AliExpress-handelsplattformen har lenge vunnet popularitet blant russiske borgere. For det første kjennetegnes det av relativt lave priser på varer, som, til tross for den raske veksten av dollaren, fortsatt er mer attraktive enn prisen på lignende produkter som presenteres i butikker.

For det andre gir handelsplattformen fullstendig beskyttelse for kjøperen mot mulige uærlige og uredelige handlinger fra selgeren. Pengene som overføres som forskuddsbetaling for varene går ikke til selgerens konto, men blokkeres av en mellommann, som er AliExpress.

Hvis kjøperen ikke har mottatt varene innen 90 dager fra det øyeblikket den ble sendt av selgeren, kan han be om refusjon av hele kostnaden til kortet eller e-lommeboken som betalingen ble utført fra. Hva må jeg gjøre for å få pengene mine tilbake, og må jeg kontakte selgeren for å behandle en refusjon?

Prosedyren for å returnere penger for varer som ikke kom frem til adressaten

Hvis bestillingen ikke ble levert til kjøperen innen tiden spesifisert av selgeren, må kunden utføre følgende handlinger:

Kontakt selgeren

De fleste selgere som er involvert i å selge produkter er veldig vennlige mot kjøpere fra Russland - tross alt utgjør de en betydelig del av forbrukerpublikummet. I tillegg verdsetter mange selgere sitt rykte, som ofte er opptjent over år og kan bli betydelig skadet av negative tilbakemeldinger og en lav vurdering fra en misfornøyd kunde.

Det er derfor det første trinnet for å løse et problem knyttet til fravær av en pakke er å kontakte selgeren direkte. For å gjøre dette, må du klikke på "Send melding"-knappen, som du finner i selgerens profil.

Hvis engelskkunnskapsnivået ditt ikke tillater deg å skrive en melding selv, kan du bruke hvilken som helst online oversetter, for eksempel Google Translate-tjenesten fra selskapet med samme navn.

I meldingen må du beskrive problemet ditt og stille et spørsmål om hvordan du løser det. Hvis pakken har blitt tildelt et spornummer, kan dens bevegelse i Kina og Russland spores ved hjelp av en spesialisert tjeneste levert av Russian Post.

Du kan dra nytte av mulighetene ved å følge lenken https://www.pochta.ru/tracking. Det oppstår ofte situasjoner der russiske postdatabaser ikke har informasjon om plasseringen av pakken, men lignende kinesiske nettsteder finner informasjon om varens bevegelse i Kina. Selger kan kanskje finne slik informasjon og gi den videre til kjøper.

I tilfelle pakken faktisk ble sendt, men av en eller annen grunn ble forsinket i transporten i lang tid, kan du avtale med selgeren å forlenge ventetiden. I dette tilfellet trenger ikke kjøperen å utføre noen ekstra handlinger - ventetiden vil øke, og derfor vil bestillingsbeskyttelsesperioden også økes.

Hvis du ikke finner informasjon om forsendelsen, kan du be selgeren sende varene på nytt eller returnere pengene til den angitte kortkontoen eller e-lommeboken. Hvis det ikke var mulig å komme til en gjensidig fordelaktig løsning som passer begge parter, vil problemet måtte løses ved hjelp av et spesielt programvareverktøy som er en del av handelsplattformen.

Søk om refusjon

I henhold til reglene fastsatt av AliExpress, kan du åpne en tvist med selgeren for å returnere pengene tidligst 5 dager fra datoen varene ble sendt og senest 15 dager etter utløpet av leveringsperioden til kjøperen .

• gå til bestillingssiden;
• klikk på "Åpne tvist"-knappen;
• fyll ut skjemaet på siden som åpnes, og angi forespørselen om full refusjon av beløpet som er betalt, og merk også at varene ikke ankom adressaten. For å bevise at du har rett, kan du legge ved et skjermbilde av siden som viser bevegelsen av pakken fra selger til kjøper (hvis selger har sendt et spornummer).

Noen ganger er pakkenummeret angitt av selgeren ikke sant. Dette kan være en tilfeldig kombinasjon av tall som ikke inneholder informasjon og som ikke spores av postsystemer. I tillegg kan selgeren sende et spornummer tildelt en annen pakke som ble sendt til en ekstern kunde.

I dette tilfellet vil pakken spores, men ruten vil ende på en helt annen adresse. Slike handlinger fra selgers side kan av administrasjonen betraktes som svindel, og pengene vil uten problemer bli returnert til kjøperen.

Det er ikke vanskelig å bevise dette faktum - det er nok å legge ved applikasjonen skjermbilder av sidene der ruten til pakken er synlig, samt kundens adresse som den skal sendes til. Som regel er slike bevis tilstrekkelig for å ta en beslutning om å godkjenne kravet om tilbakebetaling.

Men på dette stadiet kan selger og kjøper fortsatt løse problemet i minnelighet uten å ty til hjelp fra administrasjonen. Det er satt av fem dager til dette, hvor partene må bli enige seg imellom eller løfte problemet til et høyere nivå.

I dette tilfellet er følgende scenarier mulig:

• I løpet av den tildelte perioden tar ikke selgeren kontakt og tilbyr ikke alternativer for å løse problemet - tvisten lukkes automatisk og beløpet som kjøperen har bedt om, blir fullt tilbakeført til kontoen hans.
• Løse problemet på fredelig vis og lukke tvisten på betingelsene i den oppnådde avtalen. Forresten, i denne situasjonen må du også være forsiktig - noen skruppelløse selgere, som godtar kjøperens krav under korrespondanseprosessen, endrer kompensasjonsbeløpet som er angitt i tvistestatusen til en mindre, eller til og med tilbakestiller den til null. En uoppmerksom kjøper kan godta vilkårene for tvisten uten å ta hensyn til det totale beløpet som skal returneres, og som et resultat bli stående uten kjøp og uten penger.
• Eskalering (forverring) av tvisten og overføring av problemet til AliExpress-administrasjonen for vurdering.

Eskalere tvisten

Hvis det ikke var mulig å komme til enighet med selgeren, kan tvisten eskaleres ved å klikke på den aktuelle knappen. I tillegg kan en tvist sendes til administrasjonen automatisk dersom:

• en avtale om å løse problemet ble ikke oppnådd innen 15 dager fra åpningen av tvisten;
• Leveringstiden spesifisert av selger er utløpt, og varene er ikke mottatt av kjøper.

Innen syv dager fra det øyeblikket tvisten eskalerer, vil det bli tatt stilling til utbetaling/nektelse av utbetaling av midler. Dersom kontrolløren har spørsmål, kan han be kjøper om ytterligere informasjon om bestillingen, samt bevis på at han ikke har mottatt pengene.

Det er derfor det er nødvendig å angi i brukerprofilen på nettstedet en gyldig e-postadresse som eieren har konstant tilgang til. Dersom beslutningen om å returnere pengene tas, vil midlene bli tilbakeført på samme måte som de ble overført.

Refusjonsperioder varierer vanligvis innenfor følgende grenser avhengig av tjenesten som betalingen ble utført via:

• Alipay-systemet - 1 dag;
• kreditt- og debetkort - 10-15 dager;
• andre betalingssystemer (inkludert elektroniske lommebøker i WebMoney, Yandex.Money, etc.) – 7-10 dager.

Hvis brukeren bekrefter mottak av bestillingen ved å klikke på den aktuelle knappen i vinduet med egenskapene til forsendelsen, vil refusjon ikke lenger være mulig. Det er derfor du må studere beskrivelsen av hver operasjon nøye og ikke gi etter for overtalelsen til selgeren, som ber deg lukke bestillingen og løse problemet på egen hånd.

Ikke-standardiserte situasjoner som oppstår ved retur av penger for varer som ikke er mottatt

Den ovenfor beskrevne refusjonsprosedyren er etablert av AliExpress-handelsplattformen som offisiell, som kjøperen kan ty til for å beskytte sine rettigheter og interesser. Imidlertid oppstår det ofte situasjoner i praksis som kan forvirre selv en erfaren kjøper som har plassert dusinvis av bestillinger på handelsplattformen:

Selgers tilbud om å behandle en retur direkte, uten å bruke AliExpress-tjenester

I jakten på høye rangeringer, kommer kinesiske selgere opp med nye måter å øke antallet bestillinger rangert med fem stjerner. De samtykker i å gi rabatt på neste produkt som bestilles fra samme butikk, tilby rabatt på et produkt som allerede er sendt, eller sende en annen kopi av den valgte varen som gave for en god anmeldelse.

Å tilby refusjon i rundkjøring i bytte mot bekreftelse på mottak av pakken er en ganske vanlig praksis blant ikke helt ærlige selgere. I dette tilfellet overføres pengene ved hjelp av et universelt betalingssystem, hvis evner kan brukes av innbyggere i både Kina og Russland.

Imidlertid kan det være en hake i denne metoden for å skaffe egne midler. For det første bør du ikke lukke bestillingen før pengene kommer inn på kontoen din: selgeren kan nekte løftene og rett og slett ikke foreta overføringen. For det andre bør du være oppmerksom på navnet og detaljene for den økonomiske transaksjonen: pengene må sendes som en overføring, og ikke som en betaling, ellers vil en skruppelløs selger kunne kreve kansellering og refusjon. Hvis ordren er stengt innen dette tidspunktet, vil det ikke være noe håp om at rettferdigheten skal seire.

Varemottak til kunden etter at pengene er tilbakeført til konto

Det skjer også - selgeren returnerte pengene (uansett, på egen forespørsel eller ved avgjørelse fra administrasjonen), og etter en tid fant pakken sin eier. I dette tilfellet avhenger løsningen på problemet utelukkende av kjøperens ærlighet. Hvis kunden beholder varene og ikke informerer selgeren om dette, vil ingen sanksjoner følge: formelt sett er sannheten på kjøpers side. Dette scenariet passer imidlertid ikke for alle: mange gjengangere av tematiske fora stiller ofte spørsmålet om hva de skal gjøre i en slik situasjon.

I dette tilfellet kan du kontakte selgeren og forhandle med ham om refusjon på en av følgende måter:

• direkte overføring til PayPal av beløpet som tilsvarer beløpet for refusjonen mottatt;
• legge inn en bestilling, hvis kostnad vil tilsvare prisen på de tidligere sendte varene: kjøperen betaler for den og bekrefter den som mottatt.

AliExpress-handelsplattformen gir pålitelig beskyttelse av kundenes midler mot force majeure-omstendigheter og handlinger fra skruppelløse selgere. I tilfelle den betalte bestillingen ikke ble levert til kjøperen i tide, kan midlene returneres til ham i sin helhet, uavhengig av selgerens samtykke til å utføre en slik operasjon.

Systemet for å åpne en tvist og, om nødvendig, eskalere den, lar deg returnere penger for en ikke-mottatt pakke i løpet av kort tid. Men i prosessen med å returnere penger, bør du være ekstremt forsiktig: selgere fra Kina kan tilby ulike alternativer for å overføre midler omgå handelsplattformen, noe som til slutt kan føre til stenging av ordren og fratakelse av muligheten til å motta midler på en offisiell sikker måte.

Svært ofte står kjøpere overfor en situasjon der de av en eller annen grunn må få refusjon for bestillingen sin. I hvilke tilfeller skjer dette og hvordan skjer det?

Først av alt, gå til aliexpress-nettsiden

Refusjon på ALIEXPRESS

hovedårsakene til retur.

• Selgeren sendte ikke pakken i tide. Den har en viss tid for utsendelse, som du kan finne ut av tidtakeren i bestillingen din. Og hvis tidtakeren går ut, kanselleres bestillingen automatisk uten at du trenger å gjøre noe.
• Av en eller annen grunn bestemte kjøperen seg for å kansellere bestillingen og klikket på kanseller bestillingen. VIKTIG: Etter å ha klikket på avbryt, må du angi årsaken til kanselleringen ved å velge ønsket fra listen. I dette tilfellet må selger bekrefte kanselleringen. Bekreftelsen hans er nødvendig, siden i det øyeblikket du klikket avbryt, kunne han allerede ha sendt deg pakken, noe som betyr at å klikke på avbryt ikke gir deg full garanti for at selgeren vil kansellere bestillingen din.
• En hel eller delvis refusjon skjer også hvis du åpnet en tvist og den ble avsluttet til din fordel.
• Det skjer sjeldnere at du kommer over svindlere som for eksempel setter veldig lave priser, for eksempel et nettbrett til 10 dollar, du må innrømme at slike priser ikke eksisterer selv i Kina selv. Som et resultat blir butikken til slike svindlere før eller siden stengt, bestillinger fryses, og etter bekreftelse på at det faktisk er en svindler, utsteder de en refusjon til deg.

Spørsmål om returer

Jeg betalte med en Qiwi-lommebok (kort, webmoney, Alipay) på Aliexpress, hvis jeg kansellerer bestillingen, hvor vil pengene bli returnert? Pengene vil bli returnert der du betalte dem fra. HVIS DU ER INTERESSERT ETTER HA KLIKKET AVBRYT HVA BETYR SETNING FORTSATT BESTILLING. SÅ VET, I RIKTIG OVERSETTELSE BETYR DETTE Å IKKE KANSELLERE BESTILLINGEN, DET ER Å KANSELLERE KANSELLERINGEN!!!

Hvordan skjer en refusjon og hvordan finner du ut om en refusjon i det hele tatt ble foretatt?

DET ALLER FØRSTE SPØRSMÅLET du stiller: BEHANDLINGSFOND - HVA BETYR DETTE? BEHANDLINGSFOND ER SAMME BEHANDLINGSTID BETYR, NOEN HANDLING SKJØDES OG DEN BEHANDLES, NEMLIG DIN KANSELLERING BLEV GODKJENT ELLER REFUSJONEN DIN BLEV GODKJENT UNDER EN Tvist med SELGER. DET TAR TID Å BEHANDLE REFUSJONEN DIN OG DENNE TIDEN ER oversatt fra Googles fondsbehandling …

Er denne situasjonen kjent for deg? :" Selger svarer ikke på meldinger, jeg har skrevet i en uke nå! Hvis jeg kansellerer bestillingen, hvor raskt får jeg pengene tilbake?? SVAR: Hvis selgeren aldri svarer deg, bestill deretter vil avbryte seg selv etter at tiden spesifisert i bestillingen er utløpt, hvor selgeren skulle ha sendt deg varene. Du er kanskje kjent med den følelsen av panikk og måten du spør om noe sånt som dette: " Jeg fikk pengene mine tilbake, det har gått flere dager, men det er ingen penger på kontoen min, hva skal jeg gjøre?"? Høres kjent ut? Ikke bekymre deg, alt er veldig enkelt hvis det virkelig var en retur, og du kan finne ut nøyaktig om dette i bestillingen din, nemlig åpne FINANS-fanen og du bør ha 3 oppføringer og den viktigste er "RETURNERINGSINFORMASJON". Den angir datoen da pengene ble overført til deg. Alt er veldig tydelig på bildet (klikk for å forstørre)

Merk følgende! Denne datoen betyr ikke at pengene allerede er på kontoen din. Overføringen av midler kan ta fra en dag til to uker, alt avhenger av din bank eller betalingssystem, hvis ti VIRKEDAGER fra datoen for retur av penger fortsatt ikke er mottatt, ring banken din eller kontakt

Eiere av qiwi-lommebøker , hvis produktet du skylder refusjon for ble priset i dollar, vil tilbakebetalingen skje til en dollarkonto.

Oppdatering fra 04/10/2014

Vi må returnere pengene til kortet, men det er allerede sperret, hvordan kan jeg endre stedet der pengene returneres?

Svar: NEI!!! Du må gå til banken og løse problemet der. Vel, du kan prøve

Penger for Alipay fryses eller refunderes for Alipay

Hva bør du gjøre hvis du etter retur ser at pengene er på Alipay og at de er frosset? Hva bør jeg gjøre hvis pengene fortsatt henger på Alipay etter å ha blitt returnert? Først må du gå til profilen din på Alipea ved å bruke følgende lenke.

Og så, hvis du ser følgende helt nederst på profilsiden din

Dette betyr at når du åpnet Alipay-lommeboken, legger du alle refusjonene i lommeboken. For at pengene dine skal returneres til der du betalte fra, må du klikke på avbryt. og du bør ha følgende

Klikk på bildet jeg er enig

Det oppstår ofte situasjoner at det av ulike grunner er nødvendig å returnere penger fra aliexpress. Artikkelen vil diskutere refusjoner og mulige årsaker.

Grunner for å returnere penger til Aliexpress

Det kan være flere årsaker til retur:

• Pakken ble ikke sendt i tide. Selger får en viss tid til montering og levering, som han må investere i. Når du legger inn en bestilling, angir du denne tiden, den vises på timeren. Når timeren utløper og pakken ikke er sendt, kanselleres bestillingen automatisk. Det er ikke nødvendig å gjøre noe for dette.
• Kjøper kansellerte etter eget skjønn bestillingen. Når du nekter et kjøp, skriv årsaken i en bestemt linje og klikk på avslag. Selger må bekrefte handlingen. Bekreftelse må kreves, noen ganger har han allerede hentet og sendt pakken. Hvis pakken er sendt, er det lite sannsynlig at selgeren vil gå med på å nekte.
• En refusjon (hel eller delvis) skjer når en tvist åpnes, som ender til fordel for kunden.
• Dessverre finnes det svindlere. De kan lokke kunder til produktet deres med lave priser (den nyeste mobiltelefonmodellen for $15 er fantastisk). Naive og godtroende mennesker streber umiddelbart etter å legge inn en bestilling. Etter en viss periode vil svindelen bli avslørt og bestillinger vil bli "fryst". Dersom svindel påvises, vil dagen bli returnert til kjøpers kort eller elektronisk konto.

Finesser ved å åpne en tvist

En tvist er en løsning på et kontroversielt spørsmål. Det innebærer en tilbakebetaling av hele eller deler av beløpet som er betalt for produktet. I første omgang foreslås det å løse spørsmålet mellom kjøper og selger i minnelighet ved å avtale beløp. Når tilbudet er akseptert, er tvisten avsluttet og kan ikke gjenåpnes.

Følgende kan også være årsaken til retur:

• Varene bestod ikke tollkontrollen.
• Vare ikke mottatt, returnert til avsender.
• Leveringsadressen ble oppgitt feil under forsendelsen.
• Det er ingen ordresporingsinformasjon.
• Produktet er ikke av høy kvalitet.
• Produktet er falskt.
• Ved bestilling var varemengden som ble angitt større enn det som faktisk kom.
• Det ankomne produktet samsvarer ikke med det som ble bestilt.
• Det er defekt eller skade.

Når selger ikke tar kontakt for å løse problemet, åpner det en tvist. Det anbefales å fotografere eller filme defekter eller inkonsekvenser ved produktet. I dette tilfellet er sjansene for å vinne tvisten og få pengene tilbake mye større.

Tvisteknappen har sine egne tidsbegrensninger. 6 dager etter at ordrenummeret er publisert, blir det aktivt. Når den automatiske ordrebekreftelsen utløper, er knappen deaktivert. Etter dette er det ikke mulig å få pengene tilbake fra Aliexpress.

Tvistens varighet har også tidsbegrensninger. Når tidtakeren starter på aliexpress, er tvisteknappen aktiv. Dens maksimale driftstid er 15 dager. Hvis det viser seg at tvisten ikke kan løses med hell og ikke kan gjøres uten hjelp fra administrasjonen, kan kunden gjøre det om til et krav. Tvisten omgjøres til et krav automatisk etter 15 dager.

På din personlige konto, i bestillingsfanen, er det en tvistknapp. Hvis kjøperen klikker på den før han mottar varene sine, kan han glemme tilbakebetalingen. Tvisten starter fra det øyeblikket varene er mottatt. Kunden kan be om full refusjon, eller en del. Hvis du bestemmer deg for å returnere alle pengene, utbetales ingen kompensasjon for frakt. Når tvisten er avsluttet, er det ingen vits i å prøve å få pengene tilbake.

Punkter å vurdere

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, kan du oppleve følgende ubehagelige øyeblikk:

• Det er selgere som kjenner sporingsnummeret allerede før pakken sendes.
• Det er selgere som bevisst gir feil tracker. I dette tilfellet forstår ikke kunden umiddelbart at dette er en annens bestilling, bare fra det øyeblikket pakken vises i postsystemene.

I slike øyeblikk bør du under ingen omstendigheter utsette å åpne en tvist. De åpner den på nett og varsler administrasjonen. Dette er hvordan svindlere og sjarlataner jobber, og de gjør sitt beste for å ekskludere dem fra aliexpress-nettstedet.

Et poeng å huske på når du kansellerer en bestilling! Når selger ikke overholder fristen og ikke sender pakken, blir pengene automatisk kreditert kjøpers konto. Selger er underlagt bøter. Derfor prøver samvittighetsfulle mennesker å samle og sende pakken raskere.

Aliexpress refusjonssporingsprosess

Når tvisten ender til fordel for kjøperen, kan du forvente refusjon. Men spørsmålet oppstår: hvor lang tid tar denne prosedyren?

Alt avhenger av hvordan betalingsserveren ble brukt. Penger som går gjennom banken returneres raskt. I gjennomsnitt må du vente ca. 14 dager før de kommer tilbake til kortet. Kommersielle tjenester (Qiwi) kan forsinke prosessen opptil 30 dager.

Returtidsramme:

• Kredittkort – periode 7-10 dager.
• Bankoverføring til kort – periode 7-10 dager.
• Moneybookers – 3-5 dager (ganske raskt).
• Kiwi – periode 3-5 dager (kan ta opptil 30 dager).

For ikke å bruke dager på siden til å stille spørsmål om når du kan få penger, sjekk om de har forlatt aliexpress-siden. Det er en måte å finne ut av:

• Gå til aliexpress-nettstedet og sjekk din personlige konto.
• Se finansfanen.

Hvis du er overbevist om at pengene er sendt, kontakt serveren (banken) og spør når du kan forvente at pengene blir returnert til kortet ditt.

Vær forsiktig, mulig bedrag!

Oftest fører selgeren en samtale med høflighet og høflighet allerede før varene sendes. Ved åpning av tvist tas kontakt. Noen sender til og med ut brosjyrer på russisk (ødelagt) og takker for at du valgte det. De tilbyr å avklare alle kontroversielle spørsmål i private meldinger.

Etter din misfornøyde melding vil du motta et tilbud om å returnere pengene, eller deler av dem. Prosedyren utføres ofte gjennom PayPal-tjenesten. Registrering på den er tilgjengelig og enkel, men retur er ikke så lett.

Hvis du bestemmer deg for å returnere pengene ved hjelp av PayPal-tjenesten, ikke skynd deg å avslutte tvisten før midlene kommer inn på kontoen din. Først da fullfør transaksjonen og skriv en anmeldelse.

Når pengene kommer inn på kontoen din, sjekk:

• Navnet på den økonomiske transaksjonen.
• Skynd deg å finne ut detaljene.

Det må være en OVERFØRING, ikke i noe tilfelle en BETALING.

Det siste alternativet skjuler svindel. En retur i form av betaling innebærer at avsender har rett til å kreve pengene tilbake.

PayPal lar deg kjøpe ulike varer på siden. Betalingen forplikter kjøperen til å sende en bestilling til Aliexpress-selgeren. I dette tilfellet kan den kinesiske butikken kreve refusjon, og du må returnere pengene.

Du kan finne ut betingelsene for å returnere penger fra Aliexpress i reglene som er skrevet på nettstedet. Dessverre er det mange som ikke er kjent med dem. Men reglene fastsetter ikke mulig urettferdig svindel.

Alipay

Alipay regnes som et av de mest populære betalingssystemene for øyeblikket. Men hva skal jeg gjøre hvis pengene forblir frosset på dem ved retur?

Det er enkelt. Du går til Alipay-profilen din. Det kommer et bilde som dette nedenfor

Dette betyr at når du åpnet lommeboken, satte du ikke inn refusjon på lommeboken. For å få pengene tilbake, klikker du bare på avbryt-knappen. Et bilde vises.

Klikk på avtalen. Dette er praktisk hvis du ikke alltid har tilgang til et bankkort; du kan betale for varer direkte med Alipay.

Refusjonsskjemaer fra AliExpress

Handelsplattformer på aliexpress kan returnere midler til:

• Bankkort MasterCard og Visa.
• Maestro debetkort.
• Qiwi e-lommebok.
• EBANX betalingssystem.
• Bruker Western Union.
• WebMone-konto.

Betydning av beskyttelsesforlengelse

Funksjonen "Protection Extension" er gyldig i AliExpress-butikker for en rekke produkter. Fungerer ikke i følgende tilfeller:

• Selgeren beviste at produktet oppfyller alle kjøpers krav og kom til ønsket destinasjon i tide.
• Av en eller annen grunn trenger ikke kjøperen lenger et produkt av høyeste kvalitet.
• Kunden avsluttet forespørselen om refusjon som fornøyd.

Er det verdt å legge inn bestillinger på Aliexpress?

Den kinesiske varebutikken aliexpress er ganske populær, sortimentet og prispolitikken er så mangfoldig at alle kan finne et produkt "til deres smak". Og viktigst av alt, kjøp gjøres av mennesker med helt andre økonomiske evner.

Aliexpress har de rimeligste prisene, og problemer med refusjon løses ganske enkelt og raskt.

Ikke glem at de samme personene som du jobber på aliexpress-nettstedet. Det er i deres interesse at transaksjoner gjennomføres vellykket og rettighetene til kjøpere beskyttes. Jo flere positive anmeldelser som er igjen, desto høyere blir oppmøtet.

Når en tvist mellom en kjøper og en selger havner i en blindvei, griper administrasjonen inn og løser problemet på en rettferdig måte.

Nyt shoppingen!

Hvordan returnere penger fra Aliexpress

4,5 (90,67 %) 15 vurderinger.

Refusjonsprosedyren for ordren igangsettes ikke basert på kjøperens forespørsel.

Det kan være flere årsaker til retur:

• Selgeren sendte ikke bestillingen innen den angitte perioden;
• Kjøperen kansellerte en ordre som ennå ikke er sendt, av den grunn han spesifisert;
• Kjøperen vant tvisten med betingelsen om hel eller delvis kompensasjon;
• Frysing av en ordre på grunn av oppdagelse av svindel fra selgerens side;
• Ved retur av en vare.

Refusjonsbeløpet til kjøper kan ikke overstige kostnadene for de betalte varene. Refusjoner gjøres i form av en kontantløs overføring innen 7-10 virkedager. Unntaket fra disse reglene er for Allpay-refusjoner. I dette tilfellet er returperioden 1 dag.

Metoden for å refundere penger på Aliexpress avhenger direkte av produktet:

• Bankkort Visa, Master Card eller Maestro;
• Elektroniske lommebøker QIWI, Yandex Money eller WebMoney;
• Betalingssystem Western Union.

Hvis betalingen ikke er utført etter 10 dager fra datoen for beslutningen om å refundere kjøperen, anbefales det å kontakte.

Refusjon fra Aliexpress når bestillingen er kansellert

I henhold til reglene på nettstedet har kjøperen rett til å kansellere en betalt ordre og returnere pengene sine bare inntil selgeren har sendt varene. For å gjøre dette, klikker du bare på "Avbryt bestilling"-knappen, og angir årsaken. Når du velger en årsak for å kansellere en ordre, anbefales det å velge den årsaken som er mest fordelaktig for selgeren. For eksempel feil valg av produkt.

Dersom transaksjonen avsluttes på grunn av selgers skyld, kan administrasjonen iverksette sanksjoner mot den skyldige. Følgelig vil dette påvirke butikkens omdømme negativt. Derfor vil selgere i slike tilfeller gi mange argumenter i deres favør bare for å opprettholde vurderingen. Og siden kansellering av en betalt ordre ikke kan gjøres ensidig, noe som indikerer en årsak som er ugunstig for selgeren, risikerer du å forlenge refusjonsperioden på ubestemt tid. Hvis selgeren overfører bestillingen til den sendte kategorien ved å angi feil spornummer, vil du kun kunne få pengene tilbake hvis du vinner tvisten. Og kjøperen har rett til å åpne en tvist først etter 6 dager fra datoen for sending av bestillingen.

Hvis selgeren bekrefter kanselleringen av bestillingen, stenges transaksjonen automatisk og pengene returneres til kjøperen innen en spesifisert periode. Du kan se informasjon om refusjoner i ordregrensesnittet i fanen "Betaling".

Refusjon fra Aliexpress ved å åpne en tvist

Enhver kjøper har rett til å søke om refusjon ved å åpne en tvist. Grunnlaget for å åpne en tvist er en situasjon hvor kjøperen ikke har mottatt varene sine eller de mottatte varene er av dårlig kvalitet. Hvis det oppstår kontroversielle spørsmål mellom selger og kjøper, sendes klagen til Aliexpress-meklere for vurdering. Meklernes avgjørelse er endelig og kan ikke overprøves.

Beløp betalt av kjøper kan ikke refunderes dersom:

1. Kjøperen erklærer at produktet han kjøpte ikke samsvarer med egenskapene som er oppgitt på nettsiden, og selgeren ga på sin side ugjendrivelig bevis på at produktet er i samsvar.
2. Selger ønsker å returnere produktet, som samsvarer med beskrivelsen, på grunn av dets ubrukelighet.

Refusjon fra Aliexpress hvis bestillingen er frosset

Rett til delvis refusjon

Hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten på de mottatte varene eller varene ikke samsvarer med beskrivelsen, kan du kreve delvis kompensasjon fra selgeren. Vilkårene for en slik retur forhandles av partene individuelt gjennom en tvist. Etter at begge parter har blitt enige om et akseptabelt erstatningsbeløp, returneres det avtalte beløpet uten behov for å returnere varene.

Refusjon på Alipay

Refusjoner til Alipay-lommeboken din gjøres kun hvis du har gjort slike innstillinger. For at en refusjon fra Aliexpress skal gjøres til ditt personlige bankkort eller e-lommebokkonto, må du endre innstillingene ved å klikke avbryt.

Alipay tillater ikke uttak av midler. Derfor kan du bare bruke midlene som er tilgjengelige på Alipay Wallet til kjøp.

Aliexpress-administrasjonen tar alle tiltak for å beskytte forbrukere mot skruppelløse selgere.

En kjøper som har mottatt et defekt produkt har mulighet til å returnere kjøpet og få full refusjon for sine utgifter. Du kan også få pengene tilbake hvis du kansellerer bestillingen i tide.

Bestillingen er ennå ikke sendt

Hvis bestillingen kanselleres før pakken sendes, refunderes alltid pengene

Etter betaling for kjøpet klargjør selger det for forsendelse. I løpet av denne perioden på 3-5 dager, i delen "Mine bestillinger", ved siden av det valgte produktet, er markøren "Forbereder for forsendelse" synlig: du kan kansellere kjøpet ved å klikke på avbryt bestillingsknappen.

Sørg for å angi årsaken til avslaget, velg den fra klarlisten. Selgeren godkjenner kanselleringen og bestillingen fjernes fra handlelisten.

Dersom kjøper bestemmer seg for å kansellere bestillingen i løpet av denne perioden, refunderes alltid pengene.

Hvis det ikke er midler på Aliexpress-saldoen, vil ikke refusjonen skje på samme måte som kjøperen overførte den. Du vil ikke kunne kjøpe et annet produkt i denne butikken for dette beløpet.

Det hender at selgeren ikke bekrefter kanselleringen av bestillingen. Årsakene kan være forskjellige: varene er allerede sendt; Varene er ennå ikke sendt, men den uærlige selgeren hevder noe annet.

I dette tilfellet bør du be om bevis på forsendelse: sporingssporing for ordre, kopier av postdokumenter. Dersom du nekter å fremlegge dokumentasjon, kan du sende inn en klage til butikkadministrasjonen.

Det hender at selgeren presenterer en falsk tracker. Når den virkelige sporingen dukker opp i postsporingssystemet, kan du hevde at en falsk sporing ble levert. Slike handlinger anses som svindel, som Aliexpress-administrasjonen kjemper mot.

Ordren er på vei

Hvis bestillingen er sendt, kan du kontakte selgeren direkte for å kansellere bestillingen. Du må drive aktiv korrespondanse på engelsk.

Sannsynligheten for at selgeren godtar å kansellere den sendte varen er svært lav. Dersom du kan komme til enighet med butikkadministrasjonen, kanselleres bestillingen og pengene returneres.

Leveringsperioden er utløpt og produktet har ennå ikke kommet

Maksimal leveringstid for et kjøp fra Aliexpress er 60 dager. Hvis kjøperen ikke har mottatt varene i løpet av denne tiden, sørg for å åpne en tvist og angi at leveringstiden ble brutt. I disse tilfellene refunderes alltid kjøpesummen.

Noen ganger hender det at pakken kommer etter 2 måneder. I dette tilfellet er kjøperen ikke forpliktet til å betale for kjøpet, siden selgeren har brutt vilkårene i kontrakten når det gjelder fristen for å oppfylle sine forpliktelser.

Mottatt feil vare

Produktet er skadet

Hvis pakken er skadet, sendes varene tilbake til selgeren, og kjøperen får pengene sine

Posten har et eget skjema som fylles ut ved mottak av en skadet pakke. Etter dette åpnes en tvist på Aliexpress.

Varen vil bli returnert til avsender og kjøper vil få pengene tilbake.

Det ankomne produktet er av dårlig kvalitet

Et produkt er av utilstrekkelig kvalitet hvis det:

• samsvarer ikke med beskrivelsen;
• ikke størrelsen spesifisert i bestillingen;
• består av færre elementer enn angitt i beskrivelsen.

I dette tilfellet, ta et bilde av det mottatte kjøpet. En tvist vil bli åpnet i butikken, og bildene vil tjene som bevis på at produktet ikke samsvarer med bestillingen.

Dersom kjøpers krav er berettiget, vil pengene bli returnert.

Varene ble ikke mottatt av kjøperen

En tilbakebetaling for en betalt bestilling skjer når:

• varene holdes tilbake av tollmyndighetene;
• produktet ble returnert til selgeren (uansett grunn);
• pakken ble sendt til feil adresse;
• Det er ingen informasjon om ordrenummeret i pakkesporingssystemet.

Du kan åpne en tvist om noen av de oppførte faktaene.

Refusjon fra Aliexpress: hvor og når vil det betalte beløpet bli returnert?

Som hovedregel returneres betalingen til der betalingen ble utført. Samtidig er det funksjoner for å returnere penger til forskjellige lommebøker.

Midlene returneres til dollarkontoen din i Webmoney-lommeboken.

Mobiltelefonsaldo

Når du betaler for varer med Webmoney, returneres pengene til dollarlommeboken din

Dersom betalingen skjer fra en mobiltelefon gjennom Qiwi-tjenesten, vil beløpet ikke bli tilbakeført til telefonsaldoen.

Så snart en betaling er foretatt, oppretter Qiwi-systemet automatisk en egen lommebok for brukeren. For å få tilgang til lommeboken, går brukeren til Qiwi-siden, skriver inn nummeret sitt og klikker på "Glemt passord"-knappen.

Du vil motta en SMS-melding med passord, som du kan logge inn med og administrere økonomien din med.

Yandex penger

Tilbakebetalingen skjer til Yandex-lommeboken i form av en kontantløs overføring.

bankkort

Behandling av en tvist om mottak av et produkt av lav kvalitet og perioden for returoverføring av penger tar mye tid. Det hender at i løpet av denne tiden utløper kortet, eller kortet går tapt og blokkeres på forespørsel fra eieren.

Betalingskort, som endres med jevne mellomrom, er knyttet til samme bankkonto. Alle beløp som overføres til dem, overføres automatisk til kortkontoen. I de fleste banker overføres overføringer automatisk til det nye kortet.

Dersom kortet er sperret, kansellert osv. bør du kontakte banken, de hjelper deg med å motta beløpene overført til det ugyldige kortet.

For å unngå ubehagelige situasjoner, bør du behandle kjøpet ditt på Aliexpress ansvarlig og tenke på forhånd om betalingskortets gyldighetsperiode.

Tilbakebetalingsfrister

Etter at tvisten er løst til fordel for kjøperen, stenges bestillingen, og pengene fra Aliexpress returneres innen 10 dager. Oftere enn ikke skjer dette mye raskere.

Til 10-dagersperioden bør du legge til tiden til overføringen går gjennom kjøperens betalingssystem - dette er ytterligere 3-5 dager.

I kjøpers profil, der den kansellerte bestillingen vises, er det en seksjon "Betalinger/økonomisk informasjon". Den inneholder kolonnen "Refusjon", som angir betalingsdatoen.

Etter at overføringen fra Aliexpess er utført, kan du vente 3-5 dager og kontakte administrasjonen til banken eller betalingssystemet.

Avslag på å returnere penger for en kansellert bestilling: grunner

Kjøper bekreftet mottak av varene

Etter å ha mottatt pakken, bekrefter kjøperen enten mottak av varene eller åpner en tvist. Hvis du feilaktig klikker på kjøpsbekreftelsesknappen, lukkes bestillingen automatisk, og det samme er muligheten for å åpne en tvist.

Aliexpess løste tvisten til fordel for selgeren

Penger vil ikke bli returnert dersom kjøperen opptrer uansvarlig:

• ignorerer fristene for å sende inn krav i en tvist;
• gir ingen argumenter i sin favør;
• kommer med langsøkte og ubegrunnede påstander.

Penger vil ikke bli returnert dersom tvisten ble løst til fordel for selgeren

Du bør behandle kjøp av varer gjennom Aliexpress med tilbørlig forsiktighet. Dette nettstedet tar alle mulige tiltak for å beskytte kjøpere mot uærlige selgere og nyter velfortjent tillit.

Samtidig ligger beskyttelsen av kjøperens rettigheter bare hos ham. Du bør spore bevegelsen av pakken gjennom postkontrolltjenester, åpne en tvist i tide og underbygge påstandene dine.