Obstaja veliko načinov za pridobitev koristnih informacij od vaše banke. Ena možnost je, da se osebno obrnete na oddelek. Vendar ni vedno mogoče dodeliti časa za takšno potovanje. Iskati moramo načine komunikacije na daljavo. To še posebej velja, če izgubite bančno kartico ali imate težave s plačili. Včasih pride tudi do izrednih razmer pri posojilih ali kreditnih karticah. V tem primeru vam bo pomagal klic na vročo linijo.

Toda vsi ne vedo, kako brezplačno poklicati Sberbank z mobilnega telefona. Čeprav ima skoraj vsak uporabnik to priložnost.

Kje najti številko

Trenutne telefonske številke so vedno na bančnih karticah. Na hrbtni strani plastike so označeni s krepko pisavo. Tudi na straneh spletnega mesta se te informacije nahajajo na sredini na vrhu zaslona.

Glavne telefonske številke

Za stik z operaterjem klicnega centra Sberbank lahko uporabniki mobilnih telefonov pokličejo 900. To številko storitve si je enostavno zapomniti in jo lahko tudi vnesete v telefonski imenik za hiter klic.

Shema klicanja na Sberbank

Naročniki mobilnih operaterjev MTS, Beeline ali Megafon pri klicanju v omrežnem gostovanju ali v svoji regiji ne bodo plačali klicev na to številko. Za druge operaterje se morate obrniti na vročo linijo mobilnih podjetij.

Obstaja telefonska številka, ki jo lahko brezplačno pokličete s katere koli mobilne številke:

Za klic iz Rusije na to številko naročniki katerega koli omrežja ne bodo bremenjeni. Tudi uporabniki stacionarne telefonije tega klica ne plačujejo.

Dogaja se, da so tudi večkanalne številke zasedene, saj so konice za klicanje na vročo linijo. V tem primeru lahko uporabite dodatno brezplačno številko:

Če pokličete operaterja Sberbank, bo avtomatska storitev najprej odgovorila. Zagotovil bo seznam postavk, po katerih so razvrščene glasovne informacije. Če morate komunicirati s pravim operaterjem, lahko zahtevate iz katerega koli elementa menija s pritiskom na številko "0". Ko bo na voljo prosti sodelavec, boste samodejno povezani z operaterjem.

Osnovna vprašanja za pomoč strankam

Informacije o novih bančnih produktih, storitvah in načinih njihove pridobitve dobite po telefonu. Prav tako se lahko pozanimate o lokaciji najbližjih poslovalnic podjetja in dobite nasvet o povezavi na spletno banko ali mobilno banko.

Strokovnjaki klicnega centra bodo konfigurirali kartico pred potovanjem v tujino za varno uporabo ali, nasprotno, pomagali blokirati izgubljeno kartico. Zaposleni v podjetju bodo svetovali tudi o drugih vprašanjih, povezanih s Sberbank.

Dodatna komunikacijska orodja

Tistim, ki ste potovali v tujino in se želite posvetovati o bančnih produktih, lahko kontaktirate na naslednje številke:

7 495 500 55 50

7 495 544-45-45

7 495 788-92-77

Toda tarifiranje se bo izvajalo glede na stroške mednarodnih klicev.

Če ne morete poklicati, lahko pošljete faks ali e-pošto v naslednji nabiralnik:

7 495 747-38-88 (faks)

[e-pošta zaščitena]

Komunikacija je na voljo tudi na straneh vseh večjih socialnih omrežij.

Večina Rusov danes raje uporablja bančne izdelke znanih podjetij, zlasti Sberbank. Če pa se pojavijo težave pri pridobivanju ali servisiranju kartice, računa, depozita ali posojila, je bolje, da za nasvet pokličete banko. Kako to storiti - berite naprej.

Kako se lahko obrnem na bančnega strokovnjaka?

Če želite govoriti z resnično osebo in ne s telefonskim odzivnikom, hkrati pa nimate možnosti osebnega obiska najbližje poslovalnice podjetja, lahko uporabite storitve kontaktnega centra Sberbank. Deluje 24 ur na dan, ob delavnikih, vikendih in praznikih, tako da lahko dobite nasvet o pomembnem vprašanju kadar koli vam ustreza.

Edina omejitev je, da lahko ob vikendih in praznikih odgovor traja nekoliko dlje kot običajno zaradi manjšega števila zaposlenih, ki hodijo v službo. In zvečer je linija lahko tudi zasedena, vendar tukaj nič ni odvisno od zaposlenih, samo stranke rešujejo svoje težave, največkrat zvečer, in morda ni dovolj strokovnjakov za vse.

Podporna služba ruske Sberbank 24 ur na dan zagotavlja vse informacije, ki zanimajo stranke, nudi pa tudi pomoč in nasvete o vseh vprašanjih v zvezi z bančnimi storitvami.

Vse pritožbe in zahteve sprejemamo po telefonu ali elektronski pošti, kar omogoča vpis prijav v enoten register. Tako lahko po oddaji pritožbe vedno preverite stanje njene obravnave na spletni strani ali po telefonu.

Kako se obrniti na službo za podporo Sberbank of Russia

Obstaja več načinov za stik z bančnimi uslužbenci:

• Brezplačna številka 8-800-555-55-50 za klice z mobilnega ali stacionarnega telefona. Za reševanje preprostih težav in obnovitev dostopa do osebnega računa lahko stranke uporabijo pozive glasovnega menija. Za neposredno komunikacijo z operaterjem pritisnite ustrezen gumb na tipkovnici telefona ali preprosto počakajte, da vas sistem prenese na dialog z bančnim uslužbencem.
• 24-urna telefonska linija prek kratke številke za ruske uporabnike katerega koli mobilnega operaterja. Za hiter dostop do vaših osebnih podatkov je priporočljivo, da pred klicem pripravite vse dokumente, potrebne za identifikacijo - bančno kartico in ruski potni list.
• Telefon +7-495-500-55-50 v mednarodnem formatu za klice iz tujine ali z mestnih številk. Če ste v drugi državi, se klic zaračuna po tarifah vašega izbranega telekomunikacijskega operaterja.
• Spletna podpora na spletnem mestu banke ali v katerem koli socialnem omrežju (podporna služba Sberbank "V stiku z"). Uporaba katerega koli socialnega omrežni ali spletni klepet s podporo, ne pozabite, da lahko vaši osebni podatki pridejo v roke napadalcem, zato po končanem dialogu z bančnim strokovnjakom ne pozabite klikniti gumba za odjavo iz sistema.
• Izpolnite prijavo s pomočjo obrazca za povratne informacije pri podporni službi na spletnem mestu podjetja. Za oddajo elektronske vloge morate navesti namen vaše prijave, razlog, bistvo problema, vaše polno ime, datum rojstva, mobilni telefon in elektronski naslov. Navedete lahko tudi, kateri način bi vam bil najprimernejši za prejem odgovora – preko SMS-a, elektronske pošte ali telefona.

Ko vašo prijavo izpolnite na enega od zgornjih načinov, vam mora bančni uslužbenec posredovati številko prijave.

Stanje takšne vloge lahko preverite sami na spletni strani Sberbank ali pokličete katero koli od zgoraj navedenih telefonskih številk. Pogosto se vse zahteve strank obravnavajo v 24 urah po oddaji.

Katere težave rešuje podporna služba Sberbank of Russia?

V večini primerov bančne stranke iščejo nasvete in pomoč, zato je takšne zahteve mogoče rešiti takoj, brez čakanja:

• Blokada ali deblokada kartice komitenta ter pomoč v primeru, ko kartico zasede bankomat ali je ukradena in izgubljena.
• Trenutno stanje na kartici in nedavna gibanja sredstev.
• Paketi storitev, vključno s programi bonusov in kreditov.
• Internetno bančništvo in delo z mobilno aplikacijo.
• Depoziti, zavarovanja, plačila.

Ne pozabite, da če vam bankomat ukrade, izgubi ali ujame kartico, se morate nujno obrniti na podporo Sberbank, da blokira vaš račun in prepreči goljufom uporabo vaših sredstev.

Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z bančnimi storitvami, lahko poiščete nasvet na kateri koli primeren način. Če naletite na težave pri uporabi storitev ali če želite vložiti pritožbo ali drugo zahtevo za pomoč, uporabite številke za podporo uporabnikom ali uradno spletno stran podjetja.