Lai veiktu tirdzniecību tiešsaistē, jums jāinstalē īpašs papildinājums, kas nodrošina elektroniskā ciparparaksta ģenerēšanu un pārbaudi. Tas darbojas sinhroni ar tīmekļa pārlūkprogrammu, kas atbalsta autorizāciju vai darbību apstiprināšanu, izmantojot digitālo parakstu. Dažreiz rodas kļūda, kurā tiek parādīts paziņojums “Sberbank AST spraudnis nav pieejams”.

Vispārīga informācija par digitālo parakstu

Elektroniskā Digitālais paraksts izmanto, lai pārvaldītu Sberbank-AST universālo tirdzniecības platformu. Pēc instalēšanas CryptoPro spraudnis tiek ātri integrēts pārlūkprogrammā. Tas ir saderīgs ar lielāko daļu programmu - Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Spraudni atbalsta visas datoru operētājsistēmas. Papildinājums ir saderīgs arī ar vairākām mobilajām operētājsistēmām. Paraksts tiek izmantots, lai apliecinātu šādus datus:

• dokumenti, kas lejupielādēti no lietotāja datora;
• datu automātiska pabeigšana;
• elektroniskie dokumenti;
• lietišķā sarakste.

Iespējamie neveiksmju cēloņi

Kļūda, atverot krātuvi “Kļūda Sberbank AST”, var rasties šādu iemeslu dēļ:

1. Pārlūkprogramma ir novecojusi. Instrukcijās ir norādītas programmu versijas, kurās var instalēt papildinājumu. Dažas mantotās versijas atbalsta arī spraudni, taču avārijas notiek bieži. Darbs ar šādu pārlūkprogrammu ir bīstams – dati var kļūt pieejami trešajām personām.
2. Spraudnis nav instalēts. Lejupielādēto paplašinājumu sarakstu var skatīt tīmekļa pārlūkprogrammas iestatījumos. Ja spraudņa trūkst, lejupielādējiet to no oficiālās vietnes. Pirms instalēšanas sākuma apturiet visas lietojumprogrammas datorā. Kad instalēšana ir pabeigta, dators tiek restartēts.
3. Pārlūka iestatījumi ir nepareizi. Ja paplašinājums ir pievienots, bet nav pieejams, iespējams, būs jāmaina daži iestatījumi. Pārlūkā Google Chrome tiek aktivizēts Netscape moduļa atbalsta rīks. Programmā Internet Explorer visi papildu spraudņi ir deaktivizēti. Visas darbības tiek veiktas, izmantojot izvēlni, kas atrodas lapas augšējā labajā stūrī.
4. Trūkst saknes sertifikāta. To var iegūt no sertifikācijas centra, kas izsniedz Elektroniskais paraksts. Uzstādīšanu veic dubultklikšķi ar peles kreiso taustiņu noklikšķiniet uz faila. Sistēma pieprasa darbības apstiprinājumu vai lejupielādes aizliegumu. Pēc sertifikāta instalēšanas restartējiet datoru. Pārlūkprogramma var ziņot, ka sertifikāta derīguma termiņš ir beidzies. Tas norāda, ka datorā ir iestatīts nepareizs datums.

Ja neviens no iepriekš minētajiem iemesliem nav identificēts, jums jāsazinās tehniskā palīdzība tirdzniecības platforma. Ziņojumā ir norādīti operētājsistēmas un pārlūkprogrammas nosaukumi, elektroniskā paraksta izdošanas datums.

Priekš pilnvērtīgu darbu Izmantojot elektroniskās tirdzniecības platformu Sberbank AST, jums jāinstalē īpašs spraudnis, lai izveidotu un pārbaudītu elektronisko parakstu - Crypto Pro EDS pārlūks iespraust Tas ir integrēts pārlūkprogrammā un tiek izmantots, strādājot ar vietnēm, kas atbalsta autorizāciju vai verifikāciju, izmantojot elektronisko parakstu. Bet dažreiz, ieejot elektroniskās tirdzniecības platformas vietnē, parādās kļūda, piemēram, “Sberbank AST spraudnis nav pieejams”; jūs nevarēsit pieteikties. Kāpēc tas notiek un kā es varu novērst problēmu?

Iespējamie neveiksmju cēloņi

Ja, piesakoties Sberbank AST elektroniskajā platformā, spraudnis nav pieejams, tam ir vairāki iespējamie iemesli:

• tiek izmantota nesaderīga vai novecojusi pārlūkprogramma;
• spraudnis nav instalēts;
• operētājsistēmā nav instalēts elektronisko parakstu izdevušās sertifikācijas iestādes saknes sertifikāts;
• nepareizi pārlūkprogrammas iestatījumi.

Pat piesakoties Sberbank AST, spraudnis nav pieejams, tas var būt saistīts ar neatbalstīta operētājsistēmas, jo īpaši Windows XP un Windows Vista.

Jūs izmantojat nesaderīgu vai novecojušu pārlūkprogrammu

1. Internet Explorer versija 11 vai jaunāka;
2. Google Chrome versija 42 un jaunāka;
3. Opera (balstīta uz Chromium);
4. Firefox (nepieciešama jaunākā versija);
5. Safari (tikai MacOS).

Tiek atbalstītas arī Internet Explorer versijas 8–10, taču spraudnis dažkārt var avarēt. Un teorētiski darbs ar šādu programmatūru ir nedrošs - lietotāja datus var burtiski nozagt, jo trūkst papildinājumu, kas nodrošina aizsardzību kriptodatu apmaiņai (un tieši tā tas darbojas CryptoPro CSP ar elektroniskajiem parakstiem).

Spraudnis nav instalēts

Ja, ievadot Sberbank AST, pārlūkprogramma saka, ka spraudnis nav pieejams, jums arī jāpārbauda, ​​vai tas vispār ir instalēts. Instalēto sarakstu var apskatīt pārlūkprogrammas papildinājumos.

Ekspertu viedoklis

Vladimirs Anatoļjevičs Sorokins

Akreditēts vietņu speciālists

Kā instalēt trūkstošo spraudni?

Lejupielādējiet pašu utilītu instalēšanai no oficiālās CryptoPro vietnes https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin un instalējiet to tāpat kā jebkuru citu programmu savā datorā. Pirms instalēšanas ieteicams aizvērt visas interneta pārlūkprogrammas, ja instalēšanas laikā parādās servisa ziņojums, ļaujiet spraudņu integrācijai. Pēc tam noteikti restartējiet datoru.

Dažās interneta pārlūkprogrammās pēc palaišanas parādīsies ziņojums, ka CryptoPro EDS Browser spraudnis ir instalēts un ir jāaktivizē. Šeit jums vienkārši jāievēro ekrānā redzamie norādījumi. Tajā pašā Google Chrome viss ir pēc noklusējuma trešo pušu spraudņi, kas instalēti nevis no lietojumprogrammu veikala, ir bloķēti un ir jāiespējo manuāli.

Nepareizi pārlūkprogrammas iestatījumi

Ko darīt, ja tiek teikts, ka Sberbank AST spraudnis nav pieejams, bet tas ir instalēts un tiek izmantota saderīga pašreizējās versijas pārlūkprogramma? Visbiežāk tas notiek, izmantojot pārlūkprogrammu Internet Explorer vai Google Chrome, jo tajos ir jāmaina daži iestatījumi, lai pilnībā strādātu ar spraudni.

Tātad, pārlūkprogrammā Google Chrome ir jāiespējo NPAPI(atbalsts Netscape moduļiem). Šis parametrs pēc noklusējuma atspējots, sākot ar pārlūkprogrammas versiju 42. Lai to iespējotu, jums ir nepieciešams:

• V adreses josla ievadiet chrome://flags un nospiediet taustiņu Enter;
• tiks atvērta izvēlne papildu iestatījumi, kur jāatrod un jāatzīmē #enable-npapi;
• Noteikti restartējiet pārlūkprogrammu, lai jaunie iestatījumi stātos spēkā.

Programmā Internet Explorer ir jāatspējo visi mazākie papildinājumi, izņemot CryptoPro EDS pārlūkprogrammas spraudni.. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams:

• Internet Explorer galvenajā izvēlnē atlasiet “Pakalpojums”;
• dodieties uz sadaļu "Papildinājumu konfigurēšana";
• atlasiet katru vienumu pa vienam un noklikšķiniet uz "Atspējot" loga apakšā;
• noteikti restartējiet pārlūkprogrammu.

Kā liecina prakse, kļūmes programmā Internet Explorer visbiežāk rodas Skype, Yahoo pasta, Yahoo meklēšanas, MailRu meklēšanas papildinājumu dēļ. Nav nepieciešams tos noņemt no sistēmas.

Saknes sertifikāts nav instalēts

Viens no iemesliem, kāpēc spraudnis nav pieejams Sberbank AST, izmantojot pārlūkprogrammu Internet Explorer 11, var būt tas, ka sistēmā nav instalēts saknes sertifikāts. To var iegūt no tā sertifikācijas centra pārstāvja, kurš izdevis elektronisko parakstu. Parasti tas tiek piešķirts kopā ar saknes marķieri, uz kura tiek ierakstīts ciparparaksts. Sertifikāta instalēšana tiek veikta, vienkārši veicot dubultklikšķi uz sertifikāta faila, pēc kura sistēma liks jums atļaut vai liegt tā instalēšanu.

Pēc pievienošanas saknes sertifikāts Operētājsistēmā dators ir jārestartē. Starp citu, strādājot ar Sberbank AST, pārlūkprogramma var parādīt ziņojumu, ka tā paša sertifikāta derīguma termiņš ir beidzies. Visbiežāk tas notiek, ja datorā ir nepareizi iestatīts datums.

Kopā, ja ieejot elektroniskajā tirdzniecības platforma Sberbank AST pārlūkprogrammā tiek parādīts ziņojums, ka spraudnis nav pieejams, tam var būt vairāki iemesli, visi visizplatītākie ir apspriesti iepriekš. Ja neviens no iepriekš minētajiem risinājumiem nepalīdz, sazinieties ar Sberbank AST tehnisko atbalstu. Šajā gadījumā vēlams norādīt izmantoto OS, pārlūkprogrammu un tās versiju, kur un kad ir izdots elektroniskais paraksts.