Pro řešení problémů, které vyvstanou u klientů v procesu využívání služeb Rostelecom, má společnost vlastní oddělení technické podpory, které obsluhují speciálně vyškolení konzultanti. Poskytnou veškerou možnou pomoc a poradí ve vznikajících problémech - o tarifech a údržbě, o službách poskytovaných mobilním operátorem atd.

Zástupce služeb podpory můžete kontaktovat jedním ze způsobů, který vám nejvíce vyhovuje: e-mail, jediné číslo technické podpory, „Osobní účet“ pro uživatelskou samoobsluhu. V žádném případě nezůstanou vaše otázky nezodpovězeny, rozdíl je pouze v době jejich obdržení.

Čísla technické podpory Rostelecom

Pokud máte DŮLEŽITÝ nebo velmi NALÉHAVÝ dotaz, ptejte se!!!

Provozní doba technické podpory Rostelecom

Služba podpory nemá svátky ani víkendy! Každý den, v jakoukoli vhodnou dobu, 24 hodin denně má každý uživatel možnost získat informace, které potřebuje.
Pokud využíváte služeb jiných mobilních operátorů, budete muset platit za volání na výše uvedená čísla. Pokud se rozhodnete požádat o radu servisní oddělení, měli byste zjistit, v jakém plánu to funguje. Stačí vytočit jedno z výše uvedených čísel.

Rostelecom je největším poskytovatelem komunikačních služeb v Rusku. Společnost také působí jako poskytovatel internetu, propojuje analogové a interaktivní televizní služby a pevné telefony. Pro řešení problémů zákazníků ve všech těchto oblastech byla vytvořena služba technické podpory.

Chcete-li se dostat na zákaznickou linku, musíte vytočit telefonní číslo Rostelecomu - 8 800 100 08 00 a poté počkat na spojení s jedním z operátorů.

Pokud operátor nemůže pomoci, přesměruje vás k jinému operátorovi nebo vás spojí s oddělením, které je kompetentnější k řešení problému účastníka. Jinými slovy, toto je výchozí bod v každé situaci.

Internet je závadný, telefon nefunguje, televize od Rostelecomu se nezobrazuje - voláme sem. Pokud to nemohou vyřešit tam, přesměrují to tam, kde mohou. Většinu problémů - odpojení, připojení tarifu, kontrola stavu účtu, zůstatku atd. - lze vyřešit zavoláním na toto jedno číslo.

Co očekávat od technické podpory, její klady a zápory

Stojí za to začít s tím dobrým; můžete volat podporu z mobilního nebo pevného telefonu zcela zdarma odkudkoli v Rusku. Funguje to i v roamingu. Navíc můžete volat kdykoliv během dne - tech. podpora je k dispozici 24 hodin denně.

Samostatně stojí za zmínku o nedostatcích služby podpory Rostelecom.

• Problematické může být kontaktování požadovaného oddělení, přesněji jeho provozovatele, což je usnadněno dlouhými dobami čekání a spojování.
• Technická podpora Rostelecom vám s nejmenší pravděpodobností poskytne nezbytnou technickou pomoc, aniž byste zavolali technika. Ve většině případů obdržíte odpovědi podle šablony jako: restartujte router, postupujte podle pokynů popsaných v této části atd. Pokud nenarazíte na operátora, který tomu rozumí, a těch je velmi málo.
• Často mohou přejít z operátora na operátora, pokud není možné problém vyřešit, což také zabere spoustu času a nepomůže problém vyřešit.

Informace, které lze v případě potřeby získat na helpdesku

Kontaktováním technické podpory operátora máte právo na informace:

• o výkonu konkrétní služby,
• zřízení předplatitelského účtu,
• předložit požadavek na opravu linky, pokud je zjištěno poškození sítě nebo zařízení.

Můžete si také objednat, zrušit služby a tarify pro mobilní komunikaci, internet, TV a celé balíčky služeb během rozhovoru se zaměstnancem Rostelecomu.

Zároveň existují samostatná čísla pro právnické osoby – úřady a fyzické osoby – běžné uživatele.

Neznáte číslo horké linky pro vaše město nebo region? Pak zavolejte všeruské

Funguje to pro všechna města, pokud se něco stane, jednoduše vám řeknou číslo, na které můžete zavolat technikovi. podporu pro váš region.

Pro Petrohrad existuje samostatné číslo bezplatné linky pomoci Rostelecom -

pro pevné telefony.

V moskevské oblasti. Můžete volat ze svého mobilního telefonu nebo získat technickou podporu po vytočení krátkého čísla. Pro uživatele CDMA - .

Pomocí těchto čísel můžete získat obecné informace, změnit tarif atd.:

• Zjistěte důvod připsání a odepsání prostředků.
• Získejte informace o chybách, které se vyskytnou během připojení.
• Zjistěte, proč se snížila rychlost internetu, nezobrazuje se televize, není telefonní spojení nebo se nenačítá ta či ona stránka.
• Vyřešte některé problémy s nastavením různých zařízení.
• Objednejte si doplňkové služby.

Čísla pro odkaz na právnické osoby

Pro právnické osoby, které mají zájem o připojení k jakékoli službě Rostelecom, je k dispozici horká linka na adrese

V moderním světě je práce telekomunikačního operátora skutečnou šancí začít kariéru od nuly. Je to dobrý způsob, jak se nejen ukázat, ale i otestovat. A tato příležitost se nabízí operátor Rostelecom. Tohle je pro lidi, kteří jsou zodpovědní a sebevědomí. Hlavním kritériem výběru však byla a zůstává odolnost vůči stresu. Koneckonců, lidé často kontaktují technickou podporu, aniž by tomu rozuměli, ne proto, aby problém vyřešili, ale především proto, aby věci vyřešili.

Byla tam jedna věc

Pamatuji si případ, kdy volala žena a hrubě se dožadovala, aby věděla: „Kam dáváme její peníze? Po rychlém „vyšetřování“ jsem viděl, že si předplatila horoskop. Poté, co jsem jí podrobně vysvětlil, jak se z této placené služby odhlásit, nedostal jsem za odpověď jediné slovo vděčnosti. A dala mi za službu neuspokojivé hodnocení.

Takových útočných případů je velmi velké množství. A pokud patříte k těm, kteří vše přijímají, pak specializovaný telekomunikační operátor ne pro tebe. Každý den musíte jednat s lidmi různého vychování, věku, kultury... A ke každému je potřeba najít přístup. Zde vstupuje do hry profesionalita.

Jak se stát telekomunikačním operátorem

Prvním krokem je vytvořit životopis a uvést v něm své osobní kvality, které odpovídají vámi zvolené specializaci. Nezapomeňte zdůraznit takový charakterový rys, jako je odolnost proti stresu. To výrazně zvýší vaši konkurenceschopnost. A pokud máte zkušenosti s prací s lidmi, což je velmi vítáno, pak vás s největší pravděpodobností na pozici přijmou operátor "Rostelecom".Práce Ten je zajímavý, každý den budete stát před plněním nejrůznějších úkolů, díky kterým získáte neocenitelné zkušenosti. Pomáhat lidem vám přinese hrdost a uspokojení.

Pracovní povinnosti

Telekomunikační operátor je zapojen poskytování různých služeb obyvatelstvu. Musí se umět domluvit s každým volajícím a vyřešit jakýkoli problém, který se objeví. Proto má telekomunikační operátor širokou škálu pracovních povinností.

Mezi jeho úkoly tedy patří:

Uzavření smlouvy o používání místní telefonní komunikace a internetu;

Pomoc klientovi při sepsání žádosti nebo nároku;

Informování účastníků o probíhajících akcích a nových komunikačních tarifech;

Změna internetových a telefonních tarifů;

Najděte východisko ze situací souvisejících s technickými problémy (slabá rychlost internetového připojení, chybné tarify atd.).

Pravidla, která se nesmí porušovat

Společnost má na své zaměstnance řadu specifických požadavků. Je tedy nutné dodržovat firemní dress code a přijít do práce ve společenském oblečení: bílý top, černý spodek. To zlepšuje disciplínu a pomáhá vám nepolevovat. Kromě toho je vyžadována jmenovka s vaším jménem a příjmením.

Společnost si velmi váží každého klienta, proto svým zaměstnancům vštěpuje naprostou slušnost a schopnost snadno předcházet konfliktním situacím. A odolnost vůči stresu je prioritou při najímání.

Pokud jste tedy ambiciózní, pozorní, přátelští, umíte komunikovat s lidmi a chcete jim pomoci, pak je operátor Rostelecom práce pro vás!