هر روز، رئیس یک آژانس مسافرتی مجبور است اطلاعات زیادی را در سر خود نگه دارد - دستورالعمل ها، امور جاری، وظایف توسعه، اعداد برای اصلی شاخص های کسب و کار ، وضعیت مشتری در قیف فروش، طرح ها، حقایق، نسبت ها...

بازار گردشگری یک داستان فوق رقابتی است و هر اشتباهی، هر تصمیم اشتباهی معمولاً به تجارت ما ضربه می زند. و در نوعی لحظه ای که همه ما یک سوال منطقی از خود می پرسیم: "آیا همه اینها ممکن است؟ به نحوی خودکار؟"

کارشناسان TurMarketing مطالعه ای را به خصوص برای TRN انجام دادند برای درک اینکه چگونه و چه فناوری‌های مدرن به صاحبان آژانس‌های مسافرتی کمک می‌کند تا بیشترین بهره را از تجارت خود ببرند، فرآیندهای روزمره را خودکار کنند و در نهایت به مزیت رقابتی دست یابند. نتایج این کار را در اختیار شما قرار می دهیم.

ما با روسای 12 آژانس مسافرتی از گروه آزمایشی خود صحبت کردیم و با بیش از صد مدیر از بین مشتریان خود مصاحبه کردیم (از همه کسانی که در مطالعه شرکت کردند متشکرم).

در نتیجه، ما توانستیم 7 ابزار نهایی را شناسایی کنیم که گردش مالی روزمره را تسهیل/اتوماتیک می کند و به شما امکان می دهد بر فروش و مدیریت نمایندگی تمرکز کنید.

CRM

وظیفه:کنترل برنامه های کاربردی "در حال انجام" + حفظ پایگاه مشتری.

فروش اصلی ترین فعالیت آژانس مسافرتی است. این اوست که در نهایت تعیین می کند که چقدر پول به دست می آید. بنابراین، انتخاب یک ابزار برای اتوماسیون آن باید با جدیت تمام انجام شود.

دو نوع CRM وجود دارد: "ابر" و "محلی".

سیستم‌های ابری داده‌ها را روی سرورهای اینترنت ذخیره می‌کنند و با استفاده از ورود و رمز عبور در وب‌سایت CRM قابل دسترسی هستند.

به طور معمول، CRM های ابری خریداری نمی شوند، اما با هزینه ای اندک ماهانه، آژانس به تمام عملکردهای سیستم دسترسی پیدا می کند. به عنوان یک قاعده، قابلیت های یک CRM ابری با عملکردی که در ابتدا توسط توسعه دهندگان در آن گنجانده شده است، محدود می شود (البته، به روز رسانی ها به صورت دوره ای منتشر می شوند و عملکرد گسترش می یابد، اما این فرآیند عملا توسط کاربران سیستم کنترل نمی شود).

مزیت اصلی CRM ابری - ارزانی نسبی و "خارج از جعبه".

عیب اصلی - ناتوانی در شخصی سازی کامل سیستم برای خود.

CRM های محلی روی سرور خود آژانس نصب می شوند. آنها از طریق یک شبکه محلی یا از طریق دروازه هایی که دفاتر راه دور از طریق اینترنت به آنها متصل هستند، قابل دسترسی هستند.

به عنوان یک قاعده، CRM های محلی یک بار برای همیشه خریداری می شوند (و بنابراین نسبتا گران هستند). "پرداخت های اضافی" دوره ای امکان پذیر است - زمانی که نسخه های اصلی و به روز رسانی های بعدی منتشر شوند.

مزیت اصلی CRM محلی - توانایی گسترش عملکرد داخلی اولیه (شما برنامه نویسانی را استخدام می کنید که سیستم را برای شما "تمام" می کنند - عملکردهای جدید اضافه می کنند، گزارش ها و رویه های سفارشی را می نویسند).

عیب اصلی - قیمت

اگر آژانس به وضوح می‌داند که از یک CRM چه می‌خواهد، چه عملکرد خاصی مورد نیاز است و دقیقاً چگونه باید پیاده‌سازی شود + فرصتی برای استخدام برنامه‌نویس‌ها برای «تکمیل آن» وجود دارد، باید از یک CRM محلی استفاده کنید.

رهبر بلامنازع در بازار CRM محلی - "عامل مسافرتی SAMO" .

اگر آژانس کوچک است و الزامات سختگیرانه ای برای CRM ندارد (یا آمادگی سرمایه گذاری در خرید / اصلاح راه حل محلی را ندارد)، استفاده از CRM ابری ضروری است.

ما دائماً بازار CRM ابری را رصد می کنیم، به طور منظم با مشتریان آژانس مسافرتی خود ارتباط برقرار می کنیم و با هم «کوچکتر و کاربردی ترین شر» را انتخاب می کنیم. در حال حاضر بهترین راه حل ابری است U-ON .مسافرت رفتن.

آنچه ما در مورد U-ON بیشتر دوست داریم این است که تمام عملکردهای مورد نیاز یک آژانس معمولی را فراهم می کند + به چند چیز کوچک فوق العاده جالب دسترسی می دهد: با سیستم انتخاب تور Qui-Quo و با سرویس خبرنامه ایمیل MailChimp یکپارچه شده است. در مورد ببینید چرا این عالی است و چرا آژانس به آن نیاز دارد - در زیر).

وظیفه:دریافت خودکار بازخورد از مشتریان آژانس.

آیا این تا به حال برای شما اتفاق افتاده است؟: مشتری یک تور خرید، به نظر می رسید همه چیز خوب پیش می رود - وقتی او برگشت، مدیر با او تماس گرفت و مطمئن شد که همه چیز را دوست دارد، اما شما دیگر این توریست را ندیدید ...و سپس متوجه شدیم که او اکنون با TA دیگری پرواز می کند.

اگر مشتری چیزی را در مورد کار یک مدیر دوست نداشته باشد، به ندرت مستقیماً در مورد آن صحبت می کند (مخصوصاً با خود مدیر). در نتیجه، آژانس بدون اینکه بفهمد چه اشتباهی انجام می دهد، مشتریان خود را از دست می دهد.

و در طول فصل، یک آژانس خوب با برنامه های زیادی کار می کند که به سادگی زمان کافی برای جمع آوری نظرات (مخصوصاً موارد متنی) وجود ندارد.

نقشه بردار پرسشنامه خدماتی است که به طور خودکار (به طور خودکار) نظرات را برای شما جمع آوری می کند، کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری را ارزیابی می کند و دلایل نارضایتی را تجزیه و تحلیل می کند.

همه اینها بسیار ساده کار می کند: شما یک پرسشنامه در سرویس ایجاد می کنید، و هنگامی که مشتری از تور بازمی گردد، یک ایمیل با پیوندی به آن برای او ارسال کنید (اگر بازاریابی ایمیلی را تنظیم کرده باشید، این نیز به طور خودکار اتفاق می افتد). سود!

این چیزی است که من در مورد پرسشنامه نوشتم مدیر آژانس مسافرتیالکسی (مسکو):

این پرسشنامه برای من یک کشف واقعی بود. مشتریان با کمال میل مطالبی را در وب سایت می نویسند که هرگز شخصاً به مدیران نمی گویند. پرسشنامه تعاملی است، بنابراین بررسی ها دقیق و با کیفیت بالا هستند. منفی ها به ما نشان می دهند که ما کجا را خراب کرده ایم.

پس هیچ شرم آور نیست که موارد مثبت را در وب سایت یا شبکه های اجتماعی خود ارسال کنید. جالب ترین چیز این است که به خودی خود کار می کند. راه اندازی کرده ایم پاسخ نامه با لینک پرسشنامه اکنون بررسی ها خود به خود می آیند. و تعداد بیشتری از آنها وجود دارد."

پاداش از TurMarketing : قالب آماده “پرسشنامه بازخورد برای مشتریان آژانس مسافرتی” (پیوند را دنبال کنید، یک قالب پرسشنامه آماده را پیدا خواهید کرد که شامل تمام سوالاتی است که باید از مشتری پرسیده شود تا بازخورد دقیق دریافت کنید).

وظیفه:خبرنامه ایمیل یکبار مصرف (پیشبرد فروش + فعال سازی مجدد پایگاه داده) و خودکار (کار با refniks + خدمات پس از فروش).

آژانس های پیشرفته مدت زیادی است که از بازاریابی ایمیلی استفاده می کنند.

ایمیل ها تعدادی از مشکلات را حل می کنند - آنها به شما امکان می دهند خارج از چارچوب "خرید و فروش یک تور" با گردشگران ارتباط برقرار کنید، مشترکان را تشویق به ترک درخواست ها کنید، "مصرف کنندگان" را به آژانس برگردانید، مشتریان مشکوک را تحت فشار قرار دهید و به طور کلی ایجاد کنید. فروش قابل پیش بینی تر

برای برخی از آژانس ها (با پایگاه مشتری بزرگ)، بازاریابی ایمیلی (emm) به طور کلی ابزار اصلی برای دریافت برنامه ها است. آنچه مهم است این است که emm عملا یک داستان رایگان است.

بهترین سرویس برای خبرنامه های ایمیل Mailchimp است. ما خودمان از آن استفاده می کنیم، خبرنامه ما تقریباً 5 سال است که روی آن اجرا می شود (7000 مشترک، نرخ باز 40٪ +). آژانس های مسافرتی هم او را دوست دارند.

مزایای زیادی وجود دارد: قابلیت تحویل پایدار (99-100%)، رتبه اعتماد بالا (بدون ورود به هرزنامه)، پیکربندی انعطاف پذیر سری خودکار حروف، حساب شخصی راحت با آمار و تجزیه و تحلیل دقیق، هزینه کم.

وظیفه:ایجاد منتخب فروش تور ... در دو کلیک.

در حال حاضر چندین راه حل در بازار وجود دارد که به طور جزئی به خودکار سازی انتخاب تور کمک می کند. شماره 1 بلامنازع در میان آنها Qui-Quo است. ما و بسیاری از آژانس های مسافرتی عاشق این سیستم هستیم.

چرا دقیقا Qui-Quo ?

اولاً، Qui-Quo سیستمی است که برای اولین بار ایده اتوماسیون را هنگام ایجاد مجموعه ها به بازار روسیه معرفی کرد (بله، اگر نمی دانید، دقیقاً آنها بودند).

ثانیا، بر خلاف سایر پروژه های مشابه، برای بچه هایی که Qui-Quo ایجاد کردند، این پروژه اصلی (نه جانبی) است.

ثالثاً، این تنها شرکتی است که برای طراحی نوآوری ها با آژانس های مسافرتی همکاری نزدیک دارد و همه چیز را برای ایجاد بهترین، راحت ترین و سازش ناپذیرترین راه حل در بازار انجام می دهد.

تنها با چند کلیک، مشتری مجموعه ای زیبا از تورها را دریافت می کند. این فرآیند تا حد امکان خودکار است. زمان صرف شده توسط مدیر برای ایجاد یک انتخاب و ارسال آن حداقل است. و همه اینها درست در مرورگر کار می کند.

ایمیل، اس ام اس، وایبر، واتساپ، پیام در شبکه های اجتماعی، چاپ در دفتر... می توانید از کانال ارتباطی مناسب خود و مشتریانتان استفاده کنید.

در سمت مشتری، همه چیز عالی به نظر می رسد (صرف نظر از اینکه مشتری از چه دستگاهی برای مشاهده مجموعه استفاده می کند).

Qui-Quo همچنین به شما امکان می دهد فعالیت گردشگران را بر اساس مجموعه های ارسال شده ردیابی کنید: می بینید که آیا مشتری اصلاً انتخاب را باز کرده است، کدام هتل ها و چند بار کلیک کرده است.

در قالب‌های Qui-Quo متون خاصی از حروف فشرده را خواهید یافت که مشتریان آژانس مسافرتی ما از آنها استفاده می‌کنند. هنگام ارسال انتخاب به مشتریان خود از آنها استفاده کنید - می توانید گردشگران مشکوک را "فشار دهید".

نام مستعار KPI در اکسل

وظیفه:محاسبه و تنظیم برنامه فروش نمایندگی صحیح، پیگیری اجرای آن + نظارت بر سایر شاخص های کلیدی.

به طور معمول، در مشاغل خودکار، سیستم CRM / ERP مسئول محاسبه طرح (برای فروش و نه تنها) و ردیابی واقعیت اجرای آن است. اما این اتفاق افتاد که هیچ سیستمی در بازار سفر وجود ندارد که بتواند این کار را "خارج از جعبه" انجام دهد.

به طور کلی، اولین قدم برای نظارت بر هر فرآیند، اندازه گیری شاخص های کلیدی آن است. و فرآیند فروش نیز از این قاعده مستثنی نیست.

هر مدیری می خواهد بر تجارت خود کنترل کامل داشته باشد و بفهمد چه چیزی آنطور که باید کار می کند و چه چیزی نیست.

بنابراین، TurMarketing یک فایل اکسل ویژه ایجاد کرده است که به طور خودکار برنامه فروش را محاسبه می کند، آن را به مدیران برش می دهد، برنامه های دریافت شده توسط آژانس و واقعیت فروش را ردیابی می کند و حتی به محاسبه حقوق هر کارمند فروشنده کمک می کند.

از آن استفاده کنید تا همیشه انگشت خود را روی نبض کسب و کار خود نگه دارید و اقدامات اصلاحی را به موقع انجام دهید.

دستورالعمل های ویدیویی نحوه استفاده از آن را نشان می دهد -

وظیفه:پیش بینی تغییرات نرخ ارز

احمقانه است که انکار کنیم که تجارت مسافرتی صنعتی است که لعنتی به تغییرات نرخ ارز وابسته است. در حجم فروش زیاد، حتی یک تغییر کوچک در نرخ ارز در زمان واقعی، حاشیه آژانس را دوباره تعریف می کند.

نظر (مدیر مالی یک زنجیره بزرگ منطقه ای از آژانس های مسافرتی):

«تفاوت نرخ ارز به خودی خود یک چیز است. شما می توانید در آن برنده شوید، اما همچنین می توانید ببازید. اسبرومتر- خدماتی از Sberbank که به طور شگفت انگیزی نرخ های روز بعد را به دقت پیش بینی می کند. من همیشه این را به مدیرانمان می‌گویم: «نمی‌دانید بهترین زمان برای رزرو تور کی است؟ به Sberometer مراجعه کنید."

اجازه دهید اضافه کنیم: از داده های خدمات با خطر و ریسک خود استفاده کنید - نوسانات نرخ ارز، مانند آب و هوا، به سادگی غیرممکن است که با اطمینان مطلق پیش بینی کنید، اما به راحتی می توان فهمید که آیا ارزش دارد با چتر خود را بیمه کنید. شما.

وظیفه:ذخیره رمز عبور امن

یک مدیر آژانس مسافرتی باید چند کلمه عبور را به خاطر بسپارد؟ بیایید با هم بشماریم: ایمیل شخصی و شرکتی، بانک مشتری، حساب های شخصی در وب سایت های اپراتور تور، دسترسی به سیستم CRM ابری، مدیر وب سایت، حساب های شرکتی در شبکه های اجتماعی، دسترسی به سرویس خبرنامه ایمیل... این لیست را می توان برای زمان طولانی.

تعداد کمی از مردم قادر به به خاطر سپردن ده ها کلمه عبور پیچیده "درست" بدون گیج شدن هستند، بنابراین معمولا رمز عبور در همه جا یکسان است: چیزی مانند "nastya1985". مدیران اغلب این رمز عبور را می دانند، زیرا آنها به طور دوره ای از خدمات فوق استفاده می کنند.

آیا لازم است در مورد اینکه در این مورد اطلاعاتی (پایگاه مشتری، لیست ایمیل های مشتری، داده های موجود در وب سایت آژانس و غیره) که آژانس به آنها وابسته است چقدر آسیب پذیر می شود صحبت کرد؟

PC "Master-Tour" - برنامه ای برای اپراتورهای تور

بسته نرم افزاری Master-Tour (PC) که برای خودکارسازی فعالیت های اپراتورهای تور طراحی شده است، از سال 1995 توسعه و پشتیبانی می شود. امروزه "Master-Tour" در 70٪ از شرکت های مسافرتی در روسیه و کشورهای CIS نصب شده است. توسعه مستمر مستر تور نیازهای در حال تغییر بازار گردشگری را برآورده می کند.

PC "Master-Tour" تمام جنبه های اصلی فعالیت های یک اپراتور تور را پوشش می دهد - از ایجاد لیست قیمت و کاتالوگ تا فروش محصول تور، از محاسبه هزینه های واقعی تا انجام تسویه حساب های متقابل با تامین کنندگان، از حسابداری عملیاتی تا مدیریت. هنگام کار با مستر تور، تمام اطلاعات لازم در مورد مشتریان، شرکا و تسویه حساب های متقابل با آنها را دارید.

ویژگی و منحصر به فرد بودن Master-Tour PC وجود تنظیمات انعطاف پذیر است که به شما امکان می دهد به طور مؤثر با رایانه شخصی کار کنید:

• ? اپراتورهای تور چند رشته ای در جهات مختلف؛
• ? اپراتورهایی که با گردشگران فردی کار می کنند.
• ? شرکت های تورهای مسافرتی و اتوبوسرانی؛
• ? هتل های کوچک و پانسیون ها.

مزایای"مستر تور" برای مجریان تور:

• ? به شما امکان می دهد هنگام صدور کوپن و مدیریت بیشتر مشتری هزینه های نیروی کار را به حداقل برسانید.
• ? دارای یک رابط ساده، نزدیک به خط محصولات استاندارد مایکروسافت؛
• ? توانایی کار با برنامه از راه دور در زمان واقعی (از طریق TCP / IP)؛
• ? تمام حالت های برنامه به هم مرتبط هستند (به عنوان مثال، هنگام ثبت یک تور، مدیر می تواند به پایگاه داده شریک دسترسی داشته باشد).
• ? این برنامه امکان دسترسی از راه دور بین آژانس و اپراتور را اجرا می کند، که به مدیر آژانس مسافرتی اجازه می دهد تا با پیوستن به سرور اپراتور تور، در دسترس بودن صندلی های موجود را ارزیابی کرده و رزرو کند.
• ? این برنامه شامل حدود 40 سند و گزارش لازم است - اینها انواع لیست ها، برگه های رزرو، کوپن های توریستی، برگه های محل اقامت (برگ های جملات)، گزارش های آماری، پرسشنامه ها برای سفارت ها و گزارش های دیگر است که ظاهر آنها به راحتی قابل تنظیم است.
• ? راه حل های آماده ای برای ارتباط با دفتر شرکت میزبان "Master-Interlook" وجود دارد.
• ? فروشگاه آنلاین آماده بر اساس "Master-Tour" - "Master-Web"؛
• ? ارتباط با برنامه آژانس های مسافرتی "Master Agent"؛
• ? فرصت های عالی برای گسترش برنامه و افزونه ها (ایجاد گزارش های جدید، اتصال با 1C).

ویژگی ها و ویژگی های کلیدی"مستر تور". رایانه شخصی به شما امکان می دهد تمام عملکردهای لازم برای خودکارسازی یک شرکت مسافرتی را پیاده سازی کنید. PC "Master-Tour" به شما امکان می دهد:

• ? ایجاد یک محصول گردشگری (شکل 23).
• ? تهیه پیشنهادات ویژه با نشانه گذاری ها و تخفیف های ثابت یا شناور؛
• ? محاسبه سود مورد انتظار در تور و مقدار کمیسیون به نماینده.
• ? محاسبه پاداش برای آژانس ها؛
• ? لغو سفارشات با کسر جریمه؛
• ? کنترل اطلاعات در مورد قراردادها و مهلت های تکمیل آنها؛
• ? هنگام کار با آژانس ها از سرویس پیام و هشدار استفاده کنید.
• ? استفاده از یک سیستم منعطف برای ایجاد قوانین برای محاسبه کمیسیون آژانس.
• ? ثبت هر تعداد گردشگر برای هر تور در یک یا چند بسته تور.

برنج. 23.

• ? کنترل پردازش مدارک برای ویزا و مهلت مشتریان برای ارائه اسناد به کنسولگری.
• ? چاپ بسته ای از اسناد لازم (کوپن ها، لیست های توریستی، کوپن ها، لیست های سفارتخانه ها، فرم های گزارش مالی، و غیره. همه گزارش ها در هر یک از فرمت های انتخاب شده تولید می شوند: RTF، XLS، PDF، HTML).
• ? کنترل انجام تور؛
• ? به سرعت اسناد را با استفاده از بارکد و اسکنر صادر کنید.
• ? هنگام استفاده از اسکنر پاسپورت، داده های توریستی را به طور خودکار وارد کنید.
• ? کنترل بارگیری خدمات با قابلیت مرتب سازی بر اساس شهر مبدا؛
• ? تعیین سهمیه و پیگیری بار هر سرویسی که تور را تشکیل می دهد، که امکان فروش مجدد را از بین می برد (شکل 24).

برنج. 24.

• ? پیگیری پیشرفت پرداخت برای تور و ارزیابی وضعیت مالی فعلی شرکت.
• ? پرداخت های سپرده را انجام دهید؛
• ? پرداخت ها را با نرخ تاریخ ایجاد برنامه، تاریخ پرداخت یا تاریخ تأیید برنامه انجام دهید.
• ? تعریف قوانین شماره گذاری برای هر نوع سند؛
• ? تعیین هزینه خدمات به ارزهای مختلف؛
• ? ارسال پیام از طریق ایمیل؛
• ? نمایش نمودار وسیله نقلیه در مکان هایی با مکان اختصاص داده شده به گردشگر.
• ? نمایش تعداد اتاق ها در طبقات برای هتل ها یا عرشه برای کشتی ها و کشتی ها؛
• ? پیکربندی دسترسی به بلوک های عملکردی مختلف برنامه؛
• ? استفاده از رابط انگلیسی زبان برای شرکای خارجی؛
• ? داده های شرکت در مورد ضمانت های مالی را در نظر بگیرید.

سیستم Bitrix24 CRM مجموعه ای جامع از ابزارها است تا اطمینان حاصل شود که پول و تلاشی که برای جذب مشتری صرف می شود هدر نمی رود.

• ایجاد خودکار یک "سرب" (یا مشتری بالقوه) از هر نقطه تماس - تلفن، ایمیل، ملاقات شخصی. شما یک مشتری بالقوه را از دست نخواهید داد - CRM در Bitrix24 به طور خودکار وظیفه ای را حتی برای تماس های از دست رفته به مدیر اختصاص می دهد.
• مشتریان را از طریق CRM به تلفن های همراه یا تلفن ثابت بدون ایجاد وقفه در کارهای روزانه فرا می خواند. تلفن IP در Bitrix24 قبلاً پیکربندی شده است و ارزان تر از بسیاری از خدمات مشابه است. کلیه مکالمات تلفنی ورودی و خروجی ضبط و در کارت مشتری ذخیره می شود.
• اطلاعات مربوط به هر مشتری همیشه در دسترس است: مکاتبات، تورهای سفارش داده شده، یادداشت ها و ترجیحات مشتری. با چنین قابلیت هایی می توانید با پیش بینی خواسته ها، تورهایی را برای مشتری انتخاب کنید. تجارت با شما لذت بخش است!
• کار با CRM برای صنعت گردشگری بسیار راحت است: به مدیران یادآوری می کند که با مشتری تماس بگیرند، در مورد تخفیف ها و تبلیغات هشدار دهند، اسناد یا فاکتور ارسال کنند، هتل یا گردش را رزرو کنند.
• اگر مدیر استعفا داد، می توانید به راحتی مشتری را به کارمند دیگری منتقل کنید - بالاخره او تمام اطلاعات مربوط به کار را دارد و می توانید در هر مرحله از فروش وصل شوید.

20651 14 ژانویه 2015

این آبجو نیست که مردم را خراب می کند، این روال است که مردم را خراب می کند. حتی در محبوب ترین کارها همیشه کارهای خسته کننده و پر زحمتی وجود دارد که نیاز به توجه دقیق دارد: کاغذبازی، حسابداری پرداخت ها، جستجو و انتخاب تورها از میان انبوهی از پیشنهادات از اپراتورهای مختلف تور، محاسبه هزینه ها و موارد مشابه. خوشبختانه در عصر پیشروی ما، بسیاری از این کارهای معمولی را می توان به رایانه سپرد و در نتیجه کار کل آژانس مسافرتی را تسریع و تسهیل کرد. بسیاری از سیستم های اتوماسیون که به سازماندهی مدیریت کسب و کار کمک می کنند برای صنعت گردشگری ایجاد شده اند. کدام یک بهتر است؟

برای فهمیدن این موضوع، نظرسنجی را در بین بازدیدکنندگان پورتال خود انجام دادیم. بیش از 400 آژانس مسافرتی در آن شرکت داشتند. این نظرسنجی در نوامبر 2014 انجام شد.

ابتدا بیایید بفهمیم که سیستم های اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار چیست و برای چه مواردی استفاده می شوند. چنین سیستم هایی برنامه های کامپیوتری هستند که عملیات استاندارد را با استفاده از یک فضای اطلاعاتی واحد (پایگاه داده مشتریان، محصولات، شرکا، فروش های تکمیل شده و غیره) انجام می دهند.

وظایف اصلی که چنین سیستمی انجام می دهد به شرح زیر است:

• ذخیره سازی اطلاعات در مورد مشتریان، سفارشات، تامین کنندگان و غیره
• چاپ اسناد
• تجزیه و تحلیل فروش و روابط نمایندگی با مشتریان
• حسابداری برای پرداخت ها و تعامل با واحد حسابداری

اگر این اولین باری است که به خودکارسازی گردش کار در آژانس خود فکر می کنید، قبل از انتخاب سیستمی که برای شما مناسب تر است، توصیه می کنیم مقاله را به دقت مطالعه کنید. این مطالب نه تنها به شما می گوید که چه نوع سیستم های اتوماسیون وجود دارد، بلکه در مورد تکامل آنها در گردشگری نیز می گوید.

چنین سیستم هایی در بخش گردشگری بسیار زیاد است. برای مطالعه خود ما معروف ترین ها را انتخاب کردیم:

اول از همه، ما تصمیم گرفتیم که بفهمیم کدام یک از سیستم های ذکر شده برای آژانس ها آشنا هستند. سوال این بود: "چه سیستم های اتوماسیون آژانس مسافرتی را می شناسید؟"

"ستاره" رتبه محبوبیت منحصر به فرد در بین آژانس های مسافرتی "کارگزار خود سفر" و در رتبه دوم گزینه "من هیچ کدام را نمی دانم" قرار گرفت. همانطور که این نظرسنجی نشان داد، تقریباً یک سوم از شرکت‌های مسافرتی به روش قدیمی کار می‌کنند، از اختراعات خود برای بهینه‌سازی فرآیند کار استفاده می‌کنند، یا به احتمال زیاد از سیستمی استفاده می‌کنند که ما هنوز چیزی در مورد آن نمی‌دانیم.

بعد، ما از تئوری به عمل حرکت کردیم... سوال در مورد استفاده از سیستم های CRM در کار مستقیم، حدس ما را تایید کرد: معلوم شد که بیش از نیمی از نمایندگان به روش قدیمی به کار خود ادامه می دهند. تنها 42 درصد از نمایندگان با زمان همگام هستند و گردش کار خود را با استفاده از سیستم های الکترونیکی بهینه می کنند.

تنها 42 درصد از نمایندگان با زمان همگام هستند و گردش کار خود را با استفاده از سیستم های الکترونیکی بهینه می کنند.

گفتگوی بیشتر فقط با کسانی که به سازماندهی کار با مشتریان به فناوری رایانه اعتماد دارند ادامه یافت (با این حال، کمی بعد به کسانی که این کار را انجام نمی دهند باز خواهیم گشت). اکنون باید دریابیم که آژانس های مسافرتی از کدام سیستم های اتوماسیون در کار خود استفاده می کنند.

از لیستی که در همان ابتدای مقاله ارائه شده است، "عامل مسافرتی SAMO" اغلب استفاده می شود، اما یک چهارم پاسخ دهندگان سیستم های CRM کمتر شناخته شده را ترجیح می دهند. محبوب ترین آنها در میان آنها Tourcontrok.net و TourFX یا توسعه های خود آنها ایجاد شده در آژانس مسافرتی است.

سوال آخر خطاب به کسانی بود که از سیستم های اتوماسیون در کار خود استفاده نمی کنند. رایج ترین دلایلی که نمایندگان از مزایای دوران کامپیوتر خودداری می کنند، هزینه بالای نرم افزار یا ... عادت است. 34 درصد از نمایندگان اصلاً به خودکارسازی کار خود فکر نکرده اند، 12 درصد اعتراف کرده اند که با اکسل خوب قدیمی بیشتر آشنا هستند. 12 درصد دیگر «کار دستی» را به دلیل نقص تمام سیستم‌های اتوماسیون موجود ترجیح می‌دهند.

به نظر می رسد که پیشرفت زمان لازم برای جذب صنعت گردشگری در مقیاس جهانی را نداشته است. اما شاید این موضوع زمان باشد، اما در حال حاضر ما تصمیم گرفتیم بفهمیم که سیستم های اتوماسیون در صنعت گردشگری چیست - نتایج تحقیق ما در جدول مقایسه ای زیر نشان داده شده است.

12 درصد از آژانس های مسافرتی به دلیل نقص سیستم های اتوماسیون موجود، «کار دستی» را ترجیح می دهند.

برخی حقایق 3

U-ON Travel یک شرکت جوان است که تنها 3 سال در بازار حضور دارد. اطلاعات در مورد مشتریان کلیدی محرمانه است.

MyDocuments-Tourism - 6 سال شرکت و 4 سال برنامه. اطلاعات در مورد مشتریان کلیدی نیز محرمانه است.

Megatech Master Agent - 18 سال شرکت، 12 سال برنامه. مشتریان کلیدی: TBG، Chip Trip، Sunexpress (شبکه آژانس تور Sunrise)، Briscoe، TUI، Coral Travel، آژانس های مجاز Mouzenidis.

گردشگران من - یک شرکت در بازار برای حدود 9 سال، برنامه - 3 سال است. مشتریان کلیدی - شبکه AGP (اوکراین).

آژانس مسافرتی SAMO - 23 سال شرکت و 14 سال برنامه. این سرویس توسط 300 دفتر حق رای Pegas Touristik، 1001 Tour - شبکه ای از 65 دفتر (فرانچایز)، Anexshop - شبکه ای از 19 دفتر، MTK Sputnik - شبکه 10 دفتر، Apelsin.travel - شبکه ای از 18 دفتر استفاده می شود. ، "کوادرا" شبکه ای از 17 دفتر است.

ERP.travel - 10 سال در بازار. مشتریان کلیدی: TUI، IGP.

	ERP.travel	U-ON Travel	نماینده مستر مگاتک	My Documents-Tourism	گردشگران من	آژانس مسافرتی SAMO
1. کار با مشتریان
برنامه های اولیه
پیگیری مراحل کار در پیش‌سفارش
تاریخچه درخواست ها و سفرهای توریستی
گواهی های هدیه
سیستم پاداش خود TA در برنامه
اقلام تعهدی / حذف خودکار پاداش ها
محاسبه خودکار تخفیف ها بسته به حجم خرید
خودکار خبرنامه های ایمیل
خودکار ارسال های اس ام اس
یادآوری خودکار تولد
یادآوری خودکار تاریخ انقضای پاسپورت
سایر یادآورهای خودکار (قبل از سفر، پس از بازگشت)
قالب های آماده پیام برای ارسال
شخص حقیقی و حقوقی
2. برنامه های کاربردی
حسابداری برای برنامه های کاربردی
تورهای سفارشی، از جمله تورهایی که شامل چندین ارائه دهنده یا مقصد می شوند
ترکیب دقیق بسته تور
حسابداری برای پرداخت های اضافی
الگوریتم محاسبه هزینه/هزینه یک برنامه
محاسبه مجدد هزینه به صورت خودکار مطابق با نرخ ارز
اتصال برنامه با منبع تبلیغاتی یا توصیه کننده
الگوریتم ارائه تخفیف به گردشگران
اسناد داخلی آماده برای چاپ
ویرایش و ایجاد فرم های چاپی
امکان دانلود هر فرم / قالب سند
دریافت برنامه های کاربردی برای برنامه از فرم های بازخورد و صفحات فرود
3. پرداخت ها/حسابداری
بازتاب پرداخت های توریستی - TA
بازتاب پرداخت ها بین TA - TO
انعکاس سایر معاملات خانوار (تامین دفتر، اجاره، آب)
انعکاس پرداخت ها توسط کارت های بانکی که نشان دهنده کارمزد بانکی است
معاملات با ارزهای مختلف
تثبیت نرخ های فردی تامین کنندگان
در نظر گرفتن تفاوت نرخ ارز هنگام ایجاد پرداخت
پرداخت با گواهینامه
پرداخت با پاداش
عملیات بستن صندوق، جمع آوری
چاپ اسناد نقدی مالی (RKO، KM3، PKO، کتاب نقدی)
4. تجزیه و تحلیل / گزارش
تبلیغات
حراجی
دارایی، مالیه، سرمایه گذاری
دیگر
ویرایش و ایجاد هرگونه گزارش سفارشی
بارگذاری گزارش ها و آمار به عنوان یک سند
5. یکپارچه سازی
ادغام با تلفن IP
ادغام با 1C
ادغام با بانک مشتری
جستجو و رزرو تور از برنامه
ادغام با ماژول رزرو در وب سایت TA
ادغام با برنامه های جایزه
ادغام با سیستم پرداخت Pay.travel/Tourpay
حساب شخصی یک گردشگر در وب سایت آژانس (بررسی برنامه ها)
ادغام با سیستم رزرو هتل
ادغام با ایمیل (ارسال ایمیل به طور مستقیم در برنامه)
ادغام با ایمیل (دریافت ایمیل به طور مستقیم در برنامه)
6. اداره
حقوق دسترسی
تعداد کاربران:
بدون محدودیت
بسته به تعرفه انتخاب شده
تعداد دفاتر (نسخه شبکه): نامحدود
تعداد اشخاص حقوقی افراد: بدون محدودیت
فهرست راهنماها (از قبل پر شده است)
راه اندازی رابط
وارد کردن پایگاه داده مشتری از اکسل
گزارش ها را به Excel، Word، PDF صادر کنید
در حال پیوست کردن فایل ها
بارگیری خودکار ضمانت های مالی مجریان تور
وارد کردن داده ها از سایر سیستم های اتوماسیون
ذخیره تاریخچه تغییرات در سفارشات، مشتریان، تامین کنندگان
مقایسه نسخه های تغییر سفارش با نسخه های قبلی
به هر نسخه قبلی برگردید
امکان تغییر مستقل سفارشات به صورت عمده
توانایی تغییر مستقل مشتریان و تامین کنندگان به صورت عمده
تفکیک دید سفارشات و مشتریان به تفکیک دفتر
تفکیک دید سفارشات و مشتریان توسط شخص حقوقی
7. سازماندهی کارهای اداری داخلی
تقویم
اخبار شرکت
وظایف
یادآوری ها
دفتر خاطرات مدیر
8. ویژگی های فنی
راه حل جعبه ای / رومیزی
راه حل ابری
رابط وب
اپلیکیشن موبایل
9. خدمات اضافی
نسخه آزمایشی
تست دسترسی به نسخه کار
تحصیلات	n/a
پشتیبانی فنی
فرکانس به روز رسانی:
هفتگی
ماهانه
چندین بار در سال
روش پرداخت:
نقطه
حواله بانکی با حساب
کارت بانکی
از طریق ترمینال
"پول یاندکس"
"وب مانی"
"سویازنوی"
"یوروست"
10. حداقل هزینه، مالش.
جعبه دار:
به مدت یک ماه		1999		1125
برای یک سال		20390		13500	12000	8000
برای همیشه			10000	45000	36000	20000
ابر:
به مدت یک ماه	500	0 تا 1999		500	590
برای یک سال	6000	0 تا 20390		6000	3990	9500

n/a - داده ای وجود ندارد

برای اطلاعات بیشتر در مورد مجموعه گزارشات با نمایندگان سامانه تماس حاصل فرمایید.

گزارش های اساسی:
- تبلیغات: کارایی منابع تبلیغاتی;
- فروش: قیف فروش، کار مدیران، گزارش سفارشات/برنامه ها.
- امور مالی: درآمد و هزینه، سود، مانده، تسویه حساب متقابل برای نگهداری.
- سایر موارد: گزارش های پیک ها، مشتریان، کشورها.

نصب مورد نیاز است که هزینه آن 29900 روبل است.

اطلاعات این بخش توسط خود سیستم ها در اختیار سردبیران قرار گرفت. سیستم TourManager از ارائه اطلاعات خودداری کرد.

برنامه آژانس مسافرتی WinTour Pro ابزاری برای ایجاد بسته مسافرتی است. این به شما امکان می دهد پایگاه مشتری خود را حفظ کنید، هزینه یک محصول گردشگری را بر اساس داده های زیر محاسبه کنید: محل اقامت، راه آهن هوایی/راه آهن، انتقال، ویزا، بیمه، گشت و گذار و سایر خدمات. علاوه بر این، WinTour Pro به شما امکان می دهد با طرف مقابل آژانس مسافرتی تسویه حساب های متقابل انجام دهید. فرم های چاپی زیر را چاپ می کند، مانند توافق نامه فروش خدمات گردشگری، رسید نقدی و سفارش بدهی، درخواست ارائه خدمات گردشگری، فاکتور تأییدیه، و ایجاد گزارش.

WinTour Pro است:

1. محرمانه بودن و امنیت اطلاعات حیاتی تجاری. در برنامه، با استفاده از سرویس حقوق دسترسی، می توانید به راحتی دسترسی کارمند را به عملکردهای برنامه خاص محدود کنید. به عنوان مثال، تصحیح ورودی های قبلاً وارد شده در برنامه را ممنوع کنید. یا فرم‌های مرجعی تهیه کنید که کارمند برای کار غیرقابل دسترسی به آن نیاز ندارد (به عنوان مثال، فرم "ویزا" را از مدیر گردشگری منطقه پنهان کنید).
2. پشتیبانی فنی آنلاین: از طریق تلفن، ICQ، ایمیل، در انجمن و با کمک مشاور در وب سایت.
3. قیمت مقرون به صرفه. هزینه مجوز برای یک ایستگاه کاری از 3200 روبل است.
4. سهولت آموزش کارکنان برای استفاده از برنامه.
5. به روز رسانی رایگان برنامه.

برای سهولت استفاده، WinTour Pro دارای تعداد زیادی کتاب مرجع است، از جمله:

• لیست اپراتورهای تور، تامین کنندگان، شرکت ها، هتل ها؛
• فهرست کشورها و شهرها؛
• لیست هتل ها با انواع اقامت، وعده های غذایی، کلاس های اتاق؛
• انواع تورهای ارائه شده: گروهی، انفرادی.
• وضعیت تور؛
• اخذ مدارک لازم؛
• لیست ویزا و بیمه؛
• اطلاعات در مورد سفر، از جمله نحوه حمل و نقل و کلاس؛
• لیست کاربران سیستم؛
• ارزها

رابط WinTour Pro بسیار ساده است. فقط برنامه را دانلود کنید و شروع به کار کنید!