Spēļu konsoles un aksesuārus pērku no Vācijas Amazon. Tur es iegādājos Thrustmaster T500RS spēļu riteni.
Sakarā ar to, ka mana Thrustmaster T500RS stūre pāris reizes atteicās strādāt, nolēmu to nosūtīt Amazon uz garantiju Vācijā. Protams, sākumā bija šaubas un neziņa: vai viss būs labi un kā visu izdarīt pareizi. Es nekur nevarēju atrast nepieciešamo informāciju krievu valodā, un man nācās vairākas stundas rakņāties ar tiešsaistes tulkotāju vācu Amazon vietnē. Tagad esmu atgriešanas un sarakstes meistars ar Amazon. Mana metode var nebūt 100% pareiza, bet tā man darbojās. Nebaidieties rakstīt vēstules un uzdot pat stulbus jautājumus.
Es sazinājos ar Amazon angļu valodā, izmantoju Google tulkotāju un savas pieticīgās zināšanas, rakstīju vienkāršus teikumus un pazīstamus vārdus. Sākumā rakstīju, ka stūre nav īpaši laba, un jautāju, vai jāgaida, kad pilnībā salūzīs, vai arī uzreiz sūta.
Šis ir veids, kā uzrakstīt vēstuli Amazon

Nākamajā formā atlasiet preci, kuru vēlaties atgriezt, un vēstules tēmu

Beigās veidlapai vajadzētu izskatīties šādi

vai tā

Pati vēstules forma izskatās šādi

Kādu dienu, ejot pa tumšā tīkla plašumiem, es iekļuvu lielā tirdzniecības platformā ar nosaukumu BlackBank Market. Ritinot saturu, es uzgāju interesantu pakalpojumu, kas, kā norāda nosaukums, nodarbojās ar naudas atmaksu par pirkumiem vietnē Amazon.

Nolēmu papētīt servisu tuvāk. Kā izriet no apraksta, produkta lapā ir jānorāda, ka tas ir piegādāts no Amazon.com un to pārdod vai Fulfilled by Amazon (tas ir, pārdod un nosūta vai apstrādā Amazon), produkta maksimālā cena nedrīkst pārsniegt 1500 USD ( lietotājiem ar bagātīgu pasūtījumu vēsturi), produktam jābūt mazam. Lietotājam ir nepieciešama šāda informācija: pasūtījuma numurs, Amazon konta e-pasts, pilns vārds, piegādes adrese, produkta nosaukums, izmaksas, piegādes veids.

BRĪDINĀJUMS

Visa informācija tiek sniegta tikai informatīviem nolūkiem. Ne redaktori, ne autors nav atbildīgi par iespējamo kaitējumu, ko nodara šī raksta materiāli.

Sākumā es nolēmu, ka pakalpojums ir tipiska krāpniecība, kas ir pilna ar dziļo tīmekli un kuras mērķis ir iegūt citu cilvēku kontus, un informācija bija nepieciešama, lai pārliecinātu atbalsta dienestu, ka konta īpašnieks sazinās ar viņiem. Iedomājieties manu pārsteigumu, kad es atklāju līdzīgus pakalpojumus krievvalodīgo interneta segmentā! Viņu apraksti bija nedaudz atšķirīgi, taču prasības un nosacījumi gandrīz precīzi sakrita. Piedāvājumi šāda veida pakalpojumu sniegšanai tiek ievietoti lielās hakeru vietnēs, un tiem ir zināms skaits atsauksmju, tostarp no veciem lietotājiem ar reputāciju. Pēc to pārskatīšanas es nolēmu veikt nelielu izpēti, lai saprastu, kā šie pakalpojumi darbojas. Ko mēs zinām? Visi pakalpojumi pieprasa vienu un to pašu pasūtījuma informāciju un pieprasa, lai Amazon būtu atbildīgs par preci. Acīmredzot viss notiek caur Amazon atbalstu. Es ieguvu jaunu kontu vietnē Amazon, VCC (virtuālā kredītkarte) un reģistrējos starpnieku pakalpojumā, lai iegūtu reālu adresi paku piegādei uz ASV. Tālāk es veicu nelielu pasūtījumu vietnē Amazon. Pēc dažām dienām saņēmu paziņojumu no dienesta, ka mans pasūtījums ir droši piegādāts starpnieka noliktavā. Ir pienācis laiks sazināties ar atbalstu. Tālāk es sniegšu dialoga fragmentus ar atbalstu ar dažām piezīmēm un komentāriem.

Tagad esat izveidojis savienojumu ar Amazon no Amazon.com. Es: Sveiki, pirms dažām dienām es pasūtīju dāvanu savam draugam dzimšanas dienā. Es to saņēmu, bet šķiet, ka pasūtījuma iepakojums ir bojāts. Amazon: Sveiki, Bob, paldies, ka sazinājāties ar Amazon, mani sauc Alise. Man ļoti žēl par to dzirdēt. Lūdzu, atlaidiet man brīdi, lai to pārbaudītu jūsu vietā. Es ar prieku jums palīdzēšu. Vai drīkstu, lūdzu, pasūtījuma numuru, uz kuru atsaucāties? Es: Pasūtījuma numurs ir ###-######-####### Amazon: es ar prieku jums palīdzēšu šajā jautājumā, taču vispirms mums būs jāveic ātra drošības pārbaude, lai lai piekļūtu savam kontam. Vai drīkstu, lūdzu, jūsu kontā norādīt e-pasta adresi, vārdu un pilnu norēķinu adresi? Es: E-pasts: #####@hotmail.com; Vārds: Bobs Smits; Adrese: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Vai jūs neiebilstu, ja es veltītu brīdi, lai pārbaudītu to jūsu vietā? Tas prasīs dažas minūtes

Kā redzat, pakalpojumu pieprasītie dati patiešām ir nepieciešami, lai pārbaudītu jūsu identitāti (es sazinājos ar atbalsta dienestu bez Amazon autorizācijas).

Amazon: mūsu labākais risinājums šajā gadījumā būtu izsniegt naudas atmaksu, kas saistīta ar atgriešanu. Vai nomaiņa, kas saistīta ar atgriešanu. Es varu arī jaunināt uz ātrāko pieejamo piegādi.

Hmm, šī iespēja mums nav piemērota, mēs vēlamies saņemt gan naudu, gan preces. Mēģināsim tikt ārā.

Es: Atvainojiet, bet es nevaru atgriezt paku. Izrādījās, ka tā ir bojāta un kastes iekšpusē viss ir pārklāts ar tādu kā melnu darvu, tāpēc izmetu, jo tas nešķiet normāli un var būt bīstami. Amazon: varat ievietot visu iepakojumu jebkurā lielākā kastē un nosūtīt atpakaļ, lai saņemtu pilnu atmaksu.

Atbalsts ir spītīgs un naudu tā vien atdot negrib.

Es: Es saprotu, bet es saku, ka esmu izmetusi paku, jo šī darva var būt bīstama veselībai. Un, kā jau iepriekš minēju, tā bija dzimšanas dienas dāvana manam labākajam draugam. Nevaru sagaidīt nomaiņu un tamlīdzīgas lietas, labāk tagad mēģināt kaut ko nopirkt vietējā veikalā, lai paspētu dzimšanas dienas svinības. Amazon: labi. Es jums izsniegšu preces atmaksu. Mirklīti lūdzu. Es: Paldies par sapratni. Amazon: Atvainojiet par gaidīšanu, esmu pieprasījis atmaksu, jūs redzēsiet atmaksu atpakaļ uz savu sākotnējo maksājuma veidu 2–3 darbadienu laikā. Es arī noteikti nosūtīšu jums apstiprinājumu par šodienas risinājumu. Es: Paldies tu esi Amazon: Esat ļoti laipni gaidīti, ja es varētu jums palīdzēt!

Operācija veiksmīgi pabeigta! Pārējo saraksti necitēšu. Protams, es atvainojos par sagādātajām neērtībām, teicu, ka atmaksa nav nepieciešama un viss tika darīts izpētes nolūkos. Ir vērts pieminēt, ka šīs manipulācijas pamatā esošie psiholoģiskie mehānismi ir ārkārtīgi vienkārši un tos var izmantot uzbrucējs ar minimālu pieredzi. Pirmkārt, saziņa ar tehnisko atbalstu notiek teksta režīmā, kas krāpniekam dod iespēju nesodīti plānot sarunas procesu un aprēķināt savu nākamo gājienu. Svarīgi ir arī tas, ka Amazon atbalsta darbinieki ir acīmredzami labvēlīgi noskaņoti pret klientu un jo īpaši naudas atmaksas procesu – tas ir saistīts ar iedibināto Rietumu patērētāju kultūru un nopietnu atbildību par likumu un patērētāju tiesību pārkāpumiem. Pārliecināšanas procesam izmantojām divus vienkāršus, bet efektīvus vektorus - stereotipu “dāvana draugam” (lai iekļūtu personīgās uzticības zonā un aktivizētu empātiju tehniskā atbalsta aģentā); un otrs, ne mazāk svarīgais, kultūras un sociālais stereotips par “kaitējumu veselībai” (uzdevums ir likt atbalsta aģentam justies kā daļai no korporācijas, kurai var draudēt tiesas prāva).

Kādus secinājumus no tā var izdarīt? Tie pakalpojumi, kurus minēju raksta sākumā, visticamāk, strādā līdzīgi, izmanto pārbaudītus ieganstus un, iespējams, aicina atbalstu, lai tie būtu pārliecinošāki. Amazon atbalsts patiešām ir radīts klientiem, reti kurš veikals sniedz šāda līmeņa pakalpojumus. Protams, žēl, ka cilvēki to izmanto personīga labuma gūšanai un, iespējams, lielos apjomos, jo tas var ietekmēt parastos pircējus, bet tāda ir dzīve.

Amazon ir viens no lielākajiem Amerikas tiešsaistes tirgiem ar birojiem daudzās citās pasaules valstīs. Un, lai lielam skaitam cilvēku no dažādām pasaules vietām būtu ērti norēķināties par pirkumiem, Amazon piedāvā dažādas maksājumu metodes.

Bankas karte

Diez vai ir kāds, kurš iepērkas internetā, bet viņam nav kaut kādas plastikāta kartes, tāpēc šī metode joprojām ir populārākā un ērtākā lielākajai daļai. Lielākā daļa Visa Classic un MasterCard Standard un augstākas klases karšu tiek pieņemtas apmaksai, un tām nav obligāti jābūt izsniegtām bankai, Plastmasa ir piemērota arī, piemēram, no Yandex Money, Qiwi un daudzām citām maksājumu sistēmām.

Kartes valūta nav īpaši svarīga, jo brīdī, kad tiek veikts maksājums Amazon, līdzekļi tiek konvertēti pēc bankas kursa. Bet šī likme ne vienmēr klientam izrādās ļoti izdevīga, tāpēc, ja karte tiek izmantota tikai pirkumiem ārvalstu tiešsaistes veikalos, tad ievērojami Izdevīgāk izrādās uzreiz atvērt kontu dolāros vai eiro.

Dāvanu karte

Šādus sertifikātus var iegādāties veikala vietnē vai laimēt dažādās akcijās un totalizatoros. Katram sertifikātam ir savs unikālais numurs, kas sastāv no burtu un ciparu kombinācijas, un tas Kods jāievada, apmaksājot pasūtījumu sadaļā “Dāvanu kartes un reklāmas kodi”..

Par pirkumu var daļēji vai pilnībā apmaksāt ar sertifikātu, taču tā vērtību nevarēs sadalīt vairākos pasūtījumos.

Parasti vietnē Amazon ir arī citas maksājuma metodes (jo īpaši Amazon pašas kartes vai bankas čeks), taču tās nav pieejamas pircējiem no Krievijas.

?
3) Kas atrodas jūsu personīgajā kontā?
4) Kā es varu uzsākt strīdu par preču nesaņemšanu/neatbilstību?

1) Kas ir personīgais konts vietnē Amazon?

Personīgais konts ir vietnes sadaļa, kurai varat piekļūt tikai jums. Tajā ir informācija par veiktajiem pirkumiem, jūsu personiskā informācija (piegādes adrese, bankas kartes informācija maksājuma veikšanai utt.)
Izmantojot savu personīgo kontu, varat sazināties ar pārdevējiem, uzsākt strīdu par preču nesaņemšanu vai par preces neatbilstību aprakstam.
Tas nozīmē, ka jūsu personīgais konts ir galvenais rīks darbam ar Amazon.

2) Kā es varu piekļūt savam personīgajam kontam vietnē Amazon?

Lai to izdarītu, pārvietojiet peles kursoru virs uzraksta "Sveiks, jūsu uzvārds" un noklikšķiniet uz uzraksta "Tavs konts":

Pēc tam mēs nokļūstam mūsu personīgajā Amazon kontā:

3) Kas atrodas jūsu personīgajā kontā?

Relatīvi runājot, jūsu personīgais konts vietnē Amazon ir sadalīts piecās apakškategorijās:

Bloķēt darbu ar pasūtījumiem- sadaļa, kurā varat apskatīt savu pirkumu sarakstu, izsekot atsevišķiem pirkumiem, sazināties ar pārdevējiem par pirkumiem utt. Tālāk redzamais attēls jums pastāstīs vairāk par to:

Noklikšķinot uz dzeltenās pogas « Jūsu pasūtījumi" var apskatīt savus pirkumus, izsekot pakas atrašanās vietai, uzsākt strīdu preču nesaņemšanas gadījumā u.c.
Augšējā labajā pusē, “Meklēt pasūtījumu pēc nosaukuma, kategorijas, saņēmēja” atvieglo konkrēta pasūtījuma atrašanu. Jums vienkārši jāatceras, ko iegādājāties, ievadiet nosaukumu vai kategoriju un nospiediet pogu « aiziet" labajā pusē.
Pasūtījumu vēstureļauj (tulkojums pēc pasūtījuma):
- Skatiet aktīvos pasūtījumus.
- Skatiet digitālos pasūtījumus (iegādātās spēles, mūziku utt.).
- Lejupielādējiet pārskatu par saviem pasūtījumiem.
- Jūsu Kindle pasūtījumi (planšetdatori, e-grāmatas)
Citas darbības ar pasūtījumiem (tulkojums pēc prioritātes):
- Pārvaldiet savu Amazon premium dalību (abonējot Prime Membership, tiek atvērtas papildu iepirkšanās iespējas).
- Atgrieziet vai nomainiet preci.
- Skatiet savus abonementus un saglabātās produktu lapas.
- Skatiet savu nomāto preču piezīmju grāmatiņu.
- Žurnālu abonēšanas pārvaldība.
- Atstājiet atsauksmes pārdevējam.
- Atstājiet atsauksmi par produktu.
- Skatiet savus ziņojumus pārdevējam.
Maksājumu informācijas bloksļaus apmaksai mainīt/pievienot bankas karti. Pa lielam pircējam iesācējam nepieciešamās preces ir apzīmētas ar zilām bultiņām ar komentāriem.

Citi punkti pārvalda Amazon dāvanu kartes, iespējams iegādāties ar Amazon punktiem un daudz ko citu. Nav jēgas aprakstīt šos punktus.
Konta kontroles bloks- dos jums iespēju mainīt savu paroli, adresi, e-pastu un iegādāties priviliģētu dalību vietnē Amazon.
Ir vērts atzīmēt tikai šādus punktus:

Citas preces iesācējiem pircējiem praktiski neder. Tie ir paredzēti, lai pārvaldītu jūsu adrešu grāmatu, pārvaldītu paziņojumus un ļautu jums iegādāties premium Amazon abonementu.
Digitālie pirkumi- pārvaldīt savus digitālos pirkumus.
Sociālais profils- ļauj pievienot informāciju savam profilam, skatīt pirkumu atsauksmes un daudz ko citu.

4) Kā es varu uzsākt strīdu par preču nesaņemšanu/neatbilstību?

Ja preci neesat saņēmis, prece neatbilst aprakstam vai pirkums ir bojāts nosūtīšanas laikā, varat uzsākt strīdu.
Strīdu var uzsākt pēc 14 dienām no iegādes brīža līdz 90 dienām pēc maksājuma veikšanas.
Tālāk ir norādīti iemesli, kāpēc varat sākt strīdu.
- Nepareiza produkta versija.
- Preces stāvoklis neatbilst aprakstam.
- Tika nosūtīta nepareiza prece.
- Trūkst detaļu vai komponentu.
- Nestrādājoša prece.
- Bojāta prece.
- Prece nav saņemta.
- Preces netika saņemtas laikā.
Lai sāktu strīdu, jums jāiet uz savu personīgo kontu un jānoklikšķina uz dzeltenās pogas Jūsu pasūtījumi:

Noklikšķinot uz nolaižamā saraksta, mums ir jāizvēlas strīda atvēršanas iemesls. Tulkojums saskaņā ar vietu augstāk attēlā:
- Es nesaņēmu pasūtītās preces.
- Preci saņēmu novēloti.
- Iepakojumā ir nepareiza/bojāta/bojāta prece.
- Es nosūtīju pasūtījumu atpakaļ.
Zemāk ir dzeltenā poga “Sazināties ar pārdevēju”, uz kuras noklikšķinot var rakstīt pārdevējam un mēģināt atrisināt problēmu, neatklājot strīdu.