Για τη διεξαγωγή διαδικτυακών συναλλαγών, πρέπει να εγκαταστήσετε ένα ειδικό πρόσθετο που διασφαλίζει τη δημιουργία και την επαλήθευση μιας ηλεκτρονικής ψηφιακής υπογραφής. Λειτουργεί συγχρονισμένα με ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού που υποστηρίζει εξουσιοδότηση ή επιβεβαίωση ενεργειών μέσω ψηφιακής υπογραφής. Μερικές φορές παρουσιάζεται ένα σφάλμα κατά το οποίο εμφανίζεται η ειδοποίηση "Η προσθήκη Sberbank AST δεν είναι διαθέσιμη".

Γενικές πληροφορίες για την ψηφιακή υπογραφή

Ηλεκτρονικός ψηφιακή υπογραφήχρησιμοποιείται για τη διαχείριση της καθολικής πλατφόρμας συναλλαγών Sberbank-AST. Μετά την εγκατάσταση, το πρόσθετο CryptoPro ενσωματώνεται γρήγορα στο πρόγραμμα περιήγησης. Είναι συμβατό με τα περισσότερα προγράμματα - Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Το πρόσθετο υποστηρίζεται από όλα τα λειτουργικά συστήματα υπολογιστή. Το πρόσθετο είναι επίσης συμβατό με μια σειρά λειτουργικών συστημάτων για κινητά. Η υπογραφή χρησιμοποιείται για την πιστοποίηση των ακόλουθων δεδομένων:

• έγγραφα που έχουν ληφθεί από τον υπολογιστή του χρήστη·
• αυτόματη συμπλήρωση δεδομένων.
• ηλεκτρονικά έγγραφα·
• επαγγελματική αλληλογραφία.

Πιθανές αιτίες αποτυχίας

Ενδέχεται να προκύψει σφάλμα κατά το άνοιγμα της αποθήκευσης "Σφάλμα Sberbank AST" για τους ακόλουθους λόγους:

1. Το πρόγραμμα περιήγησης είναι ξεπερασμένο. Οι οδηγίες καθορίζουν τις εκδόσεις των προγραμμάτων στις οποίες μπορεί να εγκατασταθεί το πρόσθετο. Ορισμένες εκδόσεις παλαιού τύπου υποστηρίζουν επίσης την προσθήκη, αλλά τα σφάλματα συμβαίνουν συχνά. Η εργασία με ένα τέτοιο πρόγραμμα περιήγησης είναι επικίνδυνη - τα δεδομένα ενδέχεται να γίνουν διαθέσιμα σε τρίτους.
2. Το πρόσθετο δεν είναι εγκατεστημένο. Η λίστα των ληφθέντων επεκτάσεων μπορεί να προβληθεί στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας. Εάν το πρόσθετο λείπει, κατεβάστε το από τον επίσημο ιστότοπο. Πριν ξεκινήσει η εγκατάσταση, σταματήστε όλες τις εφαρμογές στον υπολογιστή. Μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, ο υπολογιστής επανεκκινείται.
3. Οι ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης είναι λανθασμένες. Εάν η επέκταση έχει προστεθεί αλλά δεν είναι διαθέσιμη, ίσως χρειαστεί να αλλάξετε ορισμένες ρυθμίσεις. Το εργαλείο υποστήριξης λειτουργικών μονάδων Netscape ενεργοποιείται στο Google Chrome. Στον Internet Explorer, όλα τα πρόσθετα πρόσθετα απενεργοποιούνται. Όλες οι ενέργειες εκτελούνται χρησιμοποιώντας το μενού που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας.
4. Το πιστοποιητικό ρίζας λείπει. Μπορείτε να το προμηθευτείτε από το κέντρο πιστοποίησης που εκδίδει Ηλεκτρονική Υπογραφή. Η εγκατάσταση πραγματοποιείται από διπλό κλικαριστερό κλικ του ποντικιού στο αρχείο. Το σύστημα ζητά επιβεβαίωση της ενέργειας ή της απαγόρευσης λήψης. Μετά την εγκατάσταση του πιστοποιητικού, επανεκκινήστε τον υπολογιστή. Το πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να αναφέρει ότι το πιστοποιητικό έχει λήξει. Αυτό υποδηλώνει ότι έχει οριστεί λάθος ημερομηνία στον υπολογιστή.

Εάν κανένας από τους παραπάνω λόγους δεν έχει εντοπιστεί, πρέπει να επικοινωνήσετε τεχνική υποστήριξηπλατφόρμα συναλλαγών. Το μήνυμα υποδεικνύει τα ονόματα του λειτουργικού συστήματος και του προγράμματος περιήγησης, την ημερομηνία έκδοσης της ηλεκτρονικής υπογραφής.

Για ολοκληρωμένη εργασίαμε την πλατφόρμα ηλεκτρονικών συναλλαγών Sberbank AST, πρέπει να εγκαταστήσετε μια ειδική προσθήκη για να δημιουργήσετε και να επαληθεύσετε μια ηλεκτρονική υπογραφή - Crypto Pro Πρόγραμμα περιήγησης EDSσυνδέω Είναι ενσωματωμένο στο πρόγραμμα περιήγησης και χρησιμοποιείται όταν εργάζεστε με ιστότοπους που υποστηρίζουν εξουσιοδότηση ή επαλήθευση μέσω ηλεκτρονικής υπογραφής. Αλλά μερικές φορές, κατά την είσοδο στον ιστότοπο μιας ηλεκτρονικής πλατφόρμας συναλλαγών, εμφανίζεται ένα σφάλμα όπως "Η προσθήκη Sberbank AST δεν είναι διαθέσιμη", δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε. Γιατί συμβαίνει αυτό και πώς μπορώ να διορθώσω το πρόβλημα;

Πιθανές αιτίες αποτυχίας

Εάν η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη κατά τη σύνδεση στην ηλεκτρονική πλατφόρμα Sberbank AST, υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι για αυτό:

• χρησιμοποιείται ένα μη συμβατό ή παλιό πρόγραμμα περιήγησης.
• Το πρόσθετο δεν έχει εγκατασταθεί.
• το λειτουργικό σύστημα δεν έχει εγκατεστημένο το ριζικό πιστοποιητικό της αρχής πιστοποίησης που εξέδωσε την ηλεκτρονική υπογραφή·
• λανθασμένες ρυθμίσεις προγράμματος περιήγησης.

Ακόμη και όταν συνδέεστε στο Sberbank AST, η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη, μπορεί να οφείλεται στη χρήση μη υποστηριζόμενων λειτουργικά συστήματα, συγκεκριμένα, τα Windows XP και τα Windows Vista.

Χρησιμοποιείτε μη συμβατό ή παλιό πρόγραμμα περιήγησης

1. Internet Explorer έκδοση 11 ή νεότερη.
2. Google Chrome έκδοση 42 και νεότερη.
3. Opera (με βάση το Chromium);
4. Firefox (απαιτείται η τελευταία έκδοση).
5. Safari (μόνο για MacOS).

Υποστηρίζονται επίσης οι εκδόσεις 8 – 10 του Internet Explorer, αλλά η προσθήκη ενδέχεται περιστασιακά να διακοπεί. Και, θεωρητικά, η εργασία με τέτοιο λογισμικό δεν είναι ασφαλής - τα δεδομένα χρήστη μπορούν κυριολεκτικά να κλαπούν λόγω της έλλειψης πρόσθετων που παρέχουν προστασία για την ανταλλαγή δεδομένων κρυπτογράφησης (και έτσι ακριβώς λειτουργεί CryptoPro CSPμε ηλεκτρονικές υπογραφές).

Το πρόσθετο δεν έχει εγκατασταθεί

Εάν, κατά την εισαγωγή του Sberbank AST, το πρόγραμμα περιήγησης λέει ότι η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη, τότε θα πρέπει επίσης να ελέγξετε αν είναι καθόλου εγκατεστημένη. Η λίστα των εγκατεστημένων μπορεί να προβληθεί στα πρόσθετα του προγράμματος περιήγησης.

Γνώμη ειδικού

Βλαντιμίρ Ανατόλιεβιτς Σορόκιν

Διαπιστευμένος ειδικός ιστότοπου

Πώς να εγκαταστήσετε ένα πρόσθετο που λείπει;

Κατεβάστε το ίδιο το βοηθητικό πρόγραμμα για εγκατάσταση από τον επίσημο ιστότοπο CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin και εγκαταστήστε το όπως οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα στον υπολογιστή σας. Πριν από την εγκατάσταση, συνιστάται να κλείσετε όλα τα προγράμματα περιήγησης στο Διαδίκτυο· εάν εμφανιστεί μήνυμα υπηρεσίας κατά τη διαδικασία εγκατάστασης, επιτρέψτε την ενσωμάτωση των προσθηκών. Στη συνέχεια, φροντίστε να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή.

Σε ορισμένα προγράμματα περιήγησης στο Διαδίκτυο, μετά την εκκίνηση, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που δηλώνει ότι η προσθήκη CryptoPro EDS Browser είναι εγκατεστημένη και πρέπει να ενεργοποιηθεί. Εδώ χρειάζεται απλώς να ακολουθήσετε τις προτροπές στην οθόνη. Στο ίδιο Google Chrome όλα είναι από προεπιλογή προσθήκες τρίτων, που δεν έχουν εγκατασταθεί από το κατάστημα εφαρμογών, έχουν αποκλειστεί και πρέπει να ενεργοποιηθούν με μη αυτόματο τρόπο.

Λανθασμένες ρυθμίσεις προγράμματος περιήγησης

Τι πρέπει να κάνω εάν λέει ότι η προσθήκη Sberbank AST δεν είναι διαθέσιμη, αλλά είναι εγκατεστημένη και χρησιμοποιείται ένα συμβατό πρόγραμμα περιήγησης της τρέχουσας έκδοσης; Αυτό συμβαίνει συχνότερα όταν χρησιμοποιείτε τον Internet Explorer ή το Google Chrome, καθώς σε αυτά πρέπει να αλλάξετε ορισμένες ρυθμίσεις για να λειτουργήσετε πλήρως με την προσθήκη.

Επομένως, πρέπει να ενεργοποιήσετε το NPAPI στο Google Chrome(υποστήριξη για μονάδες Netscape). Αυτή η παράμετροςαπενεργοποιημένο από προεπιλογή ξεκινώντας από την έκδοση 42 του προγράμματος περιήγησης. Για να το ενεργοποιήσετε χρειάζεστε:

• V γραμμή διεύθυνσηςπληκτρολογήστε chrome://flags και πατήστε Enter.
• θα ανοίξει ένα μενού επιπρόσθετες ρυθμίσεις, όπου πρέπει να βρείτε και να επισημάνετε το #enable-npapi;
• Φροντίστε να επανεκκινήσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας για να τεθούν σε ισχύ οι νέες ρυθμίσεις.

Στον Internet Explorer, πρέπει να απενεργοποιήσετε όλα τα δευτερεύοντα πρόσθετα, με εξαίρεση την προσθήκη CryptoPro EDS Browser. Για να το κάνετε αυτό χρειάζεστε:

• επιλέξτε "Υπηρεσία" στο κύριο μενού του Internet Explorer.
• μεταβείτε στο "Διαμόρφωση πρόσθετων"
• επιλέξτε κάθε στοιχείο ένα προς ένα και κάντε κλικ στο "Απενεργοποίηση" στο κάτω μέρος του παραθύρου.
• φροντίστε να επανεκκινήσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας.

Όπως δείχνει η πρακτική, οι αποτυχίες στον Internet Explorer συμβαίνουν συχνότερα λόγω πρόσθετων Skype, Yahoo mail, Yahoo αναζήτησης, αναζήτησης MailRu. Δεν είναι απαραίτητο να τα αφαιρέσετε από το σύστημα.

Το πιστοποιητικό ρίζας δεν έχει εγκατασταθεί

Ένας από τους λόγους για τους οποίους η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη στο Sberbank AST κατά τη χρήση του Internet Explorer 11 μπορεί να είναι ότι το πιστοποιητικό ρίζας δεν είναι εγκατεστημένο στο σύστημα. Μπορείτε να το προμηθευτείτε από εκπρόσωπο του κέντρου πιστοποίησης που εξέδωσε την ηλεκτρονική υπογραφή. Κατά κανόνα, δίνεται μαζί με ένα διακριτικό root, στο οποίο καταγράφεται η ψηφιακή υπογραφή. Η εγκατάσταση ενός πιστοποιητικού πραγματοποιείται κάνοντας απλώς διπλό κλικ στο αρχείο πιστοποιητικού, μετά από το οποίο το σύστημα θα σας ζητήσει να επιτρέψετε ή να αρνηθείτε την εγκατάστασή του.

Μετά την προσθήκη πιστοποιητικό ρίζαςΣτο λειτουργικό σύστημα, είναι απαραίτητο να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή. Παρεμπιπτόντως, όταν εργάζεστε με το Sberbank AST, το πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να εμφανίσει ένα μήνυμα ότι η ισχύς του ίδιου πιστοποιητικού έχει λήξει. Τις περισσότερες φορές, αυτό συμβαίνει όταν η ημερομηνία έχει οριστεί εσφαλμένα στον υπολογιστή.

Σύνολο, αν κατά την είσοδο στο ηλεκτρονικό πλατφόρμα συναλλαγώνΤο πρόγραμμα περιήγησης Sberbank AST εμφανίζει ένα μήνυμα ότι η προσθήκη δεν είναι διαθέσιμη, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό, όλοι οι πιο συνηθισμένοι συζητούνται παραπάνω. Εάν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν βοηθήσει, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Sberbank AST. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται να αναφέρετε το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείται, το πρόγραμμα περιήγησης και την έκδοσή του, πού και πότε εκδόθηκε η ηλεκτρονική υπογραφή.