Οποιαδήποτε συμβατική σχέση μπορεί να τερματιστεί όταν προκύψουν ορισμένες καταστάσεις.

Η δυνατότητα καταγγελίας προβλέπεται ρητά από την κείμενη νομοθεσία, καθώς και από το κείμενο συγκεκριμένης συναλλαγής.

Η σύμβαση με την MTS, είτε πρόκειται για Διαδίκτυο, καλωδιακή τηλεόραση ή άλλες σχετικές υπηρεσίες, μπορεί επίσης να τερματιστεί, αλλά αυτό θα απαιτήσει τη συμμόρφωση με ορισμένους όρους και την εφαρμογή ορισμένων ενεργειών.

Γενικές πτυχές

Μόλις πριν από λίγα χρόνια υπήρχε σταθερό τηλέφωνο σχεδόν σε κάθε σπίτι. Τη στιγμή που δεν απαιτείται πλέον η χρήση του λόγω του ότι σχεδόν κάθε πολίτης έχει κινητό τηλέφωνο, δεν χρειάζεται να το πληρώσει.

Ωστόσο, η απλή διακοπή της χρήσης ενός τέτοιου τηλεφώνου και, κατά συνέπεια, η διακοπή της πληρωμής για αυτό δεν είναι μια πολύ επιτυχημένη επιλογή, η οποία υπόσχεται τη συγκέντρωση κυρώσεων και την αύξηση του χρέους.

Η έλλειψη ανάγκης για οικιακό τηλέφωνο απαιτεί καταγγελία της σύμβασης που έχει συναφθεί με τον πάροχο.

Η MTS παρέχει διάφορες υπηρεσίες επικοινωνίας· κατά συνέπεια, καθεμία από αυτές τις υπηρεσίες μπορεί να απενεργοποιηθεί, κάτι που θα απαιτήσει τη λήξη της σύμβασης.

Για να εκτελέσετε με επιτυχία τη διαδικασία, πρέπει να εκτελέσετε μια σειρά ενεργειών και να ξεκινήσετε επικοινωνώντας με το γραφείο του MTS και υποβάλλοντας αίτηση για τερματισμό.

Τι είναι

Μια συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας είναι μια συναλλαγή σύμφωνα με την οποία ένα άτομο, στην περίπτωση αυτή είναι η MTS, αναλαμβάνει να παρέχει την καθορισμένη υπηρεσία (τηλέφωνο, τηλεόραση, Διαδίκτυο κ.λπ.) μέσω των υπαρχόντων δικτύων του και το δεύτερο πρόσωπο ( η συμφωνία μπορεί να συναφθεί με ένα άτομο, και μπορεί επίσης να είναι εταιρική, δηλαδή, να συναφθεί με έναν οργανισμό) αναλαμβάνει να πληρώσει για μια τέτοια υπηρεσία με τους συμφωνηθέντες όρους.

Η καταγγελία μιας σύμβασης είναι μια διαδικασία ως αποτέλεσμα της οποίας τερματίζονται τα αμοιβαία δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών. Αυτό μπορεί να συνοδεύεται από κάποιου είδους πληρωμές, επιστροφή εξοπλισμού που είχε μεταφερθεί προηγουμένως και ούτω καθεξής.

Η σημασία της συμφωνίας

Η παροχή επικοινωνιών είναι ένας από τους πιο κερδοφόρους τομείς αυτή τη στιγμή.

Μια τέτοια συμφωνία μπορεί να έχει θεμελιώδη σημασία, δεδομένου ότι τέτοιες υπηρεσίες χρειάζονται η συντριπτική πλειοψηφία των πολιτών.

Η καταγγελία της σύμβασης θα είναι επίσης θεμελιώδους σημασίας, δεδομένου ότι ο πραγματικός τερματισμός της χρήσης των υπηρεσιών επικοινωνίας δεν σημαίνει τερματισμό των δεδουλευμένων πληρωμών.

Οποιαδήποτε σύμβαση τερματίζεται με τον ίδιο τρόπο που συνήφθη, δηλαδή, για παράδειγμα, εάν μια συναλλαγή με την MTS συντάσσεται εγγράφως, τότε θα απαιτείται επίσης γραπτή συμφωνία για τον τερματισμό της.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο τερματισμός είναι δυνατός με διαφορετικό τρόπο. Έτσι, μια τέτοια συμφωνία μπορεί να τερματιστεί με αίτηση, ακόμη και διαδικτυακά, εάν αυτό προβλέπεται ρητά σε προηγουμένως συναφθείσα συμφωνία ή στους κανόνες για την παροχή υπηρεσιών της εταιρείας (καθώς και σε άλλα εσωτερικά έγγραφα).

Το νομοθετικό πλαίσιο

Η νομική ρύθμιση της αγοράς επικοινωνιακών υπηρεσιών, καθώς και άλλων συναφών υπηρεσιών, πραγματοποιείται σύμφωνα με τις ακόλουθες νομοθετικές πράξεις:

Αξίζει επίσης να δοθεί προσοχή σε μια σειρά από καταστατικούς νόμους που μπορούν να ρυθμίσουν ορισμένα ζητήματα και να καλύψουν τα υπάρχοντα νομικά κενά.

Σημαντικό θα είναι επίσης το υλικό της δικαστικής πρακτικής, με τη βοήθεια των οποίων μπορεί κανείς να προσδιορίσει την πρακτική επιβολής του νόμου και να καθορίσει τις προοπτικές για μια συγκεκριμένη διαφορά.

Πώς να τερματίσετε σωστά μια σύμβαση με το MTS (οδηγίες βήμα προς βήμα)

Για να τερματίσετε σωστά μια σύμβαση με το MTS, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένες συστάσεις, οι οποίες συνίστανται στην εκτέλεση ορισμένων διαδοχικών ενεργειών:

Βρείτε το κείμενο της συμφωνίας που είχε συναφθεί προηγουμένως	Εάν λείπει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο για να το λάβετε, καθώς θα απαιτηθούν λεπτομέρειες για τον τερματισμό
Ετοιμάστε ένα πακέτο τεκμηρίωσης	Κατά κανόνα, εκτός από τη σύμβαση, θα χρειαστείτε επίσης ένα έγγραφο που επαληθεύει την ταυτότητα του αιτούντος, δηλαδή το διαβατήριό του
Καθορίστε πού μπορείτε να τερματίσετε τη σύμβαση με το MTS	Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να βρείτε το πλησιέστερο γραφείο του χειριστή στο Διαδίκτυο.
Επικοινωνήστε με το γραφείο και εκφράστε την επιθυμία σας να τερματίσετε τη σύμβαση	—
Συμπληρώστε την αίτηση που παρέχεται από τον εργαζόμενο	Στην αίτηση πρέπει να αναφέρονται όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού της προς καταγγελία σύμβασης
Υποβολή αίτησης καταγγελίας	—

Κατά κανόνα, οι υπάλληλοι της MTS δεν παρέχουν αντίγραφο της αίτησης τερματισμού στους πελάτες τους, επομένως συνιστάται να τη ζητούν ξεχωριστά για να έχουν αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεσή της σε περίπτωση απρόβλεπτων καταστάσεων.

Στην περίπτωση αυτή, η αίτηση πρέπει να φέρει την ημερομηνία υποβολής της αίτησης και την υπογραφή του υπαλλήλου που την αποδέχθηκε.

Σύνταξη αίτησης

Η αίτηση για καταγγελία σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας συμπληρώνεται σε έντυπο που παρέχεται από την ίδια την MTS. Αυτά τα έντυπα είναι πάντα διαθέσιμα σε οποιοδήποτε γραφείο.

Θεωρητικά, μπορείτε να συντάξετε μόνοι σας μια αίτηση, το κύριο πράγμα είναι να αναφέρετε σε αυτήν όλες τις βασικές πληροφορίες, όπως τα στοιχεία του αιτούντος και τη σύμβαση.

Φωτογραφία: αίτηση καταγγελίας σύμβασης με το MTS

Ο κύριος τρόπος συμπλήρωσης αυτής της αίτησης είναι η εισαγωγή δεδομένων στη φόρμα που θα παρέχεται στο γραφείο του χειριστή.

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει πρώτα να προσδιορίσετε πού να τερματίσετε τη σύμβαση για το οικιακό Internet MTS, δηλαδή να βρείτε το πλησιέστερο γραφείο.

Χαρακτηριστικό της διαδικασίας

Η ιδιαιτερότητα της διαδικασίας είναι ότι η καταγγελία της σύμβασης πραγματοποιείται με αίτηση. Δηλαδή, τα μέρη δεν χρειάζεται να συνάψουν συμφωνίες καταγγελίας.

Ο καταναλωτής υπηρεσιών χρειάζεται μόνο να υποβάλει αίτηση για καταγγελία της σύμβασης, μετά την οποία θα μπορεί να λάβει χρήματα για την καταβληθείσα αλλά αχρησιμοποίητη περίοδο, τα οποία θα μεταφερθούν στον λογαριασμό ή την κάρτα.

Μέσω Διαδικτύου στο σπίτι

Μια σύμβαση για οικιακό Διαδίκτυο μπορεί να καταγγελθεί με τον ίδιο τρόπο όπως μια σύμβαση για καλωδιακή τηλεόραση και άλλες υπηρεσίες επικοινωνίας. Δεν υπάρχουν ιδιαίτερα χαρακτηριστικά σε αυτή την περίπτωση.

Αξίζει να θυμηθούμε ότι πολύ συχνά ο καταναλωτής συνάπτει μια γενική συμφωνία για πολλές υπηρεσίες, για παράδειγμα, μέσα σε ένα τιμολόγιο του παρέχεται πρόσβαση στο Διαδίκτυο και την καλωδιακή τηλεόραση.

Σε αυτή την περίπτωση, εάν χρειάζεται τη μία από τις υπηρεσίες και όχι την άλλη, θα πρέπει να επαναδιαπραγματευτεί τη συμφωνία και να εξετάσει άλλα τιμολόγια.

Μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού

Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή δεν είναι δυνατή η καταγγελία της σύμβασης μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού. Είναι δυνατό να αποκλειστεί η παροχή υπηρεσιών για μια καθορισμένη χρονική περίοδο, αλλά στο τέλος αυτής της περιόδου, η παροχή υπηρεσιών θα συνεχιστεί.

Μέσω του γραφείου

Προς το παρόν, μπορείτε να τερματίσετε τη σύμβαση μόνο μέσω ενός από τα γραφεία του MTS. Η αίτηση μπορεί να υποβληθεί αυτοπροσώπως ή να σταλεί ταχυδρομικώς.

Αυτή τη στιγμή, ο χειριστής διαθέτει αρκετά μεγάλο αριθμό γραφείων και γραφείων αντιπροσωπείας και η αίτηση μπορεί να γίνει δεκτή σε οποιοδήποτε από αυτά.

Αποχρώσεις του τερματισμού

Κατά τη λήξη της σύμβασης, πρέπει να ληφθούν υπόψη οι ακόλουθες αποχρώσεις:

1. Το συμβόλαιο μπορεί να λυθεί μόνο στο γραφείο· αυτή τη στιγμή είναι αδύνατο να γίνει αυτό μέσω διαδικτύου.
2. Η σύμβαση πρέπει να αναφέρει σωστά όλα τα στοιχεία και των δύο μερών και το ίδιο το έγγραφο.
3. Το υπόλοιπο των κεφαλαίων που δεν έχουν δαπανηθεί μεταφέρεται με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό του αιτούντος.

Πρώτα απ 'όλα, αξίζει να θυμόμαστε ότι ο τερματισμός πραγματοποιείται μόνο βάσει αντίστοιχης αίτησης, όπως αναφέρεται στους κανόνες για την παροχή υπηρεσιών από το MTS.

Για κινητές επικοινωνίες

Η σύμβαση για την παροχή κινητών επικοινωνιών μπορεί επίσης να καταγγελθεί, αλλά σε αυτήν την περίπτωση υπάρχουν ορισμένες ιδιαιτερότητες:

1. Η σύμβαση μπορεί να τερματιστεί σε οποιοδήποτε γραφείο της MTS, ανεξάρτητα από το πού αγοράσατε την κάρτα SIM.
2. Κατά τη λήξη της σύμβασης, ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να υπολογίσει εκ νέου το χρέος για τις συνδεδεμένες υπηρεσίες και πριν από αυτό, να τις αποσυνδέσει.
3. Ένας υπάλληλος της εταιρείας δεν έχει δικαίωμα να αρνηθεί να καταγγείλει τη σύμβαση.

Υπάρχει επίσης η δυνατότητα άρνησης παροχής υπηρεσιών. Εάν η κάρτα SIM δεν χρησιμοποιηθεί για έξι μήνες, η σύμβαση θα θεωρείται ότι έχει λυθεί.

Αλλά εάν οι υπηρεσίες ήταν συνδεδεμένες με τον αριθμό, ο χειριστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει πληρωμή για αυτές για την περίοδο πριν από τον τερματισμό της συναλλαγής.

Τηλεόραση

Η καλωδιακή και δορυφορική τηλεόραση μπορεί επίσης να απενεργοποιηθεί κατόπιν αιτήματος του χρήστη τέτοιων υπηρεσιών.

Αξίζει να θυμηθούμε ότι ο τερματισμός τέτοιων συναλλαγών συχνά συνοδεύεται από τη μεταφορά εξοπλισμού που προβλεπόταν για προσωρινή χρήση. Μια τέτοια μεταφορά πρέπει να πραγματοποιείται μόνο με πιστοποιητικό αποδοχής.

Διαδίκτυο στο σπίτι

Το Διαδίκτυο στο σπίτι τερματίζεται με τον γενικό τρόπο, μετά από αίτηση του ατόμου με το οποίο συνήφθη αυτή η συμφωνία.

Βίντεο: πόσο δύσκολο είναι να τερματίσετε μια συμφωνία με το MTS

Δεν υπάρχουν ειδικά χαρακτηριστικά σε αυτήν την περίπτωση· το μέρος χρειάζεται μόνο να παράσχει την κατάλληλη αίτηση και έγγραφο ταυτοποίησης.

Η καταγγελία της σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας που έχει συναφθεί με την MTS μπορεί να γίνει απολύτως ανά πάσα στιγμή.

Κάθε πελάτης έχει αυτήν την ευκαιρία, είτε είναι φυσικό είτε νομικό πρόσωπο. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να εκτελεστούν μια σειρά από διαδοχικές ενέργειες, οι οποίες γενικά οδηγούν στην υποβολή αίτησης για καταγγελία της σύμβασης.

Εάν δεν σκοπεύετε πλέον να χρησιμοποιείτε έναν αριθμό από το MTS, τότε απλά δεν μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις ή να στέλνετε SMS και MMS από την κάρτα SIM για 183 ημέρες. Με μια τέτοια παρατεταμένη αδράνεια, η σύμβαση με τον χειριστή τερματίζεται αυτόματα. Αλλά εάν το τηλέφωνό σας εξυπηρετείται με τιμολόγιο με μηνιαία χρέωση και έχει πιστωτικό όριο, τότε για να αποφύγετε περιττά έξοδα θα πρέπει να τερματίσετε τη σύμβαση με τον πάροχο. Για να αρνηθείτε την υπηρεσία MTS, πρέπει να ακολουθήσετε μια απλή ακολουθία ενεργειών.

Θα χρειαστείτε

• Διαβατήριο.

Οδηγίες

Επικοινωνήστε με το πλησιέστερο γραφείο της MTS και πείτε στον υπάλληλο ότι θέλετε να ακυρώσετε τις υπηρεσίες MTS. Δώστε τον αριθμό σας, τα στοιχεία της σύμβασης και περιμένετε έως ότου ο χειριστής ελέγξει ότι δεν υπάρχουν χρέη στο τηλέφωνό σας.

Εάν το υπόλοιπο του δωματίου σας είναι αρνητικό, πάρτε μια απόδειξη από τον υπάλληλο και καταθέστε το απαιτούμενο ποσό μέσω του ταμείου. Εάν δεν υπάρχουν χρέη προς την MTS, λάβετε ένα έντυπο αίτησης για καταγγελία της σύμβασης από τον χειριστή.

Στο επάνω πεδίο, εισαγάγετε τον αριθμό που θέλετε να ακυρώσετε. Στη συνέχεια, εισαγάγετε το επώνυμο, το όνομα, το μεσαίο όνομα και τα στοιχεία διαβατηρίου σας. Μην ξεχάσετε να αφήσετε άλλο αριθμό τηλεφώνου για επικοινωνία.

Στη συνέχεια, αναφέρετε τον προσωπικό σας αριθμό λογαριασμού σύμφωνα με τη συμφωνία και την ημερομηνία σύναψής της. Εάν δεν θυμάστε αυτές τις πληροφορίες, επικοινωνήστε με ένα μέλος του προσωπικού.

Ελέγξτε τον κατάλληλο λόγο για τον τερματισμό της σύμβασης με την MTS. Ως λόγο άρνησης της υπηρεσίας MTS, αναφέρετε τη χαμηλή ποιότητα επικοινωνίας, την κακή εξυπηρέτηση, τη μετακίνηση σε άλλη περιοχή, τα οικονομικά προβλήματα, τη μετάβαση σε άλλο πάροχο κινητής τηλεφωνίας, την απόφαση χρήσης άλλου αριθμού MTS ή την αποπληρωμή του χρέους μετά τη λήψη απαίτησης.

Εάν θέλετε να μεταφέρετε χρήματα από τον αριθμό που εγκαταλείπετε σε άλλο λογαριασμό MTS, επιλέξτε το πλαίσιο που υποδεικνύει ότι θέλετε να κάνετε το υπόλοιπο ως προκαταβολή και εισαγάγετε τον επιθυμητό αριθμό τηλεφώνου στο κατάλληλο πεδίο. Για ανάληψη χρημάτων από το ταμείο, επιλέξτε τη γραμμή που δηλώνει την πρόθεσή σας να λάβετε τα χρήματα σε μετρητά.

Για να μεταφέρετε το υπόλοιπο σε τραπεζική κάρτα, αναφέρετε το πλήρες όνομά σας όπως εμφανίζεται στην κάρτα, την ημερομηνία λήξης, τον αριθμό και τον προσωπικό σας λογαριασμό στην κατάλληλη ενότητα της αίτησης. Για να μεταφέρετε χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό που δεν συνδέεται με πλαστική κάρτα, αναφέρετε το όνομα της τράπεζας, το BIC, το σημείο ελέγχου, τον διακανονισμό, τον ανταποκριτή και τους προσωπικούς αριθμούς λογαριασμού.

Επιβεβαιώστε την επιθυμία σας να αρνηθείτε τις υπηρεσίες MTS υπογράφοντας και χρονολογώντας. Αφού ο υπάλληλος αποδεχτεί το χαρτί, φροντίστε να ζητήσετε αντίγραφο της άρνησης παροχής υπηρεσιών που γράψατε.

Η εταιρεία MTS παρέχει διάφορους τύπους υπηρεσιών επικοινωνίας - κινητές επικοινωνίες, κινητό και οικιακό Διαδίκτυο, καλωδιακή τηλεόραση και άλλα. Η ποιότητα αυτών των υπηρεσιών είναι αρκετά υψηλή, αλλά μερικές φορές, για πολλούς λόγους, ο πελάτης χρειάζεται να αρνηθεί να συνεργαστεί με το MTS και να επωφεληθεί από τις προσφορές άλλων παρόχων. Αυτές οι ενέργειες απαιτούν σωστή νομική εγγραφή για να μην χαθεί μεγάλο χρηματικό ποσό.

Ο συνδρομητής δεν υποχρεούται να παράσχει λόγους καταγγελίας της σύμβασης.

Η συμφωνία μεταξύ του τηλεπικοινωνιακού φορέα και του παρόχου υπηρεσιών συνάπτεται για αόριστο χρονικό διάστημα, δηλ. διαρκεί μέχρι να τερματιστεί. Ταυτόχρονα, ο συνδρομητής και ο χειριστής επιβεβαιώνουν τακτικά τη συνάφεια της συμφωνίας - ο συνδρομητής πληρώνει ένα τέλος και ο φορέας εκμετάλλευσης παρέχει υπηρεσίες επικοινωνίας. Αυτό σημαίνει ότι η σύμβαση δεν μπορεί να καταγγελθεί επειδή έχει λήξει η διάρκειά της.

Ο λόγος για τον τερματισμό της σύμβασης μπορεί να είναι η επιθυμία του συνδρομητή να αρνηθεί ορισμένες υπηρεσίες επικοινωνίας. Στην περίπτωση αυτή, ο συνδρομητής δεν είναι υποχρεωμένος να εξηγήσει τους λόγους μιας τέτοιας απόφασης. Επίσης, ο λόγος τερματισμού μπορεί να είναι η ανεπαρκής ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει ο φορέας εκμετάλλευσης.

Με τη σειρά του, ο πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση κατά βούληση, αλλά μόνο εάν ο συνδρομητής δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι η αδράνεια του συνδρομητή - οι κλήσεις και τα μηνύματα δεν λαμβάνονται στο τηλέφωνο για 183 ημέρες (περίπου έξι μήνες) και δεν πληρώνεται ο λογαριασμός για υπηρεσίες επικοινωνίας. Το ίδιο ισχύει και για το Διαδίκτυο - οι μη πληρωμές μπορεί να οδηγήσουν σε αποσύνδεση της υπηρεσίας και νομικές ενέργειες.

Είναι απαραίτητος ο τερματισμός;

Είναι τόσο σημαντικό να ακολουθήσετε τη διαδικασία; Δεν είναι πάντα. Η σύμβαση θα τερματιστεί αυτόματα εάν δεν χρησιμοποιήσετε τον αριθμό τηλεφώνου για έξι μήνες.

Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να μην έχετε χρέος, αφού μπορεί να εισπραχθεί στο δικαστήριο. Η διαδικασία καταγγελίας της σύμβασης είναι απαραίτητη εάν είναι σημαντικό να ολοκληρωθεί η επιχειρηματική συνεργασία σε σύντομο χρονικό διάστημα.

ΠΡΟΣ ΤΗΝ Πώς να τερματίσετε μια σύμβαση σωστά

Εάν ο συνδρομητής αποφασίσει να καταγγείλει τη σύμβαση με το MTS σύμφωνα με όλους τους κανόνες, θα πρέπει να ληφθούν ορισμένες ενέργειες. Για να ετοιμάσετε τα σχετικά έγγραφα, μπορείτε να έρθετε στο γραφείο της εταιρείας ή να το κάνετε μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού. Για να χρησιμοποιήσετε τον προσωπικό σας λογαριασμό, είναι σημαντικό να έχετε θετικό υπόλοιπο λογαριασμού.

Για να τερματίσετε τη σύμβαση κατόπιν αιτήματος του συνδρομητή, θα πρέπει να έχετε θετικό υπόλοιπο στον λογαριασμό κινητού τηλεφώνου σας ή να πληρώσετε για Internet. Εάν υπάρχει χρέος ή αρνητικό υπόλοιπο, πρέπει να πληρώσετε τον λογαριασμό. Εάν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό, μπορούν να αποσυρθούν από τον λογαριασμό και να παραληφθούν στο ταμείο.

Όταν επικοινωνείτε με το γραφείο, χρειάζεστε τον αριθμό και τη σειρά του διαβατηρίου σας όταν χρησιμοποιείτε τον προσωπικό σας λογαριασμό. Δεν απαιτούνται άλλα έγγραφα - ο χειριστής θα δει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, γνωρίζοντας τον αριθμό τηλεφώνου.

Π διαδικασία

Κατά την επικοινωνία με το γραφείο, η διαδικασία είναι η εξής:

1. Επικοινωνήστε με τον χειριστή, δώστε του τον αριθμό τηλεφώνου, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει χρέος.
2. Εάν είναι απαραίτητο, πληρώστε το χρέος ή ζητήστε ανάληψη χρημάτων.
3. Γράψτε μια αίτηση για άρνηση παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας.
4. Ζητήστε από τον χειριστή να λάβει ένα αντίγραφο της εφαρμογής.

Μετά την ολοκλήρωση αυτών των ενεργειών, η σύμβαση θεωρείται καταγγελθείσα.

ΜΕ αφήνοντας δήλωση

Αυτό είναι το πιο χρονοβόρο μέρος της καταγγελίας της σύμβασης - η δήλωση πρέπει να συνταχθεί σωστά, διαφορετικά δεν είναι έγκυρη. Το έντυπο αίτησης και το δείγμα μπορούν να ληφθούν από τον χειριστή στο γραφείο της εταιρείας. Η αίτηση πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Πλήρες όνομα του συνδρομητή, τρέχων αριθμός τηλεφώνου.
• Προσωπικός λογαριασμός, ημερομηνία σύναψης της σύμβασης (μπορείτε να ρωτήσετε τον χειριστή).
• Λόγος καταγγελίας της σύμβασης (η λίστα επισυνάπτεται, δεν χρειάζεται να την επισημάνετε)
• Ένδειξη πού θα μεταφερθούν τα υπόλοιπα χρήματα από τον λογαριασμό.

Εάν η αίτηση συνταχθεί σωστά, τότε δεν χρειάζεται να γίνουν πρόσθετες ενέργειες - η σύμβαση θα τερματιστεί από τη στιγμή της υπογραφής της.

σολ Πού μπορείτε να καταγγείλετε μια σύμβαση και ποια είναι τα χαρακτηριστικά της διαδικασίας;

Είναι καλύτερο να τερματίσετε τη σύμβαση στο γραφείο - με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ζητήσετε από τον χειριστή τις απαραίτητες πληροφορίες, να διευκρινίσετε σημαντικά σημεία και, εάν είναι απαραίτητο, να συμπληρώσετε αμέσως τον λογαριασμό σας.

• Μέσω Διαδικτύου. Δεν υπάρχει επιλογή καταγγελίας της σύμβασης μέσω Διαδικτύου, αν και θα ήταν πολύ βολικό για τον συνδρομητή. Όχι μόνο το MTS, αλλά και άλλοι φορείς εκμετάλλευσης δεν παρέχουν μια τέτοια ευκαιρία.
• Στον προσωπικό σας λογαριασμό. Ο προσωπικός σας λογαριασμός σάς επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε μια σειρά από υπηρεσίες επικοινωνίας μέσω Διαδικτύου. Συγκεκριμένα, σας επιτρέπει να αποκλείσετε έναν αριθμό MTS, αλλά αυτή είναι μια προσωρινή υπηρεσία. Για να τερματίσετε πλήρως τη σύμβαση ή να αποκλείσετε τον αριθμό για πάντα, πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο.
• Στο γραφείο Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να τερματίσετε τη σύμβαση είναι να έρθετε στο γραφείο με το διαβατήριό σας και να γράψετε μια δήλωση. Αυτή η μέθοδος παρέχεται ως η μόνη ώστε τρίτα μέρη να μην έχουν τη δυνατότητα να καταγγείλουν τη σύμβαση εν αγνοία του συνδρομητή, ακόμη και αν έχουν τον αριθμό του διαβατηρίου του.

Ν Γιουάν για τον τερματισμό της σύμβασης MTS

Η καταγγελία των συμβάσεων για την παροχή υπηρεσιών κινητής επικοινωνίας, Διαδικτύου και τηλεόρασης έχει ορισμένες αποχρώσεις.

Στο προηγούμενο μέρος του άρθρου μιλήσαμε κυρίως για τις κινητές επικοινωνίες. Αλλά το MTS παρέχει και άλλες υπηρεσίες. Θα πρέπει επίσης να συζητηθούν οι ιδιαιτερότητες της διακοπής της χρήσης τους.

• Για κινητές επικοινωνίες Για τις κινητές επικοινωνίες παρέχεται αυτόματη καταγγελία της σύμβασης μετά από έξι μήνες αδράνειας. Αυτός ο ορισμός περιλαμβάνει την απουσία κλήσεων και μηνυμάτων από τον καθορισμένο αριθμό και τη χρήση κινητού Διαδικτύου, εάν αυτό προβλέπεται στο τιμολόγιο. Οι συνδέσεις δικτύου μέσω Wi-Fi δεν λαμβάνονται υπόψη. Είναι σημαντικό να έχετε θετικό υπόλοιπο λογαριασμού τη στιγμή του κλεισίματός του
• Για την τηλεόραση Αυτή η διαδικασία μπορεί να μην εκτελείται σε κάθε γραφείο. Για να μάθετε πού μπορείτε να τερματίσετε μια τηλεοπτική σύμβαση, πρέπει να καλέσετε το γραφείο βοήθειας του MTS ή την τεχνική υποστήριξη. καταρτίζεται με τον ίδιο τρόπο όπως για τις κινητές επικοινωνίες. Η σύμβαση θα θεωρείται καταγγελθείσα από τη στιγμή που λήγει η περίοδος πληρωμής (από την αρχή του επόμενου μήνα).
• Για οικιακό Διαδίκτυο Η διαδικασία καταγγελίας της σύμβασης πραγματοποιείται στα ίδια γραφεία με την οικιακή τηλεόραση. Κατά κανόνα, η σύμβαση για το Διαδίκτυο και την τηλεόραση είναι γενική. Η διαδικασία είναι η ίδια, η πρόσβαση στο Διαδίκτυο τερματίζεται με τη συμπλήρωση της περιόδου πληρωμής.

U Προϋποθέσεις για την επιστροφή του εξοπλισμού

Η MTS παρέχει στους συνδρομητές που χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο και την τηλεόραση εξοπλισμό για την παροχή υπηρεσιών - δρομολογητές, αποκωδικοποιητές κ.λπ. Για τη χρήση του εξοπλισμού του χειριστή, η συνδρομή αυξάνεται.

Εάν χρησιμοποιείτε δρομολογητή ή αποκωδικοποιητή για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα (συνήθως περίπου 5 χρόνια), τότε το ποσό που καταβάλλεται για τον εξοπλισμό θα σας επιτρέψει να τον κατέχετε. Εάν αυτή η περίοδος δεν έχει παρέλθει ακόμη, ο εξοπλισμός πρέπει να επιστραφεί κατά τη λήξη της σύμβασης.

Ο συνδρομητής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει τον δικό του εξοπλισμό, στον οποίο είναι συνδεδεμένο το Διαδίκτυο ή η τηλεόραση. Ταυτόχρονα, η MTS δεν ευθύνεται για την ποιότητα του εξοπλισμού. Σε αυτή την περίπτωση, δεν υπάρχει χρέωση για τη χρήση του εξοπλισμού και δεν υπάρχει ανάγκη επιστροφής του μετά τη λήξη της σύμβασης. Οι ίδιοι κανόνες ισχύουν για τον εξοπλισμό που αγόρασε ο συνδρομητής κατά τη χρήση.

Π νομική βάση

Οι δραστηριότητες των τηλεπικοινωνιακών φορέων ρυθμίζονται από το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, καθώς και από το νόμο για τις υπηρεσίες επικοινωνίας. Αυτοί οι κανονισμοί απαιτούν από τον φορέα εκμετάλλευσης να παρέχει υπηρεσίες επικοινωνίας της δηλωμένης ποιότητας στον όγκο που προβλέπεται στο τιμολόγιο. Ταυτόχρονα, ο φορέας εκμετάλλευσης έχει το δικαίωμα να ορίσει οποιουσδήποτε όρους χρέωσης - εδώ ο μόνος ρυθμιστικός παράγοντας είναι ο ανταγωνισμός στην αγορά υπηρεσιών επικοινωνιών.

Σύμφωνα με τους ίδιους νόμους, ο συνδρομητής υποχρεούται να πληρώσει εγκαίρως για υπηρεσίες επικοινωνίας στο ποσό που καθορίζεται στο τιμολόγιο. Με την υπογραφή της συμφωνίας, και τα δύο μέρη επιβεβαιώνουν ότι συμφωνούν με αυτούς τους όρους.

Παρακολουθήστε ένα βίντεο σχετικά με τις δυσκολίες τερματισμού μιας σύμβασης με την MTS:

Εάν θέλετε να συνάψετε ή, αντίθετα, να τερματίσετε μια συμφωνία με την εταιρεία MTS, μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο και εκεί μπορείτε να βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Όπως γνωρίζετε, η καταγγελία ή η σύναψη συμφωνίας είναι μια αρκετά περίπλοκη διαδικασία διαδικασία που απαιτεί κόστος, κόπο και χρόνο.

Αν έχετε μια ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ή πολύ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ερώτηση ρώτα!!!

Εάν θέλετε να τερματίσετε πλήρως τη σύμβαση με αυτήν την εταιρεία, ο ευκολότερος τρόπος είναι η πλήρης αδράνεια για 183 ημέρες. Δηλαδή, δεν πρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις από τον αριθμό MTS που σας παρέχεται, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το κινητό Διαδίκτυο κ.λπ. Στην περίπτωση αυτή, η καταγγελία της σύμβασης επέρχεται αυτόματα. Αλλά εάν έχετε πιστωτικό όριο, τότε πρέπει να τερματίσετε τη σύμβαση το συντομότερο δυνατό για να αποφύγετε πρόσθετα οικονομικά κόστη.

Σύναψη και καταγγελία συμβάσεων MTS

Για να συνάψετε ή να τερματίσετε μια σύμβαση, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό από το κέντρο εξυπηρέτησης MTS. Σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης ο υπάλληλος θα ελέγξει το υπόλοιπό σας και αν δεν υπάρχει οφειλή θα γράψετε αίτηση για καταγγελία της σύμβασης. Στην κεφαλίδα της αίτησης, θα χρειαστεί να δηλώσετε προσωπικά δεδομένα - όνομα και επώνυμο, στοιχεία διαβατηρίου, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου. Στη συνέχεια, θα πρέπει να υποδείξετε τον προσωπικό σας λογαριασμό (εάν είναι απαραίτητο, επικοινωνήστε με έναν υπάλληλο για να διευκρινίσετε τις πληροφορίες) και επίσης να αναφέρετε την ημερομηνία της αίτησης. Θα πρέπει επίσης να αναφέρετε στην αίτησή σας τον λόγο καταγγελίας της σύμβασης. Θα μπορούσε να είναι ως εξής:

• σε κακής ποιότητας υπηρεσίες?


• μετάβαση σε υπηρεσίες άλλου χειριστή·


• οικονομικά προβλήματα;


• σε σχέση με τη χρήση άλλου αριθμού·


• σε σχέση με τη μετακόμιση.

Εάν απομένουν χρήματα στο υπόλοιπό σας κατά τη στιγμή της καταγγελίας της σύμβασης, μπορείτε να τα αποσύρετε σε τραπεζικό λογαριασμό ή να τα ανακατευθύνετε σε άλλο συνδρομητή MTS. Μια συμπληρωμένη και υπογεγραμμένη αίτηση οριστικοποιεί τις ενέργειές σας. Θυμηθείτε ότι πρέπει να πάρετε ένα αντίγραφο αυτής της εφαρμογής για να μην υπάρχουν προβλήματα στο μέλλον.
Εάν θέλετε να συνάψετε συμφωνία με το MTS, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν εξειδικευμένο ειδικό, να συμπληρώσετε μια αίτηση και να επιλέξετε ένα από τα προτεινόμενα τιμολόγια. Μπορείτε πάντα να συμβουλευτείτε για οποιεσδήποτε ερωτήσεις επικοινωνώντας με τον χειριστή του MTS.

Τύποι συμβάσεων με το MTS

Η εταιρεία MTS προσφέρει στους πελάτες της μια τέτοια υπηρεσία όπως σύνδεση στο οικιακό Διαδίκτυο. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης και να συνάψετε συμφωνία με την εταιρεία. Επιλέγετε το τιμολόγιο που σας ταιριάζει και συμπληρώνετε την αίτηση. Η εταιρεία σας προσφέρει επίσης έναν ειδικό αριθμό MTS, ο οποίος αποτελείται από αριθμούς που είναι εύκολο να θυμάστε. Το κόστος αυτής της υπηρεσίας είναι ελαφρώς υψηλότερο από το κόστος ενός κανονικού αριθμού κινητού τηλεφώνου. Μπορείτε επίσης να εξοικειωθείτε με τις πιθανές συμβάσεις που προσφέρει η εταιρεία στον επίσημο ιστότοπο ή επικοινωνώντας με τον πάροχο MTS.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Οι πληροφορίες στον ιστότοπο παρέχονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και είναι επίκαιρες τη στιγμή της σύνταξης. Για πιο ακριβείς πληροφορίες σχετικά με ορισμένα ζητήματα, επικοινωνήστε με τους επίσημους χειριστές.

Η MTS εισάγει όλο και περισσότερες πρόσθετες υπηρεσίες σε διάφορους τομείς, και αυτό συνδέεται με την αύξηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Τι πρέπει να κάνετε για να αποτρέψετε τη λήψη μιας προειδοποιητικής κάρτας σχετικά με το συσσωρευμένο χρέος για οικιακό Διαδίκτυο και πώς να το αρνηθείτε λεπτομερώς παρακάτω στο άρθρο.

Η Ομοσπονδιακή Εταιρεία Επικοινωνιών παρέχει διάφορους τρόπους αποκλεισμού της πρόσβασης σε υπηρεσίες Διαδικτύου. Το πρώτο και απλούστερο είναι να αναστείλετε προσωρινά τη δράση χρησιμοποιώντας ένα μπλοκ.

Η αρχή λειτουργίας της υπηρεσίας είναι πολύ απλή: απλά δηλώνετε την απροθυμία σας να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες σταθερής γραμμής για ορισμένο χρονικό διάστημα και απενεργοποιείτε την πρόσβασή σας εντελώς δωρεάν.

Αυτό μπορεί να γίνει επικοινωνώντας προσωπικά με το γραφείο σέρβις, καλώντας το κέντρο επικοινωνίας 0890 ή απευθείας από την υπηρεσία «Εθελοντικός αποκλεισμός» στην ενότητα «Αποκλεισμός».

Η περίοδος ισχύος αυτής της επιλογής είναι από επτά ημέρες έως τρεις μήνες. Και θα λειτουργήσει μόνο εάν χρησιμοποιείτε ήδη το Διαδίκτυο και την τηλεόραση για τουλάχιστον ένα μήνα. Μετά τη λήξη της μέγιστης περιόδου, η αναστολή αίρεται αυτόματα και αρχίζουν να συγκεντρώνονται χρεώσεις γραμμής. Αν, αντίθετα, θέλετε να ενεργοποιήσετε ξανά τις επιλογές πριν από το τέλος της καθορισμένης περιόδου, τότε μπορείτε να το κάνετε χωρίς μεγάλη δυσκολία χρησιμοποιώντας τις ίδιες μεθόδους που αρνηθήκατε τις υπηρεσίες νωρίτερα.

Εάν προτιμάτε τη μέθοδο προσωπικής επαφής, τότε μπορείτε να προετοιμάσετε εκ των προτέρων, να εκτυπώσετε και να συμπληρώσετε τη φόρμα από τον επίσημο ιστότοπο του MTS. Όταν επισκέπτεστε αυτοπροσώπως, μην ξεχνάτε ότι μέσα Πρέπει να περάσετε από μια διαδικασία αναγνώρισης, επομένως πρέπει να έχετε μαζί σας το διαβατήριό σας. Εάν δεν είστε ο ιδιοκτήτης του συμβολαίου, τότε θα χρειαστείτε συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο για εσάς ως ιδιώτη.

Οριστικό κλείσιμο της σύμβασης

Εάν έχετε περιστάσεις λόγω των οποίων θέλετε να εγκαταλείψετε εντελώς τις υπηρεσίες σταθερής γραμμής MTS ή ίσως μετακινείστε, τότε ο αποκλεισμός δεν θα είναι αρκετός για εσάς. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να αρνηθείτε το Διαδίκτυο εξ αποστάσεως στην εταιρεία. Για να κλείσετε μια σύμβαση για οποιονδήποτε τύπο υπηρεσίας σταθερής γραμμής, πρέπει να υποβάλετε το διαβατήριό σας στο σαλόνι επικοινωνίας του χειριστή. Ταυτόχρονα, τη στιγμή του κλεισίματος δεν θα πρέπει να έχετε καμία οφειλή στον προσωπικό σας λογαριασμό. Εάν υπάρχει, θα σας πουν το ποσό και θα σας προτείνουν να το εξοφλήσετε αμέσως.

Θυμηθείτε ότι μια μονομερής άρνηση να κλείσετε μια σύμβαση με μείον δεν σας απαλλάσσει από την πληρωμή. Ο προσωπικός λογαριασμός παραμένει πάντα μαζί σας και μετά από έξι μήνες η υπόθεση αποστέλλεται στο δικαστήριο.

Επίσης προϋπόθεση για την αποσύνδεση των υπηρεσιών είναι η παράδοση του μισθωμένου εξοπλισμού. Αυτό μπορεί να είναι πύλη, δρομολογητής, αποκωδικοποιητής τηλεόρασης, μονάδα CAM. Πρέπει να είναι στην ίδια σύνθεση στην οποία σας τα έφεραν οι ειδικοί της σύνδεσης. Θεωρητικά, θα έπρεπε να είναι εργάτες. Αλλά, δεδομένου ότι ο υπάλληλος που λαμβάνει τον εξοπλισμό και την εφαρμογή από εσάς δεν θα ελέγξει ο ίδιος τη λειτουργικότητά τους, αυτή η απόχρωση πάντα παραλείπεται. Επιπλέον, αν το είχατε με μίσθωση, τότε όλες οι συσκευές συνέχιζαν να καλύπτονται από το σέρβις εγγύησης από την MTS.

Γράφουμε μια δήλωση

Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι μπορούν να γράψουν μόνο μια αίτηση για να αρνηθούν τις υπηρεσίες στην περιοχή της σύνδεσής τους. Αυτό είναι λάθος. Σήμερα, σε κάθε πόλη της Ρωσίας υπάρχουν επώνυμα γραφεία στα οποία έμπειροι ειδικοί εξυπηρετούν όχι μόνο συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας, αλλά και οικιακούς χρήστες Διαδικτύου και τηλεόρασης.

Όχι μόνο γράφετε μια αίτηση, αλλά επιστρέφετε και τον ενοικιαζόμενο εξοπλισμό σε απολύτως οποιαδήποτε πόλη της χώρας. Ταυτόχρονα, μην ξεχάσετε να πάρετε από τον ειδικό αντίγραφο της αίτησης καταγγελίας και αντίγραφο του πιστοποιητικού αποδοχής των τεχνικών συσκευών. Εντός τριών ημερών από την επίσκεψή σας στο κομμωτήριο, θα πρέπει να λάβετε μια ειδοποίηση SMS ότι η αίτησή σας για κλείσιμο της σύμβασης έχει εξεταστεί. Εάν δεν το έχετε λάβει, καλέστε ξανά. στην τηλεφωνική γραμμή 8-800-250-0890και βεβαιωθείτε ότι οι υπηρεσίες είναι μπλοκαρισμένες και δεν υπάρχει κανένα μείον.

Η κατάσταση είναι παρόμοια εάν θέλετε να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία τηλεόρασης. Η μόνη διαφορά με το Διαδίκτυο είναι ότι οι ειδικοί πρέπει να έρθουν σε εσάς για να σταματήσουν φυσικά την εκπομπή και να κόψουν το ομοαξονικό καλώδιο, καθώς η αναλογική μετάδοση δεν μπορεί να κλείσει εξ αποστάσεως. Είναι αλήθεια ότι αυτό δεν συμβαίνει πάντα και η αναλογική τηλεόραση μπορεί να παραμείνει στο διαμέρισμά σας για χρόνια.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την επιστροφή του εξοπλισμού;

1. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ολόκληρο το σετ επιστρέφεται στον χειριστή ανέπαφο με όλα τα τηλεχειριστήρια και τα καλώδια και κάθε είδους εξαρτήματα.
2. Ο εξοπλισμός πρέπει να είναι λειτουργικός και χωρίς ορατή μηχανική βλάβη.
3. Το κιτ γίνεται αποδεκτό ακόμα και μετά τη λήξη της περιόδου ενοικίασης, αλλά αν το αγοράσατε και αποφασίσατε να κλείσετε το συμβόλαιο, τότε η προϋπόθεση είναι η περίοδος: όχι περισσότερο από 14 ημέρες και θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω μέσω αξίωσης, αφού πρόκειται για περίπλοκο τεχνικό εξοπλισμό και θα πρέπει να παλέψετε για το δικαίωμα να κατέχετε ξανά κάποιο ποσό.
4. Φροντίστε να έχετε μαζί σας το διαβατήριό σας και το έγγραφο που σας δόθηκε κατά την έκδοση της ενοικίασης, καθώς και απόδειξη πώλησης και απόδειξη μετρητών (αν κάνατε αγορά).

Τι να κάνετε εάν χαθεί ο ενοικιαζόμενος εξοπλισμός;

Υπάρχουν δύο τρόποι για να λυθεί αυτό το ζήτημα: ένα θεωρητικό και ένα πραγματικό. Θεωρητικά, ένας υπάλληλος γραφείου σέρβις δεν έχει το δικαίωμα να αποδεχτεί ειδοποίηση τερματισμού εάν δεν έχετε επιστρέψει τον εξοπλισμό. Αλλά δεν έχει επίσης το δικαίωμα να μην επεξεργάζεται πληροφορίες σχετικά με την επιθυμία σας να τερματίσετε τη σύμβαση. Επομένως, κατά κανόνα, καταλήγει στην πρακτική: η αίτηση γίνεται δεκτή, η μηνιαία χρέωση μπλοκάρεται και όλα σταματούν εκεί.

Το MTS έχει πολλές διαφορετικές διαδικασίες που ισχύουν για κάθε επιλογή, αλλά η σειρά και η δομή των σταθερών υπηρεσιών δεν έχουν αναπτυχθεί πλήρως, επομένως οι συνδρομητές μπορούν εύκολα να επωφεληθούν από αυτό το γεγονός. Το μόνο μειονέκτημα αυτής της διαδικασίας είναι ότι πρέπει να παρακολουθείτε όλες τις ενέργειές σας με το συμβόλαιο Διαδικτύου και τηλεόρασης και να ελέγξετε εάν είναι πραγματικά μπλοκαρισμένο και δεν υπάρχει χρέος σε αυτό σε περίπτωση καταγγελίας. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν πάντα να ληφθούν μέσω του κέντρου επικοινωνίας 0890 ή 8-800-250-0890· ο προσωπικός λογαριασμός σταματά να λειτουργεί μετά το κλείσιμο της σύμβασης.