راه های زیادی برای دریافت اطلاعات مفید از بانک شما وجود دارد. یکی از گزینه ها تماس حضوری با بخش است. اما همیشه نمی توان برای چنین سفری وقت گذاشت. ما باید به دنبال راه های ارتباطی از راه دور باشیم. این امر به ویژه در مواردی که کارت بانکی خود را گم کرده اید یا در پرداخت ها مشکل دارید، صادق است. همچنین، گاهی اوقات شرایط اضطراری با وام یا کارت های اعتباری ایجاد می شود. در این مورد، تماس با خط تلفن کمک خواهد کرد.

اما همه نمی دانند چگونه از تلفن همراه به صورت رایگان با Sberbank تماس بگیرند. اگرچه تقریباً هر کاربر این فرصت را دارد.

از کجا می توان شماره را پیدا کرد

شماره تلفن های فعلی همیشه روی کارت های بانکی هستند. آنها به صورت پررنگ در پشت پلاستیک برجسته شده اند. همچنین در صفحات سایت این اطلاعات در وسط بالای صفحه قرار دارد.

شماره تلفن های اصلی

برای تماس با اپراتور مرکز تماس Sberbank، کاربران تلفن همراه می توانند 900 را شماره گیری کنند. این شماره سرویس به راحتی قابل به خاطر سپردن است و همچنین می توان آن را برای تماس سریع در فهرست تلفن خود وارد کرد.

طرح شماره گیری به Sberbank

مشترکین اپراتورهای تلفن همراه MTS، Beeline یا Megafon هنگام تماس با رومینگ در شبکه یا در منطقه خود، هزینه تماس با این شماره را پرداخت نمی کنند. برای سایر اپراتورها، باید با خط تلفن شرکت های تلفن همراه چک کنید.

یک شماره تلفن وجود دارد که می توانید از هر شماره موبایلی به صورت رایگان با آن تماس بگیرید:

برای تماس از روسیه با این شماره، از مشترکین هیچ شبکه ای کسر نمی شود. حتی کاربران تلفن ثابت نیز برای این تماس هزینه ای پرداخت نمی کنند.

این اتفاق می افتد که حتی شماره های چند کانالی هم مشغول هستند، زیرا ساعات اوج گرفتن برای شماره گیری خط تلفن وجود دارد. در این مورد، می توانید از یک شماره رایگان اضافی استفاده کنید:

اگر با اپراتور Sberbank تماس بگیرید، سرویس خودکار ابتدا پاسخ خواهد داد. فهرستی از مواردی که اطلاعات صوتی بر اساس آنها مرتب شده است را ارائه می دهد. اگر نیاز به برقراری ارتباط با یک اپراتور واقعی دارید، می توانید با فشار دادن عدد "0" از هر آیتم منو درخواست کنید. هنگامی که یک کارمند رایگان در دسترس می شود، شما به طور خودکار به یک اپراتور متصل خواهید شد.

سوالات اساسی برای کمک به مشتریان

اطلاعات مربوط به محصولات، خدمات بانکی جدید و نحوه دریافت آنها از طریق تلفن ارائه می شود. همچنین می توانید از موقعیت مکانی نزدیک ترین شعب شرکت مطلع شوید و برای اتصال به اینترنت بانک یا موبایل بانک مشاوره دریافت کنید.

متخصصان مرکز تماس، کارت را قبل از سفر به خارج از کشور برای استفاده ایمن پیکربندی می کنند یا برعکس، به مسدود کردن کارت گم شده کمک می کنند. کارمندان شرکت همچنین در مورد سایر مسائل مربوط به Sberbank مشاوره ارائه می دهند.

ابزارهای ارتباطی اضافی

کسانی که به خارج از کشور سفر کرده اند و مایل به مشاوره در زمینه محصولات بانکی هستند می توانند با شماره های زیر تماس حاصل نمایند.

7 495 500 55 50

7 495 544-45-45

7 495 788-92-77

اما تعرفه گذاری با توجه به هزینه مکالمات بین المللی انجام خواهد شد.

اگر نمی توانید تماس بگیرید، می توانید یک فکس یا ایمیل به صندوق پستی زیر ارسال کنید:

7 495 747-38-88 (فاکس)

[ایمیل محافظت شده]

ارتباط در صفحات تمام شبکه های اجتماعی بزرگ نیز موجود است.

اکثر روس ها امروزه ترجیح می دهند از محصولات بانکی شرکت های معروف، به ویژه Sberbank استفاده کنند. اما در صورت بروز مشکل در دریافت یا سرویس کارت، حساب، سپرده یا وام، بهتر است برای مشاوره با بانک تماس بگیرید. چگونه این کار را انجام دهیم - ادامه مطلب را بخوانید.

چگونه می توانم با یک متخصص بانک تماس بگیرم؟

اگر می خواهید با یک شخص واقعی صحبت کنید و نه با یک منشی تلفنی، و در عین حال فرصتی ندارید که شخصاً به نزدیکترین شعبه شرکت مراجعه کنید، می توانید از خدمات مرکز تماس Sberbank استفاده کنید. این شبانه روز، در روزهای هفته، آخر هفته و تعطیلات کار می کند، بنابراین می توانید در هر زمانی که برای شما مناسب است، در مورد یک موضوع مهم مشاوره دریافت کنید.

تنها محدودیت این است که در تعطیلات آخر هفته و تعطیلات ممکن است پاسخگویی کمی بیشتر از حد معمول طول بکشد زیرا کارمندان کمتری به سر کار می روند. و در شب نیز خط می تواند شلوغ باشد ، اما در اینجا هیچ چیز به کارمندان بستگی ندارد ، فقط مشتریان مشکلات خود را حل می کنند ، اغلب در عصر ، و ممکن است متخصصان کافی برای همه وجود نداشته باشد.

خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه هرگونه اطلاعاتی را که به مشتریان علاقه مند است در تمام ساعات شبانه روز ارائه می دهد و همچنین در مورد هر موضوعی در مورد خدمات بانکی کمک و مشاوره ارائه می دهد.

تمام شکایات و درخواست‌ها از طریق تلفن یا ایمیل پذیرفته می‌شوند که امکان ثبت درخواست‌ها در یک ثبت نام را فراهم می‌کند. بنابراین، پس از ارسال درخواست تجدید نظر، همیشه می توانید وضعیت رسیدگی به آن را در وب سایت یا تلفن بررسی کنید.

نحوه تماس با خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه

چندین راه برای تماس با کارمندان بانک وجود دارد:

• شماره تلفن رایگان 8-800-555-55-50 برای تماس از طریق تلفن همراه یا تلفن ثابت. برای حل مشکلات ساده و بازگرداندن دسترسی به حساب شخصی خود، مشتریان می توانند از فرمان های منوی صوتی استفاده کنند. برای برقراری ارتباط مستقیم با اپراتور، دکمه مناسب را روی صفحه کلید تلفن خود فشار دهید یا به سادگی منتظر بمانید تا سیستم شما را به گفتگو با کارمند بانک منتقل کند.
• خط تلفن 24 ساعته از طریق شماره کوتاه برای کاربران روسی هر اپراتور تلفن همراه. برای دسترسی سریع به اطلاعات شخصی خود، توصیه می شود تمام مدارک لازم برای شناسایی - کارت بانکی و پاسپورت روسی - را قبل از تماس آماده کنید.
• تلفن +7-495-500-55-50 در قالب بین المللی برای تماس از خارج از کشور یا از شماره های شهر. اگر در کشور دیگری هستید، هزینه تماس بر اساس تعرفه اپراتور مخابراتی انتخابی شما محاسبه می شود.
• پشتیبانی آنلاین در وب سایت بانک یا در هر شبکه اجتماعی (سرویس پشتیبانی Sberbank "در تماس با"). استفاده از هر گونه اجتماعی شبکه یا چت پشتیبانی آنلاین، به یاد داشته باشید که داده های شخصی شما می تواند به دست مهاجمان برسد، بنابراین پس از اتمام گفتگو با متخصص بانک، حتماً روی دکمه خروج از سیستم کلیک کنید.
• با استفاده از فرم بازخورد با خدمات پشتیبانی در وب سایت شرکت، یک برنامه کاربردی را پر کنید. برای ارسال درخواست الکترونیکی، باید هدف درخواست، دلیل، اصل مشکل، نام کامل، تاریخ تولد، تلفن همراه و آدرس ایمیل خود را ذکر کنید. همچنین می توانید مشخص کنید که کدام روش برای دریافت پاسخ راحت تر است - از طریق پیام کوتاه، ایمیل یا تلفن.

پس از تکمیل درخواست خود با استفاده از هر یک از روش های فوق، کارمند بانک باید شماره درخواست را در اختیار شما قرار دهد.

می توانید وضعیت چنین برنامه ای را خودتان در وب سایت Sberbank یا با تماس با هر یک از شماره تلفن های بالا بررسی کنید. اغلب، تمام درخواست های مشتری ظرف 24 ساعت پس از ارسال بررسی می شوند.

چه مسائلی توسط سرویس پشتیبانی Sberbank روسیه حل می شود؟

در بیشتر موارد، مشتریان بانک به دنبال مشاوره و کمک هستند، بنابراین چنین درخواست‌هایی می‌توانند فوراً بدون انتظار حل شوند:

• مسدود کردن یا رفع انسداد کارت مشتری، و همچنین کمک در زمانی که کارت توسط دستگاه خودپرداز ضبط شده یا به سرقت رفته و گم شده است.
• موجودی کارت فعلی و حرکت های اخیر وجوه.
• بسته های خدماتی شامل برنامه های جایزه و اعتبار.
• بانکداری اینترنتی و کار با اپلیکیشن موبایل.
• سپرده، بیمه، پرداخت.

به یاد داشته باشید که اگر کارت شما به سرقت رفت، گم شد یا توسط دستگاه خودپرداز دستگیر شد، باید فوراً با پشتیبانی Sberbank تماس بگیرید تا حساب خود را مسدود کرده و از استفاده کلاهبرداران از وجوه شما جلوگیری کنید.

اگر در رابطه با خدمات بانکی سوالی دارید، می توانید از هر طریقی که راحت باشد، مشاوره بگیرید. اگر هنگام استفاده از خدمات با مشکلی مواجه شدید، یا اگر می‌خواهید شکایت یا درخواست دیگری برای کمک ارسال کنید، از شماره‌های پشتیبانی مشتری یا وب‌سایت رسمی شرکت استفاده کنید.