Τα chatbots άρχισαν να κερδίζουν δημοτικότητα μαζί με μια μαζική έξοδο χρηστών στους άμεσους αγγελιοφόρους, οι οποίοι σήμερα έχουν την ίδια κατάσταση και δυνατότητες με τις εφαρμογές για κινητά τη δεκαετία του 2000. Η κούραση από τη δημοσιότητα και ο υπερβολικός όγκος πληροφοριών στα κοινωνικά δίκτυα είναι οι κύριοι λόγοι για τους οποίους το κοινό στρέφεται σε messenger. Ωστόσο, οι πραγματικές δυνατότητες των instant messengers άρχισαν να αποκαλύπτονται μαζί με την ανάπτυξη των chatbots.

Σε κάθε περίπτωση, γινόμαστε μάρτυρες της ανάπτυξης ενός νέου οικοσυστήματος στο οποίο θα κυριαρχεί ο συνδυασμός messenger-chatbot. Πώς να μπείτε σε μια νέα εποχή και πρέπει να βιαστείτε να δημιουργήσετε τα δικά σας bots;

Απλά ρομπότ και "έξυπνα ρομπότ"

Ένα chatbot στην απλούστερη του μορφή είναι ένας συνομιλητής σεναρίου που ανταποκρίνεται σε λέξεις-κλειδιά σε μηνύματα που προέρχονται από έναν πραγματικό χρήστη. Εάν δεν υπάρχει κανένα στο μήνυμα, το chatbot απαντά με ένα μήνυμα όπως "Συγγνώμη, δεν καταλαβαίνω". Παρά τις μέτριες δυνατότητες τέτοιων bots (αν και θεωρητικά μπορείτε να καθορίσετε πολλές "εντολές" - λέξεις-κλειδιά και εκφράσεις), εκτελούν απλές εργασίες αρκετά καλά. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο χρειάζεται να επιλέξει μερικά στοιχεία από μια σχετικά μικρή λίστα, τότε ένα απλό bot που λειτουργεί με βάση τα δέντρα αποφάσεων μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο.

Η λειτουργικότητα των «απλών» chatbot περιορίζεται από την ικανότητα των προγραμματιστών να λαμβάνουν υπόψη τον μέγιστο αριθμό επιλογών για την ανάπτυξη μιας συνομιλίας. Όμως, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, τα «απλά» ρομπότ δεν μπορούν να αναλύσουν το πλαίσιο της συνομιλίας, πόσο μάλλον να μάθουν – η μοίρα τους, χονδρικά μιλώντας, είναι να δείξουν στον πελάτη ποικιλίες πίτσας χρησιμοποιώντας τη λέξη-κλειδί «πίτσα».

Τα chatbot που βασίζονται στην «τεχνητή νοημοσύνη» (με άλλα λόγια, μηχανική μάθηση) μπορούν να δημιουργήσουν την αίσθηση μιας συνομιλίας με ένα πραγματικό άτομο. Μέχρι στιγμής, τέτοια ρομπότ είναι σπάνια, καθώς η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας και η εκπαίδευση ενός ρομπότ με βάση αυτήν είναι μια εργασία που απαιτεί πολύ κόπο. Επιπλέον, εξακολουθούν να υπάρχουν πολύ λίγα εργαλεία που σας επιτρέπουν να εργαστείτε σε αυτό το επίπεδο ειδικά με τη ρωσική γλώσσα.

Τι μπορούν να κάνουν τα chatbots σήμερα

Παρά το γεγονός ότι σε λίγα μόνο χρόνια το επίπεδο ανάπτυξης των σημερινών bots θα φαίνεται γελοίο, μπορούν ήδη να είναι χρήσιμα στην καθημερινή ζωή. Βοηθούν στην εργασία, επιτρέποντάς σας να αποκτάτε και να επεξεργάζεστε τις απαραίτητες πληροφορίες πιο γρήγορα από ό,τι μέσω των μηχανών αναζήτησης με ιστότοπους, σας βοηθούν να χαλαρώσετε και να διασκεδάσετε και μερικές φορές ακόμη και να βρείτε σύντροφο.

Το @EGRUL_bot κέρδισε μεγάλη δημοτικότητα μεταξύ των Ρώσων χρηστών του Telegram, που δημιουργήθηκε από τους προγραμματιστές για δική τους διευκόλυνση - στη διαδικασία της εργασίας χρειαζόταν να λάβουν γρήγορα αποσπάσματα για νομικά πρόσωπα από το Ενιαίο Κρατικό Μητρώο Νομικών Προσώπων. Το bot αντιμετώπισε αυτήν την εργασία πιο γρήγορα από ένα άτομο που αναζητούσε με μη αυτόματο τρόπο πληροφορίες στον ιστότοπο του τμήματος.

Ωστόσο, ένα ρομπότ όπως το @ExpenseBot μπορεί να διευκολύνει την παρακολούθηση των οικονομικών σας. Μπορεί να διαχωρίσει τα έξοδα ανά τύπο, να συλλέξει πληροφορίες για αυτά και να εκδώσει μια λεπτομερή αναφορά στο τέλος του μήνα. Ταυτόχρονα, η λειτουργικότητα ενός τέτοιου bot είναι αρκετά αρκετή για τον έλεγχο του προϋπολογισμού μιας μεσαίας εταιρείας. Ένας προηγμένος τύπος χρηματοοικονομικού bot, ενσωματωμένος με άλλα εταιρικά συστήματα, μπορεί να εισάγει πληροφορίες στη βάση δεδομένων, κάνοντας το αυτόματα ή με εντολή του χρήστη, κάτι που απλοποιεί σημαντικά τη λογιστική διαδικασία.

Τα ρομπότ είναι ήδη καλά στην παροχή νομικών συμβουλών, στο σχεδιασμό της ομαδικής εργασίας, στην αποστολή ενημερωτικών δελτίων και στην αξιολόγηση της αξίας του δημιουργημένου περιεχομένου (μαζί με συμβουλές για τη βελτίωσή του):

Τα bots έχουν μεγάλες δυνατότητες ενσωμάτωσης με διάφορα «πραγματικά» πράγματα, όπως εξαρτήματα έξυπνου σπιτιού, τα οποία μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας ένα ειδικό chatbot. Έτσι, τα bots φέρνουν την εποχή του «Internet of Things» πιο κοντά και γίνονται ένα είδος νέας διεπαφής μεταξύ του χρήστη και της τεχνολογίας.

Το Viber bot είναι ένας βολικός τρόπος για να διαφημίσετε την εταιρεία σας!

Ο αριθμός των χρηστών του Viber messenger αυξάνεται σταθερά: μόνο το 2016, το κοινό αυξήθηκε κατά 23 τοις εκατό. Επομένως, η χρήση αυτής της εφαρμογής για την προώθηση των υπηρεσιών και των προϊόντων της εταιρείας σας είναι μια λύση που μπορεί να αποφέρει σημαντικά κέρδη.

Η ανάπτυξη ενός chatbot για το Viber θα σας βοηθήσει:

• Μάθετε περισσότερα για το κοινό-στόχο και βελτιώστε το επίπεδο εξυπηρέτησης.
• Παρέχετε στους πελάτες πολύτιμες πληροφορίες με μια βολική μορφή για αυτούς, αυξάνοντας την πίστη τους στην επωνυμία.
• Παρέχετε στους πελάτες αρχική διαβούλευση, βελτιώνοντας τις υπηρεσίες της εταιρείας και μειώνοντας την επιβάρυνση των διευθυντών.
• Λάβετε εισόδημα συνεργατών κοινοποιώντας συνδέσμους σε ιστότοπους και προϊόντα συνεργατών.
• Εξυπηρετήστε ταυτόχρονα απεριόριστο αριθμό δυνητικών πελατών.

Δίνοντας στους χρήστες την ευκαιρία να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται, αυξάνετε σημαντικά την εμπιστοσύνη τους στην εταιρεία σας. Χρησιμοποιώντας ένα chatbot για το Viber, βοηθάτε τον χρήστη σε πολλές πτυχές της εργασίας στο Διαδίκτυο.

Εξοικονόμηση χρόνου: για να λάβει τις απαραίτητες πληροφορίες, χρειάζεται μόνο να εισάγει ένα αίτημα στο Viber messenger, μετά το οποίο το ρομπότ θα κάνει τις απαραίτητες διευκρινίσεις και θα βρει τα απαραίτητα δεδομένα.

Εξοικονόμηση μνήμης κινητής συσκευής: για να αλληλεπιδράσετε με ένα chatbot δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε μια ξεχωριστή εφαρμογή, όλη η επικοινωνία πραγματοποιείται στο Viber.

Λήψη πληροφοριών στο φυσικό περιβάλλον: η επικοινωνία με το ρομπότ γίνεται μέσω μηνυμάτων στο Viber, ενώ το έξυπνο bot μαθαίνει, κατανοεί πολύπλοκα ερωτήματα και παρέχει τις πιο σχετικές πληροφορίες.

Chatbots για το Viber με το Grizzly

Η Grizzly συγκέντρωσε μια ομάδα ειδικών που είναι έτοιμοι να δημιουργήσουν ένα chatbot στο Viber για τις ανάγκες κάθε επιχείρησης. Αναπτύσσουμε τους ακόλουθους τύπους ρομπότ:

• Ενημερωτική;
• Διασκεδαστικο;
• Εκπαιδευτικός;
• Σύμβουλοι bot;
• Λογισμικό για τη διεξαγωγή ερευνών.
• Bots για κρατήσεις υπηρεσιών και αγαθών.
• Bots για ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις.
• Bots για το Viber με μοναδικές δυνατότητες.

Η δημιουργία bots στο Grizzly σημαίνει υποστήριξη του έργου σας σε όλα τα στάδια ανάπτυξης. Υποστηρίζουμε το έργο από τη στιγμή της κατάρτισης των τεχνικών προδιαγραφών έως την ανάπτυξη και την κυκλοφορία του chatbot.

Παρέχοντας μια ολοκληρωμένη λύση στα προβλήματα της επιχείρησής σας, υποστηρίζουμε επίσης το προϊόν μετά την κυκλοφορία του:

• Κάνουμε τις απαραίτητες προσαρμογές στο πρόγραμμα.
• Βελτιώνουμε την ικανότητα του chatbot σας να κατανοεί αιτήματα και να παρέχει χρήσιμες απαντήσεις.
• Διορθώνουμε τα αναδυόμενα ελαττώματα.
• Βοηθάμε στη δημιουργία εσόδων του έργου.
• Κάνουμε προτάσεις μάρκετινγκ για την προώθηση του προϊόντος στο Viber.

Σε συνεργασία με το Grizzly, μπορείτε να παραγγείλετε ένα φιλικό προς τον χρήστη και έξυπνο chatbot για το Viber. Υλοποιούμε λειτουργικότητα οποιασδήποτε πολυπλοκότητας, η οποία μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε τόσο ένα απλό ρομπότ για την αποστολή δεδομένων όσο και ένα σύνθετο πρόγραμμα βασισμένο στην τεχνητή νοημοσύνη, ικανό να μαθαίνει καθώς λειτουργεί.

Chatbots με το Grizzly - χρησιμοποιήστε το Viber για να προωθήσετε την επιχείρησή σας!

Εμπειρία στη ρύθμιση chatbots και desktop chat για λογαριασμούς δημόσιων εταιρειών στο Viber.

Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για την εμπειρία μας στη ρύθμιση chat bots και συνομιλίας για τον υπολογιστή Viber για λογαριασμούς δημόσιας εταιρείας στο Viber.

Να σας υπενθυμίσουμε ότι το API για τη δημιουργία ενός chat bot εμφανίστηκε στο Viber τον Νοέμβριο του 2016. Ωστόσο, αρχικά, η δημιουργία ρομπότ συνομιλίας σε αυτό το messenger δεν ήταν μια εύκολη διαδικασία - ήταν απαραίτητο να δημιουργηθεί ένας δημόσιος λογαριασμός (τα ρομπότ ήταν συνδεδεμένα μόνο με αυτά) και δεν είχαν όλοι οι χρήστες, αλλά μόνο μεγάλες και γνωστές εταιρείες τη δυνατότητα εγγραφής ενός τέτοιου λογαριασμού.

Τον Σεπτέμβριο του 2017, αυτή η πολιτική αναθεωρήθηκε: οι ομαδικές δημόσιες συνομιλίες και τα bot έχουν πλέον διαχωριστεί· κάθε χρήστης μπορεί να δημιουργήσει ένα bot απευθείας μέσω του Πίνακα διαχειριστή της εφαρμογής.

Το chatbot Viber σάς επιτρέπει να απαντάτε αυτόματα σε μηνύματα, να στέλνετε μηνύματα, εικόνες, συνδέσμους, αρχεία και άλλο περιεχόμενο στο κανάλι σας, να προσθέτετε γρήγορα κουμπιά ή στοιχεία έρευνας σε μηνύματα για να επιτρέπετε στον χρήστη ένα προκαθορισμένο σύνολο ενεργειών ή απαντήσεων, να ελέγχει την κατάσταση του συνδρομητές καναλιού και να λαμβάνετε δημόσιες πληροφορίες για αυτούς.

Τεχνική υποστήριξη μέσω Viber και διαβουλεύσεις, επικοινωνία με πελάτες

Τι είναι καλό για τη συνομιλία στον ιστότοπο του Viber για την επικοινωνία με τους πελάτες:

• Οι πελάτες δεν χρειάζεται να εγκαταστήσουν μια πρόσθετη εφαρμογή στο τηλέφωνό τους, έχουν ήδη όλα όσα χρειάζονται
• Οι πελάτες μπορούν να κάνουν μια παραγγελία μέσω Viber, να λάβουν τεχνική υποστήριξη μέσω Viber
• Το ιστορικό αλληλογραφίας αποθηκεύεται, μπορείτε πάντα να επιστρέψετε σε αυτό
• είναι δυνατός ο προγραμματισμός του ρομπότ ώστε να απαντά στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις, να δέχεται παραγγελίες και έτσι να μειώνει το φορτίο στους χειριστές

Συνομιλία για τον υπολογιστή Viber

Υπάρχει μια εφαρμογή επιφάνειας εργασίας - ένα πρόγραμμα συνομιλίας για έναν υπολογιστή στο Viber. Ο πελάτης σας θα μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας τόσο από smartphone όσο και από φορητό υπολογιστή, όποιο του είναι πιο βολικό αυτήν τη στιγμή.

Για τους λόγους που αναφέρονται παραπάνω, πολλοί πελάτες επικοινωνούν τώρα μαζί μας για να εγκαταστήσουν ένα κουμπί στον ιστότοπο του Viber και ένα γραφικό στοιχείο κλήσεων. Εξετάσαμε διαφορετικές επιλογές για το πώς θα ήταν καλύτερο για μια επιχείρηση να λύσει αυτό το πρόβλημα - οργανώστε μια βολική συνομιλία στον ιστότοπο του Viber. Η ιδέα ήταν να γράψετε μόνοι σας ένα chat bot από την αρχή, να αγοράσετε ένα περισσότερο ή λιγότερο κατάλληλο ή να χρησιμοποιήσετε μία από τις υπηρεσίες σχεδιασμού chat bot. Επιπλέον, σε πολλές περιπτώσεις, ήταν απαραίτητο να ενσωματωθεί ένα τέτοιο bot με το CRM για την καταγραφή των παραγγελιών και τη διατήρηση ιστορικού αιτημάτων πελατών. Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι ο πελάτης μπορεί να έχει πολλούς χειριστές που όλοι πρέπει να επικοινωνούν με πελάτες από τον ίδιο εταιρικό λογαριασμό, να συνεργάζονται με πολλούς άμεσους αγγελιοφόρους και άλλα μέσα επικοινωνίας σε μια βολική διεπαφή.

Σε γενικές γραμμές, αξιολογήσαμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα όλων των επιλογών εργασίας και τελικά καταλήξαμε στο σύστημα Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. Σε αυτό βρήκαμε όλα όσα χρειάζονταν οι πελάτες μας:

• ενιαία διεπαφή για χειριστές κέντρων συνομιλίας, τεχνική υποστήριξη, επόπτες
• δυνατότητα προσαρμογής ενός chat bot και προγραμματισμού αυτόματων απαντήσεων
• ενσωμάτωση με το CRM
• τη δυνατότητα λήψης διαλόγων και δημιουργίας διαφόρων αναφορών για την αξιολόγηση της απόδοσης του χειριστή
• γρήγορη ανατροφοδότηση και υποστήριξη από προγραμματιστές συστημάτων που μπορούν να βοηθήσουν σε τυχόν τεχνικές ερωτήσεις

Μέχρι στιγμής αυτή είναι η πιο βολική λύση που έχουμε συναντήσει. Συνιστούμε το Chat Helpdesk σε όλους όσους θέλουν να δημιουργήσουν επικοινωνία με πελάτες μέσω Viber.

Το Viber παρουσίασε πρόσφατα τους δημόσιους λογαριασμούς. Με τη βοήθειά τους, επιχειρήσεις, επωνυμίες και διάσημοι άνθρωποι θα μπορούν να αλληλεπιδρούν ανοιχτά με το κοινό τους χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες του messenger. Μία από τις διαφορές είναι ότι σε έναν δημόσιο λογαριασμό, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν chatbot και να τα χρησιμοποιήσουν για να επικοινωνήσουν με το κοινό. Ανακαλύψαμε πώς μια επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει νέες ευκαιρίες για προώθηση.

Η αυξανόμενη δημοτικότητα της εφαρμογής αποδεικνύεται και από την οικονομική έκθεση της ιαπωνικής εταιρείας Rakuten, της ιδιοκτήτριας του Viber, για 9 μήνες του 2016.

Αριθμός χρηστών Viber (μοναδικοί αριθμοί τηλεφώνου, εξαιρουμένων των ανενεργών), εκατομμύρια.

Η έκθεση αναφέρει ότι μεσοπρόθεσμα, η Rakuten θα συνεχίσει να επενδύει στον τομέα των Υπηρεσιών Διαδικτύου, που περιλαμβάνει το Viber. Συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης του messenger.

Το Viber δημιουργήθηκε από Λευκορωσο-Ισραηλινούς προγραμματιστές και το 2014 πουλήθηκε στον ιαπωνικό γίγαντα ηλεκτρονικού εμπορίου Rakuten για 900 εκατομμύρια δολάρια. Το κέντρο ανάπτυξης της εταιρείας λειτουργεί στο Μινσκ.

Στο Viber μπορείτε να στείλετε μηνύματα, έγγραφα, αρχεία πολυμέσων. Προσφέρει κλήσεις σε ποιότητα HD, κλήσεις σε κινητά και σταθερά τηλέφωνα κλπ. Τώρα η εφαρμογή προσφέρει δημόσιες συνομιλίες, δημόσιους λογαριασμούς, chat bots και... αυτοκόλλητα στη Λευκορωσική γλώσσα με χιουμοριστικές εκφράσεις και εικόνες.

Το Viber έχει σχεδόν 4,5 εκατομμύρια χρήστες στη Λευκορωσία, σχεδόν 16 εκατομμύρια στην Ουκρανία και πάνω από 60 εκατομμύρια στη Ρωσία. Το κοινό της εφαρμογής σε όλο τον κόσμο αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς - κατά τη διάρκεια του έτους αυξήθηκε κατά 23%, και τώρα έχει ληφθεί από περισσότερους από 823 εκατομμύρια χρήστες (τον Σεπτέμβριο του 2015 - 664 εκατομμύρια). Δεν είναι μόνο ο αριθμός των χρηστών του Viber που αυξάνεται. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σε όλες τις δημοφιλείς πλατφόρμες. Και ο ίδιος ο αγγελιοφόρος επίσης αναπτύσσεται και μεταμορφώνεται συνεχώς, προσφέροντας νέα προϊόντα.

Εργαλεία επικοινωνίας Viber:

Δημόσια συνομιλία— συνομιλία για ομαδική επικοινωνία που μπορούν να δημιουργήσουν οι εταιρείες.

Δημόσιος λογαριασμός— ουσιαστικά, μια εταιρική σελίδα στο messenger· κάθε χρήστης του Viber μπορεί να βρει και να δει το περιεχόμενό του. Είναι σαν να διαβάζετε τη ροή πολλών ανθρώπων ταυτόχρονα που επικοινωνούν μεταξύ τους. Ο ίδιος ο χρήστης δεν επιτρέπεται ακόμη να αφήνει σχόλια.

Η λειτουργία δημόσιου bot είναι διαθέσιμη σε δημόσιους λογαριασμούς.

Δημόσιο ρομπότ— ένα πρόγραμμα ρομπότ που μιμείται όσο το δυνατόν περισσότερο τις ανθρώπινες ενέργειες (για παράδειγμα, απαντώντας σε ερωτήσεις χρήστη, διατηρεί διάλογο με τον χρήστη). Συμβατικά, μπορούν να διακριθούν δύο τύποι bots: με τεχνητή νοημοσύνη, ικανή για μάθηση (ένα πολύ έξυπνα γραμμένο πρόγραμμα) και εξομοιωτές (ένας απλός αλγόριθμος, ένα σύνολο εντολών και περιορισμένη ποσότητα μνήμης). Όσο πιο έξυπνο είναι το bot, τόσο πιο δύσκολο είναι να γράψεις.

Δημόσιοι λογαριασμοίΤο Viber έχει δημιουργηθεί με βάση τις δημόσιες συνομιλίες, τις οποίες ξεκίνησε η εταιρεία το 2014. Στη Λευκορωσία, 50 δημόσιες συνομιλίες είναι διαθέσιμες από 250+, ανοιχτές στο ρωσόφωνο κοινό του Viber. Υπάρχουν συνολικά 16 εκατομμύρια χρήστες σε αυτό το κοινό. Η δημόσια συνομιλία είναι εγκατεστημένη σε περισσότερες από 410 εκατομμύρια συσκευές παγκοσμίως.

Οι δημόσιοι λογαριασμοί είναι κανάλια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τους χρήστες στις εργασίες των τμημάτων πωλήσεων και μάρκετινγκ, των υπηρεσιών υποστήριξης πελατών και για την αποστολή ενημερωτικών δελτίων. Ένα εργαλείο που είναι διαθέσιμο σε δημόσιους λογαριασμούς είναι τα bots· μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις χρηστών.

Προς το παρόν, οι χρήστες δεν μπορούν να σχολιάσουν ειδήσεις σε δημόσιο λογαριασμό, αλλά η εταιρεία εργάζεται ήδη για αυτό και μια τέτοια ευκαιρία θα εμφανιστεί σύντομα. Οι απλοί χρήστες επίσης δεν έχουν ακόμη πρόσβαση στη λειτουργία δημιουργίας του δικού τους δημόσιου λογαριασμού, αλλά το Viber δέχεται εφαρμογές στο [email προστατευμένο]και είμαι έτοιμος να εξετάσω όλες τις επιλογές. Η επεξεργασία της αίτησης χρειάζεται πολύ χρόνο, περίπου ένα μήνα. Επιπλέον, εάν προηγουμένως δεν υπήρχε ανάγκη έγκρισης από τους συντονιστές του συστήματος, σήμερα αξίζει να προσπαθήσετε να δείξετε τον μελλοντικό σας πόρο ως δυνητικά χρήσιμο στους ανθρώπους.

Πριν ξεκινήσετε έναν δημόσιο λογαριασμό, πρέπει να ενημερώσετε την εφαρμογή Viber στη συσκευή σας.

Η υπηρεσία βρίσκεται σε δοκιμή beta και μόνο περίπου 1.000 εταιρείες σε όλο τον κόσμο έχουν πρόσβαση σε αυτήν. Στη Λευκορωσία, ένα από τα πρώτα που το κυκλοφόρησε ήταν το TUT.BY. Πριν από αυτό, υπήρχαν περισσότερα από 310 χιλιάδες άτομα στη δημόσια συνομιλία του.

Πώς να χρησιμοποιήσετε έναν δημόσιο λογαριασμό

— Έχουμε διαχειριστές που μπορούν να προσθέτουν μηνύματα (συντάκτες και δημοσιογράφους) και χρήστες που μπορούν να τους αρέσουν. Το κύριο καθήκον είναι να δώσει γρήγορα στο κοινό τις πληροφορίες που χρειάζεται, να το ψυχαγωγήσει λίγο και ταυτόχρονα να το «φέρει» στο TUT.BY.

Μαξίμ Γκάικο
Αναπληρωτής Αρχισυντάκτης του TUT.BY

Ένα δημόσιο bot λειτουργεί σε δημόσιο λογαριασμό. Χρησιμοποιώντας αυτά τα εργαλεία, επικοινωνούμε ανεπίσημα, μοιραζόμαστε συνδέσμους σε άρθρα και ειδήσεις, οργανώνουμε δημοσκοπήσεις (πληροφορίες που τους αρέσουν/αντιπαθείς), ζητώντας από τους ανθρώπους να τους αρέσει η απάντηση που τους άρεσε. Με αυτόν τον τρόπο, αρχικά, ανακαλύπτουμε τι θα ήθελε να δει ή να διαβάσει το κοινό. Και δεύτερον, την εμπλέκουμε στην επικοινωνία μέσω likes - γιατί οι χρήστες δεν μπορούν ακόμη να σχολιάσουν τις πληροφορίες μας.

Τι έχει αλλάξει από την εισαγωγή του δημόσιου bot;Είναι πλέον δυνατό για τον χρήστη να λάβει γρήγορα πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο αίτημα χωρίς σχόλια ή συνοδευτικά κείμενα. Αυτό είναι βολικό για όσους βιάζονται, γιατί εξαλείφει την ανάγκη να μετακινηθείτε σε ολόκληρη τη ροή και να αναζητήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Το πληκτρολόγιο του bot έχει 6 κουμπιά για γρήγορη πρόσβαση σε διάφορες πληροφορίες («Τελευταία νέα», «Θετικά», «περιέργεια», «Τιμές νομίσματος» και «Καιρός»). Μπορείτε απλώς να ζητήσετε από το bot ένα αίτημα - εισαγάγετε μια λέξη ή φράση για την οποία θέλετε να μάθετε περισσότερα και θα εμφανίσει συνδέσμους προς τα 3 τελευταία νέα σχετικά με το θέμα.

Πώς μπορούν αυτά τα εργαλεία να είναι χρήσιμα για τις επιχειρήσεις;Σε μια γρήγορη αναζήτηση. Για παράδειγμα, δεν θέλω να αναζητώ ειδήσεις για ένα θέμα ενδιαφέροντος στη ροή μου - είναι πιο βολικό και πιο γρήγορο να υποβάλω ένα τέτοιο αίτημα σε ένα bot. Θα πρέπει να υπάρχει η ταχύτερη δυνατή -με ένα κλικ- πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζομαι. Αυτό είναι το πιο πολύτιμο πράγμα που μπορεί να λάβει ένας χρήστης.

Οι μεγάλες εταιρείες πρέπει οπωσδήποτε να έρθουν στο Viber. Και όσο πιο γρήγορα τόσο το καλύτερο.

Πρώτον, επειδή η εύρεση πληροφοριών σχετικών με τον καταναλωτή έχει γίνει πολύ δύσκολη και στο κοινό παίρνω όλα όσα χρειάζομαι σε ένα μέρος. Δεν χρειάζεται να πάω στον ιστότοπο, να αναζητήσω επαφές, να τηλεφωνήσω και να προσπαθήσω να βρω τις πληροφορίες που χρειάζομαι.

Δεύτερον, 4,5 εκατομμύρια χρήστες του messenger στη Λευκορωσία μιλούν για τη δημοτικότητά του. Αυτό είναι ένα τεράστιο κοινό και πρέπει οπωσδήποτε να έρθει σε αυτό. Πρέπει να προσφέρετε τις υπηρεσίες σας όπου είναι βολικό για τον χρήστη.

Το Viber υπόσχεται ότι η διεπαφή της εφαρμογής μπορεί να βελτιστοποιηθεί για να ταιριάζει στις ανάγκες κάθε συγκεκριμένου οργανισμού.

Πώς πρέπει να είναι τα chatbots;

Όπως έχουμε ήδη γράψει, στους δημόσιους λογαριασμούς του Viber μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα bot για να επικοινωνήσετε με το κοινό. Τι πρέπει να κάνει ένα bot για να είναι χρήσιμο τόσο για την εταιρεία όσο και για τον χρήστη; Εδώ είναι η γνώμη ενός ειδικού.

Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της startup ALTA-AI

— Μέχρι τώρα, λίγοι άνθρωποι καταλαβαίνουν γιατί χρειάζονται πραγματικά ένα bot. Λαμβάνουμε έναν τεράστιο αριθμό αιτημάτων για την ανάπτυξη chatbots για εταιρείες από διάφορους τομείς. Και οι περισσότεροι άνθρωποι ζητούν να δημιουργήσουν ένα bot που είτε αντιγράφει τμήματα του ιστότοπου στο messenger είτε «απαντάει σε ερωτήσεις». Δυστυχώς, δεν υπάρχουν επιτυχημένα παραδείγματα χρήσης αυτού του εργαλείου και στις δύο περιπτώσεις.

Πρώτη επιλογή (διπλότυπα τμήματα του ιστότοπου)δεν λειτουργεί γιατί τις περισσότερες φορές είναι μη πρακτικό και απλώς ενοχλητικό. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα bot δεν παρέχει καμία πρόσθετη αξία σε ένα άτομο σε σύγκριση με άλλα κανάλια. Η προσπάθεια δημιουργίας διεπαφής χρήστη όπως ιστότοπος ή εφαρμογή για κινητά χρησιμοποιώντας κουμπιά και γραφικά στοιχεία φαίνεται γελοία.

Ένα bot είναι μια διαφορετική διεπαφή και τρόπος επικοινωνίας με έναν πελάτη, πράγμα που σημαίνει ότι απαιτείται μια νέα προσέγγιση στο σχεδιασμό της επικοινωνίας με τους χρήστες.

Δεύτερη επιλογή (το bot απαντά σε ερωτήσεις)δύσκολο να εφαρμοστεί. Από τη μία πλευρά, δεν υπάρχει κατανόηση από την πλευρά της επιχείρησης σε ποιες ερωτήσεις πρέπει να απαντήσει το bot. Από την άλλη πλευρά, δεν υπάρχουν αρκετά δεδομένα για να το εκπαιδεύσετε ώστε να απαντά σωστά σε ερωτήσεις σε μια δεδομένη περιοχή: οι περισσότερες περιγράφουν τον όγκο των ερωτήσεων στις οποίες πρέπει να απαντήσει το ρομπότ ως "οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την εταιρεία" ή "σε αυτές τις ερωτήσεις που αφορούν ιστοσελίδα."

Για να λειτουργήσει πραγματικά με επιτυχία ένα bot, πρέπει λύσει ένα πρόβλημα, όχι όλααμέσως. Για παράδειγμα, εάν το πιο δύσκολο πράγμα για τους πελάτες μιας κατασκευαστικής εταιρείας είναι να καταλάβουν τι είδους χώμα χρειάζονται, τότε το bot, μέσω ενός σαφώς σχεδιασμένου διαλόγου και κάνοντας τις σωστές ερωτήσεις, θα πρέπει να τους βοηθήσει να λύσουν το πρόβλημα της επιλογής ενός προϊόντος. . Και όταν πρόκειται για μια συγκεκριμένη εργασία, μπορείτε να σχεδιάσετε αποτελεσματική εργασία με κουμπιά γρήγορης απάντησης και άλλα γραφικά στοιχεία - θα βοηθήσουν τον χρήστη να κάνει ελάχιστη προσπάθεια για να αποκτήσει τις απαραίτητες πληροφορίες.

Είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε ότι το bot πρέπει να είναι εργαλείο για την απόκτηση αξίας. Δεν έχει αξία να φτιάξεις ένα bot. Είναι περισσότερο σαν να προσπαθείς να κάνεις μια εφαρμογή για κινητά ένα περιτύλιγμα πάνω από έναν ιστότοπο. Πρέπει να κατανοήσετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του messenger ως καναλιού επικοινωνίας και να σχεδιάσετε προσεκτικά την αλληλεπίδραση λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα χαρακτηριστικά.

Τα bots συνεχίζουν να αναπτύσσονται και να κερδίζουν δημοτικότητα. Είμαι βέβαιος ότι σύντομα θα δούμε πολλές επιτυχημένες εφαρμογές τους σε διάφορους τομείς. Με τη σειρά μας, προσπαθούμε να κινηθούμε προς αυτή την κατεύθυνση και δημιουργούμε εργαλεία που θα μας επιτρέψουν να χρησιμοποιήσουμε αποτελεσματικά τα bots σε συνδυασμό με τις υπάρχουσες υπηρεσίες.

Σήμερα θα μιλήσουμε για τις συνομιλίες στο Viber, τι είναι, τα χαρακτηριστικά, τις δυνατότητές τους και τι είναι.

Όταν μιλάμε για μια συνομιλία μεταξύ πολλών ανθρώπων, χρησιμοποιούμε τον όρο «διάλογος». Ο διάλογος μπορεί να είναι προφορικός και γραπτός, εάν διεξάγεται μέσω αλληλογραφίας στο messenger ή στα κοινωνικά δίκτυα.

Γενική έννοια του τι είναι η συνομιλία.

Η συνομιλία, όπως και ο διάλογος, περιλαμβάνει επικοινωνία μεταξύ πολλών ανθρώπων ταυτόχρονα. Όταν μιλάμε για αλληλογραφία μεταξύ δύο χρηστών, εννοούμε ιδιωτικές συνομιλίες στο Viber. Δημιουργούνται από ένα άτομο, το δεύτερο συνδέεται αυτόματα απαντώντας στο μήνυμα που έλαβε από το πρώτο. Μόνο αυτοί οι δύο μπορούν να δουν το κείμενο των μηνυμάτων. Οι συμμετέχοντες μπορούν να διαγράψουν τα δικά τους μηνύματα τόσο από τους ίδιους όσο και από τους αντιπάλους τους· τα μηνύματα αγνώστων μπορούν να διαγραφούν μόνο από τα δικά τους.

Μια ομάδα Viber δημιουργείται από ένα άτομο και στέλνει προσκλήσεις σε άλλους χρήστες για συμμετοχή. Στη συνέχεια, ορισμένοι από αυτούς που εντάχθηκαν ενδέχεται να έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται την κοινότητα. Τέτοιες αναθέσεις προέρχονται από τον δημιουργό του. Τα μηνύματα που αποστέλλονται σε μια ομάδα είναι ορατά σε όλα τα μέλη της, ανεξάρτητα από το ποιος βρίσκεται στη μαύρη λίστα. Διαγραφή μηνυμάτων σύμφωνα με την ίδια αρχή όπως στην ιδιωτική επικοινωνία. Ένα λεπτομερές άρθρο αφιερωμένο σε αυτό το θέμα θα το αποκαλύψει.

Και λίγο ακόμα: στο messenger και να το βλέπεις πάντα στην κορυφή.

Μυστικές και κρυφές συνομιλίες

Σημείωση: το σύστημα αναλαμβάνει τη δυνατότητα δημιουργίας και . Οι κρυφές συνομιλίες δεν εμφανίζονται στη γενική λίστα. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εισαγάγετε τον κωδικό PIN στη γραμμή αναζήτησης. Πρώτα πρέπει να τα δημιουργήσετε και μετά θα είναι δυνατό.Η μυστική ομάδα επισημαίνεται με την εικόνα ενός κάστρου και εμφανίζεται σε κανονική λειτουργία, αλλά όλη η αλληλογραφία σε αυτήν διαγράφεται αυτόματα μετά από κάποιο χρονικό διάστημα - περισσότερα για αυτό. Μπορείτε να ορίσετε τη χρονική περίοδο στις ρυθμίσεις.

Ολοκληρωμένη αναζήτηση

Καταλάβαμε την ερώτηση "τι είναι οι συνομιλίες στο Viber". Τώρα ας μιλήσουμε για μία από τις επιλογές που δημιουργήθηκαν από τους προγραμματιστές εφαρμογών για τη διευκόλυνση των χρηστών. Πρόκειται για μια ολοκληρωμένη αναζήτηση μέσω της οποίας μπορείτε να βρείτε γρήγορα τον επιθυμητό διάλογο, ιδιωτικό ή ομαδικό, καθώς και ένα συγκεκριμένο μέρος της συνομιλίας. Η αναζήτηση πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας τα ονόματα των συμμετεχόντων, ονόματα συνομιλιών και μεμονωμένες λέξεις από το ιστορικό της αλληλογραφίας. Η χρήση αυτής της επιλογής είναι πολύ απλή:

• Εισαγάγετε τη λέξη στο πλαίσιο στο επάνω μέρος της οθόνης.
• Κάντε κλικ στο εικονίδιο "Μεγεθυντικός φακός".
• Περιμένετε να ολοκληρωθεί η αναζήτηση και δείτε τα αποτελέσματά της.

Δυστυχώς, μόνο όσοι έχουν εγκαταστήσει το messenger σε συσκευή με iOS 9 μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αναζήτηση στη συνομιλία Viber. Για όλους τους υπόλοιπους, η αναζήτηση είναι διαθέσιμη μόνο από υπολογιστή, αφού γίνει λήψη του ιστορικού αλληλογραφίας σε αυτόν.

Σε ένα iPhone, πρέπει να σύρετε προς τα κάτω δεξιά στην ενότητα:

Δημόσιες συνομιλίες στο Viber

Ουσιαστικά πρόκειται για ομαδικές συνομιλίες, αλλά ορατές σε οποιονδήποτε χρήστη του Viber και όχι μόνο σε όσους προσκλήθηκαν σε αλληλογραφία. Άλλες διαφορές μεταξύ μιας δημόσιας και μιας κανονικής ομάδας:

Σήμερα, δεν μπορούν όλοι να έχουν το πράσινο φως για τη δημιουργία μιας δημόσιας ομάδας στο Viber. Αυτή η ευκαιρία είναι διαθέσιμη μόνο σε μεμονωμένες εταιρείες και ιδιώτες, ο κύκλος των οποίων καθορίζεται από τους δημιουργούς του messenger.