Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λάβετε χρήσιμες πληροφορίες από την τράπεζά σας. Μια επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με το τμήμα αυτοπροσώπως. Αλλά δεν είναι πάντα δυνατό να διατεθεί χρόνος για ένα τέτοιο ταξίδι. Πρέπει να αναζητήσουμε απομακρυσμένους τρόπους επικοινωνίας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν χάσετε την τραπεζική σας κάρτα ή έχετε προβλήματα με τις πληρωμές. Επίσης, μερικές φορές προκύπτουν καταστάσεις έκτακτης ανάγκης με δάνεια ή πιστωτικές κάρτες. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας βοηθήσει να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή.

Αλλά δεν γνωρίζουν όλοι πώς να καλέσουν τη Sberbank από ένα κινητό τηλέφωνο δωρεάν. Αν και σχεδόν κάθε χρήστης έχει αυτή την ευκαιρία.

Πού να βρείτε τον αριθμό

Οι τρέχοντες αριθμοί τηλεφώνου βρίσκονται πάντα στις τραπεζικές κάρτες. Τονίζονται με έντονη γραφή στο πίσω μέρος του πλαστικού. Επίσης, στις σελίδες του ιστότοπου αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται στη μέση στο επάνω μέρος της οθόνης.

Κύριοι αριθμοί τηλεφώνου

Για να επικοινωνήσετε με τον χειριστή του τηλεφωνικού κέντρου της Sberbank, οι χρήστες κινητών τηλεφώνων μπορούν να καλέσουν το 900. Αυτός ο αριθμός υπηρεσίας θυμάται εύκολα και μπορεί επίσης να εισαχθεί στον τηλεφωνικό σας κατάλογο για μια γρήγορη κλήση.

Πρόγραμμα κλήσης προς Sberbank

Οι συνδρομητές των παρόχων κινητής τηλεφωνίας MTS, Beeline ή Megafon όταν καλούν περιαγωγή εντός δικτύου ή στην περιοχή τους δεν θα πληρώνουν για κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό. Για άλλους παρόχους, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ανοιχτή γραμμή των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας.

Υπάρχει ένας αριθμός τηλεφώνου που μπορείτε να καλέσετε από οποιοδήποτε αριθμό κινητού δωρεάν:

Για μια κλήση από τη Ρωσία σε αυτόν τον αριθμό, οι συνδρομητές οποιουδήποτε δικτύου δεν θα χρεώνονται. Ακόμη και οι χρήστες σταθερών τηλεφώνων δεν πληρώνουν για αυτήν την κλήση.

Συμβαίνει ότι ακόμη και οι αριθμοί πολλών καναλιών είναι απασχολημένοι, καθώς υπάρχουν ώρες αιχμής για την κλήση της τηλεφωνικής γραμμής. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν επιπλέον αριθμό χωρίς χρέωση:

Εάν καλέσετε τον πάροχο Sberbank, η αυτόματη υπηρεσία θα απαντήσει πρώτα. Θα παρέχει μια λίστα στοιχείων βάσει των οποίων ταξινομούνται οι φωνητικές πληροφορίες. Εάν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με έναν πραγματικό χειριστή, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα από οποιοδήποτε στοιχείο μενού πατώντας τον αριθμό "0". Όταν ένας δωρεάν υπάλληλος γίνει διαθέσιμος, θα συνδεθείτε αυτόματα με έναν χειριστή.

Βασικές ερωτήσεις για να βοηθήσετε τους πελάτες

Πληροφορίες για νέα τραπεζικά προϊόντα, υπηρεσίες και τον τρόπο απόκτησής τους παρέχονται τηλεφωνικά. Μπορείτε επίσης να ενημερωθείτε για την τοποθεσία των πλησιέστερων υποκαταστημάτων της εταιρείας και να λάβετε συμβουλές σχετικά με τη σύνδεση σε Internet banking ή Mobile Banking.

Οι ειδικοί του τηλεφωνικού κέντρου θα διαμορφώσουν την κάρτα πριν ταξιδέψουν στο εξωτερικό για ασφαλή χρήση ή, αντίθετα, θα βοηθήσουν στον αποκλεισμό μιας χαμένης κάρτας. Οι υπάλληλοι της εταιρείας θα παρέχουν επίσης συμβουλές για άλλα θέματα που σχετίζονται με τη Sberbank.

Πρόσθετα εργαλεία επικοινωνίας

Όσοι έχουν ταξιδέψει στο εξωτερικό και επιθυμούν να συμβουλευτούν για τραπεζικά προϊόντα μπορούν να επικοινωνήσουν στα παρακάτω τηλέφωνα:

7 495 500 55 50

7 495 544-45-45

7 495 788-92-77

Αλλά η τιμολόγηση θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με το κόστος των διεθνών κλήσεων.

Εάν δεν μπορείτε να καλέσετε, μπορείτε να στείλετε φαξ ή email στο παρακάτω γραμματοκιβώτιο:

7 495 747-38-88 (φαξ)

[email προστατευμένο]

Η επικοινωνία είναι επίσης διαθέσιμη στις σελίδες όλων των μεγάλων κοινωνικών δικτύων.

Οι περισσότεροι Ρώσοι σήμερα προτιμούν να χρησιμοποιούν τραπεζικά προϊόντα από γνωστές εταιρείες, ιδίως τη Sberbank. Αλλά εάν προκύψουν προβλήματα στην απόκτηση ή την εξυπηρέτηση μιας κάρτας, λογαριασμού, κατάθεσης ή δανείου, είναι προτιμότερο να καλέσετε την τράπεζα για συμβουλές. Πώς να το κάνετε αυτό - διαβάστε παρακάτω.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με έναν τραπεζικό ειδικό;

Εάν θέλετε να μιλήσετε με πραγματικό πρόσωπο και όχι με τηλεφωνητή και ταυτόχρονα δεν έχετε την ευκαιρία να επισκεφθείτε προσωπικά το πλησιέστερο υποκατάστημα της εταιρείας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες του Κέντρου Επικοινωνίας της Sberbank. Λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, τις καθημερινές, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε συμβουλές για ένα σημαντικό θέμα οποιαδήποτε στιγμή σας βολεύει.

Ο μόνος περιορισμός είναι ότι τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες η ανταπόκριση μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο, λόγω της μείωσης των εργαζομένων που πηγαίνουν στη δουλειά. Και το βράδυ η γραμμή μπορεί επίσης να είναι απασχολημένη, αλλά εδώ τίποτα δεν εξαρτάται από τους υπαλλήλους, απλώς οι πελάτες επιλύουν τα προβλήματά τους, τις περισσότερες φορές το βράδυ, και μπορεί να μην υπάρχουν αρκετοί ειδικοί για όλους.

Η υπηρεσία υποστήριξης της Sberbank της Ρωσίας παρέχει οποιεσδήποτε πληροφορίες που ενδιαφέρουν τους πελάτες όλο το εικοσιτετράωρο και επίσης παρέχει βοήθεια και συμβουλές για τυχόν ζητήματα σχετικά με τις τραπεζικές υπηρεσίες.

Όλα τα παράπονα και τα αιτήματα γίνονται δεκτά μέσω τηλεφώνου ή email, γεγονός που επιτρέπει την εγγραφή των αιτήσεων σε ένα ενιαίο μητρώο. Έτσι, αφού υποβάλετε την προσφυγή σας, μπορείτε πάντα να ελέγχετε την κατάσταση της εξέτασης της στον ιστότοπο ή τηλεφωνικά.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της Sberbank της Ρωσίας

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επικοινωνίας με τους τραπεζικούς υπαλλήλους:

• Αριθμός χωρίς χρέωση 8-800-555-55-50 για κλήσεις από κινητό ή σταθερό τηλέφωνο. Για την επίλυση απλών προβλημάτων και την επαναφορά της πρόσβασης στον προσωπικό τους λογαριασμό, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις προτροπές του φωνητικού μενού. Για να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χειριστή, πατήστε το κατάλληλο κουμπί στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου σας ή απλώς περιμένετε μέχρι το σύστημα να σας μεταφέρει σε διάλογο με έναν τραπεζικό υπάλληλο.
• 24ωρη τηλεφωνική γραμμή μέσω σύντομου αριθμού για Ρώσους χρήστες οποιουδήποτε φορέα κινητής τηλεφωνίας. Για γρήγορη πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, συνιστάται να προετοιμάσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την αναγνώριση - τραπεζική κάρτα και ρωσικό διαβατήριο - πριν από την κλήση.
• Τηλέφωνο +7-495-500-55-50 σε διεθνή μορφή για κλήσεις από το εξωτερικό ή από αριθμούς πόλης. Εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα, η κλήση θα χρεωθεί σύμφωνα με τα τιμολόγια του παρόχου τηλεπικοινωνιών που έχετε επιλέξει.
• Ηλεκτρονική υποστήριξη στον ιστότοπο της τράπεζας ή σε οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο (υπηρεσία υποστήριξης Sberbank "Σε επαφή με"). Χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε κοινωνικό μέσω δικτύου ή διαδικτυακής συνομιλίας υποστήριξης, θυμηθείτε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν να πέσουν στα χέρια των εισβολέων, επομένως αφού ολοκληρώσετε τον διάλογο με τον ειδικό της τράπεζας, φροντίστε να κάνετε κλικ στο κουμπί για να αποσυνδεθείτε από το σύστημα.
• Συμπληρώστε μια αίτηση χρησιμοποιώντας τη φόρμα σχολίων με την υπηρεσία υποστήριξης στον ιστότοπο της εταιρείας. Για να υποβάλετε ηλεκτρονική αίτηση, πρέπει να αναφέρετε τον σκοπό της αίτησής σας, τον λόγο, την ουσία του προβλήματος, το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας, το κινητό σας τηλέφωνο και τη διεύθυνση email. Μπορείτε επίσης να υποδείξετε ποια μέθοδος θα ήταν πιο βολική για να λάβετε απάντηση - μέσω SMS, email ή τηλεφώνου.

Αφού συμπληρώσετε την αίτησή σας χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις παραπάνω μεθόδους, ένας τραπεζικός υπάλληλος πρέπει να σας δώσει τον αριθμό της αίτησης.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση μιας τέτοιας εφαρμογής μόνοι σας στον ιστότοπο της Sberbank ή καλώντας οποιονδήποτε από τους παραπάνω αριθμούς τηλεφώνου. Συχνά, όλα τα αιτήματα πελατών εξετάζονται εντός 24 ωρών από την υποβολή τους.

Ποια ζητήματα επιλύονται από την υπηρεσία υποστήριξης της Sberbank της Ρωσίας;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πελάτες τραπεζών αναζητούν συμβουλές και βοήθεια, επομένως τέτοια αιτήματα μπορούν να επιλυθούν άμεσα χωρίς αναμονή:

• Μπλοκάρισμα ή ξεμπλοκάρισμα της κάρτας πελάτη, καθώς και βοήθεια όταν η κάρτα συλλαμβάνεται από ΑΤΜ ή κλαπεί και χαθεί.
• Τρέχον υπόλοιπο κάρτας και πρόσφατες κινήσεις κεφαλαίων.
• Πακέτα υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων μπόνους και πίστωσης.
• Internet banking και εργασία με εφαρμογή για κινητά.
• Καταθέσεις, ασφάλειες, πληρωμές.

Να θυμάστε ότι εάν η κάρτα σας κλαπεί, χαθεί ή καταληφθεί από ένα ΑΤΜ, πρέπει να επικοινωνήσετε επειγόντως με την υποστήριξη της Sberbank για να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας και να αποτρέψετε τους απατεώνες να χρησιμοποιήσουν τα χρήματά σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις τραπεζικές υπηρεσίες, μπορείτε να ζητήσετε συμβουλές με οποιονδήποτε βολικό τρόπο. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες κατά τη χρήση των υπηρεσιών ή εάν θέλετε να υποβάλετε ένα παράπονο ή άλλο αίτημα για βοήθεια, χρησιμοποιήστε τους αριθμούς υποστήριξης πελατών ή τον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας.