ASOS: ความแตกต่างพื้นฐานของการส่งคืนสินค้า

รายการใดบ้างที่สามารถส่งคืนให้กับ ASOS ได้

ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนสินค้าที่ซื้อกลับไปที่ร้านค้าภายใน 45 วันนับจากวันที่ได้รับ เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็วและไม่มีปัญหาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามเงื่อนไขหลายประการ:

1. สินค้าจะต้องไม่แสดงความเสียหายหรือร่องรอยการสึกหรอ ข้อยกเว้นประการเดียวคือการตรวจหาข้อบกพร่อง
2. ความพร้อมของบรรจุภัณฑ์ บริษัทรองรับลูกค้าและไม่ตรวจสอบความพร้อมของบรรจุภัณฑ์เดิมอย่างเคร่งครัด สินค้าเกือบทั้งหมดสามารถคืนได้โดยไม่ต้องใช้มัน ข้อยกเว้นคือเสื้อผ้าที่มีเครื่องหมาย “+” ในชื่อ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ไม่สามารถคืนสินค้าได้หลังจากลองสวมหรือสวมใส่
3. ในกรณีที่มีความจำเป็น แทนที่ผลิตภัณฑ์ ASOS ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันแต่มีสีหรือขนาดต่างกัน น่าเสียดายที่ร้านค้าไม่มีขั้นตอนการแลกเปลี่ยน แต่จะยอมรับสินค้าที่ไม่เหมาะกับคุณและคืนเงินให้ คุณจะต้องซื้อสินค้าใหม่อีกครั้ง

วิธีกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้ากับ ASOS และคืนสินค้าที่ซื้อได้ฟรี

1.การกรอกแบบฟอร์มจะถูกส่งกลับบนเว็บไซต์ ASOS

บนเว็บไซต์ ASOS ให้ไปที่หน้าแบบฟอร์มการคืนสินค้า มีหลายช่องที่ต้องกรอก:

• ชื่อเต็ม
• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• หมายเลขโทรศัพท์และอีเมล
• ประเทศและที่อยู่
• รายละเอียดของสินค้าที่ส่ง: รหัสสินค้า, คำอธิบาย, จำนวน, ราคา, เลือกเหตุผลในการคืนสินค้า

เมื่อคุณดำเนินการขั้นตอนถัดไป คุณจะถูกขอให้เลือกจุดรับพัสดุสำหรับพัสดุ ASOS ของคุณ

2. การเลือกจุดรับพัสดุที่ใกล้ที่สุด

เพื่อส่งคืนพัสดุของคุณไปที่ ASOS ได้ฟรีคุณต้องทำเครื่องหมายรายการฟรีที่ด้านบนของเว็บไซต์ โอกาสนี้มอบให้โดยจุดรับพัสดุ Boxberry ถัดไปทำเครื่องหมายที่อยู่ที่ใกล้ที่สุดของรายการ Boxberry และอย่าลืมป้อนนามสกุลชื่อนามสกุลของคุณ

3. กรอกข้อมูลบนเว็บไซต์ Boxberry

หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียน คุณจะต้องกรอกรายละเอียดหนังสือเดินทาง ที่อยู่ลงทะเบียนให้ครบถ้วน และอัปโหลดสแกนหนังสือเดินทางเพื่อยืนยันตัวตนและความเป็นไปได้ที่จะคืนสินค้าที่สั่งซื้อ เมื่อคุณทำการส่งคืนผ่าน Boxberry เรียบร้อยแล้ว อีเมลยืนยันจะถูกส่งถึงคุณ อีเมลนี้จะรวมป้ายกำกับการคืนสินค้าและหมายเลขติดตามพัสดุด้วย

4. รวบรวมพัสดุและนำไปที่จุด Boxberry

รับพัสดุของคุณ พิมพ์ออกมา และติดป้ายกำกับการคืนสินค้าไว้ นำไปที่จุดรับพัสดุ Boxberry ที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีเครื่องพิมพ์ พนักงานของ Boxberry ก็สามารถพิมพ์และติดฉลากส่งคืนให้คุณได้ โดยแสดงหมายเลขติดตามพัสดุให้พวกเขาดู อย่าลืมนำหนังสือเดินทางมาเพื่อยืนยันตัวตน!

5. ติดตามพัสดุของคุณไปที่ ASOS

ติดตามความคืบหน้าของพัสดุของคุณบนหน้าติดตามการส่งคืน ASOS หากต้องการทราบว่าการคืนสินค้าของคุณอยู่ที่ใด โปรดป้อนหมายเลขติดตามหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ ASOS จะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลถึงคุณ ที่อยู่ทันทีที่คุณได้รับพัสดุของคุณ

การคืนเงิน ASOS: จะทำอย่างไรหากคุณได้รับเงินคืนผิดจำนวน

การรอเงินคืนจาก ASOS ใช้เวลานาน ดังนั้นไม่ต้องกังวล พัสดุจะเดินทางมาประมาณ 3-4 สัปดาห์ การประมวลผลพัสดุที่ส่งคืนจะใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมง กระบวนการเติมเงินจะใช้เวลาสูงสุด 10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารที่ให้บริการบัตรของผู้ซื้อ การเปลี่ยนแปลงจำนวนเงินที่ส่งคืนได้รับอิทธิพลจาก 3 ปัจจัย:

• การหักเงินเพื่อส่งสินค้า หากคุณออกการคืนสินค้าฟรีผ่าน Boxberry เงินจำนวนนี้จะไม่ถูกหักออก
• การหักส่วนลดที่ถูกต้อง ณ เวลาที่ซื้อ

คุณซื้อ 2 สิ่งราคา 10,000 รูเบิลในราคา 4,000 และ 6,000 รูเบิลตามลำดับ ใช้รหัสส่งเสริมการขายหรือซื้อโปรโมชั่นพร้อมส่วนลด 10% จริงๆ แล้วพวกเขาจ่ายเงิน 9,000 รูเบิลสำหรับการซื้อที่ 3,600 และ 5,400 ตามลำดับและประหยัดได้ 1,000 รูเบิลในการซื้อ 1 รายการราคา 5,400 รูเบิลไม่เหมาะกับคุณและคุณตัดสินใจคืนสินค้า หาก ณ เวลาที่ส่งคืนโปรโมชันหรือรหัสส่งเสริมการขายนี้ใช้ไม่ได้อีกต่อไป คุณจะได้รับเงินคืน 4,400 รูเบิล แทนที่จะเป็น 5,400 1,000 รูเบิลคือส่วนต่างที่คุณบันทึกไว้ระหว่างโปรโมชัน หากสถานการณ์นี้ไม่เหมาะกับคุณ ขอแนะนำให้ส่งคืนสินค้าทั้งหมดและรับเงินเต็มจำนวนที่ใช้ไป 9,000 รูเบิลสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด คุณตัดสินใจ.

• ความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาที่สั่งซื้อและเวลาที่ส่งคืน ในกรณีที่คุณไม่ได้จ่ายเงินเป็นรูเบิล

หากคำนึงถึงความแตกต่างเหล่านี้ทั้งหมด แต่จำนวนเงินสุดท้ายยังคงไม่ตรงกับจำนวนเงินที่ควรคืนเข้าบัญชี คุณต้องติดต่อพนักงาน ASOS เพื่อขอคำชี้แจง

ภาพ: ที่มา asos.com/ru

ลูกค้าทุกคนที่ซื้อสินค้าบนชั้นวางเสมือนจริงของร้านค้าออนไลน์ อย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตต้องเผชิญกับปัญหาการส่งคืนสินค้าที่มีขนาดไม่ถูกต้อง มีข้อบกพร่อง หรือสั่งซื้อผิดพลาดกลับไปที่ร้านค้า
วันนี้เราจะเน้นที่ขั้นตอนการคืนสินค้าจากหนึ่งในร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ลูกค้าทั่วโลก - ASOS.com

• เว็บไซต์ร้านค้าอย่างเป็นทางการ:

โดยปกติแล้วสาเหตุของการคืนสินค้าอาจเป็นได้ทั้ง ความผิดพลาดในส่วนของผู้ซื้อเอง, หรือ จากฝั่งร้าน.

ใน สินค้าสามารถส่งคืนไปยัง ASOS ได้ภายในยี่สิบแปดเท่านั้น วันนับตั้งแต่วินาทีที่ผู้ซื้อได้รับพัสดุพร้อมกับคำสั่งซื้อ

สินค้าสามารถส่งคืนไปยัง ASOS ได้ภายใน 28 วันเท่านั้น

สินค้าสามารถคืนได้ที่ร้านค้าเท่านั้น ในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับมันนั่นคือในบรรจุภัณฑ์เดิมแท็กทั้งหมดจะต้องอยู่ในตำแหน่งไม่ถูกตัดออกสิ่งของจะต้องสะอาดเรียบร้อยและไม่ได้สวมใส่

โปรดจำไว้ว่าสินค้าแต่ละรายการจะได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบเมื่อส่งคืน

สินค้าที่มีเครื่องหมาย (+) ข้างชื่อ ไม่สามารถคืนสินค้าได้

2. การแลกเปลี่ยนสินค้า Asos (Asos)

สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในสหพันธรัฐรัสเซีย ยูเครน และเบลารุส สามารถทำได้ คืนสินค้าเท่านั้น- สินค้าไม่สามารถเปลี่ยนได้ หากคุณทำผิดพลาดกับขนาดหรือสีของผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องทำการสั่งซื้อใหม่หลังจากส่งคืน

เอกสารที่จำเป็นทั้งหมดในการคืนสินค้า - "ใบแจ้งหนี้"ตั้งอยู่ในแพ็คเกจโดยตรงพร้อมกับคำสั่งซื้อที่ได้รับ หากคุณทำเอกสารเหล่านี้หาย ไม่ต้องกังวล คุณสามารถรับเอกสารเหล่านี้ได้ใน "บัญชีส่วนตัว" ของผู้ใช้ที่ลงทะเบียนหรือกรอกข้อมูลด้วยตนเอง

สามารถขอคืนเงินได้ เสื้อผ้า ดีที่สุดที่จะส่งบริการไปรษณีย์ พัสดุขนาดเล็กโดยการขนส่งภาคพื้นดินซึ่งจะช่วยประหยัดค่าส่งไปรษณีย์แต่ ควรส่งรองเท้าเป็นพัสดุจะดีกว่า.
บันทึก:พัสดุขนาดเล็กคือสิ่งของทางไปรษณีย์ระหว่างประเทศที่บรรจุตัวอย่างผลิตภัณฑ์หรือสิ่งของขนาดเล็กในขนาดที่กำหนดและจำกัดน้ำหนักไม่เกินสองกิโลกรัม สามารถทำได้ง่ายและกำหนดเองได้

โปรดจำไว้ว่าจนกว่าพัสดุส่งคืนจะถึงคลังสินค้าของร้าน ASOS ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัย
นั่นคือคุณต้องเลือกบริการไปรษณีย์ที่เชื่อถือได้และแพ็คพัสดุเพื่อไม่ให้สินค้าเสียหายระหว่างการเดินทาง

โปรดทราบว่าที่ ASOS คุณสามารถทำได้ ส่งคืนสินค้าหลายรายการจากคำสั่งซื้อที่แตกต่างกันในพัสดุเดียวบรรจุทุกอย่างแยกกันในถุงและแนบเอกสารประกอบทั้งหมดไว้กับแต่ละถุง

คุณต้องได้รับเอกสารประกอบทั้งหมดเพื่อยืนยันการจัดส่งพัสดุจากบริการไปรษณีย์ หากพัสดุเกิดความล่าช้าในการขนส่งกะทันหันเกินกว่ายี่สิบเอ็ดวันนับจากวันที่จัดส่ง คุณจะมีหลักฐานการจัดส่งสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าของร้านค้า
ตามการแสดงการปฏิบัติ จากรัสเซีย พัสดุจะถูกส่งไปยังสหราชอาณาจักรภายในยี่สิบเอ็ดวัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาค
ที่อยู่สำหรับจัดส่งคืนสินค้าที่ร้าน: ASOS, ถนน Park Spring, Grimethorpe, BANSLEY, S72 7GX สหราชอาณาจักร

มีการตรวจสอบความสมบูรณ์และความปลอดภัยของสินค้าที่ส่งคืนที่คลังสินค้าของร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากตรวจสอบสินค้าอย่างละเอียดแล้ว ทางร้านจะโอนเงินเข้าบัญชีของคุณ หากสินค้าชิ้นใดไม่ผ่านการตรวจสอบ สินค้าจะถูกส่งกลับไปยังผู้ซื้อ

3. การคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมให้แก่ Asos

ดังนั้นขั้นตอนทีละขั้นตอน การคืนสินค้าตามปกติ — เนื่องจากผู้ซื้อ(ขนาด,แบบ,สีผิด,ผิดแบบ) - หน้าตาแบบนี้:

— เราบรรจุสินค้ากลับเข้าไปในถุงบรรจุภัณฑ์/กระดาษแก้วอย่างระมัดระวังซึ่งมีสินค้ามาถึงคุณในพัสดุ หากจู่ๆ บรรจุภัณฑ์หายซึ่งไม่ค่อยดีนัก ต้องใช้ถุงพลาสติกธรรมดา

— นำใบแจ้งหนี้และทำเครื่องหมายในช่องส่งคืน “การคืนเงิน” – ทำเครื่องหมาย (V)

— ในคอลัมน์พร้อมเหตุผลในการส่งคืน "รหัสเหตุผล" ให้ระบุเหตุผลด้วยหมายเลขที่เกี่ยวข้อง:
1. ในชีวิตจริงสินค้าดูแตกต่างจากภาพบนเว็บไซต์
2. สั่งสินค้าชนิดเดียวกันหลายขนาด (มากกว่าหนึ่ง)
3. พัสดุมาถึงช้ากว่าที่คาดไว้
4. คุณภาพต่ำ/ข้อบกพร่อง ข้อบกพร่อง
5. ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายบนเว็บไซต์อย่างสมบูรณ์
6. สิ่งนี้ไม่เหมาะกับคุณ (มันไม่เหมาะกับคุณดี);
7. สินค้าที่ได้รับไม่ใช่สินค้าที่สั่งจากทางร้าน
8. พัสดุได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

- หากเอกสารสูญหาย หลังจากดาวน์โหลด ให้กรอกข้อมูลทั้งหมดด้วยตัวอักษรละติน และอย่าลืมระบุวันที่สั่งซื้อ "วันที่สั่งซื้อ" และหมายเลขคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง "หมายเลขคำสั่งซื้อ"

บันทึก:สำหรับการคืนสินค้าตามปกติ ไม่จำเป็นต้องมีจดหมายปะหน้าสำหรับการบริการลูกค้า ASOS

— แพ็คพัสดุและไปที่บริการไปรษณีย์ที่เลือก โดยหลังจากกรอกเอกสารการจัดส่งที่จำเป็นเป็นตัวอักษรละตินแล้ว ให้จัดเตรียมพัสดุที่จะส่ง โปรดจำไว้ว่า หากเป็นไปได้ เนื่องจากบริการไปรษณีย์บางแห่งไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้ ให้ลอกแผ่นสี่เหลี่ยมที่มีที่อยู่ของผู้รับออกจากแบบฟอร์มการคืนสินค้าของคุณแล้วติดไว้ที่ด้านนอกของพัสดุ หากคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ติดมัน ไม่มีปัญหา กรอกข้อมูลเป็นภาษาละตินและเพิ่มรหัสคำสั่งซื้อซึ่งระบุไว้ที่มุมซ้ายล่างของสติกเกอร์เดียวกัน ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการประมวลผลการคืนสินค้าของคุณได้เร็วขึ้นอย่างมาก

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าการส่งพัสดุไปที่ร้าน ASOS นั้นไม่ถูกและตามกฎแล้วขึ้นอยู่กับน้ำหนักของพัสดุด้วย

บันทึก:ในกรณีที่การคืนสินค้าตามปกติเนื่องจากความผิดของผู้ซื้อ ร้านค้า ASOS ก็เหมือนกับร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ ที่ไม่ชดเชยผู้ซื้อสำหรับค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

- หลังจากที่บริการร้านค้าที่เกี่ยวข้องได้ตรวจสอบการคืนสินค้าแล้วผู้ซื้อจะได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่าเงินจะเข้าบัญชีธนาคารของผู้ซื้อภายใน 5-10 วันทำการ- แต่ดังที่แสดงให้เห็นการปฏิบัติและบทวิจารณ์จากผู้ซื้อหลายราย เงินจะเข้าบัญชีธนาคาร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคาร ภายในหนึ่งถึงสองสัปดาห์.

4. การส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องให้กับ Asos

ขั้นตอน การส่งคืนสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของร้านค้า ASOS(สินค้ามีตำหนิหรือชำรุด คุณได้รับส่งสินค้าผิดที่คุณสั่งซื้อ) แตกต่างจากขั้นตอนที่เราอธิบายไว้ก่อนหน้านี้เล็กน้อย

ในกรณีนี้ การสื่อสารของคุณกับตัวแทนร้านค้าจะเริ่มต้นด้วยการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังบริการสนับสนุนร้านค้าด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณ: ทางอีเมล [ป้องกันอีเมล]ผ่านแบบฟอร์ม “ติดต่อเรา” หรือผ่านทาง Twitter หรือ Facebook

ในหนังสืออุทธรณ์ของคุณ คุณต้องระบุเหตุผล (สั่งสินค้ามีตำหนิหรือผิด) ชื่อเต็มของผลิตภัณฑ์ หมายเลขบทความ ระบุว่ามีข้อบกพร่องใดบ้างและที่ไหน (หรือผลิตภัณฑ์ใดที่คุณสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์ใดที่คุณได้รับ) และแนบมาด้วย ภาพถ่ายยืนยัน

ต่อไปคุณรอจดหมายตอบกลับจาก ASOS และทำตามคำแนะนำที่ส่งไป: ส่งคืนหรือเก็บสินค้าไว้เนื่องจากมีข้อบกพร่องเล็กน้อย ทางร้านสามารถส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้า (ไปรษณีย์) และ/หรือรหัสส่วนลดส่วนบุคคลสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปให้กับคุณ .
หลังจากนั้นคุณไปรับพัสดุ กรอกเอกสารที่จำเป็น รวมถึงแบบฟอร์มการส่งคืนไปรษณีย์เป็นภาษาละติน แล้วใส่ลงในพัสดุ

ดึงความสนใจของคุณไปที่โดยคุณสามารถสแกนแบบฟอร์มนี้แล้วส่งอีเมลไปพร้อมกับใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ของคุณ ในกรณีนี้ คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับค่าไปรษณีย์ทันที หรือหากคุณรวมแบบฟอร์มไว้ในพัสดุ คุณจะได้รับเงินคืนเมื่อของมาถึงที่ ASOS

5. การคืนเงินค่าไปรษณีย์คืนของ Asos

หากคุณต้องคืนสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของร้านค้า ASOS ร้านค้าจะคืนเงินค่าไปรษณีย์ของคุณในการส่งสินค้าคืน

สุดท้ายนี้ ฉันอยากจะทราบว่าฝ่ายบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ ASOS นั้นเป็นมิตรและมีความสามารถมาก อย่าลังเลที่จะถามคำถามที่คุณอาจมี หากคุณยังไม่พอใจกับคำตอบของพวกเขา คุณสามารถถามคำถามเราได้ เราพร้อมเสมอที่จะช่วยคุณคิดออก

มันมีประโยชน์ไหม? บอกเพื่อนของคุณ

Sp-force-hide ( จอแสดงผล: none;).sp-form ( จอแสดงผล: block; พื้นหลัง: #ffffff; padding: 15px; ความกว้าง: 100%; ความกว้างสูงสุด: 100%; รัศมีเส้นขอบ: 8px; -moz- รัศมีเส้นขอบ: 8px; -webkit-border-radius: 8px; เส้นขอบสี: #dddddd; สไตล์เส้นขอบ: ทึบ; ความกว้างของเส้นขอบ: 1px; ตระกูลแบบอักษร: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; พื้นหลัง -ทำซ้ำ: ไม่ทำซ้ำ ตำแหน่งพื้นหลัง: กึ่งกลาง ขนาดพื้นหลัง: อัตโนมัติ;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( ระยะขอบ: 0 อัตโนมัติ ความกว้าง: 740px;).sp-form .sp- การควบคุมแบบฟอร์ม ( พื้นหลัง: #ffffff; สีเส้นขอบ: #cccccc; สไตล์เส้นขอบ: ทึบ; ความกว้างของเส้นขอบ: 1px; ขนาดตัวอักษร: 15px; ช่องว่างภายในด้านซ้าย: 8.75px; ช่องว่างภายในด้านขวา: 8.75px; เส้นขอบ- รัศมี: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; ความสูง: 35px; ความกว้าง: 100%;).sp-form .sp-field label ( สี: #444444; ขนาดตัวอักษร : 13px; รูปแบบตัวอักษร: ปกติ; น้ำหนักแบบอักษร: ตัวหนา;).sp-form .sp-button ( รัศมีเส้นขอบ: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; พื้นหลัง -สี: #0089bf; สี: #ffffff; ความกว้าง: อัตโนมัติ; น้ำหนักแบบอักษร: ตัวหนา;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

เราส่งสิ่งที่สำคัญที่สุดและน่าสนใจจากโลกแห่งการช้อปปิ้งจากต่างประเทศสัปดาห์ละครั้ง

ร้านค้าที่คล้ายกัน

- ฉันชอบชุดนี้มาก

มีการศึกษาภาพถ่ายจากทุกด้านและวิดีโอจากแฟชั่นโชว์และฉันก็ตัดสินใจได้เมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ ช่วงเย็นวันศุกร์ ฉันได้สั่งซื้อ:

ชุดเดรส - 7160.47 รูเบิล
สร้อยคอ - 864.19 รูเบิล
รวม: 8,024.66 รูเบิล รวมส่งด่วนไปยังรัสเซีย แต่ในวันนั้นฉันก็แสดง การลดราคาสำหรับการสั่งซื้อมากกว่า 8,000 รูเบิล - ลบ 1,000 รูเบิล ดังนั้นฉันจึงจ่าย 7024.66 รูเบิล

โดยอีเมล ด้วยการยืนยันคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่งที่คาดหวังจะถูกระบุทันที - 10 มีนาคม (ไปยังภูมิภาค Saratov) จัดการเรื่องการจัดส่งแล้วเอสพีเอสอาร์ เอ็กซ์เพรส

เมื่อเช้าวันที่ 27 กุมภาพันธ์ ฉันได้รับแจ้งว่าคำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างดำเนินการ ต่อมาในวันนั้นอาซอสขอให้กรอกข้อมูลบนเว็บไซต์: ชื่อนามสกุล ข้อมูลหนังสือเดินทางเพื่อดำเนินพิธีการศุลกากร และตรวจสอบความเป็นไปได้ที่จะเกินขีดจำกัดศุลกากร

วันที่ 4 พัสดุอยู่ในสำนักงาน Saratovเอสพีเอสอาร์ เอ็กซ์เพรส

วันที่ 10 ฉันได้รับพัสดุในเมืองของฉัน ชุดเดรส สร้อยคอ และเครื่องแบบสำหรับส่งสิ่งของกลับอยู่ในกระเป๋าแบรนด์เนมอาซอส.

ชุดนี้ทำให้ฉันผิดหวังอย่างมาก: สีบนเว็บไซต์ดูเหมือนงาช้างสีอ่อนและเนื่องจากผ้าที่ฉันคิดว่าจะ "เรืองแสง" จึงกลายเป็นสีเหลืองตรงไปตรงมาราวกับว่าใบชามี ถูกหกใส่มัน งานพิมพ์มีพิกเซลมากเกินไป การตัดก็ไม่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเช่นกัน: ซิปด้านข้างไม่ได้รัดจนสุด (ความจริงที่ว่าฉันพลาดไซส์ไม่ได้ทำให้ฉันกังวล ฉันก็พร้อมแล้ว) ในขณะที่กระโปรงซึ่งเริ่มอยู่ใต้อกทำให้ฉันมีความคล้ายคลึง ถึง "ผู้หญิงสำหรับกาน้ำชา"

สร้อยคออยู่ในกล่องแบรนด์อาซอสและมันเหมาะกับฉัน ในวันเดียวกันก็ตัดสินใจคืนชุด

วันเสาร์ที่ 12 มีนาคม ผมได้ส่งชุดนี้กลับไปยังที่ทำการไปรษณีย์รัสเซีย
มันถูกพับอย่างเรียบร้อยและบรรจุในถุงที่ใส่เข้าไป แบบฟอร์มซ้อนกันอาซอส, ถูกกรอก: ในเหตุผลในการคืนฉันระบุหมายเลข 6 “ไม่เหมาะกับฉัน”

กว่าแบบที่ส่งไป.อาซอสแตกต่างจากที่อยู่บนอินเทอร์เน็ต - ในต้นฉบับทุกอย่างถูกกรอกไปแล้ว: หมายเลขคำสั่งซื้อ, บทความ, ชื่อ คุณเพียงแค่ต้องป้อนรหัสเหตุผลในการคืนสินค้า

นอกจากนี้ในแบบฟอร์มต้นฉบับที่อยู่ผู้ส่ง ( Asos, ถนนบาร์ลบี ฯลฯ) ทำในรูปแบบสติกเกอร์ที่สามารถลอกออกแล้วติดลงบนบรรจุภัณฑ์ได้ โดยคุณจะส่งของกลับ ถัดจากสติกเกอร์ที่อยู่ในแบบฟอร์มมีสติกเกอร์ที่มีบาร์โค้ดและหมายเลขคำสั่งซื้อ ฉันยังติดมันไว้ที่แพ็คเกจ Russian Post ที่ชุดไปอังกฤษด้วย แบบฟอร์มรวมอยู่ในแพ็คเกจเดียวกัน
ที่ที่ทำการไปรษณีย์รัสเซียจำเป็นต้องกรอกใบศุลกากรเป็นภาษาอังกฤษสองชุด ง่ายมาก มีตัวอย่างบนอินเทอร์เน็ต

การส่ง "พัสดุขนาดเล็ก" มีค่าใช้จ่าย 438 รูเบิล เนื่องจากสินค้าไม่มีตำหนิจึงมีค่าใช้จ่ายนี้อาซอสไม่ได้คืนให้ฉัน

หมายเลขติดตามอยู่บนใบเสร็จ ฉันดูความเคลื่อนไหวทั้งหมดบนเว็บไซต์ Russian Post

เช้าวันที่ 24 มีนาคม ตั้งแต่เวลา.อาซอสได้รับจดหมายแจ้งว่าพวกเขาได้รับสินค้าคืนและพร้อมที่จะคืนเงินให้ - 6160.47 รูเบิลภายใน 5-10 วันทำการ

ขอขอบคุณเป็นพิเศษกับ เยฟเกนิยา.

ASOS หรือ ASOS เป็นร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ที่จำหน่ายเสื้อผ้าและเครื่องสำอาง ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร ทรัพยากรนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในรัสเซีย เนื่องจากเงื่อนไขการจัดส่งที่สะดวก การบริการที่เป็นเลิศ และผลิตภัณฑ์คุณภาพยุโรปที่น่าประทับใจในราคาที่เอื้อมถึง

ต่างจากคู่แข่งของรัสเซีย (เช่น LaModa และ Wildberries) ASOS ไม่มีความสามารถในการส่งสินค้าจำนวนมากในคำสั่งซื้อเดียว เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถลองสินค้าแต่ละรายการและกลับไปที่ร้านในสิ่งที่เขาไม่ชอบหรือไม่เหมาะสม สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าคลังสินค้า Asos ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักรและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสิ่งของกลับจะแพงสำหรับทรัพยากร

อย่างไรก็ตามร้านค้าออนไลน์รองรับลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าและรับเงินคืน ในการคืนสินค้าผู้ซื้อจำเป็นต้องทราบถึงความแตกต่างของขั้นตอนนี้

สิ่งที่สามารถคืนได้

สำคัญ! โปรดจำไว้ว่า:

• แต่ละกรณีมีเอกลักษณ์และเป็นรายบุคคล
• การศึกษาปัญหานี้อย่างละเอียดไม่ได้รับประกันผลลัพธ์เชิงบวกเสมอไป มันขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย

หากต้องการรับคำแนะนำโดยละเอียดที่สุดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ คุณเพียงแค่ต้องเลือกตัวเลือกใด ๆ ที่มีให้:

ลูกค้ามีเวลา 4 สัปดาห์นับจากวันที่ซื้อในการตัดสินใจ เมื่อส่งคำสั่งซื้อกลับ คุณต้องระบุเหตุผล - จำนวนเงินค่าชดเชยที่จ่ายขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ หากสินค้าถูกส่งคืนตามคำขอของผู้ซื้อ ร้านค้าจะคืนเงินเฉพาะค่าสินค้าเท่านั้น หากสินค้ามีข้อบกพร่อง - การผลิตหรือปรากฏขึ้นระหว่างการขนส่ง - ผู้ใช้จะได้รับเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อและการจัดส่ง

ASOS มีข้อกำหนดต่อไปนี้สำหรับเงื่อนไขของสินค้าที่จะส่งคืน:

• สินค้า (ถ้าไม่มีตำหนิ) จะต้องไม่มีร่องรอยการใช้งานหรือความเสียหายที่เกิดจากผู้ซื้อ
• บรรจุภัณฑ์จะต้องได้รับการเก็บรักษาไว้ ร้านค้าไม่ได้กำหนดให้สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ - แน่นอนว่าลูกค้าจะต้องแกะสินค้าที่จัดส่งมา อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำว่าอย่านำกล่องและห่อเดิมออก แม้ว่าจะเสียหายระหว่างการแกะก็ตาม
• คุณไม่สามารถคืนเสื้อผ้าที่มีเครื่องหมาย “+” ได้ สินค้าประเภทนี้ไม่สามารถคืนได้หลังจากลองสวมด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย (ชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ กางเกงว่ายน้ำ ฯลฯ) ASOS มีสินค้าเหล่านี้ไม่มากนัก ดังนั้นความเสี่ยงในการรับสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้จึงค่อนข้างต่ำ
• สินค้าไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าที่คล้ายกันได้ หากลูกค้าต้องการสินค้าที่มีขนาดหรือสีแตกต่างออกไป เขาจะต้องรอการคืนเงินและทำการสั่งซื้อใหม่

แน่นอนว่าสินค้าที่ส่งกลับมาที่ร้านต้องมีป้ายและอุปกรณ์เสริมครบ

หากสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของชุด คุณจะต้องคืนสินค้าทั้งหมดที่รวมอยู่ในชุดนั้น กฎทรัพยากรไม่อนุญาตให้มีการคืนเงินบางส่วน

วิธีการคืนสินค้า

ร้านค้าออนไลน์ของ Asos ยอมรับคำสั่งซื้อคืนในสองวิธี: ผ่าน Boxberry และทางไปรษณีย์ แต่ละคนมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง

ผ่านทางบ็อกซ์เบอร์รี่

หากต้องการส่งคำสั่งซื้อกลับไปที่ร้านค้าโดยใช้เครือข่ายเซลล์ Boxberry คุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ไปที่เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของ ASOS และทำการคืนสินค้าในส่วนที่เหมาะสมตามลิงค์

• กรอกข้อมูลผู้ส่งเป็นตัวอักษรภาษาอังกฤษ
• ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อลงในใบสมัคร: บทความผลิตภัณฑ์ ที่อยู่ที่จัดส่ง ฯลฯ วิธีที่สะดวกที่สุดในการรับข้อมูลนี้คือจากอีเมลที่ร้านค้าส่งก่อนจัดส่ง

กรอกข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณและคำสั่งซื้อของคุณ

• เลือกเซลล์ Boxberry ที่เหมาะสม ในหน้าเดียวกันคุณจะต้องอธิบายเหตุผลในการคืนสินค้า จุดสำคัญ: แบบฟอร์มนี้จะต้องกรอกด้วยตัวอักษรรัสเซีย แม้แต่แบรนด์ผลิตภัณฑ์และชื่อร้านค้าก็ยังต้องพิมพ์ด้วยอักษรซีริลลิก
• หลังจากดำเนินการคืนแล้ว ระบบจะสร้างหมายเลขการจัดส่งซึ่งจะต้องระบุที่จุด Boxberry คุณสามารถค้นหาจุดรับ Boxberry ใกล้บ้านคุณได้ตามลิงค์นี้
• พนักงาน Boxberry จะต้องแสดงหนังสือเดินทางตัวจริงของคุณ เขาอาจไม่ยอมรับสำเนา คุณสามารถติดตามได้ว่าการคืนสินค้าของคุณอยู่ที่ใดบนเว็บไซต์ ASOS ที่นี่

ที่จุดรับคุณสามารถรับกระเป๋าหรือกล่องแบรนด์ได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เพื่อประหยัดเงิน ควรแพ็คสินค้าที่คุณส่งเองจะดีกว่า เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ บรรจุภัณฑ์ ASOS ดั้งเดิมจะเหมาะสมหากถูกตัดตามเครื่องหมายการเจาะ ขั้นตอนการลงทะเบียนและการส่งจะใช้เวลาไม่เกินครึ่งชั่วโมง

กรอบเวลาในการรับเงินไม่เกิน 3 สัปดาห์ เมื่อพัสดุถึงร้านค้า ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนเงิน

ทางไปรษณีย์

การคืนสินค้าสามารถทำได้ทางไปรษณีย์ ในกรณีนี้ คุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ติดต่อแหล่งข้อมูลและแจ้งความตั้งใจในการคืนสินค้าที่ได้รับ หากเรากำลังพูดถึงข้อบกพร่อง จะต้องมีรูปถ่ายของสินค้าที่มีข้อบกพร่อง คุณสามารถติดต่อผ่านทาง:
  • รูปร่าง