Služba AliExpress je platforma, kde můžete nakupovat zboží za levné ceny, což přispívá k velkému přílivu zákazníků z celého světa, což znamená neočekávané narušení služby, například zpoždění platby za zboží. Například popis vaší objednávky může na AliExpress zobrazovat stav „Čeká se na platbu“. Co to znamená a co v takové situaci dělat?

Proč se tento stav objevil?

Nápis „Očekávaná platba“ znamená, že peníze byly odepsány z účtu, ale ještě nebyly připsány do systému.

Abyste pochopili, co znamená stav „Platba čeká“ na AliExpress, musíte si promluvit o možných příčinách selhání:

• Server banky se z určitých důvodů nemůže okamžitě vypořádat s přijatými prostředky, a proto zdržuje včasnou platbu za zboží. Stav se může zobrazovat několik hodin, ale po připsání peněz na účet nápis zmizí.
• Během výprodejů a velkých svátků trpí systém, dokonce tak výkonný jako AliExpress, proudem lidí. Stránka se proto aktualizuje pomalu a odpověď prodejce přichází až o něco později. To může ovlivnit i stav finančních transakcí, které jsou zpožděny nejen o několik hodin, ale i o několik dní. Ale nebojte se předem, protože to nesouvisí s vaší chybou nebo podvodným jednáním správy. Vaše prostředky jsou v každém případě ušetřeny.
• Nezapomeňte se podívat, jaký přesně stav se zobrazuje vedle informací o objednaném produktu. Může se jednat o nezaplacený nákup nebo ověření platby. Služba AliExpress chrání své zákazníky před podvody, a proto peníze přijdou prodejci, až když si zásilku vyzvednete. Platby se prodejcům nezasílají, pouze sledují stav objednávky: platba může být nevyřízená nebo úspěšně dokončena.
• Informace o „Čekání na platbu“ se může objevit, pokud se cena objednaného produktu během procesu nákupu zvýšila. Co dělat za takových okolností? Přejděte do sekce plateb a zjistěte, zda byly náklady upraveny nebo zůstávají stejné.

Jak ukazuje praxe, nejčastější důvod souvisí s obdobím výprodejů, které zpomalují fungování služby. Servery AliExpress nemají čas obsluhovat každého klienta a zpracovávat informace včas, včetně ověřování výběrů z bankovního účtu.

Existují situace, kdy je výskyt takového stavu spojen s potřebou majitele karty potvrdit informaci, že mu skutečně patří. Pokud vám nebyla zaslána upozornění na další akce a pochybujete, že vás chtějí okrást, informace o vašich bankovních účtech nikam neposílejte. Za takových okolností doporučujeme kontaktovat naše pracovníky technické podpory.

Pamatujte, že CVV kód karty nesmí být sdílen s nikým, ani se správci stránek!

Co dělat, když čekáte na platbu

• Přestaňte panikařit, což vám nijak nepomůže, a počkejte pár dní.
• Informace by měly být zpracovány během několika dnů. Pokud ale problém přetrvává, kontaktujte pracovníky webu.

Ve skutečnosti není vždy nutný zásah správy obchodní platformy, protože nejčastěji se situace vyřeší sama.

Co dělat, když se stav první den nezobrazí

Začněte kontaktováním technické zákaznické podpory webu. V případě, že se stav nezmění a poté, co budou pracovat na vyřešení problému, můžete bezpečně zrušit objednávku produktu a dostat své peníze zpět.

Možné chyby při placení

• Pokud vidíte, že platba nebyla dokončena a platba se očekává, nemůžete operaci opakovat, zejména několikrát.
• Buďte v klidu ohledně možných neúspěchů. Pokud je objednávka zrušena správou webu, bude vrácena částka rovnající se ceně vybrané položky, ale ne více.
• Plaťte za nákupy pomocí mobilní aplikace. Tím se urychlí platební transakce.

Co dělat, pokud byla položka zaplacena několikrát

Pokud jste se přesto dopustili neuváženého činu a zaplatili za zboží více než jednou, nezoufejte hned. Vaše prostředky vám stále mohou být vráceny. Jak dostat své peníze zpět? Použijte následující algoritmus:

1. Počkejte prosím, než pracovníci webu AliExpress zkontrolují vaši objednávku a platební transakce.
2. Poté znovu zkontrolujte své účty. Existuje možnost, že při zjištění dvojí platby za jeden produkt správci peníze vrátí.
3. Pokud se tak nestane, nezoufejte. Jednoduše kontaktujte zákaznický servis a vysvětlete situaci.

Služba AliExpress chrání zákazníky, kteří jsou povinni v případě chyby vrátit své peníze. Nebojte se tedy objednat si na webu věci, které se vám líbí. Nákup zboží na AliExpress je bezpečný!

Obchodní platforma Aliexpress nabízí produkty, jejichž ceny zákazníky mile překvapí, platební systém je tak ve velkém stresu, což znamená, že často dochází k neočekávaným situacím, například se platba zpozdí.

A pak musíte na obrazovce monitoru vidět stav „čekání na platbu“. To není důvod k obavám, rozčilení nebo bít na poplach. Podívejme se, co to znamená a proč se to děje.

Stav „visí“, i když byly peníze odepsány. S touto situací se často setkávají tisíce kupujících online Aliexpress; jsou zmateni, proč peníze nepřišly na účet obchodu včas.

1. Bankovní servery to nezvládají a platba neprobíhá včas. Stav může zůstat 5 hodin nebo déle; po provedení platby bude stav odstraněn.
2. Je třeba věnovat pozornost tomu, v jakém stavu je objednávka. Může být nezaplacená nebo „platba se ověřuje“. Aliexpress je před podvodníky spolehlivě chráněn bezpečnostním systémem, takže platba přichází prodejci až po dokončení objednávky. Prodejce platbu neobdrží, pouze vidí, zda byla platba dokončena nebo čeká na vyřízení.

1. Stav „platba čeká“ se může objevit, pokud byla zvýšena cena objednávky. To znamená, že musíte přejít na „platby“ a podívat se, zda byla cena upravena nebo ne. Aliexpress má chat, kde se můžete ptát, pokud se čekání na platbu prodlužuje. Je efektivní a funguje online.

Někdy, pokud se objeví stav „čeká na platbu“, musíte potvrdit, že je bankovní karta vaše. Pokud vám nebyly zaslány příslušné pokyny, jste na pochybách a v adrese stránky najdete nepřesnost, s největší pravděpodobností se vás snaží oklamat. V takovém případě musíte kontaktovat technickou podporu a nespěchat s odesíláním údajů o kartě přes internet. Svůj tajný kód nikomu nesdělujte ani při osobní korespondenci s vedením obchodu. Jinak riskujete, že se rozloučíte s celou částkou na kartě.

Platbu lze provést i pomocí mobilní aplikace. Za zboží tak zaplatíte mnohem rychleji.

Pozornost! Někteří kupující na Aliexpress dělají stejnou závažnou chybu. Když vidí, že se neplatí, opakují platbu, někdy i několikrát. Platba za objednávku se výrazně zvyšuje, protože pokaždé je z karty stažena určitá částka. V tomto případě je hlavní klid. Pokud svou objednávku zrušíte, Aliexpress vám vrátí pouze náklady na produkt a nic víc. V takové situaci pomůže služba technické podpory internetového obchodu. Pomoci může i banka, pokud tam půjdete hned, lze peníze vrátit.

Pokud se něco pokazí, buďte trpěliví a plně důvěřujte největší světové obchodní platformě Aliexpress.

Zpoždění ve zpracování údajů by nemělo vést k unáhleným akcím, jinak může nastat situace, ze které bude obtížné najít správnou cestu ven.

Níže jsou uvedeny hodnoty stavu, které lze přiřadit vaší rezervaci.

Rezervováno. Čekání na platbu agentuře- Vaše rezervace byla úspěšně vytvořena. Očekává se platba.

Rezervováno. Čekání na platbu letecké společnosti- vaše rezervace byla úspěšně vytvořena. Očekává se platba. V tomto případě je iniciátorem odpisu letecká společnost. Letenky budou vystaveny ihned poté, co letecká společnost vydání autorizuje: obvykle do 3 hodin od vytvoření objednávky. V okamžiku registrace letecká společnost zablokuje prostředky na vaší kartě. Cena vstupenek je odepsána z platební karty zpravidla do 30 dnů od okamžiku zablokování prostředků (samostatně pro každou vstupenku).

Čeká na zpracování- Vaše objednávka byla úspěšně zaplacena. Předpokládaná doba vystavení letenky je do 3 hodin od přijetí finančních prostředků na účet agentury nebo od schválení leteckou společností.

Během procesu potvrzení platby- byla zahájena kontrola legálnosti použití Vaší platební karty (kontrola proti podvodům).

Zaplaceno a vystaveno- platba byla přijata, elektronická letenka vystavena a na vaši e-mailovou adresu uvedenou při vytváření rezervace byl zaslán itinerář s informacemi o elektronické letence. Přejeme příjemný výlet!

Zrušeno- letenka, kterou jste si zarezervovali, byla zrušena. Čekací doba na platbu vypršela (12 hodin od okamžiku rezervace).

Zrušenoagentura- letenka, kterou jste si zarezervovali, byla agenturou zrušena. Na váš e-mail bude zaslán dopis s důvody zrušení.

Zrušeno uživatelem- nezávisle jste zrušili rezervovanou letenku. Vezměte prosím na vědomí, že není možné obnovit zrušenou rezervaci, ale můžete vytvořit novou rezervaci.

Vyplaceno po zrušení- Vaše objednávka byla zrušena. Systém zaznamenal platbu po vypršení platnosti rezervace. Doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis.

V procesu návratu- Vaše žádost o refundaci letenky byla přijata a zpracovává se. Orientační doba zpracování žádosti je 72 hodin od okamžiku jejího podání. Doba vrácení peněz se liší v závislosti na způsobu platby.

Prostředky se vrátily- Vaše žádost o vrácení letenky byla zpracována, objednávka byla zrušena, peněžní prostředky byly odeslány plátci stejným způsobem, jakým byla uhrazena objednávka.

Platba nebyla potvrzena- platba za vaši objednávku nebyla potvrzena. Možné důvody:

• Na vašem účtu není dostatek prostředků nebo je limit na výši plateb;
• vaše platební karta neprošla kontrolou proti podvodům;
• z technických důvodů.

Podrobné informace jsou uvedeny v dopise zaslaném na váš email.

Čeká se na potvrzení od agentury- vaši platbu během procesu ověřování.

Nevyřízené informace o vrácení- očekáváme, že poskytnete další informace nezbytné k vrácení prostředků na váš účet. Podrobné informace jsou uvedeny v dopise zaslaném na váš email.

Vezměte prosím na vědomí!
Pokud dojde k neobvyklým situacím, které nejsou popsány v tomto článku, budou vás kontaktovat specialisté z našeho oddělení péče o zákazníky.

Chcete-li zobrazit aktuální stav své objednávky, obnovte stránku prohlížeče nebo postupujte podle seznamu adresátů.

Na Aliexpress Některé stavy objednávek vyvolávají mezi uživateli otázky. Jedním z nich je stav - "Čeká se na platbu". Co to znamená?

Co znamená stav „Čeká na platbu“ na Aliexpress?

Stav „Očekávaná platba“ na Aliexpress

Tento stav se zpravidla objeví, pokud je objednávka Aliexpress objednávku jste již dokončili, ale ještě nezaplatili. Systém tedy čeká na příchod finančních prostředků. Chcete-li provést platbu, můžete kliknout "Zaplať teď".

Stojí za zmínku, že pokud jste za objednávku nezaplatili okamžitě, ale pouze ji zadali, máte 20 dní na složení peněz. Pokud tak neučiníte, bude objednávka uzavřena a v případě potřeby ji budete muset zadat znovu.

Někteří uživatelé, zejména při velkých výprodejích, se potýkají se skutečností, že platba již byla provedena, ale stav zůstává stejný "Čeká se na platbu". Co dělat?

V první řadě nepropadejte panice a v žádném případě nevkládejte peníze znovu. Nejprve zkontrolujte zůstatek na účtu; pokud byly prostředky odepsány, chvíli počkejte. K platbě zpravidla stačí pár minut, ale kdy Aliexpress Pokud dojde k velkému prodeji, může tato lhůta dosáhnout tří dnů. Samozřejmě se nevyplatí tak dlouho čekat. Pokud druhý den uvidíte, že platba nebyla připsána, kontaktujte Služba podpory Aliexpress pro pomoc.

Video: Aliexpress. Stavy objednávek. Jak nepromeškat dokončení?

Každý den na slavném čínském webu nakoupí tisíce nových uživatelů. U nových kupujících ne vždy jde vše hladce napoprvé. Někteří například nebudou vědět, jak správně zadat objednávku. Ostatní možná nechápou, jak za to zaplatit. A jsou tací, kteří nemohou pochopit stav objednávky. Zejména někteří lidé začnou klást spoustu otázek, když čelí stavu „Čeká na platbu“. Podívejme se blíže na to, co tento stav znamená.

Co znamená stav čekání na platbu na Aliexpress?

Pokud vidíte tento stav, znamená to následující:

• Spustili jste proces pokladny a ve fázi platby za objednávku jste si najednou uvědomili, že tuto objednávku nepotřebujete a klikli na zrušit.

V tomto případě se příkaz objeví v seznamu „Moje objednávky“ se stavem „Čeká na platbu“. Pokud to opravdu nepotřebujete, klikněte na tlačítko „Zrušit objednávku“. Vyberte jakýkoli důvod zrušení.


Poté transakci smažte, aby se nezobrazovala mezi zaplacenými objednávkami a nezmátla vás. Chcete-li to provést, klikněte na ikonu koše v pravé horní části. Potvrďte akci kliknutím na tlačítko „Smazat objednávku“.

• Na vašem účtu nebyl dostatek prostředků k zaplacení nákupu. Jakmile budete mít peníze, můžete stejnou objednávku zaplatit znovu (nebo zaplatit jiným způsobem). Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko „Zaplatit nyní“.

Poté budete muset vybrat požadovaný způsob platby.


Než ale začnete platit, zkontrolujte, zda na vašem účtu není dostatek prostředků na zaplacení nákupu. Možná byly peníze odepsány, ale stav stále visí.

Pokud jste zadali objednávku pomocí kupónu, ale na vašem účtu nebylo dostatek prostředků k zaplacení nákupu, v žádném případě objednávku nerušte. Jde o to, že s novou registrací již nebude kupon. Klikněte proto v nezaplacené objednávce na tlačítko „Zaplatit nyní“ a zaplaťte částku, která měla být naúčtována poprvé.

• Možná jste vyhráli nějaký produkt ve Freebie a nyní musíte zaplatit 0,01 $, aby vám prodejce mohl poslat vaši výhru. Dokud nezaplatíte, bude se zobrazovat stav „Čeká na platbu“.
• Zaplatili jste za objednávku, peníze byly odepsány, ale stav „Čeká na platbu“ zůstává. Co dělat v tomto případě, zvážíme v další kapitole.

Peníze byly odepsány, ale stav objednávky je Čeká na platbu na Aliexpress

Pokud byly z vašeho účtu odepsány prostředky, ale stále se u vaší objednávky zobrazuje stav „Čeká na platbu“, může to znamenat následující:

• V prodejní dny nebo před svátky nemusí administrace zvládat zátěž, a proto se vaše platba nemusí zobrazit okamžitě. Počkejte několik hodin a znovu zkontrolujte. V žádném případě neprovádějte nový nákup.
• Vaše banka nebo platební systém je silně přetížen. Nemusíte být nervózní, počkejte také několik hodin a přejděte znovu na „Moje objednávky“.
• Pokud stav „Čeká na platbu“ visí déle než jeden den, napište službě podpory.

Pokud u své objednávky uvidíte stav „Čeká na platbu“, nepropadejte panice. Nejprve znovu zkontrolujte, zda byly prostředky odepsány z vašeho účtu. Možná jste jednoduše neměli dostatek prostředků na zaplacení nákupu.

Šťastné nakupování všem!