Trgovalna platforma AliExpress je že dolgo pridobila priljubljenost med ruskimi državljani. Prvič, odlikujejo ga relativno nizke cene blaga, ki so kljub hitri rasti dolarja še vedno privlačnejše od stroškov podobnih izdelkov, predstavljenih v maloprodajnih trgovinah.

Drugič, trgovalna platforma zagotavlja popolno zaščito kupca pred morebitnimi nepoštenimi in goljufivimi dejanji prodajalca. Denar, nakazan kot predplačilo za blago, ne gre na račun prodajalca, ampak ga blokira posrednik, to je AliExpress.

Če kupec blaga ni prejel v 90 dneh od trenutka, ko ga je prodajalec poslal, lahko zahteva vračilo celotnega zneska na kartico ali e-denarnico, s katere je bilo plačilo opravljeno. Kaj moram storiti, da dobim svoj denar nazaj, in ali se moram obrniti na prodajalca, da obdelam vračilo?

Postopek vračila denarja za blago, ki ni doseglo naslovnika

Če naročilo ni bilo dostavljeno kupcu v roku, ki ga je določil prodajalec, bo moral kupec izvesti naslednja dejanja:

Obrnite se na prodajalca

Večina prodajalcev, ki se ukvarjajo s prodajo izdelkov, je zelo prijazna do kupcev iz Rusije - navsezadnje predstavljajo pomemben del potrošniškega občinstva. Poleg tega mnogi trgovci cenijo svoj ugled, ki si ga pogosto pridobijo z leti in ga lahko močno pokvarijo negativne povratne informacije in nizka ocena nezadovoljne stranke.

Zato je prvi korak pri reševanju vprašanja v zvezi z odsotnostjo paketa neposreden stik s prodajalcem. Za to morate klikniti na gumb “Pošlji sporočilo”, ki ga najdete v profilu prodajalca.

Če vam raven znanja angleščine ne omogoča, da sami napišete sporočilo, lahko uporabite kateri koli spletni prevajalec, na primer storitev Google Translate podjetja z istim imenom.

V sporočilu morate opisati svojo težavo in postaviti vprašanje, kako jo rešiti. Če je paketu dodeljena številka sledi, je njegovo gibanje na Kitajskem in v Rusiji mogoče spremljati s pomočjo specializirane storitve ruske pošte.

Njegove zmogljivosti lahko izkoristite tako, da sledite povezavi https://www.pochta.ru/tracking. Pogosto se pojavijo situacije, ko ruske poštne baze podatkov nimajo informacij o lokaciji paketa, vendar podobna kitajska spletna mesta najdejo informacije o gibanju predmeta znotraj Kitajske. Prodajalec lahko najde take informacije in jih posreduje kupcu.

V primeru, da je bila pošiljka dejansko poslana, vendar je iz nekega razloga dolgo zamujala v tranzitu, se lahko s prodajalcem dogovorite za podaljšanje čakalne dobe. V tem primeru kupcu ni treba izvesti nobenih dodatnih dejanj - čakalna doba se bo podaljšala, s tem pa tudi doba zaščite naročila.

Če ne najdete nobenih informacij o pošiljki, lahko od prodajalca zahtevate ponovno pošiljanje blaga ali vračilo denarja na navedeni kartični račun ali e-denarnico. Če ni bilo mogoče doseči vzajemno koristne rešitve, ki bi ustrezala obema stranema, bo treba težavo rešiti s posebnim programskim orodjem, ki je del trgovalne platforme.

Zaprosi za vračilo

V skladu s pravili, ki jih je določil AliExpress, lahko začnete spor s prodajalcem, da vrnete denar ne prej kot 5 dni od datuma pošiljanja blaga in najpozneje 15 dni po izteku roka dostave kupcu. .

• pojdite na stran za naročilo;
• kliknite gumb »Odpri spor«;
• na strani, ki se odpre, izpolnite obrazec in v njem navedite zahtevo za celotno vračilo plačanega zneska ter navedite, da blago ni prispelo do naslovnika. Da dokažete, da imate prav, lahko priložite posnetek zaslona strani, ki prikazuje gibanje paketa od prodajalca do kupca (če je prodajalec poslal številko skladbe).

Včasih številka parcele, ki jo navede prodajalec, ni resnična. To je lahko naključna kombinacija številk, ki ne nosi nobenih informacij in ji poštni sistemi ne sledijo. Poleg tega lahko prodajalec pošlje številko skladbe, dodeljeno drugemu paketu, ki je bil poslan zunanji stranki.

V tem primeru bo paket izsleden, vendar se bo njegova pot končala na popolnoma drugem naslovu. Takšna dejanja prodajalca lahko uprava obravnava kot goljufijo in denar bo kupcu brez težav vrnjen.

Tega dejstva ni težko dokazati - dovolj je, da aplikaciji priložite posnetke zaslona strani, na katerih je vidna pot paketa, pa tudi naslov stranke, na katerega ga je treba poslati. Ta dokazila praviloma zadoščajo za odločitev o odobritvi zahtevka za vračilo.

Vendar pa lahko na tej stopnji prodajalec in kupec še vedno rešita težavo sporazumno, ne da bi se zatekla k pomoči uprave. Za to je predvidenih pet dni, v katerih se morajo strani dogovoriti med seboj ali problem dvigniti na višjo raven.

V tem primeru so možni naslednji scenariji:

• V dodeljenem obdobju prodajalec ne stopi v stik in ne ponudi možnosti za rešitev težave - spor se samodejno zaključi in znesek denarja, ki ga zahteva kupec, se v celoti vrne na njegov račun.
• Mirno reševanje problema in zaključek spora v skladu s pogoji doseženega sporazuma. Mimogrede, v tej situaciji morate biti tudi previdni - nekateri brezvestni prodajalci, ki se med postopkom dopisovanja strinjajo z zahtevami kupca, spremenijo znesek odškodnine, naveden v statusu spora, na nižji ali ga celo ponastavijo na nič. Nepozoren kupec lahko sprejme pogoje spora, ne da bi bil pozoren na skupni znesek, ki ga je treba vrniti, in posledično ostane brez nakupa in brez denarja.
• Stopnjevanje (poslabšanje) spora in prenos vprašanja v obravnavo upravi AliExpress.

Stopnjujte spor

Če s prodajalcem ni bilo mogoče doseči dogovora, lahko spor zaostrite s klikom na ustrezen gumb. Poleg tega se lahko spor samodejno predloži upravi, če:

• dogovor o rešitvi vprašanja ni bil dosežen v 15 dneh od začetka spora;
• Dobavni rok, ki ga je določil prodajalec, je potekel, kupec pa blaga še ni prejel.

V sedmih dneh od trenutka, ko se spor zaostri, bo sprejeta odločitev o plačilu/zavrnitvi plačila sredstev. Če ima inšpektor vprašanja, lahko od kupca zahteva dodatne informacije o naročilu ter dokazila o tem, da denarja ni prejel.

Zato je potrebno v uporabniškem profilu na spletnem mestu navesti veljaven e-poštni naslov, do katerega ima njegov lastnik stalen dostop. Če je odločitev o vračilu denarja sprejeta, bodo sredstva vrnjena na enak način, kot so bila nakazana.

Obdobja vračila se običajno razlikujejo v naslednjih mejah glede na storitev, prek katere je bilo plačilo izvedeno:

• Alipay sistem – 1 dan;
• kreditne in debetne kartice – 10-15 dni;
• drugi plačilni sistemi (vključno z elektronskimi denarnicami v WebMoney, Yandex.Money itd.) – 7-10 dni.

Če uporabnik potrdi prejem naročila s klikom na ustrezen gumb v oknu z lastnostmi pošiljke, vračilo denarja ne bo več možno. Zato morate natančno preučiti opis vsake operacije in se ne prepustiti prepričevanju prodajalca, ki vas prosi, da zaprete naročilo in sami rešite težavo.

Nestandardne situacije, ki nastanejo pri vračilu denarja za neprejeto blago

Zgoraj opisani postopek vračila je trgovalna platforma AliExpress določila kot uradnega, h kateremu se lahko kupec zateče za zaščito svojih pravic in interesov. Vendar se v praksi pogosto pojavijo situacije, ki lahko zmedejo celo izkušenega kupca, ki je na trgovalni platformi oddal na desetine naročil:

Ponudba prodajalca za neposredno obdelavo vračila, brez uporabe storitev AliExpress

V prizadevanju za visoke ocene se kitajski prodajalci domišljajo novih načinov za povečanje števila naročil, ocenjenih s petimi zvezdicami. Strinjajo se s popustom pri naslednjem naročenem izdelku iz iste trgovine, ponudbo popusta na že odposlan izdelek ali pošiljanje drugega izvoda izbranega artikla kot darilo za dobro oceno.

Ponudba vračila kupnine na krožni način v zameno za potrdilo o prejemu paketa je med ne povsem poštenimi prodajalci precej pogosta praksa. V tem primeru se denar prenese z uporabo univerzalnega plačilnega sistema, katerega zmogljivosti lahko uporabljajo tako državljani Kitajske kot Rusije.

Lahko pa se v tem načinu pridobivanja lastnih sredstev skriva zatika. Prvič, naročila ne smete zapreti, preden denar prispe na vaš račun: prodajalec lahko zavrne svoje obljube in preprosto ne izvede nakazila. Drugič, bodite pozorni na ime in podrobnosti finančne transakcije: denar mora biti poslan kot nakazilo in ne kot plačilo, sicer bo brezvestni prodajalec lahko zahteval njegov preklic in vračilo. Če bo red do tega trenutka zaprt, ne bo več upanja, da bo pravica zmagala.

Prejem blaga stranki po vrnitvi denarja na račun

Zgodi se tudi - prodajalec je vrnil denar (ne glede na to, na lastno zahtevo ali po odločitvi uprave) in čez nekaj časa je paket našel lastnika. V tem primeru je rešitev vprašanja odvisna izključno od poštenosti kupca. Če kupec obdrži blago in o tem ne obvesti prodajalca, ne sledi nobena sankcija: formalno je resnica na strani kupca. Vendar ta scenarij ni primeren za vsakogar: mnogi redni obiskovalci tematskih forumov pogosto postavljajo vprašanje, kaj storiti v takšni situaciji.

V tem primeru lahko kontaktirate prodajalca in se z njim dogovorite o vračilu na enega od naslednjih načinov:

• neposreden prenos na PayPal zneska sredstev, ki ustreza znesku prejetega vračila;
• oddaja naročila, katerega stroški bodo ustrezali ceni predhodno poslanega blaga: kupec ga plača in potrdi prejeto.

Trgovalna platforma AliExpress zagotavlja zanesljivo zaščito sredstev svojih strank pred višjo silo in dejanji brezvestnih prodajalcev. V primeru, da plačano naročilo ni bilo pravočasno dostavljeno kupcu, se mu lahko sredstva vrnejo v celoti, ne glede na soglasje prodajalca za izvedbo takšne operacije.

Sistem odpiranja spora in po potrebi stopnjevanja vam omogoča vračilo denarja za neprejeti paket v kratkem času. Vendar pa morate biti v procesu vračila denarja zelo previdni: prodajalci iz Kitajske lahko ponudijo različne možnosti za prenos sredstev mimo trgovalne platforme, kar lahko na koncu privede do zaprtja naročila in odvzema možnosti prejemanja sredstev. na uraden varen način.

Zelo pogosto se kupci soočijo s situacijo, ko morajo iz enega ali drugega razloga prejeti vračilo denarja za svoje naročilo. V katerih primerih se to zgodi in kako?

Najprej pojdite na stran spletnega mesta Aliexpress

Vračilo na ALIEXPRESS

glavni razlogi za vrnitev.

• Prodajalec paketa ni poslal pravočasno. Ima določen čas za odpremo, ki ga lahko ugotovite s časovnikom v vašem naročilu. In če se časovnik izteče, je naročilo samodejno preklicano, ne da bi morali storiti kar koli.
• Kupec se je iz nekega razloga odločil za preklic naročila in kliknil gumb za preklic naročila. POMEMBNO: Po kliku na preklic morate navesti razlog za preklic tako, da na seznamu izberete želenega. V tem primeru mora prodajalec potrditi preklic. Njegova potrditev je nujna, saj vam je v trenutku, ko ste kliknili Prekliči, lahko že poslal paket, kar pomeni, da vam klik Prekliči ne daje popolne garancije, da bo prodajalec preklical vaše naročilo.
• Popolno ali delno povračilo se zgodi tudi, če ste začeli spor in je bil zaključen v vašo korist.
• Redkeje se zgodi, da naletite na prevarante, ki na primer postavljajo zelo nizke cene, na primer tablični računalnik za 10 dolarjev, priznajte, da takšnih cen ni niti na samem Kitajskem. Posledično se trgovina takšnih goljufov prej ali slej zapre, naročila zamrznejo in po potrditvi, da gre res za goljufa, vam vrnejo denar.

Vprašanja glede vračil

Plačal sem z denarnico Qiwi (kartica, webmoney, Alipay) na Aliexpressu, če prekličem naročilo, kam bom vrnil denar? Denar bo vrnjen tja, od koder ste ga plačali. ČE STE PO KLIKNU PREKLIC ZANIMANI KAJ POMENI FRAZA NAROČILO NADALJEVANJA. ZATO VEDI, V PRAVILNEM PREVODU TO POMENI NE PREKLIC NAROČILA, JE PREKLIC PREKLICA!!!

Kako pride do vračila in kako ugotovite, ali je bilo vračilo sploh opravljeno?

ŽE PRVO VPRAŠANJE, ki si ga zastavite: SKLAD ZA OBDELAVO - KAJ TO POMENI? SKLAD OBDELAVE JE ISTI ČAS OBDELAVE POMENI, SE JE ZGODILO NEKAJ DEJANJE IN JE V OBDELAVI, IN sicer VAŠ PREKLIC JE BILA SPREJETA OZIROMA VAŠE VRAČILO JE ODOBRENO V SPORU S PRODAJALCEM. OBDELAVA VAŠEGA VRAČILA POTRABUJE ČAS IN TA ČAS JE prevedeno iz Googlove obdelave sredstev …

Vam je ta situacija znana? :" Prodajalec ne odgovarja na sporočila, pišem že en teden! Če prekličem naročilo, kako hitro bom dobil svoj denar nazaj?? ODGOVOR: Če vam prodajalec nikoli ne odgovori, nato naročite se bo sam odpovedal po poteku časa, navedenega v naročilu, v katerem bi vam prodajalec moral poslati blago. Morda poznate ta občutek panike in način, kako vprašate nekaj takega: " Dobil sem denar nazaj, minilo je že nekaj dni, a na računu ni denarja, kaj naj storim?"? Zveni znano? Ne skrbite, vse je zelo preprosto, če je res prišlo do vračila in točno o tem lahko izveste v vašem naročilu, in sicer odprete zavihek FINANCE in morali bi imeti 3 vnose in glavni je "INFORMACIJE O VRAČILU". Označuje datum, ko vam je bil denar nakazan. Na sliki je vse zelo jasno (kliknite za povečavo)

Pozor! Ta datum ne pomeni, da je denar že na vašem računu. Prenos sredstev lahko traja od enega dneva do dveh tednov, vse je odvisno od vaše banke ali plačilnega sistema, če deset DELOVNIH DNI od datuma vračila denarja še vedno ni prejeto, pokličite svojo banko ali kontaktirajte

Lastniki denarnic qiwi , če je bila cena izdelka, za katerega vam dolgujemo vračilo, v dolarjih, bo vračilo na račun v dolarjih.

Posodobitev od 04/10/2014

Denar moramo vrniti na kartico, vendar je že blokirana, kako naj spremenim kraj vrnitve denarja?

Odgovor: NE!!! Morate iti na banko in tam rešiti težavo. No, lahko poskusiš

Denar za Alipay je zamrznjen ali vračilo za Alipay

Kaj storiti, če po vrnitvi vidite, da je denar na Alipay in je zamrznjen? Kaj naj storim, če denar po vrnitvi še vedno visi na Alipay? Najprej morate odpreti svoj profil na Alipei s pomočjo naslednje povezave.

In tako, če vidite naslednje na samem dnu strani svojega profila

To pomeni, da ko odprete svojo alipay denarnico, vsa vračila pospravite vanjo. Da bo vaš denar vrnjen tja, od koder ste plačali, morate klikniti Prekliči. in morali bi imeti naslednje

Kliknite na sliko Strinjam se

Pogosto se pojavijo situacije, da je iz različnih razlogov treba vrniti denar iz aliexpressa. Članek bo obravnaval vračila in možne razloge.

Razlogi za vračilo denarja na Aliexpress

Razlogov za vračilo je lahko več:

• Paket ni bil poslan pravočasno. Prodajalec dobi določen čas za montažo in dostavo, v katerega mora investirati. Pri oddaji naročila navedete ta čas, prikazan je na časovniku. Ko časovnik poteče in paket ni odposlan, je naročilo samodejno preklicano. Za to ni treba storiti ničesar.
• Kupec je naročilo po lastni presoji preklical. Pri zavrnitvi nakupa napišite razlog v določeno vrstico in kliknite na zavrnitev. Prodajalec mora dejanje potrditi. Zahtevati je treba potrditev, včasih je paket že prevzel in poslal. Če je bila pošiljka poslana, je malo verjetno, da se bo prodajalec strinjal z zavrnitvijo.
• Vračilo (celotno ali delno) se zgodi, ko se začne spor, ki se konča v korist stranke.
• Na žalost obstajajo prevaranti. Kupce lahko zvabijo k svojemu izdelku z nizkimi cenami (najnovejši model mobilnega telefona za 15 dolarjev je fantastičen). Naivni in lahkoverni ljudje si takoj prizadevajo za naročilo. Po določenem času bo prevara razkrita in naročila bodo »zamrznjena«. Če se goljufija dokaže, bo dan vrnjen na kupčevo kartico ali elektronski račun.

Tankosti odpiranja spora

Spor je rešitev spornega vprašanja. Pomeni vračilo celotnega ali delnega zneska, plačanega za izdelek. Na začetku je predlagano, da se spor med kupcem in prodajalcem reši sporazumno z dogovorom o znesku. Ko je ponudba sprejeta, je spor zaključen in ga ni mogoče ponovno odpreti.

Razlog za vrnitev je lahko tudi:

• Blago ni prestalo carinske kontrole.
• Artikel ni prejet, vrnjen pošiljatelju.
• Pri pošiljanju je bil naslov za dostavo napačno vnesen.
• Ni podatkov o sledilniku naročil.
• Izdelek ni visoke kakovosti.
• Izdelek je ponaredek.
• Pri naročilu je bila navedena količina blaga večja od dejansko prispele.
• Prispeli izdelek ne ustreza naročenemu.
• Obstaja okvara ali poškodba.

Ko prodajalec ne stopi v stik za rešitev problema, se odpre spor. Priporočljivo je fotografirati ali posneti napake ali neskladnosti izdelka. V tem primeru so možnosti za zmago v sporu in vrnitev denarja veliko večje.

Gumb za spor ima svoje časovne omejitve. 6 dni po objavi številka naročila postane aktivna. Ko poteče avtomatska potrditev naročila, je gumb deaktiviran. Po tem ni več mogoče dobiti denarja nazaj od Aliexpressa.

Tudi trajanje spora je časovno omejeno. Ko se časovnik začne na aliexpressu, je gumb za spor aktiven. Najdaljši čas delovanja je 15 dni. Če postane očitno, da spora ni mogoče uspešno rešiti in ga ni mogoče rešiti brez pomoči uprave, ga lahko stranka spremeni v zahtevek. Spor se po 15 dneh samodejno pretvori v zahtevek.

V vašem osebnem računu, na zavihku naročila, je gumb za spor. Če kupec klikne, preden prejme svoje blago, lahko pozabi na vračilo. Spor se začne od trenutka prejema blaga. Stranka lahko zahteva celotno vračilo ali del. Če se odločite za vračilo celotnega denarja, nadomestilo za pošiljanje ne bo plačano. Ko je spor zaključen, nima smisla poskušati dobiti denarja nazaj.

Točke, ki jih je treba upoštevati

Če želite preklicati naročilo, lahko naletite na naslednje neprijetne trenutke:

• Obstajajo prodajalci, ki poznajo številko sledilca, še preden je pošiljka poslana.
• Obstajajo prodajalci, ki zavestno ponujajo napačen sledilnik. V tem primeru stranka ne razume takoj, da gre za naročilo nekoga drugega, šele od trenutka, ko se paket pojavi v poštnih sistemih.

V takih trenutkih nikakor ne smete odlašati z odpiranjem spora. Odprejo ga na spletu in obvestijo upravo. Tako delujejo prevaranti in šarlatani, ki se po svojih najboljših močeh trudijo, da jih izločijo s spletne strani aliexpress.

Točka, ki si jo morate zapomniti pri preklicu naročila! Če se prodajalec ne drži roka in ne odpošlje paketa, se denar samodejno nakaže na račun kupca. Prodajalec je podvržen kazni. Zato vestni ljudje poskušajo hitreje prevzeti in poslati paket.

Postopek sledenja vračil Aliexpress

Ko se spor konča v korist kupca, lahko pričakujete vračilo denarja. Vendar se postavlja vprašanje: koliko časa traja ta postopek?

Vse je odvisno od tega, kako je bil uporabljen plačilni strežnik. Denar, ki gre prek banke, se hitro vrne. V povprečju boste morali počakati približno 14 dni, preden se vrnejo na kartico. Storitve komercialnega tipa (Qiwi) lahko odložijo postopek do 30 dni.

Časovni okvir vračila:

• Kreditna kartica – obdobje 7-10 dni.
• Bančno nakazilo na kartico – obdobje 7-10 dni.
• Moneybookers – 3-5 dni (precej hitro).
• Kivi – obdobje 3-5 dni (lahko tudi do 30 dni).

Da ne bi preživeli dni na spletnem mestu in postavljali vprašanja o tem, kdaj lahko dobite denar, preverite, ali so zapustili spletno mesto aliexpress. Obstaja način, da ugotovite:

• Pojdite na spletno mesto Aliexpress in preverite svoj osebni račun.
• Ogled finančnega zavihka.

Če ste prepričani, da je bil denar poslan, kontaktirajte strežnik (banko) in vprašajte, kdaj lahko pričakujete vrnitev denarja na kartico.

Pozor, možna prevara!

Najpogosteje prodajalec opravi pogovor z vljudnostjo in vljudnostjo, še preden je blago odpremljeno. Ob odpiranju spora se vzpostavi stik. Nekateri celo pošiljajo letake v ruščini (polomljeni) z zahvalo, da ste ga izbrali. Ponujajo razjasnitev vseh spornih vprašanj v zasebnih sporočilih.

Po nezadovoljnem sporočilu boste prejeli ponudbo za vračilo denarja ali njegovega dela. Postopek se pogosto izvaja prek storitve PayPal. Registracija na njem je dostopna in enostavna, vračila pa niso tako enostavna.

Če se odločite vrniti denar s storitvijo PayPal, ne hitite z zaključkom spora, dokler sredstva ne prispejo na vaš račun. Šele nato zaključite transakcijo in napišite oceno.

Ko denar prispe na vaš račun, preverite:

• Ime finančne transakcije.
• Pohitite, da izveste podrobnosti.

Priti mora do NAKAZILA, nikakor do PLAČILA.

Slednja možnost prikriva goljufijo. Vračilo v obliki plačila pomeni, da ima pošiljatelj pravico zahtevati vračilo denarja.

PayPal vam omogoča nakup različnih izdelkov na spletnem mestu. Plačilo obvezuje kupca, da pošlje nekaj naročila prodajalcu Aliexpress. V tem primeru lahko kitajska trgovina zahteva vračilo in denar boste morali vrniti.

Pogoje za vračilo denarja iz Aliexpressa najdete v pravilih, napisanih na spletnem mestu. Žal jih marsikdo ne pozna. Toda pravila ne določajo morebitnih nepoštenih goljufij.

Alipay

Alipay trenutno velja za enega najbolj priljubljenih plačilnih sistemov. Toda kaj storiti, če denar po vrnitvi ostane na njem zamrznjen?

Enostavno je. Pojdite na svoj Alipay profil. Spodaj bo taka slika

To pomeni, da ko ste odprli denarnico, niste nastavili vračila denarja na denarnici. Če želite vrniti svoj denar, samo kliknite gumb za preklic. Prikazala se bo slika.

Kliknite na pogodbo. To je priročno, če nimate vedno dostopa do bančne kartice; blago lahko plačate neposredno z Alipay.

Obrazci za vračilo iz AliExpressa

Trgovalne platforme na aliexpressu lahko vrnejo sredstva na:

• Bančne kartice Master Card in Visa.
• Maestro debetna kartica.
• Qiwi e-denarnica.
• Plačilni sistem EBANX.
• Uporaba Western Union.
• račun WebMone.

Pomen razširitve zaščite

Funkcija »Protection Extension« velja v trgovinah AliExpress za številne izdelke. Ne deluje v naslednjih primerih:

• Prodajalec je dokazal, da izdelek izpolnjuje vse kupčeve zahteve in je pravočasno prispel na želeno destinacijo.
• Iz nekega razloga kupec ne potrebuje več izdelka najvišje kakovosti.
• Stranka je zaključila zahtevo za vračilo kot zadovoljivo.

Ali se splača naročiti na Aliexpress?

Kitajska trgovina z blagom aliexpress je precej priljubljena, njen izbor in cenovna politika sta tako raznolika, da lahko vsak najde izdelek "po svojih željah". In kar je najpomembneje, nakupe opravljajo ljudje s popolnoma različnimi finančnimi zmožnostmi.

Aliexpress se ponaša z najugodnejšimi cenami, težave z vračili pa se rešujejo preprosto in hitro.

Ne pozabite, da na spletni strani aliexpress delajo isti ljudje kot vi. V njihovem interesu je, da so transakcije uspešno zaključene in pravice kupcev zaščitene. Več kot bo pozitivnih ocen, večja bo udeležba.

Ko spor med kupcem in prodajalcem zaide v slepo ulico, posreduje uprava in pravično reši problem.

Uživajte v nakupovanju!

Kako vrniti denar iz Aliexpressa

4,5 (90,67%) 15 ocen.

Postopek vračila kupnine se ne sproži na podlagi zahteve kupca.

Razlogov za vračilo je lahko več:

• Prodajalec ni oddal naročila v navedenem roku;
• Kupec je preklical naročilo, ki še ni bilo odposlano, iz razloga, ki ga je sam navedel;
• Kupec je zmagal v sporu s pogojem popolne ali delne odškodnine;
• Zamrznitev naročila zaradi odkritja goljufije s strani prodajalca;
• Pri vračilu artikla.

Znesek vračila kupcu ne sme presegati vrednosti plačanega blaga. Vračila se izvedejo v obliki brezgotovinskega nakazila v 7-10 delovnih dneh. Izjema od teh pravil so vračila Allpay. V tem primeru je rok vračila 1 dan.

Način vračila denarja na Aliexpress je neposredno odvisen od izdelka:

• Bančne kartice Visa, Master Card ali Maestro;
• elektronske denarnice QIWI, Yandex Money ali WebMoney;
• Plačilni sistem Western Union.

Če po 10 dneh od datuma odločitve o vračilu kupca plačilo ni bilo izvedeno, je priporočljivo kontaktirati.

Vračilo pri Aliexpressu, ko je naročilo preklicano

V skladu s pravili spletnega mesta ima kupec pravico preklicati plačano naročilo in vrniti svoj denar le, dokler prodajalec ne pošlje blaga. Če želite to narediti, preprosto kliknite gumb »Prekliči naročilo« in navedite razlog. Pri izbiri razloga za preklic naročila je priporočljivo izbrati razlog, ki je za prodajalca najugodnejši. Na primer, napačna izbira izdelka.

Če je transakcija prekinjena po krivdi prodajalca, lahko uprava proti krivcu uporabi sankcije. Skladno s tem bo to negativno vplivalo na ugled trgovine. Zato bodo prodajalci v takih primerih navedli veliko argumentov v svojo korist, samo da bi ohranili svojo oceno. In ker preklica plačanega naročila ni mogoče izvesti enostransko, z navedbo razloga, ki ni ugoden za prodajalca, tvegate podaljšanje obdobja vračila za nedoločen čas. Če prodajalec prenese naročilo v kategorijo odposlano z navedbo napačne številke skladbe, boste svoj denar lahko dobili nazaj le, če zmagate v sporu. In kupec ima pravico sprožiti spor šele po 6 dneh od datuma pošiljanja naročila.

Če prodajalec potrdi preklic naročila, se transakcija samodejno zaključi, denar pa se v določenem roku vrne kupcu. Informacije o vračilih si lahko ogledate v vmesniku za naročilo v zavihku “Plačilo”.

Vračilo iz Aliexpressa z odpiranjem spora

Vsak kupec ima pravico zaprositi za vračilo z odpiranjem spora. Osnova za začetek spora je situacija, ko kupec ni prejel svojega blaga ali je prejeto blago slabe kakovosti. Če se med prodajalcem in kupci pojavijo sporna vprašanja, se pritožba predloži v obravnavo posrednikom Aliexpress. Odločitev mediatorjev je dokončna in ni predmet revizije.

Zneski, ki jih plača kupec, niso vračljivi, če:

1. Kupec izjavlja, da izdelek, ki ga je kupil, ne ustreza lastnostim, navedenim na spletni strani, prodajalec pa je predložil neizpodbitne dokaze o popolni skladnosti izdelka.
2. Prodajalec želi izdelek, ki ustreza opisu, vrniti zaradi neuporabnosti.

Vračilo iz Aliexpressa, če je naročilo zamrznjeno

Pravica do delnega povračila

Če s kakovostjo prejetega blaga niste zadovoljni ali blago ne ustreza opisu, lahko od prodajalca zahtevate delno odškodnino. O pogojih takega vračila se stranki dogovorita posamično v sporu. Ko se obe stranki dogovorita za sprejemljivo višino odškodnine, se dogovorjeni znesek vrne, ne da bi bilo treba vrniti blago.

Vračilo na Alipay

Vračila denarja v vašo alipay denarnico se izvedejo le, če ste izvedli takšne nastavitve. Če želite vrniti denar iz Aliexpressa na vašo osebno bančno kartico ali račun e-denarnice, morate spremeniti nastavitve s klikom na Prekliči.

Alipay ne omogoča dviga sredstev. Zato lahko sredstva, ki so na voljo v Alipay Wallet, uporabljate samo za nakupe.

Uprava Aliexpressa sprejema vse ukrepe za zaščito potrošnikov pred brezvestnimi prodajalci.

Kupec, ki je prejel izdelek z napako, ima možnost, da izdelek vrne in prejme celotno povračilo svojih stroškov. Denar lahko dobite tudi nazaj, če naročilo pravočasno prekličete.

Naročilo še ni oddano

Če je naročilo preklicano, preden je pošiljka poslana, se denar vedno vrne

Po plačilu nakupa ga prodajalec pripravi za odpremo. V tem obdobju 3-5 dni je v rubriki “Moja naročila” poleg izbranega izdelka viden znak “Priprava za odpremo”: nakup lahko prekličete s klikom na gumb preklic naročila.

Ne pozabite navesti razloga za zavrnitev in ga izbrati s pripravljenega seznama. Prodajalec odobri preklic in naročilo se odstrani iz nakupovalnega seznama.

Če se kupec v tem času odloči za preklic naročila, se denar vedno vrne.

Če na dobroimetju Aliexpress ni sredstev, vračilo ne bo izvedeno na enak način, kot ga je kupec nakazal. Za ta znesek ne boste mogli kupiti drugega izdelka v tej trgovini.

Zgodi se, da prodajalec ne potrdi preklica naročila. Razlogi so lahko različni: blago je že poslano; Blago še ni bilo odposlano, a nepošteni prodajalec trdi drugače.

V tem primeru morate zahtevati dokazilo o pošiljki: sledilnik za sledenje naročilom, kopije poštnih dokumentov. Če zavrnete predložitev dokumentacije, lahko vložite pritožbo pri upravi trgovine.

Zgodi se, da prodajalec predstavi ponarejen sledilnik. Ko se pravi sledilnik pojavi v sistemu za sledenje pošte, lahko trdite, da je bil posredovan lažni sledilnik. Takšna dejanja se štejejo za goljufijo, proti kateri se uprava Aliexpressa bori.

Naročilo je na poti

Če je bilo naročilo odposlano, se lahko za preklic naročila obrnete neposredno na prodajalca. Morali boste voditi aktivno korespondenco v angleščini.

Verjetnost, da se bo prodajalec strinjal s preklicem poslanega artikla, je zelo majhna. Če se lahko dogovorite z upravo trgovine, bo naročilo preklicano in denar vrnjen.

Dobavni rok je potekel, izdelek pa še ni prispel

Najdaljši dobavni rok za nakup pri Aliexpressu je 60 dni. Če kupec v tem času ni prejel blaga, ne pozabite odpreti spora in navesti, da je bil rok dostave kršen. V teh primerih se kupnina vedno povrne.

Včasih se zgodi, da paket prispe po 2 mesecih. V tem primeru kupec ni dolžan plačati kupnine, saj je prodajalec kršil pogodbene pogoje glede roka izpolnitve obveznosti.

Prejet napačen artikel

Izdelek je poškodovan

Če je paket poškodovan, se blago pošlje nazaj prodajalcu, kupec pa prejme svoj denar

Pošta ima poseben obrazec, ki se izpolni ob prejemu poškodovane pošiljke. Po tem se na Aliexpressu odpre spor.

Artikel bo vrnjen pošiljatelju, kupec pa bo prejel denar nazaj.

Prispeli izdelek je slabe kakovosti

Izdelek je neustrezne kakovosti, če:

• ne ustreza opisu;
• velikost ni navedena v naročilu;
• je sestavljen iz manj elementov, kot je navedeno v opisu.

V tem primeru fotografirajte prejeti nakup. V trgovini bo sprožen spor, fotografije pa bodo služile kot dokaz, da izdelek ne ustreza oddanemu naročilu.

Če so zahtevki kupca upravičeni, se denar vrne.

Blago kupec ni prejel

Do vračila plačanega naročila pride, ko:

• blago zadržijo carinski organi;
• izdelek je bil vrnjen prodajalcu (iz katerega koli razloga);
• paket je bil poslan na napačen naslov;
• V sistemu za sledenje paketov ni podatkov o številki naročila.

Spor lahko začnete glede katerega koli od navedenih dejstev.

Vračilo iz Aliexpressa: kje in kdaj bo vrnjen plačani znesek?

Praviloma se plačilo vrne tja, kjer je bilo plačilo izvršeno. Hkrati obstajajo funkcije vračila denarja v različne denarnice.

Sredstva se vrnejo na vaš dolarski račun v denarnici Webmoney.

Stanje mobilnega telefona

Pri plačilu blaga z Webmoneyjem se denar vrne v vašo dolarsko denarnico

Če je plačilo izvedeno z mobilnega telefona prek storitve Qiwi, znesek ne bo vrnjen na stanje telefona.

Takoj ko je plačilo izvedeno, sistem Qiwi samodejno ustvari ločeno denarnico za uporabnika. Za dostop do denarnice uporabnik odpre stran Qiwi, vnese svojo številko in klikne gumb »Pozabljeno geslo«.

Prejeli boste SMS sporočilo z geslom, s katerim se lahko prijavite in upravljate s svojimi financami.

Yandex denar

Vračilo se izvede v Yandex denarnico v obliki brezgotovinskega nakazila.

Bančna kartica

Obravnava spora v zvezi s prejemom nekakovostnega izdelka in obdobje vračila denarja zahtevata veliko časa. Zgodi se, da v tem času kartica poteče ali pa se kartica na zahtevo lastnika izgubi in blokira.

Plačilne kartice, ki se občasno menjajo, so vezane na isti bančni račun. Vsi zneski, ki so jim nakazani, se samodejno prenesejo na kartični račun. V večini bank se nakazila samodejno prenesejo na novo kartico.

Če je kartica blokirana, preklicana itd., se obrnite na banko, pomagali vam bodo prejeti zneske, nakazane na neveljavno kartico.

Da bi se izognili neprijetnim situacijam, morate z nakupom na Aliexpressu ravnati odgovorno in vnaprej razmisliti o obdobju veljavnosti plačilne kartice.

Roki za vračilo

Ko je spor rešen v korist kupca, se naročilo zaključi, denar iz Aliexpressa pa se vrne v 10 dneh. Pogosteje se to zgodi veliko hitreje.

V 10-dnevno obdobje morate dodati čas, dokler prenos ne poteka prek plačilnega sistema kupca - to je še 3-5 dni.

V profilu kupca, kjer je prikazano preklicano naročilo, je rubrika “Plačila/Finančne informacije”. Vsebuje stolpec »Vračilo«, ki označuje datum plačila.

Po opravljenem prenosu iz Aliexpessa lahko počakate 3-5 dni in se obrnete na upravo svoje banke ali plačilnega sistema.

Zavrnitev vračila denarja za preklicano naročilo: razlogi

Kupec je potrdil prevzem blaga

Po prejemu paketa kupec bodisi potrdi prejem blaga bodisi sproži spor. Če pomotoma kliknete gumb za potrditev nakupa, se naročilo samodejno zapre, prav tako možnost odpiranja spora.

Aliexpress je spor rešil v korist prodajalca

Denar ne bo vrnjen, če se kupec obnaša neodgovorno:

• ne upošteva rokov za vložitev zahtevkov v sporu;
• ne navaja nobenih argumentov v svojo korist;
• podaja premišljene in neutemeljene trditve.

Denar ne bo vrnjen, če je bil spor rešen v korist prodajalca

Z nakupom blaga prek Aliexpressa ravnajte skrbno. To spletno mesto izvaja vse možne ukrepe za zaščito kupcev pred nepoštenimi prodajalci in uživa zasluženo zaupanje.

Hkrati je varstvo pravic kupca samo na njem. Premikanje pošiljke morate spremljati prek poštnih nadzornih služb, pravočasno odpreti spor in utemeljiti svoje trditve.