Nivo usluge za Tele2 pretplatnike zavisi od kvaliteta rada call centara. Pretplatnicima je dostupna 24-satna tehnička podrška, ali ne zna svaki pretplatnik kako da kontaktira stručnjake za tehničku podršku. U nastavku su razmotrene sve moguće metode, što će svakom pretplatniku omogućiti da odabere najpogodniji način za kontaktiranje službe za pomoć Tele2.

kratke informacije

Za kontaktiranje Tele2 call centra morate koristiti sljedeće brojeve:

• kratki broj 611 (zatim "0" za povezivanje sa operaterom);
• kod poziva sa fiksnih i brojeva drugih mobilnih operatera - 8 800 555 0611;
• u romingu - +7 951 520 0611.

7 načina da kontaktirate Tele2 operatera

Call centri su često prilično zauzeti i ne snalaze se uvijek brzo sa zadacima koji su im dodijeljeni. Stoga se sve više koriste različite online usluge koje omogućavaju pretplatniku da sam pronađe odgovor na pitanje koje ga zanima ili dobije bilo koju informaciju. Međutim, potreba za pozivanjem službe podrške i dalje se javlja prilično često, pa bi svaki klijent trebao znati metode komunikacije koje danas postoje.

Metoda br. 1

Najjednostavnija opcija za pozivanje Tele2 operatera je biranje kratkog broja:

611 → Pozovi

Ovu metodu može koristiti bilo koji Tele2 pretplatnik koji zove sa svog telefona. Takođe je važno znati da nakon povezivanja treba pritisnuti broj “0” da biste kontaktirali operatera. Obično morate malo pričekati dok se zaposlenik call centra ne oslobodi.

Metoda br. 2

Kada boravite u međunarodnom romingu, koristite kratki broj za komunikaciju 611 neće uspjeti. U takvoj situaciji morate koristiti uobičajeni broj +7 951 520 0611 . Zatim morate sačekati dok se operater ne javi i objasni mu problem.

Metoda br. 3

Kada koristite fiksne telefonske brojeve ili druge mobilne operatere za kontaktiranje pozivnog centra, trebali biste birati i običan broj, ali drugi: 8 800 555 0611 . Važno je napomenuti da ovaj telefon nije dostupan za komunikaciju u svim regionima zemlje. To je zato što ne postoji jedinstveni broj, međutim, onaj koji je gore naveden je najčešći. Da biste dobili telefonski broj za komunikaciju u određenoj regiji u kojoj pretplatnik živi, ​​možete koristiti informacije sa službene web stranice.

Metoda br. 4

Omogućava klijentu da koristi mnoge funkcionalnosti, na primjer, sazna stanje na računu ili stanje minuta, SMS poruke i promet na povezanoj tarifi, promijeni je po potrebi, kao i poveže ili isključi različite pretplate, usluge i programe.

Uz navedene funkcionalnosti, Lični račun pruža jednostavnu i praktičnu opciju za postavljanje pitanja službi tehničke podrške pomoću posebno dizajniranog obrasca za povratne informacije. U tom slučaju, informacije primljene od klijenta se obrađuju u najkraćem mogućem roku, a odgovor se šalje na njegov e-mail. Kao rezultat toga, značajan broj Tele2 pretplatnika bira ovu opciju za dobijanje informacija koje su im potrebne i rješavanje problema koji se pojave.

Metoda br. 5

Postavi pitanje na web stranici operatera Ovo je moguće čak i ako vaš lični račun još nije kreiran. Da biste to učinili, samo pronađite uslugu "Zahtjev za podršku" na dnu glavne stranice, kada se pokrene, otvorit će se poseban obrazac. Mora se popuniti, nakon čega će se automatski poslati službi podrške. Rezultat obrade primljenih informacija šalje se na e-mail adresu klijenta navedenu prilikom popunjavanja obrasca zahtjeva.

Metoda broj 6

Možete postaviti pitanje Viber na vašem Tele2 Russia nalogu. Da biste to učinili, idite na karticu "Kontakti" u odjeljku "Moji javni nalozi".

Metoda br. 7

Drugi način da kontaktirate Tele2 operatere je zvanična grupa "Tele2 Rusija" na VKontakte. Možete napisati ličnu poruku ili postaviti potrebno pitanje u diskusiji „Tehnička podrška za pretplatnike“.

Najpouzdaniji način povezivanja ili prekida veze sa servisom ili dobijanja korisnih informacija o tarifama je korištenje vašeg ličnog naloga. Ali, ako je nemoguće koristiti lični račun, trebali biste pozvati poseban Tele2 servisni tim. Ovaj pristup je dobar zbog svoje pristupačnosti. Možete birati i slati kombinaciju bilo gdje i u bilo koje vrijeme. Takvi brzi upiti su univerzalni alat za upravljanje komunikacijom. Potpuno su besplatni i ostaju potpuno dostupni, bez obzira na okolnosti. Glavna stvar je da korisnik sam zapamti koja je naredba usluge prava za njega.

Da biste se uvjerili u praktičnost kratkih kombinacija, dovoljno je razumjeti šta su. Ne ulazeći u detalje, možemo reći da su USSD zahtjevi poseban skup znakova koji vam omogućava kontrolu komunikacije. Da biste promijenili tarifni plan ili povezali opciju koja vam se sviđa, trebat ćete birati posebnu komandu i pritisnuti tipku za poziv. Ne morate ništa dodatno raditi, a nakon nekoliko minuta (često u roku od minute) na vaš telefon će biti poslat SMS s porukom o uspješno obavljenoj akciji ili sa informacijama o aktivnim uslugama i preostalom prometu u paketima.

Komande za upravljanje nalogom

Najrelevantnija i najvažnija stvar koju pretplatnici moraju zapamtiti su Tele2 USSD komande za upravljanje trenutnim stanjem. Među najkorisnijim kombinacijama:

1. *105# – provjerite stanje i dobijete informacije o preostalom novcu na SIM kartici;
2. *122*1# – opcija „isplate od poverenja“, koja vam omogućava da telefonirate i koristite mobilnu komunikaciju sa nultim stanjem (glavno je da pozajmljeni novac deponujete kasnije);
3. *123*phone# – slanje zahtjeva drugom pretplatniku za transfer novca (pretplatnik – broj telefona u zahtjevu);
4. *145*telefon*iznos#– slanje novca sagovorniku (telefon – osoba koja će primiti sredstva, iznos – broj rubalja zaduženih sa stanja);
5. *104# – provjerite raspoloživi iznos transfera;
6. *106*card# – transfer novca sa ekspres kartica.

Informacije o uslugama i tarifama

Kombinacije za kontrolu troškova i upravljanje tarifama nisu ništa manje važne. To uključuje:

• *108# – naziv korišćenog tarifnog plana;
• *107# – opis tarife;
• *146# – informacije o komunikaciji u inostranstvu;
• *115# – omogućite uslugu „Beep“ i primite informativnu poruku o njoj;
• *115*1# – komanda koja vam omogućava da onemogućite „bip”;
• *118# – koristite opciju “Beacon”;
• *220*1*phone# – dodavanje osobe čiji je broj naveden u USSD zahtjevu na crnu listu;
• *111# – servisni vodič;
• *153# – potvrda o tekućim troškovima.

Dodatno, operater je obezbijedio posebne komande za povezivanje svake usluge i nove tarifne planove. Ali njihovo navođenje, s obzirom na redovno uvođenje novih tarifa i opcija, besmisleno je. Mnogo je mudrije kontaktirati operatere podrške ili pogledati kombinaciju na web stranici.

Internet saobraćaj

Posebnu pažnju zaslužuju korisni Tele2 brojevi i komande za Internet. Pretplatnici mogu birati bilo koju kombinaciju sa liste:

1. *155*15# – za aktiviranje “Internet sa telefona”;
2. *155*19# – provjerite promet u “Internet paketu”;
3. *155*200# – aktiviranje „Internet portfolia“ i provjera stanja;
4. *155*161# – aktiviranje opcije „Dan“;
5. *155*171# – dodatnih 500 MB;
6. *155*181# – dodatnih 3 GB;
7. *155*231# – dodatnih 5 GB.

Druge kratke komande

Pored ovih brzih upita, Tele2 klijenti mogu koristiti:

• *201# – provjera broja;
• *144# – upravljanje pretplatom;
• *125# – pojašnjenje cijene plaćenog sadržaja;
• *610# – aktivacija SIM kartice;
• *220# – pogledajte crnu listu.

Postoje i druge USSD komande koje vam omogućavaju da upravljate mobilnim komunikacijama. Možete ih pojasniti i saznati na službenom portalu telefonske kompanije. U krajnjem slučaju, trebali biste nazvati kontakt centar i zatražiti pomoć od konsultanta.

Kada se pojave pitanja o tarifama ili uslugama, problemi u komunikaciji ili druge poteškoće, morate znati gdje se obratiti. Tele2 help desk je uvijek dostupan svojim pretplatnicima, a njeni stručnjaci su spremni da u najkraćem roku pomognu u rješavanju bilo kakvih problema. Na ovoj stranici ćete pronaći trenutne telefonske brojeve za podršku Tele2 za sve regione Rusije.

Tele2 brojevi tehničke podrške

Najlakši način da kontaktirate tehničku podršku je poziv na jedan broj, besplatan za sve Tele2 pretplatnike - 611. Samo treba da pozovete ovaj Tele2 broj za podršku na svom mobilnom telefonu i sačekate vezu. Da biste direktno kontaktirali operatera, trebate pritisnuti 0 u glasovnom izborniku i bit ćete preusmjereni na besplatnog stručnjaka.

Također možete kontaktirati službu podrške sa fiksnog ili mobilnog telefona bilo kojeg drugog telekom operatera na 8-800-5550-611. Poziv je besplatan za sve regione Rusije. Postoji i jedan broj službe za pomoć +7-951-52-00-61, preko kojeg pretplatnici Tele2 mogu besplatno pozvati uslugu podrške ne samo u Rusiji, već iu inostranstvu.

Kada planirate da pozovete tehničku podršku, budite spremni da pružite informacije koje mogu zatrebati operateru – puno ime, seriju i broj pasoša osobe na čije ime je broj registrovan.

Kako drugačije možete nazvati Tele2 podršku?

Pored pojedinačnih brojeva, svaka regija ima svoje telefonske brojeve za podršku Tele2. Važno je uzeti u obzir da se prilikom pozivanja službe za pomoć sa mobilnog telefona naplata vrši u skladu sa uslovima operatera, bilo da se radi o MTS, Beeline, Megafon ili bilo kom drugom operateru. Radi praktičnosti, svi referentni, tehnički brojevi i brojevi za korisničku podršku su grupisani u nastavku prema saveznim distriktima.

Sjeverozapadni federalni okrug

Sankt Peterburg i Lenjingradska oblast – 8-812-989-0-022

Arhangelska oblast – 8-818-247-4-747

Vologda oblast / Čerepovec – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555

Kalinjingradska oblast – 8-401-290-9-909

Murmanska oblast – 8-815-275-1-611

Novgorodska oblast – 8-816-255-0-150

Pskovska oblast – 8-811-275-7-575

Republika Karelija – 8-814-989-0-022

Republika Komi – 8-821-256-0-611

Centralni federalni okrug

Moskva i Moskovska oblast – 8-495-979-7-611

Belgorodska oblast - 8-472-241-1-611

Brjanska oblast – 8-483-266-2-020

Vladimirska oblast – 8-492-237-6-747

Voronješka oblast – 8-473-258-0-611

Kostromska oblast – 8-494-250-1-611

Kurska oblast – 8-471-239-9-993

Lipetsk regija – 8-474-271-7-171

Orlovska oblast – 8-486-243-8-000

Rjazanska oblast - 8-491-250-0-611

Smolenska oblast – 8-481-256-0-000

Tambovska oblast – 8-475-276-0-611

Tverska oblast - 8-482-264-9-999

Tulska oblast – 8-487-258-0-611

Volški federalni okrug

Kirovska regija – 8-333-277-2-222

Republika Mordovija – 8-834-234-0-000

Regija Nižnji Novgorod – 8-831-291-1-611

Penza oblast – 8-841-224-0-000

Permska regija – 8-342-227-7-611

Republika Tatarstan – 8-843-265-0-000

Republika Udmurt – 8-341-247-4-474

Region Uljanovsk – 8-842-241-4-141

Krasnodarska teritorija i Republika Adigeja – 8-861-253-0-055

Volgogradska oblast – 8-844-292-2-000

Rostovska oblast – 8-863-241-5-000

Uralski federalni okrug

Kurganska oblast – 8-352-261-3-611

Sverdlovska oblast – 8-343-290-0-611

Hanti-Mansijski autonomni okrug – 8-346-270-0-611

Čeljabinska oblast – 8-351-248-0-611

Jamalo-Nenecki autonomni okrug – 8-349-644-0-611

Sibirski federalni okrug

Teritorija Altaja – 8-385-269-6-611, 8-902-998-6-611

Kemerovska oblast – 8-890-499-0-000

Novosibirska oblast – 8-383-380-0-000

Omska oblast – 8-381-250-5-050

Tomska oblast – 8-382-294-1-000

Drugi načini da kontaktirate tehničku podršku Tele2

Osim poziva na broj telefona podrške kod operatera, postoje i drugi načini da zatražite pomoć od Tele2. Jedan od njih je posjetiti službenu web stranicu tele2.ru i otići na odjeljak „Kontakti“. Na ovoj stranici, u obrascu za povratne informacije, možete ostaviti svoju žalbu, pitanje ili zahtjev službi podrške. Po prijemu vaše poruke, stručnjaci tehničke podrške Tele2 će vas kontaktirati u roku od 24 sata koristeći kontakt podatke koje ste ostavili.

Drugi način je da pišete operateru tehničke podrške putem e-pošte - [email protected]. Postoji i zvanična Tele2 VKontakte zajednica -

Pogodnije je upravljati mobilnom komunikacijom Tele2 putem Interneta koristeći “Lični račun”. Ali nemate uvijek pri ruci kompjuter ili pametni telefon s pristupom World Wide Webu. Stoga nam u pomoć dolaze Tele2 USSD zahtjevi koji vam omogućavaju da izvršite mnoge operacije sa svojim brojem telefona. Nije ih potrebno zapamtiti sve napamet, ali je poželjno zapamtiti barem one najvažnije. Sakupimo sve najvažnije USSD zahtjeve u jednom pregledu.

Prvo ćemo pogledati najpopularnije naredbe koje bi nam mogle zatrebati u bilo kojem trenutku. Kombinacije komandi Tele2 u obliku USSD zahtjeva omogućit će vam da dobijete informacije o broju i dodatnim uslugama, osigurate prijem kreditnih sredstava, kažete vam o parametrima tarifnog plana i omogućite vam da se nosite s plaćenim pretplatama.

Kada proučavate Tele2 USSD zahtjeve, obavezno zapamtite najvažniju naredbu - *105#. Omogućava vam da brzo provjerite stanje stanja na vašem broju. Odgovor dolazi u roku od nekoliko sekundi - stanje će biti prikazano na displeju vašeg mobilnog telefona. Ovaj zahtjev je potpuno besplatan, kao i mnoge druge kombinacije iz naše recenzije.

Ako ste kupili novi broj i ne možete zadržati tvrdoglave brojeve u sjećanju, nemojte se uzrujati. Možete učiniti sljedeće:

• Nosite kovertu s kompletom za povezivanje svuda gdje je registriran vaš novi broj;
• Zapišite brojeve svog broja u svoju bilježnicu ili telefonski imenik;
• Kombinacija *201# pomoći će vam da pomoću USSD zahtjeva saznate svoj broj na Tele2. Kao odgovor, fraza “Vaš savezni broj +7-XXX-XXX-XX-XX” će biti prikazana na ekranu slušalice.

Kao i uvijek, ovaj zahtjev je potpuno besplatan.

Kada kupujete novu SIM karticu, morate pozvati besplatni kratki broj 610 da biste je aktivirali.

Ako ste zaboravili na parametre svog tarifnog plana, nemojte žuriti da se nervirate. Tele2 operater je za vas pripremio USSD zahtjev *107#. Ukucajte ga na tastaturi i sačekajte nekoliko sekundi - naziv vaše tarife će biti prikazan na ekranu. Nakon još nekoliko sekundi primit ćete SMS s detaljnim opisom cijene raznih usluga na vašem tarifnom planu. Ovaj USSD zahtjev se također može koristiti ako sumnjate na promjenu parametara usluge– biće moguće uporediti rezultate sa prethodnim SMS-om.

Informacije o pomoći možete dobiti od Tele2 na sljedeći način:

• Obratite se službi za pomoć na 611;
• Obratite se korisničkoj službi Tele2;
• Pozovite USSD zahtjev *111# - bit ćete odvedeni na automatsku pomoć.

Istina, uz informacije pomoći će vam biti ponuđeno korištenje plaćenih infotainment usluga, ali ih možete zanemariti klikom na gumbe “2” i “1” (kako se zahtjevi pojavljuju). Ovdje možete provjeriti svoj broj, stanje, tarifu, dobiti informacije o internet uslugama, kao i provjeriti prisustvo/odsustvo pretplata.

Ako sredstva nestanu sa računa, problem može biti u pretplatama koje su nastale na pretplatničkom broju, kao iu povezanim plaćenim uslugama. Ali najčešće su krive pretplate. Da biste provjerili njihovu dostupnost, pozovite USSD zahtjev *189# na tastaturi - telefon će kontaktirati Tele2 mrežu i prikazati meni za upravljanje mobilnim pretplatama. Plaćene usluge koje se pružaju uz pretplatu mogu dovesti do dubokog negativnog stanja.

Ljudi obično povezuju neke usluge na sebe, ali vremenom zaborave na njihovu dostupnost. I sa iznenađenjem primjećuju nestanak sredstava sa njihovog ličnog računa. Ako se nađete u istoj situaciji, pošaljite USSD zahtjev *153#. Kao odgovor, dobit ćete poruku sa svim povezanim plaćenim uslugama i opcijama.

Ako želite da znate kojom kombinacijom da promenite svoj broj na Tele2, onda vas moramo razočarati - to se može uraditi samo u korisničkim centrima. Morate doći tamo sa svojim pasošem. Cijena zamjene je 50 rubalja. Ne postoje posebni USSD zahtjevi za ove svrhe; ne morate ih tražiti.

Finansijski USSD zahtjevi

Tele2 svojim pretplatnicima pruža ne samo komunikacijske usluge, već i finansijske usluge. Na primjer, možemo bezbedno prebaciti sredstva sa našeg računa na račune drugih pretplatnika. Naredba za prijenos novca sa Tele2 na druge brojeve izgleda ovako: pozovite USSD zahtjev *145#, odaberite odgovarajuću opciju i unesite broj telefona u 10-cifrenom ili 11-cifrenom formatu, počevši od 7 ili 8.

Kombinacija mobilnog transfera Tele2 omogućava vam da prenosite novac ne samo unutar mreže, već i na račune operatera MegaFon, Beeline i MTS.

Kombinacija za obećanu uplatu od Tele2 zanimaće one koji trenutno ne mogu da dopune svoj račun, ali žele da pozovu ili odu na internet. A ako u blizini nema terminala za plaćanje, bankomata ili prodavnice mobilnih telefona, trebalo bi da „pozajmite“ od svog operatera. Nećemo ulaziti u detalje usluge, ali ćemo vam odmah dati USSD zahtjev - da biste primili obećanu uplatu, birajte *122*1#.

Beacon je genijalan izum koji vam omogućava da pošaljete zahtjev za komunikaciju drugom pretplatniku. Drugim riječima, druga osoba dobija poruku s tekstom „Pretplatnik vas hitno traži da se javite<номер>" Veoma je zgodno i ne morate da preuzimate obećanu uplatu. Da biste „poslali beacon“ Tele2 pretplatniku ili klijentu drugog operatera, kreirajte USSD zahtjev *118*8XXXXXXXXX#.

Kombinacije za Internet od Tele2

Tele2 operater svojim korisnicima nudi nekoliko internet paketa odjednom. Razlikuju se po količini pruženog saobraćaja. Pogledajmo USSD zahtjeve koji vam omogućavaju povezivanje ovih paketa:

• “Internet na tablet” – birajte USSD komandu *155*671#;
• “7 GB” – birajte USSD komandu *155*681#;
• “20 GB” – birajte USSD komandu *155*691#;
• “50 GB” – birajte USSD komandu *155*701#.

Iskoristite predstavljene USSD zahtjeve Tele2 i odaberite ponudu koja vam najviše odgovara.

Ako imate poteškoća s korištenjem USSD kombinacija sa Tele2, pokušajte koristiti “Lični račun” za upravljanje svojim brojem. U ove svrhe možete koristiti vlasničku aplikaciju mobilnog operatera Tele2 sa pametnog telefona ili tableta.

Za praktičnost povezivanja, korištenja i onemogućavanja usluga, postoji jednostavan način - to su USSD naredbe. Komande u obliku brojeva i simbola se kucaju na mobilni telefon i šalju. Svaka usluga ima svoju kombinaciju.

USSD - komande za upravljanje nalogom

Lista naredbi koje olakšavaju upravljanje vašim računom:

*105# — provjera stanja. Najpopularniji tim.

*122*1# — aktivacija opcije „Obećana uplata“. Ova opcija vam omogućava da dopunite svoj račun kreditom; nakon slanja zahtjeva, iznos će biti pripisan na vaš račun i nećete ostati u minusu.

*123*broj telefona#— zahtjev za dopunu vašeg računa, koji možete poslati pretplatniku, navodeći to telefonski broj.

*145# — Usluga „Mobilni transfer“.

*106*šifra kartice#— aktivacija platne kartice

USSD - komande za prijem sertifikata

*108# — saznajte svoj tarifni plan

*107# — saznajte više o parametrima vaše tarife

*146# — informacije o tarifama za međunarodni i intranet roming Tele2

*153# — saznajte o plaćenim uslugama povezanim s brojem

*115# — informacije o opciji "Bip" (melodije, njihova cijena)

*117# — „Caller ID“, sertifikat usluge. Povežite *117*1#

*220*1*pretplatnički broj#— dodavanje bilo kojeg pretplatnika na „Crnu listu“, nakon čega ovaj pretplatnik neće moći da vam piše ili zove.

*111# — automatska usluga pomoći “Tele2Gid”

*118# — desno o usluzi „Beacon“.

USSD - komande za internet saobraćaj

*155*0# — provjera preostalog prometa, besplatnih minuta i SMS-a za tarife „Crna“, „Vrlo crna“, „Najcrnja“

*155*15# — provera preostalog saobraćaja ako imate omogućenu opciju „Internet sa telefona“.

*155*19# — provera preostalog saobraćaja kada je povezana opcija „Internet paket“.

*155*020# — provjerite preostali promet ako ste aktivirali uslugu „Internet portfolio“.

*155*021# — provera preostalog saobraćaja ako ste aktivirali uslugu „Internet kofer“.

Ostale najvažnije USSD komande

*201# - saznaj svoj broj

*202# — ručna konfiguracija WAP/GPRS/MMS usluga na vašem telefonu

*144# — upravljanje Tele2 pretplatama na vašem telefonu

Brojevi telefona za referentne informacije

Lista kratkih brojeva Tele2.

Birajte broj, pritisnite dugme za poziv i saznajte informacije koje su vam potrebne.

611 — Tele2 usluga pomoći

692 — saznajte kako možete dopuniti svoj račun

630 - promijeniti tarifu

693 — informacije o mobilnom internetu

679 — automatsko podešavanje za pristup Internetu

688 — informacije o romingu

638 — saznajte informacije o zamjeni ili vraćanju SIM kartice

637 — informacije o opciji „Obećana uplata“.

629 — opcija „Mobilni transfer“.

691 — Tele2 vijesti i promocije

678 — informacije o usluzi „Crna lista“.