Formulář dokumentu „Nárok proti MTS“ patří do sekce „Nárok“. Odkaz na dokument si uložte na sociální sítě nebo si jej stáhněte do počítače.

Generální ředitel JSC "_________________"

_____________________________________________

z ___________________________________
_________________________________________

NÁROK
OJSC "______" mi předložila požadavky na splacení dluhu za komunikační služby ve výši ___ rublů __ kopecks, které údajně vznikly mou vinou na osobním účtu č. ______________ (číslo předplatitele ______________).
Dovoluji si Vás však informovat, že jsem neuzavřel smlouvu o poskytování komunikačních služeb ze dne _____________, jelikož jsem se v uvedenou dobu ve městě __________ zdržoval.
Kromě toho uvedená dohoda obsahuje údaje o mém starém cestovním pasu, který jsem samozřejmě nemohl předložit při uzavření smlouvy, protože jsem ho neměl.
Smlouva navíc neobsahuje můj podpis, který by mohl naznačovat mou vůli uzavřít smlouvu o poskytování komunikačních služeb.
Podle Čl. 1064 Občanského zákoníku Ruské federace, škoda způsobená osobě nebo majetku občana, jakož i škoda způsobená na majetku právnické osoby, podléhá plné náhradě osobou, která škodu způsobila.
Povinnost k náhradě újmy lze ze zákona uložit osobě, která škodu nezpůsobila.
Zákon nebo smlouva mohou stanovit povinnost poškozujícího zaplatit odškodnění obětem nad rámec odškodnění za újmu.
Ten, kdo škodu způsobil, se zprostí náhrady škody, prokáže-li, že škoda nebyla způsobena jeho zaviněním. Zákon může stanovit náhradu škody i bez zavinění původce škody.
Škoda způsobená zákonným jednáním podléhá náhradě v případech stanovených zákonem.
Náhrada škody může být odmítnuta, pokud škoda byla způsobena na žádost nebo se souhlasem oběti a jednání poškozujícího neporušuje mravní zásady společnosti.
V tomto ohledu se domnívám, že požadavky OJSC „___“ na mé zaplacení dluhu ve výši ___ rublů __ kopecks. jsou nezákonné a neopodstatněné kvůli absenci mé viny.
V tomto případě okolnosti případu nasvědčují přítomnosti viny na výsledném dluhu právě na straně zaměstnanců OJSC „___“, kteří nesprávně při plnění svěřených pracovních povinností projevili nedbalost a nerozvážnost při své práci při uzavírání smlouvu o poskytování komunikačních služeb s použitím neplatného dokumentu, který jsem nepředložil já, ale někdo zvenčí.
Při nahlášení výše uvedeného Vás žádám o ochranu před byrokratickou zvůlí páchanou zaměstnanci OJSC "___" a vyjádřenou nezákonnými požadavky na splacení dluhu, který vznikl bez mé viny, ve skutečnosti vymáháním finančních prostředků .
O svém rozhodnutí mě prosím informujte ve lhůtě stanovené zákonem.
V opačném případě, v zájmu ochrany mých práv a oprávněných zájmů, které mi zaručuje Ústava Ruské federace a platná legislativa, budu nucen obrátit se na soud a státní zastupitelství.

________________

" " _______________ roku

• 
  Není žádným tajemstvím, že kancelářská práce negativně ovlivňuje fyzický i psychický stav zaměstnance. Existuje poměrně mnoho faktů potvrzujících obojí.
• 
  Každý člověk tráví podstatnou část svého života v práci, a tak je velmi důležité nejen to, co dělá, ale také s kým musí komunikovat.
• 
  Pomluvy na pracovišti jsou zcela běžné, a to nejen mezi ženami, jak se běžně věří.

Podobně jako služby mobilního operátora MTS pro privátní klientelu poskytuje společnost nové samoobslužné možnosti pro právnické osoby. Nyní mohou firemní klienti samostatně spravovat své pracovní kontakty prostřednictvím pohodlné služby osobního účtu. Aby mohl uživatel používat telefonní čísla ve firemním formátu, musí projít příslušným registračním postupem.

Mobilní komunikace operátora MTS pro firemní použití

• Pokud jste novým zákazníkem komunikačních služeb, musíte odeslat žádost o firemní služby e-mailem nebo faxem;
• Pro běžné zákazníky sítě je k dispozici speciální služba osobního účtu, jejímž prostřednictvím může uživatel vyplnit žádost o aktivaci firemního čísla;
• Centrum pro příjem a zpracování žádostí provede nezbytnou aktivaci nebo deaktivaci služeb do 24 hodin po podání předplatitelské žádosti.

Změna údajů o vlastníkovi nebo přeregistrování čísla

Pro všechna firemní čísla operátora MTS existuje doplňková služba pro změnu údajů o vlastníkovi:

1. Službu lze využít v kteroukoli vhodnou dobu prostřednictvím samoobslužného menu osobního účtu uživatele.
2. Služba je dostupná pro částečnou nebo úplnou změnu uživatelských údajů a také pro přeregistraci telefonu z firemní na soukromou osobu.
3. Po podání žádosti o registraci jakéhokoli druhu by se obě smluvní strany měly dostavit na oficiální showroom provozovatele.

Opětovné vystavení smlouvy na obsluhu firemních klientů

• Převodce je povinen uhradit veškeré běžné dluhy na účtech od provozovatele;
• Veškeré prostředky na zůstatcích firemních čísel jsou převedeny na nového vlastníka;
• Náklady na službu opětovného uzavření smlouvy budou po dokončení transakce odečteny z hlavního zůstatku vlastníka;
• Případné finanční záležitosti mezi smluvními stranami jsou řešeny bez účasti provozovatele.

Potřebné dokumenty pro prodloužení smlouvy

Dokumenty pro právnické osoby:

1. Žádost o obnovení podmínek smlouvy (lze stáhnout prostřednictvím služby osobního účtu na webu operátora MTS).
2. Plná moc od vedoucího společnosti podepsaná a orazítkovaná jeho zástupcem s uvedením jeho pasu.
3. Doklad vlastníka nebo oprávněného zástupce pro identifikaci.

Dokumenty pro přijímající stranu:

1. Pro soukromou osobu - doklad totožnosti.
2. Pro právnické osoby:

• Žádost o obnovení smlouvy a přijetí jejích podmínek s uvedenou převádějící osobou nebo společností, podpis manažera a razítko přijímající společnosti;
• Plná moc pro osobu zastupující přijímající stranu s podpisem a razítkem organizace;
• doklad totožnosti;
• Pokud přijímající osoba není předplatitelem sítě MTS (například pro číslo 9143965354), budou k dokončení přeregistrace vyžadovány další dokumenty a aplikace, jejichž seznam najdete v nabídce osobního účtu.

Prodloužení smlouvy v rámci programu „Moje čísla“.

Služba osobního kruhu je poskytována za výhodnějších podmínek a speciálních firemních sazeb všem zaměstnancům společnosti:

• Společnost vystaví své kontaktní osobě žádost o postoupení práv a průvodní dopis od manažera k formalizaci smlouvy (formuláře jsou ke stažení v menu osobního účtu MTS);
• Organizace podá osobnímu manažerovi žádost o přeregistraci smluvních práv;
• Přijímající strana předloží dokumenty a žádost o přechod na soukromý tarif z tarifu organizace;
• Přijímající strana si může ověřit, že smlouva byla znovu vystavena, zavoláním na bezplatné číslo kontaktního centra telekomunikačního operátora.

Ze zřejmých důvodů mezi nimi často vzniká nespokojenost spotřebitel nejen o produktu, ale i o službě.

Mobilní operátoři jsou často vinni poskytováním nekvalitních služeb.

Mnoho uživatelů velmi často vidí, že jsou podváděni, ale tiše snášejí, aniž by to věděli. že takový problém lze vyřešit téměř rychlostí blesku.

Zdálo by se, že v případě pokud produkt není vyhovující Vracet peníze s přítomností jednoho nebo dvou papírků bude celý problém.

Profesionální právníci to ale dělat nemohou.

Abyste mohli chránit svá práva v oblasti nákupu a prodeje zboží a služeb, stačí znát obecná ustanovení.

Proč může být nutné navrhování?

Nákup technický znamená, že nemyslíme na to, že by se to zítra mohlo zlomit.

Jsme ve stavu radosti a zábavy z toho, že získáváme zboží, které potřebujeme.

Stává se to samé při nákupu balíčku komunikačních služeb.

Občané jsou natolik pohlceni možností komunikovat za výhodných podmínek, že zapomínají číst smlouvu.

A tam se proti vaší vůli objevují nepochopitelné placené nabídky, se kterými z nějakého důvodu souhlasíte.

Nebo časem i vaše mobilní účty začnou exponenciálně narůstat a vy budete bezradní, co je ovlivnilo.

Lidé se velmi často obracejí na centra práv spotřebitelů se stížnostmi na nekvalitní nákupy technického zboží.

Vypořádat se s prodejními společnostmi na vlastní pěst je nevděčný úkol.

Máš je - první špatná zkušenost s nákupem, jste jejich stotisící zákazník, který má problémy s produktem.

Zaměstnanci takových obchodů vědí nazpaměť, co, kde odpovědět, jak uvést člověka v omyl, aby obchod vyvázl s minimálními ztrátami.

Nezáleží na tom, zda jste si zakoupili vadný produkt nebo se vám prostě nelíbil, zda komunikační služby odůvodnily vaši důvěru nebo ne, hlavní je, že jste od zakoupené věci očekávali něco úplně jiného.

Ty jen máš dva východy aby se situace vyřešila.

První a nejjednodušší cesta ven je právě ponechat si produkt nebo službu a nestarejte se o potíže s výměnou.

Nebudete ztrácet čas vyřizováním věcí s prodejci a nebudete se prohrabávat horami informací při hledání řešení.

Nepotřebnou věc si prostě necháte u sebe a smíříte se s tím, že jste své peníze vyhodili.

Druhá možnost je vrácení zboží prodávajícímu a uplatňovat svá zákonná práva.

MTS má také službu poskytování bankovní karty MTS (MTS Bank), lze také podat reklamaci do této banky.

Jaké dokumenty upravují poskytování komunikačních služeb?

V dnešní době existuje řada bodů, které musí komunikační služby splňovat.

Všechny jsou uvedeny v zákoně " O mobilní komunikaci».

Málokdo se ale obtěžoval to číst. Málokdo o takovém zákoně asi vůbec ví a mimochodem je v něm napsáno, co bychom měli po operátorovi požadovat.

Každý asi ví, co je to mobilní telefon.

Dnes má každý, malý i velký, chytrý telefon, který je kromě komunikační funkce vybaven řadou dalších doplňkové funkce.

Při nákupu toho či onoho balíčku komunikačních služeb, který zahrnuje volání, textové zprávy, obrazové zprávy a tak dále, nemyslíme na to, že kvalita námi poskytovaných služeb nemusí odpovídat požadavkům a máme právo žádat o to, co je pro nás správné.

Nejdůležitější dokument při příjmu komunikačních služeb je dohoda.

Právě na základě tohoto dokumentu je naše spolupráce s operátorem automaticky považována za spolupráci na dobu neurčitou.

Aniž by to chtělo, podpisem dokumentů dáváme provozovateli souhlas se zpracováním osobních údajů o sobě, což, jak vidíte, není zrovna nejpříjemnější moment spolupráce.

Měli byste si pečlivě přečíst všechny dokumenty a dokumenty, jinak riskujete, že se stanete obětí bezohledného operátora.

Malé mladé společnosti obvykle trpí negramotnými pracovními praktikami a systematickým klamáním uživatelů, kteří hledají příležitost získat Peníze.

Přitahují klienty nízkými cenami za služby, ale jak víte, lakomý platí dvakrát a malým písmem ve spodní části dokumentu jsou podmínky, které nebyly ve vašich plánech vůbec zahrnuty.

Je dobré, když dokumenty specifikují práva a povinnosti vašeho mobilního operátora.

Kromě 24/7 poradenské klienty a poskytování informací o tarifech je váš poskytovatel telekomunikačních služeb povinen převzít odpovědnost za důvěrnost vašich osobních údajů.

Ve smlouvě musí být také stanoveny podmínky, za kterých lze uplatnit nároky a žaloby.

Dalším důležitým dokumentem je Podmínky služby komunikační služby.

Měly by blíže popsat podmínky ochrany vašich práv a také povinnosti provozovatele vůči vám.

Podívejme se například na podmínky poskytování komunikačních služeb společnost MTS.

Velké množství odstavců je věnováno tomu, jak je poskytována komunikace, jaká práva má váš poskytovatel komunikačních služeb a jaké povinnosti může vykonávat, a velmi malý odstavec se třemi ustanoveními o tom, jak by měla žaloba vypadat a v jakých případech ji lze podat. .

Ve skutečnosti telekomunikační operátor tak zahalil celý odvolací postup, že osoba, která nezná právo, pravděpodobně nepochopí, co musí s takovým množstvím dělat. požadavky a služby.

Ale ve skutečnosti je všechno jednodušší, než se zdá.

Ukázka nároku

Po studiu podmínky vašeho dodavatele komunikačních služeb, budete srozuměni s tím, že na jejich základě nebudete uplatňovat reklamaci.

Navíc neexistují ani základní pravidla pro vypracování takových dokumentů.

Problém můžete vyřešit kontaktováním právníka z společnost na ochranu spotřebitele nebo tím, že o tomto úkolu budete sami přemýšlet.

Můžete si tedy například nárokovat MTS na základě vzorků a formulářů z internetu, je jich velké množství.

Nebo se můžete seznámit se vzorkem, který vám nabízíme.

V záhlaví tedy napíšeme, komu je reklamace určena.

Není nutné znát vaše jméno a příjmení (i když je komunikační obchod povinen vám tyto údaje poskytnout), hlavní je napsat, komu je reklamace určena z hlediska pozice, tedy manažera.

Na druhý řádek byste měli napsat od kterého předplatitele dokument byl vypracován.

Můžete uvést své jméno a příjmení, ale pokud jste právnická osoba, měli byste je uvést.

Nezapomeňte uvést číslo telekomunikačního operátora, jehož služby byly předmětem reklamace.

Doprostřed řádku napíšeme „Nárok z důvodu porušení ze strany operátora...“, a porušení čeho, to je váš individuální případ.

Může to být stanovená doba trvání služby, může to být kvalita nebo dokonce cena služby.

Vše záleží na vaší konkrétní situaci.

Dále musíte uvést město a datum kontaktování komunikačního centra se stížností.

Další část je popisná.

V popisné části stížnosti nám uveďte, proč nejste se službou spokojeni, proč na vině je operátor.

Musíte napsat žádost v právně způsobilém jazyce, ale je v pořádku, když situaci představíte v jednoduchém příběhu.

Čím podrobněji napíšete, v čem se váš poskytovatel telekomunikačních služeb mýlil, tím snazší bude váš spor vyřešit, takže nešetřete na faktech, pokud se přímo týkají případu.

Na konci reklamace můžete nabídnout optimální výstup ze současné situace.

Nezapomeňte uvést všechny dokumenty, které ke své reklamaci přiložíte.

Svou reklamaci musíte odeslat v obchodě s komunikací, kde jste službu zakoupili.

Musíte to rozhodně přijmout, ale připravte se na to, že budete trochu pronásledováni a budete nuceni přepsat nárok do podoby schválené jejich organizací.

Dokumenty přiložené k reklamaci

Polovina práce je tedy hotová. Zvládli jste psaní stížnosti a nyní leží na okraji a čeká na křídlech.

Teď musíme zjistit co balík dokumentů musí být součástí vašeho nároku.

Za prvé, nejdůležitějším dokumentem je servisní smlouva.

Na základě tohoto dokumentu jste s operátorem uzavřeli vztah ohledně vaší služby a smlouva je jejich potvrzením.

Dokument musí být jako tvoje a od vašeho poskytovatele komunikačních služeb.

Pokud jste svou kopii ztratili, musíte se dostavit do komunikačního centra s pasem a požádat o kopii.

Odmítněte tuto žádost nebudou moci, ale je snadné nechat někoho pár dní počkat.

Obecně jsou pravidla pro podávání reklamací vysvětlena v zákoně „O mobilních komunikacích“, to však neznamená, že pracovníci oddělení komunikace jsou s ním obeznámeni, řiďte se proto zákonem a běžnou lidskou drzostí.

Pokud smlouva nebude poskytnuta ve stejný den, vyžádejte si reklamační knihu a napište, že je to v rozporu se zákonem.

Také přiloženo k žalobě účtenka, pokud máte kupní smlouvu, pak - v závislosti na kontextu vaší reklamace - to mohou být faktury, tarify atd. všechny dokumenty, které se mohou týkat vaší otázky, musíte shromáždit a připravit vy.

Dávejte pouze s reklamací kopie dokumentů, originály se často ztrácejí, víte z jakých důvodů.

Jak podat?

Osobně

Odešlete reklamaci osobně- spolehlivý, ale velmi nervózní.

Připravte se na to, že pracovníci komunikačního oddělení operátora najdou v reklamaci a dalších dokumentech stovky chyb a budou se snažit udělat vše pro to, abyste od nápadu upustili.

Stojí vaše země Nakonec, i když skončíte s ničím, budete vědět, že jste to alespoň zkusili.

Vaše reklamace musí být přijata přímo tam v komunikačním salonu.

Měli by ti to říct čas a telefon– kdy a kam můžete zavolat, abyste se dozvěděli, v jakém stavu je vaše reklamace, zda byla či nebyla projednána a jaké bylo o ní rozhodnuto.

Čekací doba a konfrontace se zaměstnanci salonu, kteří najednou přestali být milí, jsou nejnepříjemnější momenty tohoto způsobu prezentace.

Emailem

Podáním reklamace poštou se omezíte od negativních emocí, ale své čekání bude dlouhé.

Samotná pošta s rychlým doručením balíků nespěchá a vzhledem k tomu, že vaše reklamace bude zvažována co nejdéle, bude se tento proces protahovat na velmi dlouhou dobu.

Prostřednictvím webu MTS

Podání reklamace přes web je nejjistější způsob.

Podání nároku u MTS online prostřednictvím webové stránky - nejrychlejšířešení pro rychlou komunikaci s poskytovatelem služeb.

Operátor se vám obratem ozve zpět a ještě jednou objasní všechny okolnosti.

Kromě toho má MTS e-mail pro přijímání reklamací: [e-mail chráněný]. Můžete tam napsat.

Je dobré, že s touto metodou nemusíte někam chodit a komunikovat s někým živě a registrací na stránce budete sledovat stav své reklamace, která mnohem pohodlnější než volání.

Doba odezvy

Nárok je třeba zvážit do deseti pracovních dnů, tedy svátky a víkendy se nepočítají.

Po dvou týdnech čekání a bez výsledku se tedy můžete bezpečně obrátit na soud.

Neměli byste hledat úlovek všude.

Chybu může udělat každý a váš operátor není výjimkou.

Než zaplavíte svou kancelář všemožnými papíry a výhrůžkami, zkuste to vyřešit problém pokojně.

Při podávání reklamace na poskytování komunikačních služeb pamatujte, že provozovatel má skvělá zkušenost při řešení takových problémů, takže buďte opatrní a pak můžete definitivně vyhrát případ.

Postavte se za svá práva a pak je ostatní začnou respektovat a dodržovat.

Nejsme vždy spokojeni s kvalitou služeb poskytovaných MTS a existují pro to dobré důvody. Nikdo není povinen tolerovat hrubost, podvod a jakékoli jiné nezákonnosti ze strany mobilních operátorů. Pokud jsou peníze neoprávněně staženy z vašeho zůstatku, bez vašeho vědomí jsou přidávány zbytečné předplatné nebo neobdržíte placenou službu v plné výši, musíte dosáhnout spravedlnosti sepsáním žaloby. Problém je v tom, že mnozí nemají ponětí, jak napsat reklamaci MTS a omezují se na zavolání na centrum podpory. Bohužel často kontaktování operátora neumožňuje dosáhnout požadovaného výsledku. Písemné prohlášení bude mnohem účinnější.

V rámci této recenze vám prozradíme, jak správně napsat reklamaci MTS, aby byla zvážena a operátor urychleně přijal příslušná opatření. Tato příručka bude užitečná bez ohledu na to, co přesně bylo důvodem sepsání stížnosti. Pokud jste si jisti, že máte pravdu, hledejte spravedlnost a tento článek vám s tím pomůže.

Jak napsat stížnost na MTS

Každý operátor má 24hodinové centrum nápovědy a MTS není výjimkou. V případě jakýchkoli dotazů může účastník zavolat na bezplatné číslo a promluvit si se specialistou centra podpory. Bohužel je to často velmi obtížné. Kvůli velkému zatížení centra nápovědy musíte na odpověď operátora dlouho čekat.

I když se však můžete spojit s operátorem, není zaručeno, že vám pomohou. To platí zejména v případě nepochopitelných debetů ze zůstatku a služeb spojených bez vědomí klienta. Pokud to myslíte vážně, je lepší rovnou napsat žádost. Řekneme vám, jak napsat reklamaci MTS.

Stížnost můžete podat u MTS:

• Zavoláním na call centrum MTS na čísle 8 800 250 0890 (není to nejefektivnější způsob);
• Odesláním písemné reklamace vypracované ve volné formě do nejbližšího salonu MTS. Podobnou reklamaci lze zaslat e-mailem [e-mail chráněný] nebo [e-mail chráněný];
• Vyplněním speciálního formuláře reklamace (nejefektivnější způsob). Odkaz na formulář je uveden níže.

Nejčastěji je reklamace uplatňována v souvislosti s pravidelným odepisováním peněžních prostředků z účtu. Je nepravděpodobné, že MTS bude drze krást peníze. Operátor má bezpečnější způsoby, jak vydělat peníze na předplatitelích. Důvodem je zpravidla přítomnost placených předplatných a služeb, o kterých si účastník není vědom. Mluvili jsme o tom a nebudeme se k tomuto tématu vracet. Pokud chcete vrátit peníze za služby spojené bez vašeho vědomí, musíte napsat prohlášení.

Ukázka nároku na MTS

Nejúčinnějším způsobem, jak sdělit operátorovi vaši nespokojenost, je vyplnění speciálního formuláře. Volné prohlášení je méně účinné.

Reklamační formulář lze zaslat provozovateli jedním z následujících způsobů:

• Vezměte to osobně do kanceláře MTS;
• Prostřednictvím webové stránky MTS http://www.mts.ru/feedback/;
• Emailem [e-mail chráněný].

Klikněte na uvedený odkaz a stáhněte si soubor ve formátu Word. Podobný dokument lze stáhnout z oficiálních stránek MTS. Po stažení je třeba soubor otevřít a odpovídajícím způsobem vyplnit. Ve formuláři musíte uvést číslo mobilního telefonu, na které máte dotazy, celé jméno. Účastník, údaje o pasu, číslo osobního účtu, číslo smlouvy o poskytování komunikačních služeb, způsob získání informací o rozhodování. Následuje obsah stížnosti. Zde je třeba podrobně popsat podstatu problému. Obsah nároku je napsán ve volné formě. Pokud číslo smlouvy neznáte, zavolejte do centra nápovědy.

Vyplněný reklamační formulář je nutné zaslat provozovateli. Jak již bylo zmíněno dříve, je nejlepší poslat přihlášku e-mailem. Nyní vše, co musíte udělat, je počkat, až MTS rozhodne o vašem problému. Pokud mluvíme o vrácení peněz, pak se věc může protáhnout.