Igralci lahko naletijo na nešteto težav pri nakupu, namestitvi ali uporabi digitalnih izdelkov, kot so programska oprema in igre. Podporne storitve določene igre in platforma za trgovanje, kjer je bil opravljen nakup, bi morali pomagati pri reševanju morebitnih težav.

Najprej bi rad opozoril, da če se je težava pojavila pri določeni igri, ni povezana z njenim nakupom, darili ali drugimi izdelki, potem je najbolje, da poiščete svojo tehnično podporo. V večini primerov deluje hitro in učinkovito. Na žalost vsa podjetja ne zagotavljajo takšne storitve, včasih pa je težava tako nenavadna in redka, da jo je res težko pripisati določenemu izdelku. V takšnih primerih bi bilo najbolj smiselno pišite tehnični podpori Steam.

Kje in kako najti tehnično podporo Steam?

Tehnično podporo Steam najdete na zgornji plošči na glavni strani storitve. Če želite zastaviti svoje vprašanje, boste morali ustvariti ločen račun, ki ne bo na noben način povezan z vašo stranjo igre. To je potrebno zaradi ohranitve anonimnosti, pa tudi zaradi varnosti. Lahko si izmislite povsem drugačen vzdevek in svoj račun povežete z novo pošto. Vse se začne na tej strani: support.steampowered.com

prej pišite podpori storitve Steam, natančno preučite obstoječe razdelke. Zelo verjetno bo eden od njih odgovoril na vaše vprašanje. Stran ni bila prevedena v ruščino, vendar razumevanje prevajalca ne bo težko. Vse je pametno razdeljeno na teme, igre in probleme.

Kako pisati o edinstvenem problemu?

Zelo pomembno je razumeti, kako pravilno pisati podpori Steam, da boste prejeli odgovor na svojo zahtevo vsaj v enem tednu. Najprej mentalno oblikujte svoje vprašanje in ga dodelite eni od obstoječih kategorij. Z izbiro zelenega gumba na desni strani spletnega mesta, ki vas bo preusmeril na stran za dokončanje zahteve, boste nadaljevali na glavni del postopka prijave.

Recimo, da ste želeli kupiti igro EVEOnline, jo plačali prek WebMoney, a blaga niste prejeli. Tega problema ne boste mogli rešiti sami. V prvem koraku morate označiti izdelek, s katerim imate težave. Ko začnete vnašati ime, boste videli namige sistema v obliki slik z logotipi igre. Kliknite ustreznega, da potrdite svojo izbiro. Nato izberite kategorijo, v našem primeru bo to »Nakup in plačilo« - »Artikel ni prejet po plačilu«.

2. korak zahteva osnovno znanje angleščine. Če tega jezika sploh ne obvladate, poskusite svojo misel oblikovati v čim preprostejšem jeziku, brez zavojev, okrajšav ali drugih specifičnih jezikovnih oblik, nato pa nastalo besedilo prevedite v Google Translate. Polje »Zadeva« označuje splošno težavo, na primer: kupil sem EVENonline, vendar nisem dobil.

V velikem spodnjem polju lahko določite podrobnosti: datum nakupa, podatke o kartici ali WebMoney, sodelovanje v promociji itd. V polju na desni sta navedena vaš račun Steam in način plačila, čisto na dnu pa je vaš e-poštni naslov. Vloga se nato pošlje v obdelavo. Povprečni odzivni čas, pod pogojem, da je zahteva poslana v pravi razdelek, je približno en teden.

Program Steam (Steam), katerega opis boste izvedeli naprej, se uporablja kot pomočnik za namestitev iger in drugih aplikacij, ki so tako ali drugače povezane z igranjem. Steam je popolna spletna igralna storitev, ki jo je ustvaril Valve za igralce, ki svojim uporabnikom ponuja visokokakovostne licenčne igre in številne dodatke k njim. Vmesnik je na voljo v ruščini.

Sistem vsebuje igre proizvajalcev iger z blagovno znamko, kot so 1C, CAPCOM, Codemasters, Eidos, GSC Game World, SEGA, THQ, Atari, Rockstar Games, UbiSoft in mnoga druga znana podjetja.

Igre so pogosto plačljive, vendar med promocijami lahko najdete odlične ponudbe s popusti do 90%, in to, vidite, sploh ni slabo. In če upoštevate dejstvo, da so vse igre in drugi programi, preneseni iz Steama, uradni, brez kakršnih koli hekerjev in drugih neumnosti, potem jih takoj želite vzeti prenesite steam(je brezplačno) in začnite z registracijo.

Njegova priljubljenost, kot smo že omenili, Steam dosegel zahvaljujoč neverjetnim bonus ponudbam in popustom. Z majhnim zneskom financ je uporabnik lahko kupil več priljubljenih računalniških iger, katerih cena je bila približno deset rubljev.

Za primerjavo: začetna cena nekaterih znanih računalniških igrač je več kot tisoč.

Družba namerava razširiti obseg svoje že priljubljene storitve z vključitvijo filmske knjižnice, katere vsebine bodo opremljene z ustreznimi licencami.

Hkrati Steam ne le zadovoljuje povpraševanje po različnih programih, ampak uporabnikom ponuja platformo za ustvarjanje različnih igralnih skupnosti. Ločeno se je vredno osredotočiti na takšno storitev, kot je platforma za trgovanje Steam. Na njem lahko najdete veliko zanimivih artefaktov za katero koli priljubljeno igro, ki vam bo omogočila, da se še bolj potopite v svet virtualne zabave.

Po registraciji v Steamu in izbiri vzdevka imate možnost dodati prijatelje v skupino, klepetati, poročati o nečem prek statusa, dati priporočila in še veliko več.

Uporaba Steama se začne s prenosom namestitvene datoteke (povezava na dnu članka) in, kot je navedeno zgoraj, skozi postopek registracije. lahko tudi ti prenesite steam z uradne spletne strani, vendar upoštevajte, da smo to že storili za vas.

Projekt je tako priljubljen, da uporabniki celo prodajajo in kupujejo račune Steam, najbolj priljubljene in iskane igre pa ostajajo Counter-Strike: Global Offensive (cs go), Dota 2 (Dota), Homeworld: Deserts of Kharak, Dragon's Dogma: Dark Arisen, Scrap Mechanic, Grand Theft Auto V, Fallout 4, Warframe in mnogi drugi. Uporaba goljufij je prepovedana, nekateri pa jih vseeno uspejo uporabiti. Posebno pozornost si zasluži vprašanje dviga denarja iz sistema, vendar bo to naš naslednji članek.

Storitev ponuja več možnosti za igralne aplikacije: plačljive (za fiksne stroške), brezplačne (brezplačne) in beta različice nekaterih iger za pregled (z omejenim igranjem).

Izbira katerega koli od njih se odraža v uporabnikovi osebni knjižnici, ki deluje kot neke vrste shramba. Označene izdelke lahko prijavite in prenesete kadarkoli v dnevu, tudi ob treh zjutraj. Uporabniki imajo 24-urni dostop do sistemskega vmesnika.

Vsako igro spremlja opis, vključno s slikami in včasih videoposnetki, sistemske zahteve in jezikovna lokalizacija (jezikovna podpora). O kateri koli aplikaciji se lahko pogovorite z uporabniki, kot ste vi, v razdelku, ki je posebej namenjen tej aplikaciji. Tam lahko vprašate razburljivo Vprašanja za podporo Steam ki bodo poskušali reševati nastale težave. Tam lahko dobite tudi nasvet, kako dokončati igro, ki vas zanima, dobite povezava za menjavo artiklov, brezplačne ključe in rešite vprašanje, kako vrniti denar za igranje na steamu.

Posebna kategorija vključuje programsko opremo v demo različicah, pri čemer odjemalec plača neposredno za zgodnji dostop in ne za polno različico, ki se pričakuje v prihodnosti. Obstaja zavihek, katerega namen je glasovanje za dodajanje določenega razvedrilnega objekta.

Delujoč Steam v ruščini zelo obsežen. To je ogromno omrežje za igričarje in preprosto tiste, ki radi svoj prosti čas preživljajo v virtualni zabavi. Da bi se seznanili z vsemi priložnostmi, ki so na voljo njegovim uporabnikom, se morate samo registrirati, v primeru težav pa se lahko za pomoč vedno obrnete na podporo Steam.

Avtor gradiva: Anton Petrov Računalniški strokovnjak. Specializiran za razvoj in testiranje programske opreme. Od leta 2015 na spletni strani objavlja ocene programov.

Ogromno število uporabnikov pozna priljubljeno igralno platformo Steam. Tukaj lahko najdete veliko znanih iger za osebne računalnike in igralne konzole. Igrate lahko brezplačne igre ali pa uporabljate plačljive. Brezplačni izdelki imajo trgovine, ki prodajajo stvari za junake, dizajne vmesnikov in drugo. Pogosto imajo uporabniki različna vprašanja, v takih primerih na pomoč priskoči podpora Steam. Razlogi za obisk strokovnjakov so lahko različni. V današnji publikaciji si bomo podrobneje ogledali oddelek za podporo Steam in se ga naučili uporabljati.

Ali je mogoče stopiti v stik z oddelkom Steam brez registracije?

Če ste redni uporabnik storitve, lahko privzeto uporabljate storitev podpore; za to se vam ni treba posebej registrirati. Takoj, ko ima oseba račun na spletnem mestu Steam, samodejno prejme pravico, da se obrne na tehnični oddelek in postavi vprašanja, ki jih zanimajo.

Postopek registracije tukaj je preprost. Najprej prenesete zaganjalnik spletnega mesta; tehta le približno dva megabajta. Nato iz njega aktivirate prenos in namestitev celotne aplikacije, ki naj bi se nato zagnala. Nato izberite možnost registracije in vnesite zahtevane podatke. Ko je vaš račun preverjen po e-pošti, ga lahko začnete uporabljati.

Podpora za Steam

Če morate nekaj vprašati ali nekaj napisati strokovnjakom, preprosto poiščite gumb »Stik s podporo« v odprtem programu. Sledite lahko tudi tem povezavam: https://support.steampowered.com, oz https://help.steampowered.com/ru/. Sistem bo sam ponudil izbiro teme pritožbe, razjasnitev podatkov o vprašanju, s katerim so se pojavile težave. Tukaj morate pravilno vnesti podatke, da jih lahko predstavniki tehnične podpore takoj obdelajo in vam pravilno odgovorijo.

Obstaja tudi posebno polje, kjer podrobno in jasno razložite svojo težavo, najbolje je, da priložite račune in slike zaslona, ​​če je to mogoče.

Priljubljena vprašanja

Uporabnikov igralniških storitev je ogromno, na desetine milijonov. Pojavlja se toliko istih vprašanj, najbolj priljubljenih. Za udobje zaposlenih na spletnem mestu in samih uporabnikov je bil ustvarjen poseben razdelek s pogosto zastavljenimi vprašanji. Tu so najpomembnejše in najpogostejše težave, s katerimi se soočajo igralci iger.

Ta razdelek je enostavno najti:

• pojdite na spletno stran skupnosti;
• poiščite postavko »Ročno«;
• izberite podtočko, ki se nanaša na podporo;
• Poiščite razdelek s pogostimi vprašanji.

Uporabite lahko tudi iskalno vrstico in vnesete poizvedbo o najpogostejših težavah.

Kam naj pišem?

Če želite hitro prejeti pravilen odgovor na svoje vprašanje, se prijavite v vir, poiščite postavko »Podpora« in vnesite podatke v ponujeni obrazec. Tam določite temo, izberete izdelek in kategorijo s težavo, ki vas zanima. V polje "Vaše vprašanje" vnesite podrobne informacije o tem, kaj se je zgodilo, in prosite za konkretno pomoč.

Navodila so preprosta, vendar je treba upoštevati, da nekateri začetniki ne morejo uporabiti možnosti - najprej boste morali porabiti vsaj 5 $ na svojem računu.

Kako vzpostaviti stik po telefonu ali Skypu?

Mobilne številke ali Skype naslov niso navedeni v vmesniku spletnega mesta. Najverjetneje takšna priložnost preprosto ne obstaja. Morda obstaja nekaj ameriških telefonskih številk, ki jih lahko pokličete, vendar boste morali govoriti v angleščini.

Skupine in skupnosti za podporo Steam

Danes ima vsak večji servis svojo stran na družbenih omrežjih. Steam ni izjema - uradna skupina obstaja tudi v V stiku z. Preden stopite v stik tukaj, morate pravilno sestaviti sporočilo in ga poslati na enega od naslovov, navedenih na skrbniški strani. Težavo lahko opišete tudi v kakšni odprti temi za razpravo uporabnikov; skrbniki pogosto pogledajo tudi sem.

Kako dolgo naj čakam na odgovor?

Če ste poslali vse, koliko časa naj čakam na odgovor? Rusko podporo Steama lahko imenujemo izjemno nepredvidljiva, nemogoče je dati niti približne datume. Lahko vam odgovorijo v dvajsetih minutah ali pa traja več dni. Vse bo odvisno od vrstnega reda vaše pritožbe, pravilnosti sestave in pomembnosti problema.

Kdaj podpora Steam vrne predmete?

Če ste postali žrtev okoliščin in izgubljenih predmetov v vašem igralnem računu, lahko upate na njihovo vrnitev. Vendar le v nekaterih primerih:

• Bili ste prevarani. Če so bili vaši predmeti odvzeti s prevaro, se morate nemudoma obrniti na tehnično podporo Steam in jim povedati vse, potrditi, kaj se je zgodilo s posnetkom zaslona ali kakšnim drugim dejstvom. Če moderatorji verjamejo in preverijo, bodo predmeti vrnjeni in prevarant blokiran.
• Plačila ni bilo. Če bi moral igralec nekaj plačati za dostop do dodatne vsebine, potem ko je plačilo zamujalo, bi bila njegova funkcionalnost zmanjšana. V tem primeru boste morali igro plačati hitreje in vse bo v redu.
• Vdiranje v profil. Ko osebi vdrejo v račun, stopi v stik s podporo Steam. Po tem bo zagotovo obnovljena in vrnjena vse tam shranjene stvari.

Ogromno število prevarantov poskuša vsak dan zvabiti brezplačne predmete od skrbnikov Steam s pripovedovanjem zgodb o kraji in prevari. Seveda so takoj »zavohani«, vendar ne dobijo tistega, kar hočejo. Poleg tega, če je bilo nekaj dejansko ukradeno iz profila, vendar ni dokazov o tem, poskusi vrnitve morda ne vodijo v nič.

Vse o VAC zaščiti

VAC (Valve Anti-Cheat) je lasten razvoj podjetja, ki je bil izumljen za boj proti nepoštenim igralcem na Steamu. Zaščita je bila objavljena leta 2002 in se redno posodablja. Če oseba goljufa v igri z VAC zaščito, jo bodo zagotovo našli in njen profil bo za vedno blokiran. Lastniki storitve so zelo strogi do prevarantov. Če obstaja vsaj najmanjši sum, da je račun prepovedan brez možnosti obnovitve.

Tako deluje podpora za Steam. Torej, če se pojavijo težave, se obrnite na strokovnjaka. Vsekakor bodo pomagali rešiti vse.

Ko v internetu iščete rešitve za težave, povezane s Steamom pri nakupu iger, delovanju na platformi za trgovanje ali uporabi izdelka, ne preostane drugega, kot da pišete podpori Steam.

Stik s skoraj vsako podporo je dolg in težaven proces, zato morate biti potrpežljivi, da rešite svojo težavo.

Ker je uporabnikov Steama ogromno iz vsega sveta, so razvijalci uvedli obsežen sistem pomoči. Najpogosteje zastavljena vprašanja so že pripravljena v predlogi za maksimalno udobje pri preverjanju. Če želite natančno opisati nastalo težavo, morate na vprašanja odgovoriti po vrsti in na koncu boste prejeli izčrpen odgovor.

Kje in kako najti tehnično podporo Steam?

Če želite pisati podpori Steam, boste potrebovali ločen račun, ki ni povezan z vašo glavno stranjo. Postopek se izvaja zaradi ohranjanja anonimnosti. Nato obiščite stran, povezava do katere se nahaja v zgornjem kotu menija Steam po poti: Pomoč>Podpora Steam.

Nato izberite svojo težavo, morda boste tudi preusmerjeni na naslednje strani, da izberete odgovor. Ko je vprašanj konec in je problem oblikovan, lahko razumete z uporabo gumba za aktivno zahtevo.

Ustvarjanje profila

Po kliku se odpre obrazec za registracijo oziroma prijavo v vaš račun. Kot že omenjeno, profil, ki je ustvarjen za stik s podporo, in račun nimata nič skupnega, popolnoma sta različna. Za prijavo boste morali registrirati profil, ki se bo uporabljal za komunikacijo z zaposlenimi.

Ko opravite vse zgornje korake, kliknite »Ustvari račun« in vnesite ustrezne podatke, kot so: ime, prijava, geslo, e-pošta, povezana z novim računom.

Poslano vam bo e-poštno sporočilo s potrditvijo ustvarjanja vašega računa. V svojem e-poštnem sporočilu potrdite registracijo svojega profila in sledite navedeni povezavi. Po prehodu v ustrezna polja vnesite uporabniško ime in geslo. Nato znova kliknite gumb za stik in nadaljujte z izpolnjevanjem predlaganega obrazca.

Kako pisati podpori Steam

Pri izpolnjevanju obrazca je prvi korak izbira kategorije vašega vprašanja. Ko izberete glavno kategorijo, morate izpolniti podkategorije navedenega vprašanja, da razjasnite svojo težavo. Po določitvi vseh kriterijev se prikaže obrazec za vnos sporočila, ki ga je potrebno izpolniti.

Preden ustvarite svoje vprašanje, ga morate mentalno oblikovati in določiti kategorijo, v katero spada, da boste čim prej dobili odgovor nanj.

"Tema" zahteva povedati bistvo problema. V naslednjem polju lahko razkrijete vse podrobnosti težave z vsemi niansami in celo priložite posnetke zaslona, ​​​​če obstajajo. Po delu z glavnimi razdelki vam lahko ponudimo tudi dodatne vrstice, ki bodo izdane za določeno težavo. Torej, če je vaša igra ukradena, lahko določite njen ključ.

Ker storitev uporabljajo ljudje z vsega sveta, ima oddelke za delo, razdeljene po jezikih, zahvaljujoč temu lahko pišete besedilo v ruskem ali katerem koli drugem jeziku. Po oddaji bo vaše naročilo obdelalo osebje, ki razume rusko.

Vse, kar se od vas zahteva na tej stopnji, je, da o težavi spregovorite čim bolj podrobno. Opišite celotno pot težave od začetka do konca, pa tudi, s čim ste jo rešili.

Ko vnesete vse potrebne podatke, kliknite gumb »Zastavi vprašanje« in besedilo vašega sporočila bo takoj poslano osebju. Čakanje na odgovor lahko traja več ur.

Vsa vaša korespondenca z zaposlenimi v storitvi bo na isti strani, kjer ste ustvarili svojo zahtevo. Ko rešite svojo težavo, lahko zadevo zaprete.

Kako lahko izpolnite svoje sporočilo?

Ne pozabite, da morate pri pisanju predložiti dokaze. Torej, kaj je vredno dodati:

• Vaš e-poštni naslov, na katerega je bil vaš račun registriran.
• Staro geslo.
• Ključi za izdelke, ki so bili aktivirani na računu.
• Denarnice, iz katerih ste polnili račun.

Stik s podporo po telefonu ali Skypeu

Če ne želite pisati in iti skozi ta postopek, jih lahko pokličete na običajen telefon ali Skype. Številke najdete na uradni spletni strani. Naj vas ne skrbi, če se začnejo z vami pogovarjati v angleščini, saj lahko operater govori tudi rusko. Na kratko opišite problem.

p V katerih primerih bo podpora vrnila stvari?

CS GO, Dota 2, Call of Duty so le nekatere izmed iger, ki lahko povzročajo težave pri menjavi stvari. Z drugimi uporabniki.

Razmislimo o tem vprašanju, saj podpora ne vrne stvari v vseh situacijah.

Ali bo Steam vrnil predmete, če bodo prevarani?

Če ste bili prevarani, vam Steam žal ne bo vrnil vaših predmetov. Ker ste pojavna okna izmenjave potrdili sami.

Ali bodo predmeti vrnjeni, če mi vdrejo v račun?

Ne, v tem primeru Steam ne bo vrnil vaših predmetov. Ker Steam vodi dejstvo, da je varnost vašega računa vaša odgovornost, zaščititi pa jo morate sami.

Ali bodo izdelki vrnjeni v primeru odpoklica zaradi neplačila?

V tem primeru jih bo podjetje vrnilo, če je bil predmet, ki ste ga prejeli, pridobljen nezakonito. Vendar obstaja ena opomba: v tem primeru bodo predmeti vrnjeni samo enkrat.

Po branju članka veste, kako pisati podpori Steam, na ta način boste rešili težave, ki se pojavijo pri izdelkih, računu ali plačilu blaga. Glavna stvar pri vnaprejšnjem zagotavljanju varnosti je, da pripravite dejstva o lastništvu in jih shranite, tako da lahko v primeru brezupnega primera odidete z dokazi do tistih, ki lahko obnovijo dostop.

Če se pojavijo nerešljive težave pri delovanju računa Steam ali iger, kupljenih prek te storitve, mnogi uporabniki raje ne izgubljajo časa z iskanjem informacij na internetu, ampak se takoj obrnejo na tehnično podporo. To je predvsem posledica kraj računov, predmetov in drugih situacij, v katerih je treba takoj ukrepati. V tem članku bomo govorili o dostopnem načinu za stik s podporo Steam.

Prej je bilo pisanje pisma strokovnjakom te storitve veliko lažje kot zdaj. V zadnjih letih je storitev močno preoblikovala razdelek za pomoč in zdaj namesto razpoložljivih gumbov predlagamo, da najprej preberete vrsto informacij, ki lahko pomagajo pri odpravljanju težave. Vendar občasno to ni dovolj in se uporabniki odločijo osebno kontaktirati podporo tako, da jim pošljejo e-pošto. Oglejmo si razpoložljive načine pritožbe.

1. način: Lahko se prijavite v svoj račun

Možnost prijave v svoj profil močno izboljša situacijo in olajša komunikacijo s predstavniki Steam v prihodnosti.

Steam odjemalec

S programom, ki se izvaja na vašem računalniku, lahko preprosto dostopate do vseh razdelkov pomoči storitve, kjer lahko začnete tudi korespondenco s službo za podporo.

Besedila vprašanja ni treba prevajati v angleščino, saj ima podjetje tudi rusko govoreče predstavnike podpore. Vendar pa po mnenju nekaterih uporabnikov oddelek za ruski jezik obdeluje zahteve počasneje.

Brskalnik

Če je treba dostopati prek spletnega brskalnika (na primer v situacijah, ko odjemalca ni mogoče zagnati), bodo vsa dejanja popolnoma enaka, z nekaj izjemami. Če želite obiskati podporo, boste morali iti na katero koli stran Steam in klikniti na na vrhu strani "Podpora".

Odpre se stran, podobna tisti, ki jo lahko zaženete prek odjemalca Steam. Nadaljnji ukrepi se ne razlikujejo od zgoraj opisanih.

2. način: Prijava v račun ni mogoča

Zaradi vdorov, pozabljenih gesel, težav z mobilnim avtentifikatorjem in drugih težav se uporabnik ne more niti prijaviti v svoj račun. V takšni situaciji je obseg rešitev težav zanj močno zožen, kar pa je očitno: malo verjetno je, da bodo kakšne druge težave zanimale igralca, ki se ne more niti prijaviti v svoj profil. Če prek okna spletnega brskalnika "Podpora" vas bo vedno preusmeril na avtorizacijski obrazec, skozi isto okno, odprto s pomočjo odjemalca, seznam razpoložljivih rešitev težav je vnaprej zmanjšan.

Dodatne informacije

Uporabniki, ki so se prej obrnili na tehnično podporo, se morda spomnijo, da je bilo v storitvi mogoče ustvariti poseben račun za podporo, prek katerega je potekal dialog s predstavnikom pomoči Steam. Zdaj ta funkcija ni na voljo, zmožnosti komunikacije s podporo pa so se znatno zmanjšale. Vendar se lahko še vedno obrnete na pomoč pri različnih vprašanjih, odgovor pa bo prišel na vašo stran z zahtevami in bo podvojen na vaš kontaktni e-poštni naslov.

Zdaj veste, kako se obrniti na tehnično podporo Steam za rešitev težav, povezanih z igrami, plačilom ali računom v tem igralnem sistemu.