Klasifikacija upravljačkih informacijskih sustava

INFORMATIZACIJA UPRAVLJANJA

Pitanja za samotestiranje

1. Nabrojite poslove upravljanja informacijama.

2. Koji čimbenici konkurentnosti utječu na proizvodne i gospodarske aktivnosti poduzeća?

3. Što uključuje pojam “informacijsko opterećenje”?

4. Koje značajke postoje u raspodjeli IT-a među donositeljima odluka ovisno o vrsti upravljačke strukture?

5. Navedite glavne pokazatelje informacijske potpore menadžmentu.

6. Koji se kriteriji temelje na klasifikaciji informacijskih resursa poduzeća?

Upravljački informacijski sustavi klasificiraju se prema različitim kriterijima. Glavne značajke klasifikacije uključuju sljedeće:

struktura informacija koje obrađuju IS,

· priroda teritorijalnog položaja čvorova za obradu informacija,

· stupanj pokrivenosti informatizacijom funkcionalnih poslova upravljanja.

Specifičnosti klasifikacije upravljačkih informacijskih sustava su: razina i horizont upravljanja, stupanj korištenja informacija za donošenje upravljačkih odluka.

Fasetirana (paralelna) klasifikacija upravljanja IS-om prema navedenim karakteristikama prikazana je na sl. 2.1.

Informacijski sustavi
		Po strukturi		dokumentarac
		informacija		činjenični
				federalni
				Regionalni
		Po razini		općinski
		aplikacije		industrija
				poduzeća
				podjele
		Pokrivenost		lokalni
		informatizacija		mali integrirani
		zadaci upravljanja		srednje integrirani
				veliki integrirani
		Duž horizonta		strateški
		upravljanje		taktički
				operativni
		Po teritorijalnom položaju		centralizirano
		čvorovi za obradu informacija		distribuiran
		Po stupnju korištenja informacija		informacije i reference
		napraviti upravljanje		informativno - savjetodavni
		rješenja		informacijski menadžeri

Riža. 2.1 Klasifikacija upravljačkih informacijskih sustava

2.2 Vrste IP-a, trendovi razvoja i mogućnosti
primjene u kontrolnom objektu

Središnje mjesto među suvremenim informacijskim sustavima zauzimaju korporativni informacijski sustavi. Korporativni informacijski sustav (CIS) je skup informacijskih sustava pojedinih odjela poduzeća, objedinjenih zajedničkim protokom dokumenata, tako da svaki od sustava obavlja dio poslova upravljanja odlučivanjem, a svi sustavi zajedno osiguravaju funkcioniranje tvrtke u skladu sa standardima kvalitete ISO 9000.

Organizacija ima sustave izvršne podrške (ESS) na strateškoj razini; upravljački informacijski sustavi - Management Information Systems (MIS) i sustavi za podršku odlučivanju - Decision Support Systems (DSS) na razini menadžmenta; sustavi znanja rada - Knowledge Work System (KWS) i sustavi uredske automatizacije - Office Automation Systems (OAS) na razini znanja; te interaktivni sustavi za obradu zahtjeva - Transaction Processing Systems (TPS) na operativnoj razini.

Ovisno o sastavu funkcionalnih zadataka integrirani upravljački informacijski sustavi dijele se na klase MRP II, ERP i ERP II.

Klasa sustava MRP II ( Planiranje proizvodnih resursa) pruža obveznu funkcionalnost sustava usmjerenu na upravljanje proizvodnim resursima. Osnovni moduli sustava MRP II su:

Izrada osnovnog plana proizvodnje ( Glavno planiranje proizvodnje),

planiranje materijalnih potreba ( Planiranje materijalnih potreba),

· planiranje proizvodnih kapaciteta ( Planiranje zahtjeva za kapacitetom),

planiranje i kontrola proizvodnih operacija ( Planiranje i kontrola alata).

Klasa sustava ERP (Planiranje resursa poduzeća) omogućuje upravljanje svim resursima poduzeća, uključujući radne i financijske, a ne samo proizvodnju.

Klasa sustava ERP II ( Obrada resursa poduzeća i odnosa) omogućuje široku upotrebu Internet- tehnologije u praksi korporativnog upravljanja. Sustavi ove klase nadilaze tradicionalni okvir automatizacije operacija unutar poduzeća i podržavaju upravljanje resursima i vanjskim odnosima poduzeća. Sadrže module poput upravljanja opskrbnim lancem ( Upravljanje lancem opskrbe, SCM) i upravljanje odnosima s kupcima ( Upravljanje odnosima s kupcima, CRM).

Modul SCM je logistički sustav koji automatizira upravljanje opskrbnim lancem: dobavljač→transport→proizvodnja→skladištenje→fizička distribucija→kupac.

Modul CRM podržava tri područja korisničke službe:

· uredski rad temeljen na automatiziranim karticama kupaca,

· daljinski rad s klijentima putem Internet,

· Posao POZIV-centar, uključujući pohranjivanje podataka o telefonskim razgovorima s klijentima.

U godišnjem izvješću "Najava novih tehnologija 2008.", analitičari Gartnera bilježe 27 tehnologija koje imaju sve izglede da postanu najpopularnije u bliskoj budućnosti, uključujući:

· “Green IT” - očekuje se razvoj trenda proizvodnje ekološki prihvatljivih komponenti, kao i integracija inicijativa za zaštitu okoliša u procese razvoja softvera,

· platforme za društveno računalstvo - očekuje se da će ove cyber prostore koristiti većina IT tvrtki za proširenje osoblja programera uključenih u razvoj glavne aplikacije,

· virtualna prisutnost - iako je ova videokonferencijska tehnologija visokih performansi trenutačno vrlo skupa i skupa, očekuje se da će biti u širokoj upotrebi za 2-5 godina,

· microblogging - očekuje se da će ovaj dodatak tehnologiji društvenih mreža, koji se sastoji od korisnikove objave kratkih poruka o sebi i svojim interesima, igrati važnu ulogu u razvoju online zajednica i kanala društvenih medija,

· "Cloud computing" - maksimalna jednostavnost i lakoća pristupa resursu i neograničeno dvosmjerno skaliranje,

· Korištenje softvera kao usluge (SaaS),

· Virtualizacijske tehnologije,

· 3D ispis.

Upravljački informacijski sustav (eng. Management Information System, na engleskom Management Information System ili skraćeno MIS) skup je administrativnih, ekonomskih, matematičkih, socioloških, statističkih i drugih metoda, programskih i hardverskih (tehničkih) alata koji se koriste za prikupljanje, obradu i izdavanje informacije u svrhu donošenja upravljačkih odluka koje su po prirodi ponavljajuće.

Kao primjer funkcionalnosti upravljačkog informacijskog sustava za industrijsko poduzeće, razmotrimo međusobno povezivanje glavnih modula ovog sustava, koji odgovaraju područjima upravljanja proizvodnim aktivnostima poduzeća.

Razmotrimo funkcionalnu svrhu svakog modula integriranog sustava upravljanja industrijskim poduzećem (slika 2.2). Numeriranje modula odgovara logičnom slijedu rješavanja problema.

1. "Program" - izrada godišnjeg programa proizvodnje po kvartalima i mjesecima. Program odgovara na pitanje što i u kojoj količini poduzeće treba proizvoditi,

2. “Marketing” – predviđanje potražnje i cijena na tržištima proizvoda i proizvodnih resursa,

3. "Specifikacija" - namijenjena projektnoj pripremi proizvodnje (proračun primjenjivosti dijelova i sklopnih jedinica u proizvodima),

Riža. 2.2 Struktura glavnih modula integriranog informacijskog sustava s funkcionalnom dekompozicijom

4. “Tehnologija” – potrebna za tehnološku pripremu proizvodnje (određivanje tehnoloških pravaca izrade proizvoda, detaljni normativi materijala, normativi radnog vremena);

5. “Normativi” – izračun konsolidiranih standarda za potrošnju resursa po jedinici proizvoda i kalendarski i planski standardi;

6. »Potreba« - proračun potreba za dijelovima i sklopnim jedinicama te komponentama i materijalima za proizvodni program;

7. „Nabava“ – izrada planova nabave komponenti i materijala, obračun njihove realizacije;

8. “Skladište” – skladišno knjigovodstvo;

9. „Raspored“ – izrada operativnih planova radionica i ograničenja radioničkih resursa za provedbu tih planova;

10. “Proizvodnja” – izvršavanje planiranih zadataka, što je predmet upravljanja;

11. “Dispečer” – otprema napredovanja proizvodnje;

12. “Računovodstvo” – računovodstvo i upravljačko računovodstvo;

13. “Prodaja” – upravljanje prodajom;

14. “Financije” – financijsko upravljanje.

Vodeći modul integriranog sustava upravljanja industrijskim poduzećem je modul „Program“ koji osigurava formiranje godišnjeg programa proizvodnje na temelju marketinških podataka.

Na temelju rezultata tehničke pripreme proizvodnje (moduli “Specifikacija” i “Tehnologija”) provodi se obračun zbirnih normativa utroška proizvodnih resursa po jedinici proizvoda te kalendarskih i planskih normativa (“Normativi”).

Dostupnost standarda potrošnje resursa po jedinici proizvoda i proizvodnom programu omogućuje određivanje potrebe za DSE i CMM ("Potražnja").

Ove informacije čine osnovu za rad službe opskrbe (“Opskrba”).

Proizvodni program sastavljen u modulu „Program“, razvrstan po kvartalima i mjesecima, specificira se po danima po radionicama u modulu „Raspored“ kalendarom i planskim normama („Normativi“). Ovdje se formiraju limiti resursa po mjesecima za puštanje materijala iz skladišta u proizvodnju.

Modul “Proizvodnja” upravlja proizvodnim procesima s ciljem ispunjavanja planiranih ciljeva.

Modul "Računovodstvo" je dizajniran za vođenje računovodstvenih i upravljačkih zapisa o napretku proizvodnje u vrijednosnom smislu, a modul "Dispečer" provodi operativno računovodstvo vremenskog rasporeda proizvodnih ciklusa za izradu dijelova i montažu proizvoda.

Modul “Prodaja”, uzimajući u obzir skladišne ​​zalihe (“Skladište”), upravlja prodajnim aktivnostima i osigurava novčane priljeve kroz prodaju proizvoda.

Modul “Financije” vrši planiranje i računovodstvo novčanih tokova poduzeća i upravlja dinamikom stanja novčanih sredstava na tekućem računu poduzeća, dok modul “Računovodstvo” izračunava glavne rezultate proizvodnih i ekonomskih aktivnosti poduzeća. - dobit (ili gubitak) za određeno vremensko razdoblje .

2.4 Informacijski sustavi za podršku posvajanju
rješenja

Trenutačna razina korištenja informacijskih sustava za poslovanje postavlja pred menadžment poduzeća niz problema vezanih uz potrebu donošenja upravljačkih odluka na temelju rezultata analize ogromnih količina heterogenih i nepovezanih informacija. S tim u vezi, u posljednje vrijeme raste interes za različite tehnologije i softverske proizvode u poslovnoj analitici.

Pojam “poslovna inteligencija” (BI) odnosi se na proces analize informacija koji uključuje tri komponente: integraciju, analizu i izvješćivanje.

U opsežnoj liniji BI proizvoda uobičajeno je istaknuti BI alate (korporacijski BI setovi ili skraćeno EBIS; BI platforme; generatori upita i izvješća, OLAP, sustavi za podršku odlučivanju; alati za rudarenje podataka) i BI aplikacije.

Suvremeni sustavi za podršku odlučivanju (DSS ili na engleskom Decision Support Systems, DSS) su sustavi koji su maksimalno prilagođeni rješavanju problema svakodnevnih upravljačkih aktivnosti, oni su alat osmišljen kao pomoć donositeljima odluka (DM). Uz pomoć DSS-a mogu se odabrati rješenja za neke nestrukturirane i polustrukturirane probleme, uključujući višekriterijske.

Za analizu i razvoj prijedloga u DSS sustavima koriste se različite metode inteligentne obrade podataka, uklj. simulacijsko modeliranje, neizrazito modeliranje, genetski algoritmi, neuronske mreže itd. U većini slučajeva, DSS sustav je interaktivni automatizirani sustav koji pomaže korisniku (DM) da koristi podatke i modele za prepoznavanje i rješavanje problema i donošenje odluka.

U ovom trenutku ne postoji jedinstvena definicija za sustave klasa DSS-a; postoji nekoliko opcija klasifikacije.

Jedna od postojećih klasifikacija dijeli DSS sustave na razini korisnika (analitičara) na pasivne, aktivne i kooperativne.

Na konceptualnoj razini DSS sustavi su:

upravljan porukama (komunikacijski vođen DSS),

· na temelju podataka (Data-Driven DSS),

· upravljanje dokumentima (Document-Driven DSS),

· vođen znanjem (Knowledge-Driven DSS),

· vođeno modelima (Model-Driven DSS).

DSS vođen porukama (Communication-Driven DSS) podržava grupu korisnika koji rade na zajedničkom zadatku.

Data-Driven DSS uglavnom se usredotočuje na pristup i manipuliranje podacima.

DSS vođen dokumentima upravlja, pretražuje i manipulira nestrukturiranim informacijama u različitim formatima.

DSS vođen znanjem pruža rješenja za probleme u obliku činjenica, pravila i procedura.

Uobičajeno je razlikovati DSS na razini poduzeća od sustava odlučivanja na stolnom računalu. DSS na razini poduzeća povezan je sa skladištima podataka (Data Warehouse) i služi mnogim upraviteljima poduzeća. Desktop DSS je mali sustav koji služi zahtjevima jednog analitičara.

Ovisno o podacima s kojima rade sustavi odlučivanja, mogu se podijeliti operativni i strateški upravljački sustavi odlučivanja.

Operativni DSS su dizajnirani da odmah odgovore na promjene u trenutnoj situaciji u upravljanju financijskim i ekonomskim procesima tvrtke.

Strateški DSS usmjereni su na analizu značajnih količina heterogenih informacija prikupljenih iz različitih izvora. Najvažniji cilj ovih DSS-a je pronaći najracionalnije opcije za razvoj poslovanja poduzeća, uzimajući u obzir utjecaj različitih čimbenika.

DSS prve vrste nazivaju se administrativni informacijski sustavi (Executive Information Systems, EIS). U biti, oni proizvode konačne skupove izvješća izgrađenih od podataka iz transakcijskog informacijskog sustava poduzeća (TPS).

DSS drugog tipa izgrađeni su na principima višedimenzionalne prezentacije i analize podataka (OLAP).

Struktura DSS sustava uključuje pet komponenti:

· sustav za upravljanje podacima (DBMS),

· sustav upravljanja modelima (MBMS),

platforma za obradu znanja (mehanizam znanja, KE),

· korisničko sučelje,

· korisnik sustava.

Upravljački informacijski sustavi(MIS) je posebna klasa analitičkih sustava koji predstavljaju konačna rješenja za menadžere i analitičare. Povijesno gledano, tehnološka osnova za implementaciju takvih sustava značajno varira. Neki od njih izgrađeni su na suvremenim analitičkim alatima, drugi koriste osnovne informacijske tehnologije. MIS su prikladni za zadovoljavanje sličnih informacijskih potreba zaposlenika različitih funkcionalnih jedinica ili razina upravljanja poduzećem. Informacije koje pružaju sadrže informacije o prošlosti, sadašnjosti i vjerojatnoj budućnosti. Te informacije imaju oblik redovitih ili posebnih izvješća uprave.

Kako bi se olakšalo snalaženje u tim sustavima, uvode se 3 klasifikacije

Prema vrsti problema koji se rješava;

Prema razmjeru problema koji se rješava;

Prema tehnološkoj konstrukciji.

Za donošenje odluka na razini upravljačke kontrole informacije moraju biti prezentirane u agregiranom obliku kako bi se mogli vidjeti trendovi promjena podataka, uzroci odstupanja i moguća rješenja. U ovoj fazi rješavaju se sljedeći zadaci obrade podataka:

Ocjena planiranog stanja objekta upravljanja;

Ocjena odstupanja od planiranog stanja;

Identifikacija uzroka odstupanja;

Analiza mogućih rješenja i akcija.

Informacijski automatizirani sustav upravljanja(IACS) su višerazinski hijerarhijski automatizirani sustavi koji omogućuju sveobuhvatnu automatizaciju upravljanja na svim razinama i pokrivaju cijeli ciklus rada od projektiranja do prodaje proizvoda. Dizajniran je da osigura učinkovito funkcioniranje upravljanog objekta (sustava) kroz automatizirano izvršavanje navedenih funkcija. Stupanj automatizacije funkcija upravljanja određen je potrebama proizvodnje i mogućnostima formalizacije procesa upravljanja. Stvaranje takvih sustava je vrlo teško, jer zahtijeva sustavan pristup sa stajališta glavnog cilja, na primjer, stvaranje profita, osvajanje tržišta prodaje itd.

Glavni kriteriji klasifikacije koji određuju vrstu automatiziranog upravljačkog sustava su:

Djelatnost objekta je industrija, građevinarstvo, transport, poljoprivreda, vanindustrijska sfera i dr.;

Vrsta kontroliranog procesa – tehnološki, organizacijski, ekonomski itd.;

Razina u sustavu upravljanja - država, industrija, industrijsko, znanstveno ili trgovačko-proizvodno udruženje, poduzeće, proizvodnja, radionica, lokacija, tehnološka jedinica ili proces.

Postoji 6 glavnih tipova stranih invazivnih vrsta, čija je vrsta određena svrhom, resursima, prirodom uporabe i predmetnim područjem:

Sustav za obradu zahtjeva za dijalog (Transaction Processing System) - za provedbu tekućih, kratkoročnih, taktičkih, često rutinskih i strogo strukturiranih i formaliziranih postupaka, na primjer, obrada faktura, izvoda, računovodstvenih računa, skladišnih dokumenata itd.

Sustav za pružanje informacija - za pripremu informacijskih poruka kratkoročne (obično) upotrebe taktičke ili strateške prirode, na primjer, koristeći podatke iz baze podataka i strukturirane, formalizirane procedure.

Decision Support System – za analizu (modeliranje) stvarne formalizirane situacije u kojoj menadžer mora donijeti odluku, eventualno izračunavanje različitih opcija za potencijalno ponašanje sustava (varijacija parametara sustava); takvi se sustavi koriste u kratkoročnom i dugoročnom upravljanju taktičke ili strateške prirode u automatiziranom načinu rada.

Integrirani, programibilni sustav odlučivanja (Programmed Decision System) namijenjen je automatskom, u skladu sa strukturiranim i formaliziranim kriterijima za evaluaciju i odabir (selekciju) odluka koje se programski implementiraju u sustav; koriste se i u kratkoročnom i u dugoročnom upravljanju taktičke (strateške) prirode.

Ekspertni sustavi su sustavi informacijskog savjetovanja i/ili odlučivanja temeljeni na strukturiranim, često slabo formaliziranim postupcima koji koriste iskustvo, intuiciju, tj. podržavanje ili modeliranje rada stručnjaka, intelektualne značajke; sustavi se koriste u dugoročnom i kratkoročnom operativnom predviđanju i upravljanju;

Inteligentni sustavi ili sustavi temeljeni na znanju (Knowleadge Based System) - sustavi za podršku zadacima odlučivanja u složenim sustavima gdje je potrebno koristiti znanje u prilično širokom rasponu, posebno u slabo formaliziranim i slabo strukturiranim sustavima, neizrazitim sustavima i s neizrazitim sustavima. kriteriji za donošenje odluka ; ovi sustavi su najučinkovitiji i koriste se za smanjenje problema dugoročnog, strateškog upravljanja na probleme taktičke i kratkoročne prirode, za povećanje upravljivosti, posebno u uvjetima višekriterija. Za razliku od ekspertnih sustava, sustavi temeljeni na znanju često bi trebali izbjegavati ekspertne i heurističke postupke i pribjegavati kognitivnim postupcima kako bi rizik sveli na minimum. Ovdje je značajniji utjecaj stručnosti osoblja, jer je pri razvoju ovakvih sustava neophodna suradnja i međusobno razumijevanje ne samo programera, već i korisnika i menadžera, a sam proces razvoja se u pravilu odvija iterativno, iterativna poboljšanja, postupna transformacija (prijelaz) proceduralnog znanja (kako učiniti) u neproceduralno, deklarativno (što učiniti).

Funkcije sustava automatiziranog upravljanja određuju se na temelju ciljeva upravljanja, specificiranih resursa za njihovo postizanje i očekivanog učinka automatizacije. Funkcije automatiziranog upravljačkog sustava uključuju: planiranje i/ili predviđanje; računovodstvo, kontrola, analiza; koordinacija i/ili regulacija. Potreban skup elemenata odabire se ovisno o vrsti određenog automatiziranog upravljačkog sustava.

Upravljačka struktura svake organizacije tradicionalno se dijeli na tri razine upravljanja: operativnu, funkcionalnu i stratešku, koje su određene složenošću zadataka koji se rješavaju. Što je problem složeniji, to je viša razina upravljanja potrebna za njegovo rješavanje. Pritom treba imati na umu da se javlja mnogo veći broj jednostavnijih problema koji zahtijevaju trenutna (promptna) rješenja, što znači da zahtijevaju drugu razinu upravljanja - onu nižu, gdje se odluke donose promptno. Pri upravljanju je također potrebno voditi računa o dinamici provedbe donesenih odluka, što nam omogućuje da upravljanje sagledamo iz kuta faktora vremena.

Na slici su prikazane tri razine upravljanja, koje su u korelaciji s faktorima kao što su stupanj povećanja moći, odgovornost, složenost zadataka koji se rješavaju, kao i dinamika donošenja odluka za provedbu zadataka.

Operativna razina upravljanje osigurava rješavanje ponavljajućih zadataka i operacija te brz odgovor na promjene u trenutnim ulaznim informacijama. Na ovoj razini i obujam obavljenih poslova i dinamika donošenja upravljačkih odluka su prilično veliki. Ovu razinu upravljanja često nazivamo operativnom zbog potrebe za brzim odgovorom na promjenjive situacije. Na razini operativnog (operativnog) upravljanja veliki obujam zauzimaju računovodstveni poslovi. Na primjer, računovodstvo za broj prodanih proizvoda; obračunavanje troškova vremena, sirovina i materijala pri izvođenju pojedinih proizvodnih operacija; računovodstvo proizvedenih proizvoda; računovodstvo itd.

Korisnici sustava automatiziranog upravljanja na ovoj razini su izvođači i niži rukovoditelji (poslovođe, inženjeri, izvršitelji, poslovođe, ocjenjivači, tehničari, laboranti i dr.). Glavni zadatak je brzo reagirati na promjenjive situacije. Na svim razinama upravljanja postoje kako menadžeri koji obavljaju samo opće funkcije, tako i menadžeri specijalisti koji provode upravljačke funkcije u svom području nadležnosti. Na primjer, glavni inženjer organizacije (menadžer specijalist) prenio je dio svojih funkcija na menadžere srednje razine, na primjer, glavnog inženjera energetike, glavnog mehaničara, glavnog električara, ostavljajući za sobom opće funkcije upravljanja tim službama bez uplitanja u njihove aktivnosti na operativnoj razini

Funkcionalna razina menadžment nudi rješenja za probleme koji zahtijevaju preliminarnu analizu informacija pripremljenih na prvoj razini. IAS na ovoj razini namijenjen je srednjim menadžerima i stručnjacima (voditeljima službi, odjela, radionica, voditelju smjene, voditelju odjela, znanstvenim suradnicima i sl.). Glavni zadatak je taktičko upravljanje poduzećem u rješavanju glavnih funkcija u određenom području djelovanja

Na ovoj razini, funkcija upravljanja kao što je analiza postaje od velike važnosti. Smanjuje se opseg zadataka koje treba riješiti, ali raste njihova složenost. Pritom nije uvijek moguće brzo razviti potrebno rješenje, potrebno je dodatno vrijeme za analizu, razumijevanje, prikupljanje informacija koje nedostaju itd. Upravljanje je povezano s određenim kašnjenjem od trenutka primanja informacija do donošenja odluka i njihove provedbe, kao i od trenutka provedbe odluka do dobivanja reakcije na njih. Na primjer, na temelju analize statističkih podataka o potražnji za proizvodima, cijenama konkurenata i drugim pokazateljima, predviđa se dobit i razvija plan izlaska proizvoda za naredno razdoblje (tjedan, mjesec, kvartal). Rezultati upravljačkih odluka pojavljuju se nakon nekog vremena.

Strateška razina osigurava razvoj upravljačkih odluka usmjerenih na postizanje dugoročnih strateških ciljeva organizacije. Na ovoj razini upravljanja, IAS služi višim menadžerima organizacije, čija je glavna zadaća strateško planiranje aktivnosti poduzeća na tržištu i koordinacija taktika upravljanja unutar poduzeća. Ostale upravljačke funkcije na ovoj razini trenutno nisu u potpunosti razvijene.

Strateška razina upravljanja često se naziva strateškim ili dugoročnim planiranjem. Legitimnost odluke donesene na ovoj razini može se potvrditi nakon dovoljno dugog vremena (mjeseci ili godine). Odgovornost za donošenje upravljačkih odluka na ovoj razini iznimno je visoka i određena je ne samo rezultatima analize pomoću matematičkih i specijalnih alata, već i profesionalnom intuicijom menadžera. Na primjer, na temelju analize financijskog stanja poduzeća donose se odluke o povećanju (smanjenju, povlačenju iz prodaje) proizvedenih proizvoda, privlačenju dodatnih zaposlenika ili njihovom otpuštanju.

Informacijski sustavi dizajnirani da menadžerima pruže informacije za podršku učinkovitom donošenju odluka nazivaju se informacijski sustavi upravljanja (MIS). Koncept upravljačkih informacijskih sustava nastao je šezdesetih godina prošlog stoljeća i postao je slogan gotovo svih pokušaja uvođenja računalne tehnologije i teorije sustava za obradu podataka u organizacije. U to je vrijeme postalo očito da su računala, primijenjena na rješavanje poslovnih problema, gotovo u potpunosti usmjerena na automatizaciju računovodstvenih zadataka. Koncept upravljačkih informacijskih sustava razvijen je kako bi se suprotstavio ovoj neučinkovitoj upotrebi računala. Unatoč početnim zastojima, koncept MIS-a i dalje se smatra održivim i učinkovitim iz dva glavna razloga:

* Naglašava poslovnu usmjerenost upravljanja informacijskom tehnologijom. Glavna svrha računalnih informacijskih sustava trebala bi biti potpora upravljačkim odlukama, a ne samo prezentirati podatke dobivene iz proizvodnih informacijskih sustava.

* Naglašava da sustav treba koristiti za izradu aplikacijskih informacijskih sustava. Poslovne aplikacije informacijske tehnologije treba promatrati kao međuovisne i međusobno povezane računalne informacijske sustave, a ne kao neovisne radne stanice za obradu podataka.

Pružanje informacija i potpora upravljačkom odlučivanju na svim razinama upravljanja složen je zadatak. Za podršku osnovnim upravljačkim funkcijama potrebno je nekoliko osnovnih tipova informacijskih sustava.

Za nas su najvažnije tri glavne vrste upravljačkih informacijskih sustava: sustavi izvještavanja, sustavi za podršku odlučivanju i sustavi za podršku strateškim odlukama.

3.2.1. Sustavi za generiranje izvještaja

Sustavi za generiranje izvješća ( informacijski izvještajni sustavi Porezna uprava) - najčešći oblik upravljačkih informacijskih sustava. Oni krajnjim korisnicima menadžmenta pružaju informacije koje su im potrebne za ispunjavanje njihovih svakodnevnih potreba za donošenje odluka. Izrađuju i pripremaju različite vrste izvješća, čiji informacijski sadržaj unaprijed određuju sami menadžeri kako bi sadržavala samo one podatke koji su njima potrebni. Sustavi za generiranje izvještaja biraju potrebne informacije o procesima unutar poduzeća iz baza podataka koje pripremaju proizvodni informacijski sustavi i informacija o okruženju iz vanjskih izvora.

Rezultati sustava izvješćivanja mogu se dostavljati upravitelju na zahtjev, povremeno ili u vezi s događajem.

3.2.2. Sustavi za podršku odlučivanju

Sustavi za podršku odlučivanju ( sustavi za podršku odlučivanju DSS) prirodni je razvoj sustava za generiranje izvješća i sustava za obradu transakcija. Sustavi za podršku odlučivanju su interaktivni informacijski sustavi temeljeni na računalu koji koriste modele odlučivanja i specijalizirane baze podataka za pomoć menadžerima u donošenju upravljačkih odluka. Stoga se razlikuju od sustava za obradu transakcija koji su dizajnirani za prikupljanje sirovih podataka. Također se razlikuju od sustava izvješćivanja koji se fokusiraju na pružanje menadžerima specifičnih informacija.

Umjesto toga, sustavi za podršku odlučivanju pružaju informacije krajnjim korisnicima upravljanja interaktivno i samo na zahtjev. DSS pruža menadžerima mogućnosti analitičkog modeliranja, fleksibilne alate za traženje potrebnih podataka i bogatstvo oblika raznolike prezentacije informacija. Menadžeri interaktivno barataju informacijama potrebnima za donošenje manje strukturiranih odluka. Na primjer, proračunske tablice ili druge vrste softvera za podršku odlučivanju dopustite upravitelju da postavi niz pitanja “što ako?”. i dobiti interaktivne odgovore na njih.

Stoga se informacije dobivene iz DSS-a razlikuju od unaprijed formuliranih izvješća dobivenih iz sustava izvješćivanja. Kada koriste DSS, menadžeri istražuju moguće alternative i dobivaju probne informacije na temelju skupova alternativnih pretpostavki. Stoga menadžeri ne moraju unaprijed odrediti svoje potrebe za informacijama. Zauzvrat, DSS im interaktivno pomaže pronaći informacije koje su im potrebne.

3.2.3. Sustavi za podršku strateškog odlučivanja

Sustavi podrške strateškim odlukama ( izvršni informacijski sustavi EIS) - upravljački informacijski sustavi prilagođeni strateškim informacijskim potrebama višeg menadžmenta. Najviši menadžment dobiva informacije koje su mu potrebne iz mnogih izvora, uključujući pisma, zapise, periodiku i izvješća pripremljena ručnim i računalnim sustavima. Ostali izvori strateških informacija su sastanci, telefonski razgovori i javne aktivnosti. Stoga većina informacija dolazi iz izvora koji nisu računalni.

Svrha računalnih sustava podrške strateškim odlukama je pružiti višem menadžmentu neposredan i slobodan pristup informacijama o ključnim čimbenicima koji su ključni za provedbu strateških ciljeva tvrtke. Stoga EIS-ovi moraju biti jednostavni za rukovanje i razumijevanje. Omogućuju pristup različitim internim i eksternim bazama podataka aktivno koristeći grafički prikaz podataka.

Ovo bi moglo biti od interesa (odabrani odlomci):
- Korištenje internetskih mreža u rješavanju problema upravljanja.
- Automatizacija institucionalnih aktivnosti
-

PLAN Karakteristike i svrha upravljačkih informacijskih sustava Interakcija elemenata upravljačkih informacijskih sustava Struktura upravljačkih informacijskih sustava Razine upravljanja u generaliziranom modelu upravljanja poduzećem Ciklus upravljačkih zadataka Klasifikacija upravljačkih informacijskih sustava

Povijest Pojam upravljačkih informacijskih sustava pojavio se 1960-ih godina i postao je slogan gotovo svih pokušaja uvođenja računalne tehnologije i teorije sustava za obradu podataka u organizacije. U to je vrijeme postalo očito da su računala, primijenjena na rješavanje poslovnih problema, gotovo u potpunosti usmjerena na automatizaciju računovodstvenih zadataka.

Svrha sustava Upravljački informacijski sustavi dizajnirani su da pomognu upravi u analizi podataka prikupljenih drugim informacijskim sustavima, uključujući računovodstvene sustave. Cilj im je zadovoljiti informacijske potrebe svih zaposlenika tvrtke, bez iznimke, koji se bave donošenjem odluka.

Sa stajališta kibernetike, sustav je skup elemenata koji su međusobno povezani i vanjskim okruženjem, a čije je funkcioniranje usmjereno na postizanje određenog cilja ili korisnog rezultata. Sustav upravljanja spada u kategoriju velikih (složenih) sustava. Složenost sustava ovisi o mnoštvu elemenata uključenih u sustav, njihovoj strukturnoj interakciji, složenosti unutarnjih i vanjskih veza te dinamičnosti.

Sukladno kibernetičkom pristupu, sustav upravljanja karakteriziraju dvije međusobno povezane komponente: Interakcija elemenata sustava osigurava se postojanjem veza između njih koje imaju ulaz i izlaz. Preko ulaza element je izložen vanjskim utjecajima, a preko izlaza sam utječe na vanjsku okolinu. Dakle, sustav upravljanja razvija kontrolne akcije koje su usmjerene na održavanje ili poboljšanje funkcioniranja poduzeća u skladu sa postavljenim ciljem.

Predmet upravljanja Predmet upravljanja su službe i odjeli poduzeća koji provode provedbu dodijeljenih zadataka i planova. U gospodarskom sustavu objekt upravljanja je podsustav materijalnih elemenata gospodarske djelatnosti (sirovine, materijal, oprema, gotovi proizvodi, zaposlenici itd.) i ekonomskih procesa (opskrba, prodaja, glavna i pomoćna proizvodnja itd.).

Razine upravljanja u generaliziranom modelu upravljanja poduzećem Budući da u organizaciji postoje različiti interesi, karakteristike i razine, postoje i različite vrste upravljačkih informacijskih sustava. Nijedan pojedinačni sustav ne može u potpunosti zadovoljiti informacijske potrebe organizacije.

Strateška razina osigurava razvoj upravljačkih odluka usmjerenih na postizanje dugoročnih strateških ciljeva organizacije. Budući da se rezultati donesenih odluka pojavljuju nakon dužeg vremena, na ovoj razini posebno je važna funkcija upravljanja kao što je strateško planiranje. Ostale upravljačke funkcije na ovoj razini trenutno nisu u potpunosti razvijene. Strateška razina upravljanja često se naziva strateškim ili dugoročnim planiranjem. Legitimnost odluke donesene na ovoj razini može se potvrditi nakon dovoljno dugo vremena. Mogu proći mjeseci ili godine. Odgovornost za donošenje upravljačkih odluka iznimno je visoka i određena je ne samo rezultatima analize pomoću matematičke i posebne aparature, već i profesionalnom intuicijom menadžera.

Funkcionalna (taktička) razina upravljanja osigurava rješavanje problema koji zahtijevaju prethodnu analizu informacija pripremljenih na prvoj razini.Na ovoj razini takva funkcija upravljanja kao analiza postaje od velike važnosti. Smanjuje se opseg zadataka koje treba riješiti, ali raste njihova složenost. Pritom nije uvijek moguće brzo razviti potrebno rješenje, potrebno je dodatno vrijeme za analizu, razumijevanje, prikupljanje informacija koje nedostaju itd. Upravljanje je povezano s određenim kašnjenjem od trenutka primanja informacija do donošenja odluka i njihove provedbe, kao i od trenutka provedbe odluka do dobivanja reakcije na njih. Srednjoročno upravljanje (i srednjoročno planiranje) pokriva horizont od godinu i pol, raščlanjen po kvartalima i najbližem kvartalu po mjesecima. Srednjoročni plan zapravo je detaljizacija strateškog plana za blisku budućnost.

Operativna (niža) razina upravljanja osigurava rješavanje ponavljajućih zadataka i operacija te brz odgovor na promjene u tekućim ulaznim informacijama. Na ovoj razini i obujam obavljenih poslova i dinamika donošenja upravljačkih odluka su prilično veliki. Ovu razinu upravljanja često nazivamo operativnom zbog potrebe za brzim odgovorom na promjenjive situacije. Na razini operativnog (operativnog) upravljanja veliki obujam zauzimaju računovodstveni poslovi. Operativni menadžment je tekuće (dnevno ili tjedno) upravljanje i planiranje. Daje odgovore na specifična pitanja, kao što su "koji posao treba obaviti danas ili tijekom tekućeg tjedna?", "tko će točno biti odgovoran za dovršetak ovog zadatka?", "koji posao treba obaviti prvi?"

Organizacijska funkcija je razviti organizacijsku strukturu i skup regulatornih dokumenata: raspored osoblja za tvrtku, odjel, laboratorij, grupu itd. koji označava podređenost, odgovornost, sferu nadležnosti, prava, odgovornosti itd. Najčešće je to navedeno u pravilniku o odjelu, laboratoriju ili opisu poslova

Planiranje (funkcija planiranja) sastoji se od izrade i provedbe planova za postizanje postavljenih zadataka. Na primjer, poslovni plan cijele tvrtke, plan proizvodnje, plan marketinškog istraživanja, financijski plan, plan istraživanja i razvoja itd. za različita razdoblja (godina, kvartal, mjesec, dan).

Računovodstvena funkcija sastoji se od razvijanja ili korištenja gotovih obrazaca i metoda za bilježenje pokazatelja uspješnosti poduzeća: računovodstvo, financijsko računovodstvo, upravljačko računovodstvo itd. Općenito, računovodstvo se može definirati kao primanje, evidentiranje, prikupljanje, obrada i pružanje informacija o stvarnim poslovnim procesima.

Analiza ili analitička funkcija povezana je s proučavanjem rezultata provedbe planova i naloga, utvrđivanjem čimbenika utjecaja, utvrđivanjem rezervi, proučavanjem trendova razvoja itd. Analizu provode različiti stručnjaci ovisno o složenosti i razini analiziranog objekta ili procesa. Analizu rezultata gospodarskog poslovanja poduzeća za godinu ili više provode stručnjaci, a na razini radionice ili odjela rukovoditelj na ovoj razini (šef ili njegov zamjenik) zajedno sa specijalistom ekonomistom.

Poticajna funkcija ili motivacijska funkcija podrazumijeva razvoj i primjenu različitih metoda poticanja rada podređenih zaposlenika: novčane stimulacije – plaća, bonus, dionice, napredovanje i dr.; psihološki poticaji - zahvalnost, svjedodžbe, titule, diplome, ploče časti itd.

Sustavi strateškog upravljanja. Sustavi u ovoj kategoriji pružaju podršku funkcijama upravljanja na strateškoj razini (uglavnom analiza, planiranje i kontrola). Primjeri informacijskih sustava strateškog upravljanja su CORPORATE PLANNER, Project Expert sustavi, Balanced Scorecard sustavi raznih proizvođača itd. Podjela sustava u ovoj kategoriji na klase provodi se ovisno o dubini implementacije u sustave navedenih funkcija upravljanja. : analiza, planiranje, kontrola. Stvarni podaci (računovodstveni podaci) u te se sustave unose ručno ili uvozom iz operativnih računovodstvenih sustava u generaliziranom obliku.

Srednjoročni sustavi upravljanja. Sustavi u ovoj kategoriji nazivaju se i sustavi za upravljanje poslovnim učinkom (BPM Business Performance Management ili Corporate Performance Management). To uključuje specijalizirane sustave za planiranje proračuna, kontrolu i upravljanje odstupanjima. Ovakvi sustavi osiguravaju izradu višedimenzionalnih međusobno povezanih proračuna (operativnih i financijskih), analizu, planiranje, povezivanje strateških pokazatelja s operativnim pokazateljima, kontrolu i faktorsku analizu odstupanja. Osim toga, oni vam omogućuju da izgradite stvarno funkcionalan sustav motivacije osoblja i provedete zadane propise proračunskog procesa. Stvarni podaci (računovodstveni podaci) im se prenose uvozom iz operativnih računovodstvenih sustava u generaliziranom obliku za dan, tjedan, mjesec, ovisno o intervalu praćenja provedbe planova koje odabere poduzeće.

Sustavi upravljanja u stvarnom vremenu. Ovi sustavi su visoko specijalizirani i, u pravilu, uključuju neke hardverske komponente (senzore i uređaje za prijenos podataka) i analitički softver koji vam omogućuje postavljanje parametara i dopuštenih odstupanja kontroliranog procesa, praćenje njegovog tijeka, analizu odstupanja i izvođenje kontrolnih radnji kada proces odstupa od navedenih parametara. Pri odabiru takvih sustava poduzeća nemaju nikakvih poteškoća, uvijek jasno znaju što žele, pa jasno formuliraju kriterije odabira.

Operativni sustavi upravljanja. Ovo je kategorija sustava dizajniranih za podršku operativnom i operativnom upravljanju poduzećem. Upravo s klasifikacijom ovih sustava i odabirom sustava koji najbolje zadovoljava poslovne zahtjeve poduzeće se suočava s najozbiljnijim poteškoćama.

Jedan od prvih pokušaja poboljšanja protoka informacija, barem za viši menadžment, bili su upravljački informacijski sustavi (MIS). Uvedeni kasnih 1980-ih, takvi sustavi omogućili su rukovoditeljima poduzeća mogućnost brzog dobivanja informacija o prodaji i drugih podataka, bez čekanja mjesecima na posebna izvješća. Ideja iza MIS-a bila je ispravna, ali su njegovi korisnici bili ograničeni na viši menadžment i nisu bili povezani s drugim informacijskim sustavima poduzeća. Kazneni sustavi postali su samo još jedan privatni, visoko specijalizirani sustav unutar drugog privatnog sustava. Jedna od velikih čeličana u Sjedinjenim Državama otkrila je neočekivani učinak pri uvođenju sustava upravljanja: viši menadžeri koji su primali informacije pomoću novog sustava počeli su postavljati više pitanja svojim podređenima. Jednostavno nisu imali informacije da odgovore na ova pitanja

Budući da se upravljačko računovodstvo bavi pružanjem informacija, prvo moramo povući granicu između informacija i podataka u kontekstu organizacija, njihovog upravljanja i upravljačkih informacijskih sustava. To će nam omogućiti da razmotrimo različite vrste klasifikacije informacija koje informacijski sustav upravljanja može pružiti prema vrsti (financijske i nefinancijske, kvantitativne i kvalitativne), prema opsegu i vremenskom okviru (strateški, taktički i operativni). Međutim, pružanje informacija nije samo sebi svrha i mora u konačnici proizaći iz želje da se postignu ciljevi organizacije (koji možda i nisu tako jednostavni kao što se na prvi pogled čine).

Upravljački informacijski sustav (MIS) organizacije sastoji se od skupa podsustava čiji je cilj prezentirati informacije o aktivnostima organizacije.

Automatizirani upravljački informacijski sustav TRO doo redovito izrađuje složena i detaljna izvješća za menadžere. Na prošlom sastanku o ovim izvješćima iznesena su sljedeća mišljenja:

Treba napomenuti da pojam nenovčane vrijednosti nije toliko trivijalan, on podrazumijeva usporedbu postojećeg stanja s onim koje bi se moglo dogoditi u slučaju da organizacija slijedi sustav smjernica koje je sama za sebe oblikovala. Takva se usporedba provodi kontinuiranim praćenjem rezultata rada (ili auditom menadžmenta), koji se ne temelji samo na ocjeni konzistentnosti troškova i rezultata, već i na samom informacijskom sustavu menadžmenta. Analiziraju se sljedeća pitanja

Jesmo li spremni raditi sa sustavom? Imamo li tri glavna preliminarna čimbenika: odgovarajući sustav upravljanja i kulturno ozračje, organizacijsku jasnoću koja otkriva linije kontrole i odgovornosti, učinkovit informacijski sustav upravljanja. Ako gore navedeno nedostaje, onda može popuniti prije implementacije sustava upravljačkog računovodstva.

Osim toga, u srednjim i velikim organizacijama u uvjetima oštre tržišne utakmice postoji potreba za stvaranjem neovisnog ili integriranog upravljačkog informacijskog sustava za dobivanje brzih, relevantnih i korisnih informacija za upravljanje reprodukcijskim procesima.

Izrađuje se upravljački informacijski sustav čija je osnova računovodstveni podsustav. Njegove karakteristične značajke - cjelovitost, dokumentarna valjanost, uporaba monetarnog mjerača i neke druge - omogućuju transformaciju računovodstvenih informacija i njihovo dovođenje do rukovodećeg osoblja i vanjskih korisnika do bilo kojeg stupnja detalja i generalizacije. Stoga imaju jasno razumijevanje ekonomskih aktivnosti poduzeća.

Karbyshev A.D. Upravljački informacijski sustavi u SAD-u // Računovodstvo. - 1979. - br.9.

Informacijski sustav upravljanja (ili MIS) koristi se za distribuciju velike količine informacija između odjela organizacije. Sastoji se prvenstveno od međusobno povezanih baza podataka koje generiraju i distribuiraju podatke u obliku sažetih izvješća. To su, primjerice, izvješća o proizvodnji, potraživanjima i izvješća o zalihama, koja rukovodećem osoblju pružaju najnovije (ili obrnuto, arhivske) podatke potrebne za donošenje operativnih ili budućih odluka. MIS sustav može razviti opcije rješenja koristeći dinamičke modele. Međutim, sam sustav ne može razviti modele. To bi trebao učiniti iskusan kvantitativni analitičar.

UPRAVLJAČKI INFORMACIJSKI SUSTAV

Upravljački informacijski sustavi dosljedno provode načela jedinstva proizvodnog procesa, informacija i organizacije uporabom tehničkih sredstava prikupljanja, akumulacije, obrade i prijenosa informacija u kombinaciji s uporabom analitičkih metoda matematičke statistike i modela prognoziranja i analitičkih proračuna. .

Automatizirani upravljački informacijski sustavi dizajnirani su za pružanje informacija o odstupanjima od planiranih pokazatelja na temelju brze obrade informacija.

Međutim, upravljački informacijski sustavi ne mogu se identificirati niti s informacijskom tehnologijom niti s računalima. Ti su sustavi mnogo širi i uključuju takve veze i odnose kao što su hijerarhija organizacijske strukture, raspodjela prava i odgovornosti, metode za procjenu učinka pojedinih odjela i poduzeća u cjelini.

Sudjelovanje u razvoju arhitekture upravljačkog informacijskog sustava (postavka problema za programere)

Isti ti parametri uvelike određuju osnovne principe izgradnje i funkcioniranja kontroling sustava u poduzeću kao ekonomsko-analitičkog, koordinacijskog, upravljačkog informacijskog sustava.

RAO UES Rusije, prema izvješćima iz tiska, platio je više od milijun dolara za razvoj i instalaciju upravljačkog informacijskog sustava. Sustav analizira dolazne informacije u stvarnom vremenu i daje menadžerima preporuke na temelju statistike i predviđanja za donošenje odluka

Upravljački informacijski sustav

Nedavno je u mnogim organizacijama uloga interne revizije proširena na procjenu kvalitete informacija koje proizvodi upravljački informacijski sustav i čine osnovu za donošenje odluka, te korisnosti korištene metodologije analize informacija. Unutarnji revizori zainteresirani su da se taj trend poveća i da ih se percipira kao stručnjake u području aktivnosti kontrole neovisnog upravljanja.

Svaki put se javljaju organizacijske poteškoće. kada upravljački informacijski sustav nije bio strukturiran u skladu sa sustavom organizacije i upravljanja poduzeća. Na primjer, ako organizacijska struktura poduzeća uključuje dodjelu neovisnih proizvodnih linija, u tom slučaju računovodstvena funkcija ne može biti potpuno centralizirana. Neusklađenost između decentralizirane organizacije proizvodnje i centralizirane računovodstvene funkcije prvenstveno utječe na učinkovitost informacijskog sustava upravljanja. Pod određenim okolnostima može se postaviti pitanje međusobnog usklađivanja ovih elemenata.

Također je teško odabrati tip upravljačkog informacijskog sustava koji je najprikladniji za praćenje i upravljanje aktivnostima na međunarodnom tržištu. Ne bi li se trebala stvoriti dva sustava - za poslovanje na domaćem i inozemnom tržištu? Postoje li razlike između informacija koje zahtijeva upravljačko osoblje u svakom od ovih slučajeva? Postoje li razlike u informacijama koje se pružaju upravljačkom osoblju u dvije različite inozemne podružnice? Jasno je da kada se postavljaju takva pitanja, govorimo o rješavanju problema komunikacije.

Iz navedenih odgovornosti koje obavlja grupa za podršku jasno je da ona mora rješavati brojne probleme vezane uz prodaju softverskih proizvoda, što ne znači da su aktivnosti ove grupe ograničene samo na prodaju. Prodajne funkcije uključuju prodaju proizvoda i njegovo oglašavanje, analizu tržišne situacije i konkurencije, izradu politike cijena i druge zadaće s kojima se suočava proizvođač koji stvara određene proizvode radi ostvarivanja dobiti. Čak i softver opće namjene koji nikada nije dizajniran posebno za prodaju zahtijeva sve gore navedene funkcije podrške. Primjeri uključuju tako široko rasprostranjene aplikacije kao što su proračuni nuklearne fizike, sustavi naslova vlasništva, programi osiguranja, informacijski sustavi za upravljanje, programi za kontrolu procesa koje koriste naftne kompanije, sustavi za planiranje obrazovanja itd. Međutim, primjeri takvog softvera opće namjene koji ne zahtijeva spomenuti zahtjevi

Iako su pojmovi “podatak” i “informacija” bliski po značenju, postoji bitna razlika između njih: podaci su “sirove” činjenice i brojevi koji tek kad se obrade postaju informacija. Na primjer, hrpa faktura dobavljača je podatak. Nakon što se obradi, administracija će dobiti informacije o stvarima kao što su nabavna cijena, asortiman kupljenih dobara/usluga i izvori njihove nabave. Upravljački informacijski sustav (MIS) skup je međusobno povezanih podsustava koji filtriraju i obrađuju podatke iz raznih internih kako bi dobili upotrebljive informacije povezane s aktivnostima organizacije (vidi sliku 1.1).

Na posljednjem sastanku visokih dužnosnika Vijeća zemlje Saltoun raspravljalo se o nedostacima novog upravljačkog informacijskog sustava. Evo izvadaka iz rasprave (prilično tipično)

Informacijski sustav upravljanja (MIS) sadrži financijske podatke koji vam omogućuju usporedbu stvarnih rezultata s vašim ciljevima. Odstupanja treba analizirati što je češće moguće, po mogućnosti jednom mjesečno. Na primjer, tromjesečna analiza varijance može biti prekasna da bi omogućila menadžerima da isprave pogreške.

U modernim poduzećima ove vrste, čini se da gore spomenuto načelo na kojem se temelji Smith postrojenje dobiva novi život. Međutim, ovo načelo provodi se potpuno drugačijim tehničkim sredstvima, na kvalitativno novoj, elektroničkoj osnovi. Potencijalne mogućnosti ovih sustava su vrlo široke, jer su uz upravljanje radom pojedinih strojeva i grupa opreme sposobni obavljati i funkcije integriranog upravljanja proizvodnim procesom u svim njegovim fazama - na razini radionice , postrojenja ili čak grupe postrojenja, omogućujući stvaranje upravljačkih informacijskih sustava.

Upravljački informacijski sustavi (MIS) redovito proizvode strukturirana izvješća o različitim aspektima aktivnosti organizacije. Njihova je zadaća procijeniti poslovanje i na temelju toga izraditi izvješće. Tipično, MIS obrađuje podatke koje dostavljaju financijski sustavi. Korisnik podnosi zahtjev za kreiranje poruke sustavu podrške upravljanju. Ona pak obrađuje SPFO podatke, strukturira ih, a zatim izdaje izvješće. Ova izvješća mogu se prikazati ili ispisati.

Većina poduzeća također koristi nefinancijske informacije. Kako bi se zadovoljile različite informacijske potrebe, obično se stvara upravljački informacijski sustav (MIS). Ovaj sustav se sastoji od međusobno povezanih podsustava koji daju informacije potrebne za upravljanje poduzećem, pri čemu je računovodstveni podsustav najvažniji jer ima vodeću ulogu u upravljanju protokom ekonomskih podataka i njihovom kanaliziranju prema svim odjelima poduzeća, kao i zainteresiranim stranama izvan firme. Računovodstvo je donošenje odluka                   Upravljanje modernom tvrtkom (1995) -- [