Obchodná platforma AliExpress si už dlho získala popularitu medzi ruskými občanmi. Po prvé, vyznačuje sa relatívne nízkymi cenami tovaru, ktoré sú napriek rýchlemu rastu dolára stále atraktívnejšie ako náklady na podobné výrobky prezentované v maloobchodných predajniach.

Po druhé, obchodná platforma poskytuje kupujúcemu úplnú ochranu pred možným nečestným a podvodným konaním predávajúceho. Peniaze prevedené ako zálohová platba za tovar neprichádzajú na účet predávajúceho, ale sú zablokované sprostredkovateľom, ktorým je AliExpress.

Ak kupujúci tovar neprevezme do 90 dní od jeho odoslania predávajúcim, môže požiadať o vrátenie celej ceny tovaru na kartu alebo elektronickú peňaženku, z ktorej bola platba uskutočnená. Čo musím urobiť, aby som dostal svoje peniaze späť, a musím kontaktovať predajcu so žiadosťou o vrátenie peňazí?

Postup pri vrátení peňazí za tovar, ktorý sa nedostal k adresátovi

Ak objednávka nebola doručená kupujúcemu v lehote určenej predávajúcim, zákazník bude musieť vykonať nasledujúce úkony:

Kontaktujte predajcu

Väčšina predajcov zapojených do predaja produktov je voči kupujúcim z Ruska veľmi priateľská - napokon tvoria významnú časť spotrebiteľského publika. Mnohí obchodníci si navyše vážia svoju reputáciu, ktorú často získavajú rokmi a negatívne ohlasy a nízke hodnotenie od nespokojného zákazníka môžu výrazne poškodiť.

Preto prvým krokom pri riešení problému súvisiaceho s absenciou zásielky je priamo kontaktovať predajcu. Ak to chcete urobiť, musíte kliknúť na tlačidlo „Odoslať správu“, ktoré nájdete v profile predajcu.

Ak vám úroveň znalosti angličtiny neumožňuje napísať správu sami, môžete použiť akýkoľvek online prekladač, napríklad službu Google Translate od spoločnosti s rovnakým názvom.

V správe musíte opísať váš problém a položiť otázku, ako ho vyriešiť. Ak je zásielke pridelené číslo stopy, jej pohyb v Číne a Rusku možno sledovať pomocou špecializovanej služby poskytovanej Ruskou poštou.

Môžete využiť jeho možnosti kliknutím na odkaz https://www.pochta.ru/tracking. Často vznikajú situácie, keď ruské poštové databázy nemajú informácie o umiestnení zásielky, ale podobné čínske stránky nájdu informácie o pohybe zásielky v rámci Číny. Predávajúci môže nájsť takéto informácie a odovzdať ich kupujúcemu.

V prípade, že zásielka bola skutočne odoslaná, ale z nejakého dôvodu bola preprava dlho oneskorená, môžete sa s predávajúcim dohodnúť na predĺžení čakacej doby. V tomto prípade nemusí kupujúci vykonávať žiadne ďalšie úkony - predĺži sa čakacia doba, a tým sa predĺži aj doba ochrany objednávky.

Ak nenájdete žiadne informácie o zásielke, môžete požiadať predajcu o opätovné zaslanie tovaru alebo vrátenie peňazí na uvedený kartový účet alebo elektronickú peňaženku. Ak nebolo možné dospieť k obojstranne výhodnému riešeniu vyhovujúcemu obom stranám, problém bude potrebné vyriešiť pomocou špeciálneho softvérového nástroja, ktorý je súčasťou obchodnej platformy.

Požiadajte o vrátenie peňazí

Podľa pravidiel stanovených AliExpress môžete otvoriť spor s predávajúcim s cieľom vrátiť peniaze najskôr 5 dní odo dňa odoslania tovaru a najneskôr 15 dní po uplynutí dodacej lehoty kupujúcemu. .

• prejdite na stránku objednávky;
• kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“;
• na stránke, ktorá sa otvorí, vyplňte formulár a uveďte v ňom žiadosť o úplné vrátenie zaplatenej sumy a tiež si všimnite, že tovar neprišiel adresátovi. Ak chcete dokázať, že máte pravdu, môžete pripojiť snímku obrazovky stránky, ktorá zobrazuje pohyb zásielky od predávajúceho ku kupujúcemu (ak predávajúci poslal číslo stopy).

Niekedy nie je číslo zásielky uvedené predávajúcim pravdivé. Môže ísť o náhodnú kombináciu čísel, ktorá nenesie žiadne informácie a nie je sledovaná poštovými systémami. Okrem toho môže predajca poslať číslo stopy priradené inému balíku, ktorý bol odoslaný externému zákazníkovi.

V tomto prípade bude zásielka sledovaná, ale jej trasa skončí na úplne inej adrese. Takéto konanie predávajúceho môže administratíva považovať za podvod a peniaze budú kupujúcemu bez problémov vrátené.

Nie je ťažké túto skutočnosť dokázať - stačí k aplikácii pripojiť snímky stránok, na ktorých je viditeľná trasa zásielky, ako aj adresu zákazníka, na ktorú má byť zaslaná. Takýto dôkaz spravidla postačuje na prijatie rozhodnutia o schválení žiadosti o vrátenie peňazí.

V tejto fáze však predávajúci a kupujúci môžu problém vyriešiť priateľsky bez toho, aby sa uchýlili k pomoci administratívy. Vyčlenených je na to päť dní, počas ktorých sa musia strany dohodnúť medzi sebou alebo problém pozdvihnúť na vyššiu úroveň.

V tomto prípade sú možné nasledujúce scenáre:

• Počas prideleného obdobia predávajúci nekontaktuje a neponúka možnosti riešenia problému - spor je automaticky uzavretý a peňažná suma požadovaná kupujúcim je v plnej výške vrátená na jeho účet.
• Vyriešenie problému mierovou cestou a uzavretie sporu na základe podmienok dosiahnutej dohody. Mimochodom, v tejto situácii musíte byť opatrní - niektorí bezohľadní predajcovia, ktorí súhlasia s požiadavkami kupujúceho počas korešpondenčného procesu, zmenia výšku kompenzácie uvedenú v stave sporu na nižšiu alebo ju dokonca vynulujú. Nepozorný kupujúci môže prijať podmienky sporu bez toho, aby venoval pozornosť celkovej sume, ktorá sa má vrátiť, a v dôsledku toho zostane bez nákupu a bez peňazí.
• Eskalácia (exacerbácia) sporu a postúpenie záležitosti správe AliExpress na posúdenie.

Eskalujte spor

Ak sa s predávajúcim nepodarilo dohodnúť, spor je možné eskalovať kliknutím na príslušné tlačidlo. Okrem toho môže byť spor predložený administratíve automaticky, ak:

• nedošlo k dohode o vyriešení problému do 15 dní od začatia sporu;
• Dodacia lehota určená predávajúcim uplynula a tovar nebol kupujúcim prevzatý.

Do siedmich dní od momentu eskalácie sporu sa rozhodne o platbe/odmietnutí vyplatenia finančných prostriedkov. Ak má inšpektor otázky, môže požiadať kupujúceho o dodatočné informácie o objednávke, ako aj o dôkaz o tom, že peniaze nedostal.

Preto je potrebné v užívateľskom profile na stránke uviesť platnú e-mailovú adresu, ku ktorej má jej vlastník stály prístup. Ak padne rozhodnutie o vrátení peňazí, prostriedky sa vrátia rovnakým spôsobom, akým boli prevedené.

Obdobia vrátenia peňazí sa zvyčajne líšia v rámci nasledujúcich limitov v závislosti od služby, prostredníctvom ktorej bola platba uskutočnená:

• systém Alipay – 1 deň;
• kreditné a debetné karty - 10-15 dní;
• iné platobné systémy (vrátane elektronických peňaženiek vo WebMoney, Yandex.Money atď.) – 7-10 dní.

Ak používateľ potvrdí prijatie objednávky kliknutím na príslušné tlačidlo v okne s charakteristikou zásielky, vrátenie peňazí už nebude možné. Preto si musíte pozorne preštudovať popis každej operácie a nepodľahnúť presviedčaniu predajcu, ktorý vás žiada, aby ste objednávku uzavreli a problém vyriešili svojpomocne.

Neštandardné situácie, ktoré vznikajú pri vrátení peňazí za neprijatý tovar

Vyššie popísaný postup vrátenia peňazí je obchodnou platformou AliExpress stanovený ako oficiálny, na ktorý sa môže kupujúci uchýliť, aby ochránil svoje práva a záujmy. V praxi však často nastávajú situácie, ktoré môžu zmiasť aj skúseného kupujúceho, ktorý na obchodnej platforme zadal desiatky objednávok:

Ponuka predajcu na spracovanie vrátenia priamo, bez použitia služieb AliExpress

V honbe za vysokými hodnoteniami prichádzajú čínski predajcovia s novými spôsobmi, ako zvýšiť počet objednávok hodnotených piatimi hviezdičkami. Súhlasia so zľavou na ďalší tovar objednaný v tom istom obchode, s ponukou zľavy na tovar, ktorý už bol odoslaný, alebo zaslaním ďalšej kópie vybraného tovaru ako darček za dobrú recenziu.

Ponúknuť vrátenie peňazí okružným spôsobom výmenou za potvrdenie o prevzatí balíka je medzi nie celkom poctivými predajcami pomerne bežná prax. V tomto prípade sa peniaze prevádzajú pomocou univerzálneho platobného systému, ktorého možnosti môžu využívať občania Číny aj Ruska.

V tomto spôsobe získavania vlastných financií však môže byť háčik. Po prvé, nemali by ste zatvárať objednávku skôr, ako vám prídu peniaze na váš účet: predajca môže odmietnuť jeho sľuby a jednoducho neuskutočniť prevod. Po druhé, mali by ste venovať pozornosť názvu a podrobnostiam finančnej transakcie: peniaze musia byť odoslané ako prevod, a nie ako platba, inak bude bezohľadný predajca môcť požadovať jej zrušenie a vrátenie peňazí. Ak sa objednávka do tejto doby uzavrie, nebude nádej na víťazstvo spravodlivosti.

Prevzatie tovaru zákazníkovi po vrátení peňazí na účet

Stáva sa to tiež - predávajúci vrátil peniaze (bez ohľadu na to, na vlastnú žiadosť alebo na základe rozhodnutia správy) a po určitom čase zásielka našla svojho majiteľa. V tomto prípade riešenie problému závisí výlučne od čestnosti kupujúceho. Ak si zákazník tovar ponechá a neinformuje o tom predávajúceho, nebudú nasledovať žiadne sankcie: formálne je pravda na strane kupujúceho. Tento scenár však nie je vhodný pre každého: mnohí pravidelní účastníci tematických fór si často kladú otázku, čo robiť v takejto situácii.

V takom prípade môžete kontaktovať predajcu a dohodnúť sa s ním o vrátení peňazí jedným z nasledujúcich spôsobov:

• priamy prevod sumy finančných prostriedkov zodpovedajúcej sume prijatej refundácie na PayPal;
• zadanie objednávky, ktorej cena bude zodpovedať cene skôr odoslaného tovaru: kupujúci zaň zaplatí a potvrdí jeho prevzatie.

Obchodná platforma AliExpress poskytuje spoľahlivú ochranu finančných prostriedkov svojich zákazníkov pred okolnosťami vyššej moci a konaním bezohľadných predajcov. V prípade, že zaplatená objednávka nebola kupujúcemu doručená včas, môžu mu byť finančné prostriedky v plnej výške vrátené bez ohľadu na súhlas predávajúceho s vykonaním takejto operácie.

Systém otvorenia sporu a v prípade potreby jeho eskalácie umožňuje v krátkom čase vrátiť peniaze za neprijatý balík. V procese vrátenia peňazí by ste však mali byť veľmi opatrní: predajcovia z Číny môžu ponúkať rôzne možnosti prevodu finančných prostriedkov obchádzaním obchodnej platformy, čo môže v konečnom dôsledku viesť k uzavretiu objednávky a zbaveniu možnosti prijímať finančné prostriedky. oficiálnym bezpečným spôsobom.

Kupujúci sa veľmi často stretávajú so situáciou, keď z jedného alebo druhého dôvodu musia dostať náhradu za svoju objednávku. V akých prípadoch sa to deje a ako sa to deje?

Najprv prejdite na webovú stránku aliexpress

Vrátenie peňazí na ALIEXPRESS

hlavné dôvody návratu.

• Predávajúci neodoslal zásielku včas. Má určitý čas na odoslanie, ktorý zistíte podľa časovača v objednávke. A ak vyprší časovač, objednávka sa automaticky zruší bez toho, aby ste museli čokoľvek robiť.
• Z nejakého dôvodu sa kupujúci rozhodol zrušiť objednávku a klikol na tlačidlo zrušiť objednávku. DÔLEŽITÉ: Po kliknutí na zrušiť musíte uviesť dôvod zrušenia výberom požadovaného zo zoznamu. V takom prípade musí predávajúci potvrdiť zrušenie. Jeho potvrdenie je nevyhnutné, keďže v momente, keď ste klikli na Zrušiť, vám už mohol poslať balík, čo znamená, že kliknutím na Zrušiť nemáte plnú záruku, že predajca vašu objednávku zruší.
• K úplnému alebo čiastočnému vráteniu peňazí dôjde aj vtedy, ak ste otvorili spor a ten bol uzavretý vo váš prospech.
• Menej často sa stáva, že narazíte na podvodníkov, ktorí napríklad nastavia veľmi nízke ceny, napríklad tablet za 10 dolárov, musíte uznať, že takéto ceny neexistujú ani v samotnej Číne. Výsledkom je, že obchod takýchto podvodníkov je skôr či neskôr zatvorený, objednávky sú zmrazené a po potvrdení, že ide skutočne o podvodníka, vám vrátia peniaze.

Otázky týkajúce sa vrátenia tovaru

Platil som Qiwi peňaženkou (karta, webmoney, Alipay) na Aliexpress, ak zruším objednávku, kam sa vrátia peniaze? Peniaze budú vrátené tam, odkiaľ ste ich zaplatili. AK PO KLIKNUTÍ NA ZRUŠIŤ MÁTE ZÁUJEM ČO ZNAMENÁ FRÁZA OBNOVIŤ OBJEDNÁVKU. TAK VEDITE, V SPRÁVNOM PREKLADE TO ZNAMENÁ NEZRUŠIŤ OBJEDNÁVKU, TAK ZRUŠIŤ STORNO!!!

Ako dôjde k vráteniu peňazí a ako zistíte, či vôbec k vráteniu peňazí došlo?

ÚPLNE PRVÁ OTÁZKA, ktorú sa pýtate: FOND NA SPRACOVANIE – ČO TO ZNAMENÁ? FOND NA SPRACOVANIE JE ROVNAKÝ ČASOVÝ PROSTRIEDOK SPRACOVANIA, USTALO SA NIEKTORÁ AKCIA A PREBIEHA SA JEJ SPRACOVANIE, MENovite VAŠE ZRUŠENIE BOLO AKCEPTOVANÉ ALEBO VÁM SCHVÁLENÉ VRÁTENIE PLATBY POČAS SPORU S PREDAJCOM. SPRACOVANIE VAŠEJ VRÁTENIA PLATBY ČAS TRVÁ A TENTO ČAS JE preložené zo spracovania fondov Google …

Je vám táto situácia povedomá? :" Predajca na správy nereaguje, píšem už týždeň! Ak zruším objednávku, ako rýchlo dostanem svoje peniaze späť?? ODPOVEĎ: Ak vám predajca nikdy neodpovie, potom objednajte sa zruší po uplynutí doby uvedenej v objednávke, počas ktorej Vám mal predávajúci zaslať tovar. Možno poznáte ten pocit paniky a spôsob, akým sa pýtate niečo takéto: “ Dostal som svoje peniaze späť, prešlo niekoľko dní, ale na mojom účte nie sú žiadne peniaze, čo mám robiť?"? Znie to povedome? Nebojte sa, všetko je veľmi jednoduché, ak skutočne došlo k vráteniu, a presne o tom sa dozviete vo svojej objednávke, konkrétne otvorte kartu FINANCIE a mali by ste mať 3 položky a hlavná z nich je „INFORMÁCIE O VRÁTENÍ“. Označuje dátum, kedy vám boli peniaze prevedené. Na obrázku je všetko veľmi jasné (kliknutím zväčšíte)

Pozor! Tento dátum neznamená, že peniaze už máte na účte. Prevod prostriedkov môže trvať od jedného dňa do dvoch týždňov, všetko závisí od vašej banky alebo platobného systému, ak ste stále nedostali desať PRACOVNÝCH DNÍ odo dňa vrátenia peňazí, zavolajte do svojej banky alebo kontaktujte

Majitelia qiwi peňaženiek , ak bol produkt, za ktorý vám dlhujú vrátenie peňazí, ocenený v dolároch, vrátenie bude na dolárový účet.

Aktualizácia zo 4. 10. 2014

Musíme vrátiť peniaze na kartu, ale tá je už zablokovaná, ako môžem zmeniť miesto vrátenia peňazí?

odpoveď: NIE!!! Musíte ísť do banky a problém vyriešiť tam. No, môžeš skúsiť

Peniaze pre Alipay sú zmrazené alebo refundované pre Alipay

Čo robiť, ak po návrate uvidíte, že peniaze sú na Alipay a sú zmrazené? Čo mám robiť, ak peniaze po vrátení stále visia na Alipay? Najprv musíte prejsť na svoj profil Alipay pomocou nasledujúceho odkazu.

A teda, ak v spodnej časti vašej profilovej stránky uvidíte nasledovné

To znamená, že keď otvoríte svoju peňaženku alipay, vložíte všetky refundácie do svojej peňaženky. Aby sa vám peniaze vrátili tam, odkiaľ ste zaplatili, musíte kliknúť na zrušiť. a mali by ste mať nasledovné

Kliknite na obrázok Súhlasím

Často dochádza k situáciám, kedy je z rôznych dôvodov potrebné vrátiť peniaze z Aliexpressu. Článok sa bude zaoberať vrátením peňazí a možnými dôvodmi.

Dôvody vrátenia peňazí na Aliexpress

Dôvodov na vrátenie môže byť niekoľko:

• Balík nebol odoslaný včas. Predajca dostane na montáž a dodanie určitý čas, do ktorého musí investovať. Pri zadávaní objednávky uvediete tento čas, zobrazí sa na časovači. Keď uplynie časovač a balík nebol odoslaný, objednávka sa automaticky zruší. Nie je potrebné pre to nič robiť.
• Kupujúci podľa vlastného uváženia objednávku stornoval. Pri odmietnutí nákupu napíšte dôvod do určitého riadku a kliknite na odmietnutie. Predajca musí akciu potvrdiť. Potrebné je potvrdenie, niekedy už zásielku vyzdvihol a odoslal. Ak bola zásielka odoslaná, je nepravdepodobné, že predávajúci bude súhlasiť s odmietnutím.
• Vrátenie peňazí (úplné alebo čiastočné) nastáva pri otvorení sporu, ktorý končí v prospech zákazníka.
• Bohužiaľ, existujú podvodníci. Zákazníkov dokážu nalákať na svoj produkt nízkymi cenami (najnovší model mobilného telefónu za 15 dolárov je fantastický). Naivní a dôverčiví ľudia sa okamžite snažia zadať objednávku. Po určitom čase bude podvod odhalený a objednávky budú „zmrazené“. Ak sa podvod preukáže, deň bude vrátený na kartu alebo elektronický účet kupujúceho.

Jemnosť otvorenia sporu

Spor je riešením kontroverzného problému. Znamená to vrátenie celej alebo čiastočnej sumy zaplatenej za produkt. Najprv sa navrhuje vyriešiť spor medzi kupujúcim a predávajúcim priateľskou cestou dohodou o výške. Po prijatí ponuky je spor uzavretý a nemožno ho znovu otvoriť.

Dôvodom vrátenia môže byť aj toto:

• Tovar neprešiel colnou kontrolou.
• Tovar neprijatý, vrátený odosielateľovi.
• Pri expedícii bola nesprávne zadaná dodacia adresa.
• Neexistujú žiadne informácie o sledovaní objednávok.
• Produkt nie je vysokej kvality.
• Produkt je falošný.
• Pri objednávke bolo uvedené množstvo tovaru väčšie ako skutočne dorazilo.
• Dodaný tovar nezodpovedá objednanému.
• Vyskytla sa chyba alebo poškodenie.

Keď sa predajca neskontaktuje s cieľom vyriešiť problém, začne sa spor. Chyby alebo nezrovnalosti produktu sa odporúča odfotografovať alebo natočiť na video. V tomto prípade je šanca vyhrať spor a získať späť svoje peniaze oveľa väčšia.

Tlačidlo sporu má svoje časové limity. 6 dní po zverejnení čísla objednávky sa stáva aktívnou. Po uplynutí platnosti automatického potvrdenia objednávky sa tlačidlo deaktivuje. Potom už nie je možné získať peniaze späť z Aliexpressu.

Trvanie sporu má tiež časové limity. Keď sa na aliexpress spustí časovač, tlačidlo sporu je aktívne. Jeho maximálna prevádzková doba je 15 dní. Ak je zrejmé, že spor nie je možné úspešne vyriešiť a nemožno ho vyriešiť bez pomoci administratívy, môže ho zákazník premeniť na reklamáciu. Spor sa po 15 dňoch automaticky zmení na nárok.

Vo vašom osobnom účte sa na karte objednávky nachádza tlačidlo sporu. Ak naň kupujúci klikne pred prijatím svojho tovaru, môže zabudnúť na vrátenie peňazí. Spor začína od momentu prevzatia tovaru. Zákazník môže požiadať o vrátenie celej sumy alebo jej časti. Ak sa rozhodnete vrátiť všetky peniaze, nebude vám vyplácaná žiadna náhrada za dopravu. Keď sa spor uzavrie, nemá zmysel snažiť sa získať peniaze späť.

Body na zváženie

Ak chcete zrušiť objednávku, môžete sa stretnúť s nasledujúcimi nepríjemnými momentmi:

• Existujú predajcovia, ktorí poznajú číslo sledovania ešte pred odoslaním balíka.
• Existujú predajcovia, ktorí vedome poskytujú nesprávny sledovač. V tomto prípade zákazník okamžite nerozumie, že ide o objednávku niekoho iného, ​​až od okamihu, keď sa zásielka objaví v poštových systémoch.

V takýchto chvíľach by ste za žiadnych okolností nemali odkladať otvorenie sporu. Otvoria ho online a upozornia na to administratívu. Takto fungujú podvodníci a šarlatáni, ktorí robia všetko pre to, aby ich z webu aliexpress vylúčili.

Bod, na ktorý treba pamätať pri zrušení objednávky! Keď predávajúci nedodrží termín a zásielku neodošle, peniaze sú automaticky pripísané na účet kupujúceho. Predávajúci sa vystavuje sankciám. Svedomití ľudia sa preto snažia balík rýchlejšie vyzdvihnúť a odoslať.

Proces sledovania vrátenia peňazí Aliexpress

Keď sa spor skončí v prospech kupujúceho, môžete očakávať vrátenie peňazí. Vynára sa však otázka: ako dlho tento postup trvá?

Všetko závisí od spôsobu použitia platobného servera. Peniaze, ktoré prejdú bankou, sa rýchlo vrátia. V priemere budete musieť počkať asi 14 dní, kým sa vrátia na kartu. Služby komerčného typu (Qiwi) môžu oddialiť proces až o 30 dní.

Časový rámec návratu:

• Kreditná karta – obdobie 7-10 dní.
• Bankový prevod na kartu – obdobie 7-10 dní.
• Moneybookers – 3-5 dní (celkom rýchlo).
• Kiwi – obdobie 3-5 dní (môže trvať až 30 dní).

Aby ste nestrávili dni na stránke pýtaním sa, kedy môžete získať peniaze, skontrolujte, či neopustili stránku aliexpress. Existuje spôsob, ako to zistiť:

• Prejdite na webovú stránku aliexpress a skontrolujte svoj osobný účet.
• Zobraziť finančnú kartu.

Ak ste presvedčený, že peniaze boli odoslané, kontaktujte server (banku) a opýtajte sa, kedy môžete očakávať vrátenie peňazí na vašu kartu.

Pozor, možný podvod!

Najčastejšie vedie predajca zdvorilý a zdvorilý rozhovor ešte pred odoslaním tovaru. Pri otvorení sporu sa uskutoční kontakt. Niektorí dokonca rozposielajú letáky v ruštine (rozbité) s poďakovaním, že ste si ju vybrali. V súkromných správach ponúkajú objasnenie všetkých kontroverzných otázok.

Po Vašej nespokojnej správe Vám príde ponuka na vrátenie peňazí, prípadne ich časti. Postup sa často vykonáva prostredníctvom služby PayPal. Registrácia na ňom je prístupná a jednoduchá, ale vrátenie nie je také jednoduché.

Ak sa rozhodnete vrátiť peniaze pomocou služby PayPal, neponáhľajte sa s uzavretím sporu, kým prostriedky neprídu na váš účet. Až potom dokončite transakciu a napíšte recenziu.

Keď vám prídu peniaze na účet, skontrolujte:

• Názov finančnej transakcie.
• Poponáhľajte sa zistiť podrobnosti.

Musí existovať PREVOD, v žiadnom prípade PLATBA.

Posledná možnosť skrýva podvod. Vrátenie vo forme platby znamená, že odosielateľ má právo požadovať vrátenie peňazí.

PayPal umožňuje nakupovať na stránke rôzny tovar. Platba zaväzuje kupujúceho poslať nejakú objednávku predajcovi Aliexpress. V takom prípade môže čínsky obchod požadovať vrátenie peňazí a vy budete musieť vrátiť peniaze.

Podmienky vrátenia peňazí z Aliexpress sa dozviete v pravidlách napísaných na stránke. Bohužiaľ, veľa ľudí ich nepozná. Pravidlá však nestanovujú možné nekalé podvody.

Alipay

Alipay je v súčasnosti považovaný za jeden z najpopulárnejších platobných systémov. Čo však robiť, ak na ňom peniaze po vrátení zostanú zmrazené?

Je to jednoduché. Prejdete na svoj profil Alipay. Nižšie bude takýto obrázok

To znamená, že pri otvorení peňaženky ste na peňaženke nenastavili vrátenie peňazí. Ak chcete získať svoje peniaze späť, stačí kliknúť na tlačidlo zrušiť. Objaví sa obrázok.

Kliknite na dohodu. To je výhodné, ak nemáte vždy prístup k bankovej karte; za tovar môžete platiť priamo cez Alipay.

Formuláre na vrátenie peňazí z AliExpress

Obchodné platformy na aliexpress môžu vrátiť prostriedky na:

• Bankové karty Master Card a Visa.
• debetná karta Maestro.
• Elektronická peňaženka Qiwi.
• Platobný systém EBANX.
• Používanie Western Union.
• účet WebMone.

Význam ochranného rozšírenia

Funkcia „Protection Extension“ je platná v obchodoch AliExpress pre množstvo produktov. Nefunguje v nasledujúcich prípadoch:

• Predávajúci preukázal, že tovar spĺňa všetky požiadavky kupujúceho a dorazil na požadované miesto určenia včas.
• Z nejakého dôvodu kupujúci už nepotrebuje produkt najvyššej kvality.
• Zákazník uzavrel žiadosť o vrátenie peňazí ako spokojný.

Oplatí sa zadávať objednávky na Aliexpress?

Čínsky obchod s tovarom aliexpress je veľmi populárny, jeho sortiment a cenová politika sú také rozmanité, že každý si nájde produkt „podľa svojich predstáv“. A čo je najdôležitejšie, nákupy robia ľudia s úplne inými finančnými možnosťami.

Aliexpress sa môže pochváliť najdostupnejšími cenami a problémy týkajúce sa vrátenia peňazí sa riešia pomerne jednoducho a rýchlo.

Nezabúdajte, že na stránke aliexpress pracujú tí istí ľudia ako vy. Je v ich záujme, aby boli transakcie úspešne dokončené a aby boli chránené práva kupujúcich. Čím viac pozitívnych hodnotení zanecháte, tým vyššia bude návštevnosť.

Keď sa spor medzi kupujúcim a predávajúcim dostane do slepej uličky, administratíva zasiahne a problém spravodlivo vyrieši.

Užite si nakupovanie!

Ako vrátiť peniaze z Aliexpress

4,5 (90,67 %) 15 hodnotení.

Postup vrátenia objednávky nie je spustený na základe žiadosti kupujúceho.

Dôvodov na vrátenie môže byť niekoľko:

• Predávajúci neodoslal objednávku v uvedenej lehote;
• Kupujúci zrušil objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, z ním určeného dôvodu;
• Kupujúci vyhral spor s podmienkou úplnej alebo čiastočnej kompenzácie;
• zmrazenie objednávky z dôvodu odhalenia podvodu zo strany predávajúceho;
• Pri vrátení tovaru.

Suma vrátenia peňazí kupujúcemu nemôže presiahnuť náklady na zaplatený tovar. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje bezhotovostným prevodom do 7-10 pracovných dní. Výnimkou z týchto pravidiel sú refundácie Allpay. V tomto prípade je lehota na vrátenie 1 deň.

Spôsob vrátenia peňazí na Aliexpress závisí priamo od produktu:

• bankové karty Visa, Master Card alebo Maestro;
• Elektronické peňaženky QIWI, Yandex Money alebo WebMoney;
• Platobný systém Western Union.

Ak po 10 dňoch odo dňa rozhodnutia o vrátení peňazí kupujúcemu nebude platba uskutočnená, odporúča sa kontaktovať.

Vrátenie peňazí z Aliexpress pri zrušení objednávky

Podľa pravidiel stránky má kupujúci právo stornovať zaplatenú objednávku a vrátiť peniaze len do odoslania tovaru predávajúcim. Ak to chcete urobiť, stačí kliknúť na tlačidlo „Zrušiť objednávku“ a uviesť dôvod. Pri výbere dôvodu zrušenia objednávky sa odporúča zvoliť dôvod, ktorý je pre predávajúceho najvýhodnejší. Napríklad nesprávny výber produktu.

Ak je transakcia ukončená z viny predajcu, administratíva môže voči vinníkovi uplatniť sankcie. V dôsledku toho to negatívne ovplyvní povesť obchodu. Preto v takýchto prípadoch predajcovia uvedú veľa argumentov vo svoj prospech, len aby si udržali svoje hodnotenie. A keďže zrušenie zaplatenej objednávky nie je možné vykonať jednostranne s uvedením dôvodu, ktorý je pre predajcu nevýhodný, riskujete predĺženie lehoty na vrátenie peňazí na dobu neurčitú. Ak predajca prevedie objednávku do kategórie odoslaných uvedením nesprávneho čísla skladby, svoje peniaze budete môcť získať späť iba vtedy, ak spor vyhráte. A kupujúci má právo otvoriť spor až po 6 dňoch odo dňa odoslania objednávky.

Ak predávajúci potvrdí zrušenie objednávky, transakcia sa automaticky uzavrie a peniaze sa vrátia kupujúcemu v stanovenej lehote. Informácie o vrátení peňazí si môžete pozrieť v rozhraní objednávky na karte „Platba“.

Vrátenie peňazí z Aliexpress otvorením sporu

Každý kupujúci má právo požiadať o vrátenie peňazí otvorením sporu. Základom pre začatie sporu je situácia, keď kupujúci nedostal svoj tovar alebo prijatý tovar je nekvalitný. Ak medzi predávajúcim a kupujúcim vzniknú kontroverzné problémy, sťažnosť sa predloží na posúdenie sprostredkovateľom Aliexpress. Rozhodnutie mediátorov je konečné a nepodlieha preskúmaniu.

Čiastky zaplatené kupujúcim sa nevracajú, ak:

1. Kupujúci vyhlasuje, že produkt, ktorý si zakúpil, nezodpovedá vlastnostiam uvedeným na internetovej stránke a predávajúci naopak poskytol nezvratný dôkaz o úplnej zhode produktu.
2. Predávajúci si želá vrátiť produkt, ktorý zodpovedá popisu z dôvodu jeho nepotrebnosti.

Vrátenie peňazí z Aliexpress, ak je objednávka zmrazená

Právo na čiastočné vrátenie peňazí

Ak nie ste spokojný s kvalitou prijatého tovaru alebo tovar nezodpovedá popisu, môžete od predávajúceho požadovať čiastočnú kompenzáciu. Podmienky takéhoto vrátenia si strany dohadujú individuálne prostredníctvom sporu. Po tom, čo sa obe strany dohodnú na prijateľnej výške náhrady, je dohodnutá suma vrátená bez nutnosti vrátenia tovaru.

Vrátenie peňazí na Alipay

Vrátenie peňazí do vašej alipay peňaženky sa uskutoční iba vtedy, ak ste takéto nastavenia vykonali. Aby bolo možné vrátiť peniaze z Aliexpress na vašu osobnú bankovú kartu alebo účet elektronickej peňaženky, musíte zmeniť nastavenia kliknutím na tlačidlo Zrušiť.

Alipay neumožňuje výber prostriedkov. Preto môžete na nákupy použiť iba prostriedky dostupné na Alipay Wallet.

Správa Aliexpress prijíma všetky opatrenia na ochranu spotrebiteľov pred bezohľadnými predajcami.

Kupujúci, ktorý dostal chybný produkt, má možnosť vrátiť nákup a získať plnú náhradu svojich výdavkov. Peniaze môžete tiež získať späť, ak svoju objednávku zrušíte včas.

Objednávka ešte nebola odoslaná

Ak je objednávka zrušená pred odoslaním balíka, peniaze sú vždy vrátené

Po zaplatení nákupu ho predávajúci pripraví na expedíciu. Počas tohto obdobia 3-5 dní je v časti „Moje objednávky“ vedľa vybraného produktu viditeľná značka „Príprava na odoslanie“: nákup môžete zrušiť kliknutím na tlačidlo zrušiť objednávku.

Nezabudnite uviesť dôvod odmietnutia a vyberte ho z pripraveného zoznamu. Predávajúci schváli zrušenie a objednávka je odstránená z nákupného zoznamu.

Ak sa kupujúci rozhodne v tejto lehote objednávku zrušiť, peniaze sú mu vždy vrátené.

Ak na zostatku na Aliexpress nie sú žiadne prostriedky, vrátenie sa neuskutoční rovnakým spôsobom, akým ho kupujúci previedol. Za túto sumu si v tomto obchode nebudete môcť kúpiť iný produkt.

Stáva sa, že predajca nepotvrdí zrušenie objednávky. Dôvody môžu byť rôzne: tovar už bol odoslaný; Tovar ešte nebol odoslaný, ale nepoctivý predajca tvrdí opak.

V tomto prípade by ste si mali vyžiadať dôkaz o odoslaní zásielky: sledovanie objednávky, kópie poštových dokumentov. Ak odmietnete poskytnúť dokumentáciu, môžete podať sťažnosť na správe predajne.

Stáva sa, že predajca predloží falošný sledovač. Keď sa skutočný sledovač objaví v systéme sledovania pošty, môžete tvrdiť, že bol poskytnutý falošný sledovač. Takéto činy sa považujú za podvod, proti ktorému správa Aliexpress bojuje.

Objednávka je na ceste

Ak bola objednávka odoslaná, môžete kontaktovať priamo predajcu a objednávku zrušiť. Budete musieť viesť aktívnu korešpondenciu v angličtine.

Pravdepodobnosť, že predávajúci bude súhlasiť so zrušením odoslanej položky, je veľmi nízka. Ak sa s vedením predajne dohodnete, objednávka bude stornovaná a peniaze vrátené.

Dodacia lehota uplynula a tovar ešte nedorazil

Maximálna dodacia lehota pre nákup z Aliexpress je 60 dní. Ak kupujúci počas tejto doby nedostal tovar, určite otvorte spor a uveďte, že bola porušená dodacia lehota. V týchto prípadoch sa vždy vracia kúpna cena.

Niekedy sa stane, že balík príde až po 2 mesiacoch. V tomto prípade kupujúci nie je povinný zaplatiť za nákup, nakoľko predávajúci porušil zmluvné podmienky z hľadiska lehoty na splnenie svojich záväzkov.

Prijatá nesprávna položka

Produkt poškodený

Ak je balík poškodený, tovar je zaslaný späť predávajúcemu a peniaze dostane kupujúci

Pošta má špeciálne tlačivo, ktoré sa vypĺňa pri prevzatí poškodenej zásielky. Potom sa na Aliexpress otvorí spor.

Tovar bude vrátený odosielateľovi a kupujúci dostane späť svoje peniaze.

Dodaný tovar je nekvalitný

Výrobok má nedostatočnú kvalitu, ak:

• nezodpovedá popisu;
• nie veľkosť uvedená v objednávke;
• pozostáva z menšieho počtu položiek, ako je uvedené v popise.

V tomto prípade urobte fotografiu prijatého nákupu. V obchode sa otvorí spor a fotografie budú slúžiť ako dôkaz, že produkt nezodpovedá zadanej objednávke.

Ak budú nároky kupujúceho oprávnené, peniaze mu budú vrátené.

Tovar kupujúci neprevzal

Vrátenie peňazí za zaplatenú objednávku nastane, keď:

• tovar je zadržaný colnými orgánmi;
• produkt bol vrátený predávajúcemu (z akéhokoľvek dôvodu);
• balík bol odoslaný na nesprávnu adresu;
• V systéme sledovania balíkov nie sú žiadne informácie o čísle objednávky.

Môžete otvoriť spor o ktorejkoľvek z uvedených skutočností.

Vrátenie peňazí z Aliexpress: kde a kedy sa vráti zaplatená suma?

Vo všeobecnosti sa platba vráti tam, kde bola platba vykonaná. Zároveň existujú funkcie vrátenia peňazí do rôznych peňaženiek.

Prostriedky sa vrátia na váš dolárový účet vo vašej peňaženke Webmoney.

Zostatok mobilného telefónu

Pri platbe za tovar cez Webmoney sa peniaze vrátia do vašej dolárovej peňaženky

Ak sa platba uskutoční z mobilného telefónu prostredníctvom služby Qiwi, suma nebude vrátená do zostatku telefónu.

Hneď ako sa uskutoční platba, systém Qiwi automaticky vytvorí používateľovi samostatnú peňaženku. Ak chcete získať prístup k peňaženke, používateľ prejde na stránku Qiwi, zadá svoje číslo a klikne na tlačidlo „Zabudnuté heslo“.

Dostanete SMS správu s heslom, pomocou ktorého sa môžete prihlásiť a spravovať svoje financie.

Peniaze Yandex

Vrátenie peňazí sa uskutoční do peňaženky Yandex formou bezhotovostného prevodu.

banková karta

Zváženie sporu týkajúceho sa prijatia nekvalitného produktu a obdobia vrátenia peňazí trvá veľa času. Stáva sa, že počas tejto doby vyprší platnosť karty, prípadne sa karta na žiadosť majiteľa stratí a zablokuje.

Platobné karty, ktoré sa pravidelne menia, sú spojené s rovnakým bankovým účtom. Všetky sumy prevedené na ne sa automaticky prevedú na kartový účet. Vo väčšine bánk sa prevody automaticky prevedú na novú kartu.

Ak je karta zablokovaná, zrušená atď., mali by ste sa obrátiť na banku, pomôže vám získať sumy prevedené na neplatnú kartu.

Aby ste predišli nepríjemným situáciám, mali by ste k nákupu na Aliexpress pristupovať zodpovedne a vopred myslieť na dobu platnosti platobnej karty.

Lehoty na vrátenie peňazí

Po vyriešení sporu v prospech kupujúceho sa objednávka uzavrie a peniaze z Aliexpress sa vrátia do 10 dní. Častejšie sa to stáva oveľa rýchlejšie.

Do 10-dňového obdobia by ste mali pridať čas, kým prevod prejde platobným systémom kupujúceho - to je ďalších 3-5 dní.

V profile kupujúceho, kde sa zobrazuje zrušená objednávka, je sekcia „Platby/Finančné informácie“. Obsahuje stĺpec „Refund“, ktorý označuje dátum platby.

Po vykonaní prevodu z Aliexpess môžete počkať 3-5 dní a kontaktovať administratívu vašej banky alebo platobného systému.

Odmietnutie vrátenia peňazí za zrušenú objednávku: dôvody

Kupujúci potvrdil prevzatie tovaru

Po obdržaní zásielky kupujúci buď potvrdí prevzatie tovaru, alebo otvorí spor. Ak omylom kliknete na tlačidlo potvrdenia nákupu, objednávka sa automaticky uzavrie, rovnako ako možnosť otvoriť spor.

Aliexpess spor vyriešil v prospech predávajúceho

Peniaze nebudú vrátené, ak sa kupujúci bude správať nezodpovedne:

• ignoruje lehoty na prihlasovanie pohľadávok v spore;
• neuvádza žiadne argumenty vo svoj prospech;
• robí pritiahnuté a nepodložené tvrdenia.

Peniaze sa nevracajú, ak bol spor vyriešený v prospech predávajúceho

K nákupu tovaru cez Aliexpress by ste mali pristupovať s náležitou starostlivosťou. Táto stránka prijíma všetky možné opatrenia na ochranu kupujúcich pred nepoctivými predajcami a teší sa zaslúženej dôvere.

Zároveň ochrana práv kupujúceho spočíva iba na ňom. Mali by ste sledovať pohyb zásielky prostredníctvom poštových kontrolných služieb, včas otvoriť spor a zdôvodniť svoje nároky.