Úroveň služeb pro předplatitele Tele2 závisí na kvalitě práce call center. Předplatitelům je k dispozici 24hodinová služba technické podpory, ale ne každý předplatitel ví, jak kontaktovat specialisty technické podpory. Všechny možné způsoby jsou popsány níže, což umožní každému předplatiteli vybrat si nejpohodlnější způsob, jak kontaktovat technickou podporu Tele2.

stručné informace

Chcete-li kontaktovat call centrum Tele2, musíte použít následující čísla:

• krátké číslo 611 (poté „0“ pro připojení k operátorovi);
• při volání z pevných linek a čísel jiných mobilních operátorů - 8 800 555 0611;
• v roamingu - +7 951 520 0611.

7 způsobů, jak kontaktovat operátora Tele2

Call centra jsou často velmi vytížená a ne vždy rychle zvládají úkoly, které jim byly přiděleny. Stále častěji se proto využívají různé online služby, které umožňují předplatiteli najít odpověď na otázku, která ho zajímá, nebo získat jakoukoliv informaci sám. Potřeba zavolat na podpůrnou službu však stále vyvstává poměrně často, takže každý klient by měl znát způsoby komunikace, které dnes existují.

Metoda č. 1

Nejjednodušší možností, jak zavolat operátorovi Tele2, je vytočit krátké číslo:

611 → Volejte

Tuto metodu může použít každý účastník Tele2, který volá ze svého telefonu. Je také důležité vědět, že po připojení byste měli stisknout číslo „0“, abyste kontaktovali operátora. Obvykle musíte chvíli počkat, až bude pracovník call centra volný.

Metoda č. 2

Při pobytu v mezinárodním roamingu používejte pro komunikaci krátké číslo 611 nevyjde to. V takové situaci musíte použít obvyklé číslo +7 951 520 0611 . Pak je potřeba počkat, až se operátor ozve a vysvětlit mu problém.

Metoda č. 3

Při použití telefonních čísel pevných linek nebo jiných mobilních operátorů pro kontaktování call centra byste měli také vytočit běžné číslo, ale jiné: 8 800 555 0611 . Je důležité si uvědomit, že tento telefon není dostupný pro komunikaci ve všech regionech země. Je to proto, že neexistuje jediné číslo, nicméně výše uvedené je nejčastější. Chcete-li získat telefonní číslo pro komunikaci v konkrétním regionu, kde účastník žije, můžete použít informace z oficiálních webových stránek.

Metoda č. 4

Umožňuje klientovi využívat mnoho funkcionalit, například zjistit zůstatek na účtu nebo zůstatek minut, SMS zpráv a provozu na připojeném tarifu, v případě potřeby jej změnit, stejně jako připojit či odpojit různé předplatné, služby a programy.

Kromě uvedených funkcí poskytuje Osobní účet jednoduchou a pohodlnou možnost položit dotaz službě technické podpory pomocí speciálně navrženého formuláře zpětné vazby. V tomto případě jsou informace obdržené od klienta zpracovány co nejrychleji a odpověď je zaslána na jeho email. Výsledkem je, že značný počet předplatitelů Tele2 volí tuto možnost pro získání informací, které potřebují, a řešení vzniklých problémů.

Metoda č. 5

Položit otázku na stránkách provozovatele To je možné, i když váš osobní účet ještě nebyl vytvořen. Chcete-li to provést, stačí najít službu „Žádost o podporu“ ve spodní části hlavní stránky, po spuštění se otevře speciální formulář. Musí být vyplněn, poté bude automaticky odeslán do podpůrné služby. Výsledek zpracování obdržených informací je zaslán na e-mailovou adresu klienta uvedenou při vyplňování poptávkového formuláře.

Metoda číslo 6

Můžete položit otázku Viber ve vašem účtu Tele2 Russia. Chcete-li to provést, přejděte na kartu „Kontakty“ v části „Moje veřejné účty“.

Metoda č. 7

Dalším způsobem, jak kontaktovat operátory Tele2, je oficiální skupina "Tele2 Russia" na VKontakte. Můžete napsat osobní zprávu nebo položit potřebnou otázku v diskuzi „Technická podpora pro předplatitele“.

Nejspolehlivějším způsobem, jak připojit nebo odpojit službu nebo získat užitečné informace o tarifech, je použít svůj osobní účet. Pokud však není možné použít osobní účet, měli byste zavolat speciální servisní tým Tele2. Tento přístup je dobrý kvůli jeho dostupnosti. Kombinaci můžete vytočit a odeslat kdekoli a kdykoli. Takové rychlé dotazy jsou univerzálním nástrojem pro správu komunikace. Jsou zcela zdarma a zůstávají zcela přístupné bez ohledu na okolnosti. Hlavní věc je, že si uživatel sám pamatuje, který servisní příkaz je pro něj ten pravý.

Chcete-li se přesvědčit o výhodnosti krátkých kombinací, stačí pochopit, co to je. Aniž bychom zacházeli do podrobností, můžeme říci, že požadavky USSD jsou speciální sadou znaků, která vám umožňuje řídit komunikaci. Chcete-li změnit tarif nebo připojit požadovanou možnost, budete muset vytočit speciální příkaz a stisknout tlačítko Volat. Nemusíte dělat nic navíc a po pár minutách (často do minuty) vám na telefon přijde SMS se zprávou o úspěšně dokončené akci nebo s informací o aktivních službách a zbývajícím provozu v balíčcích.

Příkazy pro správu účtu

Nejdůležitější a nejdůležitější věcí, kterou si předplatitelé zapamatují, jsou příkazy Tele2 USSD pro správu jejich aktuálního zůstatku. Mezi nejužitečnější kombinace:

1. *105# – kontrola zůstatku a získání informací o zbývajících penězích na SIM kartě;
2. *122*1# – možnost „platba důvěry“, která vám umožňuje volat a používat mobilní komunikaci s nulovým zůstatkem (hlavní je vložit vypůjčené peníze později);
3. *123*telefon# – odeslání žádosti jinému účastníkovi o převod peněz (účastník – telefonní číslo v žádosti);
4. *145*telefon*částka#– zaslání peněz partnerovi (telefon – osoba, která obdrží prostředky, částka – počet rublů odepsaných ze zůstatku);
5. *104# – zkontrolujte dostupnou částku převodu;
6. *106*card# – převody peněz z expresních karet.

Informace o službách a tarifech

Neméně důležité jsou kombinace pro kontrolu nákladů a správu tarifů. Tyto zahrnují:

• *108# – název používaného tarifu;
• *107# – popis tarifu;
• *146# – informace o komunikaci v zahraničí;
• *115# – povolte službu „Beep“ a obdržíte o ní informační zprávu;
• *115*1# – příkaz, který umožňuje deaktivovat „pípnutí“;
• *118# – použijte volbu „Beacon“;
• *220*1*telefon# – přidání osoby, jejíž číslo je uvedeno v požadavku USSD na černou listinu;
• *111# – servisní průvodce;
• *153# – potvrzení o běžných výdajích.

Operátor navíc poskytl speciální příkazy pro připojení každé služby a nových tarifů. Jejich uvádění je ale vzhledem k pravidelnému zavádění nových tarifů a možností nesmyslné. Mnohem rozumnější je kontaktovat operátory podpory nebo se podívat na kombinaci na webu.

Internetový provoz

Zvláštní pozornost si zaslouží užitečná čísla a příkazy Tele2 pro internet. Předplatitelé mohou vytočit libovolnou kombinaci ze seznamu:

1. *155*15# – pro aktivaci „Internetu z telefonu“;
2. *155*19# – zkontrolujte provoz v „Internetovém balíčku“;
3. *155*200# – aktivace „Internetového portfolia“ a kontrola zůstatku;
4. *155*161# – aktivace volby „Den“;
5. *155*171# – dalších 500 MB;
6. *155*181# – další 3 GB;
7. *155*231# – dalších 5 GB.

Další krátké příkazy

Kromě těchto rychlých dotazů mohou klienti Tele2 používat:

• *201# – ověření čísla;
• *144# – správa předplatného;
• *125# – vyjasnění nákladů na placený obsah;
• *610# – aktivace SIM karty;
• *220# – zobrazení černé listiny.

Existují další příkazy USSD, které vám umožňují spravovat mobilní komunikaci. Upřesnit a zjistit je můžete na oficiálním portálu telefonní společnosti. V krajním případě byste měli zavolat na kontaktní centrum a požádat o pomoc konzultanty.

Když se objeví otázky ohledně tarifů nebo služeb, nastanou problémy s komunikací nebo jiné potíže, musíte vědět, kam se obrátit. Helpdesk Tele2 je svým předplatitelům vždy k dispozici a jeho specialisté jsou připraveni okamžitě pomoci při řešení jakýchkoli problémů, které mohou mít. Na této stránce najdete aktuální telefonní čísla podpory Tele2 pro všechny regiony Ruska.

Čísla technické podpory Tele2

Nejjednodušší způsob, jak kontaktovat technickou podporu, je zavolat na jediné číslo, bezplatné pro všechny předplatitele Tele2 – 611. Stačí vytočit toto číslo podpory Tele2 na vašem mobilu a počkat na připojení. Chcete-li přímo kontaktovat operátora, musíte stisknout 0 v hlasovém menu a budete přesměrováni na bezplatného specialistu.

Službu podpory můžete také kontaktovat z pevného telefonu nebo mobilního telefonu jakéhokoli jiného telekomunikačního operátora na čísle 8-800-5550-611. Hovor je zdarma pro všechny regiony Ruska. Existuje také jednotné číslo helpdesku +7-951-52-00-61, pomocí kterého mohou předplatitelé Tele2 volat na službu podpory zdarma nejen v Rusku, ale i v zahraničí.

Při plánování volání na technickou podporu buďte připraveni poskytnout informace, které operátor může potřebovat - celé jméno, sérii a číslo pasu osoby, na jejíž jméno je číslo registrováno.

Jak jinak můžete zavolat na podporu Tele2?

Kromě jednotlivých čísel má každý region svá vlastní telefonní čísla podpory Tele2. Je důležité vzít v úvahu, že při volání na help desk z mobilního telefonu dochází k nabíjení v souladu s podmínkami operátora, ať už je to MTS, Beeline, Megafon nebo jakýkoli jiný operátor. Pro usnadnění jsou všechna referenční, technická a zákaznická čísla seskupena níže podle federálního distriktu.

Severozápadní federální okruh

Petrohrad a Leningradská oblast – 8-812-989-0-022

Archangelská oblast – 8-818-247-4-747

Oblast Vologda / Čerepovec – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555

Kaliningradská oblast – 8-401-290-9-909

Murmanská oblast – 8-815-275-1-611

Novgorodská oblast – 8-816-255-0-150

Pskovská oblast – 8-811-275-7-575

Republika Karelia – 8-814-989-0-022

Republika Komi – 8-821-256-0-611

Centrální federální okruh

Moskva a Moskevská oblast – 8-495-979-7-611

Oblast Belgorod – 8-472-241-1-611

Brjanská oblast – 8-483-266-2-020

Vladimirská oblast – 8-492-237-6-747

Voroněžská oblast – 8-473-258-0-611

Kostromská oblast – 8-494-250-1-611

Kurská oblast – 8-471-239-9-993

Lipecká oblast – 8-474-271-7-171

Oblast Oryol – 8-486-243-8-000

Rjazaňská oblast – 8-491-250-0-611

Smolenská oblast – 8-481-256-0-000

Tambovsko – 8-475-276-0-611

Tverská oblast – 8-482-264-9-999

Region Tula – 8-487-258-0-611

Volžský federální okruh

Kirovská oblast – 8-333-277-2-222

Mordovská republika – 8-834-234-0-000

Oblast Nižnij Novgorod – 8-831-291-1-611

Region Penza – 8-841-224-0-000

Permská oblast – 8-342-227-7-611

Tatarstánská republika – 8-843-265-0-000

Udmurtská republika – 8-341-247-4-474

Uljanovská oblast – 8-842-241-4-141

Krasnodarské území a Adygejská republika – 8-861-253-0-055

Volgogradská oblast – 8-844-292-2-000

Rostovská oblast – 8-863-241-5-000

Uralský federální okruh

Oblast Kurgan – 8-352-261-3-611

Sverdlovská oblast – 8-343-290-0-611

Khanty-Mansi autonomní okruh – 8-346-270-0-611

Čeljabinská oblast – 8-351-248-0-611

Jamalsko-něnecký autonomní okruh – 8-349-644-0-611

Sibiřský federální okruh

Altajské území – 8-385-269-6-611, 8-902-998-6-611

Kemerovská oblast – 8-890-499-0-000

Novosibirská oblast – 8-383-380-0-000

Omská oblast – 8-381-250-5-050

Tomská oblast – 8-382-294-1-000

Další způsoby, jak kontaktovat technickou podporu Tele2

Kromě zavolání na telefonní číslo podpory operátora existují také další způsoby, jak požádat o pomoc společnost Tele2. Jedním z nich je navštívit oficiální web tele2.ru a přejít do sekce „Kontakty“. Na této stránce můžete ve formuláři zpětné vazby zanechat svou stížnost, dotaz nebo požadavek na podporu. Po obdržení vaší zprávy vás budou specialisté technické podpory Tele2 kontaktovat do 24 hodin pomocí kontaktních údajů, které jste zanechali.

Druhým způsobem je napsat operátorovi technické podpory e-mailem - [e-mail chráněný]. Existuje také oficiální komunita Tele2 VKontakte -

Je pohodlnější spravovat mobilní komunikaci Tele2 přes internet pomocí „Osobního účtu“. Ne vždy ale máte po ruce počítač nebo chytrý telefon s přístupem na World Wide Web. Proto nám pomáhají požadavky Tele2 USSD, které vám umožňují provádět mnoho operací s vaším telefonním číslem. Není nutné si je všechny pamatovat nazpaměť, ale je vhodné si zapamatovat alespoň ty nejdůležitější. Pojďme shromáždit všechny nejdůležitější požadavky USSD v jedné recenzi.

Nejprve se podíváme na nejoblíbenější příkazy, které můžeme kdykoli potřebovat. Kombinace příkazů Tele2 ve formě požadavků USSD vám umožní získat informace o počtu a doplňkových službách, zajistit příjem kreditních prostředků, informovat vás o parametrech tarifního plánu a umožní vám vyrovnat se s placenými předplatnými.

Při studiu požadavků Tele2 USSD si nezapomeňte zapamatovat nejdůležitější příkaz - *105#. Umožňuje vám rychle zkontrolovat stav zůstatku na vašem čísle. Odpověď přichází během několika sekund – zůstatek se zobrazí na displeji vašeho mobilního telefonu. Tento požadavek je zcela zdarma, stejně jako mnoho dalších kombinací z naší recenze.

Pokud jste si koupili nové číslo a nemůžete si ta tvrdohlavá čísla uchovat v paměti, nezlobte se. Můžete provést následující:

• Všude noste obálku s propojovací sadou, kde je registrováno vaše nové číslo;
• Zapište si čísla svého čísla do sešitu nebo telefonního seznamu;
• Kombinace *201# vám pomůže použít požadavek USSD ke zjištění vašeho čísla na Tele2. Jako odpověď se na obrazovce sluchátka zobrazí fráze „Vaše federální číslo +7-XXX-XXX-XX-XX“.

Jako vždy je tento požadavek zcela zdarma.

Při nákupu nové SIM karty musíte zavolat na bezplatné telefonní číslo 610 a aktivovat ji.

Pokud jste zapomněli na parametry svého tarifu, nespěchejte se rozčilovat. Operátor Tele2 pro vás připravil USSD požadavek *107#. Napište jej na klávesnici a počkejte několik sekund – na displeji se zobrazí název vašeho tarifu. Po několika sekundách obdržíte SMS s podrobným popisem ceny různých služeb ve vašem tarifu. Tento požadavek USSD lze také použít, pokud máte podezření na změnu parametrů služby– výsledky bude možné porovnat s předchozí SMS.

Informace nápovědy od Tele2 můžete získat následovně:

• Kontaktujte help desk na čísle 611;
• Kontaktujte kancelář služeb zákazníkům Tele2;
• Vytočte požadavek USSD *111# - budete přesměrováni na automatický help desk.

Pravda, spolu s informacemi nápovědy vám bude nabídnuto použití placených služeb infotainmentu, ale můžete je ignorovat kliknutím na tlačítka „2“ a „1“ (jak se objeví požadavky). Zde můžete zkontrolovat své číslo, zůstatek, tarif, získat informace o internetových službách a také zkontrolovat přítomnost/nepřítomnost předplatného.

Pokud z účtu zmizí prostředky, problém může spočívat v předplatných, které vznikly na účastnickém čísle, a také v připojených placených službách. Ale nejčastěji jsou na vině předplatné. Chcete-li zkontrolovat jejich dostupnost, vytočte na klávesnici požadavek USSD *189# - telefon se spojí se sítí Tele2 a zobrazí nabídku pro správu mobilních předplatných. Placené služby poskytované s předplatným mohou vést k hlubokému zápornému zůstatku.

Většinou si lidé některé služby propojí sami na sebe, ale časem na jejich dostupnost zapomenou. A s překvapením zaznamenávají mizení finančních prostředků z jejich osobního účtu. Pokud se ocitnete ve stejné situaci, zašlete požadavek USSD *153#. Jako odpověď obdržíte zprávu se všemi připojenými placenými službami a možnostmi.

Pokud chcete vědět, jakou kombinaci použít ke změně čísla na Tele2, pak vás musíme zklamat – to lze provést pouze v zákaznických centrech. Musíte tam přijít s pasem. Cena výměny je 50 rublů. Pro tyto účely neexistují žádné speciální požadavky USSD; nemusíte je hledat.

Finanční požadavky USSD

Tele2 poskytuje svým předplatitelům nejen komunikační služby, ale také finanční služby. Můžeme například bezpečně převádět prostředky z našeho účtu na účty jiných účastníků. Příkaz pro převod peněz z Tele2 na jiná čísla vypadá takto: vytočte požadavek USSD *145#, vyberte příslušnou možnost a zadejte telefonní číslo v 10místném nebo 11místném formátu, počínaje 7 nebo 8.

Kombinace mobilních převodů Tele2 umožňuje převádět peníze nejen v rámci sítě, ale také na účty operátorů MegaFon, Beeline a MTS.

Kombinace za slíbenou platbu od Tele2 bude zajímat ty, kteří si zrovna nemohou dobít účet, ale chtějí volat nebo jít online. A pokud v blízkosti není žádný platební terminál, bankomat nebo obchod s mobilními telefony, měli byste si „půjčit“ od svého operátora. Nebudeme zacházet do specifik služby, ale okamžitě vám poskytneme požadavek USSD - pro obdržení slíbené platby vytočte *122*1#.

Beacon je důmyslný vynález, který umožňuje odeslat požadavek na komunikaci jinému účastníkovi. Jinými slovy, jiná osoba obdrží zprávu s textem „Účastník vás naléhavě žádá, abyste zavolali zpět<номер>" Je to velmi pohodlné a nemusíte přijímat slíbenou platbu. Chcete-li „poslat maják“ předplatiteli Tele2 nebo klientovi jiného operátora, vytvořte požadavek USSD *118*8XXXXXXXXXX#.

Kombinace pro internet od Tele2

Operátor Tele2 nabízí svým zákazníkům několik internetových balíčků najednou. Liší se množstvím poskytovaného provozu. Podívejme se na požadavky USSD, které vám umožňují připojit tyto balíčky:

• „Internet do tabletu“ – vytočte příkaz USSD *155*671#;
• „7 GB“ – vytočte příkaz USSD *155*681#;
• „20 GB“ – vytočte příkaz USSD *155*691#;
• „50 GB“ – vytočte příkaz USSD *155*701#.

Využijte prezentované požadavky USSD od Tele2 a vyberte si pro vás nejvhodnější nabídku.

Pokud máte potíže s používáním kombinací USSD od Tele2, zkuste ke správě svého čísla použít „Osobní účet“. Pro tyto účely můžete použít proprietární aplikaci od mobilního operátora Tele2 ze smartphonu nebo tabletu.

Pro pohodlí připojení, používání a deaktivace služeb existuje jednoduchý způsob - jedná se o příkazy USSD. Příkazy ve formě čísel a symbolů jsou zadány na mobilním telefonu a odeslány. Každá služba má svou vlastní kombinaci.

USSD - příkazy pro správu účtu

Seznam příkazů, které usnadňují správu účtu:

*105# — kontrola rovnováhy. Nejoblíbenější tým.

*122*1# — aktivace možnosti „Přislíbená platba“. Tato možnost umožňuje dobít si účet pomocí kreditu, po odeslání požadavku bude částka připsána na váš účet a nezůstanete v mínusu.

*123*telefonní číslo#— žádost o dobití účtu, kterou můžete odeslat předplatiteli a uvést ji telefonní číslo.

*145# — Služba „Mobilní přenos“.

*106*kód karty#— aktivace platební karty

USSD - příkazy pro příjem certifikátů

*108# — zjistěte svůj tarif

*107# — dozvědět se o parametrech vašeho tarifu

*146# — informace o tarifech pro mezinárodní a intranetový roaming Tele2

*153# — zjistěte o placených službách spojených s číslem

*115# — informace o možnosti „Pípnutí“ (melodie, jejich cena)

*117# — „ID volajícího“, potvrzení o službě. Připojit *117*1#

*220*1*číslo předplatitele#— přidání jakéhokoli účastníka na „černou listinu“, po kterém vám tento účastník nebude moci psát ani volat.

*111# — automatická pomocná služba „Tele2Gid“

*118# — vpravo o službě „Beacon“.

USSD - příkazy pro internetový provoz

*155*0# — kontrola zbývajícího provozu, volných minut a SMS u tarifů „Černá“, „Velmi černá“, „Nejčernější“

*155*15# — kontrola zbývajícího provozu, pokud máte povolenou možnost „Internet z telefonu“.

*155*19# — kontrola zbývajícího provozu, když je připojena možnost „Internetový balíček“.

*155*020# — zkontrolujte zbývající provoz, pokud jste aktivovali službu „Internet Portfolio“.

*155*021# — kontrola zbývajícího provozu, pokud jste aktivovali službu „Internet Suitcase“.

Další nejdůležitější příkazy USSD

*201# - zjistěte své číslo

*202# — ruční konfigurace služeb WAP/GPRS/MMS na vašem telefonu

*144# — správa předplatného Tele2 na vašem telefonu

Telefonní čísla pro referenční informace

Seznam krátkých čísel Tele2.

Vytočte číslo, stiskněte tlačítko volání a zjistěte potřebné informace.

611 — Pomocná služba Tele2

692 — zjistěte, jak můžete dobít svůj účet

630 - změnit tarif

693 — informace o mobilním internetu

679 — automatické nastavení přístupu k internetu

688 — informace o roamingu

638 — zjistěte informace o výměně nebo obnovení SIM karty

637 — informace o možnosti „Přislíbená platba“.

629 — Možnost „Mobilní přenos“.

691 — Zprávy a akce Tele2

678 — informace o službě „Černá listina“.