Klasifikace manažerských informačních systémů

INFORMATIZACE MANAGEMENTU

Samotestovací otázky

1. Vyjmenujte úkoly správy informací.

2. Jaké faktory konkurenceschopnosti ovlivňují výrobní a ekonomickou činnost podniku?

3. Co zahrnuje pojem „informační zátěž“?

4. Jaké rysy existují v distribuci IT mezi osoby s rozhodovací pravomocí v závislosti na typu struktury řízení?

5. Vyjmenujte hlavní ukazatele informační podpory managementu.

6. Jaká kritéria jsou základem klasifikace podnikových informačních zdrojů?

Manažerské informační systémy jsou klasifikovány podle různých kritérií. Mezi hlavní klasifikační vlastnosti patří:

struktura informací, které IS zpracovávají,

· povaha územního umístění uzlů zpracování informací,

· míra pokrytí úkolů funkčního řízení informatizací.

Specifickými znaky klasifikace manažerských informačních systémů jsou: úroveň a horizont řízení, míra využití informací pro rozhodování managementu.

Fasetová (paralelní) klasifikace řízení IS podle uvedených charakteristik je uvedena na Obr. 2.1.

Informační systémy
		Podle struktury		dokumentární
		informace		faktické
				federální
				regionální
		Podle úrovně		obecní
		aplikací		průmysl
				podniky
				divize
		Dosah		místní
		informatizace		malé integrované
		manažerské úkoly		středně integrované
				velký integrovaný
		Po obzoru		strategický
		řízení		taktický
				provozní
		Podle územní polohy		centralizované
		uzly pro zpracování informací		distribuováno
		Podle stupně využití informací		informace a reference
		dělat řízení		informačně - poradenská
		řešení		informační manažeři

Rýže. 2.1 Klasifikace manažerských informačních systémů

2.2 Druhy IP, jejich vývojové trendy a jejich možnosti
aplikace v řídicím zařízení

Firemní informační systémy zaujímají centrální místo mezi moderními informačními systémy. Podnikový informační systém (CIS) je soubor informačních systémů jednotlivých divizí podniku spojených společným tokem dokumentů tak, že každý ze systémů plní část úkolů řízení rozhodování a všechny systémy společně zajišťují fungování společnosti v souladu s normami kvality ISO 9000.

Organizace disponuje výkonnými podpůrnými systémy (ESS) na strategické úrovni; manažerské informační systémy - Manažerské informační systémy (MIS) a systémy pro podporu rozhodování - Systémy pro podporu rozhodování (DSS) na úrovni managementu; znalostní pracovní systémy - Knowledge Work System (KWS) a kancelářské automatizační systémy - Office Automation Systems (OAS) na znalostní úrovni; a interaktivní systémy zpracování požadavků - Transaction Processing Systems (TPS) na provozní úrovni.

Podle skladby funkčních úkolů se integrované manažerské informační systémy dělí do tříd MRP II, ERP a ERP II.

Třída systému MRP II ( Plánování výrobních zdrojů) poskytuje povinnou funkcionalitu systému zaměřenou na řízení výrobních zdrojů. Základní systémové moduly MRP II jsou:

Sestavení základního plánu výroby ( Hlavní plánování výroby),

plánování požadavků na materiál ( Plánování materiálových požadavků),

· plánování výrobní kapacity ( Plánování požadavků na kapacitu),

plánování a řízení výrobních operací ( Plánování a kontrola nástrojů).

Třída systému ERP (Plánování podnikových zdrojů) vám umožňuje řídit všechny zdroje podniku, včetně práce a financí, a nejen výrobu.

Třída systému ERP II ( Zpracování podnikových zdrojů a vztahů) umožňuje široké použití Internet- technologie v praxi corporate governance. Systémy této třídy přesahují tradiční rámec automatizace operací v podniku a podporují řízení zdrojů i vnějších vztahů podniku. Obsahují moduly, jako je řízení dodavatelského řetězce ( Řízení dodavatelského řetězce, SCM) a řízení vztahů se zákazníky ( Řízení vztahů se zákazníky, CRM).

Modul SCM je logistický systém, který automatizuje řízení dodavatelského řetězce: dodavatel→doprava→výroba→skladování→fyzická distribuce→odběratel.

Modul CRM podporuje tři oblasti zákaznických služeb:

· kancelářské práce založené na automatizovaných zákaznických kartách,

· vzdálená práce s klienty přes Internet,

· Práce VOLÁNÍ-centrum včetně uchovávání informací o telefonických rozhovorech s klienty.

Ve výroční zprávě „Announcement of Emerging Technologies 2008“ uvádějí analytici Gartner 27 technologií, které mají všechny šance stát se v blízké budoucnosti nejoblíbenějšími, včetně:

· „Zelené IT“ – očekává se, že se bude vyvíjet trend výroby ekologicky přijatelných komponent a také integrace iniciativ ochrany životního prostředí do procesů vývoje softwaru,

· platformy social computingu – očekává se, že tyto kyberprostory využije většina IT společností k rozšíření personálu o programátory podílející se na vývoji hlavní aplikace,

· virtuální přítomnost – ačkoli je tato vysoce výkonná technologie pro videokonference v současnosti velmi drahá a nákladná, očekává se, že bude široce používána za 2–5 let,

· mikroblogování – tento doplněk k technologii sociálních sítí, který spočívá v tom, že uživatel zveřejňuje krátké zprávy o sobě a svých zájmech, má hrát důležitou roli při rozvoji online komunit a kanálů sociálních médií,

· "Cloud computing" - maximální jednoduchost a snadný přístup ke zdroji a neomezené obousměrné škálování,

· Používání softwaru jako služby (SaaS),

· virtualizační technologie,

· 3D tisk.

Manažerský informační systém (manažerský informační systém, anglicky Management Information System, nebo zkráceně MIS) je soubor administrativních, ekonomických, matematických, sociologických, statistických a dalších metod, softwarových a hardwarových (technických) nástrojů sloužících ke sběru, zpracování a vydávání informace za účelem přijímání manažerských rozhodnutí, která se svou povahou opakují.

Jako příklad funkčnosti manažerského informačního systému pro průmyslový podnik uveďme propojení hlavních modulů tohoto systému, které odpovídají oblastem řízení výrobních činností společnosti.

Uvažujme funkční účel každého modulu integrovaného systému řízení průmyslového podniku (obr. 2.2). Číslování modulů odpovídá logické posloupnosti řešení problémů.

1. „Program“ – sestavení ročního výrobního programu v členění na čtvrtletí a měsíce. Program odpovídá na otázku, co a v jakém množství by měl podnik vyrábět,

2. „Marketing“ – předpovídání poptávky a cen na trzích po výrobcích a výrobních zdrojích,

3. „Specifikace“ – určena pro konstrukční přípravu výroby (výpočet použitelnosti dílů a montážních celků ve výrobcích),

Rýže. 2.2 Struktura hlavních modulů integrovaného informačního systému s funkční dekompozicí

4. „Technologie“ – nezbytná pro technologickou přípravu výroby (stanovení technologických cest výroby výrobků, podrobné materiálové normy, normy provozní doby);

5. „Normy“ – výpočet konsolidovaných norem pro spotřebu zdrojů na jednotku produktu a kalendářní a plánovací normy;

6. „Požadavek“ - výpočet požadavků na díly a montážní celky a komponenty a materiály pro výrobní program;

7. „Dodávka“ – tvorba plánů dodávek komponentů a materiálů, vyúčtování jejich realizace;

8. „Sklad“ – skladové účetnictví;

9. „Harmonogram“ – tvorba operačních plánů pro dílny a limity dílenských zdrojů pro realizaci těchto plánů;

10. „Výroba“ – provádění plánovaných úkolů, což je objekt řízení;

11. „Dispečer“ – zasílání průběhu výroby;

12. „Účetnictví“ – účetnictví a manažerské účetnictví;

13. „Prodej“ – řízení prodeje;

14. „Finance“ – finanční řízení.

Vedoucím modulem integrovaného systému řízení průmyslového podniku je modul „Program“, který zajišťuje tvorbu ročního výrobního programu na základě marketingových dat.

Na základě výsledků technické přípravy výroby (moduly „Specifikace“ a „Technologie“) se provádí výpočet konsolidovaných norem spotřeby výrobních zdrojů na jednotku výrobku a kalendářních a plánovacích norem („Normy“).

Dostupnost standardů spotřeby zdrojů na jednotku produktu a výrobní program umožňuje určit potřebu DSE a CMM („Poptávka“).

Tyto informace tvoří základ pro práci dodavatelské služby („Dodávka“).

Výrobní program sestavený v modulu „Program“ v členění na čtvrtletí a měsíce je upřesněn po dnech a dílnách v modulu „Harmonogram“ pomocí kalendářových a plánovacích norem („Normy“). Zde jsou limity zdrojů tvořeny měsícem pro výdej materiálů ze skladu do výroby.

Modul „Výroba“ řídí výrobní procesy zaměřené na plnění plánovaných cílů.

Modul „Účetnictví“ je určen k vedení účetních a manažerských záznamů o postupu výroby v hodnotovém vyjádření a modul „Dispečer“ provádí operativní účtování načasování výrobních cyklů pro výrobu dílů a montáž výrobků.

Modul „Prodej“ zohledňující skladové zásoby („Sklad“) řídí prodejní činnost a zajišťuje peněžní toky prodejem produktů.

Modul „Finance“ provádí plánování a účtování peněžních toků podniku a řídí dynamiku úrovně zůstatků peněžních aktiv na běžném účtu podniku, zatímco modul „Účetnictví“ počítá hlavní výsledky výrobní a ekonomické činnosti podniku. - zisk (nebo ztráta) za určité období .

2.4 Informační systémy na podporu adopce
řešení

Současná úroveň využívání informačních systémů pro podnikání představuje pro management společnosti řadu problémů souvisejících s nutností činit manažerská rozhodnutí na základě výsledků analýzy obrovských objemů heterogenních a nesouvislých informací. V tomto ohledu se v poslední době zvýšil zájem o různé technologie a softwarové produkty v obchodní analytice.

Pojem „business intelligence“ (BI) označuje proces analýzy informací, který zahrnuje tři složky: integraci, analýzu a reporting.

Mezi rozsáhlou řadou produktů BI je zvykem vyzdvihovat nástroje BI (firemní sady BI nebo zkráceně EBIS; platformy BI; generátory dotazů a sestav, OLAP, systémy pro podporu rozhodování; nástroje pro dolování dat) a aplikace BI.

Moderní systémy na podporu rozhodování (DSS nebo anglicky Decision Support Systems, DSS) jsou systémy maximálně přizpůsobené řešení problémů každodenních manažerských činností, jsou nástrojem určeným pro pomoc rozhodovatelům (DM). Pomocí DSS lze vybrat řešení některých nestrukturovaných a polostrukturovaných problémů, včetně vícekriteriálních.

Pro analýzu a vývoj návrhů v systémech DSS jsou využívány různé metody inteligentního zpracování dat vč. simulační modelování, fuzzy modelování, genetické algoritmy, neuronové sítě atd. Systém DSS je ve většině případů interaktivní automatizovaný systém, který pomáhá uživateli (DM) používat data a modely k identifikaci a řešení problémů a rozhodování.

V současné době neexistuje jediná definice systémů tříd DSS, existuje několik možností klasifikace.

Jedna z existujících klasifikací rozděluje systémy DSS na úrovni uživatele (analytika) na pasivní, aktivní a kooperativní.

Na koncepční úrovni jsou systémy DSS:

řízené zprávami (komunikací řízené DSS),

· řízené daty (Data-Driven DSS),

· spravované dokumenty (Document-Driven DSS),

· založené na znalostech (Knowledge-Driven DSS),

· poháněné modely (Model-Driven DSS).

DSS řízený zprávou (Communication-Driven DSS) podporuje skupinu uživatelů pracujících na společném úkolu.

Data-Driven DSS se zaměřuje především na přístup k datům a manipulaci s nimi.

Document-Driven DSS spravuje, vyhledává a manipuluje s nestrukturovanými informacemi v různých formátech.

Knowledge-Driven DSS poskytuje řešení problémů ve formě faktů, pravidel a postupů.

Je obvyklé rozlišovat mezi DSS na podnikové úrovni a rozhodovacím systémem pro stolní počítače. DSS na podnikové úrovni je propojeno s datovými sklady (Data Warehouse) a slouží mnoha podnikovým manažerům. Desktop DSS je malý systém, který slouží požadavkům jednoho analytika.

V závislosti na datech, se kterými rozhodovací systémy pracují, lze rozdělit rozhodovací systémy operativního a strategického řízení.

Provozní DSS jsou navrženy tak, aby okamžitě reagovaly na změny aktuální situace v řízení finančních a ekonomických procesů společnosti.

Strategické DSS jsou zaměřeny na analýzu významných objemů heterogenních informací shromážděných z různých zdrojů. Nejdůležitějším cílem těchto DSS je najít nejracionálnější možnosti rozvoje podnikání společnosti s ohledem na vliv různých faktorů.

DSS prvního typu se nazývají administrativní informační systémy (Executive Information Systems, EIS). V podstatě vytvářejí konečné sady sestav sestavené z dat z podnikového transakčního informačního systému (TPS).

DSS druhého typu jsou postaveny na principech multidimenzionální prezentace a analýzy dat (OLAP).

Struktura systému DSS zahrnuje pět komponent:

· systém správy dat (DBMS),

· systém správy modelů (MBMS),

platforma pro zpracování znalostí (knowledge engine, KE),

· uživatelské rozhraní,

· uživatel systému.

Manažerské informační systémy(MIS) je speciální třída analytických systémů, které představují finální řešení pro manažery a analytiky. Historicky se technologický základ pro implementaci takových systémů výrazně liší. Některé z nich jsou postaveny na moderních analytických nástrojích, jiné využívají základních informačních technologií. MIS jsou vhodné pro uspokojování podobných informačních potřeb zaměstnanců různých funkčních jednotek nebo úrovní řízení podniku. Informace, které poskytují, obsahují informace o minulosti, současnosti a pravděpodobné budoucnosti. Tyto informace mají formu pravidelných nebo zvláštních manažerských zpráv.

Pro snazší orientaci v těchto systémech jsou zavedeny 3 klasifikace

Podle typu řešeného problému;

Podle rozsahu řešeného problému;

Podle technologické konstrukce.

Pro rozhodování na úrovni řízení managementu musí být informace prezentovány v agregované podobě, aby byly vidět trendy ve změnách dat, příčiny odchylek a možná řešení. V této fázi se řeší následující úlohy zpracování dat:

Posouzení plánovaného stavu řídicího objektu;

Posouzení odchylek od plánovaného stavu;

Identifikace příčin odchylek;

Analýza možných řešení a akcí.

Informační automatizovaný systém řízení(IACS) jsou víceúrovňové hierarchické automatizované systémy, které poskytují komplexní automatizaci řízení na všech úrovních a pokrývají celý cyklus práce od návrhu až po prodej produktu. Je navržen tak, aby zajistil efektivní fungování spravovaného objektu (systému) prostřednictvím automatizovaného provádění specifikovaných funkcí. Stupeň automatizace řídících funkcí je dán potřebami výroby a možnostmi formalizace řídícího procesu. Vytváření takových systémů je velmi obtížné, protože vyžaduje systematický přístup z hlediska hlavního cíle, například dosažení zisku, dobývání prodejního trhu atd.

Hlavní klasifikační kritéria, která určují typ automatizovaného řídicího systému, jsou:

Předmětem provozu zařízení je průmysl, stavebnictví, doprava, zemědělství, neprůmyslová sféra apod.;

Typ řízeného procesu – technologický, organizační, ekonomický atd.;

Úroveň v systému řízení - stát, průmysl, průmyslový, vědecký nebo živnostenský svaz, podnik, výroba, dílna, areál, technologický celek nebo proces.

Existuje 6 hlavních typů IAS, jejichž typ je určen účelem, zdroji, povahou použití a předmětem:

Dialogový systém zpracování požadavků (Transaction Processing System) - pro implementaci aktuálních, krátkodobých, taktických, často rutinních a přísně strukturovaných a formalizovaných postupů, například zpracování faktur, výpisů, účetních účtů, skladových dokladů atd.

Information Provision System - pro přípravu informačních zpráv krátkodobého (zpravidla) použití taktického nebo strategického charakteru, např. s využitím dat z databáze a strukturovaných formalizovaných postupů.

Decision Support System – pro analýzu (modelování) reálné formalizované situace, ve které se manažer musí rozhodnout, případně vypočítá různé možnosti pro potenciální chování systému (různé parametry systému); takové systémy se používají jak při krátkodobém, tak i dlouhodobém řízení taktického nebo strategického charakteru v automatizovaném režimu.

Integrovaný, programovatelný rozhodovací systém (Programmed Decision System) je navržen pro automatické, v souladu se strukturovanými a formalizovanými kritérii pro hodnocení a výběr (výběr) rozhodnutí implementovaných programově v systému; se používají jak při krátkodobém, tak i dlouhodobém řízení taktického (strategického) charakteru.

Expertní systémy jsou informační konzultační a/nebo rozhodovací systémy založené na strukturovaných, často špatně formalizovaných postupech, které využívají zkušenosti, intuici, tzn. podpora nebo modelování práce odborníků, intelektuální rysy; systémy se používají v dlouhodobém i krátkodobém provozním prognózování a řízení;

Inteligentní systémy nebo systémy založené na znalostech (Knowleadge Based System) - systémy pro podporu rozhodovacích úloh ve složitých systémech, kde je potřeba využívat znalosti v dosti širokém rozsahu, zejména ve špatně formalizovaných a málo strukturovaných systémech, fuzzy systémech a s fuzzy kritéria rozhodování ; tyto systémy jsou nejúčinnější a používají se k redukci problémů dlouhodobého strategického řízení na problémy taktického a krátkodobého charakteru, ke zvýšení ovladatelnosti, zejména v podmínkách více kritérií. Na rozdíl od expertních systémů by se znalostní systémy měly často vyhýbat expertním a heuristickým postupům a uchylovat se ke kognitivním postupům, aby minimalizovaly riziko. Zde je vliv profesionality personálu významnější, protože při vývoji takových systémů je nezbytná spolupráce a vzájemné porozumění nejen vývojářů, ale také uživatelů a manažerů a samotný vývojový proces probíhá zpravidla iterativně, iterativní vylepšení, postupná transformace (přechod) procedurálních znalostí (jak dělat ) na neprocedurální, deklarativní (co dělat).

Funkce automatizovaného řídicího systému jsou stanoveny na základě cílů řízení, specifikovaných zdrojů k jejich dosažení a očekávaného efektu automatizace. Funkce automatizovaného řídicího systému zahrnují: plánování a/nebo prognózování; účetnictví, kontrola, analýza; koordinace a/nebo regulace. Požadovaná sada prvků se volí v závislosti na typu konkrétního automatizovaného řídicího systému.

Struktura řízení každé organizace je tradičně rozdělena do tří úrovní řízení: operativní, funkční a strategické, které jsou určeny složitostí řešených úkolů. Čím je problém složitější, tím vyšší úroveň řízení je zapotřebí k jeho vyřešení. Přitom je třeba chápat, že vzniká mnohem větší množství jednodušších problémů, které vyžadují okamžitá (promptná) řešení, což znamená, že vyžadují jinou úroveň řízení - nižší, kde se rozhoduje promptně. Při řízení je také nutné brát v úvahu dynamiku realizace přijatých rozhodnutí, což nám umožňuje uvažovat o řízení z úhlu časového faktoru.

Na obrázku jsou znázorněny tři úrovně řízení, které korelují s takovými faktory, jako je míra nárůstu moci, odpovědnost, složitost řešených úkolů a také dynamika rozhodování o realizaci úkolů.

Provozní úroveň management zajišťuje řešení opakujících se úkolů a operací a rychlou reakci na změny aktuálních vstupních informací. Na této úrovni je jak objem prováděných operací, tak dynamika rozhodování managementu poměrně velká. Tato úroveň řízení se často nazývá operativní kvůli potřebě rychle reagovat na měnící se situace. Na úrovni operativního (provozního) řízení zabírají velký objem účetní úkoly. Například účtování počtu prodaných produktů; účtování nákladů na čas, suroviny a materiál při provádění jednotlivých výrobních operací; účetnictví vyrobených produktů; účetnictví atd.

Uživateli automatizovaného řídicího systému na této úrovni jsou výkonní a nižší manažeři (mistři, inženýři, vedoucí pracovníci, mistři, hodnotitelé, technici, laboranti atd.). Hlavním úkolem je rychle reagovat na měnící se situace. Na všech úrovních řízení jsou jak manažeři, kteří vykonávají pouze obecné funkce, tak specializovaní manažeři, kteří implementují manažerské funkce ve své oblasti působnosti. Například hlavní inženýr organizace (specializovaný manažer) převedl část svých funkcí na manažery střední úrovně, například hlavního energetika, hlavního mechanika, hlavního elektrotechnika, přičemž ponechal obecné funkce řízení těchto služeb, aniž by zasahoval do jejich činnosti na operační úrovni

Funkční úroveň management poskytuje řešení problémů vyžadujících předběžnou analýzu informací připravených na první úrovni. IAS na této úrovni je určen pro střední manažery a specialisty (vedoucí služeb, oddělení, dílen, vedoucí směny, vedoucí úseku, výzkumní asistenti atd.). Hlavním úkolem je taktické řízení podniku při řešení hlavních funkcí v daném oboru činnosti

Na této úrovni má velký význam funkce řízení, jako je analýza. Objem úloh k řešení se zmenšuje, ale zvyšuje se jejich složitost. Ne vždy je přitom možné rychle vyvinout potřebné řešení, na analýzu, pochopení, sběr chybějících informací atd. je potřeba více času. Vedení je spojeno s určitým zpožděním od okamžiku přijetí informací k přijetí rozhodnutí a jejich realizaci, stejně jako od okamžiku realizace rozhodnutí do obdržení reakce na ně. Například na základě analýzy statistických údajů o poptávce po produktech, cenách konkurence a dalších ukazatelích se předpovídají zisky a vypracuje se plán uvedení produktu na nadcházející období (týden, měsíc, čtvrtletí). Výsledky manažerských rozhodnutí se objeví po nějaké době.

Strategická úroveň zajišťuje rozvoj manažerských rozhodnutí směřujících k dosažení dlouhodobých strategických cílů organizace. Na této úrovni řízení slouží IAS vyšším manažerům organizace, jejichž hlavním úkolem je strategické plánování aktivit podniku na trhu a koordinace vnitropodnikové taktiky řízení. Ostatní řídící funkce na této úrovni nejsou v současné době plně rozvinuty.

Strategická úroveň řízení se často nazývá strategické nebo dlouhodobé plánování. Legitimitu rozhodnutí učiněného na této úrovni lze potvrdit po dostatečně dlouhé době (měsíce či roky). Odpovědnost za rozhodování managementu na této úrovni je extrémně vysoká a je dána nejen výsledky analýz pomocí matematických a speciálních nástrojů, ale také profesionální intuicí manažerů. Například na základě analýzy finanční situace firmy se rozhodují o zvýšení (snížení, stažení z prodeje) vyráběných produktů, o přilákání dalších zaměstnanců nebo o jejich propuštění.

Informační systémy určené k poskytování informací manažerům na podporu efektivního rozhodování se nazývají manažerské informační systémy (MIS). Koncept manažerských informačních systémů vznikl v 60. letech 20. století a stal se heslem téměř všech pokusů o zavedení teorie výpočetní techniky a systémů zpracování dat do organizací. V té době se ukázalo, že počítače používané při řešení obchodních problémů se téměř výhradně soustředí na automatizaci účetních úloh. Koncepce manažerských informačních systémů byla vyvinuta, aby čelila tomuto neefektivnímu využívání počítačů. Navzdory počátečním neúspěchům je koncept MIS stále považován za životaschopný a efektivní ze dvou hlavních důvodů:

* Klade důraz na obchodní orientaci řízení informačních technologií. Hlavním účelem počítačových informačních systémů by měla být podpora rozhodování managementu, nikoli pouze prezentace dat získaných z výrobních informačních systémů.

* Zdůrazňuje, že systém by měl sloužit k vytváření aplikačních informačních systémů. Podnikové aplikace informačních technologií by měly být vnímány spíše jako vzájemně závislé a propojené počítačové informační systémy než jako nezávislá pracovní stanice pro zpracování dat.

Poskytování informací a podpora rozhodování managementu na všech úrovních řízení je komplexní úkol. Pro podporu základních manažerských funkcí je potřeba několik základních typů informačních systémů.

Nejdůležitější jsou pro nás tři hlavní typy manažerských informačních systémů: systémy výkaznictví, systémy na podporu rozhodování a systémy na podporu strategického rozhodování.

3.2.1. Systémy generování zpráv

Systémy generování zpráv ( informační systémy hlášení IZS) - nejběžnější forma manažerských informačních systémů. Poskytují správě koncovým uživatelům informace, které potřebují ke splnění svých každodenních potřeb při rozhodování. Vyrábějí a připravují různé typy reportů, jejichž informační obsah si manažeři předem určují sami tak, aby obsahovaly pouze informace, které potřebují. Systémy generování reportů vybírají potřebné informace o procesech ve firmě z databází připravených výrobními informačními systémy a informace o prostředí z externích zdrojů.

Výsledky reportovacích systémů mohou být poskytovány manažerovi na vyžádání, periodicky nebo v souvislosti s událostí.

3.2.2. Systémy pro podporu rozhodování

systémy na podporu rozhodování ( systémy pro podporu rozhodování DSS) je přirozeným vývojem systémů generování zpráv a systémů zpracování transakcí. Systémy pro podporu rozhodování jsou interaktivní informační systémy založené na počítači, které využívají rozhodovací modely a specializované databáze, které pomáhají manažerům při rozhodování o řízení. Tím se liší od systémů pro zpracování transakcí, které jsou navrženy pro sběr hrubých dat. Liší se také od systémů podávání zpráv, které se zaměřují na poskytování konkrétních informací manažerům.

Místo toho systémy pro podporu rozhodování poskytují informace koncovým uživatelům správy interaktivně a pouze na vyžádání. DSS poskytuje manažerům možnosti analytického modelování, flexibilní nástroje pro vyhledávání potřebných dat a množství forem rozmanité prezentace informací. Manažeři nakládají s informacemi potřebnými k přijímání méně strukturovaných rozhodnutí interaktivně. Například tabulky nebo jiné typy softwaru pro podporu rozhodování umožnit manažerovi položit řadu otázek typu „co kdyby?“. a získat na ně interaktivní odpovědi.

Informace získané z DSS se tedy liší od předem formulovaných zpráv získaných z reportingových systémů. Při používání DSS manažeři zkoumají možné alternativy a získávají předběžné informace na základě souborů alternativních předpokladů. Manažeři proto nemusí své informační potřeby určovat předem. Na oplátku jim DSS interaktivně pomáhá najít informace, které potřebují.

3.2.3. Systémy na podporu strategického rozhodování

Systémy na podporu strategického rozhodování ( výkonné informační systémy EIS) - manažerské informační systémy šité na míru strategickým informačním potřebám vrcholového managementu. Vrcholový management získává informace, které potřebuje, z mnoha zdrojů, včetně dopisů, záznamů, periodik a zpráv připravených manuálními a počítačovými systémy. Dalšími zdroji strategických informací jsou schůzky, telefonáty a veřejné aktivity. Většina informací tedy pochází z nepočítačových zdrojů.

Účelem počítačových systémů na podporu strategického rozhodování je poskytnout vrcholovému vedení okamžitý a bezplatný přístup k informacím o klíčových faktorech, které jsou kritické pro realizaci strategických cílů firmy. Proto musí být EIS snadno ovladatelné a pochopitelné. Poskytují přístup k řadě interních a externích databází aktivně využívajících grafické znázornění dat.

Toto může být zajímavé (vybrané odstavce):
- Využití internetových sítí při řešení manažerských problémů.
- Automatizace institucionálních činností
-

PLÁN Charakteristika a účel manažerských informačních systémů Interakce prvků manažerského systému Struktura manažerského informačního systému Úrovně řízení v zobecněném modelu řízení podniku Cyklus manažerských úkolů Klasifikace manažerských informačních systémů

Historie Koncept manažerských informačních systémů vznikl v 60. letech 20. století a stal se heslem téměř všech pokusů o zavedení teorie výpočetní techniky a systémů zpracování dat do organizací. V té době se ukázalo, že počítače používané při řešení obchodních problémů se téměř výhradně soustředí na automatizaci účetních úloh.

Účel systému Manažerské informační systémy jsou navrženy tak, aby pomohly managementu analyzovat data shromážděná jinými informačními systémy, včetně účetních systémů. Jejich cílem je uspokojit informační potřeby všech zaměstnanců společnosti bez výjimky, kteří se zabývají rozhodováním.

Systém je z pohledu kybernetiky soubor prvků vzájemně propojených s vnějším prostředím, jejichž fungování směřuje k dosažení konkrétního cíle nebo užitečného výsledku. Řídicí systém patří do kategorie velkých (komplexních) systémů. Složitost systému závisí na množství prvků obsažených v systému, jejich strukturální interakci, složitosti vnitřních a vnějších vazeb a dynamice.

V souladu s kybernetickým přístupem je řídicí systém charakterizován dvěma vzájemně propojenými komponentami: Interakce prvků systému je zajištěna přítomností spojení mezi nimi, které mají vstup a výstup. Prostřednictvím vstupů je prvek vystaven vnějším vlivům a prostřednictvím výstupu sám ovlivňuje vnější prostředí. Systém řízení tak rozvíjí kontrolní akce, které jsou zaměřeny na udržení nebo zlepšení fungování podniku v souladu se stanoveným cílem.

Předmět řízení Předmětem řízení jsou služby a útvary podniku, které provádějí realizaci zadaných úkolů a plánů. V ekonomickém systému je objektem řízení subsystém hmotných prvků hospodářské činnosti (suroviny, materiály, zařízení, hotové výrobky, zaměstnanci atd.) a ekonomických procesů (zásobování, odbyt, hlavní a vedlejší výroba atd.).

Úrovně řízení v zobecněném modelu řízení podniku Vzhledem k tomu, že v organizaci existují různé zájmy, charakteristiky a úrovně, existují různé typy manažerských informačních systémů. Žádný jednotlivý systém nemůže plně uspokojit informační potřeby organizace.

Strategická úroveň zajišťuje rozvoj manažerských rozhodnutí směřujících k dosažení dlouhodobých strategických cílů organizace. Protože se výsledky přijatých rozhodnutí dostavují až po dlouhé době, má na této úrovni zvláštní význam taková řídící funkce, jako je strategické plánování. Ostatní řídící funkce na této úrovni nejsou v současné době plně rozvinuty. Strategická úroveň řízení se často nazývá strategické nebo dlouhodobé plánování. Legitimitu rozhodnutí učiněného na této úrovni lze potvrdit po dostatečně dlouhé době. Mohou uplynout měsíce nebo roky. Odpovědnost za rozhodování managementu je extrémně vysoká a je dána nejen výsledky analýzy pomocí matematického a speciálního aparátu, ale také profesionální intuicí manažerů.

Funkční (taktická) úroveň řízení zajišťuje řešení problémů, které vyžadují předběžnou analýzu informací připravených na první úrovni. Na této úrovni nabývá na významu taková řídící funkce, jako je analýza. Objem úloh k řešení se zmenšuje, ale zvyšuje se jejich složitost. Ne vždy je přitom možné rychle vyvinout potřebné řešení, na analýzu, pochopení, sběr chybějících informací atd. je potřeba více času. Vedení je spojeno s určitým zpožděním od okamžiku přijetí informací k přijetí rozhodnutí a jejich realizaci, stejně jako od okamžiku realizace rozhodnutí do obdržení reakce na ně. Střednědobé řízení (a střednědobé plánování) pokrývá horizont roku a půl v členění po čtvrtletí a nejbližší čtvrtletí po měsíci. Střednědobý plán je vlastně upřesněním strategického plánu na blízkou budoucnost.

Operativní (nižší) stupeň řízení zajišťuje řešení opakujících se úkolů a operací a rychlou reakci na změny aktuálních vstupních informací. Na této úrovni je jak objem prováděných operací, tak dynamika rozhodování managementu poměrně velká. Tato úroveň řízení se často nazývá operativní kvůli potřebě rychle reagovat na měnící se situace. Na úrovni operativního (provozního) řízení zabírají velký objem účetní úkoly. Operativní řízení je aktuální (denní nebo týdenní) řízení a plánování. Poskytuje odpovědi na konkrétní otázky, jako například „jakou práci je třeba udělat dnes nebo během aktuálního týdne?“, „kdo přesně bude odpovědný za dokončení tohoto úkolu?“, „jaká práce by měla být provedena jako první?“

Organizační funkcí je vyvinout organizační strukturu a soubor regulačních dokumentů: personální plán pro společnost, oddělení, laboratoř, skupinu atd. označující podřízenost, odpovědnost, působnost, práva, povinnosti atd. Nejčastěji je to uvedeno v předpisech pro oddělení, laboratoř nebo v náplni práce

Plánování (funkce plánování) spočívá ve vývoji a realizaci plánů pro splnění zadaných úkolů. Například podnikatelský plán pro celou společnost, plán výroby, plán marketingového výzkumu, finanční plán, plán výzkumu a vývoje atd. za různá období (rok, čtvrtletí, měsíc, den).

Účetní funkce spočívá ve vývoji nebo používání hotových formulářů a metod pro zaznamenávání ukazatelů výkonnosti společnosti: účetnictví, finanční účetnictví, manažerské účetnictví atd. Obecně lze účetnictví definovat jako příjem, evidenci, shromažďování, zpracování a poskytování informací o reálných podnikových procesech.

Analýza neboli analytická funkce je spojena se studiem výsledků realizace plánů a zakázek, zjišťováním ovlivňujících faktorů, zjišťováním rezerv, studiem vývojových trendů atd. Analýzu provádějí různí specialisté v závislosti na složitosti a úrovni analyzovaného objektu nebo procesu. Analýzu výsledků hospodářské činnosti společnosti za rok nebo déle provádějí specialisté a na úrovni dílny nebo oddělení manažer na této úrovni (šéf nebo jeho zástupce) spolu se specialistou ekonomem.

Motivační funkce neboli motivační funkce zahrnuje vývoj a aplikaci různých metod stimulace práce podřízených zaměstnanců: finanční pobídky - mzda, prémie, akcie, povýšení atd.; psychologické pobídky – poděkování, certifikáty, tituly, tituly, čestné tabule atd.

Systémy strategického řízení. Systémy této kategorie poskytují podporu pro řídící funkce na strategické úrovni (většinou analýzy, plánování a řízení). Příkladem informačních systémů strategického řízení jsou CORPORATE PLANNER, Project Expert systems, Balanced Scorecard systémy od různých výrobců atd. Rozdělení systémů v této kategorii do tříd se provádí v závislosti na hloubce implementace v systémech zadaných manažerských funkcí. : analýza, plánování, kontrola. Skutečná data (účetní data) se do těchto systémů zadávají buď ručně, nebo importem z provozních účetních systémů v zobecněné podobě

Střednědobé systémy řízení. Systémy v této kategorii se také nazývají systémy řízení výkonnosti podniku (BPM Business Performance Management nebo Corporate Performance Management). Patří mezi ně specializované systémy pro plánování rozpočtu, kontrolu a řízení odchylek. Systémy tohoto druhu zajišťují tvorbu vícerozměrných propojených rozpočtů (provozních a finančních), analýzy, plánování, propojování strategických ukazatelů s provozními ukazateli, kontrolu a faktorovou analýzu odchylek. Navíc umožňují vybudovat skutečně fungující systém personální motivace a implementovat dané předpisy rozpočtového procesu. Skutečná data (účetní data) se do nich přenášejí pomocí importu z provozních účetních systémů ve zobecněné podobě za den, týden, měsíc v závislosti na intervalu sledování realizace plánů zvoleného podnikem.

Systémy řízení v reálném čase. Tyto systémy jsou vysoce specializované a zpravidla obsahují některé hardwarové komponenty (senzory a zařízení pro přenos dat) a analytický software, který umožňuje nastavovat parametry a přípustné odchylky řízeného procesu, sledovat jeho průběh, analyzovat odchylky a provádět kontrolní akce při proces se odchyluje od zadaných parametrů. Při výběru takových systémů nemají podniky žádné potíže, vždy jasně vědí, co chtějí, a proto jasně formulují výběrová kritéria.

Operační systémy řízení. Jedná se o kategorii systémů navržených pro podporu provozního a provozního řízení podniku. Právě s klasifikací těchto systémů a výběrem systému, který nejlépe vyhovuje obchodním požadavkům, čelí podnik nejzávažnějším potížím.

Jedním z prvních pokusů o zlepšení toku informací, alespoň pro vrcholový management, byly manažerské informační systémy (MIS). Takové systémy, které byly představeny na konci 80. let 20. století, poskytovaly manažerům společností možnost rychle získávat informace o prodeji a další data, aniž by museli měsíce čekat na zvláštní zprávy. Myšlenka MIS byla správná, ale jeho uživatelé byli omezeni na vrcholový management a nebyli napojeni na jiné podnikové informační systémy. Trestní systémy měly tendenci stát se jen dalším soukromým, vysoce specializovaným systémem v rámci jiného soukromého systému. Jedna z velkých ocelářských společností ve Spojených státech objevila při zavádění systému řízení neočekávaný efekt: vysocí manažeři, kteří dostávali informace pomocí nového systému, začali klást více otázek svým podřízeným. Prostě neměli informace, aby na tyto otázky odpověděli  

Jelikož se manažerské účetnictví zabývá poskytováním informací, musíme nejprve nakreslit hranici mezi informacemi a daty v kontextu organizací, jejich managementu a manažerských informačních systémů. To nám umožní zvážit různé typy klasifikace informací, které může manažerský informační systém poskytnout, podle typu (finanční a nefinanční, kvantitativní a kvalitativní), podle rozsahu a časového rámce (strategické, taktické a operační). Poskytování informací však není samoúčelné a musí v konečném důsledku pramenit z touhy dosáhnout cílů organizace (což nemusí být tak jednoduché, jak se na první pohled může zdát).  

Manažerský informační systém (MIS) organizace je tvořen souborem subsystémů zaměřených na prezentaci informací o činnosti organizace.  

Automatizovaný manažerský informační systém TRO Ltd. pravidelně vytváří komplexní a podrobné zprávy pro manažery. Na posledním zasedání byly k těmto zprávám vyjádřeny následující názory:  

Je třeba poznamenat, že pojem nepeněžní hodnoty není tak triviální, jde o srovnání stávající situace se situací, která by mohla nastat v případě, kdy se organizace řídí systémem vodítek, který si sama vytvořila. Toto porovnávání se provádí průběžným sledováním výsledků výkonnosti (resp. manažerským auditem), které je založeno nejen na posouzení souladu nákladů a výsledků, ale také na samotném manažerském informačním systému. Jsou analyzovány následující otázky  

Jsme připraveni pracovat se systémem Máme tři hlavní předběžné faktory: správný systém řízení a kulturní atmosféru, organizační přehlednost, která odhaluje linie kontroly a odpovědnosti, efektivní informační systém řízení Pokud výše uvedené chybí, pak může? být vyplněn před zavedením systému manažerského účetnictví.  

Kromě toho ve středních a velkých organizacích v podmínkách tvrdé tržní konkurence existuje potřeba vytvořit nezávislý nebo integrovaný manažerský informační systém pro získávání rychlých, relevantních a užitečných informací pro řízení reprodukčních procesů.  

Vzniká manažerský informační systém, jehož základem je účetní subsystém. Jeho charakteristické rysy - úplnost, dokumentární platnost, použití peněžního metru a některé další - umožňují transformovat účetní informace a přinášet je vedoucím pracovníkům a externím uživatelům do jakékoli míry podrobnosti a zobecnění. Mají tak jasnou představu o ekonomických aktivitách podniku.  

Karbyšev A.D. Manažerské informační systémy v USA // Účetnictví. - 1979. - č. 9.  

Manažerský informační systém (nebo MIS) se používá k distribuci velkého množství informací mezi odděleními organizace. Skládá se především z propojených databází, generujících a distribuujících data ve formě souhrnných reportů. Jsou to např. hlášení o výrobě, pohledávkách a inventarizační hlášení, které poskytují řídícím pracovníkům nejnovější (nebo naopak archivní) informace potřebné pro operativní či budoucí rozhodnutí. Systém MIS je schopen vyvíjet možnosti řešení pomocí dynamických modelů. Systém sám však nedokáže vyvíjet modely. To by měl provést zkušený kvantitativní analytik.  

MANAŽERSKÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM  

Manažerské informační systémy důsledně implementují principy jednoty výrobního procesu, informací a organizace pomocí technických prostředků sběru, shromažďování, zpracování a přenosu informací v kombinaci s využitím analytických metod matematické statistiky a modelů prognózování a analytických výpočtů .  

Automatizované manažerské informační systémy jsou určeny k poskytování informací o odchylkách od plánovaných ukazatelů na základě rychlého zpracování informací.  

Manažerské informační systémy však nelze ztotožnit ani s informačními technologiemi, ani s počítači. Tyto systémy jsou mnohem širší a zahrnují takové vazby a vztahy, jako je hierarchie organizační struktury, rozdělení práv a odpovědností, metody hodnocení výkonnosti jednotlivých útvarů i podniku jako celku.  

Podílení se na vývoji architektury manažerského informačního systému (vysvětlení problému pro programátory)  

Tyto stejné parametry do značné míry určují základní principy konstrukce a fungování controllingového systému v podniku jako ekonomicko-analytického, koordinačního, manažerského informačního systému.  

RAO UES z Ruska podle tiskových zpráv zaplatila více než 1 milion dolarů za vývoj a instalaci manažerského informačního systému. Systém analyzuje příchozí informace v reálném čase a poskytuje manažerům doporučení na základě statistik a prognóz pro rozhodování  

Manažerský informační systém  

V poslední době se v mnoha organizacích role interního auditu rozšířila o hodnocení kvality informací produkovaných manažerským informačním systémem a tvořících základ pro rozhodování a užitečnosti použité metodiky analýzy informací. Interní auditoři mají zájem na tom, aby tento trend narůstal a byli vnímáni jako odborníci v oblasti nezávislé řídící kontrolní činnosti.  

Organizační potíže se objevují pokaždé. kdy manažerský informační systém nebyl strukturován v souladu se systémem organizace a řízení společnosti. Pokud například organizační struktura společnosti zahrnuje přidělení nezávislých výrobních linek, nelze v tomto případě účetní funkci zcela centralizovat. Nesoulad mezi decentralizovanou organizací výroby a centralizovanou účetní funkcí ovlivňuje především efektivitu manažerského informačního systému. Za určitých okolností může vyvstat otázka uvedení těchto prvků do vzájemného souladu.  

Je také obtížné vybrat typ manažerského informačního systému, který je nejvhodnější pro sledování a řízení aktivit na mezinárodním trhu. Neměly by být vytvořeny dva systémy – pro operace na domácím a zahraničním trhu Existují rozdíly mezi informacemi požadovanými vedoucími pracovníky ve dvou různých zahraničních dceřiných společnostech? jasné, že když jsou takové otázky vzneseny, mluvíme o řešení problému komunikace.  

Z výše uvedených povinností, které skupina podpory vykonává, je zřejmé, že musí řešit řadu problémů souvisejících s prodejem softwarových produktů, neznamená to, že by se činnost této skupiny omezovala pouze na prodej. Mezi prodejní funkce patří prodej produktu a jeho reklama, analýza situace na trhu a konkurence, tvorba cenové politiky a další úkoly, kterým čelí výrobce, který vytváří určité produkty za účelem dosažení zisku. Dokonce i univerzální software, který není nikdy navržen speciálně pro prodej, vyžaduje všechny výše uvedené podpůrné funkce. Příklady zahrnují takové rozšířené aplikace, jako jsou výpočty jaderné fyziky, systémy vlastnických nároků, programy pojistných událostí, manažerské informační systémy, programy řízení procesů používané ropnými společnostmi, vzdělávací plánovací systémy atd. Nicméně příklady takového univerzálního softwaru, který nevyžadují uvedené požadavky  

Přestože si pojmy „data“ a „informace“ jsou svým významem blízké, existuje mezi nimi důležitý rozdíl: data jsou „surová“ fakta a čísla, která se teprve po zpracování stávají informacemi. Například stoh dodavatelských faktur je data. Po jeho zpracování obdrží administrace informace o takových věcech, jako je kupní cena, sortiment nakupovaného zboží/služeb a zdroje jejich dodávek. Manažerský informační systém (MIS) je soubor vzájemně propojených subsystémů, které filtrují a zpracovávají data z různých interních za účelem získání použitelných informací souvisejících s činností organizace (viz obr. 1.1).  

Na posledním jednání vyšších funkcionářů zemského zastupitelstva Saltoun byly projednány nedostatky nového manažerského informačního systému. Zde jsou úryvky z diskuse (docela typické)  

Manažerský informační systém (MIS) obsahuje finanční informace, které vám umožňují porovnávat skutečné výsledky s vašimi cíli. Odchylky by měly být analyzovány co nejčastěji, nejlépe jednou měsíčně. Například čtvrtletní analýza rozptylu může být příliš pozdě na to, aby umožnila manažerům opravit chyby.  

V moderních podnicích tohoto typu se zdá, že výše zmíněný princip, na kterém stojí Smithův závod, dostává nový život. Tento princip je však realizován zcela jinými technickými prostředky, na kvalitativně novém, elektronickém základě. Potenciální možnosti těchto systémů jsou velmi široké, neboť kromě řízení provozu jednotlivých strojů a skupin zařízení jsou schopny plnit funkce integrovaného řízení výrobního procesu ve všech jeho fázích - na úrovni dílny. , závod nebo i skupina závodů, umožňující tvorbu manažerských informačních systémů.  

Manažerské informační systémy (MIS) pravidelně vytvářejí strukturované zprávy o různých aspektech činnosti organizace. Jejich úkolem je vyhodnocovat operace a na základě toho vytvářet report. MIS obvykle zpracovává data dodávaná finančními systémy. Uživatel odešle požadavek na vytvoření zprávy systému podpory správy. Ta na oplátku zpracovává data SPFO, strukturuje je a poté vydává zprávu. Tyto zprávy lze zobrazit nebo vytisknout.  

Většina podniků také používá nefinanční informace. Pro uspokojení různých informačních potřeb se obvykle vytváří manažerský informační systém (MIS). Tento systém se skládá z propojených subsystémů, které poskytují informace nezbytné pro řízení firmy, přičemž nejdůležitější je účetní subsystém, protože hraje vedoucí roli při řízení toku ekonomických dat a jejich směřování do všech oddělení firmy, jakož i zájemcům mimo firmu. Účetnictví je o rozhodování              Řízení moderní společnosti (1995) -- [