Sizni uzoq vaqtdan beri iPhone turli nuqsonlarni hisobga olgan holda kafolatli ta'mirlanishi kerakmi, deb o'ylab yurganmisiz? Endi siz aniq bilib olishingiz mumkin.

Birinchi hujjatda kafolatli ta'mirlanishi yoki almashtirilishi kerak yashil zonadan nuqsonlari bo'lgan qurilmalar. Bunday holatlarga quyidagilar kiradi:

• smartfonning burchagida joylashgan oynada bitta yoriqlar (o'rgimchak to'ri bo'lmasligi kerak)
• old kameraning nuqsoni (o'zgartirish)
• ekran ostidagi qoldiqlar yoki g'ayritabiiy (singan) piksellar (faqat foydalanuvchi talabiga binoan)

Muammolarga kafolatsiz ta'mirlashni qoplash, bog'lash:

• suyuqlik kirishi (foydalanuvchi buni tasdiqladi)
• ichki qismlarning korroziyasi
• displey nuqsonlari (mexanik shikastlanish)
• boshqa yoriqlar chiqadigan yagona yoriq
• shisha ustidagi turli xil yoriqlar
• shikastlangan 3.5/Lightning porti (osonlik bilan olib tashlanmaydigan keraksiz narsalar)
• shisha, tugmalar yoki qattiq aşınmalar
  egilgan tana
• Ekran chiqib ketdi (shishgan batareya hisobga olinmaydi)
• shikastlangan mikrofon yoki karnay (axlat bilan tiqilib qolgan, uni osongina tozalash mumkin emas)

Rasmiy ta'mirlanmaydi:

mexanik shikastlanish (foydalanuvchi aybdor; litsenziyasiz dasturiy ta'minotdan foydalanish)

• ichki qismlar mavjud emas
• original bo'lmagan batareya
• halokatli zarar (rasmga qarang)

Qo'llanma, shuningdek, iPhone ichiga suyuqlik tushishi bepul ta'mirlashni rad etish va kafolatni bekor qilishga olib kelishi mumkin bo'lgan vaziyatlarni tasvirlaydi.

1 . Displey ostiga suyuqlik tushdi va Lightning ulagichi zanglay boshladi.

2 . Agar foydalanuvchi smartfonning suyuqlik kirganligi sababli yaroqsizligini shaxsan tasdiqlasa.

Kafolat qurilmaga suyuqlik tushishi natijasida etkazilgan zararni qoplamaydi.

Ta'mirlash pul evaziga amalga oshiriladi. Kafolat ostida qolish uchun faqat bitta imkoniyat bor: korroziyasiz, oq/kulrang indikatorli quruq iPhone-ni ko'rsating (qizil - kaput). Bu qurilmaga kirgan suvni ko'rsatadi.

Oxirgi rasmda qaysi kosmetik nuqsonlar kafolatga umuman kirmasligi ko'rsatilgan. Qarang va eslang.

Business Insider manbalarining ta'kidlashicha, ba'zida smartfonning kafolati qisman qoplanmagan alohida holatlar mavjud. Lekin baribir uni yangisi bilan almashtiradilar.

Yuqoridagi qoidalar AppleCare+ mijozlariga taalluqli emas. Agar mavjud bo'lsa ham, qurilmani ta'mirlash yoki o'zgartirish imkonini beradi mexanik shikastlanish. [Makrumlar]

Eng boshidan boshlaylik. Biz hammamiz bilamiz (va Apple buni yashirmaydi) iPhone uchun standart kafolat muddati 1 yil. Yo'q, albatta, siz kengaytirilgan Apple Care kafolat rejasini sotib olishingiz mumkin, ammo bu qo'shimcha pul. "Asosiy" da suhbat taxminan 1 yil. Rasmiy veb-sayt, ko'rsatmalar va quti bizga buni aytadi. Ko'rinishidan, yana nima haqida gapirish kerak? Ha, lekin...

Rossiya qonunchiligi bu masalaga aralashadi, ya'ni 19-moddaning 5-bandi:

Shartnomada nazarda tutilgan kafolat muddati ikki yildan kam bo'lgan va mahsulotdagi nuqsonlar iste'molchi tomonidan kafolat muddati tugaganidan keyin aniqlangan hollarda, lekin ikki yil ichida iste'molchi sotuvchiga taqdim etish huquqiga ega ( ishlab chiqaruvchi) ushbu Qonunning 18-moddasida nazarda tutilgan talablar, agar u mahsulotdagi nuqsonlar iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelganligini isbotlasa.

Salom, iPhone va iPad uchun 2 yillik kafolat! Apple qonunga amal qiladi Rossiya Federatsiyasi va hatto o'z veb-saytida o'z qurilmalarining kafolat xizmatiga va ularning iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga qanday aloqasi borligiga bag'ishlangan maxsus sahifa yaratdilar - havola. Borib o'qishga dangasa bo'lganlar uchun menda skrinshot bor.

Shunday qilib, undan asosiy xulosalar:

• Kafolat muddati 2 yil.
• Hamma narsa qo'shimcha to'lovlarsiz taqdim etiladi.
• Xarid qilingan mamlakatdan tashqarida ta'mirlash yoki almashtirish - ma'lumot olish uchun import qiluvchiga murojaat qilish tavsiya etiladi.

Uchinchi nuqtada. Import qiluvchiga qanday murojaat qilishni bilmayman, lekin texnik raqamni bilaman Apple qo'llab-quvvatlash. Men qo'ng'iroq qildim va aniqlik kiritdim. Faqat PCT iPhone va iPad shunga o'xshash imtiyozlarga ega ekanligi aniq ko'rsatildi - 2 yillik kafolat. Bu printsipial jihatdan mantiqiy - agar qurilma Rossiyada sertifikatlangan bo'lsa, u Rossiya qonunchiligiga muvofiq xizmat ko'rsatishi kerak. Yana bir narsa, xizmat ko'rsatish markazlari bu PCT yoki yo'qligini qanday aniqlaydi?

Axir, biz bilganimizdek, Rossiyada turli modellar(nafaqat Rossiya Federatsiyasida sotib olinganlar).

Lekin, ehtimol, buning o'ziga xos usullari bor ...

Siz so'raysiz: “Bu ham ishlaydimi? Yoki shunchaki qog'ozga yozilgan va xizmat ko'rsatish markazlari Siz bu haqda eshitmadingizmi va ular hammani haydab yuborishyaptimi? Forumlardagi ko'plab sharhlarga ko'ra, u hali ham ishlaydi!

To'g'ri, barcha ta'mirlash ustaxonalari uchun emas. Ba'zi odamlar bu haqda hali bilishmaydi va agar sizda 1 yoshdan 2 yoshgacha bo'lgan iPhone yoki iPad bo'lsa, xizmatdan voz kechishi mumkin. Bunday hollarda Apple ustaxonadan chiqmasdan xizmatga qo'ng'iroq qilishni taklif qiladi texnik yordam, va ular buni o'zlari aniqlaydilar.

Muhim nuance! Kengaytirilgan kafolat muddatiga bo'lgan huquqingizni tasdiqlash uchun sizga xaridni tasdiqlovchi kvitansiya kerak bo'ladi.

Sotib olingan kundan boshlab (faollashtirish sanasidan emas!) ASCda qurilmangiz uchun bepul kafolatli xizmat ko'rsatishning 2 yillik muddati hisobga olinadi.

Shunday qilib, agar sizda Rostest deb nomlangan iPhone yoki iPad bo'lsa, bilingki, sizning rasmiy kafolatingiz 2 yil. Va bu davrda siz Rossiya Federatsiyasining istalgan vakolatli xizmat ko'rsatish markaziga ishonch bilan murojaat qilishingiz mumkin.

P.S.S. Agar sizda Apple qurilmalari uchun ikki yillik kafolat xizmati haqida haqiqiy misollar va hikoyalar bo'lsa, izohlarda yozishni unutmang. Shaxsiy tajriba- har doim qiziqarli! Rahmat!

Bir nechta qurilma egalari o'z gadjetlari uchun kafolat shartlari bilan qiziqadi. Ba'zi odamlar dastlab bu imkoniyatni utopiya deb hisoblashadi, boshqalari esa, aksincha, kafolatli ta'mirlash tajribasiga ega, ammo faqat salbiy tajriba. Biroq, Apple uskunasiga kelsak, kafolat afsona emas va u hali ham kafolat xizmatiga murojaat qilishga arziydi. Kattaroq afsona - bu Apple gadjetlari buzilmasligi haqidagi stereotip: ular, albatta, buziladi! Shuning uchun kompaniya nafaqat o'z qurilmalarini kafolatli ta'mirlashni, balki ularni to'liq almashtirishni ham ta'minlaydi - hayron bo'lmang.

Kafolat ostida iPhone-ni almashtirish mumkin bo'lgan shartlar

Haqiqatan ham, agar qurilma yomon ishlayotgan bo'lsa (bo'shliqlar mavjud bo'lsa, kamera yaxshi ishlamasa, tarmoq yo'qoladi va hokazo) va bu egasining aybi bo'lmasa, iPhone hech qanday muammosiz yangisiga almashtirilishi mumkin. Siz quyidagi hollarda bunday almashtirish huquqiga ega bo'lishingiz mumkin:

• gadjetdan bir yildan kamroq vaqt davomida foydalanasiz;
• u hech qachon ta'mirlanmagan;
• ehtiyotkorlik bilan foydalanilgan (telefonda mexanik shikastlanish, suv toshqini belgilari va boshqalar yo'q);
• Telefonda litsenziyasiz dasturiy ta'minot o'rnatilmagan.
• Qurilma Rossiya sertifikatiga ega.

Oxirgi nuqtaga kelsak, haqiqat shundaki, bizning mamlakatimizda faqat PCT sertifikatiga ega bo'lgan uskunalar kafolatli xizmat ko'rsatish huquqiga ega. "Amerika" iPhone'lari kafolatli xizmat ko'rsatish huquqidan aniq mahrum; "Yevropa" qurilmalari bilan bog'liq vaziyat unchalik oson emas: xizmat ko'rsatish markazi, agar u yaxshi irodasi bo'lsa, ularni xizmatga olishi mumkin, ammo u buni qilishga majbur emas.

IPhone’ingiz kafolat ostida ekanligini aniqlash oson va oddiy: “Sozlamalar”da “Ushbu qurilma haqida” bandini toping va u yerga belgilangan raqamni kiriting. ishlab chiqarish raqami Apple veb-saytida. Bunga javoban tizim sizga kafolat mavjudligi va uning amal qilish muddati yoki uning qurilmangizga taalluqli emasligi sabablari, masalan, agar u Rossiyadan tashqarida sotib olingan bo'lsa, sizga xabar beradi.

To'langan kafolatni almashtirish imkoniyati

Agar sizning gadjetingiz ushbu cheklovlar ostida bo'lsa ham, aytaylik, uning ishlashi ehtiyotkor bo'lmagan va tushkunlikka tushish, suzish va boshqa ekstremal sarguzashtlar bilan birga bo'lgan bo'lsa ham, sizda uni yangisiga foydali ravishda almashtirish imkoniyati mavjud. qo'shimcha to'lov. Apple kompaniyasining ushbu xizmati ta'mirlash narxi yangi qurilma narxiga teng bo'lgan holatlarda yordam beradi. Yagona talab - gadjet ilgari ta'mirlanmagan bo'lishi kerak.

Sotib olingan iPhone uchun chekni saqlashim kerakmi?

Apple texnologiyasining o'ziga xos xususiyati shundaki, har qanday qurilmani sotib olayotganda Apple logotipi, kafolat xizmati uchun sizga na kvitansiya, na kafolat kartalari kerak emas - faqat seriya raqamini bilishingiz kerak. Biroq, naqd pul kvitansiyasini saqlashga arziydi, chunki u xaridni tasdiqlash va ma'lum bir do'konning qurilmani xizmat ko'rsatish uchun qabul qilishiga jiddiy sabab bo'lib xizmat qiladi. Bundan tashqari, tekshirish talab qilinadi iPhone qulfini ochish, parolingizni, tekshirish savollariga javoblarni yoki iCloud-ga ro'yxatdan o'tganingizda taqdim etgan ma'lumotingizni tasodifan unutib qo'ysangiz.

Cheklar haqida gapirganda: Apple qurilmalari Kafolat turi bo'yicha ular ikki guruhdan biriga kiradi. Birinchisi, kvitansiya kafolati deb ataladigan narsaga bo'ysunadi (iPad, iPod, Mac va shuningdek Apple Watch va Apple TV), ikkinchisi uchun - faollashtirilgan paytdan boshlab kafolat (iPhone). Shu bilan birga, nafaqat qurilmaning o'zi, balki uning barcha komponentlari ham kafolat bilan qoplanadi, ya'ni keraksiz minigarnituralar, masalan, yangi va ishlaydiganlar bilan osongina almashtirilishi mumkin.

Shunga qaramay, Apple uskunasiga kafolatli xizmat ko'rsatish bilan bog'liq muammolardan qochishning asosiy usuli - to'g'ri sotib olish joyini tanlash. Faqat ishonchli sotuvchidan mumkin bo'lgan eng muammosiz qurilmani sotib olasiz, bu esa zavod nuqsonlari uchun mumkin bo'lgan "zaif nuqtalar" sonini kamaytiradi.

Kafolat muddati barcha texniklarga beriladi murakkab tovarlar. Bu vaqt, ayniqsa, qimmat bo'lgan mahsulotlar uchun tegishli, masalan, Mobil telefonlar Iphone.

Apple, shubhasiz, o'z nomini qadrlaydi va shuning uchun nafaqat yuqori sifatli mahsulotlarni chiqarish, balki ularga o'z vaqtida kafolatli xizmat ko'rsatish bilan ham shug'ullanadi. Sotib olingan iPhone bir yillik kafolat bilan birga keladi.

Xizmat ko'rsatish markazlariga murojaat qilish uchun siz nafaqat ta'mirlash muddatini, balki uni bepul qilish imkonini beruvchi qoidalarni ham bilishingiz kerak. Ishlab chiqaruvchi iste'molchilarga bir qator talablarni qo'yadi, ularga rioya qilish kerak.

Mahsulot sotilgan kun kafolat muddatining boshlanishi hisoblanadi. Agar sotib olingan sanani isbotlab bo'lmasa, u mahsulot ishlab chiqarilgan kundan boshlanadi. IPhone'larda hamma narsa butunlay boshqacha. Har bir gadjet olma o'zining noyob raqamiga ega va dastlabki faollashtirilganda u onlayn ro'yxatdan o'tadi. Shuning uchun kafolat telefon yoqilgan paytdan boshlab boshlanadi. Bu juda qulay, chunki ro'yxatdan o'tish sanasini keyinchalik onlayn ko'rish mumkin va hech qanday tasdiqlovchi hujjatlar talab qilinmaydi.

Shuni esda tutingki, iPhone uchun kafolat hududiy cheklovga ega. Rossiya Federatsiyasida sotib olingan qurilmalarning xizmat qilish muddati ikki yil, chunki bu "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli qonuniga muvofiq texnik jihatdan murakkab tovarlar uchun xizmat ko'rsatishning minimal muddati. Ammo AQSh va boshqa mamlakatlarda atigi 12 oy kafolatlangan, chunki ularning qonunchiligi bunga imkon beradi. Gadjetni sotib olayotganda, hujjatlarda standart yil ko'rsatilsa-da, ruslar uchun xizmat ko'rsatish huquqi xuddi shu muddatga uzaytiriladi.

Kafolat faqat zavodda noto'g'ri yig'ish yoki tashish natijasida yuzaga kelgan zarar uchun amal qiladi. Agar telefon beparvo ishlatilsa, egasi bepul xizmatga umid qila olmaydi.

Nosoz telefon sotib olish

Apple o'z mahsulotlarini o'ta ishonchli, bir necha yil davomida muammosiz ishlashga qodir deb e'lon qiladi. Ushbu kompaniyaning gadjetlarining mashhurligi haqiqatan ham sifatning ommaviy tan olinishi haqida gapiradi. Ga qaramasdan yuqori narxlar Ayfonlarni aholining turli qatlamlari sotib oladi. Lekin siz bunday deb o'ylamasligingiz kerak bu tur uskunada ishlab chiqarish nuqsoni bo'lishi mumkin emas. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, uchun o'tgan yillar Zavoddagi nosozliklar soni ko'paydi, bu, ehtimol, ishlab chiqarishni ko'paytirish bilan bog'liq.

Kamchilikli telefon sotib olish odatiy hol emas. Ko'pgina modellarda ko'pchilik xaridorlar duch keladigan takroriy muammolar mavjud. iPhone 6 Plus egalari ko'pincha e'tibor yo'qligidan shikoyat qiladilar va iPhone 5s RFB ko'pincha tarmoqqa ega emas. Ko'chirildi old kamera va displey o'ynashni ko'p modellarda ro'yxatdan o'tkazish mumkin. Xaridorlar har qanday aniqlangan xatolikni faqat xizmat ko'rsatish markazlari tomonidan tuzatilishi mumkinligini bilishlari kerak. Hatto kichik ta'mirlashni ham o'zingiz bajarmasligingiz kerak. iPhone ishlab chiqaruvchilari ham har qanday tizim aralashuviga hasad qilishadi. Egasiga sertifikatlangan yangilanishlardan foydalanish tavsiya etiladi IOS versiyasi, aks holda telefon oddiygina xizmat ko'rsatishdan bosh tortishi mumkin.

Kafolat xizmati

Apple kafolat xizmati faqat u sotib olingan mamlakatda taqdim etiladi. Bu holat injiqlik emas, balki jiddiy sabablarga ega. Har bir mamlakat o'z hududida sotiladigan tovarlar uchun qo'llanilishi majburiy bo'lgan o'z sifat standartlarini joriy qiladi. Rossiyada joylashgan xizmat ko'rsatish markazlari bu erda sotiladigan qurilmalarning aynan o'sha modellariga xizmat ko'rsatish imkonini beradi. Amerika gadjetini faqat AQShda ta'mirlash mumkin.

Kafolat haqida gapirganda, u faqat Rossiyaga rasmiy ravishda olib kelingan va belgilangan tartibda sertifikatlangan qurilmalarga tegishli ekanligini unutmang. Bunday gadjetlar PCT belgisiga ega, bu quyidagilarni anglatadi: iPhone RosTest-dan o'tdi va har tomonlama sifat standartlariga javob beradi.

Telefon bilan bog'liq muammo bo'yicha xizmatga murojaat qilganda, iste'molchi quyidagilarga ishonishi mumkin:

1. Qurilmani yangisiga to'liq almashtirish.
2. Xatolarni tuzatish.
3. Telefonni qisman yoki to'liq qaytarish.

Kafolatli xizmat ko'rsatish shartlarini tanlash, nazariy jihatdan, xaridorning javobgarligidir, ammo yakuniy natija egasining xohishiga emas, balki buzilish sabablariga bog'liq.

Yangi gadjet bilan almashtirish

Apple ishlab chiqaruvchisining siyosati ziddiyatli vaziyatlarni kamaytirishga qaratilgan va shuning uchun ko'pincha ishlab chiqarishdagi nuqson aniqlansa, iPhone osongina yangi qurilma bilan almashtiriladi. eski telefon zavodga yuboriladi, u erda barcha kamchiliklar bartaraf etiladi va u allaqachon yangilangan shaklda sotuvga chiqariladi.

Agar xizmat ko'rsatish markazida tekshirilgandan so'ng, qoniqarsiz ishlashning sababi mahsulotga noto'g'ri g'amxo'rlik emas, balki ishlab chiqarishdagi nuqson ekanligi aniqlansa, siz gadjetni qaytarishingiz mumkin. Buyumni qaytarish uchun uni sotib olingan joyga murojaat qiling. Do'konga da'vo yuborganingizdan so'ng, iPhone-ni xizmat ko'rsatish markaziga olib boring, u erda mutaxassis tekshiruv o'tkazadi va xulosa chiqaradi.

Telefoningiz egasining aybi bilan buzilgan bo'lsa ham almashtirishingiz mumkin. Bunday almashinuv ikkita majburiy shartni bajargan holda amalga oshiriladi:

1. Eski telefon ijaraga beriladi.
2. Yangi qurilma uchun qo'shimcha to'lov amalga oshiriladi, odatda bu uning narxining 50% yoki bir oz ko'proq.

Shuning uchun, agar iPhone buzilgan bo'lsa, uni pullik ta'mirlashga yuborishga shoshilmang; ijobiy va salbiy tomonlarini torting; ehtimol uni almashtirish uni ta'mirlashdan ko'ra foydaliroq bo'ladi.

Qurilmani ta'mirlash

Xizmat markazlarida buzilgan iPhone-ni bepul ta'mirlash faqat quyidagi hollarda amalga oshiriladi:

1. Kafolat hali ham amal qiladi. Agar egasi qurilmaning ishlash vaqtini aniq bilmasa, u buni "Sozlamalar" opsiyasiga o'tib, "Asosiy" - "Ushbu qurilma haqida" yorlig'ini tanlash orqali tekshirishi mumkin.
2. Bu egasi tomonidan suiiste'mollikning aniq belgilarini ko'rsatmaydi.
3. Telefon tizimi zavod tizimiga mos keladi - IOS.

Siz tashrif buyurish uchun geografik jihatdan qulay bo'lgan har qanday xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishingiz mumkin. Agar ulardan biri ta'mirlashdan bosh tortsa, keyingisiga murojaat qilishingiz mumkin. Bir nechta xizmatlarga tashrif buyurganingizdan so'ng, muammoni hal qiladigan birini topish mumkin.

Qurilmani ta'mirlashga yuborishdan oldin, u erdan barcha shaxsiy ma'lumotlarni nusxalashingiz kerak, chunki tizim qayta ishga tushirilganda barcha ma'lumotlar odatda o'chiriladi va uni qayta tiklash har doim ham mumkin emas.

Pulni qabul qilish

Oldin sotib olingan mobil telefon uchun sotuvchidan pulni qaytarib talab qilish barcha hollarda mumkin emas.

STD to'g'risidagi qonunga asoslanib, ko'plab xaridorlar o'zlarining o'lchamlari, rangi yoki boshqa tashqi parametrlarga mos kelmasa, har qanday xaridni dastlabki 14 kun ichida do'konga qaytarish mumkinligiga ishonch hosil qilishdi. Bu faqat qisman to'g'ri; haqiqatan ham, bunday almashtirilishi kerak bo'lgan bir qator mahsulotlar mavjud, ammo mobil telefonlar ushbu ro'yxatga kiritilmagan. Ushbu gadjet texnik jihatdan murakkab mahsulot bo'lib, uni xaridor shunchaki o'z fikrini o'zgartirganligi sababli almashtirib bo'lmaydi.

To'lovni qabul qilish Pul quyidagi sabablarga ko'ra mumkin:

1. Qurilma va qutidagi mahsulotning seriya raqami boshqacha. Bu telefon almashtirilganligini va soxta bo'lishi mumkinligini anglatadi.
2. Ishlab chiqarish nuqsoni aniqlandi.
3. Sotuvchi mahsulot haqidagi muhim ma'lumotlarni, masalan, ta'mirlanayotganligini yashirgan.

Birinchi ikki hafta ichida telefon do'konga qaytarilsagina pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Keyinchalik biz bilan bog'lansangiz, faqat ta'mirlash va almashtirishga ishonishingiz mumkin. Ammo agar xizmat iPhone-ni 45 kundan ortiq ushlab tursa, qonun bo'yicha egasi sarflangan pulni olishni talab qilishi mumkin.

Tovarlarni qaytarish tartibi

Apple telefonini sotib olayotganda, bir nechta odam qaytib kelish imkoniyati haqida o'ylaydi, ammo bunday imkoniyat mavjud. Iste'molchi va kafolat huquqlaridan foydalanish uchun sizga quyidagilar kerak:

1. Xarid kvitansiyalaringizni saqlang. Ko'pgina mamlakatlarda ushbu hujjat iPhone'larni qaytarish uchun kerak emas, lekin Rossiyada bu hali ham muhim zaruratdir. Kvitansiya, birinchi navbatda, gadjetni ma'lum bir do'konda sotib olishni tasdiqlaydi, chunki boshqa sotuvchi buzilgan telefonni qabul qilmaydi. Sudga murojaat qilganda, bu kvitansiya sizning da'volaringizni asoslash imkonini beradi, bu qurilmaning narxini ko'rsatadi.
2. Kafolat muddati tugaguncha qutini tashlamang. Bu sizga mahsulotni yangisiga almashtirish yoki pulni qaytarib olishda kerak bo'ladi.

Gadgetning ishlashi bilan bog'liq har qanday muammolar yozma ravishda ifodalanishi kerak.

Ushbu qog'oz xaridor tomonidan ikki nusxada tuziladi va do'konga taqdim etiladi. Bitta ariza sotuvchida qoladi, ikkinchisi esa sotuvchi tomonidan xaridorning da'volari ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi to'g'risida belgi qo'yiladi.

Ariza shaklida yuzaga kelgan shikoyatlar va aniqlangan muammolar aniq ko'rsatilishi va arizachiga mos keladigan uni hal qilish usuli ko'rsatilishi kerak. Da'vo 20 kun ichida ko'rib chiqiladi va uni qabul qilish bilan birga iPhone uning holati bo'yicha vakolatli xulosani olish uchun ekspertiza uchun yuboriladi.

Iste'molchi uchun Apple rasmiy veb-saytida telefon sotib olish eng foydali hisoblanadi. Ushbu onlayn-do'kon o'zining kengaytirilgan qaytarish kafolatini taklif qiladi. 14 kun ichida www.apple.com orqali sotib olingan gadjetlar hech qanday tushuntirishsiz qaytarilishi mumkin. Nikoh yoki boshqa nuances mavjudligini isbotlashning hojati yo'q, bu holda hatto fikrni o'zgartirish ham asos bo'lishi mumkin.

To'lovni qaytarish tartibi va muddati

To'lovni qaytarishning eng oson yo'li rasmiy veb-sayt xizmatlaridan foydalanganlar uchun mavjud. Kuryer keraksiz qurilmani olib, omborga etkazib bergandan so'ng, mablag'lar 3-10 kun ichida xaridorga qaytariladi. Ular hisobdan chiqarilgan hisob raqamiga o'tkaziladi. IPhone-ni do'konga qaytarishda siz 10 kungacha kutishingiz kerak bo'ladi, bu pulni qaytarish uchun sotuvchiga qonuniy ravishda qancha vaqt ajratilganligi.

Eng qiyin holat - kreditga gadjet sotib olish. Ushbu ro'yxatga olishni turli yo'llar bilan davom ettirishingiz mumkin, ammo barchasi birinchi to'lovlar allaqachon amalga oshirilganligiga bog'liq. Agar xarajat qisman to'langan bo'lsa, uni ikkita komponentga bo'lish kerak bo'ladi - xaridorga o'tkaziladigan va bankka qaytarilishi kerak bo'lgan. Sotuvchi to'langan barcha pullarni, shu jumladan kredit va sug'urta olish uchun olingan pullarni qaytarishi shart. Muammoni ixtiyoriy ravishda hal qilishdan bosh tortsangiz, sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Kafolat xizmatidan voz kechish

Xizmat ko'rsatish markazlari barcha iPhone egalari uchun xizmat ko'rsatish uchun telefonlarni qabul qilmaydi. Apple foydalanuvchilarga juda qattiq talablar qo'yadi va ularni buzish rad etilishi bilan tahdid qiladi bepul ta'mirlash. Xaridorlar uchun tuzoqlardan biri bu o'rnatilgan jailbreak. Gadget tizimlariga ruxsatsiz aralashuv xakerlik deb hisoblanishini hamma ham bilmaydi, shuning uchun kafolat xizmati rad etiladi. Ijobiy jihat shundaki, o'rnatish izlarini olib tashlash juda oson, siz tizimni "mahalliy" ga qayta o'rnatishingiz kerak. Buni da'vo arizasi berishdan oldin qilish kerak, chunki tuzatishdan so'ng ular kafolatni tiklashga ruxsat bermaydi.

Noto'g'ri ishlov berish tufayli shikastlangan qurilmalar uchun kafolatli ta'mirlash ishlari amalga oshirilmaydi. Agar telefonda chiplar, chuqurliklar, yoriqlar yoki shisha singan bo'lsa, unda bepul xizmat ko'rsatish haqida gap bo'lishi mumkin emas. Va aksincha, agar siz iPhone-ni ehtiyotkorlik bilan ishlatsangiz, aniqlangan muammolar uzoq vaqt foydalanishdan keyin ham ishlab chiqarish nuqsoni sifatida tasniflanishi mumkin.

Mumkin sabablar

Xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilganingizda, quyidagi sabablarga ko'ra sizga ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish rad etilishi mumkinligiga tayyor bo'ling:

1. Telefon Rossiya Federatsiyasidan tashqarida sotib olingan.
2. Qurilma RosTest tomonidan sertifikatlanmagan, ya'ni u standart himoya sxemasiga kirmaydi.
3. Gadgetning tashqi tomonlarida aniq ta'sir belgilari mavjud.
4. Mahsulotning tashqi yoki ichki tomondan oqish bor, bu unga namlik kirganligini ko'rsatadi.
5. Tizim yangilanishlari sertifikatlanmagan dasturlar yordamida amalga oshirildi.

Shuni esda tutish kerakki, kvitansiya yoki qutining yo'qligi ta'mirlash va xizmat ko'rsatish qaroriga hech qanday ta'sir ko'rsata olmaydi, chunki siz kafolat muddatini boshqa yo'llar bilan tekshirishingiz mumkin.

Xizmatning hududiy xususiyatlari

Iste'molchilar orasida Qo'shma Shtatlarda sotiladigan iPhone'lar yaxshi jihozlangan va shuning uchun yuqori sifatga ega degan fikr mavjud. Bu mutlaqo noto'g'ri bo'lgan keng tarqalgan soxta. Qayerdan sotib olinganidan qat'i nazar, har qanday qurilma buzilishi mumkin. Ammo Rossiyada chet elda sotib olingan iPhone-ni almashtirish, ta'mirlash yoki qaytarish mumkin bo'lmaydi. Buning jiddiy sabablari bor, ular xaridorni aldash istagi bilan hech qanday aloqasi yo'q.

IPhone kabi murakkab gadjetlarga texnik xizmat ko'rsatish juda qiyin. Faqat bu emas, siz ushbu modellarning konfiguratsiyasini aniq tushunadigan mutaxassislarni jalb qilishingiz kerak. Xizmat ko'rsatish markazlari etarli dasturiy ta'minot uskunalari va zaxira qismlar bilan ta'minlanishi kerak. Shunga ko'ra, Rossiya Federatsiyasi hududida xizmatlar faqat mamlakatda sertifikatlangan modellarni va jihozlarni ta'mirlashga imkon beradi. Shuning uchun, telefon sotib olayotganda, unga qayerda va qanday xizmat ko'rsatishingiz mumkinligini o'ylab ko'ring.

Sizni qiziqtirishi mumkin

Rossiyaning kam sonli fuqarolari iPhone kabi qimmatbaho o'yinchoqni sotib olishlari mumkin. Ammo daromadi yaxshi odamlar ham pulni tashlab yuborish niyatida emas. Agar qimmatbaho telefon sifatsiz bo'lib chiqsa (va bu sodir bo'ladi), ular qurilmani almashtirishga yoki qurilma uchun to'langan pulni qaytarishga qaror qilishadi.

Maqom buyumiga egalik qilishni istagan kambag'al xaridorlar kredit olib, keyin telefon ishlamay qolsa, vaziyat yanada achinarli. Shuning uchun, kafolat ostida buzilgan iPhone-ni yangi qurilmaga almashtirish yoki pulingizni qaytarib olish bo'yicha ko'rsatmalar turli daromad darajasiga ega bo'lgan o'quvchilar uchun foydali bo'ladi.

2017 yil apreligacha kafolat ostida ishlamaydigan iPhone egalari ikkita muqobil variantga ega edi. Xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilib, ular:

• buzilgan qurilma uchun pulni qaytarishni talab qilish;
• ishlamaydigan gadjetni almashtirish uchun yangi mobil telefonni oling.

Ikkinchi variantda, qabul qilish yangi iPhone shartli edi. IPhone ishlab chiqaruvchisi o'zining rus tilidagi rasmiy veb-saytida mijozlarni past sifatli qurilma kafolat ostida "funktsional jihatdan bir xil" mahsulotga almashtirilishi haqida samimiy ogohlantirdi. Kompaniya bundan oldin hech kim tomonidan foydalanilmaganiga va'da bermadi. Xususan, boshqa qaytarilgan telefonlarning komponentlari kafolatli ta'mirlash vaqtida ishlatilishi mumkin edi. Haqida, .

Bahordan beri vaziyat o'zgardi. Apple kompaniyasi Rossiyaga original qismlarni yetkazib berishni boshlagani sababli, elita mobil telefonini endi ta'mirlash mumkin. Endi pulga emas, balki zamonaviy qurilmaga muhtoj bo'lgan xaridor xizmat ko'rsatish markaziga qanday so'rovni - almashtirish yoki ta'mirlash uchun murojaat qilishni tanlash huquqiga ega. Ketganlarning egalari iPhone qurish 5, 6, ular endi markazlar ularni almashtirishdan ko'ra ularni ta'mirlashga ko'proq tayyor ekanligi haqida ogohlantiradilar.

Agar iPhone buzilgan bo'lsa nima qilish kerak

IPhone-ni qaerga olib borishni hal qilishdan oldin, xaridor nima qilishni hal qilishi kerak. Ishlamaydigan mobil telefon egasi sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchidan nimaga erishmoqchi ekanligi haqida aniq tasavvurga ega bo'lishi kerak:

• telefon evaziga pul summasini qaytarish;
• nuqsonli iPhone-ni yangi, ishlaydigan gadjetga almashtirish;
• qurilmani ta'mirlash.

IPhone uchun pulni qaytarish so'rovi kimga to'langan bo'lsa, ya'ni sotuvchiga yuborilishi kerak. Qurilmani almashtirish yoki ta'mirlashni so'rash uchun xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qiling. Uning xodimlarida shunga o'xshash almashtiriladigan telefonlar va qimmatbaho jihozlarni ta'mirlashga imkon beruvchi haqiqiy, soxta bo'lmagan qismlar mavjud.

Tajribali iPhone foydalanuvchilari maslahat berishadi: agar telefon buzilgan bo'lsa, uning egasi korporatsiya tomonidan ruxsat etilgan xizmat ko'rsatish markazlariga emas, balki to'g'ridan-to'g'ri Apple qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish foydaliroqdir. Bu xaridorga bir qator afzalliklarni beradi:

1. Bo'lim mutaxassislari test qilish imkoniyatiga ega buzilgan telefon uzoqdan. Ba'zida uning ishlashi muammosi ushbu bosqichda allaqachon hal qilingan.
2. IPhone egasiga yangi qismni ("o'lik" o'rniga) yuborish orqali o'zlari ta'mirlashni taklif qilishadi.
3. Agar telefoningiz almashtirish yoki katta taʼmirlashni talab qilsa, yetkazib berish va qadoqlash xarajatlari korporatsiya tomonidan qoplanadi. Xaridor faqat kurerga qo'ng'iroq qilishi kerak bo'ladi.

Ular bepul almashtirishni rad etganda

Bepul iPhone almashtirish faqat kafolat ostida taqdim etiladi. Qurilmaning seriya raqamini kiritib, ishlab chiqaruvchining rasmiy veb-saytida hali ham amalda ekanligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Sotib olingan qurilma turiga qarab, kafolat muddati 1 yildan 3 yilgacha. Kafolatsiz, hatto kichik operatsiyalar ham (masalan, almashtirish shisha iPhone 7 plus) bepul imkonsiz bo'ladi.

Biroq, iPhone-ni kafolat ostida topshirishning ma'nosi yo'q bo'lgan bir qator holatlar mavjud, chunki xaridor bepul xizmat ko'rsatishdan, shu jumladan yangi qurilmani taqdim etishdan bosh tortadi. Bu quyidagi hollarda sodir bo'ladi:

• mahsulotda seriya raqami yo'q yoki shikastlangan;
• o'g'irlangan telefonni xizmat ko'rsatish markaziga topshirasiz (hatto yangi egasining o'g'irlik bilan aloqasi bo'lmasa ham);
• gadjetning noto'g'ri ishlashi yoki litsenziyasiz dasturiy ta'minotning o'rnatilishi tufayli qurilmaning shikastlanishi;
• telefon tabiiy ofatlar natijasida ishdan chiqdi: suv toshqini, zilzila, yong'in;
• Qurilmada namlik izlari topilgan;
• mobil telefoningizni xizmat ko'rsatish markazidan tashqarida ta'mirlamoqchi bo'lganlaridan keyin almashtirishni so'ragansiz.

IPhone-ni almashtirish uchun qaytarishdan oldin, uning sertifikatlanganligini tekshirishingiz kerak bu qurilma Rossiya hududida. Busiz qurilmani almashtirish yoki ta'mirlash mumkin emas. Agar telefonda tashqi nuqsonlar (chizishlar, dog'lar) bo'lsa, almashtirish ham rad etiladi.

Kafolat muddatini boshlash va uzaytirish

Aksariyat Apple mahsulotlari uchun kafolat xarid qilingan kundan boshlab boshlanadi. Ammo iPhone uchun istisno mavjud: kafolat muddatining boshlanishi gadjet yoqilgan payt hisoblanadi.

Agar noto'g'ri qurilma yangisi bilan almashtirilgan bo'lsa, u qabul qilingan paytdan boshlab kafolat muddati qayta ishlay boshlaydi. Ya'ni, xaridor bu safar yuqori sifatli uskunani sotib olganiga ishonch hosil qilish uchun kamida yana bir yil bor.

Kvitansiyasiz pulni qanday qaytarish kerak

Xaridor sotuvchiga kafolat ostidagi iPhone’ni qaytarishga haqli. Bunday holda, do'kon iste'molchiga telefonning to'liq narxini qaytarish orqali to'lashi shart. Qaytish sotib olingan kuni sodir bo'lmasa, fuqaro ariza yozishi va fuqarolik pasportini taqdim etishi kerak (agar do'kon xodimi buni talab qilsa).

Vaqti-vaqti bilan xaridorning kvitansiyasi yo'qligi sababli ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladi. Busiz, do'konlar ko'pincha qimmat telefonlarni qaytarib olishdan bosh tortadilar. Xodimlarning bu pozitsiyasi bir necha sabablarga ko'ra mos emas:

• do'kon sotilgan tovarlarga oid batafsil hujjatlarni yuritadi va u haqiqatan ham past sifatli iPhone sotganligini tekshirish imkoniyatiga ega;
• Iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonun tovarlarni kvitansiyasiz qaytarishga ruxsat beradi (18 va 25-moddalar).

IPhone-ni kvitansiyasiz qaytarishda fuqaro ko'rsatma bilan sotib olinganligini isbotlash huquqiga ega. Tovarlarni pulga almashtirish tartibini boshlash uchun ularning soni etarli. Biroq, xaridor iPhone uchun to'langan pul o'sha kuniyoq unga qaytarilishini kutmasligi kerak. Katta ehtimol bilan, sotuvchi nosozlik egasining aybi emasligiga ishonch hosil qilish uchun qurilmani tekshirishga yuboradi.

Muhim ortiqcha iPhone almashtirish xaridorning kafolat muddati bekor qilingan yangi qurilmani olishidir. Biroq, xizmat ko'rsatish markazlari qaytarilgan telefonlar uchun qattiq talablarga ega. Xaridor "kulrang" yoki o'g'irlangan uskunani qaytarib bera olmaydi. Ammo agar xarid shaffof bo'lsa va buzilish egasining aybi bo'lmasa, iste'molchi evaziga ishlaydigan gadjetni olish imkoniyati yuqori bo'ladi.