Za izvajanje spletnega trgovanja morate namestiti poseben dodatek, ki zagotavlja generiranje in preverjanje elektronskega digitalnega podpisa. Deluje sinhrono s spletnim brskalnikom, ki podpira avtorizacijo oziroma potrditev dejanj z digitalnim podpisom. Včasih pride do napake, v kateri se pojavi obvestilo »Vtičnik Sberbank AST ni na voljo«.

Splošne informacije o digitalnem podpisovanju

Elektronski digitalni podpis uporablja za upravljanje univerzalne trgovalne platforme Sberbank-AST. Po namestitvi se vtičnik CryptoPro hitro integrira v brskalnik. Združljiv je z večino programov - internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Vtičnik podpirajo vsi operacijski sistemi osebnih računalnikov. Dodatek je združljiv tudi s številnimi mobilnimi operacijskimi sistemi. Podpis se uporablja za potrjevanje naslednjih podatkov:

• dokumenti, preneseni z uporabnikovega računalnika;
• samodokončanje podatkov;
• elektronski dokumenti;
• poslovno dopisovanje.

Možni vzroki za neuspeh

Napaka pri odpiranju pomnilnika »Napaka Sberbank AST« se lahko pojavi zaradi naslednjih razlogov:

1. Brskalnik je zastarel. V navodilih so navedene različice programov, na katere je mogoče namestiti dodatek. Nekatere podedovane različice podpirajo tudi vtičnik, vendar pogosto prihaja do zrušitev. Delo s takim brskalnikom je nevarno - podatki lahko postanejo dostopni tretjim osebam.
2. Vtičnik ni nameščen. Seznam prenesenih razširitev si lahko ogledate v nastavitvah spletnega brskalnika. Če vtičnik manjka, ga prenesite z uradnega spletnega mesta. Pred začetkom namestitve zaustavite vse aplikacije v računalniku. Po končani namestitvi se računalnik znova zažene.
3. Nastavitve brskalnika so napačne. Če je bila razširitev dodana, vendar ni na voljo, boste morda morali spremeniti nekatere nastavitve. Orodje za podporo modulu Netscape se aktivira v brskalniku Google Chrome. V Internet Explorerju so vsi dodatni vtičniki deaktivirani. Vsa dejanja se izvajajo z uporabo menija v zgornjem desnem kotu strani.
4. Manjka korensko potrdilo. Dobite ga v certifikacijskem centru, ki izdaja elektronski podpis. Montažo izvaja dvojni klik levi klik na datoteko. Sistem zahteva potrditev dejanja ali prepoved prenosa. Po namestitvi certifikata ponovno zaženite računalnik. Brskalnik lahko sporoči, da je potrdilo poteklo. To pomeni, da je v računalniku nastavljen napačen datum.

Če ni bil ugotovljen noben od zgornjih razlogov, se morate obrniti tehnična podpora trgovalna platforma. V sporočilu so navedena imena operacijskega sistema in brskalnika, datum izdaje elektronskega podpisa.

Za polnopravno delo s platformo za elektronsko trgovanje Sberbank AST morate namestiti poseben vtičnik za ustvarjanje in preverjanje elektronskega podpisa - Crypto Pro Brskalnik EDS vključiti Integriran je v brskalnik in se uporablja pri delu s spletnimi mesti, ki podpirajo avtorizacijo ali preverjanje prek elektronskega podpisa. Toda včasih se ob vstopu na spletno mesto elektronske trgovalne platforme pojavi napaka, kot je »Vtičnik Sberbank AST ni na voljo«; ne boste se mogli prijaviti. Zakaj se to zgodi in kako lahko odpravim težavo?

Možni vzroki za neuspeh

Če vtičnik ni na voljo ob prijavi v elektronsko platformo Sberbank AST, je za to več možnih razlogov:

• uporablja se nezdružljiv ali zastarel brskalnik;
• vtičnik ni nameščen;
• operacijski sistem nima nameščenega korenskega potrdila overitelja, ki je izdal elektronski podpis;
• nepravilne nastavitve brskalnika.

Tudi pri prijavi v Sberbank AST vtičnik ni na voljo, morda zaradi uporabe nepodprtega operacijski sistemi, zlasti Windows XP in Windows Vista.

Uporabljate nezdružljiv ali zastarel brskalnik

1. Internet Explorer različica 11 ali novejša;
2. Google Chrome različica 42 in novejša;
3. Opera (na osnovi Chromiuma);
4. Firefox (potrebna najnovejša različica);
5. Safari (samo MacOS).

Podprte so tudi različice Internet Explorerja 8–10, vendar se lahko vtičnik občasno zruši. In teoretično delo s takšno programsko opremo ni varno - uporabniške podatke lahko dobesedno ukrademo zaradi pomanjkanja dodatkov, ki zagotavljajo zaščito pri izmenjavi kripto podatkov (in točno tako deluje CryptoPro CSP z elektronskim podpisom).

Vtičnik ni nameščen

Če ob vstopu v Sberbank AST brskalnik pove, da vtičnik ni na voljo, preverite tudi, ali je sploh nameščen. Seznam nameščenih si lahko ogledate v dodatkih brskalnika.

Strokovno mnenje

Vladimir Anatoljevič Sorokin

Akreditirani specialist za spletno mesto

Kako namestiti manjkajoči vtičnik?

Prenesite sam pripomoček za namestitev z uradne spletne strani CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin in ga namestite kot kateri koli drug program na svoj računalnik. Pred namestitvijo je priporočljivo zapreti vse internetne brskalnike, če se med postopkom namestitve prikaže servisno sporočilo, dovolite integracijo vtičnikov. Nato ponovno zaženite računalnik.

V nekaterih internetnih brskalnikih se po zagonu prikaže sporočilo, da je vtičnik CryptoPro EDS Browser nameščen in ga je treba aktivirati. Tukaj morate samo slediti navodilom na zaslonu. V istem Google Chromu je vse privzeto vtičniki tretjih oseb, ki niso nameščeni iz trgovine z aplikacijami, so blokirani in jih je treba omogočiti ročno.

Nepravilne nastavitve brskalnika

Kaj naj storim, če piše, da vtičnik Sberbank AST ni na voljo, vendar je nameščen in se uporablja združljiv brskalnik trenutne različice? To se najpogosteje zgodi pri uporabi Internet Explorerja ali Google Chroma, saj morate v njih spremeniti nekatere nastavitve za popolno delovanje vtičnika.

Torej morate omogočiti NPAPI v brskalniku Google Chrome(podpora za module Netscape). Ta parameter privzeto onemogočeno od različice brskalnika 42. Če ga želite omogočiti, potrebujete:

• V naslovna vrstica vnesite chrome://flags in pritisnite Enter;
• odprl se bo meni dodatne nastavitve, kjer morate najti in označiti #enable-npapi;
• Ponovno zaženite brskalnik, da bodo nove nastavitve začele veljati.

V Internet Explorerju morate onemogočiti vse manjše dodatke, razen vtičnika CryptoPro EDS Browser. Za to potrebujete:

• v glavnem meniju Internet Explorerja izberite »Storitev«;
• pojdite na »Konfiguriraj dodatke«;
• izberite vsak element enega za drugim in kliknite »Onemogoči« na dnu okna;
• ponovno zaženite brskalnik.

Kot kaže praksa, se napake v Internet Explorerju najpogosteje pojavijo zaradi dodatkov Skype, Yahoo mail, Yahoo search, MailRu search. Ni jih potrebno odstraniti iz sistema.

Korensko potrdilo ni nameščeno

Eden od razlogov, zakaj vtičnik ni na voljo v Sberbank AST pri uporabi Internet Explorerja 11, je lahko ta, da korensko potrdilo ni nameščeno v sistemu. Dobite ga pri predstavniku certifikacijskega centra, ki je izdal elektronski podpis. Praviloma je podan skupaj s korenskim žetonom, na katerem je zapisan digitalni podpis. Namestitev certifikata se izvede z enostavnim dvojnim klikom na datoteko certifikata, nato pa vas sistem pozove, da dovolite ali zavrnete njegovo namestitev.

Po dodajanju korensko potrdilo V OS je treba znova zagnati računalnik. Mimogrede, pri delu s Sberbank AST lahko brskalnik prikaže sporočilo, da je veljavnost istega potrdila potekla. Najpogosteje se to zgodi, ko je datum v računalniku nepravilno nastavljen.

Skupaj, če ob vpisu v elektronsko trgovalna platforma Brskalnik Sberbank AST prikaže sporočilo, da vtičnik ni na voljo, za to je lahko več razlogov, vsi najpogostejši so obravnavani zgoraj. Če nobena od zgornjih rešitev ne pomaga, se obrnite na tehnično podporo Sberbank AST. V tem primeru je priporočljivo navesti uporabljen OS, brskalnik in njegovo različico, kje in kdaj je bil elektronski podpis izdan.