zahtijevati dodatne radnje, vrijeme i strpljenje.
4. Nakon potvrde da je spor zatvoren, prestaje.

Nemojte biti previše povjerljivi i žuriti s otkazivanjem dok ne postignete svoj cilj. Ne zaboravite da su prevaranti i nesposobni proizvođači posvuda. Bolje je sve probleme s prodavateljem rješavati zajednički i povjeriti prodavatelju rješavanje sporova.

Što se događa ako otkažete spor na Aliexpressu?

Danas velika trgovačka platforma Aliexpress nudi široku paletu proizvoda. Da biste kupili potrebne stvari, trebali biste pročitati uvjete i odredbe internetske trgovine, kao i druge važne nijanse. Prilikom naručivanja potrebno je voditi računa o načinu plaćanja, isporuci robe i pravima kupaca. Kako bi zaštitili kupca, službeni portal Aliexpress ima posebnu funkciju. Ova opcija uključuje "Osporavanje". Stoga, prije nego krenete s kupnjom proizvoda, predlažemo da pažljivo pročitate ovaj članak, gdje su koraci pažljivo opisani i prikazane su fotografije.

U ljeto 2016. programeri velike internetske trgovine odlučili su napraviti određene promjene. U stupcu kupaca pojavila se nova vrsta spora. Promijenjeni format bio je malo zbunjujući za neke kupce. Stoga su stručnjaci odlučili pažljivo opisati značajke ove funkcije.

Promjene impliciraju da je uveden novi način spora. Tu su i gumbi koje treba koristiti u skladu s uputama.

Kako biste se sporili s prodavateljem, možete koristiti aplikaciju za kupnju Aliexpress. Ali mnogi tvrde da ovaj softver ograničava neke značajke, pa je stoga vođenje spora u ovoj aplikaciji izuzetno nezgodno. No, sve ovisi o preferencijama klijenata.

Uglavnom, aplikacija djelomično mijenja sučelje, što izaziva nelagodu. Stoga je za korisnike osobnih računala najbolje voditi spor putem službene web stranice.

Što je spor na Aliexpressu?

Prilikom naručivanja na trgovačkoj platformi Aliexpress, prodavatelj dobiva iznos tek nakon potvrde primljene pošiljke. U nekim slučajevima novac se prenosi na račun prodavatelja kada istekne rok. To jest, proces završava nakon što se status promijeni u "Dovršeno".

Ako nema proizvoda ili ako vam se ne sviđaju proizvodi iz Aliexpressa, možete otvoriti sustav pod nazivom "Osporavanje". U ovom stupcu možete ispričati sve pojedinosti i podnijeti sve zahtjeve. U ovom slučaju moraju se priložiti svi dokazi. Ako je kupac u pravu i proizvod doista nije onaj koji je naručen iz online trgovine, tada se sustav prebacuje na stranu klijenta.

Ne brkajte poruke poslane prodavatelju i sustav osporavanja. To su dvije različite stvari koje treba pažljivo pregledati.

Ako prodavatelj prizna pogrešku i složi se s tvrdnjama kupca, tada je spor zatvoren. Dakle, nakon nekog vremena možete primiti novac na svoj račun. U ovom slučaju sredstva ne prenosi prodavač, već sama administracija Aliexpressa, koja je odgovorna.

Ako se prodavatelj ne slaže s tvrdnjama kupca, tada Aliexpressov administrator ulazi u spor kako bi razjasnio situaciju i donio konačnu odluku. Posrednik ima ulogu suca i mora donijeti pravu odluku. Predmet spora je uvijek novac.

Treba napomenuti da je korištenje sustava osporavanja za ponovno slanje strogo zabranjeno.

Prije otvaranja i otkazivanja spora

Prije nego započnete ove radnje, trebali biste razmisliti hoćete li pokrenuti spor ili ne. Uostalom, ne biste trebali ulaziti u sukobe s prodavateljem i administracijom AliExpressa oko svake sitnice, što bi moglo gubiti vrijeme. Ne preporučuje se otvaranje spora ako:

• track code se ne prati,
• rok isporuke za robu još nije završen;
• nije zadovoljan kvalitetom proizvoda

Mnogi se kupci oslanjaju na plemenitost prodavača i potpuno im vjeruju. Treba napomenuti da prodavači Aliexpressa uopće ne mare što kupci misle o njima. Stoga, prije naručivanja, pažljivo pročitajte recenzije drugih potrošača. U najgorem slučaju, morat ćete se suočiti s prijevarom ili robom niske kvalitete.

Spor se otvara ako je status "Čeka potvrdu", na primjer, kada je proizvod otpremljen ili utovaren.

• Prilikom otvaranja popisa proizvoda potrebno je odabrati određeni proizvod i kliknuti na odgovarajući potvrdni okvir. U otvorenom prozoru možete napisati svoje pritužbe na proizvod.
• Očekivana odluka predstavlja dvije mogućnosti: povrat novca ili proizvoda, kao i povrat samo gotovine.
• Ne preporučuje se zapisivanje prve opcije. Uostalom, morat ćete poslati paket natrag u Kinu i istovremeno platiti poštarinu, što nije u vašem interesu.

Otkazivanje spora vrlo je lako i jednostavno. To možete učiniti prije isteka narudžbe. Ako otkažete spor s isteklim razdobljem zaštite, više nećete moći poduzimati druge radnje. Stoga, prije otkazivanja osporavanja, preporučljivo je zatražiti od prodavatelja da produlji zaštitu vaše narudžbe na maksimalno vremensko razdoblje.

Pregovori s prodavateljem prilikom vođenja spora na Aliexpressu ne dovode uvijek do željenog rezultata. Često se događa da prodavači podcijene iznos naknade ili uopće odbiju povrat novca. Administracija Aliexpressa pomaže u rješavanju takvog sukoba. Vremenski okvir za razmatranje zahtjeva nije reguliran i može se povući u nedogled, ovisno o složenosti situacije.

Kako pretvoriti spor u tužbu na Aliexpressu

Otežani spor je prijenos spora na Aliexpressov sud pod kontrolom medijatora. Odluka Aliexpress posrednika je konačna i ne podliježe daljnjem razmatranju.

Kako biste pretvorili spor u zahtjev, morate kliknuti gumb "Eskaliraj spor". Postaje dostupan ako prodavač odbije zahtjeve kupca. Ako se u roku od 15 dana sukobljene strane ne uspiju dogovoriti, spor automatski ide posrednicima. Nakon što ste spor pretvorili u tužbu, morat ćete biti strpljivi. odgovoriti na sva pitanja posrednika i po potrebi dostaviti tražene dokaze. Postupak razmatranja težeg spora odvija se po principu: “Samo izmiritelj postavlja pitanja!” Stranke odgovaraju samo kada se od njih zatraži.

Stanja zaoštrenog spora

Otežani spor može imati nekoliko statusa:

• Početno upoznavanje ili pojašnjenje rješenja (obrada);
• Čekanje odgovora druge strane;
• Čekam moj odgovor;
• Čeka se odgovor obiju strana.

Tijekom početnog pregleda ili pojašnjenja vremenski okvir može trajati od jednog do nekoliko tjedana. Vrijeme odgovora za prodavatelja i kupca obično je ograničeno na 7 radnih dana. Iako Aliexpress obavještava obje strane o statusu pogoršanog spora putem e-pošte, kupcu se savjetuje da samostalno prati status potraživanja. U tom slučaju ignoriranje nije dopušteno, jer ako se kupac ne javi u propisanom roku ili ne dostavi tražene dokaze, spor će biti zatvoren u korist prodavatelja.

O novčanoj naknadi raspravlja se u nekoliko faza. U prvoj fazi kupac će morati ponovno razmotriti ponudu prodavatelja. Za pregled predloženog iznosa naknade kliknite gumb "Prikaži rješenje prodavatelja".

Ponudu možete odbiti klikom na gumb "Ne, hvala". Ova se radnja neće odraziti u povijesti osporavanja. U tom slučaju morat ćete ponovno pričekati odluku Aliexpress posrednika. Prilikom odgovora na sljedeće pitanje posrednika, kupac može pružiti dodatne dokaze klikom na gumb "Odgovori sada".

Ako prihvatite odluku prodavatelja, spor i narudžba će se automatski zatvoriti, a dogovoreni iznos će biti isplaćen kupcu u reguliranom roku.

Sve radnje obiju strana možete vidjeti u povijesti spora.

Kako poništiti zaoštreni spor?

Ako odlučite poništiti pogoršani spor, kliknite na gumb "PONIŠTI ARBITRAŽU". Nakon ove radnje, narudžba će se automatski zatvoriti, a novac će biti u cijelosti prebačen prodavatelju. Imajte na umu da ponovno slanje robe od strane prodavatelja nije osnova za zatvaranje otežanog spora, jer će konačni rezultat biti poznat tek nakon primitka pošiljke. Spor je zatvoren samo ako je problem riješen u vašu korist. Na primjer, primili ste paket koji je kasnio u transportu, a primljeni proizvod u potpunosti odgovara karakteristikama koje je naveo prodavatelj. Očekuje se ponovna otprema robe bez zatvaranja otežanog spora.

Odluka o tužbenom zahtjevu

Odluka u korist kupca u slučaju eskalacije spora može se donijeti u sljedećim slučajevima:

• Prodavatelj se složio sa zahtjevom kupca;
• Odluku o zahtjevu donio je Aliexpress posrednik.

I to u prvom. au drugom slučaju kupac će dobiti odgovarajuću obavijest putem e-pošte. Na vašem osobnom računu u odjeljku "Operacije", nasuprot odgovarajućeg naloga, pojavit će se podaci o zatvorenom sporu i iznosu naknade. Pojedinosti o zatvorenom sporu možete pogledati klikom na poveznicu “Prikaz podataka”.

Status vaše narudžbe također će se promijeniti. Ako je do sada status bio “U tijeku potvrde”, nakon zatvaranja spora u korist kupca s povratom novca, status će biti “Obrada plaćanja”.

Možete saznati u kojoj je fazi obrada povrata novca u kartici "Plaćanje" na stranici narudžbe. U odjeljku "Podaci o povratu novca" bit će naznačena činjenica izvršenog povrata i status ovog povrata. Prema propisima Aliexpressa, povrat novca se vrši u roku od 7-10 radnih dana.

Pogledajmo najčešće situacije prilikom otkazivanja spora na Aliexpressu, koje dovode do gubitka novca.

Primjer:
Vrijeme za zaštitu narudžbe ističe, ali roba nije stigla. Kupac, naravno, otvara spor za puni povrat novca iz odgovarajućeg razloga.
Kao odgovor, prodavatelj iznosi odluku o nultom povratu ("Bez povrata i povrata"), uz iskrenu molbu da pričeka još tjedan dana. A ako roba ne stigne, sigurno će vratiti sav novac.

Prva pogreška je pogrešno otkazivanje spora.
Kupac se slaže s argumentima prodavatelja, ali umjesto gumba "Odustani" klikne na gumb prihvaća. Tako, misleći da prihvaća zahtjev prodavača da pričeka još malo.
Ali u stvarnosti, kupac odlučuje o nultom povratu. Upravo je ovaj parametar važan. Kao rezultat toga, spor je zatvoren i kupac ne dobiva ništa. Više neće biti dodatne prilike za pokretanje spora u vezi s ovom narudžbom. Onda ostaje samo čekati i nadati se da je paket ipak poslan i da će konačno stići.

Druga pogreška pogrešnog otkazivanja spora
Kupac je suglasan čekati paket i, bez provjere je li zaštitni mjerač produljen, poništava spor. Ako je vrijeme zaštite kupca isteklo, tada zajedno s otkazivanjem spora, kupac više neće moći ponovno otvoriti spor. Rezultat odgovara prvoj situaciji.

Kako ispravno otkazati spor na Aliexpressu?

Da biste otkazali spor, a istovremeno zadržali mogućnost ponovnog otvaranja spora, trebate:
1) Provjerite je li mjerač vremena zaštite kupca produžen. Ako se produži za dovoljan broj dana, spor se može otkazati. Ako nije, trebate zamoliti prodavatelja da najprije produlji tajmer zaštite.
2) Otkažite osporavanje klikom na gumb “Otkaži spor”.

Aliexpress spor je jedan od oblika rješavanja sporova između kupca i prodavatelja. Prema pravilima Aliexpress politike, svaki kupac može pokrenuti spor ako nije zadovoljan kvalitetom proizvoda, nije primio narudžbu na vrijeme ili uopće, prodavač je poslao krivu boju ili veličinu itd. U tom slučaju kupac može računati na puni ili djelomični povrat troškova robe. Prema pravilima stranice, prodavatelj ne može tražiti da zatvori narudžbu dok je ne primi ili da ne otvori spor u slučaju loše kvalitete usluge. Za rješavanje spornih narudžbi, prodavatelj i kupac su dužni razgovarati o daljnjem rješavanju problema, ali ako se prodavatelj ne slaže s uvjetima povrata novca, tada je kupac dužan pokrenuti spor za službeni povrat novca. Ako prodavatelj zatraži otkazivanje spora, kupac neće dobiti svoj novac natrag. Postoji nekoliko načina za rješavanje ove situacije: prihvatite uvjete prodavatelja ili pričekajte intervenciju administracije web mjesta. Ispravno rješenje problema ovisi o situaciji. Razgovarat ćemo o tome što učiniti ako prodavatelj zatraži zatvaranje spora i kako prepoznati beskrupuloznog prodavatelja.

Osporavanje je oblik žalbe na narudžbu na Aliexpressu. Svaki korisnik koji nije zadovoljan proizvodom prodavatelja može pokrenuti spor. Narudžbu možete osporiti tek kada je roba zaprimljena i potvrđeno njezino pristizanje, te ako je rok isporuke istekao, a roba nije zaprimljena. Ne biste trebali zatvoriti spor ako roba još nije stigla. Prodavatelj može od vas zatražiti da zatvorite spor, ali ako niste došli do zajedničke odluke, onda trebate pričekati da spor eskalira. Ako narudžba ne stigne iako je rok isporuke istekao, kupac može zatražiti povrat cjelokupnog iznosa kupoprodajne cijene, a prodavatelj mora prihvatiti uvjete i vratiti novac. Spor možete zatvoriti samo ako prodavatelj prihvati uvjete navedene u parametrima spora. Ako je spor zatvoren, onda je i red. Ako prodavatelj postupi nepošteno i ne želi vratiti novac, možete uložiti žalbu na spor u određenom roku. Za svaki nalog postoji određeni rok za žalbu na spor. Spor se ne bi trebao zatvoriti u nekoliko slučajeva:

• nakon otvaranja spora, prodavatelj nije odgovorio na spor;
• prodavatelj traži zatvaranje spora bez naknade;
• prodavač nudi povrat novca bez spora;
• prodavatelj nudi alternativno rješenje koje je štetno za kupca;
• prodavač je dao lažne informacije o stazi;
• narudžba nije zaprimljena na vrijeme i prodavač svaljuje krivnju na prijevozničku tvrtku bez mogućnosti naknade štete;
• nema podataka o narudžbi, prodavač je sam produljio kupčevo razdoblje zaštite;
• prodavatelj nije poslao narudžbu prije isteka vremena obrade;
• proizvod ne odgovara opisu, prodavač odbija nadoknaditi trošak;
• Prodavač je poslao krivi proizvod i ne priznaje svoju krivnju.

Svaka situacija vezana uz nekvalitetnu uslugu ili proizvod zahtijeva rješavanje sporom. Prodavatelj nema pravo zahtijevati zatvaranje spora dok se situacija ne riješi i kupac ne primi naknadu. U svakoj situaciji koja je u suprotnosti s uvjetima spora, nema potrebe da ga zatvorite. Ako se spor ne riješi između stranaka, tada će administracija stranice intervenirati i na temelju povijesti narudžbi odlučiti kakvu bi odluku prodavatelj trebao donijeti.

Kada se spor može otkazati?

Ako je spor otvoren, ali je situacija riješena, može se zatvoriti prije donošenja konačne odluke. Odnosno, ako se otvori spor na temelju toga što pošiljka nije isporučena na vrijeme, a zatim stigne kasno, tada zapravo nije kriv prodavatelj, pa se, sukladno tome, spor mora povući. Također, spor se mora zatvoriti ako parametri narudžbe koje je odabrao kupac ne ispunjavaju njegova očekivanja. Prilikom odabira veličine ili boje uvijek se možete obratiti prodavaču. Također, dostupna je tablica veličine koja će vam pomoći u odabiru parametara. Ako niste zatražili pomoć i na temelju informacija na stranici odabrali artikl koji vam je premalen ili je malo krive nijanse, zapravo, prodavač nije kriv. Važno je napomenuti da ako stvarne mjere odjeće ne odgovaraju opisu, onda je to još uvijek krivnja prodavača i možete zahtijevati povrat novca.

Otkazivanje spora moguće je u početnoj fazi njegovog otvaranja. Odnosno, ako ste upravo pokrenuli spor, imate 7 dana da riješite problem s prodavateljem, nakon čega će Aliexpressova administracija intervenirati i samostalno odlučiti o ishodu spora. Ako je tijekom tog vremena narudžba stigla ili je prodavač ponudio drugo rješenje koje vam odgovara, tada možete otkazati spor. Na dovršeni spor kupac može uložiti žalbu. Ako spor eskalira, tada će se nakon pregleda povijesti narudžbi automatski zatvoriti. U ostalim slučajevima, kada narudžba ne odgovara opisu, prodavač je poslao pogrešnu stvar ili je paket izgubljen i nema podataka za praćenje, morate dovršiti spor tek nakon što se riješi.

Nesavjesni prodavači

Obećanja vlasnika trgovina da će poslati drugu robu

Ako je proizvod stigao neispravan ili je prodavatelj poslao pogrešan proizvod koji je stavljen u narudžbu, može doći do situacije da prodavatelj obeća poslati novi proizvod. Prvo, ako trebate zamijeniti proizvod, svejedno ćete morati otvoriti spor. U tu svrhu postoji obrazac "Samo povrat". Kupac vraća proizvod prodavatelju, a nakon primitka šalje novi. Ovo je dugotrajan postupak, a prodavači žele novac dobiti što je brže moguće, pa mogu ponuditi opciju da kupac zatvori spor, a prodavač jednostavno pošalje novi proizvod. Drugo, u ovoj situaciji prodavač je na gubitku, jer će dobiti novac samo za jedan proizvod, ali će biti prisiljen poslati dva. Sukladno tome, ovo je obmana. Obećanja vlasnika trgovine da će poslati drugačiji proizvod trebala bi se prihvatiti samo ako je pokrenut spor i ako su kupac i prodavatelj raspravljali o ovoj odluci. U tom slučaju, povijest naloga se bilježi i neće biti zatvorena tijekom procesa razmjene. Također, ako je predviđena zamjena robe, kupac će morati poslati primljeni artikal i priopćiti prodavatelju track number, a kada prodavatelj primi prvi artikl, poslati će novi artikl. Procedura će trajati nekoliko mjeseci. Ako ste naručili jednu stvar, a prodavatelj vam je poslao drugu, bolje je pokrenuti spor za puni ili djelomični povrat novca, zadržati artikl i ponovno naručiti. To će biti lakše i pouzdanije, jer u svakom slučaju, kroz spor, dobit ćete svoj novac natrag.

Zahtjevi od prodavača da unaprijed potvrde primitak robe

Prodavatelji nemaju pravo od kupaca tražiti potvrdu primitka robe prije nego što paket stigne. Ovo krši pravila stranice. Ako je narudžba još uvijek u transportu, kupac mora pričekati dok je primi ili istekne rok isporuke prije nego potvrdi primitak. Ako kupac unaprijed potvrdi primitak, a roba stigne neispravna, tada se spor može pokrenuti u određenom roku. Nakon njegovog isteka, spor se ne može otvoriti. Zahtjevi prodavača da unaprijed potvrde primitak robe određeni su željom prodavača da brzo primi novac za robu. Ne biste trebali potvrditi primitak dok narudžba nije stvarno stigla, jer stranica ima određene propise. Prvo paket stigne, zatim kupac potvrdi primitak, napiše recenziju itd. Ako je roba u lošem stanju ili nije stigla, morate pokrenuti spor. Ako narudžbu zatvorite unaprijed, zaštita kupca bit će potpuna. Savjesni i pošteni prodavači ne traže od kupaca potvrdu primitka prije nego što paket stigne.

Kako prepoznati nesavjesne prodavače?

Glavna prednost web stranice Aliexpress je da svaki korisnik može ostaviti povratnu informaciju i svoje mišljenje o proizvodu i suradnji s prodavačem općenito. Nesavjesne prodavače možete prepoznati po ocjeni i broju narudžbi. Rijetko je na web mjestu da trgovina uopće nema narudžbi, a ocjena nije dostupna za pregled. Ako je trgovina stvorena relativno nedavno, tada ocjena možda još nije formirana, ali ako je trgovina stara godinu dana ili više, nedostatak ocjene je ozbiljan razlog za sumnju u poštenje prodavatelja. Još jedan pokazatelj pouzdanosti su recenzije. Ako nema recenzija, tada je nemoguće utvrditi pouzdanost prodavatelja. Neki prodavači napuhaju recenzije pomoću botova, a zatim sadrže istu poruku ponovljenu nekoliko puta, navodno od različitih korisnika, što u stvarnosti nije slučaj. Ako trgovina nema recenzije, ocjene ili ocjene, onda je bolje potražiti drugu trgovinu.

Ali ako ste već postali žrtva prevaranta, a on dugo ne šalje narudžbu, možete je otkazati prije slanja u upravljanju narudžbama. Ako vam je prodavač poslao krivi broj za praćenje, napišite mu privatnu poruku. Mogao je ovo napraviti greškom, onda će dati novi. Ako je ovo prevarant, pričekajte da istekne razdoblje zaštite kupca i pokrenite spor. Ako naručite od beskrupuloznog prodavača, možete računati na puni povrat novca.

Kako poništiti spor na Aliexpressu?

Ako ste već otvorili spor, a zatim ga odlučite otkazati, to morate učiniti prije nego što spor eskalira. Da biste to učinili, idite na svoj osobni račun i otvorite odjeljak "Povrati i sporovi". Sadrži informacije o svim sporovima koji su trenutno u tijeku. Dok spor nije zatvoren, označite "Otkaži spor". Zatim ponovno potvrdite otkazivanje. Nakon toga, status spora će se promijeniti u "Spor zatvoren". Provjerite želite li doista otkazati osporavanje, jer kada se osporavanje dovrši, neće biti moguće uložiti žalbu.

Je li moguće pokrenuti spor na Aliexpressu nakon otkazivanja?

Nakon što je osporavanje dovršeno, ono se može nastaviti, ali to ima ograničeno vrijeme. Na odluku o sporu možete podnijeti žalbu u roku od 7 dana od dana okončanja spora. Čim potvrdite primitak ili zatvorite spor, prodavatelj dobiva novac za robu. Nakon što se spor poništi, zatvara se, pa se ne može ponovno otvoriti, ali možete uložiti žalbu i pokušati dobiti dio novca natrag. To je moguće ako je, na primjer, robi trebalo dugo da stigne, nema podataka o tragu, otvorili ste spor i u tom trenutku je paket stigao. Pregledali ste ga i zadovoljni ste proizvodom. Sukladno tome, spor više nema smisla i vi otkazujete spor. Ali nakon prve uporabe proizvod se lomi. Možete se brzo žaliti na spor i pružiti dokaze, tada možete vratiti barem dio novca, ali nakon isteka žalbenog roka spora nakon razmjene, nije podložan žalbi.

Zatvaranje težeg spora

Oštri spor je spor u koji se umiješala treća osoba, odnosno uprava stranice. U tom slučaju, spor je zatvoren ako se kupac i prodavatelj ne dogovore, ili ako se prodavatelj ne slaže sa zahtjevima navedenim u sporu. Zatvaranje otežanog spora provodi administracija stranice. Nakon što analizira uvjete spora, donijet će konačnu odluku. Otežani sporovi automatski se zatvaraju i na njih se može uložiti žalba u roku od tjedan dana nakon donošenja odluke.

zaključke

Svaka želja prodavatelja da zaobiđe sustav Aliexpress je sumnjiva, pa ako prodavatelj traži da unaprijed potvrdi primitak narudžbe, zatvori spor ili vrati novac za proizvod zaobilazeći sustav plaćanja, nemojte pristati na ove uvjete. Što učiniti ako se pokaže da je prodavač nepošten:

Situacija	Njezina odluka
Prodavatelj traži potvrdu primitka narudžbe koja još nije stigla	Nemojte pristati na ove uvjete, pričekajte da paket stigne ili da istekne razdoblje zaštite kupca
Prodavatelj traži poništenje spora	Ne prihvaćajte uvjete, ignorirajte poruke i pričekajte da spor eskalira
Prodavač ne šalje robu dugo vremena i sam produžava vrijeme obrade	Otkažite svoju narudžbu prije isporuke
Prodavač je poslao stari broj zapisa i pošiljka se ne prati	Zamolite prodavatelja da pošalje ispravan broj za praćenje, pričekajte dok ne završi razdoblje isporuke i otvorite spor
Prodavač traži 5 zvjezdica za loš proizvod	Ocjena se formira na temelju ocjena, stoga pristankom na obmanu iznevjeravate druge kupce
Prodavač traži da napišete dobru recenziju	Napišite recenzije koje odgovaraju vašem dojmu o narudžbi
Prodavatelj nudi zaključiti spor i vratiti novac na drugi način	Nećete dobiti svoj novac, pričekajte da se spor završi nakon eskalacije

Videozapis: zašto prodavatelj traži otkazivanje spora?

Aliexpress ima svoja pravila kojih se moraju pridržavati i prodavač i kupac. Stranica pruža jamstva prodavatelju da će prodavatelj vratiti novac ako je rok isporuke prekoračen ili je kvaliteta robe loša. Sva pitanja o povratu novca rješavaju se samo putem spora. Ako sumnjate u poštenje prodavatelja, nemojte mu vjerovati na riječ. Više o tome zašto prodavatelj traži otkazivanje spora možete saznati iz videozapisa:

PREUZMITE MOBILNU APLIKACIJU ALIEXPRESS

Nisam slučajno istaknuo riječ NA VRIJEME i ubrzo ćete shvatiti zašto. Dakle, kako otvoriti spor na Aliexpressu? Ovdje su upute korak po korak...

Prvo ću analizirati tipičnu situaciju kada paket nije stigao. Nekoliko dana prije zatvaranja transakcije trebali biste primiti pismo otprilike sljedećeg sadržaja:

Baš sam jučer dobio pismo u kojem piše da se brzinomjer koji sam naručio za bicikl izgubio negdje usput. Ili možda prodavač jednostavno nije poslao, ne znam i nikad neću saznati. Ali nisam zabrinut jer ću dobiti svoj novac natrag, a evo kako to možete učiniti.

Kako otvoriti spor na Aliexpressu?

Na početku idite na web mjesto Aliexpress i nalazimo robu koja je izgubljena na putu. Nasuprot proizvoda vidjet ćete gumb OTVORI SPOR:

Preusmjereni smo na stranicu za narudžbu i ovdje se ponovno pojavljuje gumb OTVORI SPOR. Morate označiti okvir pored proizvoda i kliknuti ovaj gumb:

Prvo, od vas će se tražiti: Jeste li primili robu ili ne? Ako nije, označite kućicu i odaberite prema okolnostima. Obično u ovoj situaciji napišem da je roba još na putu, ali posao već ističe.

U svakom slučaju, morat ćete objasniti što se dogodilo - na engleskom. Ako ne znate engleski, samo otvorite Yandex i upišite riječ PRIJEVOD u pretragu, pojavit će se mali prozor u kojem možete pisati na ruskom i odmah dobiti prijevod:

To je to, opisali smo problem, sada možete pritisnuti tipku POŠALJI. Ali ne treba očekivati ​​da će svi odmah požuriti riješiti vaš problem, uključit će se tajmer na nekoliko dana kako biste vi i prodavač PRVI pokušali riješiti problem mirnim putem.

Ako vam prodavatelj ništa ne napiše, a vrijeme istekne, tada počinje druga faza spora.

Kako eskalirati spor na Aliexpressu?

Nakon isteka zadanog vremena pojavit će se gumb UNAPRIJED OSPOR. To znači da sada više nema povratka i da će predstavnici stranice odlučiti tko je u pravu, a tko u krivu.

Eskalacija spora na aliexpressu

Najčešće to nije tako teško shvatiti, a ako ste uistinu u pravu, lako ćete pobijediti u svađi.

Kako pobijediti u sporu na Aliexpressu?

Da biste dobili spor na Aliexpressu, morate pružiti dokaze da ste u pravu. Što bi to moglo biti?

1. Ako roba nije stigla, morate se pobrinuti da se broj zapisa ne prati i prodavač neće moći ni na koji način dokazati da je roba stigla do vas.
2. Ako je roba oštećena, bolje je odmah snimiti video ili fotografiju pakiranja robe u pošti. Ove datoteke moraju biti priložene kada otvorite spor.
3. Ako je proizvod loše kvalitete, tada trebate učiniti isto kao u drugoj točki, ali možete fotografirati ili snimiti video kod kuće.

NIKADA NE ZAKLJUČUJTE TRANSAKCIJU DOK SE NE SIGURITE U KVALITETU PROIZVODA!

Ako je posao već sklopljen, ali se pokazalo da je proizvod loše kvalitete, tada nije sve izgubljeno. S prodavateljem trebate otvoriti spor u roku od PETNAEST dana.

Ako niste imali vremena za to, onda se oprostite od novca; bit će teško bilo što učiniti.

Kako zatvoriti spor na Aliexpressu?

Što ako ste se dogovorili s prodavateljem i on vam je spreman platiti kaznu? U tom slučaju možete zatvoriti spor jer za to postoji poseban gumb:

Ali nemojte zatvarati spor dok prodavač ne ispuni svoja obećanja, jer će tada biti teško vratiti sve natrag - NE MOŽETE otvoriti spor dvaput!

Kao što vidite, otvaranje spora na Aliexpressu nije teško, sve se radi jednostavno i praktično. Stranica ima milijune korisnika i skupila je veliko iskustvo u takvim stvarima.

Ako imate pitanja ili ne znate što učiniti, pišite u komentarima, pomoći ću kako god mogu….

43 komentara

Da biste dodali fotografiju u komentar, postavite je na PHOTO HOSTING

Ako želite postaviti pitanje koje nije vezano za temu članka, to možete učiniti u ODJELJAK PITANJA I ODGOVORI...