Šéf cestovní kanceláře je nucen každý den uchovávat v hlavě spoustu informací – pokyny, aktuality, rozvojové úkoly, čísla pro hlavní obchodní ukazatele , stavy zákazníků v prodejní cestě, plány, fakta, poměry...

Trh cestovního ruchu je ultrakonkurenční příběh a jakákoli chyba, jakékoli špatné rozhodnutí obvykle velmi tvrdě zasáhne naše podnikání. A dovnitř nějaký druh ve chvíli, kdy si všichni položíme logickou otázku: „Je to všechno možné? Nějak automatizovat?"

Specialisté z TurMarketingu provedli studii speciálně pro TRN pochopit, jak a jaké moderní technologie pomáhají majitelům cestovních kanceláří vytěžit ze svého podnikání maximum, automatizovat každodenní procesy a v konečném důsledku dosáhnout konkurenční výhody. Předkládáme vaší pozornosti výsledky této práce.

„Hovořili jsme s vedoucími 12 cestovních kanceláří z naší testovací skupiny a vyzpovídali něco přes sto manažerů z řad našich klientů (DĚKUJEME všem, kteří se studie zúčastnili).

V důsledku toho jsme byli schopni identifikovat 7 ultimátních nástrojů, které usnadňují / automatizují každodenní obrat a umožňují vám soustředit se na prodej a řízení agentury.

CRM

Úkol: kontrola „rozpracovaných“ aplikací + údržba klientské základny.

Prodej je hlavní činností cestovní kanceláře. Je to ona, kdo nakonec určuje, kolik peněz bude vyděláno. Proto je třeba k výběru nástroje pro jeho automatizaci přistupovat s maximální vážností.

Existují dva typy CRM: „Cloud“ a „Local“.

Cloudové systémy provozují a ukládají data na serverech na internetu a jsou přístupné pomocí přihlašovacího jména a hesla na webu CRM.

Cloudová CRM se obvykle nekupují, ale pronajímají za malý měsíční poplatek, a tak získá agentura přístup ke všem funkcím systému. Schopnosti cloudového CRM jsou zpravidla omezeny funkčností, kterou do nich původně zahrnuli vývojáři (aktualizace jsou samozřejmě vydávány pravidelně a funkčnost je rozšiřována, ale tento proces prakticky není řízen uživateli systému).

Hlavní výhoda cloudového CRM - relativní levnost a „funguje po vybalení“.

Hlavní nevýhoda - neschopnost si systém zcela přizpůsobit pro sebe.

Místní CRM jsou nainstalovány na vlastním serveru agentury. Jsou přístupné buď přes lokální síť, nebo přes brány, ke kterým jsou vzdálená pracoviště připojena přes internet.

Místní CRM se zpravidla nakupují jednou provždy (a jsou tedy poměrně drahé). Pravidelné „dodatečné platby“ jsou možné – až budou vydány další hlavní verze a aktualizace.

Hlavní výhoda lokálního CRM - možnost rozšířit původně vestavěnou funkcionalitu (najímáte si programátory, kteří za vás „dokončí“ systém - přidávají nové funkce, píší vlastní reporty a postupy).

Hlavní nevýhoda - cena.

Pokud agentura jasně ví, co od CRM chce, jaká konkrétní funkcionalita je potřeba a jak přesně by měla být implementována + existuje možnost najmout si programátory na „dokončování“, je nutné vzít lokální CRM.

Nesporný lídr na místním trhu CRM - "cestovní agent SAMO" .

Pokud je agentura malá a nemá striktní požadavky na CRM (nebo není připravena investovat do nákupu/úpravy lokálního řešení), je nutné využít cloudové CRM.

Neustále sledujeme trh cloudového CRM, pravidelně komunikujeme s klienty našich cestovních kanceláří a společně vybíráme „menší a nejfunkčnější ze zla“. V tuto chvíli je nejlepší cloudové řešení U-ON .cestovat.

Na U-ON se nám nejvíce líbí to, že poskytuje všechny funkce, které běžná agentura potřebuje + poskytuje přístup k několika neuvěřitelně skvělým drobnostem: má integraci se systémem výběru zájezdů Qui-Quo a se službou e-mailového zpravodaje MailChimp ( o tom, proč je to skvělé a proč to agentura potřebuje - níže).

Úkol: automatický příjem zpětné vazby od klientů agentury.

Stalo se vám to někdy?: Klient si koupil zájezd, vše se zdálo být v pořádku - když se vrátil, zavolal mu manažer a ujistil se, že se mu vše líbí, ale tohoto turistu jste už nikdy neviděli... A pak jsme zjistili, že teď letí s jiným TA.

Pokud se klientovi na práci manažera něco nelíbí, málokdy o tom přímo mluví (zejména se samotným manažerem). V důsledku toho agentura ztrácí klienty, aniž by pochopila, co dělá špatně.

A v sezóně dobrá agentura pracuje s tolika aplikacemi, že na sbírání recenzí (zejména textových) prostě není dost času.

Dotazník je služba, která pro vás bude automaticky (automaticky) sbírat recenze, vyhodnocovat kvalitu služeb poskytovaných klientovi a analyzovat důvody nespokojenosti.

Celé to funguje extrémně jednoduše: ve službě vytvoříte dotazník, a když se klient vrátí z prohlídky, pošlete mu email s odkazem na něj (pokud máte nastavený email marketing, děje se tak i automaticky). ZISK!

To je to, co jsem napsal o Dotazníku ředitel cestovní kancelářeAlexey (Moskva):

„Inspektor se pro mě stal skutečným objevem. Klienti ochotně píší na web věci, které by manažerům osobně nikdy neřekli. Dotazník je interaktivní, takže recenze jsou podrobné a kvalitní. Negativní nám ukazují, kde jsme to zpackali.

Pak není žádná ostuda dávat na svůj web nebo sociální sítě ty pozitivní. Nejúžasnější na tom je, že to funguje samo. Založili jsme odpovědní dopis s odkazem na dotazník. Recenze nyní přicházejí samy. A je jich víc."

Bonus od TurMarketingu : hotová šablona „Dotazník zpětné vazby pro klienty cestovní kanceláře“ (po odkazu najdete připravenou šablonu dotazníku, která obsahuje všechny otázky, které je potřeba klientovi položit, aby mohl získat podrobnou zpětnou vazbu).

Úkol: jednorázové (podpora prodeje + reaktivace databáze) a automatické (práce s odmítači + poprodejní služba) e-mailové newslettery.

Pokročilé agentury využívají e-mailový marketing již dlouhou dobu.

Mailingy řeší spoustu problémů – umožňují vám budovat vztahy s turisty mimo kontext „nákupu a prodeje zájezdu“, povzbuzovat předplatitele, aby zanechávali požadavky, vracet „odmítače“ agentuře, tlačit na pochybné klienty a obecně prodej předvídatelnější.

Pro některé agentury (s velkou klientskou základnou) je obecně hlavním nástrojem pro příjem žádostí e-mailový marketing (emm). Důležité je, že emm je prakticky volný příběh.

Nejlepší službou pro e-mailové zpravodaje je Mailchimp. Sami ho používáme, náš newsletter na něm běží už skoro 5 let (7000+ odběratelů, open rate 40%+). Cestovní kanceláře ho také milují.

Existuje mnoho výhod: stabilní doručitelnost (99–100 %), vysoké hodnocení důvěryhodnosti (nedochází ke spamu), flexibilní konfigurace automatických sérií dopisů, pohodlný osobní účet s podrobnými statistikami a analýzami, nízké náklady.

Úkol: vytváření prodejních výběrů zájezdů...na dvě kliknutí.

Nyní je na trhu několik řešení, která pomáhají částečně automatizovat tvorbu výběrů zájezdů. Nespornou jedničkou mezi nimi je Qui-Quo. My a mnoho cestovních kanceláří jsme si tento systém zamilovali.

Proč přesně Qui-Quo ?

Za prvé, Qui-Quo je systém, který jako první představil myšlenku automatizace při vytváření kolekcí na ruský trh (ano, pokud nevíte, byly to přesně ony).

Za druhé, na rozdíl od jiných podobných projektů je to pro kluky, které Qui-Quo vytvořil, hlavní (nikoli vedlejší) projekt.

Za třetí, je to jediná společnost, která úzce spolupracuje s cestovními kancelářemi při navrhování inovací a dělá vše pro to, aby vytvořila to nejlepší, nejpohodlnější a nekompromisní řešení na trhu.

Stačí pár kliknutí a klient obdrží krásně navržený výběr zájezdů. Proces je maximálně automatizovaný. Čas, který manažer stráví vytvořením výběru a jeho odesláním, je minimální. A vše funguje přímo v prohlížeči.

E-mail, sms, vibers, whatsapp, zprávy na sociálních sítích, tisk v kanceláři... Můžete využít komunikační kanál, který vyhovuje vám i vašim klientům.

Na straně klienta to všechno vypadá skvěle (bez ohledu na to, jaké zařízení bude klient používat k prohlížení kolekce).

Qui-Quo také umožňuje sledovat aktivitu turistů na základě zaslaných inkas: vidíte, zda klient výběr vůbec otevřel, které hotely a kolikrát klikl.

V Qui-Quo šablonách najdete speciální texty squeeze dopisů, které využívají klienti našich cestovních kanceláří. Použijte je při odesílání výběrů svým klientům – můžete pochybující turisty „zmáčknout“.

Přezdívka KPI v excelu

Úkol: výpočet a nastavení správného plánu agenturního prodeje, sledování jeho plnění + sledování dalších klíčových ukazatelů.

V automatizovaných podnicích je obvykle systém CRM / ERP zodpovědný za výpočet plánu (nejen pro prodej) a sledování skutečnosti jeho implementace. Stalo se však, že na cestovním trhu neexistují žádné systémy, které by to dokázaly „z krabice“.

Obecně platí, že prvním krokem ke sledování jakéhokoli procesu je měření jeho klíčových ukazatelů. A proces prodeje není výjimkou.

Každý manažer chce mít plnou kontrolu nad svým podnikáním a rozumět tomu, co funguje, jak by mělo, a co ne.

TurMarketing proto vyvinul speciální excelový soubor, který automaticky vypočítá plán prodeje, rozdělí ho na manažery, sleduje aplikace přijaté agenturou a skutečnost prodeje a dokonce pomáhá vypočítat mzdu každého prodávajícího zaměstnance.

Použijte jej, abyste vždy drželi palce ve svém podnikání a přijímali včas nápravná opatření.

Video návod, jak jej používat -

Úkol: předpovídání změn směnných kurzů.

Je hloupé popírat, že cestovní ruch je odvětví, které je zatraceně závislé na změnách směnných kurzů. Při velkých objemech prodeje i malá změna směnného kurzu v reálném čase předefinuje marži agentury.

Stanovisko (finanční ředitel velkého regionálního řetězce cestovních kanceláří):

„Kurzový rozdíl je věc sama o sobě. Můžete na něm vyhrát, ale také prohrát. Sberometr- služba od Sberbank, která překvapivě přesně předpovídá sazby na další den. Vždy říkám našim manažerům toto: „Nevíte, kdy je nejlepší zarezervovat si prohlídku? Viz Sberometr."

Dodejme: používejte servisní data na vlastní nebezpečí a riziko - kolísání směnných kurzů, jako je počasí, je prostě nemožné předvídat s naprostou jistotou, ale je snadné pochopit, zda stojí za to pojistit se tím, že si vezmete deštník s vy.

Úkol: bezpečné úložiště hesel.

Kolik hesel by si měl ředitel cestovní kanceláře pamatovat? Počítejme společně: osobní a firemní e-mail, banka klientů, osobní účty na webech cestovních kanceláří, přístup ke cloudovému CRM systému, admin webu, firemní účty na sociálních sítích, přístup ke službě e-mailového newsletteru... V tomto seznamu lze pokračovat pro dlouhá doba.

Jen málo lidí si dokáže zapamatovat několik desítek „správných“ složitých hesel, aniž by se zmátli, takže obvykle je heslo všude stejné: něco jako „nastya1985“. Manažeři toto heslo často znají, protože pravidelně využívají výše uvedené služby.

Je nutné hovořit o tom, jak zranitelnými se v tomto případě stávají informace (základna klientů, seznam klientských emailů, údaje na webu agentury atd.), na kterých je agentura závislá?

PC "Master-Tour" - program pro cestovní kanceláře

Softwarový balík Master-Tour (PC), určený k automatizaci činností touroperátorů, je vyvíjen a podporován od roku 1995. Dnes je „Master-Tour“ instalován v 70 % cestovních společností v Rusku a zemích SNS. Neustálý vývoj Master Tour odpovídá měnícím se potřebám trhu cestovního ruchu.

PC "Master-Tour" pokrývá všechny hlavní aspekty činnosti cestovní kanceláře - od tvorby ceníku a katalogů až po prodej produktu zájezdu, od kalkulace skutečných nákladů až po provádění vzájemných zúčtování s dodavateli, od operativního účetnictví až po management. Při práci s Master-Tour máte všechny potřebné informace o klientech, partnerech a vzájemném vyrovnání s nimi.

Zvláštností a jedinečností Master-Tour PC je přítomnost flexibilních nastavení, která vám umožní efektivně pracovat s PC:

• ? multidisciplinární touroperátoři v různých směrech;
• ? provozovatelé pracující s individuálními turisty;
• ? výletní a autobusové zájezdové společnosti;
• ? malé hotely a penziony.

Výhody"Master Tour" pro touroperátory:

• ? umožňuje minimalizovat mzdové náklady při vystavení voucheru a další správě klienta;
• ? má jednoduché rozhraní, které se blíží řadě standardních produktů společnosti Microsoft;
• ? možnost pracovat s programem na dálku v reálném čase (přes TCP/IP);
• ? všechny režimy programu jsou vzájemně propojeny (např. při registraci zájezdu má manažer přístup do databáze partnerů);
• ? program implementuje možnost vzdáleného přístupu mezi agenturou a operátorem, což umožňuje manažerovi cestovní kanceláře připojením na server cestovní kanceláře posoudit dostupnost volných míst a provést rezervaci;
• ? program obsahuje cca 40 potřebných dokumentů a reportů - jsou to všelijaké seznamy, rezervační listy, turistické vouchery, ubytovací listy (rumming sheets), statistické reporty, dotazníky pro zastupitelské úřady a další reporty, jejichž vzhled je snadno přizpůsobitelný;
• ? existují hotová řešení pro komunikaci s kanceláří hostitelské společnosti „Master-Interlook“;
• ? hotový internetový obchod založený na „Master-Tour“ - „Master-Web“;
• ? vztah s programem pro cestovní kanceláře „Master Agent“;
• ? Skvělé možnosti rozšíření programu a doplňků (tvorba nových reportů, propojení s 1C).

Klíčové vlastnosti a vlastnosti"Mistrovská prohlídka". PC umožňuje implementovat všechny funkce potřebné k automatizaci cestovní kanceláře. PC "Master-Tour" vám umožňuje:

• ? vytvořit produkt cestovního ruchu (obr. 23);
• ? připravit speciální nabídky s pevnými nebo pohyblivými přirážkami a slevami;
• ? vypočítat očekávaný zisk na zájezdu a výši provize agentovi;
• ? vypočítat bonusy pro agentury;
• ? rušit objednávky s odečtením sankcí;
• ? kontrolovat informace o smlouvách a termínech jejich dokončení;
• ? používat službu zpráv a upozornění při práci s agenturami;
• ? využívat flexibilní systém pro tvorbu pravidel pro výpočet agenturních provizí;
• ? zaregistrovat libovolný počet turistů na jakoukoli prohlídku v jednom nebo více balíčcích zájezdů;

Rýže. 23.

• ? kontrolovat vyřizování dokladů pro víza a lhůty pro předkládání dokladů klientům na konzulát;
• ? vytisknout balíček potřebných dokumentů (vouchery, turistické seznamy, vouchery, seznamy na zastupitelské úřady, formuláře účetních výkazů atd. Všechny reporty jsou generovány v libovolném ze zvolených formátů: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? kontrolovat průběh zájezdu;
• ? rychle vystavovat dokumenty pomocí čárových kódů a skeneru;
• ? automaticky zadávat turistické údaje při použití skenerů pasů;
• ? ovládat načítání služeb s možností řazení podle města odjezdu;
• ? nastavit kvóty a sledovat vytížení jakékoli služby, která tvoří zájezd, což eliminuje možnost dalšího prodeje (obr. 24);

Rýže. 24.

• ? sledovat průběh platby za zájezd a posuzovat aktuální finanční situaci společnosti;
• ? provádět zálohové platby;
• ? provádět platby ve výši k datu vytvoření žádosti, datu platby nebo datu potvrzení žádosti;
• ? definovat pravidla číslování pro každý typ dokumentu;
• ? určit náklady na služby v různých měnách;
• ? odesílat zprávy prostřednictvím e-mailu;
• ? zobrazit schéma vozidla v místech s umístěním přiděleným turistovi;
• ? zobrazit počet pokojů v patrech pro hotely nebo paluby pro lodě a trajekty;
• ? konfigurovat přístup k různým funkčním blokům programu;
• ? používat rozhraní v angličtině pro zahraniční partnery;
• ? zohlednit údaje společnosti o finančních zárukách.

Systém Bitrix24 CRM je komplexní sada nástrojů, které zajistí, že peníze a úsilí vynaložené na přilákání klienta nepřijdou vniveč.

• Automatické vytvoření „lead“ (nebo potenciálního klienta) z jakéhokoli kontaktního místa – telefon, e-mail, osobní schůzka. O potenciálního klienta nepřijdete – CRM v Bitrix24 automaticky přiděluje úkol manažerovi i za zmeškané hovory.
• Volá klientům na mobilní nebo pevné telefony z CRM bez přerušení každodenních úkolů. IP telefonie v Bitrix24 je již nakonfigurována a je levnější než většina podobných služeb. Všechny příchozí a odchozí telefonické hovory jsou zaznamenávány a ukládány na klientskou kartu.
• Informace o každém klientovi jsou vždy po ruce: korespondence, objednané zájezdy, poznámky a preference klienta. S takovými možnostmi můžete vybrat zájezdy pro klienta a předvídat jeho touhy. Je prostě radost s vámi obchodovat!
• Práce s CRM je pro cestovní ruch velmi výhodná: připomíná manažerům, aby klientovi zavolali, upozornili na slevy a akce, poslali dokumenty nebo fakturu, zarezervovali hotel nebo exkurzi.
• Pokud manažer skončí, můžete klienta snadno převést na jiného zaměstnance - má přece všechny informace pro práci a vy se můžete připojit v jakékoli fázi prodeje.

20651 14. ledna 2015

Není to pivo, co ničí lidi, je to rutina, která ničí lidi. I v té nejmilovanější práci jsou vždy únavné, pečlivé úkoly, které vyžadují zvýšenou pozornost: papírování, účtování plateb, vyhledávání a výběr zájezdů z celé řady nabídek od různých cestovních kanceláří, kalkulace nákladů a podobně. Naštěstí v naší progresivní době lze mnohé z těchto rutinních úkonů svěřit počítači a tím urychlit a usnadnit práci celé cestovní kanceláři. Pro turistický průmysl bylo vytvořeno mnoho automatizačních systémů, které pomáhají organizovat řízení podniku. Který je nejlepší?

Abychom to zjistili, provedli jsme průzkum mezi návštěvníky našeho portálu. Zúčastnilo se ho více než 400 cestovních kanceláří. Průzkum byl proveden v listopadu 2014.

Nejprve si ujasněme, co jsou systémy pro automatizaci obchodních procesů a k čemu se používají. Takovými systémy jsou počítačové programy, které provádějí standardní operace s využitím jediného informačního prostoru (databáze zákazníků, produktů, partnerů, uskutečněných prodejů atd.).

Hlavní funkce, které takový systém plní, jsou následující:

• Ukládání dat o zákaznících, objednávkách, dodavatelích atd.
• Tisk dokumentů
• Analýza prodejních a agenturních vztahů s klienty
• Účtování plateb a interakce s účetním oddělením

Pokud o automatizaci pracovních postupů ve vaší agentuře přemýšlíte poprvé, pak před výběrem toho nejvhodnějšího systému pro vás doporučujeme článek pečlivě prostudovat. Tento materiál vám řekne nejen o tom, jaké automatizační systémy existují, ale také o jejich vývoji v cestovním ruchu.

Takových systémů je v odvětví cestovního ruchu poměrně hodně. Pro naši studii jsme vybrali ty nejznámější:

Nejprve jsme se rozhodli zjistit, které z uvedených systémů znají agentury. Otázka zněla: Jaké znáš systémy automatizace cestovních kanceláří?

„Hvězdou“ jedinečného hodnocení oblíbenosti mezi cestovními kancelářemi byla „SAMOcestovatel“, na druhém místě byla možnost „Žádnou neznám“. Jak ukázal průzkum, přibližně třetina cestovních kanceláří nadále funguje postaru, využívá vlastní vynálezy k optimalizaci pracovního procesu nebo, což je nejméně pravděpodobné, používá systém, o kterém zatím nic nevíme.

Dále jsme přešli od teorie k praxi... Otázka na využití CRM systémů v přímé práci potvrdila náš odhad: ukázalo se, že více než polovina agentů nadále pracuje postaru. Pouze 42 % agentů drží krok s dobou a optimalizuje své pracovní postupy pomocí elektronických systémů.

Pouze 42 % agentů drží krok s dobou a optimalizuje své pracovní postupy pomocí elektronických systémů.

Další rozhovor pokračoval pouze s těmi, kteří organizaci práce s klienty důvěřují výpočetní technice (k těm, kteří to však nedělají, se vrátíme o něco později). Nyní jsme museli zjistit, jaké automatizační systémy cestovní kanceláře používají při své práci.

Z výčtu uvedeného na samém začátku článku se nejčastěji používá „SAMO-cestovka“, čtvrtina respondentů však preferuje méně známé CRM systémy. Nejoblíbenější z nich jsou Tourcontrok.net a TourFX nebo jejich vlastní vývoj vytvořený v rámci cestovní kanceláře.

Poslední otázka byla určena těm, kteří při své práci nepoužívají automatizační systémy. Nejčastějšími důvody, proč agenti odmítají výhody počítačové éry, jsou vysoké náklady na software nebo... zvyk. 34 % agentů o automatizaci práce vůbec neuvažovalo, 12 % přiznalo, že znají spíše starý dobrý Excel. Dalších 12 % dává přednost „ruční práci“ kvůli nedokonalostem všech stávajících automatizačních systémů.

Ukazuje se, že pokrok neměl čas zachytit turistický průmysl v celosvětovém měřítku. Ale možná je to otázka času, ale prozatím jsme se rozhodli zjistit, co jsou automatizační systémy v cestovním ruchu – výsledky našeho výzkumu jsou uvedeny v níže uvedené srovnávací tabulce.

12 % cestovních kanceláří preferuje „ruční práci“ kvůli nedokonalostem stávajících automatizačních systémů.

Nějaká fakta 3

U-ON Travel je mladá společnost, na trhu pouze 3 roky. Informace o klíčových klientech jsou důvěrné.

MyDocuments-Tourism - 6 let společnosti a 4 roky programu. Informace o klíčových klientech jsou rovněž důvěrné.

Megatech Master Agent - 18 let společnosti, 12 let programu. Klíčoví klienti: TBG, Chip Trip, Sunexpress (síť agentur Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, autorizované agentury Mouzenidis.

Moji turisté - společnost na trhu asi 9 let, program - 3 roky. Klíčoví klienti - síť AGP (Ukrajina).

Cestovní kancelář SAMO - 23 let společnosti a 14 let programu. Službu využívá 300 franšízových kanceláří Pegas Touristik, 1001 Tour - síť 65 kanceláří (franšíza), Anexshop - síť 19 kanceláří, MTK Sputnik - síť 10 kanceláří, Apelsin.travel - síť 18 kanceláří , " Quadra " je síť 17 kanceláří.

ERP.travel - 10 let na trhu. Klíčoví klienti: TUI, IGP.

	ERP.cestování	Cestování U-ON	Megatech Master Agent	MojeDokumenty-Turismus	Moji turisté	Cestovní kancelář SAMO
1. Práce s klienty
Předběžné aplikace
Sledování fází prací na předobjednávkách
Historie turistických požadavků a výletů
Dárkové poukazy
Vlastní bonusový systém TA v programu
Automatické časové rozlišení/odpis bonusů
Automatický výpočet slev v závislosti na objemu nákupů
Automatický e-mailové zpravodaje
Automatický sms pošty
Automatické připomenutí narozenin
Automatické upozornění na datum vypršení platnosti pasu
Další automatická upozornění (před cestou, po návratu)
Připravené šablony zpráv pro newslettery
Fyzická a právnická osoba
2. Aplikace
Účetnictví pro aplikace
Přizpůsobené zájezdy, včetně těch, které zahrnují více poskytovatelů nebo destinací
Detailní složení zájezdového balíčku
Vyúčtování doplatků
Algoritmus pro výpočet nákladů/nákladů na aplikaci
Automatický přepočet nákladů v souladu s kurzem
Propojení aplikace s reklamním zdrojem nebo doporučovatelem
Algoritmus pro poskytování slev turistům
Vestavěné dokumenty připravené k tisku
Úprava a tvorba tištěných formulářů
Možnost stáhnout jakékoli šablony formulářů/dokumentů
Příjem žádostí do programu z formulářů zpětné vazby a vstupních stránek
3. Platby/účetnictví
Reflexe turistických plateb - CK
Promítnutí plateb mezi CK - TO
Odraz ostatních transakcí v domácnosti (kancelář, nájem, voda)
Odraz plateb bankovními kartami s uvedením bankovní provize
Transakce s různými měnami
Fixace jednotlivých sazeb dodavatelů
Zohlednění kurzových rozdílů při vytváření plateb
Platba certifikáty
Platba s bonusy
Operace uzavření pokladny, inkaso
Tisk finančních pokladních dokladů (RKO, KM3, PKO, Pokladní kniha)
4. Analýzy / sestavy
Reklamní
Odbyt
Finance
jiný
Úpravy a vytváření vlastních přehledů
Nahrávání zpráv a statistik jako dokumentu
5. Integrace
Integrace s IP telefonie
Integrace s 1C
Integrace s bankou-klient
Vyhledejte a rezervujte si prohlídky z programu
Integrace s rezervačním modulem na webu CK
Integrace s bonusovými programy
Integrace s platebním systémem Pay.travel/Tourpay
Osobní účet turisty na webu agentury (kontrola přihlášek)
Integrace s hotelovým rezervačním systémem
Integrace s e-mailem (odesílání e-mailů přímo v programu)
Integrace s e-mailem (příjem e-mailů přímo v programu)
6. Administrace
Přístupová práva
Počet uživatelů:
Žadné limity
V závislosti na zvoleném tarifu
Počet kanceláří (síťová verze): neomezený
Počet právnických osob osoby: bez omezení
Adresáře (již vyplněné)
Nastavení rozhraní
Import databáze zákazníků z Excelu
Export sestav do Excelu, Wordu, PDF
Připojování souborů
Automatické načítání finančních záruk touroperátorů
Import dat z jiných automatizačních systémů
Ukládání historie změn objednávek, klientů, dodavatelů
Porovnání verzí změn objednávky s předchozími verzemi
Vrátit se k jakékoli předchozí verzi
Schopnost samostatně hromadně měnit objednávky
Schopnost samostatně hromadně měnit klienty a dodavatele
Oddělení viditelnosti zakázek a klientů podle kanceláře
Oddělení viditelnosti objednávek a klientů podle právnických osob
7. Organizace vnitřní kancelářské práce
Kalendář
novinky společnosti
Úkoly
Připomenutí
Manažerský deník
8. Technické vlastnosti
Krabicové/desktopové řešení
Cloudové řešení
webové rozhraní
Mobilní aplikace
9. Doplňková služba
Demo verze
Otestujte přístup k pracovní verzi
Vzdělání	n/a
Technická podpora
Frekvence aktualizace:
Týdně
Měsíční
Několikrát do roka
Způsob platby:
Bod
Bankovní převod na účet
Bankovní karta
Přes terminál
"Peníze Yandex"
"Webmoney"
"Svyaznoy"
"euroset"
10. Minimální náklady, rub.
V krabici:
Na měsíc		1999		1125
Na rok		20390		13500	12000	8000
Navždy			10000	45000	36000	20000
Mrak:
Na měsíc	500	0 až 1999		500	590
Na rok	6000	0 až 20390		6000	3990	9500

n/a – Žádná data

Pro více informací o sadě reportů kontaktujte zástupce systému.

Základní přehledy:
- Reklama: Efektivita reklamních zdrojů;
- Prodej: Prodejní trychtýř, práce manažerů, report o objednávkách/přihláškách;
- Finance: Příjmy a výdaje, zisk, zůstatek, vzájemné vyrovnání za údržbu;
- Ostatní: Zprávy od kurýrů, klientů, zemí.

Vyžaduje se instalace, jejíž cena je 29 900 rublů.

Informace k této rubrice poskytly redakci samy systémy. Systém TourManager odmítl poskytnout informace.

Program cestovní kanceláře WinTour Pro je nástroj pro vytvoření cestovního balíčku. Umožňuje vám udržovat zákaznickou základnu, vypočítat náklady na turistický produkt na základě následujících údajů: ubytování, LETECKÁ/železnice, transfer, víza, pojištění, výlety a další služby. Kromě toho vám WinTour Pro umožňuje provádět vzájemné vypořádání s protistranami cestovní kanceláře. Vytiskne následující tištěné formuláře, jako je smlouva o prodeji služeb cestovního ruchu, pokladní a debetní příkaz, žádost o poskytování služeb cestovního ruchu, potvrzovací faktura a generuje sestavy.

WinTour Pro je:

1. Důvěrnost a bezpečnost kritických obchodních informací. V programu můžete pomocí služby přístupových práv snadno omezit přístup zaměstnance k určitým funkcím programu. Například zakázat opravu již zadaných záznamů v programu. Nebo znepřístupněte referenční formuláře, které zaměstnanec k práci nepotřebuje (např. skryjte formulář „vízum“ před regionálním manažerem cestovního ruchu).
2. On-line technická podpora: telefonicky, ICQ, emailem, na fóru a s pomocí konzultanta na webu.
3. Dostupná cena. Cena licence pro jednu pracovní stanici je od 3 200 rublů.
4. Snadné zaškolení zaměstnanců k používání programu.
5. Bezplatná aktualizace programu.

Pro snadné použití má WinTour Pro velké množství referenčních knih, včetně:

• seznam touroperátorů, dodavatelů, společností, hotelů;
• seznam zemí a měst;
• seznam hotelů s typy ubytování, stravování, tříd pokojů;
• typy poskytovaných zájezdů: skupinové, individuální;
• stavy zájezdů;
• získání potřebných dokumentů;
• seznam víz a pojištění;
• informace o přestupech, včetně způsobu dopravy a třídy;
• seznam uživatelů systému;
• měn.

Rozhraní WinTour Pro je poměrně jednoduché. Stačí si stáhnout program a začít pracovat!