Za obavljanje online trgovanja potrebno je instalirati poseban dodatak koji osigurava generiranje i provjeru elektronskog digitalnog potpisa. Radi sinhrono sa web pretraživačem koji podržava autorizaciju ili potvrdu radnji putem digitalnog potpisa. Ponekad se javlja greška u kojoj se pojavljuje obavijest "Sberbank AST dodatak nije dostupan".

Opće informacije o digitalnom potpisu

Electronic digitalni potpis koristi se za upravljanje univerzalnom platformom za trgovanje Sberbank-AST. Nakon instalacije, CryptoPro dodatak se brzo integriše u pretraživač. Kompatibilan je sa većinom programa - Internet Explorer, google chrome, Safari, Opera. Dodatak je podržan od strane svih operativnih sistema računara. Dodatak je također kompatibilan sa brojnim mobilnim operativnim sistemima. Potpis se koristi za potvrđivanje sljedećih podataka:

• dokumenti preuzeti sa računara korisnika;
• autocomplete data;
• elektronski dokumenti;
• poslovnu korespondenciju.

Mogući uzroci kvara

Do greške prilikom otvaranja skladišta „Greška Sberbank AST“ može doći iz sljedećih razloga:

1. Pretraživač je zastario. Uputstva određuju verzije programa na koje se dodatak može instalirati. Neke naslijeđene verzije također podržavaju dodatak, ali često se kvarovi dešavaju. Rad s takvim pretraživačem je opasan - podaci mogu postati dostupni trećim stranama.
2. Dodatak nije instaliran. Listu preuzetih ekstenzija možete pogledati u postavkama vašeg web pretraživača. Ako dodatak nedostaje, preuzmite ga sa službene web stranice. Pre početka instalacije zaustavite sve aplikacije na računaru. Nakon završetka instalacije, računar se ponovo pokreće.
3. Postavke pretraživača su netačne. Ako je ekstenzija dodana, ali nije dostupna, možda ćete morati promijeniti neke postavke. Alat za podršku Netscape modula se aktivira u Google Chrome-u. U Internet Exploreru, svi dodatni dodaci su deaktivirani. Sve radnje se izvode pomoću menija koji se nalazi u gornjem desnom uglu stranice.
4. Nedostaje korijenski certifikat. Možete ga dobiti u certifikacijskom centru koji izdaje elektronski potpis. Instalaciju vrši dvostruki klik kliknite levim mišem na datoteku. Sistem traži potvrdu radnje ili zabranu preuzimanja. Nakon instaliranja sertifikata, ponovo pokrenite računar. Pregledač može prijaviti da je certifikat istekao. Ovo ukazuje da je na računaru postavljen pogrešan datum.

Ako nijedan od gore navedenih razloga nije identificiran, potrebno je kontaktirati tehnička podrška trgovačka platforma. U poruci se navode nazivi operativnog sistema i pretraživača, datum izdavanja elektronskog potpisa.

Za punopravan rad sa platformom za elektronsko trgovanje Sberbank AST, morate instalirati poseban dodatak za kreiranje i provjeru elektroničkog potpisa - Crypto Pro EDS Browser plug-in Integrisan je u pretraživač i koristi se pri radu sa sajtovima koji podržavaju autorizaciju ili verifikaciju putem elektronskog potpisa. Ali ponekad, kada uđete na stranicu elektronske platforme za trgovanje, pojavljuje se greška poput "Sberbank AST dodatak nije dostupan"; nećete se moći prijaviti. Zašto se to događa i kako mogu riješiti problem?

Mogući uzroci kvara

Ako dodatak nije dostupan prilikom prijave na elektronsku platformu Sberbank AST, postoji nekoliko mogućih razloga za to:

• koristi se nekompatibilan ili zastarjeli pretraživač;
• dodatak nije instaliran;
• operativni sistem nema instaliran root sertifikat sertifikacionog tela koje je izdalo elektronski potpis;
• netačne postavke pretraživača.

Čak i kada se prijavite na Sberbank AST, dodatak nije dostupan, to može biti zbog korištenja nepodržanih operativni sistemi, posebno Windows XP i Windows Vista.

Koristite nekompatibilan ili zastarjeli pretraživač

1. Internet Explorer verzija 11 ili novija;
2. Google Chrome verzija 42 i novija;
3. Opera (bazirana na Chromiumu);
4. Firefox (potrebna je najnovija verzija);
5. Safari (samo za MacOS).

Internet Explorer verzije 8 – 10 su takođe podržane, ali dodatak može povremeno pasti. A, teoretski, rad s takvim softverom nije siguran - korisnički podaci mogu doslovno biti ukradeni zbog nedostatka dodataka koji pružaju zaštitu za razmjenu kripto podataka (a to je upravo kako to funkcionira CryptoPro CSP sa elektronskim potpisima).

Dodatak nije instaliran

Ako pri ulasku u Sberbank AST preglednik kaže da dodatak nije dostupan, provjerite je li uopće instaliran. Spisak instaliranih može se videti u dodacima pretraživača.

Stručno mišljenje

Vladimir Anatoljevič Sorokin

Akreditovani stručnjak za sajt

Kako instalirati dodatak koji nedostaje?

Preuzmite sam uslužni program za instalaciju sa službene web stranice CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin i instalirajte ga kao bilo koji drugi program na vašem računalu. Prije instalacije, preporučuje se da zatvorite sve internet pretraživače; ako se pojavi servisna poruka tokom procesa instalacije, dozvolite integraciju dodataka. Nakon toga, obavezno ponovo pokrenite računar.

U nekim internet pretraživačima, nakon pokretanja, pojavit će se poruka da je CryptoPro EDS Browser dodatak instaliran i da ga treba aktivirati. Ovdje samo trebate slijediti upute na ekranu. U istom Google Chromeu sve je po defaultu dodaci treće strane, instalirane ne iz prodavnice aplikacija, blokirane su i moraju se omogućiti ručno.

Netačne postavke pretraživača

Šta da radim ako piše da dodatak Sberbank AST nije dostupan, ali je instaliran i koristi se kompatibilni pretraživač trenutne verzije? To se najčešće dešava kada koristite Internet Explorer ili Google Chrome, jer u njima morate promijeniti neke postavke da biste u potpunosti radili s dodatkom.

Dakle, morate omogućiti NPAPI u Google Chromeu(podrška za Netscape module). Ovaj parametar onemogućeno prema zadanim postavkama počevši od verzije pretraživača 42. Da biste to omogućili potrebno vam je:

• V adresna traka unesite chrome://flags i pritisnite Enter;
• otvoriće se meni dodatna podešavanja, gdje trebate pronaći i označiti #enable-npapi;
• Obavezno ponovo pokrenite pretraživač kako bi nove postavke stupile na snagu.

U Internet Exploreru morate onemogućiti sve manje dodatke, sa izuzetkom CryptoPro EDS Browser dodatka. Za ovo vam je potrebno:

• izaberite „Servis“ u glavnom meniju Internet Explorer-a;
• idite na “Konfiguriraj dodatke”;
• odaberite svaku stavku jednu po jednu i kliknite na "Onemogući" na dnu prozora;
• obavezno ponovo pokrenite pretraživač.

Kao što praksa pokazuje, kvarovi u Internet Explorer-u najčešće nastaju zbog dodataka Skype, Yahoo mail, Yahoo pretraga, MailRu pretraga. Nije ih potrebno uklanjati iz sistema.

Root certifikat nije instaliran

Jedan od razloga zašto dodatak nije dostupan u Sberbank AST kada koristite Internet Explorer 11 može biti taj što root certifikat nije instaliran u sistemu. Možete ga dobiti od predstavnika sertifikacionog centra koji je izdao elektronski potpis. U pravilu se daje zajedno sa root tokenom, na kojem je zabilježen digitalni potpis. Instalacija certifikata se vrši jednostavnim dvostrukim klikom na datoteku certifikata, nakon čega će sistem tražiti da dozvolite ili odbijete njegovu instalaciju.

Nakon dodavanja root certifikat U operativnom sistemu potrebno je ponovo pokrenuti računar. Inače, kada radite sa Sberbank AST, pretraživač može prikazati poruku da je istekla valjanost tog istog certifikata. Najčešće se to dešava kada je datum pogrešno postavljen na računaru.

Ukupno, ako pri ulasku u elektronski trgovačka platforma Preglednik Sberbank AST prikazuje poruku da dodatak nije dostupan, može postojati nekoliko razloga za to, svi najčešći su razmotreni gore. Ako nijedno od gore navedenih rješenja ne pomogne, obratite se tehničkoj podršci Sberbank AST. U ovom slučaju, preporučljivo je navesti OS koji se koristi, pretraživač i njegovu verziju, gdje i kada je izdat elektronski potpis.