Postoji mnogo načina da dobijete korisne informacije od svoje banke. Jedna je mogućnost da se osobno obratite odjelu. Ali nije uvijek moguće izdvojiti vrijeme za takvo putovanje. Moramo tražiti udaljene načine komunikacije. To posebno vrijedi ako izgubite bankovnu karticu ili imate problema s plaćanjem. Također, ponekad se javljaju hitne situacije s kreditima ili kreditnim karticama. U tom slučaju pomoći će poziv na telefonsku liniju.

Ali ne znaju svi kako besplatno nazvati Sberbank s mobilnog telefona. Iako gotovo svaki korisnik ima ovu priliku.

Gdje pronaći broj

Aktualni brojevi telefona uvijek su na bankovnim karticama. Istaknuti su masnim slovima na stražnjoj strani plastike. I na stranicama web mjesta ove informacije se nalaze u sredini na vrhu ekrana.

Glavni telefonski brojevi

Za kontakt s operaterom pozivnog centra Sberbank korisnici mobilnih telefona mogu nazvati 900. Ovaj servisni broj je lako zapamtiti i također se može unijeti u vaš telefonski imenik za brzi poziv.

Shema biranja Sberbanke

Pretplatnici mobilnih operatera MTS, Beeline ili Megafon kada pozivaju u roamingu mreže ili u svojoj regiji neće plaćati pozive na ovaj broj. Za ostale operatere trebate provjeriti na vrućoj liniji mobilnih kompanija.

Postoji broj telefona koji možete besplatno nazvati sa bilo kojeg broja mobitela:

Za poziv iz Rusije na ovaj broj, pretplatnici bilo koje mreže neće biti zaduženi. Ni korisnici fiksne telefonije ne plaćaju ovaj poziv.

Dešava se da su čak i višekanalni brojevi zauzeti, jer postoje vršni sati za biranje telefonske linije. U tom slučaju možete koristiti dodatni besplatni broj:

Ako nazovete operatera Sberbank, automatski će se servis prvo javiti. Pružit će popis stavki po kojima su razvrstane glasovne informacije. Ako trebate komunicirati sa stvarnim operaterom, možete napraviti zahtjev iz bilo koje stavke izbornika pritiskom na broj "0". Kada slobodan zaposlenik postane dostupan, automatski ćete biti povezani s operaterom.

Osnovna pitanja za pomoć klijentima

Informacije o novim bankarskim proizvodima, uslugama i načinima nabave možete dobiti putem telefona. Također možete saznati gdje se nalaze najbliže poslovnice tvrtke i dobiti savjet o povezivanju na Internet bankarstvo ili Mobilno bankarstvo.

Stručnjaci pozivnog centra će konfigurirati karticu prije putovanja u inozemstvo za sigurnu upotrebu ili, naprotiv, pomoći će blokirati izgubljenu karticu. Zaposlenici tvrtke također će pružiti savjete o drugim pitanjima vezanim uz Sberbank.

Dodatni komunikacijski alati

Onima koji su putovali u inozemstvo i žele se posavjetovati o bankarskim proizvodima savjetujemo da kontaktiraju sljedeće brojeve:

7 495 500 55 50

7 495 544-45-45

7 495 788-92-77

Ali tarifiranje će se provoditi prema cijeni međunarodnih poziva.

Ako ne možete nazvati, možete poslati faks ili e-poštu na sljedeći poštanski sandučić:

7 495 747-38-88 (faks)

[e-mail zaštićen]

Komunikacija je dostupna i na stranicama svih većih društvenih mreža.

Većina Rusa danas radije koristi bankarske proizvode poznatih tvrtki, posebno Sberbank. No ako se pojave problemi s dobivanjem ili servisiranjem kartice, računa, depozita ili kredita, bolje je nazvati banku za savjet. Kako to učiniti - čitajte dalje.

Kako mogu kontaktirati bankarskog stručnjaka?

Ako želite razgovarati sa stvarnom osobom, a ne s telefonskom sekretaricom, a pritom nemate priliku osobno posjetiti najbližu poslovnicu tvrtke, možete koristiti usluge Kontakt centra Sberbank. Radi 24 sata dnevno, radnim danima, vikendom i praznicima, tako da možete dobiti savjet o važnom pitanju u bilo koje vrijeme koje vam odgovara.

Jedino ograničenje je da vikendom i praznicima odgovor može potrajati malo duže nego inače zbog manjeg broja zaposlenika koji idu na posao. I navečer linija također može biti zauzeta, ali ovdje ništa ne ovisi o zaposlenicima, samo klijenti rješavaju svoje probleme, najčešće navečer, a možda neće biti dovoljno stručnjaka za sve.

Služba podrške Sberbank of Russia pruža sve informacije koje zanimaju klijente 24 sata dnevno, a također pruža pomoć i savjete o svim pitanjima u vezi s bankarskim uslugama.

Sve pritužbe i zahtjevi primaju se telefonom ili e-mailom, što omogućuje upis prijava u jedinstveni registar. Stoga, nakon podnošenja žalbe, uvijek možete provjeriti status njezinog razmatranja na web stranici ili telefonom.

Kako kontaktirati službu za podršku Sberbank of Russia

Postoji nekoliko načina za kontaktiranje zaposlenika banke:

• Besplatni broj 8-800-555-55-50 za pozive s mobilnog ili fiksnog telefona. Kako bi riješili jednostavne probleme i vratili pristup svom osobnom računu, klijenti mogu koristiti upute glasovnog izbornika. Da biste izravno komunicirali s operaterom, pritisnite odgovarajuću tipku na tipkovnici svog telefona ili jednostavno pričekajte dok vas sustav ne prebaci na dijalog sa zaposlenikom banke.
• 24-satna telefonska linija putem kratkog broja za ruske korisnike bilo kojeg mobilnog operatera. Za brzi pristup osobnim podacima preporučljivo je unaprijed pripremiti sve dokumente potrebne za identifikaciju - bankovnu karticu i rusku putovnicu.
• Telefon +7-495-500-55-50 u međunarodnom formatu za pozive iz inozemstva ili s gradskih brojeva. Ako se nalazite u drugoj zemlji, poziv će se naplaćivati ​​prema tarifama vašeg odabranog telekom operatera.
• Online podrška na web stranici banke ili na bilo kojoj društvenoj mreži (Sberbank služba za podršku "U kontaktu s"). Korištenje bilo kojeg društvenog mreže ili online chat podrške, imajte na umu da vaši osobni podaci mogu doći u ruke napadača, stoga nakon završetka dijaloga sa stručnjakom banke, svakako kliknite gumb za odjavu iz sustava.
• Ispunite prijavu pomoću obrasca za povratne informacije sa službom za podršku na web stranici tvrtke. Za podnošenje elektroničke prijave potrebno je navesti svrhu prijave, razlog, suštinu problema, svoje puno ime i prezime, datum rođenja, mobitel i e-mail adresu. Također možete naznačiti koji način bi vam bio najprikladniji za primanje odgovora - putem SMS-a, e-pošte ili telefona.

Nakon što ispunite svoj zahtjev bilo kojom od gore navedenih metoda, zaposlenik banke mora vam dati broj zahtjeva.

Status takvog zahtjeva možete sami provjeriti na web stranici Sberbank ili pozivom na neki od gore navedenih brojeva telefona. Često se svi zahtjevi kupaca razmatraju u roku od 24 sata nakon podnošenja.

Koje probleme rješava služba podrške Sberbank of Russia?

U većini slučajeva klijenti banke traže savjet i pomoć pa se takvi zahtjevi mogu riješiti trenutno bez čekanja:

• Blokada ili deblokada kartice klijenta, kao i pomoć u slučaju da bankomat zarobi karticu ili bude ukradena i izgubljena.
• Trenutno stanje kartice i nedavna kretanja sredstava.
• Paketi usluga uključujući bonuse i kreditne programe.
• Internet bankarstvo i rad s mobilnom aplikacijom.
• Depoziti, osiguranje, plaćanja.

Imajte na umu da ako vam bankomat ukrade, izgubi ili zarobi karticu, morate hitno kontaktirati podršku Sberbanka kako bi blokirali vaš račun i spriječili prevarante da koriste vaša sredstva.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s bankarskim uslugama, možete potražiti savjet na bilo koji prikladan način. Ako naiđete na bilo kakve poteškoće pri korištenju usluga ili ako želite podnijeti pritužbu ili drugi zahtjev za pomoć, koristite brojeve korisničke podrške ili službenu web stranicu tvrtke.