To je to, odlučeno je: vaša kompanija planira aktivno istraživati ​​društvene mreže. Prije svega, planirate stvoriti svoja predstavništva na najpopularnijim resursima. Stani! Prije nego što krenete dalje, pročitajte naš članak.

Yuri Smagin

Vodeći specijalista odjela za strateški marketing Ingate Development-a. U internet industriji od 2006. Redovni učesnik industrijskih konferencija. Autor velikog broja analitičkih članaka u specijalizovanim publikacijama.

Kada kreirate stranicu na Facebooku ili VKontakteu, trebali biste unaprijed razmisliti o tome koje informacije ćete generirati i za koga. Unaprijed morate razumjeti:

1. Šta kreirati?

2. Za koga kreirati?

3. Kako postaviti cevovod za proizvodnju sadržaja?

Prije nego što uronite u olujne vode marketinga na društvenim mrežama, vrijedi naučiti 9 glavnih grešaka koje rade stručnjaci za društvene mreže.

# 1 Ne objavljujte prečesto

Savjet: Postavite raspored objavljivanja koji ne iritira vašu ciljnu publiku.

#2 Interakcija s ljudima u komentarima

Marketinški stručnjaci često zaborave da imaju posla sa stvarnim ljudima. Ako vam se obrati, makar i sa glupim pitanjem, odgovorite. Nedostatak interakcije je pokazatelj nepoštovanja vaših pretplatnika.

Savjet: odobrite komunikacijsku politiku - ko treba da odgovara na koja pitanja iu kojem vremenskom roku vaši pretplatnici treba da odgovore.

#3 Nemojte se svađati sa svojim pretplatnicima

Ako imate iznervirane pretplatnike koji sipaju potoke žuči i nezadovoljstva - smirite se, odgovorite službenim tonom, bez emocija. Možda su to mahinacije konkurenata - morate sačuvati obraz. Možda ste naišli na zaista nezadovoljnog klijenta - riješite njegov problem. Ali uradite to mirno i sa osmehom.

Savjet: dodajte propise za postupanje u “akutnim” situacijama u svoju komunikacijsku politiku. Ko treba da odgovori u kom roku i kojim tonom.

#4 Nemojte brisati negativne komentare

Čak i ako vam je neko ostavio super negativan komentar, nemojte ga brisati. Općenito, nikada nemojte brisati negativne komentare. Nikad!

Savjet: dodajte pravila za postupanje s negativnim komentarima u svoju politiku komunikacije. Potrebno je klasificirati komentare i dati ih određenim osobama na obradu.

#5 Slijedite pravila, sporazume i zakone

Ako vodite takmičenja i događaje na društvenim mrežama, vodite računa da pratite sve formalnosti. Pravila takmičenja i pravila učešća ne smeju biti u suprotnosti sa politikom privatnosti, drugim regulatornim dokumentima određenog sajta i saveznim zakonima.

Savjet: usvojiti pravilnik za pripremu i održavanje posebnih događaja.

#6 Različitiji sadržaj

Nemojte koristiti samo jednu vrstu sadržaja za svoje objave. Na primjer, samo fotografije ili samo stripovi. Objavljujte raznolik sadržaj kako biste privukli ljude različitim modelima percepcije informacija – zvuk, video, grafika, tekst.

Savjet: podijelite svoj raspored objavljivanja na Razne vrste sadržaj na osnovu vaših preferencija ciljana publika.

#7 Koristite sve funkcije stranice

Društveni mediji nude bogate mogućnosti za privlačenje i zadržavanje lojalnih pratilaca. Na primjer, aplikacije ili wiki oznake za postavljanje “upadljivih” stranica. Ne bojte se eksperimentirati, koristite sve što stranice nude.

Savjet: Istražite marketinške mogućnosti različitih platformi društvenih medija. Izradite strateški plan za razvoj brendiranih naloga.

#8 Odgovorite svima

Korisnici društvenih medija mogu spominjati vaš brend, a da nisu pratioci vašeg naloga. Ova spominjanja mogu sadržavati pitanje za marku, neriješen problem ili pohvalu. Pravovremeni odgovor sa službenog računa brenda može značajno povećati lojalnost i privući nove pretplatnike. Prosječno vrijeme odgovora bi trebalo biti ne više od 6 sati tokom radnog vremena.

Savjet: potrebno je prilagoditi praćenje spominjanja brenda na društvenim mrežama. I redovno radite sa spominjanjem brenda.

#9 Ne odvajajte pretplatnike od zajednice

Mnogi brendovi vjeruju da je prisustvo na društvenim mrežama neophodno samo za privlačenje kupaca na korporativnu web stranicu. Ovo nije sasvim tačno. Ako nastavite slati svoje pretplatnike na svoju web stranicu, oni će vrlo brzo pobjeći. Potrebno je navesti link do stranice ili pojedinih stranica na njoj samo kada odgovara kontekstu situacije. Na primjer, pretplatnik je tražio vezu do vašeg kataloga proizvoda. Ili svoj odgovor potkrijepite vezom do odjeljka Pitanja i odgovori na vašoj web stranici.

Savjet: dodajte pravila za objavljivanje veza na vanjske resurse u svoju politiku komunikacije.

Na koje ste teškoće nailazili prilikom kreiranja i razvoja korporativnih naloga na društvenim mrežama?

Dobrodošli na blog InetSovety.ru. Iz ovog članka saznaćete ko je SMM menadžer, čime se bavi i kako savladati ovu internet profesiju. Svi mi koristimo internet za svoje potrebe, ali ne možemo ni na koji način uticati na sistem. Jedno od najpopularnijih mjesta gdje se okupljaju svi učesnici virtualne stvarnosti, su društvene mreže. Obični korisnici koriste sve svoje mogućnosti, uključujući i kupovinu svih vrsta robe.

Međutim, niko ne razmišlja o tome odakle te mogućnosti, odnosno ko ih daje. A SMM specijalista to radi. Ko je on, čime se bavi, za šta je potreban? Pogledajmo ova pitanja jedno po jedno.

Koncept SMM specijaliste i zadaci koje rješava

Ko je SMM menadžer i čime se bavi? Prvo, hajde da razumemo sam koncept SMM.

Dekodiranje SMM-a zvuči kao Social Media Marketing ili marketing društvenih medija. Ovo je sastavni dio promocije interesa kompanija putem interneta, tačnije putem društvenih mreža (lične stranice, grupe). Sve ove aktivnosti obavlja SMM specijalista.

Vrijedi odmah napomenuti da usluge takvog stručnjaka nikako nisu jeftine, pa ako tek počinjete voditi svoj posao, morat ćete se pripremiti za nadolazeće financijske troškove. Ipak, vjerujte da ćete zahvaljujući uslugama takvog zaposlenika moći dobiti mnogo više nego što potrošite na početku.

Dakle, ko je ovaj SMM specijalista? Hajde da to shvatimo.

Karakteristike profesije

SMM menadžer je osoba koja promovira posao. Međutim, ovo je vrlo mukotrpan posao, pa ako vam se na prvi pogled čini da je rad na društvenim mrežama ili blogovima lak, onda nije. Zapravo, SMM stručnjak mora riješiti i mnoge druge zadatke, i to:

• proučavaju potrebe, interese, ukuse publike, na osnovu čega se gradi strategija daljeg razvoja projekta;
• odgovarati na zahtjeve korisnika, proučavati komentare, a zatim odgovarati na njih;
• provoditi razne događaje za privlačenje novih kupaca - takmičenja, kvizove;
• razvijati zanimljiv internet aplikacije za društvene mreže;
• kreirati kanale na raznim video hosting stranicama;
• SMM menadžer je odgovoran za reklamne kampanje usmjerena na promociju poslovanja na Internetu;
• održavati sve račune ili zajednice povezane s kompanijom, kao i moderirati ih;
• rad sa freelancerima;
• optimizirati sadržaj za potrebe bloga ili zajednice na društvenoj mreži.

Ali to nije sve što SMM menadžer radi. Štaviše, ove tačke nisu njegova odgovornost. To su samo zadaci s kojima se takav specijalista suočava. Pored njih, bavi se:

• upravljanje zajednicom;
• rad sa sučeljima web stranica, grupa na društvenim mrežama itd.;
• kreiranje početne stranice i dodatnih kartica na stranicama projekta koji vodi;
• praćenje i analizu funkcionisanja svih implementiranih sistema;
• identificiranje lidera među ciljnom publikom i osiguravanje bliske interakcije s njima;
• kreiranje i održavanje korporativnih naloga na društvenim mrežama ili blogovima;
• izvođenje reklamnih i marketinških poteza, ali u prikrivenom obliku.

Odnosno, ako posmatramo pitanje ko je SMM menadžer iz drugog ugla, onda možemo apsolutno reći da je on univerzalni specijalista koji kombinuje sledeće veštine:

• marketer;
• oglašivač;
• moderator;
• administrator;
• zvanični predstavnik kompanije.

Sada znate ko je SMM specijalista i koje probleme rješava. Međutim, to nije sve, jer pored rješavanja ovih problema takav zaposlenik ima i niz obaveza. Pogledajmo ih.

Profesionalne odgovornosti SMM specijaliste

Odgovornosti SMM menadžera su prilično opsežne, tako da on mora biti odgovorna, samouvjerena osoba koja može donositi ispravne odluke i prepoznavati korisne partnere u ljudima.

• formira i promovira SMM proizvode;
• bavi se cijenama;
• provodi reklamne kampanje na društvenim mrežama;
• pronalazi nove klijente dok nastavlja da održava partnerstvo sa postojećim;
• analizira aktivnosti konkurentskih kompanija;
• proučava nove trendove u određenoj oblasti poslovanja i implementira ih u svoj projekat;
• kreira komentare pomoću kojih možete održati dobar imidž kompanije;
• upravlja raznim projektima.

To su sve odgovornosti SMM menadžera. Na prvi pogled može se činiti da je sve ovo vrlo teško, i zaista: ako odlučite svoj život povezati s promocijom na društvenim mrežama, budite spremni na činjenicu da ćete u početku morati prevladati neke poteškoće. Međutim, uskoro ćete se naviknuti na to i bit će vam puno lakše i zanimljivije obavljati funkcije SMM stručnjaka.

Prednosti i nedostaci CMM profesije

SMM menadžer je veoma teška profesija, koja pored puno prednosti ima i svoje negativne strane. Ali prvo, pogledajmo glavne prednosti ove pozicije.

1. Velika je potražnja za SMM uslugama zbog brzog razvoja marketinga na društvenim mrežama.
2. Više povjerenja i poštovanje korisnika. Za razliku od reklamnog radnika, prema kojem ljudi vrlo često izražavaju potpunu antipatiju, ovom zaposleniku se ukazuje mnogo više povjerenja. SMM menadžer društvene mreže nema nikakve veze sa direktnim oglašavanjem, već sve to radi skriveno, pažljivo i kompetentno, i što je najvažnije, nenametljivo.
3. Širok raspon korisnika za stvaranje ciljne publike.
4. Troškovi oglašavanja su relativno niski.
5. Mogućnost traženja novih klijenata.

Postoji samo jedna loša strana ove profesije, ali ona dodaje značajnu muhu. S obzirom na to da je SMM specijalista, grubo rečeno, slobodna osoba (odnosno često je slobodnjak), potencijalni poslodavci, nažalost, ne mogu uvijek zamisliti obim posla koji obavlja. Shodno tome, na društvenim mrežama mogu potcijeniti njen značaj u svijetu poslovanja, što će negativno utjecati plate takav zaposlenik. Inače, ovo zanimanje je jedan veliki plus.

Uslovi za SMM menadžera

Razumijevanje i poznavanje ko je SMM specijalista i čime se bavi nije dovoljno da odlučite da li ste spremni na sve poteškoće vezane za ovu profesiju. Osim toga, morate biti svjesni kakvog znanja i vještina posjeduje takav zaposlenik. Bez toga nećete moći raditi na ovoj poziciji.

Što se tiče ličnih kvaliteta, menadžer društvenih medija mora imati:

• komunikacijske vještine, odnosno biti društven i imati veliki vokabular;
• kreativnost, odnosno imati veliki kreativni potencijal;
• želja za postizanjem novih visina;
• žeđ za samousavršavanjem;
• sposobnost sprovođenja detaljne analize primljenih informacija;
• sposobnost sistematskog, logičnog i dosljednog razmišljanja;
• takvu karakternu osobinu kao što je samoorganizacija;
• sposobnost vođenja sebe i usmjeravanja drugih za postizanje pozitivnih rezultata iz zajedničkih aktivnosti;
• nezavisnost;
• sposobnost brzog i efikasnog rješavanja zadatih problema;
• sposobnost da kreativno i jasno izrazite svoje misli, a istovremeno ih prenesete drugim korisnicima;
• dobar smisao za humor (ovaj kvalitet će vam svakako dobro doći prilikom kreiranja reklamne kampanje).

U principu, ovo su svi zahtjevi za takvog zaposlenika kao menadžera društvenih medija. Ako ste uvjereni da možete izaći na kraj sa svim zadacima, a imate sve gore navedene kvalitete i vještine, tada vam put uz ljestvicu karijere neće biti teško savladati.

Kako i gdje možete naučiti zanimanje?

Kako postati SMM specijalista? Prije svega, morate savladati:

• osnove kreiranja i promocije kontekstualno oglašavanje Google Adwords i Yandex Direct;
• suština rada sa internet statistikom i web analitikom;
• Vještine internetske komunikacije;
• osnovna pravila za rad na društvenim mrežama;
• CEO pravila;
• osnove i ;
• web tehnologije.

Obuka za SMM menadžera može se završiti na mnogim univerzitetima i institutima u Rusiji. Naravno, većina ih se nalazi u Moskvi, a najpopularnije obrazovne institucije su:

1. Nacionalni istraživački univerzitet Visoka ekonomska škola.
2. Ruski državni univerzitet za naftu i gas nazvan po Gubkinu.
3. MGUMO MVP Rusije.
4. MSTU nazvan po Baumanu (tzv. „Baumanka“) itd.

Vrijedi odmah napomenuti da ove obrazovne institucije ne podučavaju kako postati SMM specijalista. Međutim, moći će vam dati sva potrebna znanja iz oblasti marketinga i egzaktnih nauka, koja ćete potom moći uspješno iskoristiti kako biste počeli raditi na društvenim mrežama kao menadžer društvenih medija.

Možete steći potrebne vještine za promoviranje vašeg poslovanja na društvenim mrežama tako što ćete se prijaviti online obuka na Univerzitetu internetskih zanimanja Netology .

Napredovanje u karijeri

Morate imati na umu da u početku SMM za početnike ponekad može biti veoma težak. Morat ćete proći kroz mnoge korake koji će vas postepeno dovesti uz ljestvicu karijere do željene pozicije. Ali prvo ćete morati obaviti neke poslove:

• moderator u grupi na društvenim mrežama;
• vođenje vlastitog bloga na internetu;
• SEO optimizator;
• freelancer, copywriter, web dizajner;
• oglašivača ili PR osobe.

Naravno, da biste postali menadžer društvenih medija, uopšte nije potrebno konkurisati za svaku poziciju (ili studirati na institutu) posebno. Ništa vas ne sprečava da radite u jednoj od ovih oblasti dok istovremeno studirate drugu. Tako ćete uštedjeti vrijeme i novac, jer ćete tačno znati koje kvalitete i vještine kombinuje specijalista poput SMM menadžera.

Jeste li se ikada suočili s problemom originalnog sadržaja na društvenim mrežama? I ne samo problem, već svakodnevni problem. Naravno, imamo, a sigurni smo da će vam trebati brz i praktičan savjet kako da se izvučete iz takve situacije uz minimalan napor i maksimalan povraćaj.

Kada imate puno stvari pred sobom, lako se obeshrabriti i izgubiti zamah u borbi za svježe sadržaje i ideje. U ovom članku ćemo vam dati pet savjeta za SMM sadržaj koji će začiniti vaše grupe dodavanjem više društvenih objava u vaš kalendar sadržaja. Ovi savjeti su prikladni za apsolutno sve, a neki ljudi, čuvši za njih, iskreno su iznenađeni - kako to sami nisu mogli pretpostaviti.

Pratite dnevne teme

Odabirom određenih tema za svaki dan u sedmici olakšat ćete interakciju sa sadržajem u vašoj grupi i SMM-om općenito. Ponavljanje tema također će stvoriti dosljednost u vašem brendu i dati vašoj publici razlog da očekuje određeni sadržaj u vašoj grupi. Pokušajte upotrijebiti nekoliko kombinacija i vidite koja je najbolja za vašu publiku. Na primjer, to bi moglo izgledati ovako.

Ponedjeljak: Motivacijski ponedjeljak, Muzički ponedjeljak

Utorak: Utorak Tip, Trivia Utorak, Utorak Treat

Srijeda: Otkačena srijeda, srijeda mudrost

Četvrtak: Throwback Thursday, Thursday Thoughts, Thankful Thursday

Petak: Pratite petak, TGIF, Friday Fun

Subota: Selfi subota, Subota Swag, Društvena subota

Nedjelja: Nedjelja Funday, Nedjeljni Selfi

Naravno, sve ove teme možete birati po želji. Ali ne zaboravite da ih označite kao hashtagove. Velika prednost ovog pristupa je što možete unaprijed planirati teme i sadržaj. Ovo će uštedjeti vrijeme i učiniti grupu mnogo zanimljivijom.

Kreiranjem niza tema za svaki dan u sedmici, uvijek ćete znati šta ćete objavljivati.

Proslavite zabavne i neobične praznike

Šta nije u redu s tim? Da li ste znali da je 8. oktobar Dan hobotnica? Svaki dan u godini se hvali najmanje barem jedan neobičan praznik za koji vaši čitaoci do sada nisu čuli. Iznenadite i zabavite svoju publiku objavljivanjem ovakvih praznika na svojim nalozima i ne zaboravite da uključite hashtagove u svaki post.

Postavljajte zanimljiva pitanja

Ljudi vole da dele svoja mišljenja i lično iskustvo na društvenim mrežama. I većina na jednostavan način angažirati nekoga iz vaše zajednice je profesionalno pitanje. Da, samo postavite pitanje u svojoj grupi.

Na primjer, ako ste turistička agencija, postavite pitanje koje je jednostavno i očigledno vašoj publici. „Gde biste voleli da provedete ovaj letnji raspust?“ ili "Gdje želite ići na sljedeći porodični odmor?" Priložite sliku ili fotografiju da povećate vidljivost i privučete pažnju. Objave sa slikama privlače mnogo više pažnje od jednostavnog neupadljivog teksta, koji u većini slučajeva ne izaziva nikakvo zanimanje.

Pokušajte da angažujete publiku raznim pitanjima koja posebno traže lično mišljenje čitalaca. Na primjer, pitajte o prognozama, postavljajte pitanja o sportu ili ih izazivajte da izaberu ono što im se najviše sviđa.

Podijelite veze do relevantnih resursa trećih strana

Jeste li vidjeli nešto zanimljivo na društvenim mrežama što bi moglo biti izuzetno zanimljivo vašoj publici? Podijeli to! Nemojte se stidjeti, čitatelji će cijeniti koliko pažljivo pokušavate dodati nešto korisno u njihov newsfeed. Vaša publika će cijeniti vrijednost sadržaja koji distribuirate.

Pomozite u promociji lokalnih događaja

Ako vozite lokalni biznis, uključite popularne lokalne događaje u svoje vijesti, bilo da se radi o dobrotvornoj organizaciji ili fudbalskoj utakmici. Ovo će pokazati vaše pozitivne namjere i pokazati da se vaše poslovanje uklapa u vašu zajednicu.

Evo još nekoliko ideja za sadržaj na društvenim mrežama koje će vam pomoći da promovirate svoj proizvod ili uslugu.

Dijelite preporuke kupaca, ali samo uz njihovu dozvolu. Zajedno sa fotografijom i linkom do njihovih društvenih naloga. Takođe, ne zaboravite da objavite FAQ postove za svoju publiku. I također ne zaboravite podijeliti svoje najnovije biltene, vijesti i popuste. Da upravo. Jedinstveni popusti za društvene mreže moćan su alat za angažman.

Zapamtite da kreiranje sadržaja ne mora biti pretjerano komplikovano ili dugotrajno. Kreiranje liste onoga što trebate učiniti je siguran način da izbjegnete praznine u kalendaru društvenih medija za cijelu sedmicu koja je pred vama.

I što je najvažnije, ne zaboravite odgovarati na komentare korisnika i, ako je moguće, objavljivati ​​postove na osnovu tema koje se u njima postavljaju.