Za obavljanje internetskog trgovanja potrebno je instalirati poseban dodatak koji osigurava generiranje i provjeru elektroničkog digitalnog potpisa. Radi sinkronizirano s web preglednikom koji podržava autorizaciju ili potvrdu radnji putem digitalnog potpisa. Ponekad se pojavljuje pogreška u kojoj se pojavljuje obavijest "Sberbank AST dodatak nije dostupan".

Opće informacije o digitalnom potpisu

Elektronička digitalni potpis koristi se za upravljanje univerzalnom platformom za trgovanje Sberbank-AST. Nakon instalacije, dodatak CryptoPro brzo se integrira u preglednik. Kompatibilan je s većinom programa - Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Dodatak podržavaju svi operativni sustavi računala. Dodatak je također kompatibilan s nizom mobilnih operativnih sustava. Potpisom se ovjeravaju sljedeći podaci:

• dokumenti preuzeti s računala korisnika;
• podaci za automatsko dovršavanje;
• elektronički dokumenti;
• poslovno dopisivanje.

Mogući uzroci kvara

Pogreška prilikom otvaranja pohrane "Greška Sberbank AST" može se pojaviti iz sljedećih razloga:

1. Preglednik je zastario. U uputama su navedene verzije programa na koje se dodatak može instalirati. Neke starije verzije također podržavaju dodatak, ali se često ruše. Rad s takvim preglednikom je opasan - podaci mogu postati dostupni trećim stranama.
2. Dodatak nije instaliran. Popis preuzetih proširenja možete vidjeti u postavkama vašeg web preglednika. Ako dodatak nedostaje, preuzmite ga sa službene web stranice. Prije početka instalacije zaustavite sve aplikacije na računalu. Nakon završetka instalacije računalo se ponovno pokreće.
3. Postavke preglednika nisu točne. Ako je proširenje dodano, ali nije dostupno, možda ćete morati promijeniti neke postavke. Alat za podršku modula Netscape aktivira se u pregledniku Google Chrome. U Internet Exploreru su svi dodatni dodaci deaktivirani. Sve radnje izvode se pomoću izbornika koji se nalazi u gornjem desnom kutu stranice.
4. Nedostaje korijenski certifikat. Možete ga dobiti u certifikacijskom centru koji izdaje Elektronički potpis. Instalaciju izvodi dvostruki klik kliknite lijevom tipkom miša na datoteku. Sustav traži potvrdu akcije ili zabranu preuzimanja. Nakon instaliranja certifikata ponovno pokrenite računalo. Preglednik može prijaviti da je certifikat istekao. To znači da je na računalu postavljen pogrešan datum.

Ako niti jedan od gore navedenih razloga nije identificiran, trebate kontaktirati tehnička podrška platforma za trgovanje. Poruka označava nazive operativnog sustava i preglednika, datum izdavanja elektroničkog potpisa.

Za punopravni rad uz platformu za elektroničko trgovanje Sberbank AST potrebno je instalirati poseban dodatak za izradu i provjeru elektroničkog potpisa - Crypto Pro EDS preglednik uključiti Integriran je u preglednik i koristi se pri radu sa stranicama koje podržavaju autorizaciju ili provjeru putem elektroničkog potpisa. Ali ponekad se prilikom ulaska na web mjesto elektroničke platforme za trgovanje pojavljuje pogreška poput "Sberbank AST dodatak nije dostupan"; nećete se moći prijaviti. Zašto se to događa i kako mogu riješiti problem?

Mogući uzroci kvara

Ako dodatak nije dostupan prilikom prijave na elektroničku platformu Sberbank AST, postoji nekoliko mogućih razloga za to:

• koristi se nekompatibilan ili zastarjeli preglednik;
• dodatak nije instaliran;
• operativni sustav nema instaliran root certifikat certifikacijskog tijela koje je izdalo elektronički potpis;
• netočne postavke preglednika.

Čak i kada se prijavite u Sberbank AST, dodatak nije dostupan, to može biti zbog upotrebe nepodržanog operativni sustavi, posebice Windows XP i Windows Vista.

Koristite nekompatibilan ili zastarjeli preglednik

1. Internet Explorer verzija 11 ili novija;
2. Google Chrome verzija 42 i novija;
3. Opera (temeljena na Chromiumu);
4. Firefox (potrebna najnovija verzija);
5. Safari (samo MacOS).

Internet Explorer verzije 8 – 10 također su podržane, ali se dodatak povremeno može srušiti. I, teoretski, rad s takvim softverom je nesiguran - korisnički podaci se doslovno mogu ukrasti zbog nedostatka dodataka koji pružaju zaštitu za razmjenu kripto podataka (i to upravo tako funkcionira CryptoPro CSP s elektroničkim potpisom).

Dodatak nije instaliran

Ako prilikom ulaska u Sberbank AST, preglednik kaže da dodatak nije dostupan, tada biste također trebali provjeriti je li uopće instaliran. Popis instaliranih može se vidjeti u dodacima preglednika.

Mišljenje stručnjaka

Vladimir Anatoljevič Sorokin

Akreditirani stručnjak za web mjesto

Kako instalirati dodatak koji nedostaje?

Preuzmite sam uslužni program za instalaciju sa službene web stranice CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin i instalirajte ga kao bilo koji drugi program na svoje računalo. Prije instalacije preporuča se zatvoriti sve internetske preglednike, ako se tijekom instalacije pojavi servisna poruka, dopustiti integraciju dodataka. Nakon toga svakako ponovno pokrenite računalo.

U nekim internetskim preglednicima nakon pokretanja pojavit će se poruka da je CryptoPro EDS Browser plug-in instaliran i da ga je potrebno aktivirati. Ovdje samo trebate slijediti upute na ekranu. U istom Google Chromeu sve je prema zadanim postavkama dodaci trećih strana, instalirane ne iz trgovine aplikacija, blokirane su i moraju se omogućiti ručno.

Neispravne postavke preglednika

Što trebam učiniti ako piše da dodatak Sberbank AST nije dostupan, ali je instaliran i koristi se kompatibilni preglednik trenutne verzije? To se najčešće događa kada koristite Internet Explorer ili Google Chrome, jer u njima morate promijeniti neke postavke da biste u potpunosti radili s dodatkom.

Dakle, trebate omogućiti NPAPI u pregledniku Google Chrome(podrška za Netscape module). Ovaj parametar onemogućeno prema zadanim postavkama počevši od verzije preglednika 42. Da biste ga omogućili potrebno vam je:

• V adresna traka unesite chrome://flags i pritisnite Enter;
• otvorit će se izbornik dodatne postavke, gdje trebate pronaći i označiti #enable-npapi;
• Svakako ponovno pokrenite preglednik kako bi nove postavke stupile na snagu.

U Internet Exploreru trebate onemogućiti sve manje dodatke, osim CryptoPro EDS Browser dodatka. Da biste to učinili potrebno vam je:

• odaberite "Service" u glavnom izborniku Internet Explorera;
• idite na "Konfiguriraj dodatke";
• odaberite svaku stavku jednu po jednu i kliknite na "Onemogući" na dnu prozora;
• svakako ponovno pokrenite preglednik.

Kao što pokazuje praksa, kvarovi u Internet Exploreru najčešće se javljaju zbog dodataka Skype, Yahoo mail, Yahoo pretraživanje, MailRu pretraživanje. Nije ih potrebno uklanjati iz sustava.

Korijenski certifikat nije instaliran

Jedan od razloga zašto dodatak nije dostupan u Sberbank AST-u pri korištenju Internet Explorera 11 može biti to što korijenski certifikat nije instaliran u sustavu. Možete ga dobiti od predstavnika certifikacijskog centra koji je izdao elektronički potpis. U pravilu se daje uz korijenski token na kojem je zabilježen digitalni potpis. Instalacija certifikata se izvodi jednostavnim dvoklikom na datoteku certifikata, nakon čega će sustav od vas zatražiti da dopustite ili zabranite njegovu instalaciju.

Nakon dodavanja korijenski certifikat U OS-u je potrebno ponovno pokrenuti računalo. Usput, kada radite sa Sberbank AST, preglednik može prikazati poruku da je valjanost tog istog certifikata istekla. Najčešće se to događa kada je datum netočno postavljen na računalu.

Ukupno, ako pri ulasku u elektronički platforma za trgovanje Preglednik Sberbank AST prikazuje poruku da dodatak nije dostupan, za to može postojati nekoliko razloga, a svi najčešći su razmotreni gore. Ako nijedno od gore navedenih rješenja ne pomogne, obratite se tehničkoj podršci Sberbank AST. U tom slučaju preporučljivo je navesti korišteni OS, preglednik i njegovu verziju, gdje i kada je elektronički potpis izdan.